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PLAN DAFFAIRES ZEN HOUSE Pour TECHNOSERV CIV

ZEN HOUSE











De

Ins DIE Foneye. Co-fondatrice
Directrice Gnrale
&
Lisa Flora NDJINA. Co-fondatrice
Responsable Administrative & Financire

Contact : 00 225 22 43 07 85 // 00 225 08 01 95 85
fdieines@yahoo.fr

Date : Fvrier 2013


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PLAN DAFFAIRES ZEN HOUSE Pour TECHNOSERV CIV

TABLE DES MATIERES
RESUME INTRODUCTIF.......

INTRODUCTION......

I - LE PROJET.......
I-1 Brve description du projet
I-2 Porteurs du projet, Actionnariat et Direction

II - LE MARCHE........
II-1 Description du secteur dactivit
II-2 Clientle Cible (caractrisation, segmentation, volume)
II-3 Concurrents
II-4 Analyse Forces/Faiblesse Opportunits/Menaces
II-5 Stratgie commerciale (plans marketing & de dveloppement des ventes)

III MISE EN UVRE OPERATIONNELLE....
III-1 Les services offerts
III-2 Ressources Humaines
III-3 Moyens matriels & Logistiques

IV - ETUDE FINANCIERE......
IV-1 Cout du projet
IV-2 Plan de financement envisag
IV-3 Prvisions de ventes mensuelles
IV-4 Prvisions de charges mensuelles
IV-5 Comptes dexploitation annuels prvisionnels
IV-6 Ratios de performance et de solvabilit prvisionnels

CONCLUSION..........

LISTE DES ANNEXES.........
Quelques Tableaux financiers
Investissement
Financement du projet
Bilan douverture & Amortissements des investissements
Remboursement de lemprunt
Plan de vente mensuel
Cot du personnel
Plan dachat de Personnels (sous-traitants)
Comptes dexploitation mensuels prvisionnels
Plan de trsorerie mensuelle prvisionnel
Comptes dexploitation annuels prvisionnels
Plans de trsorerie annuels prvisionnels
Bilans annuels prvisionnels
Organigramme
CV des promotrices
Modle de contrat


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PLAN DAFFAIRES ZEN HOUSE Pour TECHNOSERV CIV

RESUME INTRODUCTIF

NOM ZEN HOUSE
Forme juridique SARL (Socit Responsabilit Limite)
Capital social 1 000 000 F CFA
Nature activit Services la personne
Lieu dimplantation Cocody Riviera Golf
25 BP 18 Abidjan 25
Contacts 22 43 07 85 // 08 01 95 85
Cot du projet 18 450 818 FCFA
Fonds propres 1 000 000 FCFA
Financement sollicit 17 450 818 FCFA
Conditions de financement 13%, remboursable sur 2 ans aprs diffr de 3 mois
Intrts conomique et social

Cration demplois
Cration de richesse
Rduction de la pauvret




PERFOMANCES ET INDICATEURS

Libells Anne 0 Anne 1 Anne 2 Anne 3
Chiffre daffaire FCFA 202 960 000 263 848 000 316 617 600
marge brute 172 584 000 230 950 800 281 864 940
% CA 85% 88% 89%
Valeur ajoute 157 724 000 212 732 800 259 583 340
% CA 78% 81% 82%
Frais financiers 2 043 729 978 271 53 875
% CA 1,01% 0,37% 0,02%
Emplois permanents cumul 0 180 232 277
masse salariale FCFA 117 520 000 149 250 400 177 607 976
Contribution la fiscalit 5 568 845 7 887 038 10 612 235
Cash Flow 18 997 201 25 951 780 33 627 371
% CA 9% 10% 11%
Taux de couverture de la dette 330% 349% 1776%
TRI 111%






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INTRODUCTION

Les services domicile se dveloppent dans un contexte dmographique et socio-conomique caractris par
lallongement de la dure de la vie, laugmentation du taux dactivit des femmes et laspiration des actifs mieux
concilier vie professionnelle et vie personnelle. Ces services majoritairement exercs par des jeunes filles
dscolarises, analphabtes et sans qualifications majeures.

Partant du constat que les mtiers daide domicile sont peu professionnaliss, Zen House a pour objet principal le
placement de personnels de maison qualifis (majordomes, gouvernantes, bonnes, boys, nounous), choisis par les
clients travers des offres tailles sur mesure pour rpondre leurs attentes.

Besoin auquel rpond le projet

Une tude montre que 75% des mnages ivoiriens ne sont en gnral pas satisfaits de leur personnel de maison et 80%
de la qualit des agences classiques qui le leur fournissent.
Le but de ce projet est de mettre disposition des familles un personnel de maison comptent, de qualit et de bonne
moralit sur lequel elles pourront sappuyer dans la gestion de leur vie famille.

Un concept innovant

Ce concept est novateur en Cte dIvoire dans le domaine de laide professionnalis du service la personne de maison
dans le cadre familial. Des offres similaires existant dans le soutient scolaire personnalis domicile rencontrent un
grand succs Abidjan, ville ouverte et consommatrice de nouveauts.


INTERETS ECONOMIQUE ET SOCIAL DU PROJET
La quasi-totalit des agences de placement de personnels domestiques de la place sont dans linformel et abusent la
plus part du temps des jeunes filles qui y sont inscrites, et qui trs souvent viennent de la campagne et ne possdent
aucune exprience dans le domaine.
Cest dans ce contexte, que se situe notre projet qui prsente les avantages suivants :
Offre de stages aux lves, dbouchant sur
Des crations demplois pour les jeunes gens et les promotrices
La modernisation et la professionnalisation des services domicile
La cration de revenu pour les promotrices.













