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1. Introduccin

El desarrollo vertiginoso de las tecnologas de la informacin y
comunicacin (TIC) ha permitido que los profesionales puedan acceder a
novedosas y variadas ofertas de capacitacin y formacin continua, eliminando las
limitaciones geogrficas y temporales.
As, este profesional se convierte en estudiante adulto, con necesidades
particulares de formacin, que son satisfechas a travs de la educacin virtual. Es
en este contexto que aparece la figura del tutor virtual, como figura que acompaa,
gua y motiva para que los estudiantes puedan alcanzar el autoaprendizaje.
Entonces, el tutor de la educacin a distancia, a travs de herramientas de
comunicacin sincrnica y asincrnica, evidencia habilidades cognitivas,
comunicativas y afectivas, que le permitirn conducir al logro de los objetivos
personales, profesionales y metacognitivos de sus tutoriados.
La presente Gua del Tutor Virtual, pretende responder a los objetivos del
curso Tutora en Entornos Virtuales. En ella encontrars informacin,
recomendaciones y estrategias efectivas que te ayudarn a optimizar tu trabajo
como tutor (a) a distancia.



Perfil del tutor virtual
El docente es concebido como un actor fundamental del proceso educativo,
sobre quien descansa la responsabilidad de la reconstruccin de los conocimientos
(Camargo, 2004) que permitan a los estudiantes desarrollar las competencias que la
sociedad les exige para garantizar su inclusin y la preservacin de ella misma. Sin
embargo, muchas veces los conocimientos y competencias aprehendidos a
menudo requieren ser desaprendidos, revalidados, reformados o sustituidos por
aquellos nuevos que corran a la velocidad de las transformaciones vigentes. Las TIC
surgen como una oportunidad para que los docentes cumplan otro tipo de
encargo social, de gestin y tecnolgicas. Se trata de la tutora e-learning.
Entonces, surge la figura del tutor virtual de formacin continua, quien
debe analizar los estilos de aprendizaje de los adultos, adaptarse a ellos para
pretender el mximo desarrollo de capacidades
Cualidades del tutor virtual
Algunas de las cualidades del tutor virtual deben ser:











2. El tutor virtual
Empata
Para lograr
entenderse
con sus
tutoriados a
pesar de la
disociacin
del tiempo y
el espacio; y
comprender la
multiplicidad
de sus estilos
personales de
aprendizaje.
Proaccin
Para lograr
sortear los
obstculos y
resistencias
que se
presenten en
tanto en el
aspecto
tecnolgico
como
humano.
Buen anfitrin
Debe ser
quien
introduzca y
mantenga
motivados a
los alumnos
en esta
modalidad
Maestra
comunicativa
Debe manejar
todas las
posibilidades
y alternativas
de
comunicacin
en los
distintos
soportes
Expertez
didctica
Que le permita
seleccionar los
contenidos y
disear las
actividades ms
pertinentes para
el logro de los
objetivos
propuestos
ajustndose al
perfil de sus
tutoriados.
Fuente: urperu.com/img/campoeducativo/alumno1.gif



Funciones del tutor virtual
En otras palabras el tutor virtual debe asumir un rol de facilitador,
colaborador y dinamizador dentro de:





















Dimensin didctica. Debe centrarse en las
expectativas de sus tutoriados y favorecer la indagacin
autnoma y el aprendizaje independiente.
Dimensin tcnica. Debe orientar y asesorar a sus
alumnos en el manejo de herramientas informticas.
As, debe estimular la participacin, la comunicacin
multidireccional y la interaccin entre todos los
participantes del curso.
Dimensin psicoafectiva. En todo momento debe
dar confianza y seguridad frente a los aprendizajes
logrados, frente a posibles sentimientos de inseguridad
que ponen en riesgo la continuidad del proceso de
educacin a distancia. Aqu debe desplegar su empata
y asertividad.
Recuerda:
El tutor es un facilitador. En todo momento
debe procurar en sus tutoriados el logro del
estudio independiente y el aprendizaje
autnomo.
Estrategias para la tutora virtual
El cumplimiento de sus funciones lleva al tutor virtual a poner en prctica
estrategias efectivas, que desarrollar a lo largo del curso. Entre ellas se pueden
citar:


En educacin a distancia es fundamental la interaccin comunicativa entre
el tutor y los alumnos y posee sus propios mecanismos y herramientas. Algunos de
ellos pueden realizarse de manera asincrnica, es decir, aquellas herramientas
informticas que no requieren que el tutor y el alumno tengan que coincidir en el
tiempo para llevar a cabo la comunicacin. Otros, de manera sincrnica, o sea, las
herramientas informticas que s permiten la comunicacin simultnea o en el
mismo tiempo entre tutor y alumno. Se observa en la siguiente tabla:

E
s
t
r
a
t
e
g
i
a
s

d
e
l


t
u
t
o
r

v
i
r
t
u
a
l

Estrategias de comunicacin
Estrategias de animacin, motivacin y
seguimiento.
Estrategias para atender dudas
Estrategias para atender reclamos
Estrategias de evaluacin
3. Estrategias de comunicacin
Entre los medios de comunicacin asincrnicos tenemos:

MEDIOS ASINCRNICOS
Medio de comunicacin Caractersticas
Correo electrnico
Tambin llamado
e-mail, es un
mensaje o
informacin que
se manda de una
computadora a
una direccin de
correo especfica.
Es uno de los servicios que ofrece Internet
y adems es en gran medida uno de los
ms utilizados a nivel mundial

Es rpido y fcil de usar. El envo de informacin
puede darse envo a cualquier parte del mundo en
segundos.
Permite adjuntar archivos que pueden modificarse,
reutilizarse o imprimirse, teniendo fcil acceso a
informacin proporcionada en procesadores de
textos, hojas de clculo, entre otros.
Es multimedia ya que se pueden incorporar
imgenes y sonido a los mensajes.
Permite enviar mensajes a grupos de personas
utilizando las listas de correo.
Es muy fcil de usar.

Foros
Son espacios virtuales de intercambio de
informacin y opinin. Su riqueza se
encuentra en que la construccin de nuevo
conocimiento a partir de la interaccin
entre tutor y tutoriados. Los estudiantes
pueden realizar consultas y aclarar dudas,
dirigidas a tutores, docentes y compaeros.

El FAQ (Foro de preguntas frecuentes) es
un espacio interaccin destinado a la
resolucin de dudas o preguntas que
puedan tener los alumnos. No responde a
un tema previamente establecido.
Generalmente se encuentra abierto
durante todo el curso.

Las participaciones deben girar en torno al tema
planteado en el foro.
El tutor hace las veces de moderador. Es su
responsabilidad exponer las reglas de participacin y
retroalimentar las participaciones de los estudiantes.
El foro permite la libre expresin de ideas y
opiniones de cada uno de sus integrantes.
El foro permite la participacin planificada y
heterognea de un pblico numeroso y
desconocido.




MEDIOS SINCRNICOS

Medio de comunicacin Caracterstica
Chat
Es una herramienta de comunicacin
sincrnica (de manera simultnea). Permite
a los participantes comunicarse en tiempo
real. Presenta una serie de ventajas,
principalmente al momento de realizar
coordinaciones finales o toma de acuerdos.
.
Permite la retroalimentacin grupal de las tareas,
cuando se trata de trabajo en equipo.
Permite la presentacin y exposicin de un tema
para debatirlo.
Permite tomar acuerdos y decisiones.
Debe primar la libertad de expresin, tolerancia,
cortesa y buen humor
Debe realizarse una presentacin y despedida
formal para anunciar la llegada y su retiro de los
participantes.


Videoconferencia:
Permite la interaccin en tiempo real. Es
ideal cuando se busca la mayor interaccin
posible frente a un tema. Utiliza imagen y
sonido que ser complementado con un
chat integrado.
Debe estar programada con anticipacin, tanto la
hora de inicio como de finalizacin.
Requiere la presencia virtual del administrador de
plataforma para cualquier inconveniente.
Inicia con la exposicin breve y precisa, a cargo
del docente o especialista. A continuacin, se
realizan las preguntas y respuestas.
Las intervenciones son abiertas; es decir,
compartidas por todas.
Se debe procurar en todo momento las
intervenciones sustentadas con argumentos.









