La evolucin

la mensajera mvil
de
Indice de materias
El Reto de Atraer al Subscriptor | 1
Teleios MessageCentral - La evolucin de la mensajera mvil | 2-3
Catlogo de Aplicaciones | 4-10
Discusin de caso para bmobile | 11-14
acerca de Teleios Systems | 15
1
El Reto de
Atraer al Subscriptor
Los operadores de redes mviles estn
continuamente en busca de nuevas
maneras innovadoras de atraer a sus
subscriptores y socios. La disminucin
del abandono de clientes y la lealtad se
hacen cada vez ms importantes, y los
operadores buscan formas de diferenci-
arse.
El crecimiento progresivo y rpido de
SMS como un medio social representa
solamente una fraccin de su potencial.
SMS como un diferenciador representa
beneficios importantes para los opera-
dores, no solo en cuanto al ingreso incre-
mentado por servicios sin voz sino como
una herramienta de atraccin a
subscriptores, que impulsa el entusi-
asmo y mindshare. El Teleios Message-
Central PSD, plataforma de entrega de
servicios de mensajera mvil, provee
una solucin que permite a los opera-
dores cumplir fcilmente con los servi-
cios de SMS de valor agregado directa-
mente y a travs de la creacin de un
ecosistema de mensajera movil. Con
MessageCentral, los operadores pueden
ofrecer servicios SMS y aplicaciones de
valor agregado a sus subscriptores
individuales, grandes empresas y clien-
tes gubernamentales directamente o de
conjunto con socios dentro del
ecosistema.
Mobile Messaging Futures 2008-2013
valor a la industria total de mensajera
mvil en USD130 mil millones en 2008 y
predice que tendr el valor de USD 224
mil millones en el 2013. La Plataforma
de Entrega de Servicios de Mensajera
Mvil de Teleios (MMSDP) equipa a
operadores de redes mviles con las
herramientas necesarias para capitali-
zar en este mercado en expansin conti-
nua al ampliar su cartera de servicios de
valor agregado, incrementando as
niveles de retencin del cliente, y poten-
ciando los ingresos por servicios sin
voz.
El diseo inteligente, la escalabilidad y la
arquitectura robusta son el ncleo de la
plataforma Teleios MessageCentral, y
sus aplicaciones de apoyo fuera de lo
comn, proporcionando herramientas
rentables para la comunicacin directa y
bidireccional para la empresa.
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Los servicios eficaces de entrega de datos dependen de la integracin perfecta de abas-
tecimiento de contenido, el desarrollo de la aplicacin y los mecanismos de entrega de
la red, para conseguir relevancia mxima, confiabilidad y la amplia satisfaccin del
cliente. La plataforma de MessageCentral es la columna vertebral del "Ecosistema" de
mensajera, que une estos procesos interdependientes, mientras permite que cada rea
funcional sea desarrollada, refinada y ejecutada por separado.
Este ecosistema que consta del MessageCentral MMSDP, aplicaciones de SMS y
proveedores de servicios externos asegura que se consigue el beneficio mximo de la
manera ms rentable, eficaz y oportuna. Los proveedores desarrollan y comercializan
sus ofertas impulsando los beneficios de los servicios de datos, tanto como el inters y
mindshare del operador, mientras el operador supervisa y maneja la red. Dentro del
ecosistema, los proveedores construyen su negocio de mensajera para beneficio propio
y del operador. Este gana a travs de los ingresos directos y por la retencin de clientes
sin incurrir en gastos de mercadeo, desarrollo y logstica.
MessageCentral utiliza API estndares diseados para permitir que los proveedores de
contenido y desarrolladores de aplicaciones se conecten e interrelacionen fcilmente
con el sistema, proporcionando de forma adicional opciones del servicio a la medida del
cliente.
Desde el manejo fluido de servicios, al lanzamiento de nuevas aplicaciones, Teleios
MessageCentral permite a los operadores de redes mviles desarrollar, desplegar y
dirigir servicios de SMS de valor agregado de manera eficiente y ms rentable.
