Social Media Update Q2/2014 - Deutsche Banken Und Finanzinstitute Auf Facebook

Q2/2014
Social Media
Update
socialBench GmbH, Hamburg Banken und Finanzinstitute
2014/Q2
Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.
80 ofzielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
Anschrift:
Lippmannstr. 59
22769 Hamburg
Kontakt:
Nico Pliquett
n.pliquett@socialbench.com
+49 (0) 40 60 94 57 999
Redaktion:
Nico Pliquett, Clara Kosmann
Enrico Weber, Michael Blazek
Layout:
Laura Lucia Fischer
Statistiken erstellt mit
socialBench Analytics
Q2/2014 Social Media Update
Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.
80 ofzielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
Erfassungszeitraum: 2. Quartal 2014
Eine Marktanalyse der socialBench GmbH
Soci al Medi a Update Q2/2014 Banken und Fi nanzi nsti tute | 3
Inhalt
1. Notiz ................................................................................................................................... 4
2. Einleitung - Die Finanzbranche
im 2. Quartal 2014 auf Facebook ....................................................................... 5
3. Ranking 40 deutsche Banken
und Finanzinstitute auf
Facebook im direkten Vergleich .......................................................................... 8
4. Einzelauswertung der ofziellen
Facebook-Auftritte von 40
deutschen Banken und Finanzinstituten ....................................................... 39
5. Ranking 40 internationale
Banken und Finanzinstitute auf
Facebook im direkten Vergleich ...................................................................... 120
6. Einzelauswertung der ofziellen
Facebook-Auftritte von 40
internationalen Banken und Finanzinstituten ............................................ 151
7. Handlungsempfehlungen fr den
erfolgreichen Facebook-Auftritt ................................................................... 232
1
Notiz
Die Performance der Banken und Finanzinstitute auf Facebook, zusammengefasst im Social
Media Update Q2/2014 von socialBench. Sie erhalten hier die umfassende Auswertung ber
die wichtigsten Kennwerte von deutschen und internationalen Unternehmen aus dem Finanz-
sektor. Erfasst wurden die Aktivitten der Finanzbranche im weltweit grten Netzwerk fr
den Zeitraum 1. April bis 30. Juni 2014.
Zweite Ausgabe des erfolgreichen Social Media Updates 2014
Wie bereits in der ersten Ausgabe sind die Auswertungen in einen nationalen und einen inter-
nationalen Block gegliedert: Erfasst wurden die Facebook-Auftritte von 40 deutschen sowie
40 internationalen Banken und Finanzinstituten. Nicht bercksichtigt wurden Tochterauftritte
von Filialbetrieben (etwa Hamburger Sparkasse). Nationaler und internationaler Block sind
jeweils in bersichtliche Gesamtauswertungen sowie detailierte Einzelauswertungen der jewei-
ligen Auftritte unterteilt. Die Datenerfassung erfolgte mit Hilfe des Social Media Analytics-Tools
von socialBench und schliet alle wichtigen Kennwerte fr die Erfolgsmessung auf Facebook
ein. Ihnen liegt damit eines der umfassendsten analytischen Dokumente zur Situation der
Finanzbranche im Wachstumssektor Social Media vor.
Sollten Sie die erste Ausgabe des quartalsweise erscheinenden Social Media Updates fr
Banken und Finanzinstitute verpasst haben, geben Sie dem Wettbewerb keinen Informations-
vorsprung: Sie knnen die erste Ausgabe des Social Media Updates (Erfassungszeitraum
1. Quartal 2014) problemlos im PDF-Format nachbestellen. Kontaktieren Sie mich einfach per
E-Mail: n.pliquett@socialbench.com.
Ihr Nico Pliquett
Grnder socialBench GmbH
Hamburg, den 20. Juli 2014
2
Einleitung
Die Finanzbranche im 2. Quartal
2014 auf Facebook
Ei nlei tung 2
Die Finanzbranche im 2. Quartal
2014 auf Facebook
Die vorliegende, zweite Ausgabe des Social Media Updates 2014 betrachtet die Performance
von 40 deutschen und 40 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook. Erfas-
sungszeitraum ist der 1. April bis 30. Juni 2014. Nicht bercksichtigt wurden in dieser Ausgabe
die zahlreichen Tochterauftritte von Filialbetrieben auf Facebook, wie sie etwa die Sparkasse
und die Volks- & Raiffeisenbanken in Deutschland besonders zahlreich pegen - wir stellen
diese Datenstze auf Anfrage gerne bereit.
FIFA Weltmeisterschaft 2014 in Brasilien kaum Inhaltelieferant im zweiten Quartal
Obwohl sie sptestens ab Juni die Schlagzeilen der deutschen und der Weltpresse klar
dominierte, spielte die FIFA Weltmeisterschaft 2014 in Brasilien fr die ofziellen Auftritte
der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook kaum eine Rolle. Das Thema wurde
in Deutschland eher am Rande gespielt und fand nur in wenigen Covermotiven und Posting-
texten Erwhnung. Insgesamt lsst sich abseits der harten Kennwerte inhaltlich feststellen:
Fans eines Facebook-Auftritts der deutschen Finanzbranche haben die Weltmeisterschaft ver-
passt. Hier sind Fehler in einer hug international orientierten Contentstrategie zu vermuten,
die bei einem von der deutschen Nationalmannschaft dominierten Turnier nur unzureichend
fruchten konnte.
Facebook rumt die Insights auf Sprechen darber entfallen
Mit dem Juli 2014 nimmt Facebook eine Umstellung in den Facebook Insights vor und entfernt
den Kennwert Sprechen darber. Dieser Kennwert wurde bislang prominent unterhalb der
Fanzahl eines Facebook-Auftritts angezeigt. Laut Facebook erfllte er allerdings nicht die
eigenen Erwartungen und gilt als einer der am meisten diskutierten Kennwerte des Netz-
werkes, da seine Berechnung bis zuletzt umstritten war. Facebook empehlt statt der
Sprechen darber folgende Kennwerte fr die Erfolgsmessung:
Gefllt-mir-Angaben fr die Seite (Page Likes) die Fans der Seite
Interaktionen (Page Engagement) alle Likes, Kommentare und Shares zu einem
Posting der Seite plus alle Klicks, die Nutzer innerhalb eines Postings gettigt haben
Ei nlei tung 2
Tags alle Erwhnungen der Fanpage auf Facebook, die mit Hashtag (#)
verffentlicht wurden
Mentions alle Facebook-internen Verlinkungen der Fanpage auf Facebook
CheckIns alle Standort-Angaben der Nutzer, die ber die Ortsintegration
von Facebook erfolgen
andere Interaktionen Markieren einer Fanpage auf einem Foto, Empfehlungen,
Teilen oder Liken eines CheckIn-Deals, Interaktionen bei Event-Einladungen

Facebook wird den Kennwert Sprechen darber aus
den Page Insights entfernen.
Roadmap Facebook im Juni 2014
Im vorliegenden Social Media Update Q2/2014 wird noch mit dem Kennwert Sprechen
darber gearbeitet, um einen Vergleich mit zurckliegenden Zeitrumen zu ermglichen.
Neues Layout und weniger Reichweite fr Fanpages im zweiten Quartal
Social Media Manager haben insgesamt ein bewegtes zweites Quartal hinter sich. Wichtigste
und direkt berprfbare Aufgabe war in vielen Auftritten die Umstellung auf das neue Face-
book-Layout fr Fanpages. Hier musste zum Teil komplett neu gedacht werden, vor allem
der Wegfall der Tabs im Coverbereich der Fanpages - beliebte Ablage fr selbst entwickelte
Apps - wirkte sich nicht nur auf das Design der jeweiligen Fanpage aus, sondern forderte auch
Umstellungen in der inhaltlichen Ausrichtung.
