NDICE

INTRODUCCIN
CAPITULO I:
FUNDAMENTOS TERICOS DEL PLAN DE MANTENIMIENTO ...............................1
1.1. GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIN .....................................................................1
1.2. CONSIDERACIONES SOBRE EL MANTENIMIENTO .............................................................1
1.2.1. Definicin de mantenimiento .................................................................................2
1.2.2. Objetivos del mantenimiento .................................................................................2
1.2.3. Funciones del mantenimiento ................................................................................4
1.2.4. Tipos de mantenimiento .........................................................................................5
1.3. PLAN DE MANTENIMIENTO .............................................................................................6
1.3.1. Ventajas y desventajas del plan de mantenimiento ...............................................6
1.4. PASOS PARA UN PLAN DE MANTENIMIENTO ....................................................................8
1.5. CONTROL DEL MANTENIMIENTO ..................................................................................15
1.6. MODELO DE PLAN MANTENIMIENTO.............................................................................15
1.6.1. FASE I: Lista de equipos significativos ...............................................................16
1.6.2. FASE II: Listado de tareas genricas para cada tipo de equipo ........................19
1.6.3. FASE III: Aplicacin de las tareas genricas .....................................................21
1.6.4. FASE IV: Comprobacin de las instrucciones de los fabricantes.......................23
1.6.5. FASE V: Aadir mantenimiento legal .................................................................23
1.6.6. FASE VI: Control del mantenimiento ..................................................................24
CAPITULO II:
DIAGNSTICO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO DEL INTERNET GARABITO 26
2.1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA ................................................................................26
2.1.1. ANTECEDENTES DEL INTERNET GARABITO ...........................................................26
2.1.2. Misin, visin y objetivos del internet GARABITO .............................................26
2.1.3. Campo de accin de la empresa ..........................................................................27
2.2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA GARABITO........................................27
2.3. DIAGNSTICO DEL NIVEL DE FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS Y ACCESORIOS .........29
2.4. DIAGNSTICO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO EN EL INTERNET GARABITO ..............29
2.4.1. Fase I: Lista de equipos significativos ................................................................29
2.4.2. Fase II: Listado de tareas genricas para cada tipo de equipo ..........................32
2.4.3. Fase III: Aplicacin de las tareas genricas .......................................................33
2.4.4. Fase IV: Aadir mantenimiento legal..................................................................33
2.4.5. Fase V: Control de Mantenimiento .....................................................................34
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS
P g i n a | 1

CAPTULO I
FUNDAMENTOS TERICOS DEL PLAN DE MANTENIMIENTO
1.1. Generalidades de la administracin
El mundo de hoy es una sociedad compuesta de organizaciones. Todas las actividades estn
orientadas a la produccin de bienes o la prestacin de servicios. Estas actividades son
planeadas, coordinadas, dirigidas y controladas en las organizaciones, las cuales estn
constituidas por personas y por recursos materiales para lograr los objetivos. Por tanto, la
administracin es imprescindible para la existencia, la supervivencia y el xito de las
organizaciones. Sin ella, las organizaciones jams encontraran condiciones para existir y
crecer.
De ah el proceso administrativo es el orden determinado de actividades las cuales incluye la
planeacin, que se encarga de determinar los objetivos, los medios y las tareas que son
necesarios para lograr dichos objetivos; la organizacin, que implica una adecuada combinacin
de los medios humanos y materiales para una ejecucin eficiente de las tareas planeadas; la
direccin, que est dada para poner a funcionar la empresa y dinamizarla; y el control, cuya
finalidad es garantizar los resultados de la planeacin.
Adems la administracin tambin requiere de cuatro funciones bsicas que son las Finanzas,
que tienen que ver con el capital y equipos necesarios para iniciar las actividades de la empresa;
la Produccin, con la fabricacin del producto, la Mercadotecnia, con la venta y distribucin;
finalmente el Personal, con el empleo de individuos en condiciones ptimas de actitud y aptitud.
La administracin de la produccin involucra diferentes actividades llamadas como las 5Ps,
productos, programas, procesos, personas y planta. Dentro de esta clasificacin se encuentran
los procesos en el cual requiere que se lleve a cabo un plan de mantenimiento.
1.2. Consideraciones sobre el mantenimiento
Para realizar un plan de mantenimiento es necesario conocer algunos conceptos importantes
para la elaboracin del mismo.
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1.2.1. Definicin de mantenimiento
Un proceso de plan de mantenimiento, consiste en una serie de etapas, que consideran muchos
autores para un ptimo aprovechamiento equipos, adems, el proceso de la Planeacin se inicia
con la determinacin que hace alguien sobre alguna situacin que requiera atencin. Para una
mejor comprensin se tiene algunas conceptualizaciones de distintitos autores:
El mantenimiento es el conjunto de acciones y/o intervenciones que se llevan a cabo en un
equipo de trabajo para conservarlo en condiciones ptimas de productividad y seguridad
(Olives Masip Ramn, 2001, p.1)
1

Suarez, D. (1996), en su libro Gua Terico - Prctico de mantenimiento mecnico, define al
mantenimiento como Conjunto de actividades que permiten mantener un equipo, sistema o
instalacin en condicin operativa, de tal forma que cumpla las funciones para las cuales fueron
diseados y asignados o restablecer dicha condicin cuando esta se pierde (p.22).
2

Adems para Harding, Mantenimiento es el trabajo emprendido para mantener o restaurar
cualquier instalacin (Harding H., Direccin de produccin, p.27).
3

Adecuando las definiciones al presente trabajo podemos decir que el mantenimiento es un
proceso en la cual el conjunto de actividades que se ejecutan aseguran que un equipo contine
desempeando las funciones deseadas y permite restaurar cualquier equipo daado adems de
que se conserven en condiciones ptimas de funcionamiento.
1.2.2. Objetivos del mantenimiento
Para saber si el mantenimiento que se lleva a cabo es el correcto hay que observar el nivel de
consecucin de los objetivos siguientes
4
:
Evitar las paradas de mquinas por avera: El hecho de anticiparse a la aparicin de las averas
favorece que se reduzcan significativamente las paradas de produccin.

