UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO

VALDIZAN

FACULTAD DE ENFERMERIA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE
ENFERMERIA

PERCEPCION DEL PACIENTE SOBRE EL CUIDADO HUMANIZADO

QUE BRINDA EL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN EL
SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL II ESSALUD
HUANCAVELICA

TESISTAS:
LIC. ENF. JHONNY WILIAM YAURI FELIPE
LIC. ENF. JESSICA MAGALI SOLIS VENTURA
LIC. ENF. DAISY LIZ CASAO ORDOEZ
TESIS
Para optar el ttulo profesional de:
ESPECIALIDAD EN ENFERMERA EN EMERGENCIAS Y
DESASTRES
HUNUCO PER
2014

I.

GENERALIDADES
1.1 Ttulo de la investigacin
PERCEPCION DEL PACIENTE SOBRE EL CUIDADO HUMANIZADO
QUE BRINDA
EL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN EL
SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL II ESSALUD
HUANCAVELICA
1.2 Tesistas:

Lic. Enf. Jhonny Wiliam Yauri Felipe

Lic. Enf. Jessica Magali Solis Ventura
Lic. Enf. Daisy Liz Castao Ordoez

1.3 Asesor:

Dra. Maria Luz Ortiz

1.4 Fecha de Inicio: 01 de Abril de 2014

1.5 Fecha de trmino: 30 de Junio de 2014
II.

ASPECTOS BASICOS DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

II.1 FUNDAMENTACION DEL PLOBLEMA DE INVESTIGACION
En Per muchas instituciones hospitalarias como subsistemas
sociales, cumplen la funcin de socializar a los individuos con pautas,
normas establecidas, adaptndolos e integrndolos al sistema. De
esta forma el cuidado holstico de enfermera algunas veces se ve
opacado por las mltiples tareas de tipo administrativo y biomdica,
quedando

algunas

veces relegadas

las acciones propias

de

enfermera tales como la comunicacin eficaz, el saber escuchar y el

interactuar con el paciente y familia. Esta visin encamina al
profesional de enfermera a una sobrecarga de trabajo y a realizar
labores en forma mecanizada, el cual muchas veces se impone a que
el cuidado humanizado que es la esencia de enfermera se torne
"invisible. Esta situacin, est llevando a la insatisfaccin profesional
de las enfermeras/os, que observan la desvalorizacin de su trabajo
en los campos clnicos y el alejamiento de la humanizacin de los
cuidados que brindan y hace la diferencia a nuestra profesin de otras.
De modo que en esta poca es necesario realizar una profunda
reflexin sobre los aspectos humanos, valores ticos y actitudes

de la profesin de enfermera ya que los cuidados de los enfermos

se est convirtiendo en una tcnica mecanizada, dejando a un lado
los cuidados individualizados o personalizados que en realidad son
la base de la profesin, garantizando una atencin integral y
holstica, caracterizndose por satisfacer primordialmente las
necesidades bsicas teniendo en cuenta al ser biopsicosocial, ya
que en los ltimos aos se viene haciendo nfasis en retomar la
cultura de cuidado humano en los servicios de enfermera, dentro
del rea de emergencia.
La teora de Necesidades Humanas y Cuidado Humanizado
pueden ser aplicados en el servicio de emergencia aunque en el
entorno se impongan ciertas limitaciones, debemos orientar
nuestra intervencin de tal manera que nuestros cuidados puedan
ser oportunos y satisfacer las necesidades vitales del paciente,
sobre todo en situacin de emergencia cuando su vida se ve
amenazada para as lograr un cuidado humanstico.
En el cuidado humanizado se hace nfasis la interrelacin
enfermera paciente y considerando la teora de Virginia
Henderson, esta interrelacin enfermera - paciente surge en la
medida en que la enfermera es capaz de identificar y satisfacer las
14 necesidades del ser humano, los cuales los tenemos en cuenta
en el servicio de emergencia, donde la enfermera es suplente y/o
ayuda en la satisfaccin de dichas necesidades, mientras el
paciente se prepara para hacerlo por s mismo para participar
activamente en el proceso de recuperacin lo antes posible.
Ante el hecho de encontrarse el paciente en una situacin de
emergencia el cual requiere de una intervencin rpida con bases
cientficas y tcnicas, los profesionales de enfermera debemos
reflexionar acerca de la necesidad de brindar un cuidado con un
enfoque integral, y holstico. No debemos olvidar que la esencia
del quehacer de enfermera es el respeto a la vida y el cuidado del
ser humano conjuntamente con su familia, es por ello que
debemos conocer e interesarnos por el paciente que estamos
atendiendo, es decir ser empticos con la mirada, el tono de su

voz, los gestos entre otros los mismos que actan como los
mejores indicadores para el paciente. Adems, nos ayudar a
autoevaluarnos e identificar nuestras actitudes y debilidades
teniendo en mente que aunque los equipos, instrumental y
accesorios son importantes para la prctica asistencial, lo ms
importante es el paciente y su familia y l debe ser el centro de
atencin de todo lo que hagamos.
El profesional de enfermera que labora en los servicios de
emergencias

