SISTEMA CONTABLE SOBRE LIMPICAL

ELABORADO POR:
SERGIO ANDRES AGUILLON SANTOS
1098636524
TECNOLOGIA EN GESTION DE REDES Y SISTEMAS
TELEINFORMATICOS
INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION
RURAL
PAMPLONA
2014
6
SISTEMA CONTABLE SOBRE LIMPICAL
SERGIO ANDRES AGUILLON SANTOS
1098636524
DOCENTE:
Ing
TECNOLOGIA EN GESTION DE REDES Y SISTEMAS
TELEINFORMATICOS
INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION
RURAL
PAMPLONA
2014
6
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN__________________________________________________4
PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA TIENDA DE PRODUCTOS DE
ASEO______________________________________________________________5
MISION___________________________________________________________6
VISION____________________________________________________________7
OBJETIVOS________________________________________________________8
ORGANIGRAMA___________________________________________________9
POLITICA AMBIENTAL__________________________________________10
MOVIMIENTO INTERNO DE RESIDUOS_________________________11
DESCRIPCION DEL PROCESO___________________________________12
DIAGRAMA DE DESCRIPCION DEL PROCESO__________________13
PROCESO SELECIONADO_______________________________________14
PRODUCTO______________________________________________________15
DIAGRAMA DE ACTORES_______________________________________19
6
INTRODUCCION
En !"#! #$%&%'( )*!$!+(" ,%$ % !n#!n,!$ -(" .%/#($!" )*! 0n.-*1!n !n -%
/(n#%&0-0,%, ,! 2-#0+(
6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En -% +%1($3% ,! -%" +0/$(!+4$!"%" ,! 4%+4-(n% n($#! ,! S%n#%n,!$ !-
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FORMULACION DEL PROBLEMA
Determinar los factores contables que inciden en el inventario mensual,
para de esta forma calcular la venta y ganancia de cada uno de los productos
de una forma fcil y eficaz?
6
<USTIFICACION
OB<ETI=OS
OB<ETI=O GENERAL
>Determinar los factores contables que inciden en el inventario mensual,
para de esta forma calcular la venta y ganancia de cada uno de los productos
de una forma fcil y eficaz?
O&'!#05(" !"4!/3.0/("
6
Definir los factores que influyen en la mala contabilidad de LYMP!"L#
Describir las causas por que se ve afectada la contabilidad que se
lleva en los cuadernos de LYMP!"L#
$stablecer los principales factores donde se presenta las
irregularidades contables#
$%poner los programas sistemticos que e%isten para una buena
contabilidad, en el inventario#
&ugerir un programa fcil y sencillo de mane'ar para facilitar consulta
diariamente#
5 M"(!) ($*$($+!"L
,#- "+.$!$D$+.$&
!"*$.$(" !"M, L)!"L !)M$(!"L /0$+." D$ !)MD"&
("PD"& &&.$M"& D$ +*)(M"!)+ P)( M$D) D$
!1"D$(+) !)+."2L$ D$&D$ 34-5 " L" *$!6"7

($&1M$+8
" partir del estudio realizado y observando el sistema que utiliza el
due9o del local comercial se ve que necesita
6
,#3 MARCO TEORICO
,#- &&.$M" D$ +*)(M"!)+ LYMPICAL
Los sistemas de informaci:n contables son programas que desde tiempos
remotos se ;an utilizados para facilitar las consultas de las empresas
arrogando datos seleccionados por el usuario para de esta manera poderse
informar de la cuentas balances y que leva dic;a empresa, ya que cada
sistemas es diferente y cuenta con diversidad de funciones logran tener un
costo unitario muy e%cedido la mayor<a de micro empresario utilizan
cuadernos contables para lograr un balance general de los productos que se
vende, a el paso de los a9os estos sistemas van evolucionan seg=n la
necesidad del usuario y de su negocio estos nos da a entender que cada d<a
la informtica arro'a variedad de programas para su negocio cada negocio
tiene una necesidad diferente ya sea de solo entrada o de salida, en este
proyecto se quiere diferenciar la venta'a que ;ay en llevar un sistema de
