EXPOSITORA Mg. Magaly Quiones Negrete QU SON LAS NORMAS ISO? La gran mayora de normas ISO son especficas para un producto, material o proceso particular. Sin embargo, las normas que le han dado a la familia ISO 9000 una reputacin mundial se conocen como normas genricas de sistemas de gestin.
Genricas significa que las mismas normas se pueden aplicar a cualquier organizacin, ya sea grande o pequea, cualquiera que sea su producto inclusive si el producto es en realidad un servicio en cualquier actividad, y si es una empresa comercial, administracin pblica, educativa o un departamento del gobierno. PARA QU SIRVEN LAS NORMAS ISO? Mejorar la satisfaccin del cliente, mediante el cumplimiento de sus requisitos y las regulaciones aplicables.
Mejorar continuamente el desempeo de sus procesos. FAMILIA NORMAS ISO 9000 El conjunto de Normas ISO 9000 constituyen una familia de normas internacionales y guas de la calidad con reconocimiento mundial que se conforman como la base para el establecimiento de un Sistema de Gestin de Calidad. FAMILIA ISO 9000 Normas bsicas ISO 9000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.
Establece un punto de partida para comprender las normas y define los trminos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilizacin.
ISO 9001, Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos.
Esta es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables, para as conseguir la satisfaccin del cliente. ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la Mejora del Desempeo.
proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestin de la calidad para beneficiar a todas las partes a travs del mantenimiento de la satisfaccin del cliente. abarca tanto la eficiencia del sistema de gestin de la calidad como su eficacia ISO 19011 Directrices para la Auditora Medioambiental y de la Calidad.
Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar para auditar a los proveedores.
SGC de la norma ISO 9001
Los trminos: establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente aparecen en la norma y la intencin es la de seguir una secuencia de actividades que caracterizan a sistemas exitosos. Establecer: Significa instituir o fijar pautas, directrices.
Documentar: Significa convertir una informacin en una forma escrita o un archivo electrnico.
Implementar: significa poner en prctica.
Mantener: significa el estado de existencia y preservar de fallas y/o deterioros.
Mejorar: Significa que se puede hacer mejor, que la calidad no tiene lmites.
Presenta los requisitos para un sistema de gestin de la calidad. Puede ser usada para demostrar la capacidad que tiene la institucin para satisfacer los requisitos del cliente. LA NORMA ISO 9001 Requisitos SISTEMA PRODUCTO Sus requisitos son complementarios a requisitos tcnicos especficos para productos y/o servicios. No busca estandarizar los SGC de las instituciones. No obliga a cambiar la estructura de los SGC establecidos, mas bien se debe adecuar, es decir, no sustituye documentos y procedimientos de la Universidad. LA NORMA ISO 9001 Finalidad: El SGC bajo ISO 9001:2008 Provee un marco para las instituciones que desean implementar un efectivo SGC. Provee los requisitos contra los cuales pueden evaluar los sistemas de gestin de sus proveedores.
LA NORMA ISO 9001 Caractersticas: 1) Enfoque basado en procesos
Necesidades del cliente LA NORMA ISO 9001 S A T I S F A C C I
N
Caractersticas: 2) Modelo de Calidad basado en procesos:
LA NORMA ISO 9001 Caractersticas principales: Enfoque basado en los procesos Compatibilidad con otras normas de gestin. Mayor cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. Menos nfasis en procedimientos documentados. nica norma certificable
LA NORMA ISO 9001 Caractersticas principales: Mayor nfasis en la participacin de la alta direccin Establecimiento de objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes. Mayor atencin a la disponibilidad de recursos. Mayor nfasis en entender y satisfacer los requisitos del cliente.
LA NORMA ISO 9001 Caractersticas principales: seguimiento a la informacin relativa a la satisfaccin del cliente. Anlisis de datos recabados por el sistema. Exige la mejora continua y anlisis de la eficacia del sistema.
LA NORMA ISO 9001
El desafo de las instituciones de hoy es.. No alcanza las metas y para colmo desperdicia los recursos de la institucin. Administra muy bien los recursos pero no alcanza las metas establecidas por la institucin. Alcanza las metas pero hace uso indiscriminado de los recursos. Alcanza las metas de la institucin y a la vez economiza recursos o los hace rendir mucho ms.
El desafo de las instituciones de hoy es.. TALLER 2