enfrenta continuamente experiencias vividas de

pacientes en situacin crtica, con ansiedad y angustia entre otras

manifestaciones emocionales la cual est influenciada por las
experiencias previas hospitalarias, sus creencias culturales como
el temor a la muerte y la necesidad de estar cerca de sus seres
queridos, sumado a esto una sensacin de impotencia frente a una
situacin amenazante sobre la cual no se tiene el control y
dependen totalmente de otros para salir triunfante. Esto requiere
que el personal de enfermera identifique las respuestas humanas
frente a la enfermedad y su adaptacin al evento patolgico, sin
dejar a un lado la fundamentacin cientfica y los avances
tecnolgicos para ofrecer el cuidado integral. (1).
Cuando oigo a una enfermera(o) decir: estudi enfermera para
cuidar a los pacientes, y salvarles la vida y estoy capacitada
cientfica y tecnolgicamente para hacerlo, me pregunto si es
consiente y considera que los cuidados de enfermera se basa no
solo en los tratamientos tecnolgicos, sino tambin en el Cuidado
Humanizado.
El Cuidado Humanizado de Enfermera es un arte porque une lo
tecnolgico, intelectual y creativo con lo espiritual y si cada
individuo es nico e irrepetible, la enfermera al proporcionar
cuidados lo debe realizar de acuerdo a las necesidades
particulares de cada paciente, sin subordinarse a lo mecnico
debido a que para lograrlo se requiere una interrelacin de
personas con personas y no entre piezas de maquinarias en las
que los enfermeros

transfieran su propio ser a la funcin que

hace. Si enfocamos nuestros cuidados, as como un pintor o un

msico en cada obra o en cada ejecucin que desafan a la
expresin, obteniendo algo nico y diferente cada vez; el arte del
cuidado se ver diferenciado en cada paciente al escuchar, tocar y
calmar a quien tiene miedo, as como captar una mirada de
desconcierto o de alivio, lo cual se puede diferenciar dependiendo
de la sensibilidad de quien lo otorga, la recibe y su proximidad con
lo humano. (2).
En el Hospital II ESSALUD Huancavelica, es comn observar que
el servicio de emergencia tiene alta demanda de pacientes crticos.
Cada paciente es un mundo diferente, unos que otros, ya que
adems de su enfermedad, lo acompaan otros problemas de
ndole social, por lo que muchas veces no se encuentra satisfecho
con la atencin, generando protestas, descontento o frustraciones
que

se

traducen

en

expresiones

de

inseguridad,

temor,

desconfianza que se traducen en expresiones como: las

enfermeras nos maltratan, y tenemos que pensar que alguna vez
seremos pacientes pnganse en el lugar del paciente , como si
fuera su familiar, no sienten ni respetan el dolor del paciente y
familiares, son duras de carcter, algunos son amables y otros
nos gritan, no dicen su nombre, ni conocen el nombre del
paciente, muchos no informan los procedimientos, ni los trmites
a seguir, se demoran mucho, retiran intempestivamente a los
familiares de la unidad, no explican la situacin del paciente,
algunos nos tratan con indiferencia y fastidio, muchas veces, no
responden a nuestras preguntas, no prestan atencin a lo que
dicen a los pacientes. Todo lo expresado puede generar y/o crear
barreras para el acercamiento afectivo, comunicacin, con el
profesional de enfermera que somos los que tenemos contacto
permanente con el paciente durante las 24 horas del da en el
establecimiento de salud, debiendo el personal de enfermera
mantener un equilibrio emocional que les permita actuar con
calidad y afectividad ante las situaciones adversas.
2.1.1 JUSTIFICACION:

Ante la creciente demanda de los servicios de emergencia en las

instituciones de salud el paciente o usuario es un ser humano con
dignidad, igualdad y libertad de derechos, las mismas que deben
ser respetados y atendidos sin distincin de sexo, religin, credo,
raza nacionalidad, educacin y conducta social; ya que para
mantener su salud, tiene derecho a que se le brinde una atencin
de enfermera oportuna, eficiente, eficaz de acuerdo a las
necesidades observadas y expresadas. Por lo que la enfermera
en el servicio de emergencia debe demostrar los valores
humanitarios en el acto de cuidar en las instituciones de salud, en
donde parecen desvanecerse los cuidados de enfermera por las
labores biomdicas, siendo importante mantener las virtudes del
cuidado transpersonal para la atencin personalizada, ayudarlo y
sostenerlo en situaciones de emergencia, logrando de esta
manera una atencin humanizada.
Los resultados del estudio esta orientado a proporcionar
informacin actualizado a las autoridades y al Departamento de
Enfermera para formular estrategias que permitan contribuir con
este acercamiento humano tan solicitado en los momentos crticos
propios de una situacin de peligro de la vida, para mejorar el
cuidado integral brindado por los profesionales de enfermera en
el servicio de emergencia cuya meta es la excelencia del cuidado
de la salud con Equidad, Calidez, Calidad y Eficiencia, siendo
muy beneficioso para la poblacin.
2.1.2 PROPOSITO

2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

Por lo expuesto se cree conveniente realizar un estudio sobre:
Cul es la Percepcin del Paciente sobre el Cuidado Humanizado que
brinda el Profesional de Enfermera en el Servicio de Emergencia del
Hospital II ESSALUD Huancavelica, 2014?

2.3 OBJETIVOS
2.3.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar

la

Percepcin

del

Paciente

sobre

el

Cuidado

Humanizado que brinda el Profesional de Enfermera en el Servicio

de Emergencia del Hospital II ESSALUD Huancavelica.
2.3.2 OBJETIVOS GENERALES

Identificar la Percepcin del Paciente sobre el Cuidado

Humanizado que brinda el Profesional de Enfermera en la
Dimensin Fsica en el Servicio de Emergencia del Hospital II
ESSALUD Huancavelica.