1
OLIVES MASIP, Ramn. (2001). Quaderns de Prevenci. Barcelona: a la feina cap risc. p.1.
2
SUAREZ D. (1996). Gua Terico Prctico de Mantenimiento Mecnico. (Tesis para el grado de ingeniero)
Barcelona: trabajo no publicado. p.22.
3
HARDING, H. (2005). Direccin de Produccin. Mxico: Pearson Addison Wesley. p.27.
4
DEM 1 p.4.
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Este objetivo es uno de los ms importantes del plan de mantenimiento, ya que evitar las averas
en las maquinarias implica minimizar costos, adems permite trabajar con ms capacidad
productiva, que lleva al mejoramiento de la productividad.
Evitar anomalas causadas por un mantenimiento insuficiente y minimizar la gravedad de las
averas: Una correcta implantacin de las revisiones peridicas en las mquinas se ve
condicionada por el grado de detalle con que se ha diseado el plan de mantenimiento.
Un plan de mantenimiento nos ayuda a minimizar que las fallas que se presenten sean leves, y
de esta manera evitar el cambio total de la pieza.
Conservar toda la maquinaria en condiciones ptimas de seguridad y productividad: La finalidad
de elaborar e implantar un mantenimiento correcto es la de garantizar la productividad de la
maquinaria y la mxima seguridad del personal. El mantenimiento a realizar tiene que ser el
adecuado a las caractersticas particulares de cada equipo de trabajo.
Dentro de un plan de mantenimiento adecuado a las caractersticas del equipo, conlleva a tener
la seguridad de que dicho equipo se conserve en ptimas condiciones de funcionamiento que
garantiza la productividad, este propsito planteado es concuerdo al objetivo del presente por lo
que para evaluar los diferentes procesos de un plan de mantenimiento es la base fundamental.
Alcanzar o alargar la vida til de los bienes productivos: Si se establecen calendarios de revisin
adecuados para cada equipo de trabajo se consigue, como mnimo, alcanzar el rendimiento
ptimo para el cual se dise y, en la mayora de los casos, se sobrepasa la vida til prevista.
Es claro que un plan de mantenimiento adecuado lograr que los equipos en conservacin
consigan un nivel alto de funcionamiento, adems de posibilitar que el equipo se preserve
durante mucho ms aos que simplemente los de su vida til. El lograr que el plan de
mantenimiento para el internet el GARABITO, alcance este objetivo es significativo por ser
su medio de produccin un conjunto de equipos de cmputo, que se debern de mantener durante
ms aos de su vida til para el servicio.
Innovar, tecnificar y automatizar el proceso productivo: El mantenimiento no se tiene que
limitar slo a conservar los bienes productivos, para garantizar la competitividad de la empresa
en su sector, necesariamente, hay que innovar con nuevos mtodos de trabajo, mejorar los
procesos y, si es necesario, automatizarlos.
P g i n a | 4

Reduccin de los costes de la empresa: El hecho de tener un mantenimiento correctamente
implantado en la empresa se traduce en una reduccin de costes directos e indirectos.
Integracin de los departamentos de mantenimiento, produccin e I+D: El trabajo en grupo es
la mejor herramienta para la integracin de los diferentes departamentos, entre los cuales el de
mantenimiento, que intervienen de forma directa e indirecta en la fabricacin del producto con
calidad y seguridad.
Todos los anteriores fines que tiene un plan de mantenimiento, son esenciales y de
interactuacin entre ellos, ya que si se realiza una apropiado plan de mantenimiento estos
objetivos se irn logrando de forma continua.
1.2.3. Funciones del mantenimiento
Las funciones del mantenimiento se pueden clasificar de acuerdo al grado de importancia
5
:
Funciones principales:
Mantener, reparar y revisar los equipos e instalaciones.
Modificar, instalar, remover equipos e instalaciones.
Nuevas instalaciones de equipos y edificios.
Desarrollo de programas de mantenimiento preventivo y programado.
Seleccin y entrenamiento del personal.
Funciones secundarias:
Asesorar la compra de nuevos equipos.
Hacer pedidos de repuestos, herramientas y suministros.
Controlar y asegurar un inventario de repuestos y suministros.
Mantener los equipos de seguridad y dems sistemas de proteccin

5
TORRES, Zapata & JAVIER Carlos (2009). Diseo de un sistema de gestin de mantenimiento preventivo para
los equipos de la planta HyL ii en la siderrgica del Orinoco Alfredo Maneiro. Puerto Ordaz: UNEXPO. p.29.
P g i n a | 5

Llevar la contabilidad e inventario de los equipos.
Cualquier otro servicio delegado por la administracin.
Las funciones primarias, como secundarias son consideraciones sustanciales para la evaluacin
de un plan de mantenimiento, siempre adecuado a las caractersticas del equipo. Para el
propsito del trabajo se incluye todas estas funciones, exceptuando algunas que no se apropia a
un negocio de internet.
1.2.4. Tipos de mantenimiento
Muchos autores presentan diferentes tipos de mantenimiento, aunque todos incluyen los
mencionados, nosotros tomaremos el punto de vista de Tena Aguilar Luis Alberto, que
menciona que los tipos de mantenimiento son
6
:
MANTENIMIENTO PREDICTIVO
Mantenimiento basado fundamentalmente en detectar la posibilidad de falla antes de que suceda,
para dar tiempo a corregirla sin perjuicios al servicio, ni detencin de la produccin, etc. Estos
controles pueden llevarse a cabo de forma peridica o continua, en funcin de tipos de equipo,
sistema productivo, etc.
MANTENIMIENTO PLANIFICADO
Es el conjunto de distintas actividades programadas con el fin de llevar a cabo un desempeo
productivo para la mquina. El objetivo del mantenimiento preventivo es planificar las
actividades de mantenimiento para evitar problemas posteriores de cualquiera de los grandes
tipos de prdidas.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Comprende las mejoras realizadas sobre el equipo y sus componentes a fin de facilitar y realizar
adecuadamente el mantenimiento preventivo. En este tipo de mantenimiento se pretende
solucionar los puntos dbiles del equipo.

6
TENA AGUILAR, Luis Alberto (2009). Plan de mantenimiento preventivo del equipamiento biomdico. Lima:
Hospital San Juan de Lurigancho. p.6.
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Para lograr estructurar el plan de mantenimiento de Internet GARABITO, es importante cada
uno de los tipos de mantenimiento, por tal razn dicho plan presentado lleva una estructura de
combinacin de todas ellas, ya que nos ofrecer actividades para la predictivos, siendo claro que
es un medio preventivo, adems de correctivo en caso de fallas o averas de los equipos de
cmputo.
1.3. Plan de mantenimiento
El plan de mantenimiento implica el examen de todos los mtodos de reparacin, lubricacin,
servicio y revisin de la maquinaria, de forma que, a largo plazo, la maquinaria tendr un
mnimo de tiempo desocupado debido a fallos o averas. Adems el mantenimiento planificado
es el que se organiza y se lleva a cabo con previsiones, controles y registros.
Bsicamente consiste en programar revisiones de los equipos, apoyndose en el conocimiento
de la mquina en base a la experiencia y los histricos obtenidos de las mismas. Se confecciona
un plan de mantenimiento para cada mquina, donde se realizarn las acciones necesarias:
engrasar, cambiar correas, desmontaje, limpieza, etc
7
.
Las caractersticas consideradas, muestran claramente cmo debe de ser un plan de
mantenimiento, siendo as una gua para el trabajo, donde se tiene que llevar las actividades
mencionadas, mtodos de reparacin, controles y registros, el periodo de revisiones. Siendo
estas caractersticas que se apropian ms en el mantenimiento de equipos de cmputo.
1.3.1. Ventajas y desventajas del plan de mantenimiento
Ventajas:
8

Confiabilidad, los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que se
conoce su estado y sus condiciones de funcionamiento.
Disminucin del tiempo muerto, tiempo de parada de equipos/mquinas.
Mayor duracin de los equipos e instalaciones.