La evolucin de la mensajera mvil
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El MessageCentral MMSDP soporta un nmero de procedimientos de confiabilidad dirigidos hacia procesamiento y
entrega de SMS:
Confiabilidad de
MessageCentral
Procesamiento garantizado del mensaje entrante por aplicaciones de
SMS.
MessageCentral asegura que todos mensajes recibidos se encaminan
hacia la aplicacin relevante. Si la aplicacin o la conexin de SMPP
fallan, los mensajes son almacenados hasta que pueden ser enviados a
su destino.
Regulacin configurable del Trfico de salida de SMPP.
Los administradores de MessageCentral pueden controlar el volumen de
mensajes y el rendimiento de cada aplicacin de SMS y conexin de
SMPP.
Reintentos automticos para mensajes de SMPP fallidos.
MessageCentral realiza los reintentos automticamente para las entre-
gas fallidas de mensajes.
Lgica de reconexin automtica de SMPP para un elevado tiempo de
trabajo del sistema.
Si la conexin de SMPP falla en cualquier momento, MessageCentral
automticamente dirigir los reintentos a conectarse basado en el perfil
previamente configurado por el administrador.
Sistema de aviso por Correo electrnico configurable para eventos en el
sistema.
Todos los eventos de sistema incluyendo la conexin de SMPP y asuntos
de aplicacin pueden ser enviados a administradores del sistema va
correo electrnico y SMS.
Capacidad de parcheo e intercambio de Aplicaciones Interactivas SMS en
tiempo real
Las aplicaciones de SMS se pueden activar y desactivar sin necesidad de
reiniciar la plataforma. Las aplicaciones pueden ser cambiadas incluso
mientras se utilizan ya que la plataforma almacenar los mensajes hasta
que la aplicacin se active nuevamente.
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Catlogo de
Aplicaciones
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Caractersticas:
Interaccin con la audiencia en tiempo real
Retroalimentacin
Pedidos al aire
Votaciones / Encuestas
Acceso basado en Web
Archivo y bsqueda de mensajes
Sistema Personalizable de respuesta automtica de mensaje
Soporte al Usuario incorporado
Beneficios Para el Usuario:
Usar SMS para captar a la audiencia radio-televisiva
Un Interfaz fcil de usar con una visualizacin cmoda de
mltiples mensajes de los participantes
Gratificacin instantnea la audiencia no tiene que
enfrentar tonos de ocupado o esperar en lnea para los
programas de participacin por telfono.

Resultados de votaciones y encuestas disponibles en
tiempo real
Los mensajes de respuesta automtica pueden ser configu-
rados y enviados automticamente a los participantes
Los mensajes de respuesta pueden ser usados para hacer
publicidad y promover a la emisora o al patrocinador
El reconocimiento de las contribuciones del cliente ayuda
desarrollar las relaciones duraderas
Ingreso de ganancia usando tarifas superiores para los
mensajes enviados por su audiencia
Shout es una aplicacin basada en la Web
diseada para permitir la interaccin en tiempo
real entre empresas de medios de comuni-
cacin y sus audiencias. Con esta aplicacin de
SMS, la televisin y personalidades de radio
tienen la posibilidad de pedir la retroaliment-
acin de sus audiencias (por radio o televisin)
en volmenes grandes.
La arquitectura sofisticada del Shout tambin
permite que el sistema sea usado como una
lnea directa de SMS por centros de servicio para
el aviso nacional, el desastre natural y por
empresas de servicios pblicos.
