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1 CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONAL

Profesor:
Cristian Hinojosa
Integrantes:
Valencia Duran Leydi
Ruiz Robles Giuliana
Carretero Fernandez Rocio
Mendoza Ayachi Raquel
Hilario Martinez Rosmery
Pisco Sangama Tatiana
Tacilla Sanchez Anita
Carrera:
Asministracion de Negocios Internacionales
Ciclo:
I



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VS















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¿QUIENES SON?
Sodimac es la cadena más grande de Latinoamérica especializada en el mejoramiento del
hogar. Actualmente nuestra empresa está presente en Chile, Colombia, Argentina y Perú
y contamos con una fuerza laboral de 20,000 empleados que conforman nuestra gran
familia, comprometida con la calidad de vida y la satisfacción de nuestros clientes.

SU HISTORIA:
Sodimac, empresa líder con más de 50 años de experiencia en el mercado, tiene sus
inicios en la década de los años 50.
• En 1952 nace la Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción, que se
convierte en los siguientes 30 años en la principal cadena distribuidora de este rubro en
Chile.
• En 1982 es adquirida en licitación pública por el grupo de empresas Dersa y surge
Sodimac S.A., una organización con un modelo de gestión orientado a la eficiencia del
negocio. Se inicia un acelerado proceso de desarrollo y crecimiento para la compañía.
• En 1992 surge el formato Sodimac Constructor, cuyo modelo es único en su tipo porque
su diseño está especialmente pensado para ofrecer variedad de productos, precios
competitivos y atención inmediata a maestros especialistas y a pequeñas empresas
constructoras.
• En 1994 cruza las fronteras chilenas y comienza sus actividades en Colombia en
asociación con el grupo Corona, iniciando así su proceso de expansión en América
Latina.
• En 1998 se inaugura en Santiago la primera gran tienda de Latinoamérica dedicada
exclusivamente a la venta de productos para el mejoramiento del hogar; así nace
Homecenter Sodimac.
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• En el 2002 se inaugura en la zona sudeste de Santiago de Chile la tienda más grande
del mundo. Tres formatos se reúnen bajo un mismo techo: Homecenter, Constructor y el
nuevo Botánica que satisface la demanda de quienes buscan mejorar sus jardines y los
espacios exteriores del hogar.


• El principal hito del a
ño 2003 es la fusión de Falabella con Sodimac S.A., con lo cual se consolida el desarrollo
del área de mejoramiento del hogar y materiales para la construcción y se potencia el
proceso de internacionalización de la compañía. En ese mismo año Sodimac llega a
nuestro país.
Hoy, Sodimac en Perú cuenta con 17 tiendas, diseñadas con lo último de la tecnología y
concebidas para estar entre las más modernas de América Latina. De esta forma la
empresa cuenta con 9 tiendas en Lima y Callao (San Miguel, Mega Plaza, Atocongo,
Javier Prado, Lima Centro, Angamos, Canta Callao, Bellavista y Jockey Plaza) y 8 tiendas
en el interior del país (Chincha, Ica, Trujillo, Chiclayo, Piura y Arequipa).
Además Sodimac Perú es la fuente de empleo permanente para más de 4000 personas
de manera directa y para más de 10,000 peruanos de manera indirecta, entre
proveedores, servicios de mantenimiento, seguridad y transporte. Es importante destacar
que el 75% de los proveedores a nivel nacional son empresas peruanas, lo que refuerza
el compromiso de la compañía con la industria nacional.
Actualmente Sodimac está desarrollando la campaña Transforma tu vida, una iniciativa
empresarial para recuperar diversas zonas de la capital que se encuentran deterioradas, y
a la vez sensibilizar a la población sobre la importancia y el bienestar que el cuidado de
calles y casas puede traer para la vida de cada uno.


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CUAL ES NUESTRO SUEÑO:


Nuestra Misión:
"Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos
de construcción, reparación, equipamiento y decoración del hogar, mejorando la calidad
de vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios del
mercado".

Nuestra Visión:
“Ser la empresa líder en hacer realidad los proyectos de nuestros clientes con servicio de
excelencia contribuyendo al desarrollo y calidad de vida de nuestros asociados y de la
comunidad".
.







