ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. liderazgo Establece participacin en los proceso como
incluir dentro del programa de capacitacion temas
relacionados a la identificacin de los procesos y
el manejo para un sistema de gestin de la calidad

2.mejora continua Mediante informes a la gerencia y evaluacin a los
indicadores de gestin se pretende vigilar el
mejoramiento continuo del sistema de gestin

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
A
d
m
i
n
i
s
t
r
a
c
i

n

d
e

p
e
r
s
o
n
a
l


Contratacin
PLANEAR

Crear el perfil de acuerdo a los
cargos disponibles

Planear cursos de capacitacion de
acuerdo a la competencia

Plantear los horarios de trabajo y
turnos de descanso
HACER:
Abrir convocatorias de puestos de
vacantes

Exponer los cursos de capacitacion
segn el rea de trabajo

Elaborar los horarios de trabajo
VERIFICAR:
Analizar el perfil de los aspirantes al
cargo

Llevar seguimiento de los procesos
de capacitacion


Verificar el cumplimiento en los
horarios de trabajo

ACTUAR:
Aplicar el programa de induccin al
personal nuevo de la organizacin

Implementar los cursos de
capacitacion segn el rea de
trabajo

Controlar los horarios de trabajo se
cumplan de acuerdo a los
establecidos


d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Permite identificar las etapas de un proceso mediante la metodologa de demming
o PHVA,


Conclusin 2

Brinda las herramientas para el manejo del vocabulario tcnico requerido en la
implementacin de un proceso de gestin



Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.