inventario computarizado a uno en cuaderno contable#
6
53# MARCO CONCEPTUAL:
6
,#># M"(!) !)+.$?.1"L
6istoria de LYMP!"L8
*ue creada
6
5.5. MARCO LEGAL8
BUSCAR EN QUE ARTICULOS DE LA CONSTITUCION DICE QUE LOS
NEGOCIOS DEBEN TENER SISTEMA DE INFORMACION Y FACTURACION
6
@# M$.)D)L)A"
@#- .P) D$ +0$&.A"!)+8
$l tipo de investigaci:n que se realizara en este proyecto es D$&!(P.0) ya
que se realizar una observaci:n a fondo sobre el mane'o del inventario que se
realiza en la microempresa LYMP!"L tomando como referencia las propias
palabras de los administradores de dic;a microempresa y atendiendo a sus
necesidades por eso los resultados se presentan en base a un
descripci:n de caracter<sticas del ob'eto de estudio
62 +?#(,( ,! 0n5!"#0g%/0;n
Para la realizaci:n de este proyecto se realizara una nvestigaci:n de
carcter "cci:n participativa# &e irn desarrollando formatos de sistemas y
observando el uso que se realice los administradores y si es viable dic;o
programa para el funcionamiento del inventario
"cci:n con'unta8
$l desarrollador del programa y el usuario practicaran varias pruebas del
softBare desarrollados ;asta encontrar el perfecto que se suma a sus
necesidades microC empresariales#
63 RESULTADOS ESPERADOS E INDICADORES
6
$l resultado que se obtendr es un sistema de informaci:n basado en la necesidad que
el usuario pide, para el fcil mane'o de su inventario#

9 CRONOGRAMA DE TRABA<O O DE ACTI=IDADES8
$l proyect: de grado se realizara en 5 meses D teniendo en cuenta que se realizara vistas a
el negocio 5 veces por semana para ir actualizando la informaci:n requerida para la
construcci:n del sistema de informaci:n#
6
P($#%,%
.<tulo del proyecto8 Debe ser descriptivo y corto# "lgunas normas internacionales sugieren
no pasar de -, palabras o apro%imadamente 344 caracteres de impresi:n# Puede ir
dividido en dos partes, t<tulo y subt<tulo, pero no deben aparecer en El ms signos de
puntuaci:n que el punto /#7, los signos de interrogaci:n /?7 y los dos puntos /87#
+ombre del estudiante
Datos de la instituci:n8 +ombre del nstituto, 1nidad y Programa al cual pertenece el
estudiante
!iudad y *ec;a
C(n#$%4($#%,%
.<tulo del proyecto
+ombre del estudiante
&e le agrega entre el nombre de estudiante y del director la leyenda de "nteproyecto del
.raba'o
de grado como requisito parcial para optar un determinado t<tulo#
+ombre del "sesor o director del traba'o de grado
Datos de la instituci:n8 +ombre del nstituto, 1nidad y Programa al cual pertenece el
estudiante
!iudad y *ec;a
CUERPO DEL ANTEPROYECTO
F(ecuerde que el escrito debe ser redactado en tiempo futuro# &e sugiere escribir el
manuscrito en
estilo impersonal /se ;ar, se dise9ar, se observar, etc#7G
1 INTRODUCCI@N: La introducci:n debe dar a conocer la naturaleza y el prop:sito de la
investigaci:n, ser breve y refle'ar el contenido del traba'o# +o debe incluir citas
bibliogrficas# $ste <tem no se enumera pero se tiene en cuenta su secuencia#
2 PROBLEMA
21 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA $l planteamiento del problema debe ser la
descripci:n de la situaci:n actual,
22 FORMULACI@N DEL PROBLEMA: Debe ser breve e incluir el punto en el cual se va
a centrar la atenci:n /lo que se desea conocer7 y la relaci:n con la situaci:n de dificultad#
Puede enunciarse en forma descriptiva o en forma interrogativa#
3 <USTIFICACI@N8 Describe la importancia del traba'o a realizar y las razones por las
cuales el aborda'e propuesto es el ms adecuado# Describe adems el impacto cient<fico,
tecnol:gico, social o econ:mico del mismo y los beneficios potenciales# La 'ustificaci:n
deber sustentar la necesidad y relevancia de la investigaci:n propuesta#
4 OB<ETI=OS8 .odo traba'o es evaluado por el logro de los ob'etivos# Aeneralmente se
formula un ob'etivo general y unos espec<ficos# !onviene anotar que son los ob'etivos