Shout
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Converge
Beneficios Para el Usuario:
Content submission, subscribers, services and reports manLa
entrega de contenido, los suscriptores, los servicios y los
informes administrados en un lugar nico
Puede ser usado como un servicio de boletn de red mvil para
mantener informados a los clientes
Crear servicios nuevos y ofrecer nuevo contenido sin dificultad
Desarrollar relaciones con los clientes a travs de ofertas de
servicio
Permitir que subscriptores optan quedarse o no con el servicio
Asegura la entrega solamente a aquellos que estn interesados
Aviso automtico a travs de suscripciones
Caractersticas:
Acceso basado en Web
Administracin de contenido
Componer
Editar
Transmitir
Administracin de servicios de contenido
Crear servicio nuevo
Editar el servicio
Eliminar el servicio
Transmisin de emergencia gratuita
Informes y estadsticas de servicios de contenido
Entrega programada
Soporte de mensajes Push and Pull (Empuje y Tire)
Administracin de suscripcin va SMS
La Aplicacin Converge para Subscripcin y
Entrega de Contenido permite a operadores de
redes y proveedores externos de contenido,
administrar y operar servicios de boletn y
difusin va SMS. Los usuarios pueden controlar
la frecuencia y la circulacin de la informacin
sobre los sucesos de actualidad, las actualiza-
ciones de producto y servicio, o de noticias gene-
rales a sus diferentes grupos de suscripcin.
Esta aplicacin basada en la Web est equipada
con herramientas para administrar mltiples
servicios simultneos y sus suscriptores de
redes mviles. El contenido puede estar
disponible inmediatamente a la peticin, por
solicitud inmediata o segn una distribucin
programada. Tambin a los operadores de servi-
cios les ofrece una interfaz atractiva para admin-
istrar las cuentas de proveedores de contenido
independientes.
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Aggelos
Caractersticas:
Apoyo de mensaje de alto volumen
Fusin de correo de SMS
Soporte de base de datos en Excel o .txt
Vista preliminar de mensaje
Interfaz de uso fcil
Aplicacin de escritorio descargable

Beneficios Para el Usuario:
Contacte fcilmente a sus clientes usando su mvil donde
sea que estn
Puede ser usado eficazmente en una campaa de
mercadotecnia directa
Sistema de entrega de mensaje seguro y confiable
Entrega instantnea de mensaje
Transmitir mensajes a un gran volumen de receptores.
Aggelos es una aplicacin de escritorio que
facilita la entrega de volmenes grandes de
SMS a una base de datos de usuarios de redes
mviles. Usando hojas de clculo e importacio-
nes de archivos de base de datos, Aggelos
permite la publicidad directa y dirigida y entrega
de informacin a grupos demogrficos especfi-
cos, o a la base entera de consumidores de la
red del operador.
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Triumph
Caractersticas:
Votacin por SMS
Competencias de sorteo
Configuracin de preguntas y respuestas
Sistema de mensaje de respuesta automtica personalizable
Generacin de cdigo del producto
Beneficios Para el Usuario:
Puede ser usado como un medio de publicidad directo
Atraccin de mercado general
Desarrollar una base de datos de clientes para comunicacio-
nes futuras
Permite que usted desarrolle una relacin con clientes deter-
minados
Informes disponibles para rastrear horarios de consumo
mximo
Aumentar el beneficio de vas tradicionales de promocin

La oportunidad para integrar la publicidad directa a los
mensajes de respuesta
Fomentar el frenes en el punto del consumo
Generar la lealtad a la marca
Beneficios a Operadores:
La inclusin de servicios de ms valor agregado y ofertas a
clientes corporativos y a usuarios finales
Generar trfico y entusiasmo dentro de la red para ayudar
en actividades de retencin al cliente
Utilizar SMS de valor aadido con precios superiores como
complemento a los ingresos sin voz.
Un servicio de mensajera robusto y eficiente que permite
diversidad de ofertas adicionales de servicio
El uso de estos servicios puede resultar en el incremento
de la penetracin de los servicios mviles, y en la cuota de
mercado
Suministro de un servicio no solamente centrado en los
mviles sino manejado por las personas
Costo y tiempo de comercializacin reducidos para la
creacin de nuevas ofertas de servicios mviles
ARPU Incrementado (ingreso promedio por usuario)
Aplicacin para concursos
La aplicacin para concursos permite que el uso
de la mensajera mvil traiga la participacin y
la interaccin mximas a iniciativas de
mercadotecnia basadas en premios. Las promo-
ciones y campaas de comercializacin del
producto pueden ser ejecutados usando SMS
como su mecanismo de participacin principal,
o como una va de comunicaciones secundaria.
El sistema es completamente personalizable, y
puede ser configurado para cubrir requerimien-
tos muy especficos.