Identificar la Percepcin del Paciente sobre el Cuidado

Humanizado que brinda el Profesional de Enfermera en la
Dimensin de la Comunicacin en el Servicio de Emergencia
del Hospital II ESSALUD Huancavelica.

Identificar la Percepcin del Paciente sobre el Cuidado

Humanizado que brinda el Profesional de Enfermera en la
Dimensin Emocional y Sentimientos en el Servicio de
Emergencia del Hospital II ESSALUD Huancavelica.

Identificar la Percepcin del Paciente sobre el Cuidado

Humanizado que brinda el Profesional de Enfermera en la
Dimensin Educativa en el Servicio de Emergencia del Hospital
II ESSALUD Huancavelica.

III.
III.1

ASPECTOS OPERACIONALES
HIPOTESIS

De acuerdo a la naturaleza y el nivel de estudio del presente

trabajo no se formular la hiptesis de estudio.
3.2 VARIABLES

Percepcin del paciente sobre el cuidado Humanizado en el Servicio de Emergencia de

un Hospital de Nivel II de Huancavelica.

FUNDAMENTACIN DEL PROBLEMA

El nivel del cuidado Humanizado brindado en el Servicio de Emergencia del Hospital de
Nivel II de Huancavelica segn percepcin del paciente
PROBLEMAS ESPECFICOS
Nivel del cuidado humanizado
Fsica
Comunicacin
Emocional y sentimientos
Educativa

Gnero
Grado de instruccin

MARCO TERICO
Antecedentes de la investigacin
Bases tericas
Bases conceptuales
Nivel del cuidado humanizado
Fsica
Comunicacin
Emocional y sentimientos
Educativa
Gnero
Grado de instruccin
Definicin operacional de trminos
cuidado Humanizado

PROBLEMA GENERAL
Cul es el nivel del cuidado Humanizado brindado en el Servicio de Emergencia del
Hospital de Nivel II de Huancavelica segn percepcin del paciente?
PROBLEMAS ESPECFICOS
Existen diferencias entre el cuidado Humanizado en la dimensin fsica brindado en el
Servicio de Emergencia del Hospital en estudio con la dimensin comunicacin segn
percepcin del paciente.
Se observan diferencias entre el cuidado Humanizado en la dimensin emocional y
sentimientos brindados en el Servicio de Emergencia del Hospital en estudio con la
dimensin educativa, segn percepcin del paciente.
Existe relacin entre la percepcin del cuidado Humanizado brindado en el Servicio de
Emergencia del Hospital en estudio con el gnero.
Estn relacionadas el nivel de percepcin del cuidado Humanizado brindado en el
Servicio de Emergencia del Hospital en estudio con el grado de instruccin.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel del cuidado Humanizado brindado en el Servicio de Emergencia del
Hospital de Nivel II de Huancavelica segn percepcin del paciente.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar las diferencias entre el cuidado Humanizado en la dimensin fsica brindado en
el Servicio de Emergencia del Hospital en estudio con la dimensin comunicacin segn
percepcin del paciente.
Comparar el cuidado Humanizado en la dimensin emocional y sentimientos brindados
en el Servicio de Emergencia del Hospital en estudio con la dimensin educativa, segn
percepcin del paciente.
Explorar la relacin de la percepcin del cuidado Humanizado brindado en el Servicio de
Emergencia del Hospital en estudio segn el gnero.
Medir el nivel de percepcin del cuidado Humanizado brindado en el Servicio de
Emergencia del Hospital en estudio segn el grado de instruccin.

HIPTESIS
HIPTESIS GENERAL
Ho: El cuidado Humanizado brindado en el Servicio de Emergencia del Hospital de
Nivel II de Huancavelica segn percepcin del de paciente es de nivel desfavorable.
Ha: El cuidado Humanizado brindado en el Servicio de Emergencia del Hospital de Nivel
II

de

Huancavelica

segn

percepcin

del

de

paciente

es

de

nivel

favorable/medianamente favorable
HIPTESIS ESPECFICAS
H1: El cuidado Humanizado en la dimensin fsica brindado en el Servicio de
Emergencia del Hospital en estudio difiere de la dimensin comunicacin segn
percepcin del paciente.
H2: El cuidado Humanizado en la dimensin emocional y sentimientos brindados en el
Servicio de Emergencia del Hospital en estudio difiere de la dimensin educativa,
segn percepcin del paciente.
H3:.La percepcin del cuidado Humanizado brindado en el Servicio de Emergencia del
Hospital en estudio es mayor segn el gnero.
H4:.La percepcin del cuidado Humanizado brindado en el Servicio de Emergencia del
Hospital en estudio es mayor segn el grado de instruccin.
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
VARIABLE

DIMENSIONES

TIPO
DE INDICADOR
VARIABLE

ESCALA
DE
MEDICION

VARIABLE DEPENDIENTE
Cuidado
humanizado

Nivel
del Cualitativa
cuidado
humanizado

>88 = Favorable

Ordinal

7087=Medianamente
favorable
<70=
Desfavorable

Fsica

Cualitativa

Puntajes
escala.

de

la Nominal

Comunicacin

Cualitativa

Nominal

Emocional
y Cualitativa
sentimientos

Puntajes de la
escala.
Puntajes de la
escala.