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Nuestros Valores:
Nuestros valores forman parte de nosotros y trazan nuestro camino para alcanzar nuestra
misión y visión; representan aquello en lo que creemos y constituyen los principios,
objetivos y prioridades de todo asociado que labora en Sodimac.
1. Calidad en el servicio al cliente: nuestros clientes son nuestra razón de ser, por
eso nos preocupamos por satisfacer sus necesidades, ofreciéndoles las mejores
soluciones y una atención personalizada.
2. Trabajo en equipo: trabajar en equipo es muy importante para nosotros porque
una sola idea puede ser una buena propuesta, pero varias ideas juntas pueden
concretar un proyecto exitoso.
3. Espíritu emprendedor: incentivamos a todos nuestros empleados a sentir que
tienen poder sobre lo que hacen, a tomar la iniciativa en la búsqueda de las
mejores soluciones y a darse cuenta de que sus acciones pueden marcar la
diferencia.
4. Respeto hacia todas las personas: el respeto hacia los demás es parte de lo que
somos y de lo que hacemos día a día.
5. Honestidad:la honestidad es la base de la confianza en nostros mismos y en los
demás y el inicio de una relación a largo plazo con nuestros clientes.
6. Responsabilidad con la comunidad:contribuir al desarrollo y crecimiento de las
comunidades es nuestra responsabilidad y nuestro objetivo.
7. Búsqueda de la excelencia personal: el desarrollo integral y la excelencia
individual de todos nuestros colaboradores es el camino para alcanzar la
excelencia empresarial.



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Nuestro Compromiso

En Sodimac estamos totalmente comprometidos con la satisfacción de cada uno de
nuestros clientes, por eso te ofrecemos:
Asesoría experta: nuestros departamentos cuentan con expertos profesionales que
están a tu disposición para asesorarte en todos tus proyectos.
Calidad y garantía: todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica, lo que
respalda su durabilidad y su excelente calidad.
Financiación: en Sodimac puedes pagar de la forma más conveniente utilizando tu
tarjeta CMR.
El mejor precio, siempre.
* Compramos por volumen: contamos con más de 100 tiendas en 4 países y al comprar
por volumen pagamos menos por cada producto, por eso podemos brindarte los mejores
precios.
* Traemos los mejores productos: elegimos los mejores proveedores del mundo para
que cada producto que llegue a tus manos sea de calidad y tenga el precio justo.
* Ahorramos para que ahorres: cuando adquieres un producto empaquetado que se
puede transportar y armar fácilmente, no incurrimos en esos gastos y así podemos
ofrecerte los precios más bajos.
* Creamos Propacks y Homepacks: esto te permite comprar paquetes de productos en
vez de unidades. Así, comprando por volumen, ahorras porque pagas un precio unitario
menor.
* Estamos comprometidos con los precios bajos: si encuentras en otra empresa el
mismo producto publicitado a un precio menor, nosotros lo igualamos y te damos 10% de
descuento sobre ese precio.

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¿Dónde están nuestras tiendas?

Encuéntranos en Lima
 En Lima
 Ate
 Jockey Plaza
 San Miguel
 Atocongo
 Mega Plaza
 Javier Prado
 Lima Cercado
 Surquillo

Encuéntranos en Callao
 Canta Callao
 Bellavista

Encuéntranos en provincias
 Arequipa
 Piura
 Chiclayo
 Ica Mall
 Trujillo Mall Aventura Plaza
 Trujillo Open Plaza "Los Jardines"
 Chincha
 Ica Constructor
 Chimbote





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ORGANIGRAMA:



ENFOQUE:
 ENFOQUE CLASICO(FAYOL):

Estructura de la organización, porque todo esta a base de las funciones que
hemos estudiado (plantiar,organizar,dirigir,coordinar ycontrolar)y también
hay”capacidad de ejecucion,osea hay resultados”.


 ENFOQUE HUMANISTA:

Este enfoque plantea que las personas trabajen de acuerdo asu estado de animo
es por eso que en SODIMAC se preocupan mucho por sus trabajadores,crean un
buen ambiente laboral,los motivan para que se superen profesionalmente y
laboralmente,también tienen la posibilidad de ascender de puesto con exámenes y
capacitaciones y ello hace que los trabajadores se sientan en familia en un
ambiente laboral comodo.
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ENTREVISTA A TRABAJADORES DE SODIMAC:
JEFE:
Jefa de cajas,capitana de cajas del Peru.
¿Qué cualidades debe tener cada jefe como líder?
Cada líder de mi rubro o de otro rubro, alejado de
las ventas, lo primero que debe tener en cuenta es
priorizar los temas de las necesidades de la gente,
lo segundo un espíritu emprendedor saber
globalizar todas las consultas y dudas que tenga y
saber llevar a cada persona que trabaje con él y
muy aparte de poder brindar un servicio al cliente.
¿Cuáles son los problemas generalmente que
presentan los trabajadores?
Con respecto a los horarios : por ello son rotativos
y cuando se les recibe cuando están estudiando y
darles un horario que pueda cubrir sus estudios y sus necesidades del trabajo, ayudarlos
en todo lo necesario igual tratamos de ayudarlos en todo lo necesario, algunas
universidades o institutos generan los horarios en días no particulares por ejemplo: los
días sábado y domingo en donde se requiere mayor al trabajador porque son días muy
fuertes en venta ,en este caso se hace una excepción para poder ayudar al trabajador
para que pueda dar el examen o lo tenga pendiente.

