Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
www.torresburriel.com
test de usuarios de guerrilla
daniel torres burriel
decharlas - abril 2010
universitat jaume I - castell - comunitat valenciana
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
qu vamos a ver
qu es el test de usuarios
tipos de test de usuarios
cundo hacer un test de usuarios
cmo hacer un test de usuarios
anlisis e interpretacin de resultados
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
qu es usabilidad
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
qu es un test de usuarios
es una prueba de usabilidad que se basa
en la observacin y anlisis de cmo un
grupo de usuarios reales utiliza el sitio
web, anotando los problemas de uso
con los que se encuentran para poder
solucionarlos posteriormente.
Yusef Hassan Montero
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
conceptos clave
prueba de usabilidad
observacin
usuarios reales
detectar problemas de uso
solucionarlos posteriormente
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
qu es un test de usuarios
se trata de una prueba llevada a
cabo en laboratorio, es decir, no
debemos confundirla con un
estudio de campo.
Yusef Hassan Montero
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
qu nos dice un test de usarios
adems de descubrir problemas
y potenciales mejoras para un
sitio web, es la manera ms
cercana de aproximarse al uso
real de ste.
Eduardo Manchn
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
adems...
el test de usuarios un mtodo de
evaluacin primordial en el anlisis
de un sitio web. Si se realiza
correctamente complementa
perfectamente a la evaluacin
heurstica.
Eduardo Manchn
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
qu es una evaluacin heurstica
gua en forma de checklist para la
evaluacin en base a dimensiones
como: identidad, lenguaje y
redaccin, accesibilidad, layout,
elementos multimedia
Yusef Hassan Montero
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
algunos tipos de test de usuarios
test de usuarios formal
pruebas informales o tests de
guerrilla
test de usuarios en remoto
ve second test
three jack test
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
ve second test
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
ve second test
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
ve second test
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
ve second test
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
three jack test
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
cundo hacer un test de usuarios
cuanto ms tarde, peor
debido a lo costoso de reparar los errores
encontrados
mejor hacerlo desde fases de prototipado
siempre, despus de una evaluacin
heurstica
ya que elimina los errores ms bsicos
yusef hassan montero
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
algunos consejos para hacer test de usuarios
hacer las pruebas en el cliente
uso de papel y lpiz
slo un evaluador especializado
reclutar usuarios voluntarios, conocidos,
familiares...
hacer el test en varias fases (un usuario, un
evaluador)
es ms econmico
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
Usability Test Moderation:
The Comic
http://www.userfocus.co.uk/articles/moderationcomic.html
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
gua para hacer un test de usuarios
seleccionar a los participantes
espacio y materiales
planicacin de la prueba
antes de comenzar
desarrollo de la prueba
elaboracin de un informe
yusef hassan montero
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
seleccin de participantes
se debe contar con al menos 5
participantes
se puede contar con amigos, familiares y
personas no relacionadas con el proyecto
los usuarios deben tener perles
acordes con la naturaleza del proyecto
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
espacio y materiales
conseguir un espacio donde realizar las pruebas
lugar donde nadie moleste ni interera
bloc de notas para realizar registro de la accin del
usuario
opcional: cmara para registrar la navegacin y la
cara del usuario
opcional: software de registro de las acciones del
usuario
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
planicacin del test
planicacin previa de las tareas a realizar:
seleccin de tareas a realizar
descripcin de escenarios
redaccin de narrativas para la prueba
elaboracin de un guin de trabajo:
qu se le va a decir a cada usuario
qu se le va a pedir que haga
cmo ha de hacerlo
cunto tiempo tiene para realizar la prueba
acuerdo de condencialidad y de privacidad
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
antes de empezar...
