CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES

DEL ESTADO DE SONORA

Maestra en Administracin de la Calidad
Maestra: MA. Rosa Alicia Snchez Caballero


CASO:
QUE SE PUEDE HACER SOBRE LA CALIDAD DE LOS DATOS

EQUIPO No. 1
NORBERTO MARQUEZ VEGA
ERNESTO QUINTANA MORENO
IXCHEL LUQUE GUILLEN
NADIA GABRIELA ANGULO TAPIA
EDGARDO COTA PRECIADO
ARTURO TAPIA CASTANEDA
CARLOS ESPARZA GONZALEZ


Materia: Sistemas de Informacin para la toma de decisiones


San Luis Ro Colorado, Sonora, Mxico Octubre 2011


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CASO:
QU SE PUEDE HACER SOBRE LA CALIDAD DE LOS DATOS?

BT Group, antes British Telecom, batall durante muchos aos con los problemas de
calidad de datos. Datos deficientes sobre el inventario de productos y errores en la
facturacin a clientes fueron obstaculizando sus interacciones con proveedores y clientes.
BT Group estaba gastando demasiado tiempo y dinero en corregir datos.

BT Group comenz a tomar en serio la calidad de datos en 1997. Nigel TUrner, gerente de
proyecto para los programas de calidad de datos de BT, seleccion a un "campen" de
calidad de datos en cada una de las principales lneas de negocios de BT para conducir un
foro de administracin de la informacin. Cada grupo de administracin de la informacin
se enfoc en proyectos especficos con retornos sobre la inversin demostrables, como
mejorar el mantenimiento de registros de inventario privado para incrementar el nmero de
circuitos desconectados devueltos al inventario para reutilizarlos o corregir nombres y
direcciones en datos de marketing para reducir el nmero de cartas enviadas a las
personas equivocadas. A medida que el proyecto se expanda, el grupo de 'lIumer
centraliz la administracin de datos y desarroll una metodologa de calidad de datos que
incorpor las mejores prcticas tanto internas como externas a la empresa.

Al mejorar la calidad de sus datos, BT Group ahorr alrededor de 800 millones de dlares
en datos mejorados de inventario e interacciones con clientes y proveedores, e increment
los ingresos por medio de una facturacin ms exacta. Para mantener un alto nivel de
calidad de informacin en sus bases de datos, BT utiliza herramientas de creacin de
perfiles y depuracin de datos de Trillium Software para identificar y eliminar datos
errneos de manera permanente.

Emerson Process Management, un proveedor mundial de instrumentos y servicios de
medicin, analticos y de vigilancia con oficinas en Austin, Texas, tuvo que retirar un
almacn de datos nuevo, diseado para analizar la actividad de los clientes, para mejorar
el servicio y el marketing porque el almacn estaba repleto de datos imprecisos y
redundantes. Los datos del almacn provenan de numerosos sistemas de procesamiento
de transacciones en Europa, Asia y otras partes del mundo.

El grupo que haba diseado el almacn haba dado por hecho que los grupos de ventas
de todas estas reas podran ingresar los nombres y direcciones de los clientes en la
misma forma, independientemente de su ubicacin geogrfica. En la prctica, las
diferencias culturales, en combinacin con las complicaciones derivadas de la absorcin de
empresas que Emerson haba adquirido, condujeron a diversas formas de ingresar
cotizaciones, facturas, embarques y otros datos.

Emerson implement herramientas de software de calidad de datos de Group 1 Software
rnc. en Lanham, Maryland, para ayudar en la creacin de perfiles, depuracin y
combinacin de registros para el almacn de datos. La informacin de clientes para
cotizaciones, facturas y embarques est enlazada a registros de transacciones asociados,
los registros duplicados se eliminaron y los datos se combinaron utilizando herramientas de
Group 1, software personalizado y procesos manuales de revisin.