Educativa

Puntajes de la

Nominal

Cualitativa

Nominal

escala.
VARIABLE DEPENDIENTE
Variables
demogrficas

Gnero
Grado
instruccin

Cualitativa

Masculino
Femenino

Nominal

de Cualitativa

Primaria
Secundaria
Superior

Nominal

VARIABLE DE CARACTERIZACION
Sociodemogrfica
s

Edad

Cuantitativa Aos cumplidos

Estado Civil

Cualitativa

Religin

Cualitativa

Soltero/a
Conviviente
Casado/a
Divorciado/a
Viudo/a

Catlico
Evanglico
Procedencia
Cualitativa
Urbano
Rural
Tiempo
de Cuantitativa Horas del da
estancia

Proporcin
Nominal

Nominal
Nominal
Proporcin

3.3. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

Variable
Percepcin
del paciente
sobre
el
Cuidado
Humanizad
o
en
el
Servicio de
Emergencia
en
el
Hospital II
ESSALUD
Huancavelic
a.

Def. Conceptual

Def. Operacional

La percepcin es el
primer
proceso
cognoscitivo, que
permite al sujeto
captar
la
informacin
del
entorno a travs de
la energa que llega
a
los
sistemas
sensoriales, de tal
modo
que
se
procesa
la
informacin
de
inters
lo
que
permite
dar
significado a los
comportamientos y
situaciones
del
medio externo.

Es la respuesta expresada en
torno a la impresin que tiene el
paciente,
recibidos
mediante
expectativas, motivaciones
y
experiencias
durante
la
interrelacin que se da en el
momento
del
Cuidado
Humanizado el cual se da
mediante una interaccin entre
enfermera y paciente, donde se
desarrollan acciones, actitudes y
comportamientos basados en el
conocimiento, la experiencia, la
reciprocidad, la comunicacin y el
respeto a la dignidad del paciente,
teniendo
en
cuenta
los
sentimientos,
motivaciones
y
expectativas del paciente con la
finalidad
de
fortalecer
la
autonoma
del
paciente
y
dignificar al ser humano.

La percepcin es
capaz de generar

Estos
cuidados
estn
dimensionados en satisfacer las

Dimensin
Fsica

Indicador

Valor Final

Atencin
inmediata oportuno
de necesidades
Tratamiento oportuno
Evaluacin constante
Seguridad Fsica
Favorable

Comunicacin

Verbal
Palabras de aliento
Tono de voz
No verbal
Mirada directa
Gestos de
solidaridad y empata
Acercamiento tctil

Emocional
y

sentimientos

Escuchar los
sentimientos, y
emociones

Respeto por su credo

Respeto por sus

Medianamente
favorable

Desfavorable

Variable

Def. Conceptual
conductas,
dependiendo
de
cmo el individuo
perciba
una
situacin la que se
manifestar en una
determinada
conducta.

Def. Operacional
necesidades fsicas del paciente,
satisfacer
las
necesidades
emocionales y sentimientos del
paciente,
la
necesidad
de
comunicacin
satisfacer
las
necesidades
educativas
del
paciente;
expresadas
por
sentimientos
o sensaciones,
percibindose en las actitudes y
comportamientos de la enfermera
el cual fue obtenido a travs de
una escala de Lickert y valoradas
en
favorable,
medianamente
favorable, y desfavorable.

Dimensin

Indicador
familiares.
Informacin
oportuna.
Consentimiento
informado.

Educativa
Enseanza
de
procedimientos,
tratamiento
Informacin
precisa y oportuna
a paciente
y
familiar
de
recuperacin y/o
complicaciones

Valor Final

3.4. DEFINICION DE TERMINOS OPERACIONALES

A continuacin se presenta la definicin de algunos trminos a fin de
facilitar su comprensin en el estudio.
Percepcin del paciente sobre el Cuidado Humanizado.- Es la
respuesta expresada en torno a la impresin

que tiene el paciente

durante la interrelacin que se da en el momento de la comunicacin y

cuidado que le brinda la enfermera expresada a travs de sensaciones
o sentimientos necesidades bsicas y educativas. El cual fue obtenido
a travs de una escala de Lickert, modificada y valorada en favorable,
medianamente favorable, desfavorable.
Cuidado Humanizado.- Es la interaccin entre enfermera y paciente,
donde se desarrollan acciones, actitudes y comportamientos basados
en el conocimiento, la experiencia, la reciprocidad, la comunicacin y el
respeto a la dignidad del paciente, teniendo en cuenta los sentimientos,
motivaciones y expectativas del paciente con la finalidad de fortalecer la
autonoma del paciente y dignificar al ser humano. Percibindose en las
actitudes y comportamientos de la enfermera cuando prioriza la
satisfaccin de las necesidades fsicas del paciente, las necesidad de
comunicacin, las necesidades emocionales y sentimientos del
paciente, as como las necesidades de enseanza y aprendizaje del
paciente.
Paciente del Servicio de Emergencia.- Es la persona mujer o varn de
18 a ms aos de edad, que ha recibido atencin de la enfermera en el
Servicio de Emergencia, los cuales sern encuestados al momento del
alta.

IV.

ASPECTOS METODOLOGICOS
IV.1

AMBITO

El mbito donde se desarrollara el estudio es el Servicio de

Emergencia del Hospital II ESSALUD Huancavelica

IV.2

POBLACION Y MUESTRA
La poblacin estar conformada por todos los pacientes que
recibirn atencin del profesional de enfermera en el Servicio de
Emergencia del Hospital II ESSALUD Huancavelica durante el
mes de Abril y Mayo del 2014.
Los criterios de inclusin sern:

Paciente mayor de 18 aos, despierto, lcido y orientado

con Glasgow 15 que asiste al servicio de emergencia.

Pacientes que aceptaron participar en el estudio

Los Criterios de Exclusin sern:

IV.3

Pacientes inconscientes y/o alteracin del estado de

conciencia.
Pacientes que no completaron el instrumento.

