Five ways that social media can benefit

IT
Takeaway: If youre willing to embrace social media, you and your department may find great
benefit and a whole new way to work.
I talk to a lot of IT pros that still believe that social media is all about people taking pictures of their
food. Although there is still some of that going around, the reality is that social media, when used
appropriately, can have positive benefits for all facets of IT. In this article, Ill talk about five ways that
social media can be a positive force.
This article focuses on IT as a consumer of social media services, not as a driver in the
organization. Frankly, Im pretty much focused on Twitter here, too. For me, Twitter has become an
invaluable tool.
Keeping up with and learning about new trends
Although there is a lot of white noise and junk on Twitter, it really comes down to who you follow. If
you choose to follow celebrity gossip sites and the like, expect to have a lot of junk in your Twitter
timeline.
That said, there are millions of people on Twitter. I follow less than 200, but these are 200 that I have
specifically selected to follow and I periodically cull my list. And, as new people with interesting
insights rise to the surface, I review their content and then may choose to follow them.
There are Twitter groups and individuals out there for just about every aspect of IT. There are CIOs,
systems administrators, developers, help desk people and more all participating in a broad, real-time
world.
I follow people from across the spectrum and spend a lot of time each day reading their thoughts and
shared links and find a lot of knowledge and a lot of humor in the posts.
Getting quick help for difficult problems
Vendor support is good, but Twitter can be better! Once youve gained the right following, youll find
that people are eager to share their knowledge. If youre in a quick bind, you can often sent a tweet
simply describing your problem and someone somewhere will respond. Sometimes, the responses will
be helpful and other times they wont, but its another avenue by which IT staffers and leaders can get
help with vexing problems.
Reaching out to the user base
Sometimes, social media can be put to great use inside the organization. IT is often seen as a black box
inside the organization, full of mystery and intrigue. Often, this is the result of poor communications
and social media is one method by which IT can break out of the box and be seen as more transparent
and more communicative.
Under such a plan, IT staffers would share appropriate information on a regular basis while people inside
the organization subscribe to the account in use.
The key here would be IT staff regularly sending out updates but not overwhelming their subscribers
with too much information or too much jargon-laden information.
Quick notification of system issues
Just as a companys user community could benefit from IT staff using social media to improve their
community outreach, IT staff themselves could become more aware of systems issues by linking their
monitoring systems to social media, but in a more restricted way. Obviously, it would not be desirable
for potentially sensitive alerts to be received by just anyone.
Such integration would make the alerting system more proactive by enabling more IT staff to see alerts
as they are raised. IT staffers can simply use their own social media accounts to subscribe to the alerting
channel.
There is obvious opportunity here for security issues, so if you decide to go this route, make sure you do
so carefully and within the confines of your security policy.
Building a peer network
The chances are pretty good that you wont be in your current job forever. By leveraging the power of
social media in an appropriate way, you can build a strong peer network that can help you land your next
job or otherwise assist when the time comes to move on.
Personally, since leaving my full-time job last year, Ive been very successful as a self-employed
consultant, trainer and author and much of this success is the direct result of the efforts Ive made in
social media. Without the connections that Ive made, I would either still be in a miserable position or
would have had to rely on more traditional means to seek new employment in an economy that is
certainly not slanted to the benefit of the job seeker.
Summary
If youre absolutely against social media use, these suggestions wont make sense, but if youre willing
to embrace this world and to do so carefully, you and your department may find great benefit and a
whole new way to work.









Cinco maneras en que los medios sociales pueden beneficiar a las TIS
Para llevar: Si usted est dispuesto a abrazar los medios sociales, usted y su departamento puede
encontrar gran beneficio y una nueva forma de trabajar.
Puedo hablar mucho de los profesionales de TI que an creen que los medios sociales tiene que
ver con la gente tomando fotos de su comida. Aunque todava queda algo de eso dando vueltas, la
realidad es que los medios sociales, cuando se usan adecuadamente, pueden tener beneficios
positivos para todas las facetas de la TI. En este artculo, voy a hablar de cinco maneras en que las
redes sociales pueden ser una fuerza positiva.
Este artculo se centra en las TI como un consumidor de servicios de medios sociales, no como un
conductor en la organizacin. Francamente, estoy bastante centrado en Twitter, tambin. Para m,
Twitter se ha convertido en una herramienta de valor incalculable.