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La integracin de datos de mltiples operaciones de negocios tambin plante retos en la
empresa Cintas, que comenz en el negocio de uniformes para empleados y luego se
expandi a la provisin de suministros de limpieza a empresas y tambin a servicios de
almacenamiento de documentos. En la actualidad, Cintas tiene mltiples divisiones para
estas lneas de negocios y desea integrar los datos de sus clientes en un almacn de datos
para mejorar las ventas cruzadas. Pero algunos clientes aparecan en mltiples bases de
datos con suficientes variaciones de nombre y direccin de modo que se les considerara
como personas distintas e, incluso, en ocasiones estas discrepancias conducan a que
clientes anteriores fueran identificados como nuevos prospectos. Estos datos de clientes
con tan deficiente calidad podan crear situaciones embarazosas para los representantes
de ventas e incluso provocaban que stos desconfiaran de los contactos de ventas que les
Proporcionaba el rea de marketing. Por otra parte, los sistemas de Cintas podan
identificar a dos clientes diferentes con nombres similares como si fueran el mismo cliente,
privando a la empresa de una oportunidad de ventas.

Cintas eligi reacondicionar su almacn de datos instalando software de administracin de
calidad de datos de Dataflux para identificar registros duplicados de clientes y estandarizar
los datos de clientes recopilados cada mes de las bases de datos de cada divisin. La
empresa est considerando cmo puede utilizar las capacidades de comparacin de datos
que ofrece el software de Dataflux para corregir los datos a medida que los empleados los
ingresan a sus sistemas en vez de en el momento en que ingresan a su almacn de datos.
Bank of America ha mantenido durante muchos aos un almacn de datos centralizado
con datos de cuentas provenientes de mltiples fuentes, utilizado con propsitos de
marketing y ventas cruzadas. En 2002 tuvo que reexaminar sus proyectos de calidad de
datos para asegurarse de que se apegaban a las clusulas contra el lavado de dinero de la
Ley USA Patriot. El banco estableci un conjunto comn de prcticas para detectar,
integrar y manejar los datos. La administracin determin que los administradores de datos
de las unidades de negocios y el departamento de sistemas de informacin del banco se
reunieran mensualmente para resolver los problemas de Infraestructura de tecnologa de
informacin calidad de datos. El banco utiliza herramientas de creacin de perfiles y
comparacin de datos tanto comerciales como desarrollados de manera interna.



















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PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Cul fue el impacto de los problemas de calidad de datos en las empresas
descritas en este caso de estudio? El impacto ms fundamental que enfrentaron estas
empresas con el problema de la calidad de datos fue la perdida de ventas al detalle que al
final de todo repercuta directamente en prdidas millonarias para las empresas descritas ,
aunado a la falta de confiabilidad que los vendedores tenan sobre su base de datos. Qu
factores de la administracin, organizacin y tecnologa ocasionaron estos
problemas? Falta de Inovacion en sus sistemas de administracin de datos, mala
organizacin, retraso en tecnologas de informacin, software obsoleto,

2. De qu manera resolvieron sus problemas de calidad de datos las empresas
descritas en este caso? Instalando software adecuados de administracin de datos con
los cuales se estandarizaron y se volvieron confiables Qu problemas de
administracin, organizacin y tecnologa tuvieron que enfrentar? El atraso de las
empresas en cuanto a software o sistemas de informacin actualizados, los cuales en su
base de datos contenan informacin falta de credibilidad, adems de afectar sus ventas,
marketing y ponerlos al borde de problemas legales.


3. Se ha dicho que el mayor obstculo para mejorar la calidad de datos es que los
gerentes de las empresas consideran la calidad de datos como un problema tcnico.
Analice de qu manera se aplica esta afirmacin a las empresas descritas en este
caso de estudio. Se aplica ya que no solo les afectaron los problemas tcnicos, sino
tambin padecan problemas de toma de decisiones, administrativos, humanos y
tecnolgicos. Un ejemplo claro es la falta de capacidad de los vendedores a cambiar la
estrategia de venta, en la cual ellos solo se basaban a su base de datos y no hacan ms
por la misma venta.

Fuentes: Rick Whiting, "Aaww, Rubbish!" Infonnation Week, 8 de mayo
De 2006, y Kym Gilhooly, "Dirty Data Blights the Bottom Line",
Computerworld, 7 de noviembre de 2005.