Curso1

Curso/TallerdeIndicadoresdeGestin

Dirigidoa:
Directores, gerentes, lderes de proyecto, consultores, dueos de proceso, responsables del
sistema de gestin de calidad, facilitadores, supervisores y personal en general que requiera
conocer y manejar de forma ptima la lectura e interpretacin de indicadores de calidad y
desempeo, el diseo, desarrollo e implantacin de sistemas de gestin de la calidad, los
fundamentos del Balanced ScoreCard y tomar decisiones basndose en hechos (Iniciativa privada
oGobierno).

Objetivos:
Dotardeconocimientosyherramientaseneldiseo/construccin/implementacindeindicadores
que midan los resultados logrados en cualquiera de estas reas: desempeo del personal,
conformidadycapacidaddelproceso/funcin,finanzas/presupuesto,mercado/ciudadanosydela
estrategiaengeneral,siemprealineadosparaevaluarelcumplimientodeobjetivosyelalcancede
lasmetasmedianteporcentajes,montos,cifrasycantidades.

Durante el curso taller, los participantes desarrollarn prcticas para disear indicadores y
sistemasdemedicinytomadedecisiones,lossistemasdemedicinyelBSC.

Descripcin/Metodologa:
Se revisan diferentes tipos de indicadores, los principales elementos de control a partir de la
planeacin,ylosfundamentosdelBalancedScoreCard.

Temario:

I.Introduccinydefiniciones.
Objetivos del cursotaller; alcance; antecedentes; definiciones; datos contra informacin;
introduccin.

II.ModelosyEstrategias.
Modelodemedicinytomadedecisiones,estrategias(unatarjetasimple,uncuadroestratgicoo
untablerodecontrol);encualquiera delosmodelosanterioressecruzanla estrategia,lasreas
personas,lasaccionesconcretasysusindicadores.

III.Indicadoresdecalidadydesempeo.
Losindicadores;eltrminodeindicador;Cmodefinir/disearunindicador?;tipodeindicadores
y clasificacin de indicadores; indicadores de resultados; indicadores de calidad; indicadores de
desempeo; indicadores para la toma de decisiones y crecimiento organizacional; SMART;
medicindeprocesos;perspectivafinancieracomobaseparadisearindicadores.

IV.Sistemasdemedicin;metasycmocontrolarlas.
La importancia de la medicin; las fases del proceso de medicin; Porqu medir y para qu?;
beneficios de la medicin; definicin de metasobjetivos; alineacin de objetivos, estrategias e
indicadores;objetivospersonales,dereayelcontextoorganizacional;planeacinparaellogrode
metasobjetivos;elcontrol;procesodecontrol;losfactoresdelcontrol;tipodecontroles;tcnicas
decontrol;reasdecontrolyfactorescrticosdexito.

V.Implantacindeunsistemademedicineindicadores.
Objetivos de la operacin en la entidadempresa; Criterios para la seleccin de indicadores con
baseenlosobjetivosdelaoperacin;validacindeindicadores;elementosfundamentalesdeun
indicador (proporciona informacin til, qu cosa mide, cada cundo se usarperodo, factores
de aceptacin o rechazo, objetividad, entendimiento y uso continuo por parte del personal);
lectura de indicadores y toma de decisiones a partir de stos; diseo e implantacin final de un
sistemademedicineindicadoresparalaentidadempresa.

VI.Conclusiones.
Conclusiones.

Horasrequeridasportema
TEMAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total
Introducciny
definiciones

1
Modelosyestrategias 2
Indicadoresdecalidad
ydesempeo

4
Sistemasdemedicin;
metasycmo
controlarlas

5
Implantacindeun
sistemademedicine
indicadores

4
Conclusiones
Total 16

Tericas

4

Prcticas

12

Total 16

Resultado:
Disearyedificarelsistemademedicindelplan/programaatravsdeindicadores.

Ponente:
L. A. Carlos Alberto Flores Garca. Licenciado en Administracin por la Facultad de
Contadura y Administracin, UNAM; 19962000; Diplomado en Finanzas por la Facultad
deContadurayAdministracin,UNAM;2002;DiplomadoGAPporelInstitutoTecnolgico
y de Estudios Superiores de Monterrey, ITESM campus Monterrey; 2003; Curso de BSC,
Balaced Socorecard, en el Instituto Tecnolgico Autnomo de Mxico, ITAM; 2006; Socio
Director y Fundador del Centro Nacional para el Desarrollo Directivo y Empresarial, S.C.,
desde octubre de 2007; Consejero Director del Taller de Desarrollo Empresarial UNAM,
TDE, desde agosto de 2006; Catedrtico de la FCA UNAM; impartiendo en la licenciatura
lasmaterias deCreacinde EmpresasyDesarrollodeHabilidadesGerenciales,desde
agosto de 2008; Miembro de la Comisin de Empresarios Jvenes de COPARMEX, desde
febrero2010;DirectorGeneraldelTallerdeDesarrolloEmpresarialUNAM,TDE,marzode
1998anoviembrede2000.
Lic.VianeyZavalaPalafox.
Mtra.MiriamPatriciaTorizMonroy.

Equiponecesarioparaimpartirelcurso:
Proyector, computadora porttil, pantalla, mesa en herradura, asientos individuales, sealizador
lser,rotafolio,hojasbond.

Duracin
16horas.

No.deasistentes
20.

Autor(Diseo,desarrolloyaplicacin)
L.A.CarlosAlbertoFloresGarca,paraCENADDES.C.