TIPO DE ESTUDIO

El tipo de estudio es Cuantitativo

IV.4

DISEO DE INVESTIGACION

El diseo es Descriptivo de corte transversal ya que se presentara

la informacin tal y como se obtendr en un tiempo y espacio
determinado.
IV.5

TECNICAS E INSTRUMENTOS

La tcnica que se utilizar ser la encuesta y el instrumento un

formulario tipo Escala de Lickert; el cual consta de presentacin,
instruccin, datos generales y datos especficos (Anexo

). El

mismo que ser sometido a Juicio de Expertos, la tabla de

concordancia y prueba binomial (Anexo

). Posterior a ello se

llevar a cabo la prueba piloto a fin de determinar la validez

estadstica mediante la prueba tem-test, coeficiente de correlacin
de Pearson (Anexo

) y la confiabilidad mediante la prueba de

Alfa de Crombach (Anexo

). Para la implementacin del

estudio se realizar el trmite administrativo a travs de una carta

dirigida al Director del Hospital II ESSALUD Huancavelica con la

II

finalidad de obtener la autorizacin respectiva. Luego se llevar a

cabo las coordinaciones con las autoridades de la Unidad de
Investigacin del establecimiento, as como con las jefaturas de las
diversas dependencias del personal de salud, para establecer el
cronograma

de

recoleccin

de

datos

considerando

aproximadamente de 20 a 30 minutos para la aplicacin al sujeto

de estudio previo consentimiento informado (Anexo

), el

cual ser realizado en el mes de Abril y Mayo del 2014.

IV.6

PROCEDIMIENTOS

Para la ejecucin del estudio se tendr en cuenta la autorizacin

de la institucin y el consentimiento informado del sujeto de
estudio (Anexo

). Se respetarn los principios ticos y la

Declaracin de Helsinki, el respeto a la autonoma del participante,

la confidencialidad y privacidad de la informacin mediante el
anonimato.

IV.7

PLAN DE TABULACION Y ANALISIS DE DATOS

Luego de la recoleccin de datos; stos sern procesados

utilizando el programa SPSS previa elaboracin de la tabla de
cdigos (Anexo

) y tabla matriz (Anexo

). Los resultados

sern presentados en tablas y/o grficos para el anlisis

interpretacin de datos considerando el marco terico. Para la

medicin de la variable se utilizar la escala de Estanones y
valor en favorable, medianamente favorable, desfavorable
(Anexo

V.

).

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
V.1 RECURSOS HUMANOS
El Recurso Humano con el que vamos a contar en la siguiente
investigacin es:

III

Lic. Enf. Jhonny Wiliam Yauri Felipe

Lic. Enf. Jessica Magali Solis Ventura

Lic. Enf. Daisy Liz Casao Ordoez

01 estadstico

01 digitador

V.2 RECURSOS MATERIALES O PRESUPUESTO

3.2.1. PERSONAL
Nombres

Cargo

Horas x
semana
14
3
24

Jhonny
Wiliam 1.
Yauri Felipe
Investigadores
2.
Jessica
Magali 2.
Solis Ventura
Estadstico
3.
Daisy liz Casao 3.
Ordoez
Digitador
SUB TOTAL
3.2.2. SERVICIOS
Asesora
Movilidad
Bsqueda en Internet
Servicios no personales
Otros
SUB TOTAL
3.2.3. BIENES
Papeles
USB
Cds
SUB TOTAL
3.2.4. BIENES DE CAPITAL
Equipos computadoras
Material de impresin
Impresin
Material de escritorio
Libros
Copias
Encuadernacin,
anillados y empastados.
SUB TOTAL
TOTAL GENERAL
1.

Remuneracin
mensual

Total

300.00
100.00
400.00
200.00
250.00
100.00
600.00
100.00
1250.00
200.00
50.00
20.00
270.00
300.00
300.00
200.00
300.00
200.00
200.00
400.00
1900.00
3820.00

IV

V.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES

AO
MESES E F

1. Eleccin del tema y formulacin

del problema.
2. Revisin bibliogrfica.

M A M
X

2014
J J A S O N

3. Elaboracin del proyecto o Plan

de tesis.
4. Elaboracin de los instrumentos
de recoleccin de datos.
5. Estudio Piloto.

6. Procedimientos
para
recoleccin de datos.
7. Procesamiento de datos.

la

8. Anlisis de los datos.

9. Interpretacin de resultados y
elaboracin de informe final.
10. Presentacin de la tesis.

X
X

11. Sustentacin de tesis.

12. Comunicacin de la tesis

BIBLIOGRAFIA

DU GAS Berverly Witter; Tratado de Enfermera Prctica; 4ta Edicin;

Mxico. Editorial Interamericana. 1998.

GONZLEZ BURGOS Julie Tatiana, QUINTERO MARTINEZ Diana

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Lima-Per 2008.
HUAPAYA MAYTA Oscar Yair, VILCHEZ LAZO Carlos Felipe y ZETA

VEGA Zulema Edith; Expectativas en el Paciente en la Admisin

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LEDDY Susan y PEPPER Jhon; Bases Conceptuales de Enfermera

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MAYEROFF M. (1971).El Arte para servir a si mismo. Editora Rcord.

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PATERSON JG, ZDERAD LT; Enfermera Humanstica. Editorial

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ZAMBRANO TAYPE Elida Laura; Percepcin de los pacientes sobre
la sensibilidad cultural de los profesionales de Enfermera al brindar
cuidados de los servicios de medicina del hospital Nacional Dos de
Mayo. Lima-Per. 2008.