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MessageCentral
Caractersticas:
Configuracin e instalacin fcil y rpida
Integracin perfecta de interfaz
Soporte de caractersticas de Outlook
Organizacin de contactos
Categorizacin
Bsqueda
Entrega de cita / aviso a telfonos mviles
Entrega programada de mensajes
Beneficios Para el Usuario:
No hay necesidad de abrir una interfaz adicional, ya que los
usuarios pueden trabajar directamente dentro de Microsoft
Outlook 2007.
Los eventos de calendario pueden ser enviados a cualquier
telfono mvil.
Caractersticas de Reenviar, Responder, Escribir Borrador y
Vista Preliminar del Outlook estn disponibles para el envo
del mensaje.
Las respuestas a los mensajes pueden ser enviadas
directamente a su telfono mvil, mantenindolo infor-
mado incluso aunque usted est lejos de su computadora.
MessageCentral para Outlook de MS (MCO)
transforma el Microsoft Outlook en una herra-
mienta de mensajera mvil, permitiendo la
interaccin con grupos de usuarios de redes
mviles de la comodidad de un escritorio. Sin el
uso de un auricular, los usuarios pueden
generar y enviar los mensajes de texto para
grupos grandes de individuos, usando la interfaz
y funcionalidad conocidas de Outlook. Los men-
sajes son entregados luego a los dispositivos
mviles de los receptores indicados a travs de
la plataforma robusta de MessageCentral.
para el Outlook de MS
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Snapshot
Beneficios Para el Usuario:
Fcil restauracin de la lista completa de contactos si su
telfono mvil es perdido, robada o reemplazado.
Los subscriptores pueden optar por usar la aplicacin de Java
que puede ser instalada y ejecutada en cualquier telfono
mvil. Esto facilita hacer copias de seguridad de varios
contactos a la vez, y permite que los contactos enviados a su
mvil sean agregados de fcilmente a su lista de contactos.
Hacer copias de seguridad de listas de contactos de cualquier
telfono mvil. No es un requisito tener telfonos inteligentes
u otros modelos ms sofisticados.
Caractersticas:
Copia de seguridad y almacenamiento de contactos
La interfaz de Web opcional para agregar datos a
los celulares de los suscriptores
Interfaz de Web protegido por contrasea
Registro en lnea y por telfono
Administracin de contactos en lnea
Crear el contacto
Eliminar
Enviar a dispositivo mvil
Soporte para detalles enriquecidos del contacto
Snapshot es una aplicacin de copia de seguri-
dad que elimina la prolongada y tediosa tarea
de restaurar listas de contacto e informacin de
un telfono mvil robado o perdido. Los suscrip-
tores pueden restaurar los contactos a otro
telfono mvil o actualizar la lista de contactos
existente en un dispositivo va el sitio web
seguro de Snapshot.
Snapshot brinda soporte para los detalles
enriquecidos del contacto, y transfiere la infor-
macin en forma de VCards utilizando SMS.
Una aplicacin de copia de seguridad
para telfonos mviles
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bmobile
Discusin de caso para
12
En el 2005, TSTT lanz la marca de bmobile y su crecimiento hasta la fecha es impul-
sado por 20 aos de desarrollo de servicios mviles e innovaciones por la compaa.
A travs de bmobile, T& T se convirti en uno de los primeros adaptadores de la
tecnologa de GSM en la regin y bmobile pas a ser el pionero en la utilizacin de la
Internet por servicios mviles en T&T. Con el surgimiento eventual de un ambiente
frtil para el desarrollo del servicio mvil, bmobile tuvo que enfrentar el desafo de
conservar su puesto con la introduccin de la competencia en el mercado mvil. Para
poder seguir generando ingresos y mantener actualizado su base de suscriptores,
buscaron las maneras de impulsar el trfico de la red, ofreciendo una amplia gama de
productos y servicios a sus clientes.
