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Las habilidades sociales.
Curso de autoayuda Unidad Didctica N 1

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HABILIDADES SOCIALES. CURSO DE
AUTOAYUDA

Unidad Didctica N 1
Las habilidades sociales. Curso de autoayuda Unidad Didctica N 1


I Introduccin a las Habilidades Sociales
A) DEFINICIN DE HABILIDADES SOCIALES
B) TRMINOS FRECUENTEMENTE ASOCIADOS A LAS HHSS

II Adquisicin de las Habilidades Sociales
III Componentes de las hhss


I Introduccin a las Habilidades Sociales
Si nos paramos a observar como transcurre un da cualquiera de nuestra vida, no nos
ser difcil ver la importancia que las relaciones interpersonales tienen en ella.

Pasamos buena parte de nuestro tiempo interaccionando con otras personas,
conocidas, desconocidas, amigos, jefes, compaeros, familiares... sin embargo, no siempre
estamos satisfechos con la calidad de estas interacciones.

Es evidente que la percepcin que tengamos de nosotros mismos va a depender en
parte del xito que tengamos en nuestras relaciones con los dems, una persona que se sabe
capaz de mantener buenas relaciones sociales, buscar ms ocasiones de interactuar con los
dems, tendr mayor inters en participar en actos sociales, sus relaciones sern ms
satisfactorias... lo cual le llevar a tener un buen nivel de autoestima, al considerarse en una
posicin de igualdad frente a los dems.

Por el contrario, las personas que se enfrentan a las relaciones interpersonales con
miedos, con sentimiento de incompetencia, percibirn estas relaciones como insatisfactorias,
por consiguiente tendrn menos inters en favorecer encuentros sociales y participar en ellos,
este sentimiento de ineficacia en las interacciones con los dems les llevar a tener un
concepto ms pobre de s mismos y a un retraimiento cada vez mayor, con la sensacin
derrotista, de que esto es as y las cosas no cambiarn.

Es esto as, la persona con poca competencia social est condenada a seguir
sindolo?. La respuesta es un rotundo NO. La capacidad de interactuar con los dems no es
una caracterstica innata, ni predeterminada genticamente, sino un conjunto de habilidades
que como tales son susceptibles de aprendizaje, con un buen entrenamiento, del mismo modo
que cuidamos otra serie de aspectos de nuestra vida, nos preocupamos en formarnos
acadmicamente para tener xito en nuestra vida profesional, debemos preocuparnos en
mejorar nuestras habilidades sociales, pues esto ser determinante en nuestro xito personal,
en todos los niveles de nuestra vida.

Esto es lo que pretende este curso, conocer cuales son las herramientas para mejorar
en nuestras relaciones sociales, a travs del conocimiento de las habilidades sociales, las
tcnicas para mejorarlas, cmo y dnde aplicarlas y como pueden ayudarnos en el da a da.

A) DEFINICIN DE HABILIDADES SOCIALES
Son muchos los autores que han intentado una definicin de las habilidades sociales
(en adelante hhss), sin embargo no existe una definicin unitaria universalmente aceptada,
esto es debido a que no hay un criterio unitario debido a la diversidad de variables que entran
en juego en cualquier interaccin, la conducta socialmente habilidosa no constituye un rasgo
unitario ni generalizado y est determinado situacionalmente. Es decir, y en esto s que
coinciden todos los autores, una conducta competente socialmente lo es dentro de un contexto
determinado, y puede no serlo en otro, hablamos de especificidad situacional. Por ejemplo,
se considera una conducta socialmente habilidosa, y en eso nadie tendr duda, pedir ayuda
con una sonrisa y el tono de voz adecuado a un compaero si no sabemos como resolver un
problema de matemticas, sin embargo, esta misma conducta no tiene sentido, o al menos no
tendra los mismos resultados, si hacemos esto en mitad de un examen de matemticas.

Por lo tanto, encontramos un primer punto en el que coinciden todos los autores, la
dependencia del contexto, es decir, las hhss deben considerarse dentro de un marco cultural, y
dependiendo de factores como la edad, el sexo, la clase o situacin social...



