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VENTAS MO/TO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL ESTABLECIMIENTO

1. Definicin

1.1 Las ventas MO/TO, son transacciones solicitadas y concretadas por alguna va remota (telfono, fax o
correo electrnico), en un establecimiento afiliado al Sistema American Express, sin la presencia fsica
del titular y sin la tarjeta presente, mediante el envo de una orden de compra o una solicitud de servicios.

1.2 Las transacciones MO/TO se rigen por las condiciones establecidas en el Contrato de Afiliacin del
Establecimiento y en el Addendum al Contrato de Afiliacin del Establecimiento Comercial al Sistema de
Tarjetas de Crdito American Express MO/TO (el Addendum).

1.3 Las transacciones MO/TO efectuadas va correo, correo electrnico o telfono, se rigen por las
disposiciones aplicables a las transacciones por telfono.

2. Procedimiento de venta MO/TO

2.1. Una vez recibida la solicitud del posible cliente se le pedir que enve el formulario de autorizacin de la
transaccin debidamente cumplimentado, cuyo modelo le ser entregado por EXPRESSNET,
conteniendo la siguiente informacin:

Cdigo del Establecimiento.
Nombre del Establecimiento.
Direccin del Establecimiento.
Nombre del titular de la tarjeta.
Nmero de la tarjeta y fecha de vencimiento.
Nmero y tipo de documento con el que se identifica el tarjeta-habiente.
Descripcin e importe de venta del producto y/o servicio a ofrecerse.
Firma y glosa de aceptacin del usuario.

2.2. El establecimiento pedir al cliente que enve, por fax o correo electrnico los documentos que acrediten
su identidad y copia de la tarjeta debidamente firmada, por ambas caras. Las copias de estos
documentos deben ser legibles y las firmas registradas en ellos deben coincidir con el formulario de
autorizacin. Estos documentos, con el formulario de autorizacin servirn de sustento de la transaccin
en caso de disputa.

El ESTABLECIMIENTO deber gestionar, siempre que sea posible, la firma del titular de la tarjeta en el
voucher correspondiente con la debida identificacin del mismo.

ES RESPONSABILIDAD DEL ESTABLECIMIENTO LA IDENTIFICACIN PLENA DEL CLIENTE, AL
SER QUIEN ESTABLECE EL CONTACTO.

2.3. Los documentos sustentatorios debern ser guardados por el establecimiento por un mnimo de 18
meses despus de realizada la transaccin.

2.4. El establecimiento deber solicitar en todo los casos, tenga o no un POS instalado y operativo un
cdigo de autorizacin, llamando a la central de autorizaciones.

EL CDIGO DE AUTORIZACIN ES LA VALIDACIN DEL EMISOR DE QUE LA TARJETA DISPONE
DE LNEA DE CRDITO Y DE QUE ESTA SE ENCUENTRA ACTIVA, EN NINGN CASO ES UNA
CONFIRMACIN DE LA IDENTIDAD DEL TITULAR DE LA TARJETA.

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2.5 De concederse la autorizacin solicitada de conformidad con el numeral 2.2 precedente, el
establecimiento afiliado deber rotular el voucher correspondiente a la operacin con los datos de
afiliacin del establecimiento (cdigo de afiliacin al sistema MO/TO), inscribiendo manualmente el
nombre del usuario y el nmero de su tarjeta y consignando en el espacio para la firma, las siglas
MO/TO. Asimismo, deber consignarse la fecha en que se le otorg el cdigo de autorizacin.

3 Pago de transacciones

3.1 El establecimiento presentar en el banco los vouchers correspondientes a las transacciones MO/TO, en
un plazo mximo de 2 das tiles a partir de la fecha de solicitud del cdigo de autorizacin.

3.2 Es potestad del establecimiento solicitar a Expressnet la verificacin con el emisor de cualquier
transaccin en particular inmediatamente despus de solicitado el cdigo de autorizacin, mediante
correo electrnico o fax, conteniendo los siguientes datos:

- Cdigo de comercio
- Nombre del comercio
- Cdigo de autorizacin
- Nmero de tarjeta
- Nombre del titular de la tarjeta
- Monto de la transaccin
- Detalle de los servicios

De este modo se reducir el nivel de riesgo de la transaccin, el tiempo de verificacin de la misma y el
abono en un menor plazo.