establecer un buen ambiente, amigable y confortable
explicar muy bien el objetivo de la prueba: no se evala al
participante
explicar que si se comete un fallo, no es culpa del usuario; es culpa
del diseo
invitar al usuario a pensar en voz alta mientras realiza las tareas
el usuario debe saber que el evaluador no le ayudar a realizar las
tareas
no se debe explicar el sitio web al usuario: ste debe ser entendido
de forma autnoma por aqul
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
desarrollo de la prueba
el evaluador abre el navegador con el sitio web ya cargado
se pide al usuario que observe la interfaz y diga en qu sitio
web est y cul es su funcin y objetivo
prestar atencin a lo que diga el usuario, a sus expresiones y a
sus gestor
uso de aha para responder al usuario
si el usuario se atasca en una tarea, se le pedir que inicie la
siguiente y deje la anterior
los usuarios nos indican problemas de diseo, no su solucin
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
tareas del evaluador
registrar las tareas realizadas por los usuarios
registrar los resultados obtenidos por los
usuarios en la realizacin de las tareas
registrar los problemas de usabilidad
detectados en la realizacin de las tareas por
parte de los usuarios
reejar algunas soluciones o indicaciones para
solucionar esos problemas detectados
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
tareas del evaluador
elaborar chas de actividad: registrar todas las
acciones de los usuarios, por escrito, al realizar las
tareas
elaborar matriz de tareas y acciones: que reeje las
tareas completadas y las que no
elaborar matriz de incidencias: incidencias en cada
paso de las tareas realizadas (5 niveles)
listado de conclusiones, agrupadas por tareas
matriz de propuestas de solucin
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
chas de actividad
Mercedes
Elige Pars como destino
Va al listado de hoteles. Va al detalle del hotel. Se ja en el mapa. No se ubica en el mapa. No sabe moverse por el mapa. Dicultades serias
para operar con el mapa. Dice que echa de menos alguna herramienta para hacer zoom.
Le las descripciones de los hoteles en el listado.
Busca el precio en la cha del hotel. No lo encuentra. Va pasando por todas las pestaas de datos buscando el precio. Pulsar en !reservar" para
ver si ah est el precio.
Hace un amago de pulsar sobre el botn !atrs" del primer paso del proceso de reserva.
Dice que al sistema le cuesta buscar (est en el paso 3 del sistema de reservas).
Tras consultar disponibilidad, el usuario no ve el mensaje de que no hay disponibilidad. Mira la pantalla haciendo scroll arriba y abajo varias
veces.
Busca hoteles, de nuevo en el listado, tratando de ver su localizacin. Dice que no le queda claro dnde est el hotel si no lo mira en el mapa.
Busca referencias tursticas en el mapa para localizar, y elegir, el hotel.
Una vez que ha elegido hotel, va directamente a leer el precio y la informacin sobre las habitaciones.
Dice que buscara ms hoteles antes de reservar porque no ha visto ni otros precios ni otras ubicaciones para poder comparar.
A la hora de cumplimentar al formulario para pagar dice que tiene dudas de qu poner en el campo !ciudad" ya que dice que Ansa es un pueblo.
No ve que las condiciones de contratacin es un link, y va directa a ver los datos sobre facturacin.
El usuario completa la tarea.
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
matriz de tareas y acciones
Tareas
expuestas
Tareas
resueltas
Tareas no
resueltas
#
%
11 10 1
100% 90,90% 9,10%
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
matriz de incidencias
Seleccin de fechas Listado de hoteles Formulario Fin de proceso
No se entiende la
barra de progreso
Falta de paginacin
de resultados
Error al rellenar el
correo electrnico
Duda de si ha
terminado el proceso
o no
Se pide diferenciacin
de color en los
calendarios de
entrada y salida
Falta de distincin de
informacin de
rgimen
Dudas sobre si hay
que estar registrado
para hacer la reserva
No sabe que se le
mandar un correo
Dudas sobre el
cdigo promocional
Falta de informacin
respecto de los
precios dados
Imposibilidad de
cambiar rgimen y/o
fechas
No sabe que puede
ver el bono de la
reserva
Problemas graves
con la seleccin de
fechas cuando la
entrada es el ltimo
da de mes
Quieren poder
comparar hoteles
No se guarda la
bsqueda del hotel si
se hace botn back
Faltan datos de
situacin
Problemas con la
lectura de los
rtulos de algunos
campos
Se pide el carrito de
la compra en la parte
izquierda
Falta de informacin
sobre la reserva
Faltan criterios de
ordenacin
No se ve la fecha
lmite para cancelar
una reserva
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
algunas referencias
mtodo de test con usuarios
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm
test de usuarios
http://www.ainda.info/test_usuarios.html
test de usuarios en remoto
http://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23
test de usuarios de cinco segundos
http://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco-segundos/
gua de evaluacin heurstica de sitios web
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm
tree testing
http://www.boxesandarrows.com/view/tree-testing
lunes 19 de abril de 2010
Daniel Torres Burriel
www.torresburriel.com
preguntas?
torresburriel@gmail.com
lunes 19 de abril de 2010