Pero volviendo a un intento de definicin, centrmonos en el trmino habilidad, que,
desde la corriente psicolgica de la modificacin de conducta se utiliza para expresar que la
competencia social no es un rasgo de personalidad sino ms bien un conjunto de
comportamientos aprendidos y adquiridos.

As, para muchos autores, las conductas socialmente habilidosas deberan definirse en
trminos de su efectividad en una situacin concreta.

Veamos algunos ejemplos de definicin que nos ofrecen algunos de los autores ms
representativos:
Para Caballo (1986,1993), la conducta socialmente habilidosa sera: un conjunto de
conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin,
respetando esas conductas en los dems, y que generalmente resuelve los problemas
inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.

Para Combs y Slaby (1977), la define como: la capacidad para interactuar con los
dems en un contexto social dado de un modo determinado que es aceptado o valorado
socialmente y, al mismo tiempo, personalmente beneficioso, mutuamente beneficioso, o
principalmente beneficioso para los dems.

Para Pelechano (1989), las hhss son: un patrn complejo de respuestas que llevan a
un reconocimiento social por parte de los dems y resultan autoeficaces para ejercer un
autocontrol personal, as como una influencia (directa o indirecta) sobre los dems, con la
utilizacin de medios y procedimientos permisibles

Teniendo en cuenta estas y otras definiciones (Kelly, Alberti, Rimm, Monjas...),
debemos detenernos en tres aspectos comunes a casi todas las definiciones:
1. Posibilidad de las hhss de llevarnos a consecuencias reforzantes.
2. Situaciones interpersonales en las que se desarrollan las hhss
3. Descripcin de las hhss de manera objetiva

1.Posibilidad de las hhss de llevarnos a consecuencias reforzantes

Definir las hhss en funcin de su utilidad para las personas. Una de las consecuencias
ms reforzantes de las hhss es que facilitan el establecimiento de relaciones con los dems,
esto es, en s mismo, reforzante para la mayor parte de las personas (hacer amigos, iniciar
relaciones con personas nuevas...)

Hay ocasiones en que el refuerzo que se obtiene ms que social es material, por
ejemplo, nos ponemos en contacto con otra persona porque nos interesa que nos deje un libro,
probablemente, ms que la interaccin en s, lo que nos resultar finalmente recompensable es
la obtencin de ese libro.

Por ltimo, podemos poner en marcha las hhss para impedir que los dems eliminen un
refuerzo al que tenemos derecho. Por ejemplo, cuando estamos realizando una actividad
reforzante para nosotros, como puede ser escuchar msica, otra persona puede venir y apagar
la radio, o encender el televisor... en estas situaciones usaramos las hhss para expresar, de
forma adecuada nuestro desacuerdo y pedir que el otro cambie su conducta.


2. Situaciones interpersonales en las que se desarrollan las hhss

Las situaciones en las que poner en prctica las hhss y demostrar nuestra competencia
social son muy diferentes, y las habilidades a poner en prctica variarn en funcin de esas
situaciones. Del mismo modo, la importancia de esas habilidades variar en funcin de cada
persona, as las habilidades de iniciaciones sociales sern ms importantes en personas que
llegan a un sitio nuevo y se ven en la necesidad de hacer amistades que para personas que ya
tienen un amplio grupo de amigos.

Por lo tanto, lo lgico es que cada persona desarrolle y ponga en prctica
principalmente aquellas hhss que les permitan alcanzar sus objetivos en las situaciones que en
que han de encontrarse con mayor frecuencia.

Lo que siempre se mantiene invariante, es que las hhss deben darse en situaciones de
contextos interpersonales, es decir son conductas que se dan siempre en relacin a otra/as
persona/s. La interaccin social es bidireccional, interdependiente y recproca.

3. Descripcin de las hhss de manera objetiva.

Para poder definir las hhss en trminos operativos, es decir, para poder identificarlas y
aprenderlas, adems de tener en cuenta los apartados anteriores, es imprescindible
descomponer esta habilidad en pasos, delimitarla describiendo sus componentes conductuales.