Die radikale Vorgehensweise Facebooks bei der Aussteuerung der organischen Reichweite von
Fanpages schlgt auch bei den deutschen Banken und Finanzinstituten immer mehr durch.
Hier ist vor allem im internationalen Vergleich zu beobachten, dass es zum einen noch an
alternativen Contentstrategien fehlt und zum anderen die Bereitschaft entwicklunsgfhig ist,
eigenen Content mit Anzeigenkampagnen zu untersttzen.
3
Ranking 40 deutsche Banken
und Finanzinstitute auf
Facebook im direkten Vergleich
3
Ranki ng deutsche Banken
durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der
deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl der verffentlichten eigenen Beitrge
der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl von Beitrgen, die von Nutzern und
Fans auf den Fanpages im Ranking verffentlicht wurden
durchschnittliche Aktivitt einer Fanpage im Ranking der
deutschen Banken und Finanzinstitute
durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und
Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und
Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeitrgen
durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage
der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage
der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking
Unterm Strich
15.629
13,70%
1.386
57
27
0,44%
36,48%
11 h
780
1.804
durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der
deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage
der deutschen Banken und Finanzinstitute
0,36
4.299
durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen
Banken und Finanzinstitute auf Facebook
durchschnittliche Zahl der neuen Fans der deutschen
Banken und Finanzinstitute im Ranking
3
Details
Datensatz: 40 ofzielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute
Erhebungszeitraum: 1. April 30. Mai 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans Anzahl der Nutzer, die den Gefllt-Mir-Button der Fanpage
geklickt haben
Sprechen darber Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion
auf Facebook ber Inhalte der Fanpage kommunizieren
Value welchem Geldwert entspricht ein Fan des Facebook-Auftritts
(Fan Value) bzw. die Fan-Community (Community Value)
Wachstum Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans Anzahl aller neu generierten Fans
Beitrge der Fanpage verffentlichte Beitrge des Auftritts auf Facebook
Beitrge von Nutzern verffentlichte Beitrge von Nutzern auf der Fanpage
Aktivitt der Fanpage wie stark interagieren die Nutzer mit Beitrgen der Fanpage
Antwortrate wie hug wird auf Nutzerbeitrge reagiert
Antwortzeit Reaktionszeit, innerhalb der auf Beitrge von Nutzern
reagiert wird
Aktive Nutzer Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv
innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) Likes (Gefllt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)
auf der Fanpage
Likes alle Gefllt-Mir-Angaben auf Beitrge der Fanpage
Comments wie hug wurden Beitrge der Fanpage kommentiert
Shares wie hug wurden Beitrge der Fanpage geteilt
Hugste Postingzeit zu welcher Tageszeit werden eigene Beitrge der Fanpage
besonders hug auf Facebook verffentlicht
3
Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefllt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-
ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich ber die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lsst.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 15.629
Facebook-Auftritt Fans
1. Sparkasse (DE) 87.895
2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 55.493
3. 1822direkt (DE) 49.680
4. Cortal Consors (DE) 39.525
5. American Express (DE) 36.953
6. Deutsche Bank 36.833
7. Wstenrot & Wrttembergische 31.928
8. Mercedes-Benz Bank (DE) 27.098
9. Bausparfuchs (DE) 25.361
10. Commerzbank (DE) 22.166
11. Fidor Bank (DE) 20.113
12. ING-DiBa (DE) 19.695
13. PSD Bank Kln eG (DE) 16.203
14. comdirect (DE) 15.404
15. GLS Bank (DE) 15.390
16. Postbank (DE) 15.237
17. Triodos Bank Deutschland (DE) 11.530
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014
3
18. DAB Bank (DE) 11.124
19. CreditPlus Bank (DE) 8.072
20. Auxmoney - Kredit (DE) 8.033
21. EthikBank (DE) 7.451
22. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 7.427
23. MoneYou Deutschland (DE) 7.116
24. Sparda Welt (DE) 6.603
25. smava (DE) 5.974
26. TARGOBANK (DE) 5.822
27. Volkswagen Financial Services (DE) 5.325
28. Berliner Bank (DE) 5.033
29. Berliner Volksbank (DE) 4.920
30. Flatex (DE) 3.435
31. MLP nancify (DE) 2.392
32. DZ Bank (DE) 2.389
33. BNP Paribas Deutschland (DE) 2.075
34. netbank (DE) 2.014
35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 805
36. BHW Bausparkasse AG (DE) 756
37. Bankhaus Metzler (DE) 604
38. quirin bank AG (DE) 528
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 451
40. EuroKaution (DE) 289
3
Sprechen darber
Der Kennwert Sprechen darber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook ber
und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zhlen verlinkte Beitrge, Likes,
Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch auerhalb der eigenen Fanpage. Je nach
Originalitt des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.
Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darber: 243
Facebook-Auftritt Sprechen darber
2. Commerzbank (DE) 870
3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 819
4. comdirect (DE) 675
5. Deutsche Bank 564
6. Sparda Welt (DE) 538
7. ING-DiBa (DE) 506
8. Wstenrot & Wrttembergische 460
9. 1822direkt (DE) 457
10. Fidor Bank (DE) 455
11. GLS Bank (DE) 402
12. PSD Bank Kln eG (DE) 348
13. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 243
14. Mercedes-Benz Bank (DE) 237
15. CreditPlus Bank (DE) 216
16. EthikBank (DE) 212
17. Berliner Bank (DE) 190
3
18. Bausparfuchs (DE) 190
19. TARGOBANK (DE) 183
20. DAB Bank (DE) 161
21. Postbank (DE) 148
22. American Express (DE) 117
23. MLP nancify (DE) 109
24. Cortal Consors (DE) 108
25. Volkswagen Financial Services (DE) 105
26. Auxmoney - Kredit (DE) 61
27. Triodos Bank Deutschland (DE) 55
28. Berliner Volksbank (DE) 40
30. Flatex (DE) 29
32. DZ Bank (DE) 20
33. MoneYou Deutschland (DE) 19
35. netbank (DE) 16
36. BNP Paribas Deutschland (DE) 14
38. smava (DE) 6
3
Sprechen darber/Fans
Der Kennwert Sprechen darber/Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darber
bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss
darber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk fr die Verbreitung von
Content auf Facebook zu nutzen.