espec<ficos los que se investigan y no el ob'etivo general# D$2$+ &$( M$D2L$& Y
$0"L1"2L$& Y D$2$+ +!"( !)+ 1+ 0$(2) $+ +*+.0) /"(, $(, (7#
41 OB<ETI=O GENERAL: enunciado claro y preciso de las metas propuestas# (esponde
a las preguntas de8 quE, c:mo, cundo, d:nde y por quE del traba'o propuesto#
42 OB<ETI=OS ESPECAFICOS: indican lo que se pretende ;acer y obtener como
resultados en cada una de las etapas de la investigaci:n# !ada uno debe tener una
metodolog<a propia# Deben ser evaluables y su cumplimiento da lugar al logro del ob'etivo
general y por consiguiente a la obtenci:n de resultados de la investigaci:n# +o se deben
confundir con las acciones necesarias para lograrlos#
5 MARCO DE REFERENCIA: !omprende los antecedentes /debe ir calzado, con citas o
referencias bibliogrficas7# .iene por ob'eto8
Demostrar que se ;a ;ec;o una buena revisi:n del tema#
&ustentar la necesidad y relevancia de la investigaci:n propuesta#
"yudar posteriormente en la interpretaci:n de los resultados#
6
Debe contener los conceptos te:ricos que permitan abordar el problema#
51 ANTECEDENTES8 .odo ;ec;o o estudio anterior a la formulaci:n del problema que
sirva para aclarar, orientar e interpretar el problema# &e trata de ;acer una s<ntesis
conceptual de las investigaciones o traba'os realizados directamente sobre el problema
formulado con el fin de determinar el enfoque metodol:gico de la misma investigaci:n,
adems sirve para evitar el riesgo de investigar lo que ya ;a sido desarrollado por otros
investigadores, entidades, etc##
52 MARCO TE@RICO8 1bica el tema dentro de una teor<a o teor<as que servirn de
fundamentaci:n y orientaci:n para el desarrollo del traba'o, basta con plantear la temtica
de manera general#
53# MARCO CONCEPTUAL: 1bica el tema con los conceptos de mayor relevancia que
soportan el desarrollo del traba'o#
54# MARCO CONTEBTUAL8 1bica el proyecto dentro de una realidad espec<fica
caracterizndola en forma concreta#
55 MARCO LEGAL8 "quellas +ormas de Hndole Aubernamental e nstitucional que regula
el desarrollo del traba'o de grado#
METODOLOGAA8 "qu< se detallan en forma clara y concreta el o los procedimientos que
se seguirn y los recursos que se utilizar en el desarrollo del traba'o, citando en todos los
casos el autor# &u correcta descripci:n permite que el e%perimento o procedimiento sea
repetible#
61 TIPO DE IN=ESTIGACI@N !lasificaci:n del tipo de investigaci:n que orientar la
propuesta
62 DISECO DE LA IN=ESTIGACI@N DEE4!$0+!n#%- ( ,!- T$%&%'(78 $specificar cul es
el factor de dise9o y sus correspondientes niveles, la variable respuesta, la unidad de
respuesta y la unidad de muestreo#
RESULTADOS ESPERADOS E INDICADORES8 &on los productos que se esperan
obtener de la investigaci:n /$'#8 mapa, protocolo, dibu'os, descripci:n de una especie, etc#7#
Debe, adicionalmente y de manera e%pl<cita, describir las estrategias de divulgaci:n, para
los resultados de la investigaci:n, que utilizar /cartilla, art<culo, manual, ponencia, taller7#
9 CRONOGRAMA DE TRABA<O O DE ACTI=IDADES8 "ctividad de programaci:n donde
se calcula el tiempo /a9o, meses, semanas7 necesario para llevar a cabo cada una de las
actividades del proyecto#
10 PRESUPUESTO: Detallar cada u! de l!" #a"t!" $ue %&!lucra la
real%'ac%( del )r!*ect!+ y
la distribuci:n de costos por fuentes de financiamiento#
11. REFERENCIAS BIBLIOGRFFICAS O BIBLIOGRAFAA8 /deben estar citados en el
cuerpo
del traba'o7# $sta secci:n se denomina tambiEn literatura citada y es el listado de todo el
material consultado durante la realizaci:n del traba'o# Las referencias deben ir en orden
alfabEtico seg=n el apellido del /primer7 autor, y cronol:gicamente para cada autor /o cada
combinaci:n de autores7D se deben escribir los nombres de todos los autores, sin usar et
al.