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PLAN DAFFAIRES ZEN HOUSE Pour TECHNOSERV CIV

MARCH, STRATGIE MARKETING ET AVANTAGES COMPARATIFS
March

Le march des offres de personnels domestiques est domin par les petites agences de placement et par le bouche
oreille du personnel dj en fonction.
Plus de la moiti des foyers Abidjan soffrent le service dune personne pour laccomplissement des tches
mnagres. Et, il y a un besoin grandissant de services de qualits et de confiance. ZEN HOUSE vise deux catgories
de personnes nanties ou aises :
-Les mnages aiss un seul revenu
-Les mnages aiss deux revenus

Chacune de ces catgories cibles souhaiterait un service professionnel fiable, digne de confiance et est dispose payer
une prime pour obtenir un service de qualit suprieure.


Communication
Le positionnement de nos services se fera par tous les moyens de communication modernes. Un point dhonneur sera
mis sur la qualit en termes de contenu et desthtique, des messages qui seront vhiculs.

Pour son lancement et son suivi au quotidien, le plan dactions marketing prvu est ax sur :
- Une campagne daffichage
- La distribution des prospectus
- Les spots radio et tl
- La publicit sur Internet
- Lenvoi des SMS
- Des insertions publicitaires dans des magazines
- La cration dun site web ddi lentreprise

Facteurs de diffrenciation
- Simplification du tracas et du stress que peuvent engendrer la recherche de ce type de personnel digne de
confiance travers les pages jaunes, leur recrutement, et leur formation. Zen House embauche ces personnes,
soccupe des vrifications et formalits administratives, sassure de leur fiabilit et bonne moralit, et ensuite
les place sous sa responsabilit chez ses clients (comme des sous-traitants).
- Tout notre personnel reoit une formation et passe un examen de qualification avant dtre propos nos
clients. Cette formation est assure en amont par des centres de formation pour jeunes filles et est ensuite
renforce, dans notre centre de formation quip cet effet, par des professionnels : chefs cuisiniers et
puricultrices en exercice et ayant fait leur preuve pdagogiques dans les lyces professionnels et
tablissements de la place.
- En cas d'absence ou de congs du personnel, nous assurons la continuit du service grce notre systme de
binme.






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COT ET FINANCEMENT DU PROJET

Cot du projet 18 450 818 FCFA
Fonds propres 1 000 000 FCFA
Financement sollicit 17 450 818 FCFA

Ce projet de dveloppement a un cout global 18 450 818 FCFA.

Le projet sera financ hauteur de 1 000 000 FCFA sur fonds propre apport par les associes, et 17 450 818 F
CFA demprunt (13%, remboursable sur 2 ans aprs diffr 3 mois)


PERFORMANCES OPRATIONNELLES ET IMPACTS

ANNEE 0 ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 TOTAL / 3 ans
Investissements Total = Cot du Projet 18 450 818 - - - 18 450 818
Chiffres d'Affaires 202 960 000 263 848 000 316 617 600 783 425 600
Cash Flow 18 450 818 - 18 997 201 25 951 780 33 627 371 60 125 534
T.R.I (Taux de Rentabilit Interne) 111%
Taux de couverture de la dette 330% 349% 1776%
Bnfices Nets 16 706 535 23 661 113 31 836 704 72 204 352
Contribution Fiscale Globale 6 953 645 9 687 278 12 772 523 29 413 445
Emplois Directs (nouveaux) 180 52 45 277
Rmunrations Directes 117 520 000 149 250 400 177 607 976 444 378 376
Emplois Indirects (nouveaux) 24 7 6 37
Rmunrations Indirectes - 29 296 000 31 493 200 33 067 860 93 857 060
P
e
r
f
o
r
m
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c
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Contri
bution
I
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p
a
c
t
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IMPACTS CONOMIQUES

Notre projet prsente les Impacts conomiques suivants sur 3 ans :
Formation qualifiante de prs de 270 personnes leur donnant accs aux emplois du secteur des services
domestiques et conduisant :
o Linsertion dans le tissu conomique de jeunes sans emploi et peu qualifis
o Des offres de stage, antichambres de lemploi, aux lves sortis des coles de formation
Cration demplois dencadrement dans lentreprise:
o 8 permanents + 269 vacataires (nourrices et femmes de mnage) et 4 indirects (consultants) pour la
premire anne
Cration de richesse ds la premire anne :
o Pour les employs : masse salariale totale de 444 378 000 FCFA
o Pour les actionnaires : bnfices nets cumuls de 72 000 000FCFA
o Pour lEtat : recettes fiscales et sociales cumules de 29 000 000 FCFA











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I - LE PROJET
I-1 Nature du projet
Ce projet consiste crer une socit de services aux personnes, services de conciergerie de haut de gamme.

I-2 Description des produits et services

Zen House offre une gamme de services personnalisables en fonction des besoins et des attentes du client, un personnel
qualifi issu dune formation dcole dans le mtier ou renforc en interne par des professionnels. Cependant, ces
services phares sont laide au mnage et la cuisine et la garde denfant, proposs plein temps, temps partiel ou de
manire occasionnelle.
SERVICES SPECIALITES BESOINS AUXQUELS ILS
REPONDENT





Les femmes de
mnages



La simple femme de mnage dont les attributs seront
les travaux mnagers et laccomplissement des courses
La femme de mnage tout faire, en plus des attributs
qui incombent la simple femme de mnage, laide
mnagre tout faire pourra ventuellement se voir
confier des tches culinaires
Venir bout de nombreux travaux plus
fastidieux les uns que les autres. Sont
concerns la cuisine et les travaux d'entretien
courant de l'intrieur de la maison savoir :
le balayage,
le passage de l'aspirateur et de la
serpillire,
le dpoussirage des meubles et des
vitres,
lentretient des sanitaires et de la salle de
bains,
le nettoyage,
le rangement,
la lessive,
le repassage.