¿Cómo usted demuestra interés en su
personal?
Todos los años sodimac pasa por una
encuesta donde la estamos pasando
aproximadamente 4 años y siempre
salimos en un buen Ranking, en la última
quedamos entre los 5 mejores para
trabajar a nivel del Perú y tercer lugar en
Sudamérica, un logro importante para
nuestra empresa eso hace que todos los
jefes por departamento que hay en cada
tienda tienen horarios, cada área tiene un
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gerente comercial, todos tenemos un gerente.
Todos están trabajando en base a la comprensión a sus empleados, saber lo que desean,
sus metas profesionale,cuáles son sus metas personales y que estén acuerdo con las
empresas, también que estén dispuestos a desarrollar una línea de carrera, la idea es que
un trabajador ingrese a sodimac y no sea un empleado perenne ,yo tengo 7 años aquí y
mi interés es seguir trabajando en sodimac ,espero seguir trabajando años, seguir
desarrollándome ,yo entre trabajando como cajera part time ,trabajando 23 horas en esta
tienda, me fui a otra tienda pero como jefa de caja ,después me nombraron como capitana
de caja del Perú ,la línea de carrera a que uno puede desarrollar es primero para que se
sienta a gusto y lograr sus objetivos personales.

1era TRABAJADORA
Khaterine.
¿Conoce la visión y misión de la empresa?
La misión es tener los precios más bajos y
darles una mejor calidad de vida, eso es lo
básico.
¿Estás contenta con tu trabajo y por qué?
Sí, claro que estamos contentos con nuestro
trabajo tenemos un buen clima laboral aquí en
sodimac, también nosotros siempre vemos
que las chicas se sientan cómodas, tener una
amista, ser amigos de los cajeros, que tengan
confianza con cualquiera de nosotros en
cualquier problema que tengan y darles la
facilidad del caso.
¿Cuánto tiempo quisieras trabajar aquí en
sodimac?
Mucho tiempo, tengo bastantes proyectos aquí.
¿Qué es lo valoran más de su trabajo?
Lo que más valoran, el trabajo en equipo y lo que es el clima laboral diferente a otras
tiendas, acá mayormente tú te proyectas para que asciendas, por ejemplo: tienes un
interés en alguna área, te mandan a una evaluación por eso tenemos prácticas, también
lo que son capacitaciones y así tú vas escogiendo.

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¿Consideras que su jefe es justo?
Claro que está a gusto con nosotras y nosotras con ella mas, es una persona que nos da
la libertad a todos los chicos, es amable con nosotras nos da la facilidad del caso a
comparación de otras empresas la jefa nos apoya en todo para lo que son ascensos, te
manda la jefa para que pruebes como es.

2da TRA BAJADORA:
Diana Herrera
¿Conoce la visión y misión de la empresa?
Si la conozco, a nosotros nos capacitan antes de
entrar y hacer algo en la empresa, no cualquiera
entra a trabajar en sodimac, las entrevistas, las
capacitaciones son arduas, debemos brindar un
buen servicio al cliente. El cliente no tiene la
razón pero nosotros estamos para apoyarlos y
brindar el mejor servicio que podamos y que
regresen nuevamente a sodimac.
¿Estás contenta con tu trabajo y porque?
Si estamos contentos con nuestro trabajo porque
como empleados nos dan muchos beneficios,
cómo descuentos y si a veces realizamos
nuestros trabajos muy bien nos dan un sueldo
aparte del que nos dan mensualmente.
¿Cuánto tiempo quisieras trabajar aquí?
En sodimac puedes hacer una línea de carrera entonces el tiempo que trabajas en
sodimac ni tu misma lo sabes porque el estar trabajando en sodimac te permite postular a
otras áreas, porque pueden estar de acuerdo a lo que estas estudiando y te dan la
oportunidad de postular a un cargo mayor y si la apruebas te quedas.
¿Qué es lo valoran más de su trabajo?
Valoran que la persona trabajen y el clima es bueno, si te ven mal, si de repente que no
estas motivado en tu trabajo entonces lo que hacen es motivarte o ven la manera de darle
algún incentivo o ayudarte si en algún momento tienes un problema. Sodimac no es
ajenos en estas cosas entre todos nos apoyamos.

