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unserer Seite
Ralf Thierfelder
Krause & Co. Hoch-, Tief- und Anlagenbau GmbH:
Zeitersparnis und Beratungsniveau das sind die Faktoren, an
denen Ralf Thierfelder die Qualitt von Service- und Wartungs-
leistungen misst. Allein das Zeitsparpotenzial, das ihm die
BRZ-Hotline einbringt, schtzt er auf ber zwanzig Prozent.
www.brz.eu/de
v.l.n.r.: Katrin Rutkowski (BRZ-Hotline), Mike Zeidler (BRZ-
Hotline), Ralf Thierfelder (Krause & Co.)
Ein Dienstleister, der sich wie BRZ auf die ef-
ziente Organisation von Arbeitsprozessen ver-
legt hat, bert seine Kunden nicht nur bei der
Wahl und Einrichtung der eigenen Produkte,
er steht ihm auch weiterhin mit Service- und
Wartungsleistungen zur Seite. Selbst in einer
technisch optimierten, exakt auf die Bedrf-
nisse des Anwenders zugeschnittenen IT-Um-
gebung treten von Zeit zu Zeit Probleme auf,
die sich nur mithilfe eines versierten Betreuers
lsen lassen. Fachliche Kompetenz steht da
an erster Stelle, gerade auch, was die techni-
sche Beratung durch Hotlines betrifft. Schlie-
lich erwarten Kunden gerade im IT-Bereich
nicht nur Lsungen die funktionieren, sondern
die auch rasch und ohne viel Aufwand umzu-
setzen sind.
Zeitsparpotenzial von ber 20 Prozent
Wie wichtig die Faktoren Zeit und Beratungs-
qualitt sind, davon wei Ralf Thierfelder von
Krause & Co. ein Lied zu singen. Allein das
Zeitsparpotenzial, das ihm die BRZ-Hotline
einbringt, schtzt er auf ber zwanzig Pro-
zent. Zeit, die der Kalkulator sicherlich sinn-
voller nutzen kann. Denn neben der Kalkula-
tion ist er auch fr die Systemadministration
zustndig.
Mit den rund 250 Mitarbeitern ist das Un-
ternehmen mit Sitz im erzgebirgischen Neu-
kirchen-Adorf ein lebendiger Beweis dafr,
wie eine konsequent auf Qualitt ausgelegte
Firmenstrategie zu dauerhaftem Wachstum
fhren kann. Mehrfache Auszeichnungen,
beispielsweise fr vorbildliche Lehrlingsausbil-
dung, sind zudem ein Beleg, dass sich diese
Konsequenz auch auf den eigenen Personal-
bereich erstreckt. Auch hier sitzt Strategie da-
hinter, denn, so Thierfelder: Auf diese Weise
knnen wir unsere Erfahrungen und Fertigkei-
ten nutzbringend im Unternehmen halten.
Transparente Projektsteuerung
Bereits seit 2001 setzt die Krause & Co. BRZ-
Software ein. Im Jahr 2006 wurde es notwen-
dig, eine neue, umfangreicher angelegte L-
sung zu implementieren. Die Zielsetzung war
klar deniert: Der Betriebsablauf sollte ber
die gesamte Firma hinweg durchgngig orga-
nisiert sein, um eine transparente Projektsteu-
erung zu ermglichen. Die Vorort-Betreuung
durch das BRZ-Consulting-Team brachte
dabei die Untersttzung, die sich Thierfelder
im Vorfeld erhofft hatte: Besonders in der An-
fangsphase war es unumgnglich, Ansprech-
partner bei BRZ zu haben, die ber umfassen-
de Fachkenntnisse verfgten und sich schnell
in den Sachverhalt hineinversetzen konnten.
Hheren Ansprchen der Bauherrn
nachkommen
Zentrale Hebel fr efzientere Ablufe sieht
Thierfelder vor allem in der Baustellenlogistik,
die durch eingeschrnkte Platzverhltnisse
auf den Baustellen zwingend erforderlich wer-
den. Als weitere Herausforderung stellten sich
die gestiegenen Ansprche an Umfang und
Detailliertheit der Bauzeitenplanung dar, wie
sie besonders von ffentlichen Auftraggebern
immer mehr eingefordert wurden. Die Zeit,
die in die Organisation dieser Ablufe inves-
tiert wurde, zahlte sich spter aus. Denn, so
Thierfelder: Seitdem funktionierts.
Eingespielte Truppe
Im operativen Geschft ist es schlielich die
Hotline, die im Zweifelsfall die ntige Unter-
sttzung gibt. Ob Spezialanwendungen, n-
derungen, wie sie zum Beispiel im Nachgang
von Hotxes anfallen, oder auch fachlicher
Rat: Das Spektrum der Betreuungsleistung ist
breit. Neben der Geschwindigkeit, mit der An-
fragen aufgenommen und abgearbeitet wer-
den Bei ber fnfzig Prozent unserer Anrufe
haben wir sofort jemanden am Telefon, in allen
anderen Fllen werden wir umgehend zurck-
gerufen lobt der Kalkulator vor allem die
Zusammenarbeit zwischen Kollegen und den
Mitarbeitern der Durchwahl 807. Wir sind
mittlerweile als Truppe so eingespielt, dass
unsere BRZ-Betreuer auch anhand unserer
E-Mails genau einschtzen knnen, wann es
wirklich brennt und wann etwas nicht aller-
erste Prioritt hat.
Durchweg zufrieden ist er auch mit dem Ablauf
der Zusammenarbeit und geradezu begeistert
von der Mglichkeit der Fernwartung. Gera-
de bei komplexeren Aufgaben oder Strfllen,
wenn sie denn auftreten, ist das extrem wich-
tig. So muss ich dem Betreuer am anderen
Ende der Leitung nicht stundenlang erklren,
was ich will oder was genau erledigt werden
muss. Er klinkt sich einfach bei mir ein, schaut
sich das Problem an und lst es.
Erfolgsgeschichte
G
Ralf Thierfelder schtzt den schnellen Draht
zu seinen BRZ-Betreuern.
Ein halbes Jahr vor dem Mauerfall
als Baugeschft Michael Krause
gegrndet, hat sich die Krause &
Co. Hoch-, Tief- und Anlagenbau
GmbH lngst zu einem schsi-
schen Vorzeigeunternehmen ent-
wickelt. Rund 250 Mitarbeiter nach
nicht einmal 25 Jahren Geschfts-
ttigkeit sind der beste Beleg dafr,
dass auch in der Baubranche krf-
tiges Wachstum mglich ist, wenn
inhaltliche Kompetenz und Kon-
zentration aufs Kerngeschft Hand
in Hand gehen. Krause & Co setzt
seit 2001 in zunehmendem Mae
auf BRZ-Lsungen und hat bis
heute fast die gesamte Lsungs-
Palette im Einsatz.
Krause & Co. Hoch-, Tief-
und Anlagenbau GmbH