Les nounous
La nounou classiquespcialise en garde denfants et
en gestion de la petite enfance (de 3ans plus), elle a
pour mission laccompagnement, la sortie dcole ou
de la crche, la surveillance rgulire des enfants, la
prparation des repas et des goters, lentretien de
leurs effets.
La nounou petite enfance (0 2ans), elle a pour
objectif principal daccompagner les mamans aprs
leur accouchement. Ses attributs sont le bain au bb,
la prparation des biberons, la gestion de son espace
(lessive, travaux de mnages et de propret) et
soulager les mres la nuit.


Formes la garde denfant domicile les
baby-sitters et les nounous rigoureusement
slectionnes, ont pour mission dassurer :
la sortie dcole ou de crche le soir
et les accompagnements le matin,
laide aux devoirs et la garde
denfants domicile rgulire.
Les Aides
Occasionnelles
Form(e)s laide mnagre et la garde
denfants ils ou elles interviennent dans des
cas durgences courte dure (une soire, un
week-end ou des vacances).

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I-3- Les Promotrices

I-3-1 Profil des promotrices

Ins DIE Foneye. Co-fondatrice
Directrice Gnrale
Ins Di a gravi tous les chelons du mtier de comptable et dauditeur tant au niveau acadmique quau niveau
professionnelle. Elle est titulaire dune maitrise des sciences conomiques de lUniversit de Cocody et dun Master in
Finance de la London School Of Commerce en Grande-Bretagne.

Lisa Flora NDJINA. Co-fondatrice
Responsable Administrative & Financire
Diplme de Sup de Commerce en Management & Administration des affaires en Option Finance de lInstitut
National Polytechnique Flix Houphout-Boigny de Yamoussoukro, Mademoiselle NDJINA a exerc en tant que
Contrleur Interne et Analyste Financier respectivement au Groupe SUNU, au Conseil Rgional de lEpargne Publique
et des Marchs financiers de lUnion Montaire Ouest Africain (CREPMF-UMOA), et la West African Rating
Agency (WARA).


I-3-2 Atouts et motivations
Les promotrices ont dcid de lancer ce projet, animes par :
lenvie dtre indpendantes,
la possibilit de gagner beaucoup plus dargent,
et le souci dapporter leur pierre au dveloppement conomique et social de la Cte dIvoire.
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II - LE MARCHE
II-1 Description du Secteur

Le march des offres de personnels domestiques est largement domin par de petites agences de placement.

II-2 La clientle cible

ZEN HOUSE vise lextrmit suprieure du service de maison. Le service daide mnagre se concentrera sur deux
groupes socio conomique : les Mnages aiss un seul revenu et les mnages aiss deux revenus.
Mnages aiss un seul revenu
Ici lun des conjoints travaille et lautre conjoint bien ne travaillant pas, na pas le temps ncessaire pour soccuper des
tches ou tout simplement, choisit de ne pas le faire. Ce conjoint optera plutt pour un service daide et payera une de
nos futures protges pour faire ce travail. Ce groupe a des revenus annuels de plus de 20 millions lanne et vit dans
des maisons de haut standing.
Mnages aiss deux revenus
Ces dernires annes, le nombre de mnages deux revenus dpass celui des familles un seul revenu. Ces
familles nont pas le temps ncessaire pour accomplir les taches mnagres et soccuper de leurs enfants au quotidien.
Elles choisissent de louer un service spcialis parfaitement porte de leur bourse. Bon nombre de familles
abidjanaises se retrouvent dans cette catgorie. Cette cible est la plus importante pour nous en termes dintrt pour nos
services.
Nos clients cibles souhaitent un service professionnel, fiable, digne de confiance et sont disposs payer une prime
pour obtenir un service de qualit suprieure.
ZEN HOUSE offrant des services haut de gamme, ses principaux clients seront :
des hommes issus du gouvernement (Ministres, Secrtaires dEtat, Directeurs et Chefs de Cabinet),
des membres et cadres dinstitutions nationales ou internationales, de groupes multinationaux,
les failles riches ayant un fort pouvoir dachat (souvent celles des hommes daffaires).
logeant dans les communes de Cocody, Plateau et Marcory (Zone 4, Bietry,).

Une autre partie de la clientle vise est celle des jeunes cadres parfois dbords par le travail en semaine et qui
souhaiteraient avoir occasionnellement de laide mnagre de qualit. Dans la pratique ils sont quivalents des
mnages un seul revenu.
Notre clientle se rpartit quantitativement comme suit :
- Mnage un seul revenu (de catgorie moyenne haute): 30%
- Mnage deux revenus (de catgorie moyenne haute): 25%
- Mnages riches (a trs haut revenus) : 10%
- Mnages ne pouvant soffrir ns services : 35%


II-3 Concurrents

Les concurrents directs
Le Groupe Hortis
Flika Group
Les crches et les garderies denfants

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Les concurrents lointains
Les agences classiques de placement
Positionnement de ZEN HOUSE par rapport ses concurrents
Concurrent 2
Les Crches / Les
garderies ou C3
Statut Formel Formel
Localisation
gographique
Plateau -
Produits Proposs Nounou AM N AM N
Prix moyens
mensuels pratiqus
(en FCFA)
120 000 120 000 90 000 150 000 30 000 25 000
AM: Aide Mnagre N: Nounou
-
Aide Mnagre
150 000
Concurrents Directs
(ayant une existence lgale)
Nous Concurrents lointains
Concurrent 1 Zen House
Agences classiques ou
C 4
Formel Formel Informel
Bietry _zone 4 Cocody


II-4 Analyse Forces/Faiblesses Opportunits/Menaces
FORCES
Lexprience acquise en entreprise dans de divers domaines par
les promotrices
Leur extrme motivation pour le projet
Entreprise ayant une existence lgale et une structure formalise
et lgale pouvant :
o fournir des factures normalises
o se porter responsable de la fiabilit et de la bonne moralit
des domestiques (qui sont ses employs dclars).
Nos services personnalisables adapts aux besoins de chaque
client
Notre personnel de maison form, spcialis, et rgulirement
contrl et valu.