7
(2007) Plan de mantenimiento y reparacin de los equipos biomdicos, trasporte, comunicaciones y de
cmputo de la red de salud Tacna. Tacna: Unidad de servicios generales y mantenimiento. p.2.
8
DEM 7. p.3.
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Disminucin de existencias en almacn y, por lo tanto sus costos, puesto que se ajustan
los repuestos de mayor y menor consumo.
Uniformidad en la carga de trabajo para el personal de mantenimiento.
Menor costo de las reparaciones.
Estas ventajas exigen que se deba hacer correctamente un plan de mantenimiento, lo exige un
conocimiento de las mquinas y un tratamiento de los histricos que ayudar en gran medida a
controlar la maquinaria e instalaciones.
El cuidado peridico conlleva un estudio ptimo de conservacin con la que es indispensable
una aplicacin eficaz para contribuir a un correcto sistema de calidad y a la mejora de los
continuos.
Adems, la reduccin del correctivo representar una reduccin de costos de produccin y un
aumento de la disponibilidad, esto posibilita una planificacin de los trabajos del departamento
de mantenimiento, as como una previsin de los recambios o medios necesarios. Tal vez esta
consideracin es uno de los puntos ms importantes en el mantenimiento que se pretende
realizar, ya que minimizar costos no es solo una ventaja del mantenimiento sino tambin de la
administracin en general.
Se concreta de mutuo acuerdo el mejor momento para realizar el paro de las instalaciones con
produccin, un plan de mantenimiento tiene, como ya mencionamos anteriormente, los periodos
de mantenimiento, entonces se conoce con determinacin cuando se realizara las distintas tareas.
Desventajas:
9

Representa una inversin inicial en infraestructura y mano de obra.
El desarrollo de planes de mantenimiento se debe realizar por tcnicos especializados.
Si no se hace un correcto anlisis del nivel de mantenimiento preventivo, se puede
sobrecargar el costo de mantenimiento sin mejoras sustanciales en la disponibilidad.

9
DEM 7. p.3.
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Los trabajos rutinarios cuando se prolongan en el tiempo produce falta de motivacin
en el personal, por lo que se debern crear sistemas imaginativos para convertir un
trabajo repetitivo en un trabajo que genere satisfaccin y compromiso, la implicacin
de los operarios de preventivo es indispensable para el xito del plan.
Es claro que si el plan de mantenimiento no es adecuado, este representa una inversin que
parece perdida, el trabajo realizado entonces tiene que adecuarse a las necesidades y
caractersticas de equipos de cmputo, aunque siempre un plan de mantenimiento es una
inversin esta puede ser valiosa y como ya mencionamos en otros casos una inversin no
recuperable en caso de no tomar en cuenta las necesidades y caractersticas del equipo.
Para el trabajo que se realiza la desventaja de ser realizada por tcnicos especialistas, es
importante, porque para establecer las actividades de mantenimiento de equipo de cmputo ser
necesario contar con la opinin de expertos y/o tcnicos.
Las ventajas en relacin a las desventajas son significativas, siendo un plan siempre una
formalizacin de actividades que quirase o no es una ventaja competitiva, adems de guiar
hacia la consecucin de los objetivos y minimizar los debilidades de las empresas.
1.4. Pasos para un plan de mantenimiento
Se presenta diferentes puntos de vista para la realizacin de un plan de mantenimiento.
Analizamos los siguientes con el fin de hacer la mejor eleccin para nuestro trabajo:
De acuerdo a Kaizen los pasos para la preparacin de un plan de mantenimiento son
10
:
Paso 1: Identificar el punto de partida del estado de los equipos.
El primer paso, mejora la informacin disponible sobre el equipo. Esta informacin
permite crear la base histrica necesaria para diagnosticar los problemas del equipo.
Paso 2: Eliminar deterioro del equipamiento y mejorarlo.
El paso dos, busca eliminar los problemas del equipo y desarrollar acciones que eviten la
presencia de fallos similares en otros equipos idnticos.

10
Santi ago Garca Garri do. (2 de noviembre de 2013). Principios de mantenimiento. Prrafo 5
http://principiosdemantenimientousb.wikispaces.com/04.+Implementaci%C3%B3n+del+plan+de+mantenimiento
P g i n a | 9

Paso 3: Mejorar el sistema de informacin para la gestin.
En esta etapa, lo fundamental es crear modelos de informacin de fallos y averas, para su
eliminacin, antes de implantar un plan de gestin de mantenimiento de equipos.
Paso 4: Mejorar el plan de mantenimiento peridico.
El paso cuatro, est relacionado con el establecimiento de estndares de mantenimiento, realizar
un trabajo de preparacin para el mantenimiento peridico, crear flujos de trabajo, identificar
equipos, piezas, elementos, definir estrategias de mantenimiento y desarrollo de un plan de
gestin para las acciones de mantenimiento previsto. Como sus etapas principales se pueden
sealar:
Diseo de estrategias de mantenimiento: criticidad, frecuencia, tipo de mantenimiento,
empleo de tablas MTBF, etc.
Preparacin de estndares de mantenimiento: procedimientos, actividades, estndares,
registro de informacin, etc.
Gestin de informacin del mantenimiento.
Paso 5: Desarrollar un plan de mantenimiento predictivo.
El paso cinco, busca introducir tecnologas de mantenimiento basado en la condicin, y de
carcter predictivo. Se disean los flujos de trabajo, seleccin de tecnologa, formacin y
aplicacin en la planta. Sus etapas son:
Introducir tecnologa para el diagnstico de equipos.
Formacin del personal, sobre esta clase de tecnologas.
Preparar diagramas de flujo de procesos.
Identificar equipos y elementos inciales para aplicar progresivamente las tecnologas de
mantenimiento predictivo.
Mejorar la tecnologa de diagnstico: automatizar la toma de informacin, tele-
transmisin y procesos va Internet.