As, estos pasos identificados son observables y pueden describirse de manera
objetiva, lo cual facilita el aprendizaje del comportamiento socialmente hbil, as como su
evaluacin por parte de los profesionales.

Veamos un ejemplo, para ello centremos nuestra atencin en una habilidad social
relativamente sencilla como es la de presentarse. Para descomponerla en pasos debemos
atender tanto a la conducta verbal como la no verbal, y por supuesto tener en cuenta que el
resultado de la aplicacin de la habilidad sea satisfactorio.

Punto de partida: la persona desea conocer a alguien nuevo, para ello:

1. ELEGIR EL MOMENTO Y LUGAR ADECUADO
2. ACERCARSE A LA PERSONA
3. ESTABLECER CONTACTO VISUAL Y SONREIR
4. SALUDAR
5. DECIR ALGUNA FRMULA DE PRESENTACIN

A partir de aqu se puede observar si estn presentes y de modo adecuado los distintos
componentes e intervenir y practicar aquellos que no aparezcan o no se empleen de forma
adecuada.



B) TRMINOS FRECUENTEMENTE ASOCIADOS A LAS HHSS
Del mismo modo que, tal y como comentbamos al inicio del captulo, no haba un
acuerdo respecto a una definicin unitaria de las hhss, tampoco hay acuerdo en cuanto al
trmino a usar, encontramos autores que usan indistintamente trminos como hhss,
asertividad, competencia social... y por otro lado, autores que establecen diferencias entre
ellos, consideremos estos conceptos uno a uno:

1. Competencia social.

Al igual que ocurre con la definicin de hhss, a la hora de definir la competencia social
nos encontramos distintas opiniones, podemos decir que es un trmino muy usado en terapia
de conducta y ampliamente estudiado desde la psicologa social.

Las distintas definiciones ponen nfasis en :

- Capacidades y habilidades cognitivas a nivel social
- Conducta de la propia persona (y no la reaccin de los dems)
- Competencia social determinada por el juicio de los dems

Veamos la competencia social desde el punto de vista de algunos autores:

Por ej., Mc.Fall (1982, p.12), pone el nfasis en la adecuacin de conductas sociales a
un determinado contexto social, implica juicios de valor y esto es variable dependiendo de las
distintas culturas y/o contextos.

Para Villamisar (1990), es precisamente en las consecuencias de las hhss donde
hunde sus races el constructo denominado competencia social

Para Monjas (1993), no es ms hbil el que ms conductas tenga sino el que ms
capaz sea de percibir y discriminar las seales del contexto y elegir la combinacin adecuada
de conductas para esa situacin determinada

Segn estos autores podramos decir que, la competencia social hace referencia a la
generalizacin evaluativa, mientras que el trmino habilidades hace referencia a conductas
especficas, es decir, las habilidades sociales formaran parte de la competencia social.

2. Comportamiento adaptativo

La conducta adaptativa hace referencia a la capacidad de poder funcionar de manera
independiente en el entorno social, este trmino se usa sobre todo cuando se trabaja con nios
o adolescentes.

La conducta adaptativa abarca todas las habilidades necesarias para lograr esta
independencia: las referidas a la autonoma personal (vestirse, higiene, alimentarse...), las
necesarias para funcionar en la comunidad (ir de compras, manejo del dinero, de los medios de
transporte...) y las hhss.

Una vez ms, encontramos que las hhss entran a formar parte de un concepto ms
amplio, como es, en este caso, la conducta adaptativa.


Adems de esta, otra diferencia esencial entre ambos trminos, es que mientras que
las hhss implican siempre una interaccin, es decir, ms de una persona, la conducta
adaptativa no siempre tiene por qu ser interactiva, es decir, la conducta adaptativa puede ser
individual (por ej., conocer el manejo del dinero es una habilidad individual que no implica
necesariamente a otras personas, sin embargo, para hacer la compra s debemos interactuar
en algn momento con otras personas, por ej., el cajero, lo cual har necesario que tengamos
que poner en prctica nuestras hhss).