FAIBLESSE
Cest notre premire exprience dans
lentreprenariat


OPPORTUNITES
La possibilit de contracter avec des entreprises pour fournir nos
services comme avantages en natures leurs cadres dirigeants
ou suprieurs
Le retour des organismes internationaux qui staient dlocaliss
Lappui pendant un an, dun accompagnement (financement et
technique) de PEJEDEC/ Technoserve / Banque Mondiale
MENACES
La situation sociale et politique
La situation actuelle de sous-emploi
et des stagnations des affaires
La prolifration dagences
informelles

En conclusion : cette analyse montre que nous avons globalement beaucoup plus de forces que de faiblesses
pour la ralisation de ce projet.

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II-5 Stratgie commerciale
STRATEGIE Commerciale

Le concept Zen House tant novateur, il pourra sinsrer rapidement dans le quotidien des ivoiriens friands de
nouveauts.
La stratgie commerciale consistera attaquer les diffrents rseaux frquents par les clients cibles, tels que :
- Les centres de loisirs et de dtente,
- Les clubs de sports,
- Les coles et lyces internationaux de la place,
-


ACTIONS MARKETING

Pour son lancement et son suivi au quotidien, un plan dactions marketing sera mis en place et sera ax sur :
- Une campagne daffichage : des panneaux affichant de 12 mtres carrs vantant les services de lentreprise
seront placards dans les endroits stratgiques de nos communes cibles. Ces 12 mtres carrs seront
accompagns des minis affiches au format A3
- Une distribution des prospectus dans toutes les grandes Institutions nationales et internationales, les
grandes entreprises et les multinationales prsentent Abidjan.
- Des spots radio sur les antennes de radios de proximit des communes cibles.
- Des spots tl diffuss sur les antennes de la radio tlvision nationale via certains programmes spcialiss.
- La publicit sur Internet via certains portails web de rfrence en Cte divoire comme www.abidjan.net,
www.atoo.ci et bien dautres
- Des insertions publicitaires dans des magazines vitrines comme Abidjan Plante , PME Magazine ,
- La cration dun site web ddi lentreprise o tous les internautes auront loccasion dy trouver toutes
les prestations de services de Zen House et toutes les informations li ces services. Le site se voudra
interactif et certains clients pourront postuler en ligne ou soumettre leurs proccupations.
- Crmonie de lancement officiel de ZEN HOUSE


BUDGET Actions commerciales et Marketing

DESIGNATIONS Quantit Montant (en FCFA)
Conception et ralisation dun spot tl & radio
Cration dun site web interactif
Conception et ralisation daffiches
Conception et ralisation de prospectus
Distribution des prospectus
Affichage des affiches (3) 2semaines
Insertions publicitaires dans les magazines
Conception et mise en ligne de bandeaux publicitaires
Crmonie du lancement officiel (Cocktail et perdiem des journalistes)
2
1
3
30 000
-
-
2
1
1
250 000
300 000
100 000
150 000
25 000
550 000
700 000
500 000
500 000
Montant total 3 500 000




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CONTROLE QUALITE

Le Contrle Qualit est lun des points majeurs sur lequel repose ZH. Il est ici question pour ZH dassurer un suivi
permanent du personnel plac dans les mnages. Sassurant ainsi en permanence auprs de ses clients que le service
rendu par son personnel rpond ses attentes.
Pour son bon fonctionnement un Service contrle qualitsera mis sur pied pour la vrification, lvaluation et la mise
niveau de son personnel.
A cela, sajouterons les enqutes de satisfaction qui seront priodiques menes auprs des clients afin de mettre jour
leurs exigences damlioration et leur besoins de nouveaux services.

Nous prvoyons avoir une ligne (payante) ouverte 7/7 pour rpondre aux proccupations des clients.


III MISE EN UVRE OPERATIONNELLE

III-1 Les services offerts

FICHES DESCRIPTIVES DES PRODUITS PROPOSES

Rfrentiel dactivits du mtier daide domicile

Description du mtier de Femme de mnage
Les travaux mnagers rguliers :
La vaisselle
le balayage et le nettoyage du sol
le passage de l'aspirateur et de la serpillire
le dpoussirage des meubles et des vitres
lentretient des sanitaires et de la salle de bains
la lessive, le repassage, le rangement etc...
les courses
la cuisine (ventuellement)
Description du mtier de Nounou
Les tches y affrentes sont :
Soins apports aux enfants (jeux, activits d'veil, sortie au parc, bain, repas...)
Petit mnage (propret des lieux de vie des enfants comme la chambre, la salle de bain,
repassage des vtements d'enfants, prparation du repas....)
Accompagnement dans les activits de loisirs et de la vie sociale des enfants









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Autres Missions ou Savoir Etre

Communiquer
Avec la famille
Avec la personne aide
Avec lentourage familial et amical
Avec les autres intervenants domicile, professionnels ou aidants familiaux
Travailler en quipe
Travailler en liaison troite avec les autres personnes intervenant au domicile
Agir dans la limite de ses comptences
Rendre compte de son intervention auprs de la personne aide
Assurer le confort et la scurit pour soi-mme et la personne aide
Amnager lespace dans un but de confort et de scurit
Faire les gestes et avoir les postures appropries




