PRESENTACIN

INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO

9001:2008

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
TRUJILLO

EXPOSITORA
Mg. Magaly Quiones Negrete
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Comprender los aspectos generales de la gestin
de la calidad y sus principales enfoques.
Conocer los requisitos de la norma ISO 9001:2008
Conocer el enfoque de implementacin de un
Sistema de Gestin de la Calidad.
Relacionar los requisitos de la NT ISO 9001:2008
con el modelo de calidad para la acreditacin de
carreras profesionales universitarias.

CONTENIDOS
Aspectos generales de la gestin de la calidad
Introduccin a los sistemas de gestin de la
calidad.
El modelo de gestin de la calidad ISO
9001:2008
Implementacin de la norma ISO 9001: 2008
Modelo de gestin de calidad para la
acreditacin de carreras profesionales
universitarias.

CALIDAD
Qu es Calidad?

Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos.
Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.
Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del
cliente.
Genichi Taguchi: Calidad es la menor prdida posible para la
sociedad.
William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.


CALIDAD
Qu es Calidad?

Reglamento Ley N 28740 Calidad es el conjunto de
caractersticas inherentes a un producto o servicio que cumple
los requisitos para satisfacer las necesidades preestablecidas
DEAC-CONEAU Es la condicin en que se encuentra la
institucin superior y sus carreras profesionales para responder
a las exigencias que demanda una sociedad que busca la
mejora continua de su bienestar y que est definida por el grado
de cumplimiento de tales exigencias
Calidad ISO 9000: grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los requisitos.



SISTEMA
Qu es un sistema?

Conjunto de elementos
mutuamente incluyentes,
relacionados entre s, con un
propsito dado.



presentan intercambio con el ambiente, a
travs de entradas y salidas.
Intercambian energa y materia con el
ambiente.
Son adaptativos para sobrevivir.
Su estructura es ptima cuando el conjunto
de elementos del sistema se organiza,
aproximndose a una operacin adaptativa.
La adaptabilidad es un continuo proceso de
aprendizaje y de auto-organizacin.

SISTEMA ABIERTO
Un Sistema de Gestin de la Calidad es una
forma de trabajar, mediante la cual una
organizacin asegura la satisfaccin de las
necesidades de sus clientes. Para lo cual
planifica, mantiene y mejora continuamente el
desempeo de sus procesos, bajo un esquema
de eficiencia y eficacia que le permite lograr
ventajas competitivas.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Un sistema de gestin de la calidad es el
conjunto de normas interrelacionadas de
una intitucin u organizacin por los
cuales se administra de forma ordenada
la calidad de la misma, en la bsqueda
de la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de sus clientes.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Qu beneficios tiene?

Mejora continua de la calidad de los productos y
servicios que ofrece la Universidad.
Atencin amable y oportuna a sus usuarios.
Transparencia en el desarrollo de procesos.
Asegurar el cumplimiento de sus objetivos, en apego a
leyes y normas vigentes.
Reconocimiento de la importancia de sus procesos e
interacciones.
Integracin del trabajo, en armona y enfocado a
procesos.
Adquisicin de insumos acorde con las necesidades.
Delimitacin de funciones del personal.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
ETAPAS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
La forma de gestionar la calidad en el mundo
de las instituciones ha evolucionado
considerablemente durante el siglo XX: Pueden
identificarse cuatro etapas.

1)Inspeccin
2)Control de la calidad
3)Aseguramiento de la Calidad
4)Gestin de la calidad total
ETAPAS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Despus segunda guerra
La Inspeccin:

Desechar las piezas que no cumplen las
especificaciones.
Se inspeccionaban los productos terminados.
Cada trabajador hace una parte del proceso.
Se inverta gran cantidad de recursos para
identificar productos defectuosos.
No se detectaban problemas en los procesos, slo
interesaba detectar el producto defectuoso.