3.3 Una vez validada la transaccin Expressnet proceder al abono correspondiente en las cuentas del
establecimiento de acuerdo a lo estipulado en el contrato.

4 Pedidos de informacin

4.1 En casos de disputa el emisor de la tarjeta puede solicitar a Expressnet documentacin sustentatoria de
la transaccin. Expressnet enviar carta al comercio solicitando los documentos, en la carta se indicar
el plazo en que el establecimiento debe remitir los documentos a Expressnet y qu documentos son los
requeridos. El establecimiento deber cumplir el plazo de entrega indicado por Expressnet.

4.2 El comercio deber atender esta solicitud en el plazo establecido y con la documentacin completa, para
que Expressnet pueda preparar el soporte (traduccin de documentos, pedido adicional de
documentacin al establecimiento, etc.) y enviarlo al emisor.

CONTAR CON UN SUSTENTO COMPLETO DE LA OPERACIN, CLARO Y LEGIBLE ES NUESTRO
MEJOR ARGUMENTO EN CASO DE UNA DISPUTA.

4.3 No atender esta solicitud de informacin del emisor puede resultar en el contracargo de la operacin al
establecimiento, as mismo si la informacin enviada no resulta satisfactoria, queda a criterio del emisor
contracargar la operacin.

4.4 Si una transaccin MO/TO es contracargada por el emisor porque el titular de la tarjeta desconoce la
operacin, esta ser cargada por Expressnet al establecimiento, segn lo estipulado en el contrato de
afiliacin.

5 Medidas de seguridad

5.1 El cliente con el que se realiza la operacin debe ser plenamente identificable, ya sea por ser cliente
habitual o conocido de la agencia, por ser cliente corporativo, o porque se dispone de otros medios para
confirmar su identificacin.




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5.2 El titular de la tarjeta debe encontrarse entre los usuarios del servicio, caso contrario deber solicitarse
necesariamente la documentacin sustentatoria de la identidad y procedencia del usuario y el
establecimiento deber abstenerse de recibir transacciones cuyo origen sea una direccin de correo
electrnico como Yahoo, Hotmail, Gmail y similares.

5.3 En el caso de venta de bienes se debe tener un documento que acredite fehacientemente la entrega del
bien en la direccin indicada por el usuario (de ser posible el mismo Establecimiento debera hacer
entrega de la mercadera).

5.4 En el caso de Lneas Areas o Agencias de Viaje, procurar que la venta de pasajes correspondan a rutas
completas y que el titular de la tarjeta sea uno de los usuarios del servicio.

5.5 Para ventas va correo electrnico debe tenerse en cuenta que los contactos desde direcciones Hotmail,
Yahoo, Gmail, etc. son de alto riesgo.

6 Se deja constancia que, de acuerdo a lo establecido en el Contrato de Afiliacin Comercial al Sistema de
Tarjetas de Crdito American Express MO/TO (el Contrato), el presente Manual de Procedimientos para
el Establecimiento, es parte integrante del mismo, por tal motivo el cumplimiento del presente documento no
exime de responsabilidad del cumplimiento del Contrato.

7 Se deja constancia que en concordancia con los reglamentos internacionales que regulan las transacciones
especiales y de acuerdo con lo establecido en el Contrato y en el Addendum, el Establecimiento se
compromete a aceptar que los comprobantes de venta generados por los medios de pago AMERICAN
EXPRESS, le puedan ser deducidos o cobrados directamente cuando el usuario de la tarjeta desconozca
haber efectuado las transacciones, o en su defecto cuando el emisor de la tarjeta hubiera cancelado la
cuenta del usuario.

LAS VENTAS MO/TO SON OPERACIONES DE ALTO RIESGO,
EST EN SUS MANOS MINIMIZAR ESTE RIESGO.