3. La asertividad

Para Wolpe (1958), la asertividad es: la expresin adecuada, dirigida hacia otra
persona, de cualquier emocin que no sea la respuesta de ansiedad

Segn esto podemos entender que la asertividad, o comportamiento asertivo, es una
parte importante de las hhss, la parte de las hhss que se ocupa de la defensa de los derechos
y opiniones personales, respetando las opiniones y derechos de los dems.

Dada la importancia de la asertividad dentro de las hhss dedicaremos ms adelante un
apartado a una definicin ms completa as como a las tcnicas de entrenamiento.

Niveles de concrecin conceptual del comportamiento social
(Monjas, 1994)

COMPORTAMIENTO ADAPTATIVO
GENERAL
Habilidades de autoayuda
Habilidades comunitarias
Habilidades vocacionales laborales
Habilidades interpersonales
Competencia social

Habilidades sociales
Asertividad


II Adquisicin de las Habilidades Sociales
La pregunta a la que nos enfrentamos llegados a este punto es nacemos siendo
socialmente hbiles o aprendemos a serlo, es decir nos hacemos?

Si bien era complicado hallar una definicin unnime para el concepto de hhss, no
sucede lo mismo al contestar esta cuestin, todos los autores y estudiosos del tema coinciden
al afirmar que la conducta socialmente hbil se aprende. Es decir, no nacemos siendo asertivos
o tmidos, sino que una serie de aprendizajes y experiencias a lo largo de nuestra vida nos van
a llevar a ser de una manera o de otra.

De esta afirmacin podemos extraer varias ideas importantes, esto es:

Existe un periodo crtico, para la adquisicin de hhss y este es la infancia,
siendo crucial el ambiente y el entorno interpersonal en que se mueve el nio.

Si las hhss son conductas que se aprenden, significa que tambin pueden ser
enseadas, esto es, que existen procedimientos concretos de entrenamiento
en hhss que permiten su adquisicin o mejora.

Teniendo siempre presente la idea de que las hhss se pueden aprender, veamos, de
una forma ms detenida que componentes influyen en este aprendizaje.

1. Refuerzo directo

Resulta ms que evidente que tendemos a repetir aquellas conductas que han tenido
una consecuencia positiva, mientras que evitamos las que nos han reportado consecuencias
negativas.

Ya desde la primera infancia, el nio aprende rpidamente que conductas le sirven
para obtener lo que desea, por ej., si llora y su mam le da de comer, aprender a llorar cada
vez que tenga hambre. Si el nio sonre y obtiene atencin, aprender a sonreir para que le
hagan caso, pero si al sonreir no obtiene ninguna respuesta, la sonrisa acabar
desapareciendo de su repertorio de conductas sociales.

As, mientras el nio crece, va ensayando una serie de conductas, cada vez ms
elaboradas que ir incorporando a su repertorio en la medida que su consecuencia sea un
refuerzo positivo, e ir eliminando de la misma manera aquellos comportamientos que sean
castigados o que deriven en consecuencias negativas.

2. Aprendemos lo que vemos

Observar como otra persona se desenvuelve socialmente, constituye una importante
fuente de aprendizaje.

Los nios aprenden observando a sus padres y hermanos mayores, en la adolescencia
son los compaeros y en la vida adulta buscamos modelos parecidos en sexo, edad.... a
nosotros para observar su conducta y aprender de ella.

Si observamos interactuar a otra persona de manera hbil, intentaremos repetir su
conducta en una situacin personal similar a la que observamos.



III Componentes de las hhss
Los distintos autores han dado ms de una clasificacin de los posibles componentes
de las hhss, aqu recurriremos a una clasificacin sencilla pero que nos ser til a la hora de
iniciarnos en el entrenamiento en hhss, hablaremos por tanto de:

1. Componentes motores

2. En relacin a los procesos internos de la persona:

Componentes cognitivos y afectivo-emocionales

1. Componentes motores

Nos referiremos nicamente a aquellas conductas que pueden ser observables. Ante la
conducta de las personas nos formamos una impresin global (a la que llamamos MOLAR), y
que a su vez est formada por miniconductas especficas (llamadas MOLECULARES).