Mantenerse al da con y aprender sobre las nuevas tendencias
Aunque hay un montn de ruido blanco y basura en Twitter, lo que realmente se reduce a que te
siguen. Si decide seguir los sitios de chismes de celebridades y similares, esperamos tener un
montn de basura en su lnea de tiempo Twitter.
Dicho esto, hay millones de personas en Twitter. Seguir a menos de 200, pero estos son 200 que
he seleccionado especficamente para seguir y peridicamente limpio mi lista. Y, como gente
nueva con ideas interesantes suben a la superficie, reviso su contenido y entonces puede optar
por seguir.
Hay Twitter grupos e individuos para casi todos los aspectos de las TI. Hay directores de TI,
administradores de sistemas, desarrolladores, ayudar a la gente de escritorio y ms todos
participan en un amplio mundo en tiempo real.
Sigo personas de todo el espectro y paso mucho tiempo todos los das leyendo sus pensamientos
y enlaces compartidos y encontrar una gran cantidad de conocimientos y mucho humor en los
postes.
Obtener ayuda rpida para los problemas difciles
El soporte del proveedor es bueno, pero Twitter puede ser mejor! Una vez que haya obtenido el
mejor a seguir, usted encontrar que la gente est ansiosa por compartir sus conocimientos. Si
ests en un apuro rpido, a menudo se puede enviar un tweet simplemente describiendo el
problema y alguien en algn lugar responder. A veces, las respuestas sern tiles y otras veces
no, pero es otra va por la que el personal de TI y los lderes pueden obtener ayuda a problemas
acuciantes.
Llegar a la base de usuarios
A veces, los medios de comunicacin social puede ser objeto de gran utilidad dentro de la
organizacin. Se ve a menudo como un cuadro negro en el interior de la organizacin, lleno de
misterio e intriga. A menudo, esto es el resultado de las malas comunicaciones y los medios
sociales es un mtodo por el cual se puede salir de la caja y ser visto como ms transparente y
mas comunicativo.
Bajo este plan, el personal de TI puede compartir informacin apropiada sobre una base regular
mientras que las personas dentro de la organizacin pueden suscribirse a la cuenta en uso.
La clave aqu sera que el personal de TI con regularidad enve actualizaciones, pero no abrumar
a sus suscriptores con demasiada informacin o informacin sobre cargada.
Notificacin rpida de los problemas del sistema
Al igual que la comunidad de usuarios de una empresa podra beneficiarse del personal de TI
utilizando los medios sociales para mejorar su alcance a la comunidad, el personal se podra
llegar a ser ms conscientes de las cuestiones de los sistemas mediante la vinculacin de los
sistemas de control a los medios sociales, pero de una manera ms restringida. Obviamente, no
sera deseable para alertas potencialmente sensibles a ser recibidos por cualquiera.
Esta integracin har que el sistema de alerta ms activo, permitiendo ms personal de TI para
ver las alertas a medida que se elevan. El personal de TI puede simplemente usar sus propias
cuentas de medios sociales para suscribirse al canal de alertas.
Hay una oportunidad obvia para cuestiones de seguridad, por lo que si usted decide ir esta ruta,
asegrese de hacerlo con cuidado y dentro de los lmites de su poltica de seguridad.
La construccin de una red peer
Las posibilidades son bastante buenas de que usted no va a estar en su trabajo actual para
siempre. Al aprovechar el poder de los medios sociales de una manera apropiada, usted puede
construir una red punto fuerte que puede ayudarte a encontrar tu prximo trabajo o asistir a la
hora de seguir adelante.
Personalmente, desde que sali de mi trabajo de tiempo completo el ao pasado, he tenido
mucho xito como trabajador independiente consultor, entrenador y autor y gran parte de este
xito es el resultado directo de los esfuerzos que he hecho en los medios sociales. Sin las
conexiones que he hecho, yo an estara en condiciones miserables o hubiera tenido que
depender de los medios ms tradicionales para buscar un nuevo empleo en una economa que no
est ciertamente sesgado a favor del demandante de empleo.
Resumen
Si usted est absolutamente en contra de los medios de comunicacin social, estas sugerencias no
tendr sentido, pero si usted est dispuesto a aceptar este mundo y hacerlo con cuidado, usted y
su departamento puede encontrar gran beneficio y una nueva forma de trabajar.