Durchschnittlicher Wert der Sprechen darber/Fans: 2,13%
Facebook-Auftritt Sprechen darber/Fans
1. Sparda Welt (DE) 9,35%
2. comdirect (DE) 6,16%
3. MLP nancify (DE) 5,94%
4. Commerzbank (DE) 4,63%
5. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentra-
le (DE) 4,41%
6. Berliner Bank (DE) 4,29%
7. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 3,78%
8. Bankhaus Metzler (DE) 3,68%
9. TARGOBANK (DE) 3,28%
10. EthikBank (DE) 2,87%
11. CreditPlus Bank (DE) 2,85%
12. GLS Bank (DE) 2,71%
13. BHW Bausparkasse AG (DE) 2,68%
14. ING-DiBa (DE) 2,63%
15. PSD Bank Kln eG (DE) 2,39%
16. Fidor Bank (DE) 2,35%
3
17. Volkswagen Financial Services (DE) 2,04%
18. Deutsche Bank 1,57%
19. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 1,53%
20. Wstenrot & Wrttembergische 1,51%
21. DAB Bank (DE) 1,51%
22. Sparkasse (DE) 1,26%
23. quirin bank AG (DE) 1,18%
24. Postbank (DE) 0,99%
25. 1822direkt (DE) 0,94%
26. Mercedes-Benz Bank (DE) 0,88%
27. Flatex (DE) 0,85%
28. DZ Bank (DE) 0,84%
29. netbank (DE) 0,82%
30. Berliner Volksbank (DE) 0,81%
31. Auxmoney - Kredit (DE) 0,77%
32. Bausparfuchs (DE) 0,76%
33. BNP Paribas Deutschland (DE) 0,69%
34. Triodos Bank Deutschland (DE) 0,48%
35. EuroKaution (DE) 0,39%
36. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,37%
37. American Express (DE) 0,32%
38. MoneYou Deutschland (DE) 0,28%
39. Cortal Consors (DE) 0,27%
40. smava (DE) 0,10%
3
Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlssigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 13,70%
Facebook-Auftritt Wachstum
9. DAB Bank (DE) 10,55%
11. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 9,38%
17. GLS Bank (DE) 7,51%
3
18. 1822direkt (DE) 7,00%
22. ING-DiBa (DE) 4,72%
26. DZ Bank (DE) 2,09%
27. Flatex (DE) 1,93%
40. smava (DE) -0,08%
3
Generierte Fans
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl
der generierten Fans lsst nur bedingt Schlsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.386
Facebook-Auftritt Generierte Fans
6. 1822direkt (DE) 3.249
14. GLS Bank (DE) 1.076
15. DAB Bank (DE) 1.062
3
29. Flatex (DE) 65
31. DZ Bank (DE) 49
35. netbank (DE) 36
40. smava (DE) -5
3
Beitrge der Fanpage
Als Beitrge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage
in Form von Postings verffentlicht wird. Dazu zhlen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,
Links und Events. Die Werte knnen leicht von den tatschlich sichtbaren Beitrgen ab-
weichen, da selten auch gelschte Beitrge eingerechnet werden.
Durchschnittliche Anzahl der Beitrge der Seite: 57
Facebook-Auftritt Beitrge der Fanpage
3. GLS Bank (DE) 143
4. Flatex (DE) 111
10. Sparkasse (DE) 65
3
25. netbank (DE) 34
30. 1822direkt (DE) 22
32. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale
(DE) 19
36. smava (DE) 10
37. DZ Bank (DE) 6
3
Beitrge von Nutzern
Als Beitrge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings verffentlichen. Dazu zhlen Status Updates,
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Verffentlichen dieser Beitrge zu gestatten,
ist optional bei abgeschalteter Funktion knnen Nutzer keine Beitrge verffentlichen.
Durchschnittliche Anzahl der Beitrge von Nutzern: 27
Facebook-Auftritt Nutzerbeitrge
8. GLS Bank (DE) 55
9. DAB Bank (DE) 36
12. netbank (DE) 20
15. 1822direkt (DE) 15
3
23. Flatex (DE) 6
27. smava (DE) 4
33. DZ Bank (DE) 0
36. Deutsche Bank 0
38. Postbank (DE) 0
3
Aktivitt der Fanpage
Der Kennwert Aktivitt bezeichnet, ob und wie hug Fans und andere Facebook-Nutzer mit
den Beitrgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je hher die Fanzahl
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivitt, da die Zahl der inaktiven Mitlufer prozentual
zur Fanzahl steigt.
Durchschnittliche Aktivitt der Fanpage: 0,44%
Facebook-Auftritt Aktivitt
5. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 0,97%
11. ING-DiBa (DE) 0,45%
15. DZ Bank (DE) 0,30%
17. GLS Bank (DE) 0,25%
3
26. DAB Bank (DE) 0,13%
30. Flatex (DE) 0,08%
35. 1822direkt (DE) 0,03%
36. smava (DE) 0,03%
3
Antwortrate
Die Antwortrate sagt aus, wie hug ein Auftritt auf Beitrge von Fans und anderen
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen knnen das Liken,
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Verffentlichen
von Nutzerbeitrgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.
Durchschnittliche Antwortrate: 36,48%
Facebook-Auftritt Antwortrate
4. 1822direkt (DE) 80,00%
7. DAB Bank (DE) 75,00%
17. ING-DiBa (DE) 47,95%
3
20. Flatex (DE) 33,33%
25. smava (DE) 25,00%
(DE) 20,00%
28. GLS Bank (DE) 16,36%
39. DZ Bank (DE) 0,00%
3
Antwortzeit
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb
dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines
Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Verffentlichen von Nutzer-
beitrgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.
Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 11
Facebook-Auftritt Antwortzeit
1. smava (DE) 0,19
2. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 1,22
3. Berliner Volksbank (DE) 2,78
4. Berliner Bank (DE) 2,82
5. Triodos Bank Deutschland (DE) 2,93
6. Fidor Bank (DE) 3,19
7. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 3,75
8. Bausparfuchs (DE) 6,54
9. Cortal Consors (DE) 6,82
10. PSD Bank Kln eG (DE) 7,01
11. TARGOBANK (DE) 7,26
12. 1822direkt (DE) 10,56
13. Flatex (DE) 10,8
14. netbank (DE) 10,95
15. MoneYou Deutschland (DE) 11,91
16. Sparkasse (DE) 12,13
17. EthikBank (DE) 12,22
3
18. comdirect (DE) 12,45
19. ING-DiBa (DE) 12,57
20. DAB Bank (DE) 12,88
21. CreditPlus Bank (DE) 13,2
22. GLS Bank (DE) 14,85
23. Wstenrot & Wrttembergische 15,91
24. Commerzbank (DE) 16,89
25. Auxmoney - Kredit (DE) 20,96
26. Mercedes-Benz Bank (DE) 21,4
27. Volkswagen Financial Services (DE) 21,81
28. Sparda Welt (DE) 25,4
29. Postbank (DE) -
30. quirin bank AG (DE) -
31. BHW Bausparkasse AG (DE) -
32. American Express (DE) -
33. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) -
34. EuroKaution (DE) -
35. MLP nancify (DE) -
36. Bankhaus Metzler (DE) -
37. BNP Paribas Deutschland (DE) -
38. DZ Bank (DE) -
39. Deutsche Bank -
40. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) -
3
Aktive Nutzer
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-
halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert
haben. Der Wert lsst nur bedingt Rckschluss auf die inhaltliche Qualitt der Fanpage zu,
da er zum Beispiel whrend eines Shitstorms stark steigt.
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 780
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
5. ING-DiBa (DE) 2.865
7. GLS Bank (DE) 1.648
3
26. 1822direkt (DE) 226
(DE) 140
30. Flatex (DE) 113
33. netbank (DE) 64
36. DZ Bank (DE) 24
38. smava (DE) 5
3
Interaktionen
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer
mit den Beitrgen auf der Fanpage durchfhren. Dazu zhlen Likes, Kommentare und
Shares. Je hher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene
Content-Strategie und Pege des jeweiligen Auftritts.
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 1.804
Facebook-Auftritt Interaktionen
5. GLS Bank (DE) 5.299
7. ING-DiBa (DE) 4.085
3
25. 1822direkt (DE) 358
28. Flatex (DE) 289
(DE) 142
33. netbank (DE) 93
35. DZ Bank (DE) 43
38. smava (DE) 15
3
Fan Value
Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf
dem Engagement der Fans unter Bercksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor
allem den generierten Interaktionen. Je hher der Wert, desto wertvoller und engagierter
der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.