A continuacin veremos los componentes moleculares ms importantes de toda
conducta interpersonal:

1.1. COMPONENTES NO VERBALES

El contacto ocular.

O lo que es lo mismo, la mirada. Para que exista contacto ocular debe establecerse un
contacto entre nuestra mirada y la del otro. Mirar a los ojos, o de forma ms general a la parte
superior de la cara.

Los significados y funciones del contacto ocular pueden resumirse en:

Actitudes: las personas que miran ms a los ojos de los dems son percibidas
como ms agradables, sin embargo, mantener esta mirada de forma fija y
extrema puede percibirse como hostil o dominante.

Expresin de emociones: a travs de la mirada podemos intensificar ciertas
emociones, por ejemplo, dejar de mirar o mirar menos puede dar a entender
sumisin, timidez o vergenza, mientras que mirar ms o de forma ms fija e
intensa puede denotar ira.

Acompaamiento del habla: Mantener el contacto visual durante una
conversacin es fundamental para denotar seguridad, generar ms respuestas
en el otro y denotar inters.

La sonrisa.

Es un componente muy importante de las hhss, puede cumplir diferentes funciones,
comunicar una actitud amigable, transmitir que estamos cmodos con alguien...

Al igual que el contacto ocular, la sonrisa debe estar presente en todas las hhss de
acercamiento, las de hacer amigos, solicitar favores...., por ej., si nos acercamos a alguien que
nos parece atractivo con la intencin de presentarnos, tendremos ms probabilidades de xito
si mantenemos un contacto ocular adecuado y una sonrisa que si nuestra mirada es huidiza y
no somos capaces de sonreir


La expresin facial.

Como se suele decir, la cara es el espejo del alma, es decir, se constituye en el
principal sistema de seales para mostrar emociones.

De esta forma podemos hablar de seis emociones principales que han sido descritas
como:

! Alegra
! Sorpresa
! Tristeza
! Miedo
! Ira o enfado
! Asco o desprecio

Las tres regiones faciales implicadas en la expresin de estas emociones son:

! La zona de la frente y las cejas
! La zona de los ojos y los prpados
! La zona de la parte inferior de la cara

Una conducta socialmente hbil requiere que halla correspondencia entre lo que se
dice (lenguaje verbal) y la expresin facial que acompaa al mensaje. Es decir, no podemos
acercarnos a pedir un favor con una expresin de hostilidad puesto que as probablemente no
obtengamos ms que una respuesta hostil.

Los gestos

Podemos decir que un gesto es cualquier accin que enva un estmulo visual a un
observador, es decir, tiene que ser visto por otra persona y adems transmitirle alguna
informacin.

Los gestos son bsicamente culturales, por eso gestos que son bien recibidos en
nuestra cultura pueden percibirse como agresivos o de mala educacin en otros pases.

La mayor parte de los gestos los hacemos con las manos, en menor medida
gesticulamos con la cabeza y los pies.

La utilidad principal de los gestos es ayudar al lenguaje verbal, a lo que decimos,
podemos enfatizar, suavizar... Por todo ello es importante que el lenguaje gestual guarde
correspondencia con el lenguaje verbal, lo contrario sera como decir que s a una proposicin
mientras negamos con la cabeza.

La postura

Posicin del cuerpo y de los miembros (brazos, piernas..), la forma en que nos
sentamos, en que permanecemos de pie, paseamos... puede dar mucha informacin a cerca
de nuestras actitudes, la forma de vernos a nosotros mismos y a los dems.



Entre las funciones y significados de la postura podemos encontrar:

" Actitudes: si nuestra postura es de acercamiento hacia el otro, implica una
actitud amigable, inclinarnos hacia el otro, piernas y brazos abiertos, manos
extendidas... Podemos dar sensacin de timidez si mantenemos una postura
hundida, con la cabeza gacha o inclinada...