Rfrentiel de comptences

Comptences Dfinitions
Sens de lorganisation
Capacit organiser son travail, tablir des priorits et grer son
temps pour atteindre les objectifs fixs dans les dlais requis.
Initiative
Capacit aller au-devant des demandes ou des besoins, proposer
des ides et les mettre en uvre.
Confiance en soi
Capacit saffirmer, dbattre et dfendre un point de vue,
accepter les critiques sans tre dstabilis(e).
Sens des responsabilits
Capacit assumer son action dans la limite de sa fonction,
respecter et appliquer les mesures lies lhygine, la scurit,
lenvironnement et au principe de prcaution.
Polyvalence
Capacit raliser des activits diversifies en ayant une approche
globale de son intervention.
Facilit faire des tches
rptitives
Capacit effectuer dans la dure les mmes tches ou les mmes
gestes plusieurs fois de suite, sans en tre affect.
Facilit travailler sous pression
Capacit garder son calme et ne pas perdre ses moyens dans des
situations dstabilisantes, inhabituelles ou en cas de surcharge de
travail.
Sens de lobservation
Capacit reprer la faon de vivre de quelquun, les
caractristiques dun lieu, identifier un changement, dtecter un
problme.
Adaptation
Capacit faire face aux changements et aux imprvus, aux
diffrentes faons de faire et dtre.
Communication
Capacit construire une relation avec les personnes qui nous
entourent, sintresser leur situation en faisant preuve
dempathie.
Relation de service
Capacit agir de manire professionnelle en offrant un service de
qualit et en tablissant une relation de confiance tout en gardant
une distance avec la personne aide, en respectant lintimit
(habitudes, gots, opinions publiques) et la confidentialit des
informations.
Travail dquipe
Capacit accomplir les tches qui nous sont confies tout en
collaborant avec dautres personnes (entourage familial,
intervenants professionnels, structures) la ralisation dun objectif
commun. Capacit identifier les rles et missions de chacun.
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III-2 Ressources Humaines

Moyens humains

La formation tant sous le couvert des centres et coles de formation, nous aurons en interne une responsable des
Ressources Humaines qui sera charge du recrutement, du suivi au quotidien du personnel, de llaboration des plans
des programmes de mise niveau du personnel et du recrutement du personnel bnvole charg de la mise niveau.
Le personnel charg de la mise niveau sera soit des professionnels de la formation dans le domaine, soit des
spcialistes dans un domaine prcis touchant le secteur dactivit (Grand Chef, Responsable de restaurant, spcialiste
dans llaboration dun plat prcis, spcialiste du blanchissement (pressing) technicien spcialis dans linstallation,
lutilisation et lentretien du matriel lectro-mnager domestique ).

Processus de recrutement
Profil du personnel
Le personnel prsent dans notre base de donnes comprendra le profil suivant :
- Jouir de toutes ses capacits physiques et psychiques
- Avoir le niveau minimum scolaire de la classe de 5
me
ou quivalent
- Etre de bonne moralit
- Avoir subi avec succs le Test dvaluation gnrique qui permettra de connatre son comportement et
de jauger des aptitudes (savoir tre)


Constitution des dossiers
La constitution du dossier qui sera dpos au sein de notre entreprise comprendra pour chaque candidat :
- Une demande manuscrite
- Une lettre de motivation
- Un CV comportant des rfrences (qui seront vrifies)
- Rsultat de Tests et examens mdicaux
- Une photo didentit et une photo entire rcente
- Une copie de la CNI ou pice quivalente
- Un certificat de rsidence
- Une lettre de recommandation dun parent (ou tuteur lgal)
- Une preuve dadresse dun parent (ou tuteur lgal)
- La somme de 15 000 FCFA pour titre de frais de dossier


Le recrutement

Le personnel de ZH provient de trois (03) sources :

A- Les tudiants et tudiantes en fin de formation du Centre de Formation Yarani dAngr (Cocody). Ici une
proposition de partenariat est en cours dlaboration avec la direction de cet tablissement dont la rputation
dans le domaine de la formation du personnel de maison nest plus dmontrer. Ensemble nous prvoyons de
nous arrimer leur pdagogie avec ventuellement un additif dlments complmentaires rpondant nos
exigences sur le terrain. Cette source est value 60%.

B- Les tudiants en fin de formation des tablissements tels que le lyce htelier et les autres tablissements qui
assurent une formation similaire celle du lyce htelier. Cette source est value 30%.

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C- La troisime source est celle que nous classons dans la catgorie des candidatures spontanes. Elle concerne
toutes les personnes qui viendront soumettre directement leur candidature notre sige. Ici seront retenus les
candidats dont ltude approfondie de leur dossier et profil seront positifs. Pour ce faire, seront pris en compte :
lengouement du candidat, le rsultat dune enqute de moralit sur sa personne et son exprience dans lun
des domaines des diffrents services que nous offrons.



Le processus de formation

La formation est laisse au soin de nos partenaires spcialiss dans la formation avec des apports ventuels provenant
de nos exigences.

Remarque :
Il est a not que tout notre personnel aura un programme de mise niveau et de recyclage permanent qui leur
permettra dtre jour en fonction lactualit dans ce secteur dactivit, de la demande et des exigences de la
clientle.


III-3 Moyens matriels & Logistiques

Outil Informatique

Le premier outil de travail ici sera notre logiciel de gestion du personnel qui sera conu sur mesure et qui prendra en
compte
- La fiche individuel du personnel
- Une vido de prsentation de chaque personne prsente dans notre base de donnes
- Son statut (Adresse dembauche, localisation, etc )
-

Dans la formation pratique, le matriel qui servira aux sances de mise niveau et de renforcement de capacits sera le
matriel didactique de formation (paperboard, matriel audiovisuel, chaises, tables)


MATERIEL INFORMATIQUE
DESIGNATIONS Quantit P.U Montant
Ordinateurs de bureau 4 250 000 1 000 000
Montant
Total
1 000 000

MOBILIERS DE BUREAU
DESIGNATIONS Quantit P.U Montant
Bureau 5 60 000 300 000
Chaises 10 20 000 200 000
Armoire 1 100 000
Montant
Total
600 000
MATERIEL DE TRANSPORT
DESIGNATION Quantit P.U Montant
Vhicule utilitaire 1 2 800 000 2 800 000
Montant 2 800 000

16
PLAN DAFFAIRES ZEN HOUSE Pour TECHNOSERV CIV

MATERIELS + OUTILLAGE
DESIGNATIONS Quantit P.U Montant
Mobiliers:
Mobilier salle dattente 1 180 000
Salle manger 1 120 000
Table de cours (de deux places chacune) 10 7 000 70 000
Chaises 22 3 500 77 000
Electromnagers:
Cuisinire (four inclu) 1 185 000 185 000
Bouteille de gaz 1 25 000 25 000
Frigo 1 150 000 150 000
Cafetire 1 25 000 25 000
Micro-ondes 1 50 000 50 000
Mixeur 1 15 000 15 000
Machine laver & scher 1 250 000 250 000
Aspirateur 1 50 000 50 000
Table + fer repasser 1 30 000 30 000
Cocotte minute 1 15 000 15 000
Autocuiseur riz 1 40 000 40 000
Friteuse 1 30 000 30 000
Marmites 5 50 000
Vaisselles + ustensiles de cuisine - 50 000
Torchons - 10 000
Accessoires dcoratifs + divers - 100 000
Imprvus - -
Montant
Total
1 522 000

AUTRES MATERIELS
DESIGNATIONS Quantit P.U Montant
Imprimantes/Fax/Scanner 1 250 000 250 000
Tlphones 5 40 000 200 000
Vidoprojecteur 1 250 000 250 000
Ecran 2 200 000 400 000
Split 2 250 000 500 000
Montant 1 600 000


Immobilisations corporelles
Amnagement local - -
Matriel et outillage 1 1,522,000 1,522,000
Matriel de bureau 1 1,600,000 1,600,000
Matriels informatiques 1 1,000,000 1,000,000
Mobilier de bureau 1 600,000 600,000
Matriel de transport 1 2,800,000 2,800,000
Imprvus 5% - -
S/Total Immobilisations corporelles 7,522,000

17
PLAN DAFFAIRES ZEN HOUSE Pour TECHNOSERV CIV


IV - ETUDE FINANCIERE

IV-1 COUT TOTAL DU PROJET

RUBRIQUES MONTANT
Frais d'tablissements 850 000
Immobilisations incorp. 800 000
Immobilisations corporelles 7 522 000
Immobilisations financires 1 580 000
Stock de matires premires -
Banque & Caisse (Fond de roulement) 7 698 818
TOTAL DES BESOINS 18 450 818


IV-2 PLAN DE FINANCEMENT INITIAL

RUBRIQUES MONTANT RUBRIQUES MONTANT
Frais d'tablissements 850 000 Capital personnel 1 000 000
Immobilisations incorp. 800 000 Rserves -
Immobilisations corporelles 7 522 000 Comptes courants d'associs -
Immobilisations financires 1 580 000 Subvention -
Stock de matires premires - Emprunt MLT 17 450 818
Banque & Caisse (Fond de roulement) 7 698 818
TOTAL DES BESOINS 18 450 818 TOTAL DES RESSOURCES 18 450 818


Montant: 17 450 818
Dure: 2 ans
Diffr de rembourst 3 mois
Taux d'Intrt: 13,2% l'an
ANNEE CAPITAL DE DEPART INTERETS REMBOURSEMENT ANNUITES CAPITAL RESTANT D
2013 17 450 818 2 043 729 6 013 704 8 057 433 11 437 114
2014 11 437 114 978 271 8 997 137 9 975 408 2 439 977
2015 2 439 977 53 875 2 439 977 2 493 852 0
3 075 875 17 450 818 20 526 692 TOTAL
TABLEAU DE REMBOURSEMENT D'EMPRUNT ANNUEL
CARACTERISTIQUES DE L'EMPRUNT BANCAIRE






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PLAN DAFFAIRES ZEN HOUSE Pour TECHNOSERV CIV


IV-3 PREVISIONS DE VENTES MENSUELLES

15 25 10 - 14 12
15 60 114 114 128 172
Mois 1 Mois 3 Mois 6 Mois 8 Mois 9 Mois 12
Quanti t 5,0 21,0 40,0 40,0 45,0 60,0
Pri x uni tai re 150 000 150 000 150 000 150 000 150 000 150 000
35% ventes 750 000 3 150 000 6 000 000 6 000 000 6 750 000 9 000 000 65 100 000 32%
Quanti t 2,0 9,0 17,0 17,0 19,0 26,0
Pri x uni tai re 80 000 80 000 80 000 80 000 80 000 80 000
15% ventes 160 000 720 000 1 360 000 1 360 000 1 520 000 2 080 000 14 960 000
Quanti t 2,0 6,0 11,0 11,0 13,0 17,0
Pri x uni tai re 400 000 400 000 400 000 400 000 400 000 400 000
10% ventes 800 000 2 400 000 4 400 000 4 400 000 5 200 000 6 800 000 49 200 000 24%
Quanti t 2,0 9,0 17,0 17,0 19,0 26,0
Pri x uni tai re 150 000 150 000 150 000 150 000 150 000 150 000
15% Ventes 300 000 1 350 000 2 550 000 2 550 000 2 850 000 3 900 000 28 050 000
Quanti t 1,0 3,0 6,0 6,0 6,0 9,0
Pri x uni tai re 50 000 50 000 50 000 50 000 50 000 50 000
5% ventes 50 000 150 000 300 000 300 000 300 000 450 000 3 150 000
Quanti t 3,0 12,0 23,0 23,0 26,0 34,0
Pri x uni tai re 170 000 170 000 170 000 170 000 170 000 170 000
20% ventes 510 000 2 040 000 3 910 000 3 910 000 4 420 000 5 780 000 42 500 000 21%
Chiffre d'Affaire
Total
2 570 000 9 810 000 18 520 000 18 520 000 21 040 000 28 010 000
202 960 000
Produits/Services
Mois Anne 1
Total Anne 1
Gouvernante Temps
Plein
Nounou Temps
Plein
Nounou
Occasionnelle
Nounou Petite En-
fance Temps Plein
Nouvelles recrutes
Effectif en Poste
Ventes
Aide-mnagre
Temps Plein
Aide-mnagre
Temps Partiel

Trois types de services reprsentent prs de 80% de notre chiffre daffaires :
- Aide-mnagre Temps Plein : 32% du Chiffre daffaire pour 35% du personnel de production
- Gouvernante Temps Plein : 24% du Chiffre daffaire pour 10% du personnel de production
- Nounou Petite Enfance Temps Plein : 21% du Chiffre daffaire pour 20% du personnel de production


IV-4 PREVISIONS DE CHARGES MENSUELLES

Mois 1 Mois 3 Mois 6 Mois 7 Mois 9 Mois 12 TOTAL ANNEE
1 Mati res 1res - - - - - - -
2
Sous-trai tance
1 007 000 1 731 000 2 602 000 2 602 000 2 854 000 3 551 000 29 296 000 16,2%
3 Fourni tures et consommabl es 90 000 90 000 90 000 90 000 90 000 90 000 1 080 000
4 Transport ou Carburant 160 000 160 000 160 000 160 000 160 000 160 000 1 920 000
5 Entreti en et rparati on 100 000 100 000 100 000 100 000 100 000 100 000 1 200 000
6 Eau 10 000 10 000 10 000 10 000 10 000 10 000 120 000
7 l ectri ci t 125 000 125 000 125 000 125 000 125 000 125 000 1 500 000
8 Tl phone & i nternet 100 000 100 000 135 000 135 000 135 000 170 000 1 620 000
9 Consei l s & assi stance (Gesti on) - - - - - - -
10 Marketi ng & Communi cati on 350 000 350 000 250 000 250 000 250 000 250 000 3 500 000
11 Loyer 250 000 250 000 250 000 250 000 250 000 250 000 3 000 000
12 Assurance 166 667 166 667 166 667 166 667 166 667 166 667 2 000 000
13
Taxes et i mpts (pas l i s aux
bnfi ces ni aux sal ai res)
43 683 79 883 123 433 123 433 136 033 170 883 1 384 800
14 Sal ai res 2 240 000 5 830 000 10 165 000 11 015 000 12 270 000 15 700 000 117 520 000 65,0%
15 Charges sal ari al es 276 350 617 400 1 029 225 1 231 225 1 231 225 1 591 275 12 209 425 6,8%
16 Charges fi nanci res 191 959 191 959 177 816 170 628 156 014 133 484 2 043 729
17 Amorti ssement 190 889 190 889 190 889 190 889 190 889 190 889 2 290 667
5 301 548 9 992 798 15 575 030 16 619 842 18 124 828 22 659 198 180 684 620
Cots
Total

Le gros des charges est constitu des salaires + charges salariales (72% des charges) et de la sous-traitance des
formateurs externes (16% des charges). Les charges du personnel de production vacataire sont incluses dans celles du
personnels (lignes Salaires et Charges Salariales).
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PLAN DAFFAIRES ZEN HOUSE Pour TECHNOSERV CIV


IV-5 LES COMPTES DEXPLOITATION ANNUELS PREVISIONNELS


DESIGNATION ANNEE 0 ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3
Aide-mnagre Temps Plein
65 100 000 84 630 000 101 556 000
Aide-mnagre Temps Partiel
14 960 000 19 448 000 23 337 600
Gouvernante Temps Plein
49 200 000 63 960 000 76 752 000
Nounou Temps Plein
28 050 000 36 465 000 43 758 000
Nounou Occasionnelle
3 150 000 4 095 000 4 914 000
Nounou Petite En-fance Temps Plein
42 500 000 55 250 000 66 300 000
A - PRODUITS D'EXPLOITATION 202 960 000 263 848 000 316 617 600
Achats (y compris sous-traitance) 30 376 000 32 897 200 34 752 660
Charges externes 14 860 000 18 218 000 22 281 600
1 - Sous-total 45 236 000 51 115 200 57 034 260
B - VALEUR AJOUTEE = A - 1 157 724 000 212 732 800 259 583 340
2 - Salaires bruts et rmunration du dirigeant 117 520 000 149 250 400 177 607 976
3 - Charges sociales 12 209 425 26 865 072 35 521 595
4 - Impts et taxes 1 384 800 1 800 240 2 160 288
C - EXCEDENT BRUT D'EXPLOITATION = B - (2 + 3 +4) 26 609 775 34 817 088 44 293 481
5 - Dotations aux amortissements et provisions 2 290 667 2 290 667 1 790 667
D - RESULTAT D'EXPLOITATION = C - 5 24 319 108 32 526 421 42 502 814
7 - Intrts sur emprunts moyen et long terme 2 043 729 978 271 53 875
E - RESULTAT NET AVANT IMPT = D + 6 - (7 + 8) 22 275 380 31 548 151 42 448 939
9 - Impt sur les bnfices 5 568 845 7 887 038 10 612 235
F1 - RESULTAT NET = E - 9 16 706 535 23 661 113 31 836 704
F2 - AUTOFINANCEMENT NET = F1 + 5 18 997 201 25 951 780 33 627 371



Sur 3 ans le chiffre daffaire volue de 203.000.000 Frs 317.000.000 pendant que le rsultat net croit de 19.000.000
(9,5% du C.A) 34.000.000 Frs (10,7% du C.A)















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PLAN DAFFAIRES ZEN HOUSE Pour TECHNOSERV CIV


