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SERVICIO AL CLIENTE.
CURSO ESPECI AL EN MERCADEO Y SERVI CI O AL CLI ENTE.





ELABORADO POR:
MARCELA SANMI GUEL
MI GUEL LOZADA RAM REZ
NI COLS BALAGUERA
DEI VI D PANAGOS MEDI NA
J HON FAI BER CUADRADO

PRESENTADO: J HOAN MARYLI N CASTRO QUI NTERO






SENA
NEI VA HUI LA
CURSO ESPECI AL EN MERCADEO Y SERVI CI O AL CLI ENTE.
13/12/13

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SERVICIO AL CLIENTE.
Contenido
ACTIVIDAD 01 ...................................................................................................................................... 3
ACTIVIDAD 02: ................................................................................................................................. 3
ACTIVIDAD 03: ..................................................................................................................................... 4
ACTIVIDAD 04: ..................................................................................................................................... 5
ACTIVIDAD 05: ..................................................................................................................................... 6














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SERVICIO AL CLIENTE.
ACTIVIDAD 01

SEGMENTACIN DE TATACOASIS

Tipo de poblacin: familias y jvenes entre edades de los 0 a 80 aos.
Estrato social: 2 y 3
Geografa: Neiva, Tello, Baraya, villa vieja, fortalecillas y alrededores.

Momentos coyunturales: festivos, nocturno, fiestas.

Psicografia: gusto por los deportes extremos.
Diversificacin gastronmica y ldica.

Necesidades: bsqueda de relajacin, tranquilidad y aire puro.
Seguridad y proteccin.
Buena msica, sonido y pista de baile.
Buenos precios de entradas, comidas y bebidas.
Buen servicio.
Una buena imagen corporativa del lugar.

ACTIVIDAD 02:

Gua de servicio a clientes: panorama general.



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ACTIVIDAD 03:

PROYECTO: PARLANTES WATTER SOUND.

Descripcin del producto:
Los parlantes WATTER SOUND adecuados conos ecualizadores de agua, economizador de
energa con conectividad por cable y por bluetooth, que permite a adornar nuestras casas
porque tambin funciona como una lmpara de lava cuando se encuentre apagado.

PLAZA: en almacenes de cadena a nivel nacional, por medio de ventas virtuales dentro del
pas.
PUBLICIDAD: se distribuye en camiones de transportadora.
MERCHANDISING: por publicidad virtual, pendones, estructuras de publicidad.
Demostraciones del producto, manteniendo asesores comerciales que expliquen el
funcionamiento del dispositivo.



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SERVICIO AL CLIENTE.
ACTIVIDAD 04:
























Oportunidades de
empleo en servicios a
clientes
SERVICIO ALIMENTARIO:
Facilitan las capacitaciones a
sus colaboradores para el
servicio al cliente.
Comodidad para encuentros
de los clientes.
INSTALACIONES PARA
ESTACIONAMIENTOS DE
AUTOMVILES:
Los almacenes ofrecen el
servicio de parqueadero y no
les cobra el servicio prestado
en las facturas de compra.

Maquinas vendedoras
automticas:
Estas mquinas se pueden
encontrar en almacenes y ofrecen
servicios de cajeros, expendedores
de alimentos, decoraciones, etc.
AMBI ENTE EN EL
ALMACEN:
El valor agregado a la hora de
vender un producto como por
ejemplo: el ambiente del lugar,
la calidad del servicio, entre
muchos otros.
OPERACI ONES PARA
SERVI R A LA COMUNI DAD:
Patrocinan festivos de caridad,
recaudar dinero para beneficios y
poder dar becas escolares.
HORARIOS ALIMENTICIOS:
Se ofrece en los almacenes
eventos con horarios extendidos
y el almacn ofrece el servicio
las 24 horas.
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SERVICIO AL CLIENTE.
ACTIVIDAD 05:
























SERVI CI OS PARA LA COMODI DAD
DE LOS CLI ENTES EN SUS
COMPRAS.
VENTA DE BOLETAS PARA
DIVERSIONES:
SUMINISTRO DE
INFORMACIN:

CAMBIOS DE CHEQUES POR
DINERO EN EFECTIVO:

ACEPTACIN DE PAGOS DE
CUENTAS DE SERVICIOS PBLICOS:

EMISIN DE GIROS Y
CHEQUES DE VIAJERO:

PRESTACIN DE OTROS
SERVICIOS: