VERSOONLINE:COBERTURADO1DIRECIONALEDUCAO/EMTEMPOSDEMUDANAS,

QUALDIREOSEGUIR?

PorChristianRochaCoelho
RabbitPartnership

OconsultoremmarketingecoachingeducacionalChristianRochaCoelho,daRabbitPartnership,desenvolveu
o programa abaixo, o qual prope uma sequncia de etapas que permitem ao gestor implantar um
posicionamento estratgico e a melhora do desempenho da equipe pedaggica em busca do crescimento
sustentveldaescola.

COACHINGPEDAGGICOEEDUCACIONAL2FASE
Copyrights10/09/2010RabbitPartnership.Todososdireitosreservados

Ocoachingpedaggicoeeducacionalumaferramentafundamentalparaquembuscaaevoluodos
colaboradores e, por consequncia, o aperfeioamento da prestao de servios educacionais, por meio da
correo de deficincias, gesto organizacional, liderana e motivao da equipe. O programa segue uma
sequnciadeetapasquevisamgeraroposicionamentoestratgicoeamelhoradodesempenhodaequipeem
buscadocrescimentosustentveldainstituio.
O objetivo da segunda fase do programa revisar e aprofundar as estratgias apresentadas no ano
passado.

PRIMEIRAETAPAGestoorganizacional

A primeira etapa do coaching tem a finalidade de gerar as bases organizacionais para que todos os
colaboradores saibam e assumam a autoria de seus atos, tenham uma viso holstica da instituio e
comecemadesenvolveragestocompartilhadaouemrede.

1. Descries de funes Iniciar a confeco do organograma utilizando a ferramenta de descries de

funes*,queauxilianadistribuiodastarefaseevitaquealgumasatividadessejamesquecidas.Diferencieo
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organograma do corpo docente (pedaggico) e do educacional (atendimento, vendas, secretaria e
comunicao).

* Descrio de funes. Durante uma semana, o colaborador anotar todas as atividades que faz ao dia. Ao
final, apontar quais so as mais importantes, as que levam mais tempo, as mais prazerosas e quais so as
maisdifceisemaisfceisdedesempenhar.Destaforma,aescolaterumanoodequaiscompetnciascada
funo exige e quais as competncias o colaborador possui. De uma forma simplista, o cruzamento das
informaesapuradasajudarnaescolhadaspessoasqueparticiparodogrupoeafunodecadauma.

2. Definio do gestor pedaggico e educacional Eleja dois coachees (lderes), um para o pedaggico
sugiroumcoordenadoreoutroparaoeducacionalaatendentequesedestaque.

3.MontagemdoOrganogramadeResponsabilidadesimagemmentalEsteorganogramatemopapelde
criarumaorganizaovisual(imagemmental)detodososmembroseasfunesdaequipe,fazendocomque
seus integrantes assumam a autoria de seus atos, sem perder a viso global do processo. Para isso, os
organogramasdevemestarfixadosemlocaisvisveisparatodososcolaboradores.

4. Periodicidade e tipo de funo No momento de distribuir as funes, importante que a maioria das
atividadesoperacionaissejadelegadaaossubordinados,comexceodeatividadesqueenvolvamalgumtipo
derisco,comooatendimentoaospaisinsatisfeitos.
Operacionais so as atividades que dependem somente da prpria pessoa e que necessitam mais do
que uma hora diria para serem executadas. Enquanto que atividades gerenciais esto ligadas ao
desenvolvimento de planejamentos, anlise e ao trabalho em equipe que necessitem de gerenciamento e
lideranadoscolaboradores.
As funes de coordenao raramente so dirias. Se o coordenador tiver muitas atribuies
constantes,sobrarpoucotempoparagerireliderarsuaequipe.

Coordenadora
Responder e-mails D O Periodicidade
Recepo de alunos e professores D O Funes
Reunies de monitorament o S G Gerenciais
Monit oramento em sala de aula S G Operacionais
Orientao de est udos - professores S G
Atendimento s f amlias S O
Coaching individual S G
Reunies com a direo S G
Reunies de instruo T G
Anlise dos projetos pedaggicos S G
Planejamento dos eventos B G
Planejamento reunio de pais e passeios T G
Calendrio - provas - event os - reunies T G
Montagem - Semana de reviso e recuperao T G
Conselho de classe T G
Def inio e estratgias de metas T G
Estratgias de meritocracia M G
Verif icao dos semanrios S G
Verif icao de provas S G
Checklist dos comuni cados D G
Planilha de gerenciamento de tempo S G
RABBIT - Participao no Curso de Coaching M G
RABBIT - Divulgao interna dos cont edos M G
RABBIT - Anlise e aprovao das pesquisas O
RABBIT - Aprovao das peas de Endomkt. S O

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5. Dividir em subgrupos Dividir as funes em subgrupos de acordo com a semelhana de suas
caractersticas, auxiliar o gestor pedaggico a analisar o organograma e verificar se as funes esto
condizentescomocargoeseusocupantes:

Coordenadora Assistente de Coordenao Orientadora

Responder e-mails D O Responder e-mails D O Responder e-mails D O
Recepo de alunos e professores D O I ntervalo com prof essores D O Monitoramento do apoio pedaggico S G
Reunies de monitorament o S G Monitoramento - Adaptao de alunos D O Monitoramento de alunos com NEE D O
Monit oramento em sala de aula S G Substituies de professores O Monitoramento de prof issionais de apoio S G
Orientao de est udos - professores S G Providenciar espao f sico diferenciado M O Orient ao de estudos D O
Atendimento s f amlias S O Entrega e disparo de circulares D O Orient ao aos alunos D O
Coaching individual S G Cot aes, contrataes e organizao de EM M O Orient ao aos professores D G
Reunies com a direo S G Entrega e cont role do material didt ico S O Orient ao s famlias D O
Reunies de instruo T G Correo e acompanhamento - text os dos sites S O Reunies de inst ruo M G
Anlise dos projetos pedaggicos S G Apoio aos eventos D O Controle de ocorrncias D G
Planejamento dos eventos B G Cobrana dos semanrios D G Verificao de relat rio dos professores S G
Planejamento reunio de pais e passeios T G Xerox e materiais - prof essores - alunos D O Elaborao de relatrios de alunos S O
Calendrio - provas - event os - reunies T G RABBIT - Divulgao dos cursos
RABBIT - Cobrana de contedo e fot os
RABBIT - Int erface com o gest or de comunicao
RABBIT - Recebimento e triagem das webs
RABBIT - Acompanhamento do Book de Projet os
RABBIT - Endomkt. das salas dos professores
RABBIT - Participao no Curso de Coaching
RABBIT - Divulgao interna dos cont edos
RABBIT - Anlise e aprovao das pesquisas
RABBIT - Aprovao das peas de Endomkt. M
S O
Montagem - Semana de reviso e recuperao T G
S G
Conselho de classe T G D G
Def inio e estratgias de metas T G D O
Estratgias de meritocracia M G S O
Verif icao dos semanrios S G S O
Verif icao de provas S G
Checklist dos comunicados D G Aes operacionais
Planilha de gerenciamento de tempo S G Relaes e liderana de pessoas
M G Reunies de instruo
M G Anlises - planejamentos - estratgias
O Gesto de processos
S O Marketing pedaggico

6.AtribuiesconstanteseorgnicasFunesoconjuntodeatribuies(afazeres)eresponsabilidadesde
cadapessoa,dentrodeumaorganizao.

Professores - At ribuies constantes

Elaborao do semanrio Participao nos cursos Devolut iva de agenda e e-mails
Preenchimento do dirio de classe Participao nos event os Chamada diria
Correo de avaliaes e t rabalhos Participao nas reunies de monitorament o Ent rega de relat rios coordenao
Digitao e entrega de notas Participao nos conselhos de classe Correo de tarefas
Desenvolvimento de projetos Preparao de recursos didt icos Registro de at ividades e event os
Preparar e ministrar aulas Preparao de relat rio individual do aluno Conf eco de murais
Pedido de materiais e xerox Preparao de atividades para alunos com dif iculdades Preparao de f estas e event os
Elaborar e mapear sondagem Encaminhament o de alunos com dif iculdades Aulas em locais diferenciados
Professores - At ribuies orgni cas
Professora 1 Professora 2 Professora 3
REUNIO DE PAI S - Novas ideias REUNIO DE PAI S - Novas ideias REUNI O DE PAIS - Novas ideias
PROJETO GUA - Pesquisa inicial PROJETO GUA - Pesquisa inicial PROJETO GUA - Endomkt. - RABBI T
PROJETO GUA - Elaborao e checklist PROJETO GUA - Contato com fornecedores Divulgao nos murais - t odas as atividades do ms
Book de Projetos - RABBIT Monitoramento e anlise de alunos com dif iculdades Aula de lousa elet rnica
Entrega e divulgao das pesquisas
Professora 4 Professora 5 Professora 6
REUNIO DE PAI S - Novas ideias DIA DAS MES - Elaborao e checkli st REUNI O DE PAIS - Novas ideias
REUNIO DE PAI S - Elaborao e checkl ist DIA DAS MES - Endomkt . - RABBIT Comit da Alegria
REUNIO DE PAI S - Endomkt. - RABBI T Envio e conf erncia dos materiais para o site Coleta dos relatrios trimestrais
Reunio de monitorament o - t ema do ms Shadow management

Em uma instituio de ensino existem atribuies constantes e orgnicas. As atribuies constantes

so as principais tarefas que o indivduo deve desempenhar durante todo o tempo que estiver trabalhando.
Geralmentesofixas,predeterminadaserelacionadasdiretamenteaocargo.
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As atribuies orgnicas so atividades pontuais com comeo, meio e fim, que podem mudar de
responsvelconformeanecessidadeouodesempenho.Asatividadesorgnicastendemaevoluire,emalguns
momentos,mudarduranteasuaaplicao.

7.Coacheeapoiador svezes,pessoasdaequipecomcaractersticasdelideranapodemserconfundidas
com pessoas difceis, reclamonas ou com comportamentos negativos. Segundo os estudos etolgicos, o
homem como todo mamfero social, vive em grupos ou cls subdividos em castas. No topo da pirmide
encontramosolderAlfa,queatingiuestepostodevidoaalgumascaractersticasdelideranadesenvolvidas.
Paraqueaequipecontinueasedesenvolver,sempreexistirojovenscomcaractersticasdelideranaprontos
parasubstituirolderalfa,casoestenotenhamaiscondiesdecumpriroseupapel.Dentrodasequipes,no
mundo moderno, o coordenador ou gestor, quando identificar um lder beta, no deve tolher suas
caractersticase,sim,utilizlasembenefciodogrupopormeiodastcnicasdeenvolvimento,comodelegar
umafunoqueexijalideranarestrita.Ex:Shadowmanagement,coletadedeterminadorelatrio,seleode
peasparaanlise,etc.
importante salientar que, para a instituio no correr nenhum risco de problemas trabalhistas, as
atividadesdeapoiodeveroserpontuaisedecurtadurao(attrsmeses).

8. Shadow management (sombra) Colaboradores de boa conduta e alta performance que acompanham e
treinam os novos contratados, auxiliando os coordenadores e gestores. Em troca so capacitados na arte de
liderana,reconhecidoscomomodelospositivosemaisprximosdepromoesqueosdemais.

9. Fluxograma Educacional um tipo de diagrama que demonstra de forma esquemtica o processo e a

transiodasfamliaseprospectspelodepartamentodeatendimentoesecretariadaescola.
O fluxograma torna visual a passagem dos clientes pelos departamentos da instituio para que o
processonoseinterrompaousepercapelocaminho.

10. Checklist Utilizar o organograma de responsabilidades como lista de verificao nas reunies de
monitoramento, uma poderosa ferramenta de gesto de todas as aes e estratgias desenvolvidas pela
equipenaquelemomento.
Gestoemrede

Asobrecargadetrabalhocomumnasequipesquesogeridasdeformatradicional,nasquaisocargo
superiorcomandaefiscalizaosdemaissubalternos.
Aimplantaodoorganograma,monitoramentoechecklistdefunesfavorecemodesenvolvimento
dagestoemredenoscolaboradores.
A gesto em rede deixa claro para todos os integrantes da equipe quem cometeu alguma falha ou
comportamento negativo, pois cada um tem cincia das atribuies e responsabilidades do outro. Por este
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motivo, a prpria equipe faz o papel do coordenador, enquanto que este passa a atuar como mediador de
conflitos.
Muitosolhosenxergammaislongequesomenteumpar.

SEGUNDAETAPAReuniodeinstruo

As reunies de instruo acontecem no incio de cada semestre e no lanamento do programa de

coaching,comoobjetivodecapacitaroscolaboradores.
Aps a apresentao dos objetivos gerais, o gestor tem o papel de esclarecer as tarefas (funes)
individuais, por meio da apresentao do organograma linear de responsabilidades e estabelecer normas de
condutas.

TERCEIRAETAPAMonitoramento

A coordenao e o gestor de comunicao tanto observam a atividade quanto monitoram os

resultados,usandoasinformaesparaajudarosmembrosdaequipeaidentificaremfalhasemodificaremas
abordagens. Para isso, imprescindvel que os lderes saibam o que acontece em sala de aula e no
atendimentodaescola,estimulandoosacertosecorrigindooserros.Estasanlisesdevemacontecersempre
de forma objetiva nas reunies peridicas e, quando necessrio, individualmente. Quanto menor for o
intervaloentreosencontrosdemonitoramento,melhoresseroosresultados.

1.AssistirsaulasouacompanharoatendimentoComoproporumamudanadeatitudeouconceitoseeu
no sei o que est acontecendo? Esta pergunta deixa clara a importncia de acompanhar o trabalho do
professoremsaladeaulaeodoatendentenaapresentaodaescola.
Omonitoramentoemsaladeaulatemoobjetivodebuscaramelhoriacontnuadapostura,didticae
capacitaotcnicadosprofessoreseauxiliares.
Oincioeofinaldasaulassoetapasimportantesquedevemsermaisobservadaspelocoordenador,
pois estes so os momentos em que ocorrem grande troca de relaes interpessoais (professoraluno), uma
breverevisodocontedoapresentadoeadivulgaodaliodecasa.

CoordenadorAbajur
Apartirdomomentoemqueoatodeassistiraulatornarseumhbitoefizerpartedo
cotidianodaescola,ocoordenadoremsaladeaulafarpartedoseumobilirio,interferindo
cadavezmenosnocomportamentodosalunosedoprofessor.Gardner

Alm da periodicidade e constncia, o coordenador pode utilizar a tcnica de levantamento moral:

enfatizarasqualidadesnasprimeirasaulasassistidaseaospoucos,depoisdeganharaconfianadoprofessor,
propormudanas.
Em uma das minhas visitas s escolas parceiras da Rabbit, conheci uma coordenadora que preenche
umrelatriosimplesquandoassisteaumaaula,paranoesqueceralgumdetalheounoseconfundirdiante
detantosprofessores.Esterelatrioentregueecomentadonasreuniesdemonitoramento.

2. Reunies peridicas A instituio tem o papel de estimular nos professores a cultura de reunies de
monitoramento com todos os integrantes da equipe pedaggica, de determinado segmento, com
periodicidadesemanal,quinzenalou,nomximo,mensal.Paraisso,podeutilizarasjanelasdeaulas,colocar
nocustofixohoras/aulasespecficasparaasreuniesoupagarhoraextra.
A periodicidade das reunies da equipe de atendimento acompanha a sazonalidade do mercado, na
baixasazonalidadepodesermensalenaalta,semanal.Semreuniesdeequipeosintegrantesperdemaviso
globaleofocodotrabalhoemgrupo.

QUARTAETAPAAnlisededesempenho

Alcanarosobjetivos

Sem saber aonde se quer chegar, no existe necessidade de se movimentar. Sem um objetivo claro o
serhumanonotemmotivonemmotivaoparamudardeatitudeouprogredir.

Aspalavrasmotivo,motivaoemotricidadederivamdoverbolatinomover

Portanto, premissa bsica iniciar as reunies de instruo semestrais e relembrar nas reunies de
monitoramentoquaissoosobjetivosdainstituioparaoano.Osobjetivossosempreparticulares,masse
tratando de uma instituio de ensino, no podem deixar de estar atrelados qualidade da prestao de
servios educacionais, como o crescimento sustentvel (nmero de contatos, matrculas, produtividade,
perdas)ouabuscapeloposicionamentoestratgico(estratgiasdemarketingpedaggico).
O problema que as escolas trabalham com um produto que no facilmente quantificvel. Com
exceo de escolas conteudistas, que medem seus resultados do ensino mdio por meio de parmetros do
ENEM e da entrada em universidades de renome, muito difcil mensurar a qualidade do ensino e, por
consequncia,traarmetaseobjetivos.
Esseumdosmotivosquelevamasequipesdocentesateremdificuldadeemaprimoraremse.Poucos
objetivos podem ser alcanados sem nenhuma anlise de desempenho. Como fazer para que uma equipe
melhoresemdadosparametrais,comparativoseverificaoderesultados?

Planodemetas

Para alcanar um objetivo determinado preciso traar e cumprir metas, isto , criar estratgias e
situaesquepropiciemaevoluodoprocessoatqueanecessidadesejaatendida.importantedefinirum
prazo para se atingir cada meta. Ex: Divulgar o trabalho feito em sala de aula melhorar a qualidade do
professoremsaladeaula.
Anlisededesempenho

umconjuntodeferramentasquemostramseocaminhoestcertoparasechegaraumobjetivo.Ex:
Pesquisadesatisfaotabulaodosrelatriosdeaulasquantidadedepeasdeendomarketing.

AndragogiaConfianaemotivao

Aaquisiodenovoshbitos,conhecimentoseatitudesocorrememadultospormeiodeumprocesso
mais complexo do que em crianas. Para que os colaboradores movamse em busca de um aumento de
desempenho e qualidade de vida, vrios aspectos precisam ser levados em considerao. Para mudar alguns
hbitosdentrodoprocessocomportamental,oadultoprecisaestarseguroemotivado.
Quando monitorado, o adulto sentese confiante em sua capacidade de experimentar ou adquirir um
novo hbito, pois no est sozinho nesta empreitada. Ao seu lado existe uma pessoa com conhecimento e
lideranaparaacompanhlo,ensinloeapoiloaolongodessanovaexperincia.
A deciso da equipe em envolverse seriamente em um determinado projeto e aceitar promover
mudanas internas tambm est relacionada ao valor que atribui para alcanar essas mudanas e os
benefcios propostos. Neste caso, as estratgias de meritocracia extrnsecas e intrnsecas (Portal da Rabbit
Meritocracia)tmumpapelprimordialnamotivaodeadultos.
Para a equipe moverse, cumprir metas e alcanar seus objetivos, todos precisam estar confiantes
(monitoramento)emotivados(meritocracia).
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Asbasesdamotivao

Segundo Maslow* em seu livro Motivation and Personality, Nova York, 1954, o homem necessita de
objetivosoumetasparamotivarsee,quandoasalcana,precisadenovosdesafiosparaseguiradiante.

Ohomemumanimalvoluntariosoeraramentechegaaumestadodesatisfaocompleta,anoser
porumbreveperododetempo.Assimqueodesejosatisfeito,outroapareceparaocuparseulugar.

*AbrahamMaslow(1deabrilde1908,NovaIorque)foiumpsiclogoamericano,conhecidopelapropostade
hierarquia de necessidades de Maslow. Trabalhou no MIT, fundando o centro de pesquisa National
LaboratoriesforGroupDynamics.

No livro, apresentou o estudo que hoje considerado a base para as prticas motivacionais. Maslow
classifica as necessidades humanas em cinco categorias fisiolgica, segurana, social, estima e realizao
pessoal.
As necessidades bsicas fisiolgicas, como alimentarse, beber gua, procriar e dormir, so as mais
importantes. Quando esto relativamente satisfeitas, aparece um novo conjunto de necessidades, centradas
na segurana do organismo. Observamos esta necessidade no desejo comum de ter medo do perigo, buscar
umempregoestvel,possuirestabilidadefinanceira,casar,etc.
Aps satisfazer as necessidades consideradas bsicas, o homem busca as que o diferem dos outros
animais: as superiores. A primeira necessidade superior denominada social e est ligada incluso do
indivduoaumgrupo,aosvnculosafetivos,satividadessociaiseaoamor.
AsltimasnecessidadessegundoMaslow,soasdeestima,queaapreciaofavorvelquetemosde
ns mesmos (confiana, independncia) e dos outros (prestgio, posio social, reconhecimento), e a
necessidadederealizaopessoal,queresumidamentesignificatransformarseussonhosemrealidade.

Apssuprirumanecessidade,oserhumanoprecisadeumanovametaparaseguiradiante.

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Maisinformaes:
CHRISTIANROCHACOELHO
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