ITIL 4 Examen PDF

Name 130612 CRHISTIAN ROMERO Score 3 / 40 Points( 8% )
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Q.1) Cul de los siguientes NO es uno de los cinco aspectos individuales del servicio de
diseo?

A. El diseo de la cartera de servicios, incluyendo el Catlogo de Servicios
B. El diseo de los espacios de mercado (Your Answer)
C. El diseo de los servicios nuevos o modificados
D. El diseo de la arquitectura de la tecnologa y los sistemas de gestin
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Q.2) Cul de los siguientes no sera apoyado por una herramienta de diseo de servicios?

A. Diseo de software
B. Proceso de diseo
C. Entorno de diseo
D. Diseo de la estrategia (Correct Answer)

Q.3) Quin es responsable de asegurar que el proceso de Solicitud de Cumplimiento se est realizando de acuerdo con
el proceso acordado y documentado?

A. El embalaje de liberacin y construir gestor
B. El propietario mesa de servicio
C. El Cliente
D. El cumplimiento peticin de proceso Propietario (Correct Answer)

Q.4) En el Continental Service Improvement (CSI) modelo, el escenario, cmo llegar? 1 se basa en el conjunto de
actividades?

A. Establecer objetivos de medicin
B. Realizacin de mediciones y mtricas de grabacin
C. Evaluaciones de referencia
D. Servicios y el proceso de mejoras (Correct Answer)

Q.5) Cul de los siguientes NO en uno de los cinco aspectos individuales del servicio de diseo?

A. El diseo de la cartera de servicios, incluyendo el Catlogo de Servicios
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1 de 7 21/06/2013 03:09 a.m.
B. El diseo de la arquitectura de la tecnologa y los sistemas de gestin
C. El diseo de los espacios de mercado (Your Answer)
D. El diseo de servicios nuevos o modificados

Q.6) Cul de las siguientes es una responsabilidad de gestin de proveedores?

A. Desarrollo, la negociacin y el acuerdo de los contratos (Correct Answer)
B. Desarrollo, la negociacin y concertacin de acuerdos de nivel de organizacin
C. Desarrollo, la negociacin y concertacin de acuerdos de nivel de servicio
D. Desarrollo, la negociacin y el acuerdo del Portafolio de Servicios
Incorrect Points earned: 0 out of 1

Q.7) El trmino "Gestin de Servicios" es MEJOR utilizado para describir:

A. Unidades de organizaciones con funciones para realizar ciertas actividades.

B. Un conjunto de las capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de
servicios. (Correct Answer)
C. La gestin de las funciones dentro de una organizacin para llevar a cabo ciertas actividades.

D. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar funciones a los clientes en forma de
servicios. (Your Answer)

Q.8) "Planificacin y gestin de los recursos necesarios para implementar un comunicado de la produccin" es un
propsito de qu parte del Ciclo de Vida del Servicio?

A. Transicin del Servicio (Correct Answer)
B. Estrategia del Servicio
C. Operacin del Servicio
D. Mejora Continua del Servicio (CSI)

Q.9) Los posibles problemas con la Gestin de Cambio son:

A. Una mayor capacidad de absorber un gran volumen de cambios.
B. Mayor visibilidad y comunicacin de los cambios.
C. La falta de propiedad de los servicios afectados. (Correct Answer)
D. Mejor alineacin de los servicios de TI a las necesidades empresariales reales.

Q.10) Cul de los siguientes es un paso en el proceso de mejora de 7 pasos?

A. Entrar en batera
B. Definir lo que debe medir (Correct Answer)
C. Dnde estamos ahora?
D. Identificar las carencias de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA logro)

Q.11) Activos de servicio se utiliza para crear valor. Cul de los siguientes son los principales tipos de activos de servicios?

A. Recursos y capacidades (Correct Answer)
B. Servicios e infraestructura
C. utilidad y garanta
D. Las aplicaciones y la infraestructura

Q.12) En qu momento deben los requisitos de capacidad de un sistema propuesto ser examinados por primera vez?

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A. Dejarlo hasta que el sistema sea implementado y ver si el sistema funciona bien.
B. Tan pronto como sea posible. (Correct Answer)
C. Cuando el gerente de desarrollo ha completado las pruebas y pasa al sistema las pruebas de funcionamiento.
D. Justo antes de que el sistema entre en produccin.

Q.13) Cul de las siguientes afirmaciones es FALSA?

A. Si la raz del problema y una solucin alternativa temporal se han identificado o un problema se convierte en un
error conocido.
B. Todos los errores conocidos deben ser resueltas a satisfaccin de los usuarios. (Your Answer)
C. Un error conocido se puede mantener abierto cuando una solucin alternativa se est utilizando.
D. Los incidentes no son la nica fuente de los errores conocidos.

Q.14) Cul de las siguientes opciones es una jerarqua que se utiliza en la Gestin del Conocimiento?