12. ANEBOS: $stos incluyen8 el formato de inscripci:n o registro del proyecto en el sistema
de
investigaci:n dado por la !oordinaci:n de nvestigaci:n de la nstituci:n, el oficio o carta
de aceptaci:n del "sesor o director del .raba'o de Arado# $n los ane%os se debe incluir el
instrumento mediante el cual se ;ar la recolecci:n de informaci:n, con su respectiva
codificaci:n para guiar la tabulaci:n de datos y el instructivo para diligenciarlo# .ambiEn se
incluye cualquier otra informaci:n necesaria para complementar el proyecto# Los apEndices
y ane%os deben estar citados en el cuerpo del traba'o#
6
INTRODUCCI,N
An#!/!,!n#!"
Para el a9o 34-4, la poblaci:n de animales peque9os , para la provincia de
Pamplona, un total estimado de 5444 individuos caninos, con una tasa de
crecimiento del 34I para el periodo 34-3, estimndose que para el a9o 34->
esta cifra ;abr<a superado el ,444 de individuos caninos#
De la poblaci:n total de animales, el ,J,-I de ellos asistir<a al mEdico
veterinario al menos una vez al a9o, el >>,@I asistir<a una vez al a9o, 3K,@I
dos veces, -@,>I tres veces y -4,>I cuatro o ms veces anuales, de lo que
se deduce que el promedio de los animales que se atienden en cl<nica
veterinaria lo ;ar<a -,J veces anuales#
Los due9os de estas mascotas a su vez tienen un comportamiento af<n con
el cliente, es decir, opta en un >@,>I de los casos por la empresa o sucursal
que le resulte ms accesible, a la cual asiste en un >L,3I de las veces#
&e puede deducir que e%iste un alza en la cantidad de consultas veterinarias
requeridas, y el aumento de la proporci:n de animales de compa9<a, versus
animales guardianes, lo que incide en un mayor gasto en cuidados y
accesorios para estas mascotas#
!onsecuente con lo anterior, se ;a podido apreciar en el mercado nacional la
reciente irrupci:n de cadenas dedicadas a la consulta veterinaria como a la
venta de accesorios y animales, sugiriendo que el ciclo de vida del mercado
se encontrar<a en plena etapa de crecimiento#
)tros factores comunes entre las naciones de mercados desarrollados, que
sin embargo tienen un desarrollo, es la reglamentaci:n e%istente acerca de
tenencia responsable de mascotas que declara responsabilidades de los
tenedores de mascotas y cuidados m<nimos de Estas, como tambiEn la
e%istencia de un consenso que en el escenario competitivo, debern ser
utilizadas ;erramientas de marMeting orientadas al cliente como forma de
crear lealtad y reconocimiento de marca, usando para esto ;erramientas
propias del marMeting, recursos ;umanos y control de gesti:n#
S0"#!+%" ,! 0n.($+%/0;nGGGG
6
PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA CLNICA
VETERINARIA
D!"/$04/0;n G!n!$%-
$l proyect: tiene la finalidad del estudio del desarrollo de una cl<nica
veterinaria, as< como el dise9o de una estrategia de negocios que ma%imice
las posibilidades de un desarrollo sustentable y sostenido del proyecto#
Dic;o proyecto nace como iniciativa personal, que pretende aprovec;ar una
tendencia, manifiesta la sociedad Pamplonesa, en la que la pronunciada ba'a
en la tasa de natalidad /-,J ;i'os por mu'er para el a9o 34->7, sumado a un
constante aumento de la proporci:n de animales de compa9<a versus
animales guardianes /33,JI el a9o 34-4 versus un ,>,LI el a9o 34-57, as<
como tambiEn el aumento de la poblaci:n total de animales con due9o /34I
entre los a9os 34-> y 34-5, superando los 5444 animales7 y el crecimiento
del ingreso per cpita nacional ser<an en su con'unto indicativos de un
creciente requerimiento de servicios veterinarios#
$n Pamplona e%isten para el a9o 34-5 unos J locales de servicios
relacionados a la medicina veterinaria, de las cuales destacan tanto por la
cantidad de sucursales como por su presencia de marMeting#
Metodol:gicamente prima la revisi:n bibliogrfica, orientada a recoger la
e%periencia de los pa<ses desarrollados# &e realizaron tambiEn entrevistas en
profundidad a due9os de cl<nicas veterinarias y una investigaci:n en terreno,
destinadas a contrastar la realidad Pamplonesa con lo recolectado en la
revisi:n bibliogrfica#
&e concluy: que para lograr el efecto de ampliar y retener a la base de
clientes debe ;aber un fuerte foco en la localizaci:n de la empresa, de forma
de asegurar una base de clientes amplia, en el servicio asociado a la
atenci:n y en el plan de promociones#
6
MISION
En CIMVET estamos comprometidos con el bienestar y la salud animal,
queremos inculcar en los propietarios el manejo de medicina veterinaria
preventiva, mediante un vnculo de apoyo entre propietario y mdico, que
permita consultar y resolver inquietudes en el momento oportuno. Identificar
personal por reas
-ISION
CIMVET se proyecta para ser una empresa prestadora de salud y servicios
veterinarios moderna y completa, un establecimiento que satisfa!a las
e"pectativas de nuestros clientes y que se vea reflejada en la salud, belle#a
y productividad de sus animales.