" Emociones: es mucha la informacin que nuestra postura puede transmitir en
cuanto a lo que sentimos, por ejemplo, si observamos como una persona se
dirige a otra con una postura rgida y los puos apretados, podemos inferir que
est enfadado, el modo de cruzar o descruzar las piernas puede indicar
coqueteo...

" Complemento del lenguaje verbal: cambios posturales importantes y en
determinados momentos de la conversacin pueden ayudarnos a cambiar de
tema, dar nfasis, tomar o ceder la palabra...

Categoras posturales:

" De acercamiento: inclinacin hacia delante del cuerpo, denota una actitud de
atencin.

" Retirada: se percibe como una postura negativa, de rechazo, se expresa
retrocediendo o mirando hacia otro lado.

" Expansin: expresa arrogancia o desprecio, se expresa expandiendo el pecho,
tronco recto o ligeramente inclinado hacia atrs, con la cabeza erguida y los
hombros elevados.

" Contraccin: expresa abatimiento, se expresa con el tronco inclinado hacia
delante, cabeza y pecho hundidos.

La distancia y el contacto fsico

Normalmente est en correspondencia con el lenguaje gestual, la postura... El grado de
proximidad expresa la naturaleza de una interrelacin y vara dependiendo del contexto social,
es evidente que cuanto menor sea la distancia entre dos personas que interactan mayor es el
grado de intimidad, aunque si ese acercamiento va acompaado de gestos de expansin lo
que denota es agresividad.

Tambin vara en funcin del tipo de interaccin el contacto fsico, variando el grado de
prensin y los puntos del cuerpo dnde se produce el contacto.

La apariencia personal

Es indudable que el aspecto que tengamos juega un papel importante en la impresin
que los dems se puedan formar de nosotros, la importancia de la primera impresin. Los
componentes en los que se basan el atractivo y las percepciones del otro son principalmente el
fsico, la cara, la ropa, el pelo y las manos.

El objetivo principal de la modificacin de nuestra apariencia (maquillaje, peluquera,
regmenes...) suele ser ofrecer una imagen agradable a los dems, es decir gustar.


An as, no hay que olvidar que el atractivo fsico puede ser un elemento muy
importante en un primer momento (es algo que no debemos descuidar), sin embargo, a la hora
de establecer una relacin ms duradera entran en juego otros elementos (todos los que
estamos viendo en este tema) que tienen ms peso.

1.2. COMPONENTES PARALINGSTICOS

Acompaan al lenguaje verbal

El volumen de la voz

Su funcin ms bsica es que el mensaje llegue hasta el oyente. Un volumen alto
puede denotar seguridad y dominio, pero si es demasiado alto, puede tener consecuencias
negativas, indicar agresividad, ira o terquedad.

Otra de las funciones del volumen de voz es ayudarnos en una conversacin, los
cambios de volumen pueden ayudarnos a enfatizar ciertas partes, mantener la atencin...
Alguien que mantiene un tono de voz bajo y montono puede resultar aburrido, e incluso dar
sensacin de poca seguridad o timidez.

La entonacin

Gracias a la entonacin podemos expresar sentimientos y emociones, a veces la
entonacin es ms importante que el propio mensaje.

Una entonacin montona puede expresar aburrimiento, falta de inters.... Elevar la
entonacin puede percibirse como alegra, mientras que bajarla demasiado puede denotar
tristeza.

La velocidad

La velocidad con que hablamos determina muchas veces el inters que los dems
puedan poner en nosotros, as si hablamos de forma muy lenta podemos llevar a que nuestro
interlocutor se aburra o se impaciente, por el contrario si hablamos muy rpido, pueden no
entendernos.

La fluidez

Lo ideal es que nuestras palabras fluyan directamente, con una vocalizacin
adecuada, sin titubeos ni vacilaciones. Debemos evitar arrastrar las palabras. Las
perturbaciones excesivas de esta fluidez (vacilaciones, tartamudeos, repeticiones...), pueden
dar a entender a la persona que nos escucha, que estamos nerviosos, o que somos inseguros
o incompetentes.

