Samanta Olaya Snchez - 19500519

Comunicacin Comercial
Cmo funciona el Marketing de Comunicacin Integrada?
Es indudable, adems de ya muy sonado entre los mercadlogos, que la comunicacin
con el consumidor es sumamente importante en estos das. Para lograr la confianza de
los clientes hacia la marca se han formado ramas especializadas, una de ellas es el
marketing relacional que se encarga de comprender las razones de compra del
consumidor y ofrecer estrategias segn sus necesidades personales. Pero hay un detalle
importante que aunque parece obvio, no se lee mucho en los artculos de mercadotecnia:
por ms desarrollada que sea la comunicacin enfocada al consumidor, la empresa sigue
existiendo y esta tiene sus propios departamentos con los que debe comunicarse para
que siga funcionando correctamente.
Se han escrito documentos sobre liderazgo y gestin empresarial en los que se fomenta
la comunicacin entre todos los departamentos de la empresa para trabajar por un
objetivo comn (varios se pueden encontrar en Harvard Bussiness Review, por ejemplo);
a esta serie de acciones se les ha clasificado con trminos diferentes. En el artculo
utilizado para realizar este ensayo, a esta fusin de la empresa se le denomina marketing
de comunicacin integrada y se basa precisamente en la implementacin de una
comunicacin empresarial lineal, desde empleados hasta accionistas o proveedores, con
el fin de aumentar la efectividad de trabajo, crear mensajes ms claros y obtener
resultados rentables.
Se dice que el marketing de comunicacin integrada es ms til para ciertas
organizaciones que otras, pero segn mi opinin personal cualquier empresa puede
beneficiarse de tener una comunicacin interna integrada. En el caso de pequeos
establecimientos, si los empleados deben trabajar juntos para sacar adelante a la
empresa, tendrn un mayor nivel de compromiso y se sentirn ms cmodos al conocer
su lugar de trabajo. En empresas grandes, por otra parte, si existe una comunicacin
fluida entre todos los departamentos su eficacia de resolucin y prevencin de problemas
aumentar, adems que los empleados tendrn una percepcin de que son un elemento
necesario para la empresa y no slo alguien ms.
Las diferentes reas de la empresa no tienen por qu estar peleadas unas con otras. Si
bien cada una tiene diferente funcin, las ideas para estrategias de venta no solamente
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Comunicacin Comercial
pueden provenir exclusivamente de la perspectiva del departamento de marketing, las
dems reas de la empresa pueden detectar una necesidad que no est siendo cubierta,
y as ayudar a retener clientes o atraer nuevos. Adems una empresa integrada tiene un
gran reconocimiento en el mercado y genera publicidad boca a boca positiva.
Un ejemplo de un buen manejo de marketing integrado es Disney; por el mensaje de
felicidad que transmiten, todo debe estar organizado de manera que el cliente disfrute su
estancia en sus parques, logstica, procesos, horarios, incluso los empleados deben tener
cierta actitud para trabajar en Disney. La manera en que desarrollan su empresa
internamente y cmo satisfacen a consumidores de todas partes del mundo, es un
ejemplo a seguir para las dems grandes empresas, incluso se han escrito libros como
Los secretos gerenciales de Disney o Las 7 claves del xito de Disney.
Adems de la parte econmica, implementar el marketing de comunicacin integrada
dentro de la empresa es cuestin de coherencia. Como clientes, nos sentimos ms
atrados hacia una empresa que demuestra una afinidad con lo que dice y hace, que con
otra que aparenta hacerlo. Para las empresas de servicio es comn que lancen anuncios
donde se muestra a los clientes felices por tener que ir a realizar un trmite al
departamento de servicio al cliente, pero a quin no le ha pasado que al asistir a ese
departamento, adems de tener que esperar por tiempo prolongado, ha sido transferido
con distintos representantes repitiendo el problema a cada uno de ellos? Y al final una
respuesta no est asegurada. El anterior es un ejemplo de una situacin cotidiana en la
que puede notarse cuando los departamentos internos de una empresa son un desastre.
Si los departamentos estuvieran comunicados entre s, al menos nos ahorraramos el
tener que repetir a diferentes personas nuestra situacin mientras descubren quin es el
representante correcto al cual dirigirse.
No se puede ofrecer un producto o servicio de calidad si no se implementa primero esta
calidad dentro de la misma empresa; si una marca quiere conquistar al cliente primero
debe poner en orden todo su mbito interno. El marketing no se encuentra en un slo
departamento, se encuentra en todas partes de la empresa, la que segn como se
encuentre estructurada beneficiar la imagen que est proyectando al consumidor o la
destruir.