6
OBJETIVOS
)2N$.0)A$+$("L#
O &emiautomatizar la informacion obtenida de las consultas y registros, para asi
implementar analizar y plantear un sistema de almacenamiento de registros en
6
cuanto a consultas y tipos de productos a ser utilizados en cada una de las cosultas
que ;ay en la cl<nica veterinaria cimvet, mediante el anlisis y planteamiento de una
base de datos para el mane'o adecuado de nuestros productos, servicios y
necesidades#
)2N$.0)&
$&P$!H*!)&#
O*acilitar una me'or forma de organizaci:n a nuestra informaci:#
O Mediante este sistema de control de la base de datos, tendr la veterinari cimvet
una administraci:n organizada y clara ante las consultas del mes y el control del
pago de dic;as facturas.
O "decuar ba'o este sistema informativo, la claridad al tipo de consulta y su presio .
O Aarantizar que el sistema muestre la informaci:n adecuada.

6
ORGANIGRAMA
Gerete #eeral
D%recc%(
.ed%ca
D%recc%(
/ac%era"
D%recc%(
ad.%%"trat%&
a
Ge"t%(
)er"!al
Ser&%!"
#eerale"
D%recc%( de
e0er.er1a
U%dade" de
2!")%tal
Ser&%c%!"
$u%r3r#%ca
c!"ulta"
4rea
$u%r3r#%ca
Ser&%c%!"
.5d%c!"
ur#ec%a"
C!"ulta
e6tera
C!"ulta
%tera
6
POLITICA AMBIENTAL
$l !entro ntegral Medico 0eterinario F!M0$.G consciente de la importancia
de la protecci:n del medio ambiente, se compromete a traba'ar ba'o un
marco de desarrollo sostenible y de responsabilidad social, y a desarrollar
una estrategia ambiental preventiva y de me'oramiento continuo mediante la
implementaci:n de tecnolog<as ms limpias, la gesti:n integral de los
aspectos ambientales significativos, la promoci:n de una cultura
medioambiental y el cumplimiento estricto de la legislaci:n ambiental con el
prop:sito de aumentar la eficiencia en el uso de los recursos y mitigar los
impactos relevantes al medio ambiente y a la sociedad en general
relacionados con la prestaci:n de los servicios de salud#
$sta gesti:n debe estar asociada a la innovaci:n, desarrollo tecnol:gico y a
la optimizaci:n de los recursos f<sicos, tEcnicos, ;umanos y financieros, en la
b=squeda del me'oramiento de la productividad, la eficiencia y los costos
ambientales, con el fin de fortalecer la competitividad de la instituci:n#
F*n,%+!n#(" A+&0!n#%-!":
Dar cumplimiento a la Legislaci:n y reglamentaci:n medioambiental#
mplementar el uso de productos y tecnolog<as ms limpias en las
actividades propias de la instituci:n#
"poyar el traba'o con proveedores y contratistas que apliquen normas
medioambientales#
$ducar a los traba'adores de la nstituci:n en la sensibilizaci:n
medioambiental y en la importancia de su actuaci:n con respecto al
medio ambiente#
Poner esta Pol<tica a disposici:n del p=blico que la requiera8
empleados, usuarios, y partes interesadas#
6
MOVIMIENTO INTERNO DE RESIDUOS
7OS8ITALI
9ACION
INFECCIO
SOS
ALMACENAMIENTO
RESIDUOS
7OS8ITALI9ACION
AREA DE LA-ADO Y
8ELUQUERIA
8
E
T

S
7
O
8

Y

M
E
D
I
C
A
M
E
N
T
O
S
-ENTA DE
CONCENTRADO
S
A
L
A

D
E

E
S
8
E
R
A
CONSULTORIO
7OS8ITALI9ACION
-
C
- -
-
-
-
c
c
c
c
c
c
-
- -
-
6
DESCRIPCION DEL PROCESO
Las actividades bsicas de una cl<nica veterinaria son de dos <ndoles,
administrativas y de servicios, donde estas =ltimas pueden ser agrupadas en
tres8 tratamientos de ba'a comple'idad, tratamientos de alta comple'idad y
tareas de especialista#
.ratamientos de 2a'a !omple'idad
!omprende la consulta, vacunaciones, test de pelo, obtenci:n de
radiograf<as, remoci:n de puntos quir=rgicos y curaciones, no requiere mayor
entrenamiento para su realizaci:n por parte de los mEdicos veterinarios#
Para la realizaci:n de estas actividades es necesaria una sala de atenci:n
que no requiere estar estEril y, a e%cepci:n de las muestras radiol:gicas,
requiere implementos bsicos de ba'o costo como son 'eringas, pinzas,
term:metros y gasa, por citar algunos#
.ratamientos de "lta !omple'idad