Durchschnittlicher Fan Value der Banken: 0,36 Euro
Facebook-Auftritt Fan Value in Euro
1. Sparda Welt (DE) 2,94
2. EthikBank (DE) 1,13
3. GLS Bank (DE) 1,05
4. BHW Bausparkasse AG (DE) 0,97
5. Fidor Bank (DE) 0,77
6. MLP nancify (DE) 0,74
7. TARGOBANK (DE) 0,69
8. comdirect (DE) 0,55
10. Wstenrot & Wrttembergische 0,46
11. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 0,43
12. ING-DiBa (DE) 0,43
13. Berliner Bank (DE) 0,42
14. Bankhaus Metzler (DE) 0,32
15. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 0,32
16. netbank (DE) 0,30
17. Volkswagen Financial Services (DE) 0,22
3
18. PSD Bank Kln eG (DE) 0,21
19. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 0,21
20. Flatex (DE) 0,20
21. CreditPlus Bank (DE) 0,19
23. DAB Bank (DE) 0,18
24. Bausparfuchs (DE) 0,16
25. Deutsche Bank 0,13
26. Postbank (DE) 0,13
27. Berliner Volksbank (DE) 0,11
28. Triodos Bank Deutschland (DE) 0,09
29. 1822direkt (DE) 0,07
30. Mercedes-Benz Bank (DE) 0,06
31. Auxmoney - Kredit (DE) 0,06
32. BNP Paribas Deutschland (DE) 0,05
33. quirin bank AG (DE) 0,04
34. DZ Bank (DE) 0,04
35. American Express (DE) 0,03
36. Cortal Consors (DE) 0,03
37. MoneYou Deutschland (DE) 0,02
38. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,01
39. EuroKaution (DE) 0,01
40. smava (DE) 0,01
3
Community Value
Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans
einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter
Bercksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je hher der Wert, desto
engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.
Durchschnittlicher Community Value der Banken: 4.299 Euro
Facebook-Auftritt Community Value in Euro
2. GLS Bank (DE) 16.189
10. ING-DiBa (DE) 8.402
15. 1822direkt (DE) 3.334
3
18. DAB Bank (DE) 1.982
20. MLP nancify (DE) 1.766
25. Cortal Consors (DE) 1.038
26. Triodos Bank Deutschland (DE) 1.033
28. Flatex (DE) 670
29. netbank (DE) 600
(DE) 259
36. DZ Bank (DE) 87
37. smava (DE) 44
4
Soci al Medi a Update Q2/2014 deutsche Banken und Fi nanzi nsti tute | 39
Einzelauswertung der ofziellen
Facebook-Auftritte von
40 deutschen Banken und
Finanzinstituten
4
Ei nzelauswertung deutsche Banken
1822direkt (DE)
Kennwert 1. April - 30. Juni 2014
1. Fans 49.680
2. Sprechen darber 457
3. Sprechen darber/Fans 0,94%
4. Wachstum 7,00%
5. Generierte Fans 3.249
6. Beitrge der Seite 22
7. Beitrge von Nutzern 15
8. Aktivitt der Fanpage 0,03%
9. Antwortrate 80,00%
10. Antwortzeit in Stunden 10,56
11. Aktive Nutzer 226
12. Interaktionen (total) 358
13. Likes 257
14. Comments 88
15. Shares 13
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 14-17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
1822direkt (DE)
Social Media Update Banken und Finanzinstitute
auf Facebook. Ausgabe Q2/2014
Fan Value
1822direkt (DE)
Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014
Community Value
3.334,-
0,07
Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook
4
Top Beitrge
Flop Beitrge
4
American Express (DE)
1. Fans 36.953
4. Wachstum 0,96%
5. Generierte Fans 353
10. Antwortzeit in Stunden -
12. Interaktionen (total) 1.439
13. Likes 1.325
14. Comments 87
15. Shares 27
Fan Value
Fan Value
Community Value
1.256,-
0,03
4
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4
Auxmoney - Kredit (DE)
1. Fans 8.033
4. Wachstum 1,03%
13. Likes 376
14. Comments 38
15. Shares 9
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr
471,-
0,06
Fan Value
Community Value
4
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4
Bankhaus Metzler (DE)
1. Fans 604
4. Wachstum 6,91%
13. Likes 276
14. Comments 2
15. Shares 5
196,-
0,32
Fan Value
Community Value
4
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4
Bausparfuchs (DE)
1. Fans 25.361
4. Wachstum 2,19%
13. Likes 1.284
14. Comments 82
15. Shares 274
Bausparfuchs (DE)
Bausparfuchs (DE)
3.954,-
0,16
Fan Value
Community Value
4
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4
Berliner Bank (DE)
1. Fans 5.033
4. Wachstum 42,36%
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15. Shares 20
Berliner Bank (DE)
Berliner Bank (DE)
2.090,-
0,42
Fan Value
Community Value
4
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4
Berliner Volksbank (DE)
1. Fans 4.920
4. Wachstum 0,72%
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15. Shares 2
535,-
0,11
Fan Value
Community Value
4
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4
BHW Bausparkasse AG (DE)
1. Fans 756
4. Wachstum 9,72%
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15. Shares 59
735,-
0,97
Fan Value
Community Value
4
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4
BNP Paribas Deutschland (DE)
1. Fans 2.075
4. Wachstum 2,32%
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16. Hugste Postingzeit (MEZ) 9-10, 15 Uhr
106,-
0,05
Fan Value
Community Value
4
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4
comdirect (DE)
1. Fans 15.404
4. Wachstum 104,87%
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15. Shares 26
comdirect (DE)
comdirect (DE)
8.404,-
0,55
Fan Value
Community Value
4
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4
Commerzbank (DE)
1. Fans 22.166
4. Wachstum 64,41%
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15. Shares 173
Commerzbank (DE)
Commerzbank (DE)
11.364,-
0,51
Fan Value
Community Value
4
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4
Cortal Consors (DE)
1. Fans 39.525
4. Wachstum 0,82%
13. Likes 290
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15. Shares 11
Cortal Consors (DE)
Cortal Consors (DE)
1.038,-
0,03
Fan Value
Community Value
4
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4
CreditPlus Bank (DE)
1. Fans 8.072
4. Wachstum 22,42%
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15. Shares 9
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 9, 10-13 Uhr
1.525,-
0,19
Fan Value
Community Value
4
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4
DAB Bank (DE)
1. Fans 11.124
4. Wachstum 10,55%
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15. Shares 8
DAB Bank (DE)
DAB Bank (DE)
1.982,-
0,18
Fan Value
Community Value
4
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4
Deutsche Bank
1. Fans 36.833
4. Wachstum 5,32%
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15. Shares 93
Deutsche Bank
Deutsche Bank
4.946,-
0,13
Fan Value
Community Value
4
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Deutscher Mietkautionsbund e.V (US)
1. Fans 451
4. Wachstum 1,81%
11. Aktive Nutzer 0
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15. Shares 0
16. Hugste Postingzeit (MEZ) - Uhr
Deutscher Mietkautionsbund e.V
(US)
Deutscher Mietkautionsbund e.V
(US)
6,-
0,01
Fan Value
Community Value
4
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DKB - Deutsche Kreditbank (DE)
1. Fans 7.427
4. Wachstum 37,86%
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15. Shares 84
3.179,-
0,43
Fan Value
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4
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DZ Bank (DE)
1. Fans 2.389
4. Wachstum 2,09%
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15. Shares 3
DZ Bank (DE)
DZ Bank (DE)
87,-
0,04
Fan Value
Community Value
4
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4
EthikBank (DE)
1. Fans 7.451
4. Wachstum 1,82%
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15. Shares 692
EthikBank (DE)
EthikBank (DE)
8.440,-
1,13
Fan Value
Community Value
4
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4
EuroKaution (DE)
1. Fans 289
4. Wachstum 0,35%
11. Aktive Nutzer 0
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15. Shares 0
EuroKaution (DE)
EuroKaution (DE)
4,-
0,01
Fan Value
Community Value
4
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Fidor Bank (DE)
1. Fans 20.113
4. Wachstum 7,70%
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15. Shares 482
Fidor Bank (DE)
Fidor Bank (DE)
15.537,-
0,77
Fan Value
Community Value
4
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4
Flatex (DE)
1. Fans 3.435
4. Wachstum 1,93%
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15. Shares 30
16. Hugste Postingzeit (MEZ) 8, 12 Uhr
Flatex (DE)
Flatex (DE)
670,-
0,20
Fan Value
Community Value
4
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4
GLS Bank (DE)
1. Fans 15.390
4. Wachstum 7,51%
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15. Shares 1.295
GLS Bank (DE)
GLS Bank (DE)
16.189,-
1,05
Fan Value
Community Value
4
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4
HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE)
1. Fans 55.493
4. Wachstum 8,48%