P g i n a | 10

Paso 6: Desarrollo superior del plan de mantenimiento.
El paso seis desarrolla procesos para la mejora del plan de mantenimiento peridico establecido,
desde los puntos de vista tcnico, humano y organizativo.
Desarrollo de la tecnologa de Ingeniera de Mantenimiento.
Evaluar econmicamente los beneficios del sistema de mantenimiento.
Mejorar la tecnologa estadstica y de diagnstico.
Explorar el empleo de tecnologas emergentes.
Este proceso lo podemos observar en la figura 1.1:
Figura N 1.1: Proceso de plan de mantenimiento segn Kaizen












Fuente: Elaboracin Propia en base al proceso de Kaizen
Identificar el punto de
partida del estado de
los equipos.
Eliminar deterioro del
equipo y mejorarlo.
Mejorar el sistema de
informacin para la gestin.
Mejorar el plan de
mantenimiento peridico.
Desarrollar un plan de
mantenimiento predictivo.
DESARROLLO
SUPERIOR DEL PLAN
DE MANTENIMIENTO
P g i n a | 11

Segn Boulart Rodrguez Lus P. los pasos a seguir son:
11

Los equipos que incluya en el plan de mantenimiento preventivo deben de estar en el
listado de equipos.
Se requiere de una tabla de criterios (frecuencias de mantenimiento preventivo). Esta
tabla le indicara con qu frecuencia debe de generar las rdenes de trabajo, o su grfico
de MPP, as como el establecimiento de otros parmetros.
Requiere planear sus operarios y contratistas para sus rdenes de trabajo de MPP.
La planeacin y el uso de materiales y refacciones en los registros del MPP por mquina,
requiere para ello ingresar con anticipacin los artculos de inventario y enlazarlos a su
MPP.
Debe tener procedimientos detallados o listados de rutinas, listos en el plan que facilite
su control, tambin es buena idea mantenerlos en file por mquina o equipo. Busque
siempre soluciones simples.
Tabla de frecuencias de mantenimiento preventivo: Una vez que ha seleccionado la
maquinaria y equipo que ser incluido, necesitar determinar qu frecuencia va a utilizar
en cada orden de trabajo que se ha de emitir.
Calendario: Determinar un nmero de das entre las inspecciones o ejecucin de los
MPP. Usualmente la mayora de su equipo caer dentro de esta categora. Este el tipo de
mantenimiento preventivo es ms fcil para establecer y controlar.
Uso: El nmero de horas, litros, kilogramos, piezas u otra unidad de medicin en las
inspecciones, requiere que alguna rutina sea establecida para obtener la lectura y
medicin de los parmetros.
Calendario / uso: Una combinacin de los dos anteriores. Entre 30 das o 100 horas lo
que ocurra primero. Solamente se requiere una rutina de medicin y lectura de los datos.

11
Boulart Rodrguez, Lus P. (1994). Organizacin y planificacin del mantenimiento. Mxico: Compaa
editorial Continental. p.70.
P g i n a | 12

Para Olives Masip Ramon
12
al disear el plan de mantenimiento de una empresa se debe valorar,
en primer lugar, el alcance del plan y si el mantenimiento se har con personal propio, externo
o mixto. Eso vara en funcin, bsicamente, de la estructura de la empresa y de los recursos de
que dispone.
stos son los puntos bsicos a tener en cuenta para hacer el plan de mantenimiento de una
mquina o de todo un centro de trabajo:
Relacin de maquinaria, diferenciada por zonas o secciones.
Recopilacin, revisin y anlisis de los manuales de mantenimiento de los equipos.
Confeccin de fichas de mantenimiento, con anotacin de los puntos de revisin y la
periodicidad de los controles.
Previsin de recambios.
Dotacin de los recursos humanos en funcin de la estructura de la empresa y su
productividad.
Actuacin por puntos crticos.
Revisin y actualizacin.
Se puede observar este proceso en el grafico siguiente 1.2:
Figura N 1.2: Proceso de plan de mantenimiento segn Olives Masip Ramn





FUENTE: Elaboracin propia en base al proceso de Olives Masip Ramn

12
DEM 1. p.7.
Recopilacin, revisin y anlisis de manuales
Relacin de maquinaria
Confeccin de fichas de mantenimiento
Previsin de recambios Dotacin de recursos humanos
Actuacin por puntos crticos
REVISIN Y ACTUALIZACIN
P g i n a | 13

Al respecto el autor Navarrete Prez Enrique
13
, propone un plan de mantenimiento basado en
instrucciones genricas en plantas que no tienen ningn plan de mantenimiento implantado. El
esquema para elaborarlo puede verse en la figura 1.3:
Figura N 1.3: Proceso de plan de mantenimiento segn Navarrete Prez Enrique











FUENTE: Navarrete Prez, Enrique. Mantenimiento Industrial

Fase 1: Lista de equipos significativos.
Fase 2: Listado de tareas genricas para cada tipo de equipo.
Fase 3: Aplicacin de las tareas genricas.
Fase 4: Comprobacin de las instrucciones de los fabricantes.
Fase 5: Aadir mantenimiento legal.

13
Navarrete Prez, Enrique. (2008). Mantenimiento Industrial. Mxico: Mc Graw Hill. p.53.
Elaboracin de instrucciones
genricas por tipos de equipo
Listado de equipos
significativos
Consulta a Manuales
de Fabricantes
Aplicacin de las instrucciones
genricas a los equipos significativos
Obligaciones
Legales
PLAN DE
MANTENIMIENTO
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Cuadro de comparacin de los diversos modelos de diseo de un plan de mantenimiento:
Cuadro N 1.1.: Comparacin de diseos de planes de mantenimiento
Proceso para el plan de
mantenimiento segn Kaizen
Proceso para el plan de
mantenimiento segn Boulart
Rodrguez Lus P.
Proceso para el plan de
mantenimiento segn Olives
Masip Ramn
Proceso para el plan de
mantenimiento segn
Navarrete Prez Enrique
Paso 1: Identificar el punto de
partida del estado de los
equipos.
Paso 2: Eliminar deterioro del
equipamiento y mejorarlo.
Paso 3: Mejorar el sistema de
informacin para la gestin.
Paso 4: Mejorar el sistema de
mantenimiento peridico.
Paso 5: Desarrollar un sistema
de mantenimiento predictivo.
Paso 6: Desarrollo superior del
sistema de mantenimiento.
Lista de equipos del
plan de mantenimiento
Tabla de criterios
Planear empleados y
contratistas para
ordenes de trabajo
Planeacin y el uso de
materiales y refacciones
Procedimientos
detallados o listados
rutinarios
Tabla de frecuencias de
mantenimiento
Calendario
Uso
Calendario/uso
Relacin de maquinaria,
diferenciada por zonas o
secciones.
Recopilacin, revisin y
anlisis de los manuales de
mantenimiento de los equipos.
Confeccin de fichas de
mantenimiento, con anotacin
de los puntos de revisin y la
periodicidad de los controles.
Previsin de recambios.
Dotacin de los recursos
humanos en funcin de la
estructura de la empresa y su
productividad.
Actuacin por puntos crticos.
Revisin y actualizacin.
Fase 1: Lista de equipos
significativos.
Fase 2: Listado de tareas
genricas para cada tipo de
equipo.
Fase 3: Aplicacin de las tareas
genricas.
Fase 4: Comprobacin de las
instrucciones de los fabricantes.
Fase 5: Aadir mantenimiento
legal.
P g i n a | 15

1.5. Control del mantenimiento
Entre la informacin que debemos considerar a efectos de controlar la actuacin de mantenimiento,
se cuenta
14
:
Control del cumplimiento de los planes y de los programas, identificacin y anlisis de las
causas que motivaron los desvos.
Control de la productividad y de la eficiencia de la mano de obra.
Control de los gastos reales con relacin a los planeados.
Control sobre las horas de parada relacionadas con las horas de actividad de la planta.
Control por comparacin con indicadores mundiales de la misma actividad.
Este punto es incluido porque es importe en todo plan llevar un control, para mejorar cada vez el
mismo, y como es el primer diseo de plan de mantenimiento para el Internet GARABITO, ser
vital para el continuo mejoramiento y ayudar elevar la productividad de los equipos.
1.6. Modelo de plan mantenimiento
Realizando un anlisis minucioso sobre las apreciaciones de cada autor, realizamos la comparacin
de los mismos (Cuadro N 1.1), lo que nos ayudar a la mejor comprensin de cada una de las
etapas del proceso de plan de mantenimiento, observamos que los cuatro autores difieren en sus
valoraciones.
Tomando en cuenta los puntos de vista de los autores, adems de las caractersticas de un trabajo
de investigacin descriptivo, se asume la posicin terica del autor Navarrete Prez Enrique en sus
cinco etapas del proceso de un plan de mantenimiento, se agregara el punto de control del
mantenimiento, puesto que ms se adecuan a la necesidad de Internet GARABITO, por que
dicho autor plantea su proceso para empresas que no cuentan con un plan de mantenimiento, siendo
tambin un proceso que rene de manera resumida y concreta las etapas, y la que ms se acerca a
la realidad del ciber caf.

14
DEM 5. p.36.
P g i n a | 16

Gran parte de los problemas que se presentan en los sistemas de cmputo se pueden prevenir si se
realiza un mantenimiento peridico de cada componente. Se explicar cmo realizar paso a paso
el mantenimiento a cada uno de los componentes del sistema de cmputo incluyendo perifricos.
15

Por tanto los pasos para aplicar el plan de mantenimiento son los siguientes:
1.6.1. FASE I: Lista de equipos significativos
Aqu se levantaran dos tipos de inventarios, uno para los equipos que se encuentran actualmente
ofreciendo el servicio y otro de los equipos ociosos, mediante cuadros. En el primero (Cuadro N
1.2) se detallaran:
16

a) Levantamiento de equipos.
b) Nmero de hoja y corresponde una hoja por mquina o equipo.
c) Actividad: Especifica las revisiones, servicios, limpiezas, etc.
d) Realizo: Indica el encargado de realizar el trabajo.
e) Frecuencia: Con que frecuencia se realizan los trabajos.
f) Periodo: Marca el da inicial y el final.
g) Observaciones: Espacio destinado para anotaciones de eventualidades o reprogramaciones.
h) Elabor: Nombre del operador.
i) Autoriz: Nombre del encargado.
El segundo inventario (Cuadro N 1.3) constara de:
a) Cdigo: permite diferenciar a cada uno de los equipos y accesorios.
b) Artculos: auriculares, mause, teclados, etc.
c) Marca: modelo ao o serie, cualquier dato que permita diferenciarlos.
d) Causa de su mal funcionamiento: lo que se debe solucionar para que vuelva a funcionar.
e) Posibilidad de reparacin: indicar si es posible ser reparado o directamente venderlo como
repuesto para intentar recuperar algo del dinero invertido.


15
URUEA LEN, Edsel Enrique. (2005). Mantenimiento preventivo de equipos de cmputo. Prrafo 9.
http://www.monografias.com/trabajos30/mantenimiento-computador/mantenimiento-computador.shtml
16
J. Qui roga. T. (2004). Ejemplo de un programa de mantenimiento. Conal ep. p.2.
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Cuadro N 1.2.: Inventario de equipos y accesorios en funcionamiento



Calle satelices, esquina Hoyos N 97

INVENTARIO DE EQUIPOS Y ACCESORIO EN FUNCIONAMIENTO

PLAN DE MANTENIMIENTO Vigencia: 01 de enero 2013 Mes, Ao: .
Equipo o accesorio:
Actividad Realizo Frecuencia Periodo Observaciones









Elaboro Autorizo
FUENTE: En base a J. Quiroga T. y adecuado al ciber caf
P g i n a | 18

Cuadro N 1.3.: Inventarios de equipos y accesorios en almacn



Calle satelices, esquina Hoyos N 97

INVENTARIO DE EQUIPOS Y ACCESORIOS EN ALMACN

CDIGO ARTICULO MARCA CAUSA DEL MAL FUNCIONAMIENTO POSIBILIDAD DE REPARACIN
001
002
003
004
005
006
007
008
009
010





FUENTE: En base a J. Quiroga T. y adecuado al ciber caf
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1.6.2. FASE II: Listado de tareas genricas para cada tipo de equipo
En este punto se pretende determinar las acciones a llevar a cabo para reparar los equipos de
cmputo y accesorios perifricos y garantizar que una vez que funcionen correctamente sigan de
este modo. Tambin se prevern las herramientas que se requieren para llevar a cabo el plan de
mantenimiento.
La finalidad es prevenir y minimizar la probabilidad de fallas, mediante el reemplazo o ajuste de
aquellos elementos de mayor desgaste o uso en los equipos.
Siendo que los equipos de cmputo estn casi todo el da en funcionamiento es importante realizar
un listado de tareas que ayuden al mantenimiento de las mismas para que estas tengan un ptimo
funcionamiento. Adems estas medidas servirn para que los equipos alarguen su vida til.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varan de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en forma
general debern cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificacin de tarjetas, limpieza de drives, limpieza
externa.
Limpieza y revisin de teclado.
Limpieza y revisin de monitor.
Desfragmentacin, scan disk y diagnsticos del fabricante.
ANTIVIRUS
Instalacin y Configuracin.
Actualizacin Peridica.
Revisin y comprobacin en los equipos.
En cuanto a lo elctrico es conveniente hacer nfasis en lo siguiente:
La alimentacin de la lnea debe ser a travs de la salida correcta.
La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo positivo.
La salida vertical mayor del contacto debe corresponder con el neutro.
La salida circular debe corresponder con la tierra.
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MAUSE
El mouse es uno de los accesorios indispensables durante la operacin diaria de la computadora.
Su funcionamiento normal se altera con frecuencia debido a los residuos de polvo y otras
sustancias que, se acumulan en sus diferentes partes, especialmente las mviles, se observan los
discos correspondientes al desplazamiento del cursor, los cuales se ensucian y forman una capa
que evita que el sistema del fotosensor trabaje correctamente.
Para la limpieza, destape o desarme el mouse con mucho cuidado. Se observan los rodillos de
desplazamiento de la esfera que tambin deben. Limpiarse con frecuencia. Estos almacenan el
polvo convirtindolo en una sustancia pegajosa que impide el movimiento uniforme de los
mismos.
La limpieza de los rodillos se puede hacer con un copito humedecido en alcohol isoproplico. Si
la suciedad est muy dura o adherida a los rodillos, se puede remover con una cuchilla o un
destornillador pequeo teniendo mucho cuidado de no rayar o desalinear dichos rodillos.
17

TECLADO
El mantenimiento preventivo que se hace a un teclado consiste bsicamente en la limpieza exterior,
ya que ste acumula bastante suciedad producida por los usuarios y el medio ambiente. Esta
limpieza se debe hacer con un compuesto ajaban especial para este propsito, generalmente en
forma de crema. Existen espumas que permiten limpiar las teclas sin que se produzca humedad en
el teclado lo que podra ocasionar cortocircuitos.
Destapamos con cuidado el teclado, observando la forma como est armado ya que su desarme
vara notablemente de una marca a otra. Se debe tener mucho cuidado con los lomillos; estos
generalmente vienen en diferentes tamaos y ubicarlos enferma equivocada puede daar el sistema
de cierre.
18

Las herramientas que son ms tiles para el fin de limpiar los equipos y accesorios son: trozos de
tela secos, alcohol isoproplico, aerosol silicona lubricante. Son necesarios para limpiar evitando

17
DEM 15. Prrafo 16.
18
DEM 15. Prrafo 18
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que la humedad cause cortocircuito y limpiar el polvo que ocasiona el bajo nivel de funcionamiento
de los equipos.
Todas estas tareas descritas fueron elaboradas con ayuda de Ingeniero en Sistemas Aviza Aviz
Jhon Blas, adems que tambin se presentan en manuales que se incluye en los equipos que se
compra.
1.6.3. FASE III: Aplicacin de las tareas genricas
Poner en marcha las actividades planeadas de acuerdo a un calendario, debido a que cada accesorio
es diferente entre cada uno se requiere se distintos calendarios que contendrn (Cuadro N 1.4):
a) Equipo o accesorio: nombre del equipo o accesorio que debemos someter a revisin.
b) Frecuencia: tiempo en el que debe ser revisado el equipo (de acuerdo al equipo o accesorio).
c) Tiempo: duracin de la revisin.
d) Actividad: las actividades necesarias para llevar a cabo la revisin.
e) Observacin: aspecto que se presentaron como mal funcionamiento o dao.
f) Reparacin: que componente se reemplaz en el caso de encontrar un mal funcionamiento.
Para la aplicacin de las tareas descritas anteriormente es necesario contar con las herramientas
adecuadas, adems que el mantenimiento total de equipos de computacin debe ser realizada
recomendable- por un especialista tcnico entendido en la materia.
Las herramientas ms frecuentes con las que se deber trabajar para realizar las tareas genricas
que se incluye en el presente plan, sern, a manera de conocimiento para el propietario, los
siguientes:
HERRAMIENTAS DE TRABAJO
19

1. Desarmadores planos y de estrella (o cruz), empleados para retirar los tornillos que
mantienen fija la tapa exterior que cubre y protege al CPU.
2. Pulsera antiesttica, es necesario para la descarga de energa esttica del cuerpo antes de
tocar alguna pieza interna de CPU, ya sea: un chip, el microprocesador o una tarjeta, puesto
que son muy delicadas y sensibles a cualquier dao fsico.

19
DEM 15. Prrafo 20.
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Cuadro N 1.4.: Calendario de mantenimiento de equipos y accesorios



FUENTE: En base a J. Quiroga T. y adecuado al ciber caf



Calle satelices, esquina Hoyos N 97

CALENDARIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y ACCESORIOS

Equipo o accesorio:
Frecuencia Tiempo Actividad Observacin Reparacin












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3. Pinzas de punta fina, normalmente para retirar los jumpers de los discos duros o unidades
de CD-ROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora
pueda reconocerlos.
4. Alcohol isopropilico, es el lquido importante para realizar limpiezas de tarjetas de los
equipos (computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado
demasiado rpido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente. Es un alcohol que
remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al Introduccin.
As mismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente:
En el mbito operativo, la reconfiguracin de la computadora y los principales programas
que utiliza.
Revisin de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.
Optimizacin de la velocidad de desempeo de la computadora.
Eliminacin de virus informtico.
Eliminacin de temporales de Windows e internet.
Eliminacin o desactivacin de archivos obsoletos o que se inicien con el sistema que
carguen sin ninguna finalidad la computadora.
Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.
Inventario de los componentes del CPU como tambin sus perifricos.
Formateo y reinstalacin del sistema operativo con su respectiva configuracin de software
y hardware (en caso sea necesario).
Configuraciones de Internet y red de Windows.

1.6.4. FASE IV: Comprobacin de las instrucciones de los fabricantes
Este punto lo incluiremos en la fase II donde mediante consulta a expertos podremos determinar
de manera cientfica las tareas que son requeridas para la solucin de problemas actuales y futuras
que puedan presentarse.
1.6.5. FASE V: Aadir mantenimiento legal
Nos referimos a la elaboracin de un documento formal a modo de manual que les permitir a los
empleados solucionar problemas que se presenten en el momento.
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1.6.6. FASE VI: Control del mantenimiento
Verificar si las acciones llevadas adelante cumplieron su objetivo de garantizar que los equipos de
cmputo y accesorios perifricos cumplan las tareas para las cuales fueron creadas. Para tal efecto
se elaborara un cuadro (Cuadro N 1.5) que permita registrar un historial de los mantenimientos
realizados, para tomar conocimiento de las reparaciones que se hicieron y as poder evaluar la
calidad de la reparacin, que contempla:
a) Equipo o accesorio: nombre del equipo o accesorio sometido a mantenimiento o
reparacin.
b) Fecha de inicio: fecha en la cual se inici el mantenimiento o reparacin.
c) Trabajo efectuado: actividades que se realizaron en el mantenimiento o reparacin.
d) Tiempo de mantenimiento: tiempo en el cual se realiz el mantenimiento o reparacin.
e) Asignado a: empleado al cual se asign el trabajo de realizar el mantenimiento o
reparacin.
f) Tiempo utilizado: tiempo que tomo del empleado para mantener o reparar los equipos o
accesorios.
g) Refacciones utilizadas: que reparaciones o cambios se efectuaron en los equipos o
accesorios.
h) Fecha de terminacin: fecha en la que el equipo o accesorio es puesto en trabajo dentro de
la empresa.
i) Encargado a: en caso de que el empleado haya mandado el equipo a un tcnico debido a la
dificultad de la reparacin o mantenimiento.
j) Aprobacin: firma de la propietaria que permite identificar la conformidad con la tarea
efectuada.





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Cuadro N 1.5.: Control de los mantenimiento realizados en los equipos y accesorios



Calle satelices, esquina Hoyos N 97

CONTROL DE LOS MANTENIMIENTOS REALIZADOS EN LOS EQUIPOS Y ACCESORIOS

Equipo o
accesorio
Fecha de
inicio
Trabajo
efectuado
Tiempo de
mantenimiento
Asignado
a:
Tiempo
utilizado
Refacciones
utilizadas
Fecha de
terminacin
Encargado
a:
Aprobacin














FUENTE: En base a J. Quiroga T. y adecuado al ciber caf
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CAPITULO II
DIAGNSTICO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO DEL
INTERNET GARABITO
2.1. Generalidades de la empresa
2.1.1. Antecedentes del internet GARABITO
El internet GARABITO se encuentra ubicada en la calle satelices, esquina Hoyos N 97. La
empresa empez a funcionar el 1 de febrero de 2010, la duea de este negocio es la Sra. Alicia
Garabito Ramos.
Esta pequea empresa al inicio de sus actividades contaba con 8 mquinas para brindar sus
servicios. Para iniciar sus actividades se tuvo que realizar una inversin inicial de
aproximadamente Sus 7.000 que cubre el costo de las mquinas, los muebles y el pago al
proveedor.
En la actualidad cuenta con 11 mquinas, cabe aclarar que las ocho mquinas con las que se
iniciaron fueron actualizadas debido a la demanda de los usuarios, tambin se realiz la
contratacin de un proveedor del servicio de mejor calidad.
2.1.2. Misin, visin y objetivos del internet GARABITO
El ciber caf cuenta con estos tres aspectos aunque no de manera formal, solo son subjetivos. La
misin, visin y objetivo que se presentan a continuacin (Anexo N 4) son diagnosticados en base
a la entrevista realizada a la propietaria:
MISIN
Ayudar a las personas cercanas al negocio a realizar sus actividades acadmicas y de distraccin
Fuente: Elaboracin propia en base a entrevista
La propietaria menciona que el servicio de internet es para ayudar a los estudiantes que buscan
informacin para realizar sus tareas o para realizar cualquier actividad de distraccin como ver
videos, jugar en red, conectarse mediante redes sociales. Aunque no se tiene una misin clara,
adems es una misin que no ofrece un panorama de cmo es su servicio ni una pretensin de
crecimiento.
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VISIN
Poder expandirse abriendo negocios de servicio de internet en otras zonas
Fuente: Elaboracin propia en base a entrevista
Esta visin es muy subjetiva, porque est dada por nada ms que un sueo, sin contemplaciones
realistas para su cumplimiento. Siendo as no un buen indicador de lo que se quiere lograr y como
se va a lograr.
OBJETIVO:
Crear un negocio fcil de manejar y mantener econmicamente.
Fuente: Elaboracin propia en base a entrevista
En cuanto al objetivo, no tiene ninguna concordancia con la misin y mucho menos con la visin,
por tal razn resulta muy inadecuado desde la perspectiva administrativa. Pero se debe de hacer
notar que este objetivo segn la propietaria se cumple, aunque se pudo observar que en cierta
medida si es un negocio fcil de manejar, pero no toma precauciones para que no se genere costos,
por lo cual no se cumple en su totalidad con la posibilidad de mantener econmicamente.
2.1.3. Campo de accin de la empresa
La empresa se encuentra ubicada en la calle satelices por lo que los usuarios que usan este servicio
son, por lo general, de la zona alta, pero si lograran mejorar la velocidad de su servicio tambin
podran acudir a este internet personas de la zona central y baja.
2.2. Estructura organizativa de la empresa GARABITO
El internet GARABITO presenta una estructura organizativa diagnosticada (figura N 2.1)
aplanada dado que cuenta con dos niveles de jerarqua (Anexo N 4). En el primer nivel se
encuentra la propietaria y en el segundo nivel los dos empleados con los que cuenta la empresa.
Propietaria: las funciones que realiza la propietaria abarcan el abrir el negocio a las 7:30 y realizar
un poco de limpieza. Tambin controla la llegada de los dos empleados, pero al empleado del turno
maana le brinda un monto determinado de dinero que solo debe utilizar para dar cambio a los
clientes. Cuando el empleado del turno tarde debe retirarse pero an continan personas en el
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internet la propietaria es la que contina atendiendo el negocio y se encarga de cerrar. En este
momento controla el monto de dinero que recibi ms el dinero inicial proporcionado a los
empleados para controlar con el software del internet el tiempo total que se utiliz en cada mquina
y verificarlo con el dinero recibido.
Empleado turno maana: este empleado est encargado de encender las mquinas y controlar que
todas estn conectadas en red y a la maquina principal para controlar el tiempo de uso. Al mismo
tiempo recibe el dinero de parte de la propietaria para realizar el cambio o vuelto a los usuarios.
Adems, se encarga de la atencin al cliente lo que implica tratar a las personas de buena manera
para que se sientas cmodas en el negocio. Cuando finaliza su turno le brinda el lugar al empleado
del turno tarde y registra el monto de dinero que recibi hasta ese momento y pone a disposicin
del segundo empleado la misma cantidad de dinero que le dio la propietaria para que pueda realizar
el cambio a los usuarios.
Empleado turno tarde: realiza actividades similares al empleado del turno maana, la diferencia
radica en que es el encargado de entregar todo el dinero que gan el negocio durante todo el da a
la propietaria al finalizar su turno. (Anexo N 5).
Figura N 2.1 ORGANIGRAMA DIAGNOSTICADO




FUENTE.: Elaboracin propia en base a entrevista
Se puede notar que el organigrama en general no registra una deficiencia, en cuanto a las jerarquas
que presenta, ya que la misma por ser un negocio pequeo no es necesario que cuente con ms
personal. Aunque como es un servicio que implica una constante utilizacin de sus equipos es
necesario un tcnico que conozca sobre su mantenimiento.
Propietaria
Empleado turno maana
Empleado turno tarde
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Entonces, desde este punto de vista, la desventaja que muestra este organigrama es el hecho de que
nadie se encarga de realizar un mantenimiento en cuanto a limpieza de los equipos de computacin
y los accesorios perifricos.
2.3. Diagnstico del nivel de funcionamiento de los equipos y accesorios
El nivel de funcionamiento de los equipos de cmputo y accesorios perifricos es deficiente
(Anexo N 11) debido a que los equipos se encuentran infectados por virus virtuales dado que las
maquinas no cuentan con proteccin antivirus elevada. Otra razn del mal funcionamiento es la
acumulacin de polvo en el ventilador de las CPUs, mause y teclados. Lo que impide que se
navegue y procese informacin en un mejor tiempo (Anexo N 6).
Este mal funcionamiento ocasiona que los clientes opten por utilizar nuestro servicios pero como
ultima chance porque no tienen otro lugar en el cual realizar sus actividades. Este hecho debe
cambiarse para lograr ser la primera opcin de los clientes mediante la calidad de servicio que se
espera que preste este ciber caf.
2.4. Diagnstico del plan de mantenimiento en el internet GARABITO
La empresa no cuenta con un plan de mantenimiento de sus equipos de cmputo debido a una
administracin emprica en general, que no ayuda a establecer un plan de mantenimiento de
equipos; para el diagnstico que presentamos, sea tomado en cuenta el proceso de plan de
mantenimiento que se adopt en el captulo anterior, para identificar cada fase la manera como se
realiza, los problemas que existen para llegar a consideraciones que ayuden a la elaboracin de la
propuesta.
2.4.1. Fase I: Lista de equipos significativos
El internet GARABITO no cuenta con un inventario detallado de sus equipos de computacin ni
de los accesorios perifricos, solo cuenta con un inventario de inicio de operaciones que contempla
la cantidad comprada de equipos, lo que ocasiona que no puedan llevar a cabo un control de la
operacin de cada una de estas. Lo que origina que a la hora de habilitar una mquina para el uso
de los clientes se les d una computadora que no funcione correctamente provocando en el usuario
una sensacin de insatisfaccin.
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Es necesario entonces realizar el levantamiento de inventario para conocer las condiciones y el
equipo de cmputo con la que cuenta el internet (Cuadro N 2.1)
Realizando el levantamiento de inventario (Anexo N 5), se pudo observar que existen algunas
mquinas que estn para el servicio, tienen algunas fallas que se describen, para conocer las
condiciones de operacin de cada equipo y su perifrico.


















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Cuadro N 2.1.: Inventario de equipos de computacin y accesorios perifricos


FUENTE: En base a a entrevista con la propietaria
INVENTARIO
Cantidad Detalle Descripcin Observacin
5 Pantalla marca LG de 17 pulgadas 3 pantallas con pixeles muertos
2 Pantalla marca LG de 18,5 pulgadas
2 Pantalla marca LG de 19 pulgadas
2 Pantalla marca Samsung de 22 pulgadas
5 CPU
tarjeta madre arrock, procesador Celeson, culer Intel, memoria Ram de 1 GB,
fuente de energa Delux, disco duro de 80 GB wister

4 CPU
tarjeta madre Intel, procesador Core i 2 duo, culer Intel, memoria Ram de 2 GB,
fuente de energa Delux, disco duro de 600 GB wister, tarjeta de video de 2 GB

2 CPU
Tarjeta madre Intel, procesador Core 2 duo, coler Intel, memoria Ram de 2 GB,
fuente de energa Delux, disco duro de 500 GB, tarjeta de video de 1 GB, tarjeta
de sonido, tarjeta de TV, lector.

5 Teclado marca Delux modelo K 1880 2 teclados no se ven las letras
5 Teclado marca Genius modelo K 639
1 teclado no se ven las letras y muestran teclas
hundidas
1 Teclado marca Delux modelo K 5188
7 Mause marca Genius modelo NetScoll 120 PS2
1 mause tiene la rueda (scroll) daada y no permite
bajar o subir en la pantalla, en 2 mause la tecla
izquierda es sensible y realiza doble clic por si sola
4 Mause marca Delux modelo DLM-110
2 mause tiene la rueda (scroll) daada y no permite
bajar o subir en la pantalla
8 Auricular Marca SilverPoint 2 solo funciona un odo, 3 no tienen almohadillas
1 Parlantes marca Delux modelo Rk-505
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A pesar de no estar actualizadas, las maquinas pueden brindar servicios bsicos como paquetes de
Microsoft Office, reproductores de audio y video, juegos populares y conexiones en red y a la
internet. Tambin puede ofrecerse software para la transformacin de audio y video en otros
formatos.
Los accesorios perifricos permiten escuchar msica. Cabe aclarar que dado la capacidad que se
les puede brindar a los equipos de computacin se puede implementar otros paquetes o lectores
como por ejemplo impresiones, descargadores, lectores SD y quemadores de CD/DVD.
2.4.2. Fase II: Listado de tareas genricas para cada tipo de equipo
Las tareas que realizan para el mantenimiento, son muy pocas y casi todas solo son para el
momento, sin prever fallas. Las tareas realizadas son:
Limpieza diaria del ambiente, aunque no se toma en cuenta que debido a la ubicacin de
los CPUs al trapear el local las gotas pueden entrar en el ventilador del equipos ocasionando
que con el tiempo empiece a funcionar lento y hasta quemarse.
Despus de limpiar el ambiente, proceden a limpiar (no muy frecuentemente) los equipos
de manera externa, pero el tipo de limpieza que realizan con trapo hmedo puede ocasionar
daos en las pantallas y teclados. Tampoco toman en cuenta que el dao fundamental es
en la parte interna, los cuales no se limpia.
Se actualiza los sistemas operativos cada cierto tiempo, aunque los mismos no cuentan con
antivirus que proteja se funcionamiento, por consecuencia de esto personas que utilizan el
servicio conectan al equipo dispositivos externos (flash), muchas veces con virus
informticos, lo que provoca que los equipos se daen y funcionen lentos en la conexin.
Y cuando se daan los equipos, por los motivos expuestos, y no son detectados
rpidamente, provocan que poco a poco se daen ms, generando despus que se cuelgue
ms continuamente hasta que este ya no est disponible para su utilizacin; y recin se
toma una medida de solucin.



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2.4.3. Fase III: Aplicacin de las tareas genricas
Dentro de este punto el Internet GARABITO, de manera informal se realiza un reporte de la
actividad que se realiz durante el da de trabajo, y de esta manera tambin se informa a la
propietaria los hechos ocurridos.
En anterior fase se mencion las actividades genricas que se realiza para el mantenimiento,
actividades que cualquier negocio debe realizar para ofrecer una buena imagen a los usuarios.
Las mismas que no prevn los fallos o daos que pueden presentarse.
Pero, cuando existen fallas, ya que no se prev las mismas, se aplica las siguientes tareas o
actividades:
Informe informal de la falla a la propietaria.
La propietaria verifica el equipo, aunque como ella no conoce el funcionamiento tcnico
de la computadora, lleva el equipo a un tcnico.
Existe un tiempo considerable de que el equipo este parado o no est en funcionamiento.
Si el tcnico lo arregla se vuelve a utilizar, pero sin tomar ninguna precaucin, lo que
provoca otra vez que se presente el mismo problema.
Y si es un dao que no se puede solucionar simplemente se desecha o se lo guarda por
conceptos de conseguir algunos repuestos.

2.4.4. Fase IV: Aadir mantenimiento legal
El internet GARABITO no considera ningn plan de mantenimiento de manera formal para el
negocio, ya que como se mencion anteriormente toda la parte administrativa en general tiene un
proceso emprico o de experiencia pero no es documentada, que conlleva el resultado
diagnosticado, se mencion cada fase todas las falencias y efectos que tiene sobre el
funcionamiento ptimo de sus equipos, en conclusin, todos los procedimientos realizados para el
mantenimiento preventivo o correctivo se lleva cabo de manera emprica que causa que no se
prevea el funcionamiento ptimo de los equipos y que afecta al servicio mismo del Internet
GARABITO.

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2.4.5. Fase V: Control de Mantenimiento
Esta ltima fase no se realiza dentro del internet GARABITO dado que no se aplica ningn plan
de mantenimiento, sin embargo este punto es de gran importancia por el hecho de que es
importante conocer el estado en el que operan los equipos de cmputo para poder anticiparse a las
posibles fallas y de esta manera ahorrar dinero evitando el costo de reparacin o reemplazo.