"barca principalmente las cirug<as, procedimientos de urgencia en general y
ecograf<as# $stos procedimientos requieren de parte del mEdico veterinario
tanto entrenamiento para su correcta realizaci:n, como de constante
actualizaci:n en innovaci:n de materiales y mEtodos usados#
&iendo la e%cepci:n el caso de la toma de ecograf<as, estos procedimientos
requieren de una sala destinada e%clusivamente a quir:fano, idealmente
esterilizada, que quede aislada del resto de los pacientes que podr<an
contaminar el espacio con virus o bacterias que compliquen el pron:stico del
paciente#
Debe contarse para estos procesos con equipos de apoyo como anestEsicos,
sueros, material quir=rgico, equipos de esterilizaci:n de ;erramientas y
suturas entre muc;os otros#
.areas de $specialista
$ste es el mbito donde ;a e%istido en el =ltimo tiempo un mayor dinamismo#
&in embargo podemos agruparlas en dos familias8
$l primer grupo corresponde a las especialidades clsicas, como son los
procedimientos neurol:gicos, como los mielogramas-@ y las radiograf<as
neurol:gicas de contrasteD el anlisis de muestras ;istol:gicas, el
entrenamiento y la peluquer<a canina y felina#
$l grupo restante es el de las nuevas especialidades, entre las que se
encuentra la Minesiolog<a, la cremaci:n y disciplinas de reciente
incorporaci:n como la acupuntura y flores de 2ac;#
6
&olamente en el caso de la peluquer<a canina el flu'o de clientes ;a
conllevado a incorporar este servicio en las cl<nicas veterinarias, mientras
que los otros servicios son ofrecidos por centros especializados#
DIAGRAMA DE DESCRIPCION DEL PROCESO
6
PROCESO SELECIONADO
PROCESO CONSULTA EBTERNA
DESCRIPCI@N
Proceso que permite brindar al cliente o propietario de la
mascota una solicitud de consulta e%terna, para que
disfrute de todos los servicio mEdicos que presta el C!n#$(
In#!g$%- M!,0/( =!#!$0n%$0( /CIM=ET7#
6
PRODUCTO
!onsulta 0eterinaria /!l<nica7
$n la etapa de puesta en marc;a se contar con atenci:n veterinaria de
miErcoles a domingo en ;orario diurno, en tanto que en la etapa de &e
contar con atenci:n las 3> ;oras del d<a, los L d<as de la semana#
Para ello ser necesario contar con el servicio de un medico veterinario para
la etapa de puesta en marc;a y de tres profesionales para la etapa de
consolidaci:n, que se irn rotando entre m:dulos preestablecidos de
;orarios, de forma de lograr una repartici:n equitativa durante el a9o de los
;orarios y fec;as de me'or afluencia de p=blico#
$n la etapa de puesta en marc;a ser el mEdico veterinario el que realice la
atenci:n general a p=blico, mientras que en la etapa de consolidaci:n se
contar con un vendedor o vendedora el que realizar estas funciones#
De esta forma se busca obtener el doble beneficio de que el medico
veterinario se encuentre solamente realizando labores relacionadas a su
especialidad, y que a la vez se evite la costumbre del usuario observada en
terreno, de no ;acer ingreso del animal a la consulta, y preguntar acerca de
posibles tratamientos, para as< evitar el pago#
Por su parte, cada consulta veterinaria ser motivo de la creaci:n o
modificaci:n de la fic;a cl<nica del cliente, cuyos datos se encontrarn
publicados en nternet a disposici:n e%clusiva del usuario#
&e contar adems con los elementos pertinentes para realizar un
diagn:stico certero de todos los procesos de dificultad media, y convenios
con laboratorios e%ternos para el diagn:stico de inmunodeficiencia felina,
leucemia y e%menes neurol:gicos#
Laboratorio !l<nico
&e contar tambiEn con el equipo necesario para realizar anlisis destinado
al diagn:stico o descarte de enfermedades cutneas como son por e'emplo
la sarna y la ti9a#
$ste servicio se prestar solamente en el local de atenci:n#
6
*ic;a $lectr:nica
$l cliente podr acceder a su fic;a electr:nica, la que contendr la