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14. Comments 1.574
15. Shares 221
HypoVereinsbank - UniCredit Bank
AG (DE)
HypoVereinsbank - UniCredit Bank
AG (DE)
11.501,-
0,21
Fan Value
Community Value
4
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4
ING-DiBa (DE)
1. Fans 19.695
4. Wachstum 4,72%
13. Likes 3.461
14. Comments 240
15. Shares 384
ING-DiBa (DE)
ING-DiBa (DE)
8.402,-
0,43
Fan Value
Community Value
4
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4
Mercedes-Benz Bank (DE)
1. Fans 27.098
4. Wachstum 0,54%
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15. Shares 60
1.591,-
0,06
Fan Value
Community Value
4
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4
MLP nancify (DE)
1. Fans 2.392
4. Wachstum 69,04%
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15. Shares 78
MLP fnancify (DE)
MLP fnancify (DE)
1.766,-
0,74
Fan Value
Community Value
4
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4
MoneYou Deutschland (DE)
1. Fans 7.116
4. Wachstum 0,68%
13. Likes 41
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15. Shares 0
114,-
0,02
Fan Value
Community Value
4
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4
netbank (DE)
1. Fans 2.014
4. Wachstum 1,82%
13. Likes 77
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15. Shares 1
netbank (DE)
netbank (DE)
600,-
0,30
Fan Value
Community Value
4
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4
NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentra-
le (DE)
1. Fans 805
4. Wachstum 9,38%
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15. Shares 10
NORD/LB - Norddeutsche Landes-
bank Girozentrale (DE)
NORD/LB - Norddeutsche Landes-
bank Girozentrale (DE)
259,-
0,32
Fan Value
Community Value
4
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4
Postbank (DE)
1. Fans 15.237
4. Wachstum 4,55%
13. Likes 790
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15. Shares 67
Postbank (DE)
Postbank (DE)
1.942,-
0,13
Fan Value
Community Value
4
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4
PSD Bank Kln eG (DE)
1. Fans 16.203
4. Wachstum 25,87%
13. Likes 640
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15. Shares 17
3.367,-
0,21
Fan Value
Community Value
4
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4
quirin bank AG (DE)
1. Fans 528
4. Wachstum 1,54%
13. Likes 34
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quirin bank AG (DE)
quirin bank AG (DE)
20,-
0,04
Fan Value
Community Value
4
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4
smava (DE)
1. Fans 5.974
4. Wachstum -0,08%
5. Generierte Fans -5
11. Aktive Nutzer 5
13. Likes 15
14. Comments 0
15. Shares 0
smava (DE)
smava (DE)
44,-
0,01
Fan Value
Community Value
4
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4
Sparda Welt (DE)
1. Fans 6.603
4. Wachstum 45,00%
13. Likes 5.009
14. Comments 5.169
15. Shares 536
Sparda Welt (DE)
Sparda Welt (DE)
19.443,-
2,94
Fan Value
Community Value
4
Top Beitrge
Flop Beitrge
4
Sparkasse (DE)
1. Fans 87.895
2. Sprechen darber 1.054
4. Wachstum 9,01%
13. Likes 5.489
14. Comments 154
15. Shares 590
Sparkasse (DE)
Sparkasse (DE)
15.957,-
0,18
Fan Value
Community Value
4
Top Beitrge
Flop Beitrge
4
TARGOBANK (DE)
1. Fans 5.822
4. Wachstum 7,88%
13. Likes 1.986
14. Comments 210
15. Shares 45
TARGOBANK (DE)
TARGOBANK (DE)
4.032,-
0,69
Fan Value
Community Value
4
Top Beitrge
Flop Beitrge
4
Triodos Bank Deutschland (DE)
1. Fans 11.530
4. Wachstum 0,48%
13. Likes 484
14. Comments 29
15. Shares 70
1.033,-
0,09
Fan Value
Community Value
4
Top Beitrge
Flop Beitrge
4
Volkswagen Financial Services (DE)
1. Fans 5.325
4. Wachstum 6,97%
13. Likes 986
14. Comments 17
15. Shares 46
1.197,-
0,22
Fan Value
Community Value
4
Top Beitrge
Flop Beitrge
4
Wstenrot & Wrttembergische
1. Fans 31.928
4. Wachstum 9,37%
13. Likes 1.920
14. Comments 76
15. Shares 1.126
14.626,-
0,46
Fan Value
Community Value
4
Top Beitrge
Flop Beitrge
5
Soci al Medi a Update Q2/2014 i nternati onale Banken und Fi nanzi nsti tute | 120
Ranki ng i nternati onale Banken
Ranking 40 internationale
Banken und Finanzinstitute auf
Facebook im direkten Vergleich
5
Unterm Strich
durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der
internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage
der internationalen Banken und Finanzinstitute
durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der
durchschnittliche Anzahl der verffentlichten eigenen Beitrge
der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl von Beitrgen, die von Nutzern und
Fans auf den Fanpages im Ranking verffentlicht wurden
durchschnittliche Aktivitt einer Fanpage im Ranking der
internationalen Banken und Finanzinstitute
durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken
und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und
Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeitrgen
durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der
durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage
der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking
707.758
10,52%
30.045
94
661
0,14%
41,06%
8 h
13.568
54.423
durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen
Banken und Finanzinstitute im Ranking
0,25
95.809
durchschnittliche Zahl neuer Fans im Erfassungszeitraum
der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
5
Details
Datensatz: 40 ofzielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute
Erhebungszeitraum: 1. April - 30. Mai 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans Anzahl der Nutzer, die den Gefllt-Mir-Button der Fanpage
geklickt haben
Sprechen darber Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion
auf Facebook ber Inhalte der Fanpage kommunizieren
Value welchem Geldwert entspricht ein Fan des Facebook-Auftritts
(Fan Value) bzw. die Fan-Community (Community Value)
Wachstum Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans Anzahl aller neu generierten Fans
Beitrge der Fanpage verffentlichte Beitrge des Auftritts auf Facebook
Beitrge von Nutzern verffentlichte Beitrge von Nutzern auf der Fanpage
Aktivitt der Fanpage wie stark interagieren die Nutzer mit Beitrgen der Fanpage
Antwortrate wie hug wird auf Nutzerbeitrge reagiert
Antwortzeit Reaktionszeit, innerhalb der auf Beitrge von Nutzern
reagiert wird
Aktive Nutzer Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv
innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) Likes (Gefllt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)
auf der Fanpage
Likes alle Gefllt-Mir-Angaben auf Beitrge der Fanpage
Comments wie hug wurden Beitrge der Fanpage kommentiert
Shares wie hug wurden Beitrge der Fanpage geteilt
Hugste Postingzeit zu welcher Tageszeit werden eigene Beitrge der Fanpage
besonders hug auf Facebook verffentlicht
5
Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefllt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-
ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich ber die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lsst.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 707.758
1. Ita (BR) 6.909.214
2. American Express 5.359.631
3. ICICI Bank (IN) 3.009.181
4. Bank of America (US) 1.811.383
5. Garanti Bankasi (TR) 1.518.509
6. Akbank (TR) 1.485.055
7. BBVA Continental (PE) 1.216.925
8. Citibank US (US) 1.029.502
9. DenizBank (TR) 951.667
10. Wells Fargo (US) 684.850
11. Commonwealth Bank (AU) 555.246
12. Barclays UK (GB) 522.398
13. TD (CA) 503.685
14. Standard Chartered Pakistan (PK) 344.493
15. VakifBank (TR) 229.739
16. RBC (CA) 225.531
17. Standard Chartered 220.406
5
18. Santander UK (GB) 170.310
19. U.S. Bank (US) 167.324
20. Absa (ZA) 161.200
21. Crdit Agricole (FR) 129.634
22. ASB Bank (NZ) 126.100
23. ANZ Australia (AU) 123.820
24. Westpac (AU) 119.914
25. Capitec Bank (ZA) 113.945
26. Standard Bank - South Africa (ZA) 102.908
28. Nedbank (ZA) 87.103
29. Lloyds Bank (GB) 52.466
30. The Royal Bank of Scotland (GB) 51.333
31. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 40.012
32. BNP Paribas Bank (PL) 38.444
34. SunTrust (US) 36.447
36. Arvest Bank (US) 20.076
37. First Tennessee Bank (US) 17.513
38. MB Financial Bank (US) 14.636
39. Credit Europe Bank (RO) 6.438
40. Moven 6.388
5
Sprechen darber
Der Kennwert Sprechen darber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook ber
und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zhlen verlinkte Beitrge, Likes,
Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch auerhalb der eigenen Fanpage. Je nach
Originalitt des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.
Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darber: 9.035
1. Ita (BR) 84.296
2. American Express 50.322
3. Bank of America (US) 35.498
5. ICICI Bank (IN) 27.610
6. Citibank US (US) 23.150
7. BBVA Continental (PE) 22.023
13. Garanti Bankasi (TR) 5.512
14. TD (CA) 4.726
17. Westpac (AU) 2.951
5
18. RBC (CA) 2.932
22. Akbank (TR) 1.808
24. Absa (ZA) 1.533
25. Nedbank (ZA) 1.485
26. ASB Bank (NZ) 1.297
31. The Royal Bank of Scotland (GB) 854
32. U.S. Bank (US) 848
33. SunTrust (US) 707
35. BNP Paribas Bank (PL) 397
36. First Tennessee Bank (US) 340
37. MB Financial Bank (US) 273
38. Arvest Bank (US) 168
39. Moven 17
40. Credit Europe Bank (RO) 12
5
Sprechen darber/Fans
Der Kennwert Sprechen darber/Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darber
bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss
darber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk fr die Verbreitung von
Content auf Facebook zu nutzen.
Durchschnittlicher Wert der Sprechen darber/Fans: 1,80%
1. Wells Fargo (US) 4,96%
3. Standard Chartered Pakistan (PK) 4,14%
4. ANZ Australia (AU) 3,93%
5. Santander UK (GB) 3,72%
6. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 3,32%
7. Standard Bank - South Africa (ZA) 2,75%
8. Standard Chartered 2,62%
9. Westpac (AU) 2,50%
10. Capitec Bank (ZA) 2,40%
11. Citibank US (US) 2,29%
12. Lloyds Bank (GB) 2,14%
13. Bank of America (US) 2,03%
14. SunTrust (US) 2,01%
15. First Tennessee Bank (US) 1,96%
16. BBVA Continental (PE) 1,92%
17. MB Financial Bank (US) 1,89%
5
18. Nedbank (ZA) 1,79%
19. The Royal Bank of Scotland (GB) 1,77%
21. Commonwealth Bank (AU) 1,47%
22. Crdit Agricole (FR) 1,38%
23. RBC (CA) 1,35%
24. VakifBank (TR) 1,35%
26. Ita (BR) 1,24%
27. BNP Paribas Bank (PL) 1,07%
28. Barclays UK (GB) 1,07%
29. ASB Bank (NZ) 1,04%
30. Absa (ZA) 0,98%
31. American Express 0,95%
32. TD (CA) 0,94%
33. ICICI Bank (IN) 0,93%
34. Arvest Bank (US) 0,85%
35. U.S. Bank (US) 0,51%
36. Garanti Bankasi (TR) 0,37%
37. DenizBank (TR) 0,30%
38. Moven 0,27%
39. Credit Europe Bank (RO) 0,18%
40. Akbank (TR) 0,12%
5
Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlssigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 10,52%
14. RBC (CA) 7,86%
5
22. Absa (ZA) 4,36%
27. U.S. Bank (US) 3,23%
29. Ita (BR) 3,15%
34. ASB Bank (NZ) 1,45%
36. TD (CA) 1,23%
39. Akbank (TR) 0,19%
40. Moven -0,79%
5
Generierte Fans
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl
der generierten Fans lsst nur bedingt Schlsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 30.045
1. Ita (BR) 210.868
14. RBC (CA) 16.439
5
20. Nedbank (ZA) 10.619
26. Absa (ZA) 6.741
27. TD (CA) 6.114
28. U.S. Bank (US) 5.242
30. Westpac (AU) 4.044
31. Akbank (TR) 2.874
35. ASB Bank (NZ) 1.803
40. Moven -51
5
Beitrge der Fanpage
Als Beitrge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage
in Form von Postings verffentlicht wird. Dazu zhlen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,
Links und Events. Die Werte knnen leicht von den tatschlich sichtbaren Beitrgen ab-
weichen, da selten auch gelschte Beitrge eingerechnet werden.
Durchschnittliche Anzahl der Beitrge der Fanpage: 94
1. Nedbank (ZA) 269
2. Standard Bank - South Africa (ZA) 255
3. Absa (ZA) 239
4. BBVA Continental (PE) 231
5. RBC (CA) 206
6. Wells Fargo (US) 148
7. Westpac (AU) 143
8. Bank of America (US) 142
9. Citibank US (US) 137
10. Garanti Bankasi (TR) 134
12. Ita (BR) 102
13. Moven 101
14. DenizBank (TR) 98
16. ICICI Bank (IN) 93
5
18. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 79
20. ANZ Australia (AU) 76
21. Standard Chartered Pakistan (PK) 69
22. Capitec Bank (ZA) 67
25. Standard Chartered 64
26. Lloyds Bank (GB) 59
27. Akbank (TR) 54
30. VakifBank (TR) 50
31. Commonwealth Bank (AU) 49
32. Barclays UK (GB) 46
33. ASB Bank (NZ) 46
34. Santander UK (GB) 45
35. U.S. Bank (US) 41
37. Crdit Agricole (FR) 34
38. American Express 26
40. TD (CA) 0
5
Beitrge von Nutzern
Als Beitrge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings verffentlichen. Dazu zhlen Status Updates,
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Verffentlichen dieser Beitrge zu gestatten,
ist optional bei abgeschalteter Funktion knnen Nutzer keine Beitrge verffentlichen.
