Please rate CIPTA KRIDA BAHARI current performance against the following
factors. Your comments on any of the following are welcomed.
CUSTOMER SERVICE
Very Poor Poor Average Good Excellent A) Accessibility of customer service personnel to handle my inquires. Kemampuan dari staff customer service dalam menghandle setiap permintaan B) Understanding of my business. Mengerti akan bisnis yang kami jalankan. C) Quick response to requests. Cepat merespon terhadap setiap permintaan. D) Regular contact with me. Frekwensi Komunikasi E) Good communication skills. Memiliki skill komunikasi yang baik. F) Skills in trouble-shooting, kemampuan terhadap pemecahaan suatu permasalahan G) Attitude of customer service personnel. Tingkah laku dari staff customer service H) Prompt action to complaints. Action untuk setiap complain. I) Efficiency of customer service personnel. Effesiensi dari staff customer service Comments: Comments: Comments: Comments: Lebih sering kami yang contact karena ada special enquiry, seingat saya belum pernah/jarang sekali ada call layaknya vendor to customers Comments: Comments: Comments: Comments: X X X X X X X X X 1 J) Courtesy & professionalism of customer service personnel. Kepribadian dan profesionalisme dari staff customer service K) Following up. Follow up L) Others (Please specify). Lain-lain (sebutkan)
OPERATIONS EFFICIENCY Very Poor Poor Average Good Excellent A) Keeping to delivery/collection commitments. Komitment dalam hal pengiriman B) Efficiency of ad-hoc delivery/collection. Keuntungan lain yang diberikan dalam service yang diberikan C) Accuracy of billing. Akurasi dalam invoice/tagihan. D) Timeliness of billing. Ketepatan dalam invoice/tagihan E) Condition of shipment on arrival. Kondisi barang/cargo pada saat diterima. F) Attitude of delivery/collection personnel. Tingkah laku dari staff pada saat mengirim/pick-up shipment G) Quick response to operational requests. Kecepatan respon terhadapa kebutuhan operational. Comments: Comments: Comments: Comments: Comments: Comments: Comments: Comments: Comments: Comments: X X X X X X X X X 2 H) Satisfaction to actions taken on operational issues. Kepuasan terhadap service yang dberikan khususnya operation. I) Physical facilities are in keeping with the type of services provided. Fasilitas yang dimiliki sesuai dengan service yang diberikan J) Use to date Material Handling Equipment (MHE). Penggunaan terhadap MHE K) Others (Please specify). Lain-lain (sebutkan)
OVERALL IMPRESSION Strongly Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Agree A) Generally speaking, CKB's services meet my expectations, pada umunya, Service CKB memenuhi harapan yang diinginkan B) I will continue to use CKB for my freight and logistics requirements. Kami akan terus mengunakan CKB untuk setiap keperluan pengiriman. C) I would recommend CKB services to others. Kami akan merekomendasikan CKB pada perusahan yang lain. D) CKB offers good value for money/ Service CKB menawarkan keuntungan lebih
Very Poor Poor Average Good Excellent Please rank CKB's services compared with other current service providers. Urutan peringkat service CKB jika dibandikan dengan provider yang lain. Comments: Comments: Comments: Di Plb CKB masih menggunakan fasilitas MHE milik TU misal Forklift, Hyd Pallet Jack X X X X X X X X 3 We would appreciate it if you could indicate other service providers besides CKB in providing 1) 2) 3) Further comment/suggestion (if any): Komentar/Saran-saran (jika ada): Name of Company: PT Trakindo Utama Name of Representation: Designation: Date of Submission: 8-Oct-10 Untuk City Courier kami menggunakan local courier karena mereka punya commitment kuat mendelivery Parts/Document kami 2 x sehari pada jam yang sudah disepakati Tolong dicari cara agar parts yang sudah sampai di Halim pagi/subuh, bisa berangkat paling lambat siang (sebelum jam 12.00) ke kota2 yang scheduled flight cukup banyak spt Plb dan atau sore hari untuk kota2 yang schedule flight lebih sedikit (BKS) dan bisa diterima di kantor TU Jam 17.00 paling lambat. THANK YOU FOR YOUR TIME AND SUPPORT logistics services to your organisation. Mohon disebutkan provider yang lain selain CKB yang direkomendasikan untuk digunakan Dalam perusahaan anda, jika ada. 4 5 6 7 Untuk City Courier kami menggunakan local courier karena mereka punya commitment kuat mendelivery 8