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¿Consideras que tu jefe está a gusto contigo?
A todos nos tratan por igual no hay preferencias aquí por nadie que seas antigua o nueva
igual el trato es igual. Además sodimac no te trata como una empleada si no como un
amigo más somos una gran familia.


3era TRABAJADORA:
MAYRA
¿Conoce la visión y misión de la
empresa?
La misión de nuestra empresa es dar
una buena atención al cliente cubriendo
todas las expectativas de compras y
hacerles sentir cómodos a un
protagonista de nuestra empresa.
¿Estás contenta con tu trabajo y
porque?
Si estoy contenta con mi trabajo porque
me gusta en lo que me desempeño y me
gusta también porque me siento en
familia y me hace sentir una empresaria
más, no como trabajadora y vendedora
sino como una familia.
¿Cuánto tiempo quisieras trabajar aquí en sodimac?
Yo por mucho tiempo la mayoría de personas q entran acá tienen una expectativa larga,
cuando nosotros tenemos un estudio nos da la posibilidad de crear un horario y eso hace
que me quiera quedar por mucho tiempo.
¿Qué es lo valoran más de su trabajo?
El compañerismo que nos tenemos y la entrega que le ponemos al trabajo.
¿Consideras que tu jefe está a gusto contigo?
Si por que la mayoría de los empleados de sodimac somos muy empeñosos al hacer su
trabajo.
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ENTREVISTA DE MAESTRO:
JEFE:
 walter
¿La cualidades que debe
tener un líder o un jefe?
Un líder es Aquella persona
que su cualidad principal es
que por encima de todo todos
los siguen indiscutiblemente
esté equivocado o no por , por
creen en el. A diferencia de
un jefe, un jefe puede ser
cualquier persona que lo
único que hace es ordenar
para que se ejecuten lo que
dice si hay personas están
bajo su responsabilidad estén de acuerdo o no por no creen en realidad o no están
identificados o comprometidos con el pensamiento las ideas de parte de la empresa el….
Líderes que tiene muchas convicción que tiene mucho grado de confianza de veracidad y
todos lo siguen por eso. Eso es la diferencia entre un jefe y un líder.
La visión: el primer objetivo que tiene el cliente para venir a comprar esta posesionado en la
mente de todos los clientes.
La misión: es mejorar proyectos de nuestros clientes a precios bastantes accesibles tanto el cliente
final contratista o conductor con maestro.
¿Cuáles son generalmente los problemas que tienes con los empleados?
Por lo general la empresa creció tan estos años que mayor crecimiento q tenido somos una
emplesa q facturamos mas de mil millones anual asi treinta tiendas a nivel nacional
probablemente terminemos en unas 35 o 37 al tener la empresa tanto crecimiento obviamente
este contartemos mas personal nuevo mucho gente nueva que bien es cierto nosotros lo
capacitamos,pues entendemos de que la cultura maestro no es que se pierda si sino q demora um
poco en poder,digamos interiorizar en cada uno , no es lo mismo cuando eramos hace seis años
atrás solamente siete tiendas y que todos conocíamos muy bien lo que es la cultura de
maestro.heramos probablemente cerca de 800 personas y ahora somos casi 5 000 mil personas es
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obvio que la cultura maestro un poco que se ha dilatado que es lo que nosotros estamos
retomando el tema de capacitaciones.
¿Cómo usted se interesa en su personal?
Bueno todos los días tenemos que cultivar un contacto con ellos, trabajamos mucho en el tema la
problemática porque en Tendemos y sabemos que la única forma de lograr los objetivos
solamente es trabajar en equipo por eso nosotros hacemos y tenemos muchas alianzas con
nuestras asesores y tenemos remuneraciones a largo plazo es la única manera y no existe otra
forma, la única manera de poder entender al universo que tiene cada persona es conversando
directamente con ellos todos los días sabiendo de sus necesidades familiares, necesidades
económicas o simplemente con un hola se puede decir si se tiene un problema o no yo creo que
eso es lo más importante en el equipo en nuestra gente es lo más importante.