Perfil de la compaa
Siendo el proveedor de servicios de telecomunicaciones desde hace mucho tiempo en
Trinidad y Tobago, TSTT comenz a ofrecer servicios mviles desde tan temprano
como en el 1991, adems de su servicio de lnea fija. En aquel momento, su oferta de
servicios mviles estaba limitada a los servicios de voz, donde clientes pagaron todas
las llamadas entrantes y salientes.

TSTT era un monopolio en el mercado mvil, y el enfoque fue puesto en generar
ingresos de su servicio mvil ya que la retencin del cliente no era una preocupacin
en aquel momento. La percepcin que tena el pblico de manera general era que
tener un telfono celular era costoso, donde solamente ser un empresario o en casos
de urgencia justificaban el uso del telfono mvil. Al empezar el ao 2000, el nmero
de personas en la repblica de islas gemelas que eran dueos de un telfono celular
increment ya que el costo de poseer un telfono celular empez a disminuir. En aquel
momento la red del TSTT estaba basada en la tecnologa TDMA, sin embargo en el
2003 TSTT emigr hacia una red de tecnologa GSM que le permiti ofrecer ms servi-
cios a su base de consumidores.
Introduccin
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Teleios MessageCentral
Aunque sus clientes ya podan conseguir telfonos mviles
ms sofisticados con caractersticas adicionales, la oferta
disponible era todava principalmente servicios de voz.
Adicionalmente, TSTT tambin cambi a una modelo de "El
llamador paga" donde el ingreso era solamente generado de
la persona que haca la llamada. Todos usaban los servicios
de voz, pero haba otros servicios de la red en su plataforma
que no se usaban. En un intento a utilizar estas caractersti-
cas y obtener ingreso, TSTT inici su servicio de SMS. En un
primer momento, podan brindar mensajera de amigo a
amigo.
El desafo en ese momento fue cambiar las ideas de sus
clientes para que vieran el uso de la telefona mvil como
parte de su estilo de vida; cambiar la opinin de que era
costoso y animar a sus clientes a apreciar y usar servicios de
valor agregado.
MessageCentral es el motor de entrega del servicio detrs de
los servicios de SMS de valor agregado dentro de la red de
bmobile en Trinidad y Tobago. Con MessageCentral, bmobile
ha sido capaz de lanzar un nmero de servicios de contenido
de SMS personalizados dentro de su red, ofreciendo servi-
cios de marca como el Infotext, LINK y My Lime, adems de
Text2Win competencias mviles interactivas asociadas a
varias campaas de promocin de bmobile.
"Teleios y MessageCentral nos abrieron la puerta para
proporcionar una amplia gama de servicios SMS de valor
agregado y como resultado hemos visto un incremento en
los ingresos por servicios mviles durante los ltimos 3 a 4
aos" - Rhonda Allicock (directora de productos del departa-
mento de operaciones comerciales del servicio mvil)
En 2003, TSTT se asoci con Teleios para ofrecer soluciones de contenido basadas en SMS para sus suscriptores. Con esta
sociedad continua y la utilizacin de la Plataforma Teleios MessageCentral de Entrega de Servicios de Mensajera Mvil,
bmobile ha sido capaz de conservar su base de consumidores y atraer a nuevos clientes, proporcionando varias soluciones
de servicio mvil de valor agregado para las empresas, el entretenimiento y la diseminacin de informacin.
Servicios de Infotext servicios de contenido por
suscripcin. Los clientes se suscriben para recibir el
contenido deseado de categoras disponibles y el
contenido es enviado automticamente de una forma
programada. Infotext contina siendo uno de los servi-
cios ms populares y ha sido un contribuyente impor-
tante para el crecimiento del servicio SMS.

My Lime - uno de los servicios de bmobile para
Amigos y la Familia que permite dar precios preferen-
ciales a los clientes cuyos nmeros se encuentran en
su listado de "My Lime". Bmobile use el MessageCen-
tral para proveer una prestacin de autoservicio
basada en SMS. Esto reduce de manera significativa
el costo de las operaciones de la central telefnica ya
que los suscriptores usan sencillamente a SMS para
administrar sus listados de My Lime en vez de de
ocupar a la central telefnica. Esto tambin ofrece al
suscriptor gran flexibilidad en la administracin de
sus listados.