A. Informacin - Datos - Conocimiento - Sabidura
B. Sabidura - Informacin - Datos - Conocimiento
C. Datos - Informacin - Conocimiento - Sabidura (Correct Answer)
D. Revisar un cambio, clasificar, identificar y registrar, investigar y diagnosticar, plantear otra RFC

Q.15) Cul de las siguientes actividades NO son parte de la Contabilidad de IT?

A. Clculo de los costos de los servicios de TI.
B. Presupuesto. (Correct Answer)
C. Determinacin de los costes por cliente, servicio o actividad.
D. Realizar anlisis costo-beneficio para apoyar la toma de decisiones.

Q.16) Qu proceso es responsable de analizar los informes de los clientes con los servicios que indique si han cumplido
con sus objetivos tiene?

A. Relaciones comerciales de gestin
B. Mejora Continua del Servicio (CSI)
C. Gestin de nivel de servicios (Correct Answer)
D. Gestin de la disponibilidad (AM)

Q.17) Cul de los siguientes NO es un objetivo vlido de gestin de problemas?

A. Para restaurar el servicio a un usuario
B. Para manejar los problemas a lo largo de su ciclo de vida
C. Para evitar los problemas y sus incidencias resultantes
D. Para reducir al mnimo el impacto de los incidentes que no se puede prevenir (Correct Answer)

Q.18) "Servicio de administracin es un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los
clientes en forma de servicios". Estas capacidades organizativas especializadas incluyen Cules de las siguientes?

A. Mercados y Clientes
B. Funciones y Procesos (Correct Answer)
C. Gente, productos y tecnologa
D. Las aplicaciones y la infraestructura

Q.19) Cul de los siguientes son los aspectos de diseo de servicios? 1. Arquitecturas 2. Tecnologa 3. Servicio de Gestin
3 de 7 21/06/2013 03:09 a.m.
de procesos 4. Mtricas

A. Todas las alternativas aplican (Correct Answer)
B. Slo 1, 2 y 4
C. Slo 1
D. Slo 2 y 3

Q.20) Con qu proceso la Gestin del Problemas probale a compartir clasificacin y sistemas de codificacin de impacto?

A. Gestin de incidentes (Correct Answer)
B. Gestin de capacidad
C. Servicio de Gestin de Activos y Configuracin
D. Continuidad del Servicio de TI

Q.21) El propietario de un proceso es responsable de cul de los siguientes? 1. La documentacin del proceso. 2. Definir
el indicador clave de desempeo (KPI). 3. La mejora del proceso. 4. Garantizar el personal proceso emprender la
formacin necesaria

A. Todas las alternativas aplican. (Correct Answer)
B. Slo 1, 3 y 4.
C. Slo 1, 2 y 3.
D. Slo 1, 2 y 4.

Q.22) Cul de los siguientes NO es un objetivo del proceso de Gestin del Cambio?

A. Para entregar y gestionar los servicios de TI en los niveles acordados a los usuarios de negocio (Correct Answer)
B. El impacto de los cambios se comprenden mejor
C. Mtodos y procedimientos estandarizados se utilizan para el manejo eficiente y oportuno de todos los Cambios
D. Todos los cambios en los Activos de Servicio y Gestin de la Configuracin del Sistema (CMS)

Q.23) Qu tipo de lnea de base recoge la estructura, el contenido y los detalles de la infraestructura y representa un
conjunto de elementos que se relacionan entre s?

A. Cambio de Lnea de Base
B. Configuracin de Referencia (Correct Answer)
C. Base de Activos
D. Proyecto de Lnea de Base

Q.24) Con cuales otros procesos est estrechamente relacionada la Gestin de Acceso?

A. Sol con la Gestin de la Disponibilidad.
B. Con la Gestin de Seguridad y Gestin de la Disponibilidad. (Correct Answer)
C. Slo con la Gestin de la Informacin de Seguridad.
D. Con la Gestin de Seguridad de la Informacin y el soporte de 3 lnea.

Q.25) Cul de las siguientes actividades de la Gestin de Disponibilidad esta considerada para ser proactivo en lugar de
reactivo? 1. Evaluacin del riesgo. 2. Pruebas de mecanismos de resiliencia. 3. Monitoreo de disponibilidad de los
componentes.

A. Slo 1 y 3.
B. Todas las alternativas aplican.
C. Slo 2 y 3.
4 de 7 21/06/2013 03:09 a.m.
D. Slo 1 y 2. (Correct Answer)
Incorrect Points earned: 0 out of 1

Q.26) Cul de la siguiente entrega se describe como "acuerdos de formato entre dos o ms organizaciones a trabajar
juntos para disear desarrollar transicin mantener operar y / o apoyarlo servicio?

