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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Maribel Sarmiento Sarmiento

El presente trabajo tiene como finalidad demostrar los aspectos en


cuanto a comunicación descendente, ascendente y horizontal se
presentan en la página de Internet de Canon Mexicana y en Aprende
Canon.

Comunicación descendente

Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores de


la organización transmiten uno o más mensajes a los niveles
inferiores.

En la página de Canon Mexicana (www.canon.com.mx) se puede


observar la comunicación descendente en el desplegado de
información desde la empresa hacia los clientes. Por ejemplo la
comunicación descendente se refleja en toda la información acerca
de los productos.

Ésta se encuentra dividida en tres segmentos: foto y video; pequeña


empresa y hogar y oficina.

La información y los recursos son adecuados porque muestran toda la


gama de productos de la empresa, el único inconveniente es que la
información se tarda en actualizar.

Este problema tiene relación con lo propuesto por Alberto Martínez y


Abraham Nosnik en el libro de Comunicación Organizacional, en el
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cual se refiere a que se debe obtener la información necesaria que le
permita desarrollar sus labores de manera eficaz.

De lo contrario se corre el riesgo de que se busque la información en


otra fuente y la consecuencia negativa de esto es la falta de
confianza y crítica hacia la fuente, en este caso la página de Canon
Mexicana. De este modo la comunicación también tiene que ver con
la satisfacción del cliente.

Como sugerencia subir la información de manera oportuna y un


precio aproximado para una mayor eficacia en la página no estaría
demás.

Canon Mexicana se comunica con sus clientes de diversas maneras a


través de su página, por ejemplo en los segmentos: Contáctanos (en
este segmento al darle clic, te manda a el soporte técnico), Registro
en Línea para tener contacto frecuente por parte de la empresa para
enviar promociones e información de los nuevos productos a sus
clientes y el Soporte Técnico.

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En el caso de la página www.aprendecanon.com el cual es un portal
exclusivo para los que laboramos en Canon, la comunicación
descendente es muy poca, hay material de algunas capacitaciones
que podemos descargar y a través de la página nos realizan
evaluaciones sobre esos mismos temas que se encuentran en las
láminas de apoyo.

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En esta parte sugiero dos cosas, un organigrama con imágenes
debido a los cambios recientes en el corporativo y que se coloque un
ranking para que nosotros conozcamos como van nuestras ventas.

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El organigrama sería de este estilo, con fotografías porque en
ocasiones nos comentan que nos van a ir a visitar a la tienda los
ejecutivos y no los conocemos.

Ambos, organigrama y ranking, aparecerían en la página principal del


aprende canon, y al darle clic se abre una página con los nombres de
las personas que laboran en el corporativo y éstas a su vez
proporcionan información acerca del ejecutivo.

En el caso del ranking, éste será dividido por cadenas en los cuales se
ubicaran por el logo de la empresa y al darle clic se despliega las 3
tiendas con mayores ventas del mes.

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Comunicación Ascendente

La comunicación ascendente es aquella que se da cuando las


personas de los niveles bajos emiten uno o más mensajes a los
niveles superiores en la estructura organizacional, a través de canales
formales e informales.

Ésta es utilizada para estar en contacto con las necesidades del


empleado y una forma eficaz para la toma de decisiones adecuadas.
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Algunas de las características más importantes son:

• Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación


que proviene de niveles más bajos de las comunicaciones
descendentes.

• La comunicación ascendente es el contacto de la gente con sus


superiores para que éstos estén suficiente y oportunamente
informados de la manera en que sus departamentos o áreas de
responsabilidad reciben las comunicaciones descendentes.

• Mide el clima organizacional y enfrenta problemas tales como


quejas o baja productividad, antes que se conviertan en
problema graves.

• Permite la participación de los empleados en la toma de


decisiones mediante la aportación de sus ideas, basadas en el
conocimiento de sus tareas. Esto a su vez, impactará
positivamente en la motivación del personal la satisfacción con
su tarea y, por lo tanto, abrirá las puertas a una mayor
productividad.

• Permite el diagnóstico de las malas interpretaciones y la


prevención de nuevos problemas.

• Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para


influencia y motivar a los niveles inferiores, tendrá mejores
fundamentos y oportunidades si se saben y comprenden las
formas de pensar y sentir de su personal.

Dificultades de la comunicación ascendente

Una de éstas es el flujo de la comunicación ascendente, una dificultad


inherente a este tipo de comunicación está en el hecho de que tiende
a moverse con lentitud y sufriendo muchas veces demoras.

Otra dificultad es cuando no hay respuesta y esto desalienta la


comunicación ascendente. La necesidad de respuesta es uno de los
puntos clave para lograr un buen ambiente de trabajo.

En el caso de Canon Mexicana no ha presentado dificultades, sus


recursos son óptimos.

La comunicación ascendente en la página de Canon Mexicana es a


través del Soporte Técnico, ya sea desde la página o por teléfono
incluso en persona mediante el Show Room y los cursos que se dan
en el corporativo.
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Comunicación horizontal

Este tipo de comunicación se desarrolla entre personas del mismo


nivel jerárquico en donde los individuos tienen la posibilidad de
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comunicarse directamente entre sí y, de hecho, está relacionada con
la formación de grupos dentro de una organización.

Toda empresa o institución tiene ciertas actividades que realizar


derivadas de las metas u objetivos que se ha propuesto lograr. Para
cumplir con estas metas, se tienen que llevar a cabo tareas que se
asignan a ciertos empleados para su ejecución. Esto implica que la
mayoría de los empleados con esta responsabilidad son miembros de
un grupo, que puede ser formal o informal.

Este tipo de comunicación se da entonces:

1. Entre miembros del mismo grupo.


2. Entre miembros de distintos grupos.
3. Entre miembros de distintos departamentos.
4. Entre la línea y el grupo de asesores especialistas.

Su propósito principal es proveer un canal de coordinación y solución


de problemas, además de que brinda la alternativa de relacionarse
con personas similares en la organización, lo que se hace muy
importante para la satisfacción en el trabajo, por lo cual es
importante fomentar la comunicación horizontal.

Es necesario fomentarla cuando se requiere brindar apoyo social y


emocional a los empleados de la organización. O cuando es necesaria
la coordinación de un trabajo para el funcionamiento de la
organización y/o el cumplimiento de las metas u objetivos propuestos.

En Canon Mexicana, la comunicación horizontal se encuentra en el


segmento dedicado para fotógrafos profesionales.

Esta área cuenta con una galería:

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Concursos:

Y un club:

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Propongo un segmento para fotógrafos amateur, este tendría los
mismos segmentos y compartirían el club Zoom in.

Con galería:

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Concursos:

Y el club:

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En cuanto a comunicación informal y el rumor, el organigrama es un
buen ejemplo de cómo evitar que por rumores se hagan inferencias
erróneas, ya que éstas pueden ocasionar problemas a la institución.

Lo mejor es que la información llegue de manera precisa y por los


medios oficiales, de lo contrario las especulaciones pueden ser
perjudiciales para la empresa. Canon Mexicana tiene un segmento
con noticias y comunicados para evitar rumores.

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