LINK - una comunidad de bmobile orientada a los
jvenes donde los miembros se mantienen informa-
dos va SMS de promociones, ofertas especiales y
eventos relacionados con sus intereses.
Promociones y servicios interactivos de SMS (por
ejemplo las promociones de Text2Win, Programas
Interactivos en la TV / radio, votaciones).
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14
Mientras bmobile lanz estos servicios de SMS de valor agregado, los consumidores
empezaron a exigir y esperar ms servicios de SMS. Trabajando con el equipo de Teleios
y usando el MessageCentral, bmobile pudo lanzar una serie de campaas exitosas y
promociones como las de Text2Win interactivos, votar por SMS (la eleccin del pueblo),
texto a pantalla (a travs de Teleios LiveScreen), My Lime y la comunidad mvil de LINK
para nombrar algunos. Con MessageCentral, bmobile continu mostrndose como lder
en el mercado al ofrecer promociones innovadoras de SMS por recargos orientados a
impulsar las recargas de cuentas pre-pagados. Las promociones de este tipo, que nunca
fueron hechos anteriormente en el mercado de Trinidad y Tobago, lograron una respuesta
abrumadora de la base de consumidores de bmobile produciendo altos ingresos con
respecto a los cambios en el comportamiento del volumen y de las recargas. La plata-
forma de MessageCentral y las aplicaciones eran suficientemente robustas y flexibles
para cumplir exitosamente con estos servicios de volmenes altos, trayendo gran valor a
bmobile.
Beneficios
Basado en el nmero de servicios de SMS adicionales hechos posible por MessageCen-
tral, hubo un aumento importante en el trfico de la red. Estos servicios contribuyeron
significativamente a que bmobile fuera capaz de cumplir y sobrepasar los objetivos de
ingreso en los ltimos 3 aos. Adems, bmobile tiene la cuota dominante del mercado
mvil, ha conseguido conservar sus clientes existentes y simultneamente atraer a
nuevos clientes. Bmobile contina impulsando el entusiasmo y forja mindshare a travs
del uso de la plataforma de MessageCentral. Este ao por ejemplo, con su promocin
reciente de John Legend, vieron un pico muy apreciable en el nmero de suscriptores al
Grupo de Entretenimiento de LINK que es un indicador continuo del nmero creciente de
suscriptores activos e interesados.
Sus suscriptores ahora han llegado a esperar servicios nuevos, innovadores y dinmicos
como el estndar para todo lo que surge de bmobile, y bmobile intenta mantener su
puesto en las mentes de sus clientes, mantenindolos atrados y entusiasmados.
Discusin de caso para
bmobile
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Fundado en 1997, Teleios Systems elabora y comercializa soluciones mensajes mviles y
de internet para una amplia gama de clientes, los cuales incluyen gobiernos, corporacio-
nes y operadores inalmbricos. Teleios provee servicios que ayudan a sus clientes a
desplegar soluciones comerciales rpida- y efectivamente para que puedan aprovecharse
de la potencia del internet y tecnologas comunicativas mviles. Teleios ha desarrollado
conocimiento experto en las reas de sistemas escalables y distribuidos, y actualmente
tiene sistemas que ofrecen servicio continuo de las 24 horas cada da, cada semana y por
el ao entero con ms de 99.99 por ciento de tiempo productivo.
Las soluciones mensajes mviles de Teleios son basadas en su plataforma insignia-
Teleios MessageCentral para la Entregar Servicios de Mensajera Mviles (MMSDP por
sus siglas en ingls) que permite que operadores de redes mviles activen una multiplici-
dad de servicios y aplicaciones basados en mensajes mviles de valor agregado mientras
que mantengan completo control sobre todo acceso y trfico de red. MessageCentral
provee apoyo para servicios de datos avanzados, respondiendo a las necesidades de
abonados mviles individuales y de empresas.
www.teleios-systems.com
4B la calle Alexandra, St Clair Trinidad, W.I.
Email: info@teleios-systems.com
Telfono: 1-868-622-0940
Fax: 1-868-622-0941