Durchschnittliche Anzahl der Beitrge von Nutzern: 661
1. Ita (BR) 6.767
4. Absa (ZA) 1.924
10. ANZ Australia (AU) 985
11. Westpac (AU) 955
12. Lloyds Bank (GB) 937
13. BBVA Continental (PE) 779
14. Santander UK (GB) 583
15. U.S. Bank (US) 561
16. Standard Chartered 385
17. RBC (CA) 290
5
19. Crdit Agricole (FR) 230
20. ASB Bank (NZ) 206
24. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 29
26. Moven 4
27. Standard Bank - South Africa (ZA) 0
28. Garanti Bankasi (TR) 0
29. VakifBank (TR) 0
30. Citibank US (US) 0
32. Standard Chartered Pakistan (PK) 0
35. American Express 0
36. TD (CA) 0
37. Akbank (TR) 0
38. Deutsche Bank 0
40. DenizBank (TR) 0
5
Aktivitt der Fanpage
Der Kennwert Aktivitt bezeichnet, ob und wie hug Fans und andere Facebook-Nutzer mit
den Beitrgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je hher die Fanzahl
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivitt, da die Zahl der inaktiven Mitlufer prozentual
zur Fanzahl steigt.
Durchschnittliche Aktivitt der Fanpage: 0,14%
12. ASB Bank (NZ) 0,18%
5
23. Ita (BR) 0,07%
31. RBC (CA) 0,04%
33. U.S. Bank (US) 0,03%
34. Absa (ZA) 0,02%
36. Moven 0,01%
38. Akbank (TR) 0,01%
40. TD (CA) 0,00%
5
Antwortrate
Die Antwortrate sagt aus, wie hug ein Auftritt auf Beitrge von Fans und anderen
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen knnen das Liken,
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Verffentlichen
von Nutzerbeitrgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.
Durchschnittliche Antwortrate: 41,06%
2. ASB Bank (NZ) 92,23%
4. Absa (ZA) 84,67%
11. U.S. Bank (US) 71,48%
14. RBC (CA) 61,72%
5
19. Ita (BR) 57,80%
27. Moven 0,00%
36. TD (CA) 0,00%
38. Akbank (TR) 0,00%
5
Antwortzeit
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb
dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines
Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Verffentlichen von Nutzer-
beitrgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.
Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 8
1. ASB Bank (NZ) 1,04
2. Ita (BR) 1,39
3. BBVA Continental (PE) 1,73
4. Westpac (AU) 2,05
5. RBC (CA) 2,15
6. Commonwealth Bank (AU) 2,31
7. U.S. Bank (US) 3,51
8. SunTrust (US) 3,57
9. Lloyds Bank (GB) 3,96
10. Capitec Bank (ZA) 5,29
11. Barclays UK (GB) 6,71
12. Absa (ZA) 7,05
13. Bank of America (US) 7,35
14. Santander UK (GB) 8,06
15. Wells Fargo (US) 8,5
16. BNP Paribas Bank (PL) 9,47
17. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 9,53
5
18. ANZ Australia (AU) 10,34
19. Nedbank (ZA) 11,93
21. Crdit Agricole (FR) 13,18
22. Standard Chartered 13,33
24. ICICI Bank (IN) 22,02
25. MB Financial Bank (US) 26,18
26. Standard Bank - South Africa (ZA) -
27. Moven -
28. Deutsche Bank -
29. American Express -
30. Standard Chartered Pakistan (PK) -
31. Citibank US (US) -
32. VakifBank (TR) -
33. The Royal Bank of Scotland (GB) -
34. First Tennessee Bank (US) -
35. Arvest Bank (US) -
36. TD (CA) -
37. Akbank (TR) -
38. Credit Europe Bank (RO) -
39. Garanti Bankasi (TR) -
40. DenizBank (TR) -
5
Aktive Nutzer
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-
halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert
haben. Der Wert lsst nur bedingt Rckschluss auf die inhaltliche Qualitt der Fanpage zu,
da er zum Beispiel whrend eines Shitstorms stark steigt.
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 13.568
1. Ita (BR) 84.407
10. Westpac (AU) 14.468
15. RBC (CA) 10.319
16. ASB Bank (NZ) 7.720
5
19. Absa (ZA) 6.903
23. Akbank (TR) 4.579
31. U.S. Bank (US) 1.635
38. Moven 41
40. TD (CA) 0
5
Interaktionen
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer
mit den Beitrgen auf der Fanpage durchfhren. Dazu zhlen Likes, Kommentare und
Shares. Je hher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene
Content-Strategie und Pege des jeweiligen Auftritts.
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 54.423
1. Ita (BR) 515.776
12. Westpac (AU) 22.955
14. RBC (CA) 18.948
5
18. ASB Bank (NZ) 10.382
19. Akbank (TR) 9.973
25. Absa (ZA) 6.764
34. U.S. Bank (US) 2.351
38. Moven 81
40. TD (CA) 0
5
Fan Value
Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf
dem Engagement der Fans unter Bercksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor
allem den generierten Interaktionen. Je hher der Wert, desto wertvoller und engagierter
der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.
Durchschnittlicher Fan Value der Banken: 0,25 Euro
1. Santander UK (GB) 1,10
2. Capitec Bank (ZA) 0,82
3. Lloyds Bank (GB) 0,54
4. ANZ Australia (AU) 0,53
6. Wells Fargo (US) 0,47
7. Nedbank (ZA) 0,46
8. The Royal Bank of Scotland (GB) 0,45
9. Westpac (AU) 0,45
10. Absa (ZA) 0,39
11. SunTrust (US) 0,37
12. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 0,28
13. Citibank US (US) 0,27
14. Standard Bank - South Africa (ZA) 0,26
15. First Tennessee Bank (US) 0,22
16. BBVA Continental (PE) 0,22
17. RBC (CA) 0,19
5
18. Standard Chartered Pakistan (PK) 0,18
19. ASB Bank (NZ) 0,18
21. Commonwealth Bank (AU) 0,18
22. Barclays UK (GB) 0,17
23. Bank of America (US) 0,16
24. Crdit Agricole (FR) 0,16
25. Ita (BR) 0,14
26. Deutsche Bank 0,13
27. BNP Paribas Bank (PL) 0,13
28. ICICI Bank (IN) 0,13
29. VakifBank (TR) 0,12
30. U.S. Bank (US) 0,12
31. Arvest Bank (US) 0,10
32. Standard Chartered 0,09
33. DenizBank (TR) 0,04
34. Garanti Bankasi (TR) 0,04
35. MB Financial Bank (US) 0,03
36. American Express 0,03
37. Moven 0,01
38. Akbank (TR) 0,01
39. TD (CA) 0,01
40. Credit Europe Bank (RO) 0,01
5
Community Value
Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans
einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter
Bercksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je hher der Wert, desto
engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.