VI

ANEXOS

VII

ANEXO A
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

Variable
Percepcin
del paciente
sobre
el
Cuidado
Humanizad
o
en
el
Servicio de
Emergencia
en
el
Hospital II
ESSALUD
Huancavelic
a.

Def. Conceptual

La percepcin es el
primer
proceso
cognoscitivo, que
permite al sujeto
captar
la
informacin
del
entorno a travs de
la energa que llega
a
los
sistemas
sensoriales, de tal
modo
que
se
procesa
la
informacin
de
inters
lo
que
permite
dar
significado a los
comportamientos y
situaciones
del
medio externo.

Def. Operacional
Es la respuesta expresada en
torno a la impresin que tiene el
paciente,
recibidos
mediante
expectativas, motivaciones
y
experiencias
durante
la
interrelacin que se da en el
momento
del
Cuidado
Humanizado el cual se da
mediante una interaccin entre
enfermera y paciente, donde se
desarrollan acciones, actitudes y
comportamientos basados en el
conocimiento, la experiencia, la
reciprocidad, la comunicacin y el
respeto a la dignidad del paciente,
teniendo
en
cuenta
los
sentimientos,
motivaciones
y
expectativas del paciente con la
finalidad
de
fortalecer
la
autonoma
del
paciente
y
dignificar al ser humano.

Dimensin
Fsica

Indicador

Valor Final

Atencin
inmediata oportuno
de necesidades
Tratamiento oportuno
Evaluacin constante
Seguridad Fsica
Favorable

Comunicacin

Verbal
Palabras de aliento
Tono de voz
No verbal
Mirada directa
Gestos de
solidaridad y empata
Acercamiento tctil

Emocional
y

sentimientos

Escuchar los
sentimientos, y
emociones

Medianamente
favorable

Desfavorable

Variable

Def. Conceptual

La percepcin es
capaz de generar
conductas,
dependiendo
de
cmo el individuo
perciba
una
situacin la que se
manifestar en una
determinada
conducta.

Def. Operacional DE LAS VARIABLES

Dimensin
OPERACIONALIZACION

Estos
cuidados
estn
dimensionados en satisfacer las
necesidades fsicas del paciente,
satisfacer
las
necesidades
emocionales y sentimientos del
paciente,
la
necesidad
de
comunicacin
satisfacer
las
necesidades
educativas
del
paciente;
expresadas
por
sentimientos
o sensaciones,
percibindose en las actitudes y
comportamientos de la enfermera
el cual fue obtenido a travs de
una escala de Lickert y valoradas
en
favorable,
medianamente
favorable, y desfavorable.

II

Educativa

Indicador
Respeto por su credo
Respeto por sus
familiares.
Informacin
oportuna.
Consentimiento
informado.

Enseanza
de
procedimientos,
tratamiento
Informacin
precisa y oportuna
a paciente
y
familiar
de
recuperacin y/o
complicaciones

Valor Final

ANEXO B
MATRIZ OPERACIONAL DE TRMINOS
VALOR FINAL DE LA
VARIABLE
Favorable
Medianamente
favorable
Desfavorable

CRITERIOS PARA ASIGNAR

ESE VALOR
A las preguntas positivas se le
asign el puntaje de 3 alternativas
siempre, puntaje 2 alternativa a
veces y puntaje 1 alternativa
nunca.
A las preguntas negativas se le
asign el puntaje de 1 alternativa
siempre, puntaje 2 alternativa a
veces y puntaje 3 alternativa
nunca.
Se realizar el clculo para la
categorizacin de la variable
percepcin aplicando la escala de
Stanones en la Curva de Gauss.
Puntaje:
Favorable: Ms de 88 puntos
Medianamente Favorable: De 70
a 88 puntos
Desfavorable: Menos de 70
puntos

PROCEDIMIENTO PARA LA
MEDICION
Tcnica: Encuesta
Instrumento: Formulario
Tipo Escala de Lickert
modificada

Dimensin Fsica
Puntaje:

III

APROXIMACION
TECNICA E INSTRUMENTO
Para la recoleccin de datos se
realizaron
los
trmites
administrativos mediante una carta
dirigido al Hospital II ESSALUD
Huancavelica, a fin de obtener la
autorizacin y el permiso respectivo.
Luego
se
realizar
las
coordinaciones con el Jefe del
Departamento y del Servicio de
Emergencias a fin de elaborar el
cronograma de recoleccin de datos
el cual se iniciar en Abril del 2014.

ESCALA DE
MEDICIN

ORDINAL

MATRIZ OPERACIONAL DE TRMINOS

VALOR FINAL DE LA
VARIABLE

CRITERIOS PARA ASIGNAR

ESE VALOR

PROCEDIMIENTO PARA LA
MEDICION

APROXIMACION
TECNICA E INSTRUMENTO

ESCALA DE
MEDICIN

Favorable: Ms de 13 puntos
Medianamente Favorable: De 11
a 13 puntos
Desfavorable: Menos de 11
puntos
Dimensin Comunicacin
Puntaje:
Favorable: Ms de 20 puntos
Medianamente Favorable: De 14
a 20 puntos
Desfavorable: Menos de 14
puntos

ORDINAL

Dimensin
Emocional
y
Sentimientos
Puntaje:
Favorable: Ms de 42 puntos
Medianamente Favorable: De 35
a 42 puntos
Desfavorable: Menos de 35
puntos
Dimensin Educativa
Puntaje:
Favorable: Ms de 10 puntos
Medianamente Favorable: De 7 a
10 puntos
Desfavorable: Menos de 7 puntos