individualizaci:n de su o sus mascotas, con fec;a apro%imada o confirmada
de nacimiento, alergias, contraindicaciones, dolencias cr:nicas, ;istorial de
consultas que contenga la fec;a de consulta, diagn:stico y documentos de
cobranza y e%enci:n de responsabilidades, cirug<as realizadas e inscripci:n
en el Pennel !lub#
$l cliente podr acceder tambiEn a un calendario de vacunaciones y
desparasitaciones, contando con la posibilidad de solicitar una alerta
temprana por parte de la cl<nica de alguna fec;a programada de estos
procedimientos al mail de su elecci:n o mediante contacto telef:nico#
Peluquer<a !anina
$star a disposici:n del cliente la posibilidad de realizar a su animal ba9os
sanitarios y cortes de pelo en lugares especialmente ;abilitados para esos
efectos#
"ccesorios
.odo lo necesario para las mascotas estar disponible8 collares, bozales,
camas, bolsos y 'aulas de transporte, 'uguetes, ;uesos, complementos
alimenticios como el omega 5 y omega @, galletas y golosinas para animales,
alimento de variadas marcas, ropa de abrigo y disfraces, peines, corta=9as y
todo lo que se requiera para el cuidado de la mascota#
*armacia 0eterinaria
$starn disponibles tambiEn para la venta los medicamentos requeridos para
el tratamiento del animal enfermo8 antibi:ticos, sicotr:picos, vacunas,
antiparasitarios, 'arabes y corticoides entre otros#
Lo anterior se realizar cumpliendo las e%igencias de la autoridad sanitaria,
es decir, presentando receta mEdica que identifique correctamente al animal,
due9o, enfermedad diagnosticada, medicamento, dosis y duraci:n del
tratamiento, quedando esta receta retenida en el caso de los sicotr:picos#
mplantaci:n y Lectura de !;ip de dentificaci:n
De acuerdo con las nuevas pol<ticas de tenencia responsable de mascotas,
se tendrn disponibles identificaciones de distinta <ndole, como son las
placas y c;ips de identificaci:n, adems de contar para el segundo caso con
la maquinaria necesaria para rescatar la informaci:n de la mascota#
"dems de esto, se comunicar del registro de los animales a la
municipalidad y sociedades protectoras de animales correspondientes a la
zona, de forma de colaborar con la labor municipal de identificaci:n de perros
e%traviados#
!irug<a y 6ospitalizaci:n
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&e contar con una sala especializada en procedimientos quir=rgicos,
aislada del trnsito diario de los animales infecciosos que circulan por la
consulta, que incorporar equipos de resucitaci:n y apoyo vital, que
aseguren el me'or resultado posible del procedimiento#
"dems se contar con dos salas aisladas, que contendr a los pacientes
infecciosos de los que no lo son, para evitar posibles contagios en su per<odo
de recuperaci:n#
(adiolog<a y $cograf<a
&e contar con equipos de rayos ?, as< como ec:grafos, cuyos resultados,
posterior a su anlisis, adems de ser entregados al cliente sern
actualizados en su fic;a electr:nica, para su posterior consulta#
6oteler<a !anina
$star disponible para el cliente la opci:n de de'ar a su animal en la cl<nica
por un per<odo no mayor a un mes, traspasando a la cl<nica la
responsabilidad de su alimentaci:n y cuidados veterinarios#
$ste servicio se realizar posterior a una consulta veterinaria destinada a
descartar patolog<as del animal como tambiEn ser posterior a la firma de un
contrato de compromiso de pago, en el cual es cliente tambiEn declara ;aber
tomado conocimiento de las eventuales enfermedades de su animal y de su
eventual tratamiento#
0enta de "nimales
!o;erente con la necesidad constante de aglomeraci:n de servicios por
parte del consumidor, descrita en secciones anteriores, se contar con un
espacio destinado a la venta de animales de compa9<a, que contarn con las