ETAPAS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Aos 20
El Control de la calidad:

Se incorpora metodologa ms sofisticada, y la estadstica.
Ya no slo interesa el producto sino tambin el proceso.
Detecta a los procesos que se encuentran fuera de control,
es decir, todo proceso tiene una variabilidad, porque, no
genera dos productos iguales.
Se busca detectar procesos defectuosos, en lugar de
productos defectuosos.
Se detectaban los productos a travs de tcnicas de
muestreo.
Si el proceso esta fuera de control, se detiene el proceso y
se ajustan los equipos.

ETAPAS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Aos 60
Aseguramiento de la Calidad:

Busca hacer las cosas bien desde el principio.
Prevenir en lugar de detectar.
La calidad se crea en la fase de diseo de los
productos y procesos.
Asegurar que el diseo se ajuste a lo que desea el
cliente.
Asegurar que los procesos sern capaces de
materializar los diseos.
Asegurar que el producto se entrega adecuadamente
al cliente.
ETAPAS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Aos 80-90
Gestin de la calidad total:

La calidad es un problema de todos y se necesita el
compromiso de todos.
La mejor forma de conseguir su compromiso es que
consideren a la calidad como el camino para satisfacer
sus propias necesidades.
La calidad total se considera una estrategia
competitiva.
Busca la satisfaccin del cliente interno y externo.
Mejora continua.








Cada etapa no ha anulado a la anterior, sino que la ha ampliado.
Cambio de paradigma de un enfoque en la deteccin a un enfoque
basado en la prevencin.
No slo hay que controlar, sino hay que cuestionarse si las cosas
se hacen de la mejor manera posible.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Quin juzga la Calidad?
El Cliente
Quin es el cliente?
Cliente externo

Cliente interno
Estudiantes.
Padres de familia
Los colegios profesionales
Los empleadores
El Estado
Gobiernos regionales
Municipios.

Jefe de oficina
Decano
Director de escuela
Jefe de Departamento
Rector
Vicerrectores

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, implcita u obligatoria.

Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente acerca del grado en que se han cumplido sus requisitos.

Poltica de Calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad, tal
como se expresa formalmente por la alta direccin.

Objetivos de calidad: Algo pretendido o ambicionado respecto de la calidad.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.

Producto: Resultado de un proceso.

No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada y evitar su
recurrencia.

Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial y evitar su
aparicin.



































CONCEPTOS IMPORTANTES DE LOS SGC
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Enfoque al
cliente
Liderazgo
Participacin del
personal
Enfoque basado
en procesos
Enfoque de
sistemas para
la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en
hechos para la
toma de decisiones
Relaciones
beneficiosas con el
proveedor
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Enfoque al cliente
Pensar en el cliente
Dependencia hacia los clientes

Comprender necesidades presentes y futuras.

Satisfacer los requisitos de los clientes.

Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Establecen la unidad de propsito y la orientacin de
la institucin.

Son responsables de crear y mantener un ambiente
propicio hacia el involucramiento en el logro de los
objetivos de la institucin.

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Los miembros de la institucin motivados,
comprometidos e involucrados.
Personal conciente y responsable de su propio
trabajo.
Personal involucrado, participativo y contribuye a la
mejora continua.

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Resultados deseados se alcanza ms eficientemente.

Armona e integralidad entre actividades de la
organizacin.

Sistematizacin de buenas prcticas.
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Enfoque de sistemas de Gestin
Integracin y alineacin de los procesos claves de la
institucin.
Concentracin de los esfuerzos en los procesos
claves.
Confianza en la consistencia, eficacia y eficiencia de
la institucin.
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Entrenamiento del personal en el uso de las
herramientas de mejora.

La mejora continua como objetivo de cada miembro
de la organizacin.
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Enfoque basado en hechos para la toma
de decisiones.
Decisiones fundamentales.
Mayor habilidad para demostrar la eficacia de las
decisiones anteriores a travs de los registros o
resultados de la gestin.
Mayor capacidad para revisar, cuestionar y cambiar
opiniones y decisiones.
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor
Mayor capacidad para crear valor para ambas
partes.
Flexibilidad y velocidad en respuestas conjuntas ante
cambios en las necesidades y expectativas del
mercado.
Optimizacin de costos y recursos.
TALLER 1