A. In sourcing
B. Multisourcing (Correct Answer)
C. Conocimiento Process Outsourcing (Your Answer)
D. Solicitud de Prestacin de Servicios

Q.27) Cules son los tres tipos de mtricas que una organizacin debe recopilar para apoyar la mejora continua del
servicio (CSI)

A. Factores Crticos de xito (FCE), indicadores clave de rendimiento (KPIs), actividades
B. Estratgico, tctico y operativo
C. Tecnologa, procesos y servicios (Correct Answer)
D. Retorno de la Inversin (ROI), valor de la inversin (VOI), la calidad

Q.28) Qu etapas del ciclo de vida del servicio es el proceso paso 7 Mejora aplica?

A. Diseo del Servicio, Transicin del Servicio y Operacin del Servicio
B. Operacin del Servicio
C. Transicin del Servicio y Operacin del Servicio

D. Estrategia del Servicio, Diseo del Servicio, Transicin del Servicio, Operacin del Servicio y Mejora Continua del
Servicio (Correct Answer)

Q.29) Cul de las siguientes afirmaciones es incorrectamente asignado a ese libro?

A. Contiene orientaciones sobre la transferencia del control de los servicios entre los clientes y los proveedores de
servicios: Transicin del Servicio

B. Asegura que la organizacin est en condiciones de manejar los costos y riesgos asociados a sus carteras de
servicios: Estrategia del Servicio
C. Es responsable de un servicio especfico dentro de una organizacin

D. Contiene orientacin sobre apoyo a las operaciones a travs de nuevos modelos y arquitecturas, como los
servicios compartidos: Mejora Continua del Servicio (Correct Answer)

Q.30) Cules son los modelos de solicitud utilizados?

A. Modelado de las tasas de llegada y las caractersticas de rendimiento de solicitud de servicio
B. Gestin de capacidad

C. La identificacin de frecuencia recibidas las solicitudes de los usuarios y definir cmo deben ser manejados
(Correct Answer)
D. Al comparar las ventajas y desventajas de Service Desk diferentes enfoques como local o remoto

Q.31) Cul de los siguientes NO sera una medicin del desempeo de la funcin de Gestin de Niveles de Servicio?

A. Qu porcentaje de los servicios estn cubiertos por SLAs?
B. Est reuniones de servicio de revisin celebrada el momento y los minutos correctamente?
C. A la percepcin del cliente del servicio de la mejora?
D. Cmo pueden los servicios incluidos dentro de la CMDB? (Correct Answer)

Q.32) Cul de los siguientes NO es un elemento de la Gestin de la Disponibilidad?
5 de 7 21/06/2013 03:09 a.m.

A. Verificacin. (Correct Answer)
B. Seguridad.
C. Fiabilidad.
D. Mantenimiento.

Q.33) Los Incidentes mayores requieren?

A. Procedimientos separados (Correct Answer)
B. Plazos ms largos
C. Menos urgencia
D. Menos documentacin

Q.34) Qu siempre entrega un servicio a los clientes?

A. Aplicaciones.
B. Valor. (Correct Answer)
C. Infraestructura.
D. Recursos.

Q.35) Qu papel es lo que ms esperan participar en la gestin de los contratos sustentan?

A. IT Diseador / Arquitecto
B. Gerente de Procesos
C. Gestin de Operaciones de TI
D. Gestor de Proveedores (Correct Answer)

Q.36) La Fiabilidad es una medida de:

A. La disponibilidad de un servicio o componente.
B. Cunto tiempo un servicio o componente puede realizar su funcin sin fallar. (Correct Answer)
C. El nivel de riesgo que podran afectar a un servicio o proceso.
D. Una medida de la rapidez con que un servicio o componente puede ser restaurado a normal de trabajo.

Q.37) Dnde se puede esperar metas de resolucin de incidentes para ser documentado?

A. En la Solicitud de Cambio (RFC).
B. En el Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA). (Correct Answer)
C. En la Descripcin del Servicio.
D. En la Cartera de Servicios.

Q.38) Cul de las siguientes afirmaciones es correcta para todo proceso? 1. Se entrega sus primeros resultados a un
cliente o grupo de inters 2. Se define las actividades que son ejecutadas por una sola funcin

A. Slo 2
B. Slo 1 (Correct Answer)
C. Las otras alternativas son incorrectas
D. Tanto 1 y 2 son correctas

Q.39) Cul de los siguientes podra ser utilizado para manejar un incidente? 1. Incidente Modelo 2. Registro de Error
6 de 7 21/06/2013 03:09 a.m.
Powered by ProProfs
Conocido

A. Ninguna de las anteriores
B. La dos opciones son validas (Correct Answer)
C. Slo 2
D. Slo 1

Q.40) Cul de las siguientes reas de tecnologa ayudan a apoyar durante la fase de Transicin del Servicio del ciclo de
vida? 1. Extraccion de datos y flujo de trabajo de las herramientas 2. Medicin y notificacin 3. Lanzamiento y
despliegue de tecnologa 4. Proceso de Diseo

A. Slo 1, 3 y 4
B. Slo 1, 2 y 3 (Correct Answer)
C. Todas las alternativas aplican
D. Slo 2, 3 y 4
7 de 7 21/06/2013 03:09 a.m.

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