vacunaciones y desparasitaciones correspondientes a la edad que tenga
cada uno#
Los animales que se encuentren a la venta, necesariamente debern ser
aprobados por el mEdico veterinario responsable, quien garantizar que no
presenten enfermedades como la Parvovirosis, que ataca principalmente
cac;orros y resulta altamente mortal#
Para evitar estresar al animal a la venta se incorporar una separaci:n f<sica
con el p=blico# &e encontrarn a la venta solamente animales inscritos, de
razas de alto valor como son los Pug, &;arpei y 2ulldog francEs, entre otros#
"l momento de la venta, se entregar el animal con un carnet de la cl<nica,
un certificado de vacunaciones si el cac;orro tiene ms de dos meses, y un
calendario de vacunaciones y desparasitaciones, adems de realizar la
apertura de la fic;a cl<nica del animal#
"tenci:n a Domicilio
$l cliente podr tambiEn solicitar v<a telef:nica que algunos servicios de la
cl<nica se realicen en su lugar de residencia# $stos servicios podrn ser8
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consulta veterinaria, peluquer<a canina, servicio de entrega de accesorios o
alimentos y fumigaci:n contra pulgas y garrapatas#
$n el caso de la atenci:n a domicilio, el servicio abarcar el ;orario
comprendido entre las -> y las 33 ;oras de miErcoles a domingo# Para esta
labor se requerir de al menos una persona dedicada a este proceso#
!omo se mencion: en la secci:n anterior, ser un servicio de pago por
adelantado que abarcar en el precio materiales bsicos destinados al
diagn:stico para el caso de la consulta veterinaria, o de insumos como el
c;amp= para el caso de la peluquer<a canina#
$n el precio se incluir un recargo por flete, que ser relativo a la distancia
recorrida ;asta el lugar del requerimiento, y que estar destinado a cubrir el
costo de combustible, propio del transporte#
Para acceder a este servicio se deber realizar el requerimiento por v<a
telef:nica y coordinar un ;orario de visita su'eto a la disponibilidad del
profesional dedicado a ese servicio# &i el cliente requiere el servicio por
primera vez, se requerir que la llamada sea realizada desde un telEfono fi'o,
o que se especifique uno para su posterior verificaci:n#
&er en esta instancia de declaraci:n de requerimiento en la que el cliente
ser informado de los componentes del precio final y de las condiciones del
servicio, que son el pago por adelantado, los procedimientos incluidos en la
consulta a domicilio y los procedimientos a seguir en caso de que el animal
requiera de mayores atenciones#
!on respecto a las condiciones de servicio antes mencionadas, el mEdico
veterinario, enfrentado al escenario en que el animal requiere de
procedimientos de mayor comple'idad, como por e'emplo una sutura de una
;erida, o de que requiera cirug<a, podr derivar al animal a la cl<nica#
Previo al momento de realizar el cobro le ;ar entrega al cliente de un
.($+*-%$0( ,! !E!n/0;n ,! $!"4(n"%&0-0,%,, seg=n el cual la empresa se
desliga de consecuencias ulteriores en la salud del animal si el diagn:stico
indica que necesita de mayores cuidados o de una cirug<a y el responsable
del animal decide no tratar al animal en cuesti:n#
De acuerdo con lo anterior el cliente acepta toda la responsabilidad de
realizar un tratamiento incompleto que pudiese resultar en un deterioro o
muerte del animal, o en un contagio en caso de e%istir varios animales en la
misma residencia#
"l igual que en el caso del servicio realizado en dependencias de la cl<nica,
el servicio a domicilio ser motivo de la creaci:n o modificaci:n de la fic;a
cl<nica del animal#
6
6
DIAGRAMA DE ACTORES
Dr. O"car Ca:ar%c!
Dr.
Yu"2a%ra
Mu;!"
Dr. Ga:r%el
M!#!ll(
Dr. Ger.a
Dr.
Sa.uel
Dr. Da*aa
Dr. Al:ert!
Au6.-. Su"aa
Dr. Carl!"
Sa&edra
Au6.-. Adre"
Au6.-.
Mar%a
Au6.-. Du&a
Au6.-. d%6!
Au6.-.
Tat%aa
Au6.-.
Marcela