Reconocer la importancia del desarrollo de las aptitudes interpersonales de los gerentes se relaciona estrechamente con la necesidad que tienen las organizaciones de reclutar y conservar empleados de alto rendimiento. Hemos llegado a entender que las aptitudes tcnicas son necesarias, pero no suficientes para triunfar en la administracin. En el ambiente de trabajo actual, cada vez ms competitivo y demandante, los administradores no pueden tener xito slo con sus aptitudes tcnicas. Tambin necesitan tener buenas capacidades para tratar con las personas. 2. Lo que hacen los gerentes Los gerentes hacen cosas a travs de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de otros a fin de alcanzar ciertas metas. Los gerentes realizan su trabajo en una organizacin, que es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o ms personas, que funciona con relativa continuidad para lograr una meta comn o un conjunto de ellas. Funciones de la gerencia: planear abarca la definicin de las metas de una organizacin, el establecimiento de la estrategia general para lograrlas, y el desarrollo de un conjunto exhaustivo de planes para integrar y coordinar las actividades. organizar Incluye la determinacin de cules tareas han de hacerse, quin las har, cmo se agruparn, quin reportar a quin y dnde se tomarn las decisiones. dirigir Cuando los gerentes motivan a los empleados, dirigen las actividades de otros, seleccionan los canales de comunicacin ms eficaces, o resuelven conflictos entre los miembros, estn enfocados en dirigir. controlar Para garantizar que las cosas marchen como es debido, la gerencia debe vigilar el desempeo de la organizacin. Roles de la administracin: Aptitudes gerenciales: Aptitudes tcnicas stas comprenden la capacidad de aplicar conocimiento o experiencia especializados. Aptitudes humanas La habilidad para trabajar en grupo o individualmente con las personas, y el saber entenderlas y motivarlas, es lo que define las aptitudes humanas. Aptitudes conceptuales Los gerentes deben tener la capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.
Actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia exitosa: 1. Administracin tradicional. Tomar decisiones, planear y controlar 2. Comunicacin. Intercambiar informacin rutinaria y procesar documentos 3. Administracin de recursos humanos. Motivar, disciplinar, administrar conflictos, asignar personal y capacitar. 4. Formacin de redes. Socializar, hacer poltica e interactuar con personas de fuera.
3. Introduccin al comportamiento organizacional El comportamiento organizacional (con frecuencia se abrevia como CO) es un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones. Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones: individuos, grupos y estructura. el CO se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organizacin y de cmo afecta su comportamiento al desempeo de sta. 4. Complementar la intuicin con el estudio sistemtico Estudio sistemtico: Buscar relaciones entre las causas y los efectos, y basar nuestras conclusiones en evidencias cientficas. Administracin basada en evidencias (ABE): Las decisiones administrativas se toman con base en la mejor evidencia cientfica disponible. El estudio sistemtico y la ABE se agregan a la intuicin, es decir sentimientos viscerales sobre por qu hago lo que hago y qu es lo que hace que los dems se aprovechen.
5. Disciplinas que intervienen en el campo del CO Psicologa: es la ciencia que mide, explica y, en ocasiones, cambia el comportamiento de los seres humanos y otros animales. Los psiclogos se ocupan de estudiar y tratar de entender el comportamiento individual. Psicologa social: Se centra en la influencia de las personas entre s. Un rea primordial sobre la que los psiclogos sociales centran sus investigaciones es el cambio cmo implementarlo y reducir los obstculos para su aceptacin. Sociologa: estudia a las personas en relacin con su ambiente social o cultura. Los socilogos han contribuido al CO mediante el estudio del comportamiento grupal en las organizaciones, en particular en las que son formales y complejas. Antropologa: es el estudio de las sociedades, y tiene por objeto aprender sobre los seres humanos y sus actividades. Por ejemplo, el trabajo de los antroplogos acerca de las culturas y los ambientes ha ayudado a entender las diferencias en cuanto a los valores, actitudes y comportamientos fundamentales entre personas de pases distintos y en organizaciones diferentes. 6. Hay pocos absolutos en el CO Variables de contingencia: Factores situacionales; variables que moderan la relacin entre dos o ms variables.