IV-6 INDICATEURS ET RATIOS DE PERFORMANCE ET DE SOLVABILITE PREVISIONNELS

Libells Anne 0 Anne 1 Anne 2 Anne 3
Chiffre daffaire FCFA 202 960 000 263 848 000 316 617 600
marge brute 172 584 000 230 950 800 281 864 940
% CA 85% 88% 89%
Valeur ajoute 157 724 000 212 732 800 259 583 340
% CA 78% 81% 82%
Frais financiers 2 043 729 978 271 53 875
% CA 1,01% 0,37% 0,02%
Emplois permanents cumul 0 180 232 277
masse salariale FCFA 117 520 000 149 250 400 177 607 976
Contribution la fiscalit 5 568 845 7 887 038 10 612 235
Cash Flow 18 997 201 25 951 780 33 627 371
% CA 9% 10% 11%
Taux de couverture de la dette 330% 349% 1776%
TRI 111%


ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 Var sur 3 ans
C.A.H.T 202 960 000 263 848 000 316 617 600 56%
Rsultats nets 16 706 535 23 661 113 31 836 704 91%
CAF 18 997 201 25 951 780 33 627 371 77%
Capitaux permanents 29 143 648 43 807 624 73 204 352 151%
Capitaux propres 17 706 535 41 367 648 73 204 352 313%
RENTABILITE COMMERCIALE (Resultat Net / C.A.H.T) 8% 9% 10%
RENTABILITE ECONOMIQUE (CAF / Capitaux permanents) 65% 59% 46%
RENTABILITE FINANCIERE (Rsultat Net / Capitaux Propres) 94% 57% 43%


Lanalyse des performances montre que la rentabilit commerciale est soutenue voire lgrement croissante sur les
trois annes (8% 10%). Ceci aboutit logiquement un taux de rentabilit interne de 111% sur 3 ans.
Mais dans le mme temps, les rentabilits conomiques et financire dcroissent de 65% 46% (94% 43%
respectivement). Ceci est du une augmentation spectaculaire sur la priode des capitaux propres de 313% et des
capitaux permanents de 151%. Ces augmentations sont largement suprieures celles des rsultats nets et de la CAF
(91% et 77% respectivement) sur la mme priode.
En matire de solvabilit :
- Les frais financiers ne reprsentent que 1,01% du chiffre daffaire de la 1
re
anne, ensuite 0,37% et 0,02%
respectivement les deux annes suivantes
- le Taux de Couverture de la Dette (TCD) est de 330% ds la 1
re
anne ensuite 349% la deuxime anne et 1776%
la troisime anne.

Ces deux ratios dmontrent la capacit de lentreprise rgler son emprunt sans aucune difficult.


21
PLAN DAFFAIRES ZEN HOUSE Pour TECHNOSERV CIV


CONCLUSION

Les services domicile se dveloppent dans un contexte dmographique et socio-conomique caractris par
lallongement de la dure de la vie, laugmentation du taux dactivit des femmes et laspiration des actifs mieux
concilier vie professionnelle et vie personnelle. Ces services majoritairement exercs par des jeunes filles
dscolarises, analphabtes et sans qualifications majeures.

Partant du constat que les mtiers daide domicile sont peu professionnaliss, Zen House a pour objet principal le
placement de personnels de maison qualifis (majordomes, gouvernantes, bonnes, boys, nounous), choisis par les
clients travers des offres tailles sur mesure pour rpondre leurs attentes.

Les opportunits dans ce domaine seront dautant plus nombreuses avec le retour la paix et la normalisation de la
situation socio politique en Cte dIvoire.

ZEN HOUSE entend saisir ces opportunits et simposer comme le partenaire privilgi des familles et la rfrence
dans le domaine du service la personne.
Ce projet rentable car, nous avons diversifi autant que possible nos services, afin de pouvoir combler tous les besoins
et attentes des familles.
Les performances et contributions indiques dans ce tableau en tmoignent :
ANNEE 0 ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 TOTAL / 3 ans
Investissements Total = Cot du Projet 18 450 818 - - - 18 450 818
Chiffres d'Affaires 202 960 000 263 848 000 316 617 600 783 425 600
Cash Flow 18 450 818 - 18 997 201 25 951 780 33 627 371 60 125 534
T.R.I (Taux de Rentabilit Interne) 111%
Taux de couverture de la dette 330% 349% 1776%
Bnfices Nets 16 706 535 23 661 113 31 836 704 72 204 352
Contribution Fiscale Globale 6 953 645 9 687 278 12 772 523 29 413 445
Emplois Directs (nouveaux) 180 52 45 277
Rmunrations Directes 117 520 000 149 250 400 177 607 976 444 378 376
Emplois Indirects (nouveaux) 24 7 6 37
Rmunrations Indirectes - 29 296 000 31 493 200 33 067 860 93 857 060
P
e
r
f
o
r
m
a
n
c
e
s
Contri
bution
I
m
p
a
c
t
s
Performances & Impacts du Projet

Limpact conomique est indniable :
Un bnfice net global suprieur 72 000 000 FCFA sur 3 ans dont 16 706 535 FCFA la 1
re
anne
En termes demplois, 277 emplois directs en 3 ans dont 180 ds la 1
re
anne
pour une masse salariale globale de plus de 444 000 000 FCFA
en plus dune rmunration des sous-traitants de plus 93 000 000 FCFA sur 3 ans

Mais surtout il constitue un investissement intressant car il cumule :
Un taux de rentabilit interne de 111% sur trois ans et
un taux de couverture de la dette de 330% la premire anne 1776% la troisime qui montre sa solvabilit.

Sa mise en uvre requiert, outre les 1 000 000 FCFA dapport personnel, un prt de 17 500 000 FCFA qui seront
affects pour lessentiel, aux immobilisations (7 800 000 frs) et au fonds de roulement (7 700 000 frs).

Ce prt sera rembours en 2 ans aprs un diffr de 3 mois.