IV

ANEXO 1
INSTRUMENTO
PRESENTACIN: Buenos das, mi nombre es .soy
Licenciado en Enfermera, en esta oportunidad le presento un instrumento con el
objetivo de obtener informacin sobre la Percepcin del paciente sobre el Cuidado
Humanizado que brinda la enfermera en el rea de Emergencia. Para lo cual solicito
su colaboracin a travs de sus respuestas sinceras y veraces, expresndole que es
de carcter annimo y confidencial.
Agradezco anticipadamente su colaboracin.
INSTRUCCIONES
Lea detenidamente cada uno de los tems presentados a continuacin, luego marque
con una cruz (+) o con una equis (x) la respuesta que usted considere adecuada o
correcta. Por cada tem encontrar tres posibilidades de respuesta, pudiendo elegir
slo una:
Valoracin en caso de las proposiciones positivas
1
2
Nunca
Algunas veces
Valoracin en caso de las proposiciones negativas
1
2
Siempre
Nunca
Algunas veces

3
Siempre
3
Nunca

Asimismo, srvase completar los siguientes datos generales que se le solicita.

I. DATOS GENERALES
A. Edad: ..
B. Sexo: B.1. Masculino ( )
C. Grado de Instruccin:

B.2. Femenino

( )

D. Estado Civil:

E. Religin:

C.1. Sin Instruccin ( )

D.1. Soltero

E.1. Catlico

C.2. Primaria

( )

D.2. Casado

E.2. Evanglico ( )

C.3. Secundaria

( )

D.3. Divorciado

C.4. Superior

( )

D.4. Viudo

D. 5. Conviviente

F. Lugar de procedencia:

F.1. urbano

( )

( )

F.2. Ruralin

( )

F.3. Otro

( )

G. Tiempo de estancia: G.1 6 horas

( )

G.2 De 7 a 9 horas

( )

G.3 De 10 a mas horas

( )

II. DATOS ESPECIFICOS:

DIMENSION FISICA
Cuando usted ingresa a emergencia, la enfermera(o) se
1

aproxima para ofrecerle inmediatamente medidas que alivien

su malestar y/o dolor.
Cuando usted ingres a emergencia requiriendo atencin para

su malestar y/o dolor, la atencin de la enfermera no fue de

inmediato.
La enfermera(o) cuida su seguridad fsica, brindndole cama

con barandas, cobertores suficientes, silla de ruedas para

traslado, y/o escalerillas para subir a la cama.
Durante su estada en emergencia usted se sinti inseguro
fsicamente.
Durante su estada en emergencia, la enfermera(o) lo visita en
su unidad con frecuencia para verificar su estado de salud
complicaciones y necesidades que pueda presentar.
Durante su estada en emergencia la visita de la enfermera fu
poco frecuente.
DIMENSION COMUNICACIN
La enfermera busca la oportunidad ms adecuada para

7
8
9

+1

(-)3

ITEMS / ENUNCIADOS

conversar con usted y su familiar y brindarle palabras de

aliento.
Durante su estancia la enfermera(o) fue indiferente con usted
y su familiar
La enfermera responde a su saludo con una mirada de afecto
y una sonrisa.

VI

DIMENSION FISICA
10

11

12

Cuando usted saludo a la enfermera(o), ella lo saluda sin

mirarlo, fijando la mirada en algn documento y/ equipo.
Cuando la enfermera(o) lo visita en su unidad le brinda una
caricia, y/o toque de sus manos, para brindarle aliento y
consuelo.
Cuando la enfermera(o) lo visita solo observa los equipos que
tiene para su tratamiento.
DIMENSION EMOCIONAL
La enfermera(o) usa un lenguaje claro y preciso usando un

13

tono de voz apacible, al brindarle informacin sobre su

situacin de salud.
Usted no comprendi las palabras que utiliz la enfermera(o)

14

para darle informacin y el tono de su voz no le pareci el

adecuado.
La enfermera(o) comprende que esta es una experiencia

15

16
17
18
19
20
21
22
23
24

+1

(-)3

ITEMS / ENUNCIADOS

difcil para usted y le presta especial atencin durante su

estancia.
Se sinti incomprendido

por el profesional de enfermera

durante su estancia.
La enfermera(o) respeta sus costumbres, creencias, religin
le sugiere la visita de su lder religioso.
Siente usted que no se tomaron en cuenta sus costumbres y
creencias.
La enfermera(o) permite que su familiar lo acompae en su
unidad.
La enfermera(o) retira al familiar que lo acompaa en su
unidad.
La enfermera(o) concilia con usted y familiar antes de realizar
algn procedimiento o intervencin.
La enfermera no consider su permiso y aceptacin para
algn procedimiento o intervencin
La enfermera es alegre, amable y mantiene el respeto con
usted y su familiar.
Durante su estada la enfermera se mostr distante y
descorts con usted y su familiar.

VII

+1

(-)3

ITEMS / ENUNCIADOS

DIMENSION FISICA
La enfermera(o) le permite expresar totalmente y escuchar
25
26

con atencin sus sentimientos y temores de su situacin.

Durante su estada, no sinti confianza en la enfermera para

la expresin sus sentimientos y temores.