Demasiados silencios, palabras muy espaciadas... tambin pueden interpretarse de
forma negativa, pareceremos ansiosos, enfadados, desinteresados o incluso puede percibirse
como una expresin de desprecio.



El tiempo o turno de habla

Dentro de cualquier conversacin o interaccin este es un factor muy importante. Tan
malo es hablar demasiado, acaparando toda la conversacin, como hablar demasiado poco, es
decir cualquier extremo es negativo.

Lo ideal sera lograr un intercambio recproco de informacin, practicando una escucha
activa, es decir, escuchando con atencin cuando el otro habla y responder respetando los
turnos de cualquier conversacin.

1.3. COMPONENTES VERBALES

El principal componente verbal sera el contenido del mensaje, sin olvidar por supuesto
la forma.

Los objetivos que se persiguen al hablar pueden ser tantos como personas, comunicar
una idea, expresar sentimientos, razonar, contar un chiste, saludar.... e indudablemente el
contenido va a variar en funcin de estos objetivos, del contexto e incluso de lo que se quiera
lograr (por ej., si vamos a pedir un favor)

Entre lo elementos verbales que se han descrito como ms positivos estn: los
cumplidos y comentarios positivos, las expresiones de atencin personal, hacer preguntas, el
sentido del humor, la variedad de temas...

ALGUNAS HABILIDADES SOCIALES PARA MEJORAR LA
COMUNICACIN Y LAS INTERACCIONES SOCIALES

Escucha activa
Iniciar conversaciones
Mantener conversaciones
Terminar conversaciones
Presentarse y presentar a otros
Hacer cumplidos
Iniciaciones sociales
Formular una queja
Resolver la vergenza
Expresar sentimientos
Defender los propios derechos
Etc.



2. Procesos internos: componentes cognitivos y emocionales

Hasta ahora hemos visto una serie de componentes de las hhss observables, sin
embargo, existen otra serie de componentes que no podemos observar de forma directa pero
que tienen importancia a la hora de establecer relaciones sociales de forma efectiva (las
creencias de la persona, lo que espera de la relacin, la forma de verse a uno mismo...), son
los llamados procesos internos.

2.1. QU HACE QUE SE PONGAN O NO EN PRCTICA LAS HHSS?

Evidentemente, para poder poner en prctica hhss en suna situacin determinada es
fundamental conocer qu habilidades se requieren para esa situacin en concreto, sin embargo
esto no es suficiente por s slo, existen otra serie de factores que pueden llevar a no poner en
prctica esas habilidades a pesar de conocerlas, por ej., deseamos conocer a una persona que
en cierta medida nos impresiona, sabemos que la habilidad a usar es la de presentarse,
conocemos todos sus pasos (acercarte, sonreir y establecer contacto ocular...), sin embargo el
miedo a fracasar, a que la persona no responda como esperamos, a hacer el ridculo, etc.,
puede llevarnos a no intentar si quiera la interaccin, con la consiguiente sensacin de
malestar que nos produce no sentirnos capaces y sobre todo, no llegar a conocer a esa
persona.

Podemos resumir en dos grandes bloques los factores que influyen en las hhss:
factores personales: cognitivos y emocionales y factores socioambientales. Los tres, las hhss,
los factores personales y los socioambientales se relacionan entre s de forma permanente,
influyendo unos en los otros.

Pa

Para que se pongan de manifiesto las hhss es necesario:

1. Saber: Tener los conocimientos necesarios, conocer las estrategias adecuadas
para cada situacin.

2. Poder: Poseer la capacidad y destrezas necesarias.

3. Querer: Tener la disposicin, la atencin y motivacin necesarias.

FACT. PERSONALES:
- Cognitivos
- Emocionales

F. SOCIOAMBIENTALES
- Familia - Comunidad
- Trabajo - Etc.

HHSS


2.2. QU HACE QUE SE MANTENGAN Y/O REPITAN LAS HHSS?

Supongamos que conocemos cuales son las hhss, tenemos las destrezas necesarias
para ponerlas en prctica, e incluso en una situacin determinada decidimos usarlas, queremos
y lo hacemos, pues bien, qu hace que en un futuro ante situaciones similares volvamos a
usar las hhss?, o bien, cuando empezamos a utilizarlas en una situacin dada, qu hace que
sigamos usndolas?