7. Retos y oportunidades del CO: Responder a la globalizacin: Las organizaciones ya no estn limitadas por las fronteras nacionales. Trabajar en el extranjero: Si usted es un gerente, es probable que frecuentemente se vea viajando al extranjero por cuestiones de trabajo que se le transfiera a la divisin de operacin de su empleador o a una subsidiaria en otro pas. Trabajar con personas de diferentes culturas: Aun en su propio pas, va a encontrarse trabajando con jefes, colegas y otros empleados que nacieron y crecieron en culturas distintas. Luchar contra la reaccin anticapitalista: El capitalismo se centra en la eficiencia, el crecimiento y las utilidades, lo que tal vez sea generalmente aceptado en Estados Unidos, Australia y Hong Kong, pero estos valores capitalistas no son tan populares en pases como Francia, Medio Oriente y pases escandinavos. Supervisar el traslado de puestos de trabajo a pases con menores costos de mano de obra: Cada vez es ms difcil para los gerentes de las naciones desarrolladas, en las que es comn que los salarios ms bajos sean de $6 o ms dlares por hora, competir contra empresas con trabajadores de China y otros pases en desarrollo en los que se dispone de mano de obra a 30 centavos por hora. Administrar personas durante la guerra contra el terrorismo Si lee el peridico o mira las noticias vespertinas, lo ms probable es que encuentre que la guerra contra el terrorismo ocupa una de las principales. Pero cuando piensa en la guerra, piensa en su lugar de trabajo? Seguramente no. Por tanto, quiz le sorprenda saber que la guerra contra el terrorismo ha tenido un efecto profundo en los negocios en todo el mundo.
Administrar la fuerza de trabajo diversa: La fuerza de trabajo diversa: significa que las organizaciones se estn convirtiendo en una mezcla ms heterognea de personas, en trminos de gnero, edad, raza, origen tnico y orientacin sexual. Por ejemplo, una fuerza de trabajo diversa incluye a mujeres, personas de color, individuos con discapacidad fsica, ancianos, homosexuales y lesbianas. Aceptar la diversidad: Estbamos acostumbrados a adoptar un enfoque de fusin para las diferencias en las organizaciones, pues suponamos que las personas diferentes querran asimilarse de manera automtica. Pero ahora reconocemos que los empleados no dejan a un lado sus valores culturales, sus estilos de vida preferidos ni sus diferencias cuando van a trabajar. Cambio de la demografa de Estados Unidos El cambio ms significativo en la fuerza de trabajo estadounidense durante la segunda mitad del siglo veinte fue el rpido incremento del nmero de mujeres trabajadoras. En 1950, por ejemplo, slo el 29.6 por ciento de la fuerza laboral estaba formada por mujeres. En 2003 ya constituan el 46.7 por ciento. Es decir, la fuerza de trabajo actual se acerca con rapidez al balance entre los gneros. Implicaciones La fuerza de trabajo diversa tiene implicaciones importantes para la prctica administrativa. Los gerentes tienen que cambiar su filosofa de tratar a todos por igual, por otra que reconozca las diferencias y responda a ellas en formas que garanticen la conservacin de los empleados y una mayor productividad, y que al mismo tiempo no los discrimine. Mejorar la calidad y productividad En la dcada de 1990, las organizaciones de todo el mundo aumentaron su capacidad en respuesta a una demanda mayor. Las compaas construyeron instalaciones nuevas, expandieron sus servicios e hicieron crecer el nmero de sus empleados. Mejorar el servicio al cliente El CO ayuda a los gerentes en la Patagonia a lograr esta meta, y en general contribuye a mejorar el desempeo de una organizacin mostrndoles cmo se asocian las actitudes y el comportamiento de los empleados con la satisfaccin del cliente. Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas Este captulo comenz por ilustrar lo importantes que son las aptitudes para entablar relaciones con las personas para la eficacia gerencial. Dijimos que este libro se escribi para ayudar tanto a quienes ya son gerentes como a quienes lo son en potencia, a desarrollar dichas habilidades para relacionarse con la gente Estimular el cambio y la innovacin: Las organizaciones exitosas actuales deben impulsar la innovacin y dominar el arte del cambio, o sern candidatas a la extincin. La victoria ser para aquellas que mantengan la flexibilidad, mejoren continuamente su calidad y se enfrenten a sus competidores en el mercado con una corriente continua de productos y servicios innovadores. Falta pero me desespero son muchos.
8. Prxima atraccin: Desarrollo de un modelo de CO Panorama: Un modelo es una abstraccin de la realidad o representacin simplificada de algn fenmeno del mundo real. Un maniqu en una tienda de departamentos es un modelo. Tambin lo es la siguiente frmula de contabilidad: Activos + Pasivos = Capital de los Propietarios. Las variables dependientes: Productividad Una organizacin es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo insumos al producto al costo ms bajo. Como tal, la productividad implica una preocupacin tanto por la eficacia como por la eficiencia. Ausentismo El ausentismo se define como la inasistencia frecuente al trabajo. Y constituye un costo e interrupciones enormes para los empleadores. Rotacin La rotacin es el retiro permanente de una organizacin, y puede ser voluntario o involuntario. Una tasa de rotacin elevada da como resultado costos ms altos de reclutamiento, seleccin y capacitacin.