.
Recuerda:
El tutor, en coordinacin con el docente, debe seleccionar el
medio de comunicacin ms efectivo, segn el objetivo de
aprendizaje que se desee alcanzar. Es importante que antes de
cada actividad, el tutor comparta las reglas de participacin con
todos sus tutoriados a fin de guiar sus participaciones.


Estas estrategias deben ser utilizadas durante el desarrollo del curso. Estn
destinadas al logro de objetivos de aprendizaje. Por tanto, obedecen a un proceso,
tal como se detalla:
OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIN Y MEDIO UTILIZADO
Establecer una
comunicacin de
manera efectiva y
oportuna

Presentarse ante los
participantes y darles la
bienvenida al curso.

Presentarse como tutor del curso,
indicando sus datos personales, el papel
que cumplir y dando la bienvenida a
los tutoriados, explicitando las
expectativas que se tiene de ellos.
Medio: Foro
Iniciar la interaccin entre los
participantes del curso
Invitar a los tutoriados a presentarse
indicando brevemente sus datos
personales, experiencia segn el curso y
otros datos que ellos deseen registrar.
Medio: Foro de bienvenida.
Diagnosticar el nivel
de familiaridad,
conocimiento y
acercamiento de sus
tutoriados con los
entornos virtuales
(EVEA) y TIC.
Brindar asesora para salvar
posibles dificultades que se
puedan presentar al inicio
del curso.

Mantener comunicacin cercana con el
administrador de la plataforma del curso
y los profesores.
Iniciar un mdulo 0, o mdulo de
induccin para introducir a los
participantes en el manejo de la
plataforma.
Iniciar un foro para responder consultas
o preguntas frecuentes.
Medio: Foro de consultas y uso de
plataforma EVEA.

Permitir la
organizacin personal
del estudio de cada
uno de los
participantes del
curso, afianzando sus
habilidades y tcnicas
de autoaprendizaje.
Comunicar el calendario de
actividades a realizar en el
curso.
Publicacin del calendario de
actividades e informar sobre su
publicacin.
Medio: Uso de plataforma EVEA y correo
electrnico.
Acompaar a cada
participante en su
Retroalimentar
oportunamente las
Responder a la brevedad posible las
comunicaciones referidas a posibles
4. Estrategias de animacin, motivacin y seguimiento
proceso de
autoaprendizaje.

comunicaciones realizadas
por sus tutoriados.
dudas sobre el material del curso.
Medio: Correo electrnico y foro de
consultas (FQA)

Motivar a sus tutoriados para
el logro de los objetivos de
autoaprendizaje trazados.
Mantener comunicacin constante con
sus tutoriados, a travs de mensajes
positivos y de motivacin, reconociendo
las fortalezas de las tareas presentadas.
Medio: correo electrnico y foro de
consultas.
Acompaar a cada
participante en su
proceso de
autoaprendizaje.

Atender problemas
personales que puedan
influir en su desempeo
acadmico de sus tutoriados.
Responder a la brevedad posible las
comunicaciones de ndole personal,
mostrando flexibilidad frente a las
situaciones presentadas
Medio: correo electrnico.
Asesorar sobre la
calidad y pertinencia
de las tareas
presentadas.
Recordar fechas y
especificaciones para la
realizacin de actividades y
tareas.

Responder a la brevedad posible las
comunicaciones referidas a posibles
dudas sobre el material del curso
Medio: correo electrnico y foro de
consultas.
Retroalimentar
oportunamente las tareas y
actividades presentadas por
los alumnos.

Retroalimentar oportunamente las
tareas presentadas por los participantes,
dando recomendaciones y asesora
sobre los contenidos trabajados
Medio: correo electrnico.
Retroalimentar
oportunamente las tareas y
actividades presentadas por
los alumnos.

Retroalimentar oportunamente las
tareas presentadas por los participantes,
dando recomendaciones y asesora
sobre los contenidos trabajados.
Medio: correo electrnico.
Propiciar el
aprendizaje
colaborativo a partir
de la interaccin de los
participantes.

Gestionar los espacios de
intercambio de informacin y
debate en la plataforma de
aprendizaje.

Presentar conclusiones a partir de las
participaciones realizadas en foros.
Actuar como moderador en los espacios
de comunicacin sincrnica y
asincrnica.
Medio: foros y chat.
Retroalimentar los resultados
de las actividades realizadas
de manera colaborativa.

Retroalimentar de forma oportuna
comentarios y sugerencias a las
actividades trabajadas en espacios
colaborativos
Medio: correo y foros.
Comunicar oportunamente
los criterios a evaluar en los
trabajos producidos de
manera personal y grupal.
Publicacin oportuna de los
instrumentos de evaluacin a utilizar en
las tareas y actividades.
Medio: Correo.



Es habitual que al comienzo del curso, los alumnos se plantean dudas
sobre todo en cuestiones de funcionamiento de la plataforma, entrega de tareas o
actividades a realizar. Aunque la mayora de ellas se presentan al inicio y estn
referidas a cuestiones tcnicas o formales, el tutor debe diferenciar cules estn
destinadas a l y cules al docente del curso (por ejemplo, las referidas a los
contenidos especializados). En cualquiera de los dos casos, debe dar una rpida
respuesta, buscando siempre brindar ayuda a sus tutoriados. Algunas son:

5. Estrategias para atender dudas
Estrategias para
resolver dudas
Tener un estilo de comunicacin democrtico.
Alabar y reforzar pblicamente las conductas positivas.
Ser objetivo y considerar el tono de intervencin.
Ser gua y orientador del estudiante.
Motivar constantemente a la participacin.
Ofrecer informacin significativa.
Dar una atencin personalizada a cada estudiante.
Facilitar tcnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.
Dar recomendaciones pblicas y privadas sobre el trabajo el mismo.
Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio.
Redactar con claridad y precisin, la respuesta de la duda presentada.
Utilizar las normas de Netiquette para establecer la comunicacin.






En algunos casos, pueden presentarse reclamos de algunos estudiantes. Se
sugiere utilizar las siguientes estrategias:

7.Estrategias para atender reclamos
Recuerda:
Es recomendable contestar todas las preguntas que se le
formulen al tutor en un plazo mximo de 24 horas. Una
pregunta sin respuesta podra tener repercusiones
negativas y producir sentimiento de insatisfaccin e
inquietud en el estudiante.
Estrategias para
resolver reclamos
Mostrarse atento y cordial al reclamo que se ha presentado, dirigindose
con amabilidad al estudiante.
Personalizar el trato con el estudiante. As se crear un ambiente de
seguridad y confianza.
Mostrar flexibilidad frente al reclamo presentado. Si se tratara de entregas
tardas, interesarse por los motivos que lo generaron. En el caso de haber
disconformidad con alguna calificacin, recordarle al estudiante los criterios
de evaluacin.
Presentar respuesta al reclamo en todos los casos y a la brevedad posible.
El tutor debe enviar mensajes claros y mantener un discurso firme, de
manera que no genere en los alumnos expectativas o intereses que no sern
favorables para l.
Recuerda:
El tutor es el representante de la institucin que ofrece el
curso. Por ello, en todo momento su comunicacin debe ser
cordial y clara.


La evaluacin es la oportunidad adecuada para que tutores y docentes
recojan informacin sobre los aprendizajes alcanzados por los estudiantes. Debido
a la naturaleza de la educacin a distancia, es importante que se promueva la
metacognicin, a fin de que los tutoriados conozcan y reconozcan sus estilos de
aprendizaje y los procesos cognitivos que realizan.
Para el presente curso Formacin de Tutores Virtuales se utilizarn las
siguientes estrategias de evaluacin:

.



8. Estrategias de evaluacin
Pruebas de autoevaluacin.
Propicias para que el estudiante verifique sus aprendizajes. Pueden estar condicionadas por
tiempo y nmero de intentos.
Participacin en medios de comunicacin (sincrnica y asincrnica).
Por ejemplo, foros, chat y videoconferencia.
Realizacin de actividades, tareas o trabajos.
Pueden presentarse como actividades de proceso o al final de un mdulo
Exmenes o pruebas finales.
En los que se verifican los aprendizajes al finalizar un mdulo o un contenido especfico.
Proyectos o trabajos finales.
En el que se evalan los contenidos consolidados a lo largo del curso.