Durchschnittlicher Community Value der Banken: 95.809 Euro
1. Ita (BR) 987.244
14. Absa (ZA) 62.498
16. Westpac (AU) 53.621
17. RBC (CA) 41.869
5
19. Nedbank (ZA) 39.738
24. ASB Bank (NZ) 23.017
27. U.S. Bank (US) 19.332
28. Akbank (TR) 17.908
35. TD (CA) 4.891
39. Moven 95
6
Ei nzelauswertung i nternati onale
Banken
Einzelauswertung der ofziellen
Facebook-Auftritte von
40 internationalen Banken und
Finanzinstituten
6
Banken
Absa (ZA)
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4. Wachstum 4,36%
7. Beitrge von Nutzern 1.924
11. Aktive Nutzer 6.903
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Absa (ZA)
Absa (ZA)
62.498,-
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Akbank (TR)
1. Fans 1.485.055
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15. Shares 1.010
Akbank (TR)
Akbank (TR)
17.908,-
0,01
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American Express
1. Fans 5.359.631
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American Express
American Express
139.831,-
0,03
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ANZ Australia (AU)
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ANZ Australia (AU)
ANZ Australia (AU)
65.841,-
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Arvest Bank (US)
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Arvest Bank (US)
Arvest Bank (US)
1.978,-
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ASB Bank (NZ)
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ASB Bank (NZ)
ASB Bank (NZ)
23.017,-
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Bank of America (US)
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Barclays UK (GB)
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Barclays UK (GB)
Barclays UK (GB)
90.340,-
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BBVA Continental (PE)
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BNP Paribas Bank (PL)
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Capitec Bank (ZA)
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Capitec Bank (ZA)
Capitec Bank (ZA)
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Citibank US (US)
Citibank US (US)
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Crdit Agricole (FR)
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Crdit Agricole (FR)
Crdit Agricole (FR)
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Credit Europe Bank (RO)
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DenizBank (TR)
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DenizBank (TR)
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Deutsche Bank
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ICICI Bank (IN)
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MB Financial Bank (US)
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Nedbank (ZA)
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Nedbank (ZA)
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RBC (CA)
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Santander UK (GB)
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Sparkasse (DE)
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Standard Bank - South Africa (ZA)
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Standard Chartered
Standard Chartered
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Standard Chartered Pakistan (PK)
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TD (CA)
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TD (CA)
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The Royal Bank of Scotland (GB)
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VakifBank (TR)
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VakifBank (TR)
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Wells Fargo (US)
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Westpac (AU)
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Westpac (AU)
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Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ)
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Handlungsempfehlungen fr den
erfolgreichen Facebook-Auftritt
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Handlungsempfehlungen
Tipps und Hinweise fr Facebook-Einsteiger
Erwarten Sie vor allem in der Startphase Ihres ofziellen Auftritts nicht, dass Ihre Fanpage
automatisch Likes generiert. Untersttzen Sie in der Startphase die Generierung von Fans
aktiv durch Werbemittel und Aktionen, um auf sich aufmerksam zu machen.
Richten Sie Ihre Content-Strategie nach den Interessen der Facebook-Nutzer aus und nicht
nach Interessen der Unternehmenskommunikation. Deren Inhalte werden von potentiellen
Kunden oft als werblich und damit berssig empfunden.
Rechnen Sie mit niedrigen Aktivittswerten Ihrer Fanpage. Im Schnitt erzielen deutsche
Fanpages eine Aktivitt von etwa 0,25 Prozent. Die durchschnittliche Aktivitt einer amerika-
nischen Fanpage betrgt 0,16 Prozent.
Je grer die Fanzahl, desto geringer die Aktivitt der Fanpage. Je grer die Community auf
Facebook, desto hher der Anteil von passiven Fans.
Versuchen Sie keinen echten Dialog mit Fans, wenn Ihre Unternehmenskommunikation darauf
nicht vorbereitet ist. Hug ist auf Fanpages zu beobachten, dass Anfragen, Hinweise, Meinun-
gen von Fans mit typischen Phrasen aus der Unternehmenskommunikation oder Verweisen
auf klassische Supportkanle (Hotline, Kundencenter) beantwortet werden. Fans erkennen
dies schnell als Dialog-Attrappe und verhalten sich entsprechend abweisend. Schulen Sie Ihr
Community Management in der Kommunikation auf sozialen Netzwerken.
Halten Sie fr Ihre Mitarbeiter Social Media Guidelines bereit, an denen sie sich orientieren
knnen, wenn sie ber ihr Unternehmen in sozialen Netzwerken kommunizieren. Sie erleich-
tern ihnen die Kommunikation und motivieren sie, sich als Multiplikator des Markengedankens
zu begreifen. (Best Practice: Social Media Guideline der Daimler Benz AG http://www.daimler.
com/Projects/c2c/channel/documents/1895106_Social_Media_Leitfaden_Final.pdf)
Begreifen Sie soziale Netzwerke als sich stndig im Wandel bendliche Umgebungen. Planen
Sie Ressourcen ein fr jederzeit mgliche nderungen der Plattformstruktur, Einfhrung oder
nderung von Restriktionen, neue technische Anforderungen.
Rechnen Sie damit, dass Ihre Marke vor allem in der Startphase auf Facebook aktive Unter-
sttzung bentigt, auch wenn Ihre Produkte am Markt bereits erfolgreich und gefragt sind.
7
Der Erfolg einer Marke auf Facebook hngt sehr davon ab, wie weit sich Nutzer mit dieser Mar-
ke identizieren und sie als Ausdruck Ihres Lifestyles in ihrem Netzwerk annoncieren knnen.
Moderieren Sie Ihre Community. Immer wieder ist zu beobachten, dass Markenauftritte die
Hoheit ber ihr Prol an sogenannte Trolle verlieren. Gemeint sind Nutzer, denen es nicht
an einer serisen Kommunikation gelegen ist, sondern die Ihr Community Management und
Ihre Community mit provozierenden Beitrgen strapazieren, die hug nur am Rande einem
relevanten Thema zuzuordnen sind. Trolle tauchen gehuft in Shitstorms auf. Nutzen Sie bei
solchen Nutzern die Mglichkeit der Verwarnung, in schwerwiegenden Fllen ist auch die
Lschung von Beitrgen oder das Blockieren des Nutzers legitim.
Trauen Sie sich Fehler zu. Den meisten Nutzern ist bewusst, dass jede Marke eine gewisse
Eingewhnungszeit bentigt. Sie akzeptieren handwerkliche Fehler. Setzen Sie Hinweise der
Nutzer entsprechend souvern um.
Bieten Sie die richtigen Kommunikationskanle an. Sie haben die Mglichkeit, benutzereigne
Beitrge auf Ihrer Fanpage verfassen zu lassen. Besonders bei sensiblen Daten wie im Bank-
sektor, ist diese Option hug deaktiviert. Wgen Sie hier sorgfltig ab und beobachten Sie
das Nutzerverhalten. Nutzer, die keine eigenen Beitrge verffentlichen knnen, werden auf
die Kommentarfunktion unter den Beitrgen der Fanpage ausweichen. Diese Beitrge haben
eine vielfach hhere Reichweite, wodurch etwa sensible Daten einem wesentlich grerem
Personenkreis zugnglich werden. Schalten Sie die Option frei, private Messages an Ihr
Community Management senden zu knnen ber diesen Kanal ist eine sichere Kommunika-
tion gewhrleistet.
Gehen Sie selbstbewusst vor und geben Sie auf Ihrer Fanpage den Ton an. Es ist Ihre Marke
und Ihre Fanpage. Beachten Sie jedoch, dass auch ein Unternehmen auf Facebook nur eines
unter derzeit 1,23 Milliarden aktiven Prolen ist und Sie von den Nutzern keine gesonderte
Behandlung erwarten drfen.
Operieren Sie mit originellem, fr Facebook und soziale Netzwerke optimiertem Content und
missbrauchen Sie Ihre Fanpage nicht als Resterampe fr Inhalte, die in anderen Unternehmens-
bereichen keine Verwendung nden. Fans bestrafen unglaubwrdige, uninteressante Inhalte
entweder mit Inaktivitt oder negativem Feedback. Originelle Inhalte zahlen sich hingegen
schnell aus durch hhere Reichweite, hhere Aktivitt und hhere Fanzahlen.
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Handlungsempfehlungen Das Beste zum Schluss
Deutschland
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Handlungsempfehlungen Das Beste zum Schluss
International
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Social Media Update Q2/2014
Banken und Finanzinstitute in sozialen
Netzwerken. 80 ofzielle Facebook-Auftritte
im direkten Vergleich.
Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014
eine Marktanalyse der
socialBench GmbH
Lippmannstr. 59
22769 Hamburg
Kontakt:
Nico Pliquett
n.pliquett@socialbench.de
+49 (0) 40 60 94 57 999
www.socialbench.de

Social Media Update Q2/2014 - Deutsche Banken Und Finanzinstitute Auf Facebook

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