27 La enfermera(o) lo identifica y lo llama por su nombre
La enfermera(o) se dirige a usted por el nmero de sus
28
cama.
L a enfermera(o) respeta su privacidad e individualidad al
29
realizar algn procedimiento y/o evaluacin mdica.
Durante su evaluacin mdica y/o procedimiento la enfermera
30
no tom en cuenta su individualidad y privacidad de su unidad.
DIMENSION EDUCATIVA
Las respuestas que le brinda la enfermera a las preguntas que
31

usted formula satisfacen su necesidad de aprender hablndole

con un lenguaje claro y sencillo.
Usted no satisface su necesidad de aprender con las

32

respuestas que le brind la enfermera(o) sobre su

enfermedad porque la explicacin fue rpido, cortante y
desinteresada.
La enfermera lo anima a que formule preguntas relacionadas a

33
34

su situacin de salud.
La enfermera no se encuentra interesada en su aprendizaje
sobre su enfermedad
MEDICION:

>88
70 A 87
<70

=
=
=

FAVORABLE
MEDIANAMENTE FAVORABLE
DESFAVORABLE
MUCHAS GRACIAS

VIII

ANEXO D
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Ttulo del estudio: Percepcin del Paciente sobre el Cuidado Humanizado
que brinda el profesional de Enfermera en el Servicio de Emergencia del
Hospital Departamental de Huancavelica, 2013.
Investigadores: Lic. Enf. Jhonny Wiliam Yauri Felipe, Lic. Enf. Jessica
Magali Solis Ventura, Lic. Enf. Daisy Liz Castao Ordoez
El Sr. Jhonny Wiliam Yauri Felipe, la Srta. Jessica Magali Solis Ventura y la
Srta. Daisy Liz Castao Ordoez, enfermeros profesionales que estudian la
Percepcin del Paciente sobre el Cuidado Humanizado que brinda el
profesional de Enfermera en el servicio de emergencia del Hospital II
ESSALUD Huancavelica, 2014.
El estudio les beneficiar directamente a ustedes, ofrecer informacin que
puede permitir mejorar la atencin al paciente en situacin de emergencia.
El estudio y sus procedimientos han sido aprobados por los Comits de
revisin de la Universidad Nacional Hermilio Valdizan Facultad de Enfermera
y el Hospital II ESSALUD Huancavelica. Este estudio implica que no habr
riesgos para su salud, y su participacin consistir en responder al
cuestionario sobre las percepciones sobre el cuidado humanizado de la
enfermera, en un tiempo de aproximadamente 20 minutos. Puede preguntar
cualquier duda sobre el estudio o sobre su participacin al Encuestador.
Su participacin en el estudio es voluntaria y annima, no tiene ninguna
obligacin de participar .Tiene derecho a interrumpir el llenado del
cuestionario cuando quiera y no se ver en absoluto afectado.
La informacin del estudio ser codificada y su identidad no se publicar por
ser estrictamente annima. Toda la informacin del estudio ser recopilada
por los investigadores antes mencionados, se mantendr en un lugar seguro y
no ser compartida con nadie ms sin su permiso.
He ledo el formulario de consentimiento y voluntariamente consiento en
participar en este estudio. (Si es necesario)
.....
Firma del sujeto

Fecha

He explicado el estudio a la persona arriba representada y he confirmado su

comprensin para el consentimiento informado.

Firma del investigador

Fecha

IX

ANEXO E
LIBRO DE CODIGOS
DATOS GENERALES

PREGUNTA
VARIABLE

COLUMNA

EDAD

SEXO

CATEGORIAS

CODIGO

18 29 aos
30 55 aos
55 aos a mas
Femenino
Masculino

1
2
3
1
2
1
2
3
4
5
1
2

ESTADO CIVIL

Casada (o)
Conviviente
Viuda (o)
Divorciada (o)
Soltera (o)

RELIGION

Catlico
Evangelico

LUGAR DE
PROCEDENCIA

TIEMPO DE
ESTANCIA

Rural
Urbano
Urbano
Marginal
De 4 a 6 horas
De 7 a 9 horas
10 a mas hrs.

1
2
3
1
2
3

PERCEPCION DE PACIENTE SOBRE CUIDADO HUMANIZADO

DIMENSIONES

Nunca

Algunas
veces

siempre

FISICA
(tems 1,3,5)
(tem 2,4,6)

1
3

2
2

3
1

COMUNICACION
(tems 7,9,11,13)
(tems 8,10,12,14)
EMOCIONAL Y SENTIMIENTOS

1
3

2
2

3
1

(tems 15,17,19,21,23,27,29)
(tems 16,18,20,22,24,26,28)
EDUCATIVA

1
3

2
2

3
1

(tems 31,33)
(tems 32,34)

1
3

2
2

3
1

NOTA: Las tems de nmeros impares son preguntas positivas y los

tems de nmeros pares son preguntas negativas.
PERCEPCION DEL PACIENTE SOBRE EL CUIDADO HUMANIZADO
QUE BRINDA EL PERSONAL DE ENFERMERIA

N ITEMS
tems 1
tems 2
tems 3
tems 4
tems 5
tems 6
tems 7
tems 8
tems 9
tems 10

A
NUNCA
VECES
CODIGOS
2
1
2
3
2
1
2
3
2
1
2
3
2
1
2
3
2
1
2
1

SIEMPRE
3
1
3
1
3
1
3
1
3
3

XI

tems 11
tems 12
tems 13
tems 14
tems 15
tems 16
tems 17
tems 18
tems 19
tems 20
tems 21
tems 22
tems 23
tems 24
tems 25
tems 26
tems 27
tems 28
tems 29
tems 30
tems 31
tems 32
tems 33
tems 34

3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1

XII

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3