Para el curso Formacin de tutores virtuales se desarrollar los contenidos
temticos, objetivos y duracin de la siguiente manera:
Curso: Formacin de tutores virtuales
Fecha de inicio: 01/09/2013 Fecha de trmino: 25/10/2013
TEMA OBJETIVOS FECHA DE INICIO Y
TRMINO
ESTRATEGIAS Y/O
ACTIVIDADES
Induccin al
curso.
Explorar los recursos bsicos
que ofrece la plataforma
virtual.
Inicio: 01/09/2013

Trmino:
05/09/2013
Navegar por la plataforma virtual
para familiarizarse y poder
realizar tareas tutoriales.
Participar en el foro de
presentacin. Leer del slabo y la
gua del participante.
Tutora y Tutor/a
virtual
Diferenciar entre tutora y
tutor/a virtual.
Inicio: 06/09/2013
Trmino: 14/09/2013
Presentacin de un esquema
sobre los contenidos
presentados: Tutora virtual y
tutor/a virtual.
Prueba de autoevaluacin.
Caractersticas
virtuales de
aprendizaje.
Identificar las caractersticas
virtuales de aprendizaje y sus
diversas propiedades.
Inicio: 15/09/2013
Trmino: 23/09/2013
Participacin en el foro de
debate: Aprendizajes virtuales
en entornos virtuales, son
realmente significativos?
Funciones y
competencias
del tutor.
Reconocer las funciones y
competencias del tutor/a en
entorno virtuales.
Inicio: 24/09/2013
Trmino: 02/10/2013
Trabajo individual
argumentativo: Funciones y
competencias desarrolladas en el
tutor (a).
Roles y el equipo
de trabajo.
Analizar los roles y en el
equipo de trabajo virtual en
entorno virtual
Inicio: 03/10/2013
Trmino: 11/10/2013
Foro de debate: Cul son los
roles del tutor/a virtuales?
El xito del aprendizaje, tiene
responsabilidad el tutor (a)
9. Programacin del curso
Recuerda:
El autoaprendizaje se alcanza cuando el alumno pone el
prctica habilidades y tcnicas personales de estudio.
El trabajo en equipo permite afianzar el aprendizaje
colaborativo,


virtual, creando autonoma en el
estudiante?
Manual tutor/a
virtual
Elaborar manual del tutor/a
virtual.
Inicio:12/10/2013
Trmino: 25/10/2013
Equipo colaborativo: Crear
Manual de la participacin del
tutor(a) virtual.


1. Gua del tutor virtual
Cceres Vsquez, Janet y otros
2013.

2. Las necesidades de formacin permanente del docente.
Educacin y Educadores
Camargo, M. y otros (2004)
Fecha de consulta: 16/09/13

3. Gua Ilustrativa del tutor virtual
www2.ucsg.edu.ec/distancia/index.php?option=com...task... pdf
Fecha de consulta: 15/09/13

4. Gua para el tutor virtual
Marcos Talaverano, M. A. Y Poma Huaylinos, P. K.
www.educaciontic.perueduca.pe/wp-content/.../Guia-para-el-tutor-virtual-2.pd... Ver
Fecha de consulta: 12/09/13

5. Manual para el tutor virtual
www.cencadedigital.com/.../Manual%20para%20el%20Tutor%20Virtual..Pdf
Fecha de consulta: 12/09/13

6. Los tutores en la educacin a distancia. Revista de Universidad y Sociedad del
Conocimiento,
Pagano, C. (2008).
http://www.uoc.edu/rusc/4/2/dt/esp/pagano.pdf
Fecha de consulta: 16/09/13

7. Mdulo II. Las competencias del tutor virtual
PEREDUCA (2013).
8. Mdulo II. Roles del tutor virtual
PEREDUCA (2013).
9. Mdulo III. Las funciones del tutor virtual
PEREDUCA (2013).
Bibliografa

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