Para contestar a estas preguntas hay una palabra que no debemos perder de vista:
metas, esto es, la finalidad, los objetivos que perseguimos al hacer algo, dicho de otra manera,
la recompensa que obtendremos por nuestra conducta.

Podemos recoger en dos categoras los tipos de recompensa que se persiguen al
hacer algo:

a. Recompensas externas: es decir, vienen dadas de fuera, un cumplido o
felicitacin, obtener la aprobacin o el reconocimiento de los dems, pueden
ser materiales, por ej., al poner en prctica la habilidad de pedir favores, lo
ms probable es que nuestra meta sea conseguir algo, por ej, que mi amigo
me deje el coche, en este caso la recompensa puede ser, conseguir el
coche, es decir, el coche en s.
b. Recompensas internas: es decir, vienen dadas de dentro, no dependen de los
dems, si no de nosotros mismos, por ej. la sensacin de hacer bien las
cosas, de competencia, el aumento de la autoestima...

CAER BIEN A LA GENTE SENSACIN DE COMPETENCIA
OBTENER ALGO MATERIAL SENTIRSE BIEN CON UNO MISMO
OBTENER UN APLAUSO SENSACIN DE MEJORA PERSONAL
ETC. ETC.

SABER
QUERER
PODER

HHSS
RECOMPENSAS
EXTERNAS
RECOMPENSAS
INTERNAS


Todos actuamos movidos por unas u otras recompensas (a veces por las dos), pero en lo que
a mantenimiento de las hhss se refiere, est demostrado que existe una mayor probabilidad de
volver a usar las habilidades si nos movemos motivados por recompensas internas, veamos un
ejemplo:

SITUACIN: Llegamos a una fiesta y no vemos a nadie conocido, sin embargo hay un grupo
de personas que parece estar pasndolo muy bien, evidentemente nos planteamos acercarnos
para unirnos al grupo:

Demos por hecho que se cumplen los tres requisitos: sabemos que habilidades
debemos usar (iniciaciones sociales), tenemos capacidad para ponerlas en prctica, y,
adems, queremos hacerlo.

Tenemos tambin clara la meta final: integrarnos en ese grupo tan divertido.

Qu har entonces que pongamos en marcha la habilidad y adems la mantengamos
independientemente de los resultados?:

Si atendemos slo a las recompensas externas, por ej: caer bien a los componentes
del grupo, obtener su simpata y aprobacin, puede ser un buen estmulo, pero segn nos
acercamos podemos pensar que no caeremos bien (miedo al fracaso), o bien una vez que
iniciamos la interaccin pensar que no nos miran con buena cara... estos temores nos
llevarn a no emplear las hhss, o a no mantenerlas una vez iniciadas, a no ser que tengamos
una garanta total de xito (lo cual casi nunca sucede), el resultado final ser, a parte de no
conseguir la meta (y por lo tanto aburrirnos soberanamente si no aparece nadie conocido), no
sentirnos bien con nosotros mismos pues acabaremos no vindonos competentes.

Si por el contrario, tenemos en cuenta las recompensas internas, por ej., sentirnos
bien por el hecho de intentarlo, siendo conscientes de que no se puede caer bien a todo el
mundo, pero que podemos intentarlo y ver que pasa... las probabilidades de poner en prctica
las hhss aumenta, al igual que la probabilidad de mantenerlas y con ello, evidentemente
tambin ser ms probable que tengamos xito o que volvamos a intentarlo en otras ocasiones
si en esta no funciona (es decir, acabaremos encontrando a alguien en la fiesta que nos ayude
a pasar un buen rato).

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