Sesión de la ferretería
 Ángelo toya
¿Conoce la misión y visión de la empresa?
La visión es estar bien sin accidentes en el rugro de la línea ferretera y la misión es
entablar es una relación con los clientes asesorarlos bien para que los clientes se vayan
satisfecho.
¿Está contento con su trabajo?
Sí, Tenemos Lo que es desarrollarlo la línea de carrera tenemos esa opción nos ayuda
bastante tenemos a los recursos humanos con nosotros tenemos varios centros de apoyo
que nos ayudan a crecer económicamente y también en el trabajo laboral.
¿Cuanto tiempo le gustaría seguir estar trabajando aquí?
Bueno actualmente estoy estudiando para poder desarrollarme bien, para un cargo más
con el tiempo y pagar mi mensualidad hasta que dios me lo permita.
¿Qué es lo que valora más su trabajo?
Valoro, el compañerismo de recepción como te dije el apoyo de recursos humanos la
relación que hay entre todos nosotros el jefe, gerente todos tenemos una buena
comunicación.
¿Considera que su jefe es justo?
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Mi jefe es muy buena persona, justo si, nos apoya bastante, existe una buena
comunicación, ideas etc.

Sesión pintura
 Ronald Díaz
¿Misión y visión de la
empresa?
Ser líderes en el mercado deytey
mejoramiento de hogar del cliente
no vendemos productos sino
proyectos tenemos que fidelizar con
los clientes para vender no
solamente lo que el quiere sino
complementarle su proyecto para
que el regrese, es decir si viene a
buscar, nosotros lo asesoramos
para que venga por mas, y no esté
regresando, así ahorra si tiempo.
¿Está contento usted con su
trabajo?
Sí, yo inicie aquí desde el 2006 ingrese como asesor de servicios ahora tengo el cargo
como asesor de venta es más experto en matizados del área.
¿Cuánto tiempo le gustaría trabajar aquí?
El tiempo en que me lo permitan porque no tengo ningún problema aquí, me desenvuelvo
bien con mis compañeros, todos muy agradables aquí para elaborar.
¿Qué es lo que valora más de su trabajo?
El clima laboral y lo mejor el contacto con los superiores o en este caso con los gerentes o
sub gerente, o un dueño de la empresa es como un familiar de tú a tú. De oye en para a
aca como estas te sientes mejor el tipo de trato que te dan no hay represarías en la
empresa.
¿Consideras que tu jefe es justo?
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Bueno he trabajado con muchos jefes
Si como toda persona hay que ser tolerante como una familia esta es una segunda casa
nadie es perfecto cometemos errores si estamos acá estamos para apoyarnos y seguir
adelante.
Área de organización
 Cristopher Salazar
¿Conoce la visión y la misión de la empresa?
Si, la misión es ser una cadena líder para el mejoramiento de hogar, es ser líder como
empresa en este rugro que es la venta de materiales para el mejoramiento de la casa.
¿Está contento con su trabajo?
Sí, me siento muy bien estar trabajando en esta empresa. Aquí te dan muchas
oportunidades te apoyan para todo ya sea para estudiar, tiempo que quieras tener en
familia o cosas particulares
muy a parte del trabajo te
dan bastante apoyo por ese
lado.
¿Cuánto tiempo más le
gustaría seguir
trabajando aquí?
Aquí el tiempo que sea
necesario, es decir si tengo
que trabajar mucho tiempo
o esta va a hacer la única
empresa en que voy a
trabajar hasta el dia en que
me jubile no tendría ningún
problema para seguir
trabajando.
¿Qué es lo que más valora de su trabajo?
Las oportunidades que nos dan aquí, nos dan un buen clima laboral que nos apoyan
bastante, qué siempre están preocupándose por nuestro crecimiento aquí en la empresa
eso es lo mas importante.
¿Considera que su jefe es justo?
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Si es buena persona y nos apoya en todo lo que pueda si es muy justo.
CONCLUSIONES:”SODIMAC Y
MAESTRO”

 En estas entrevistas que hicimos a SODIMAC Y MAESTRO hemos podido ver y
analizar que cada homecenter constructor se preocupa mas por lo que pueden dar
alos clientes ,que ellos se sientan a justo .


 Se preocupan mucho por sus trabajadores,y eso lo pueden rescatar los
mismos trabajadores.

 Buscan que sus trabajadores se sientan comodos con sus puestos de
trabajos

 Las dos empresas buscan siempre dar lo que el cliente
necesita,satisfaciendo las necesidades de uno,buscando calidad y
mejorando el trato al cliente.

 Los clientes prefieren ir a estas tiendas por que además de productos y precios
variados puden encontrar asesoría para el proyecto de su casa.