COMPETENCIAS

LEY 2539


Artculo 2. Competencias Comunes a los Servidores Pblicos. Las competencias comunes para los diferentes empleos a que se refiere el presente manual
especfico de funciones y de competencias laborales sern las siguientes: (Transcribir el artculo 70 del decreto 2539 de 2005)

COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA
COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Orientacin
a resultados

Realizar las funciones y cumplir los compromisos
organizacionales con eficacia y calidad.

- Cumple con oportunidad en funcin de estndares, objetivos y metas
establecidas por la entidad, las funciones que le son asignadas.
- Asume la responsabilidad por sus resultados.
- Compromete recursos y tiempos para mejorar la productividad tomando las
medidas necesarias para minimizar los riesgos.
- Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos
enfrentando los obstculos que se presentan.
Orientacin al usuario y al
ciudadano
Dirigir las decisiones y acciones a la satisfaccin
de las necesidades e intereses de los usuarios
internos y externos, de conformidad con las
responsabilidades pblicas asignadas a la
entidad.
- Atiende y valora las necesidades y peticiones de los usuarios y de ciudadanos
en general.
- Considera las necesidades de los usuarios al disear proyectos o servicios.
- Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con
el servicio que ofrece la entidad.
- Establece diferentes canales de comunicacin con el usuario para conocer sus
necesidades y propuestas y responde a las mismas.
- Reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de otros.
Transparencia
Hacer uso responsable y claro de los recursos
pblicos, eliminando cualquier discrecionalidad
indebida en su utilizacin y garantizar el acceso a
la informacin gubernamental.
- Proporciona informacin veraz, objetiva y basada en hechos.
Facilita el acceso a la informacin relacio nada con sus responsabilidades y con
el servicio a cargo de la entidad en que labora.
- Demuestra imparcialidad en sus decisiones.
- Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
- Utiliza los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y la
prestacin del servicio.
Compromiso con la
Organizacin
Alinear el propio comporta- miento a las
necesidades, prioridades y metas
- Promueve las metas de la organizacin y respeta sus normas.
- Antepone las necesidades de la organizacin a sus propias necesidades.
organizacionales. - Apoya a la organizacin en situaciones difciles.
- Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.

Artculo 3. Competencias Comportamentales por nivel jerrquico de empleos. Las competencias comportamentales por nivel jerrquico de empleos que como
mnimo, se requieren para desempear los empleos a que se refiere el presente manual especfico de funciones y de competencias laborales, sern las
siguientes.

NIVEL PROFESIONAL

COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA
COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar permanentemente
conocimientos, destrezas y habilidades, con
el fin de mantener altos estndares de
eficacia organizacional.
- Aprende de la experiencia de otros y de la propia.
- Se adapta y aplica nuevas tecnologas que se implanten en la organizacin.
- Aplica los conocimientos adquiridos a los desafos que se presentan en el desarrollo del
trabajo.
- Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno o rea de desempeo.
- Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparacin.
- Asimila nueva informacin y la aplica correctamente.
Experticia profesional
Aplicar el conocimiento profesional en la
resolucin de problemas y transferirlo a su
entorno laboral.
- Analiza de un modo sistemtico y racional los aspectos del trabajo, basndose en la
informacin relevante.
- Aplica reglas bsicas y conceptos complejos aprendidos.
- Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus posibles
soluciones.
- Clarifica datos o situaciones complejas.
- Planea, organiza y ejecuta mltiples tareas tendientes a alcanzar resultados
institucionales.
Trabajo en Equipo y
Colaboracin
Trabajar con otros de forma conjunta y de
manera participativa, integrando esfuerzos
para la consecucin de metas institucionales
comunes.
- Coopera en distintas situaciones y comparte informacin.
- Aporta sugerencias, ideas y opiniones.
- Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo.
- Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusin de las mismas para la
consecucin de los objetivos grupales.
- Establece dilogo directo con los miembros del equipo que permita compartir
informacin e ideas en condiciones de respeto y cordialidad.
- Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo.
Creatividad e
Innovacin
Generar y desarrollar nuevas ideas,
conceptos, mtodos y soluciones.
- Ofrece respuestas alternativas.
- Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas.
- Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologas.
- Busca nuevas alternativas de solucin y se arriesga a romper esquemas tradicionales.
- Inicia acciones para superar los obstculos y alcanzar metas especficas.

NIVEL ASISTENCIAL

Nota: Slo se incluyen las competencias comportamentales de los niveles profesional y asistencial, por cuanto en este modelo se alude a cargos de los niveles
profesional y asistencial.

COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA
COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Manejo de la
Informacin
Manejar con respeto las informaciones
personales e institucionales de que
dispone.
- Evade temas que indagan sobre informacin confidencial.
Recoge slo informacin imprescindible para el desarrollo de la tarea.
- Organiza y guarda de forma adecuada la informacin a su cuidado, teniendo en cuenta
las normas legales y de la organizacin.
- No hace pblica informacin laboral o de las personas que pueda afectar la
organizacin o las personas.
- Es capaz de discernir qu se puede hacer pblico y qu no.
- Transmite informacin oportuna y objetiva.
Adaptacin al cambio
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a
situaciones nuevas para aceptar los
cambios positiva y constructivamente.
- Acepta y se adapta fcilmente a los cambios
- Responde al cambio con flexibilidad.
- Promueve el cambio.
Disciplina
Adaptarse a las polticas institucionales y
buscar informacin de los cambios en la
autoridad competente.
- Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas.
- Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo.
- Acepta la supervisin constante.
- Realiza funciones orientadas a apoyar la accin de otros miembros de la organizacin.
Relaciones
interpersonales
Establecer y mantener relaciones de
trabajo amistosas y positivas, basadas en
la comunicacin abierta y fluida y en el
respeto por los de- ms.
- Escucha con inters a las personas y capta las preocupaciones, intereses y necesidades
de los dems.
- Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e informacin impidiendo con ello malos
entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos.
Colaboracin
Cooperar con los dems con el fin de
alcanzar los objetivos institucionales.
- Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los dems.
- Cumple los compromisos que adquiere.
- Facilita la labor de sus superiores y com paeros de trabajo.

Artculo 7. Competencias comunes a los servidores pblicos. Todos los servidores pblicos a quienes se aplican los Decretos 770 y 785 de 2005, debern poseer
y evidenciar las siguientes competencias:

COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA
COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Orientacin a
resultados
Realizar las funciones y cumplir los
compromisos organizacionales con
eficacia y calidad.
- Cumple con oportunidad en funcin de estndares, objetivos y metas establecidas por la
entidad, las funciones que le son asignadas.
- Asume la responsabilidad por sus resulta dos.
- Compromete recursos y tiempos para mejorar la productividad tomando las medidas
necesarias para minimizar los riesgos.
- Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los
obstculos que se presentan.
Orientacin al usuario
y al ciudadano
Dirigir las decisiones y acciones a la
satisfaccin de las necesidades e
intereses de los usuarios internos y
externos, de conformidad con las
responsabilidades pblicas asignadas a
la entidad.
- Atiende y valora las necesidades y peticiones de los usuarios y de ciudadanos en general.
- Considera las necesidades de los usuarios al disear proyectos o servicios.
- Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio
que ofrece la entidad.
- Establece diferentes canales de comunicacin con el usuario para conocer sus necesidades
y propuestas y responde a las mismas.
- Reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de otros.
Transparencia
Hacer uso responsable y claro de los
recursos pblicos, eliminando cualquier
discrecionalidad indebida en su
utilizacin y garantizar el acceso a la
informacin gubernamental.
- Proporciona informacin veraz, objetiva y bien hecha.
- Facilita el acceso a la informacin relacionada con sus responsabilidades y con el servicio a
cargo de la entidad en que labora.
- Demuestra imparcialidad en sus decisiones.
- Ejecuta sus funciones con base en las normas y criterios aplicables.
- Utiliza los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y la prestacin del
servicio.
Compromiso con a
Organizacin
Alinear el propio comporta- miento a
las necesidades, prioridades y metas
organizacionales.
- Promueve las metas de la organizacin y respeta sus normas.
- Antepone las necesidades de la organizacin a sus propias necesidades.
- Apoya a la organizacin en situaciones difciles.
- Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.

Artculo 8. Competencias Comportamentales por nivel jerrquico. Las siguientes son las competencias comportamentales que, como mnimo, deben
establecer las entidades para cada nivel jerrquico de empleos; cada entidad con fundamento en sus particularidades podr adicionarlas:

8.1 NIVEL DIRECTIVO

COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA
COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Liderazgo
Guiar y dirigir grupos y establecer y
mantener la cohesin de grupo
necesaria para alcanzar los objetivos
organizacionales.
- Mantiene a sus colaboradores motivados.
- Fomenta la comunicacin clara, directa y concreta.
- Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeo conforme a los estndares.
- Promueve la eficacia del equipo.
- Genera un clima positivo y de seguridad en sus colaboradores.
- Fomenta la participacin de todos en los procesos de reflexin y de toma de decisiones.
- Unifica esfuerzos hacia objetivos y metas institucionales.
Planeacin
Determinar eficazmente las metas y
prioridades institucionales,
identificando las acciones, los
responsables, los plazos y los recursos
requeridos para alcanzarlas.
- Anticipa situaciones y escenarios futuros con acierto.
- Establece objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas
organizacionales.
- Traduce los objetivos estratgicos en planes prcticos y factibles.
- Busca soluciones a los problemas.
- Distribuye el tiempo con eficiencia.
- Establece planes alternativos de accin.
Toma de decisiones
Elegir entre una o varias alternativas
para solucionar un problema o atender
una situacin, comprometindose con
acciones concretas y consecuentes con
la decisin.
- Elige con oportunidad, entre muchas alter nativas, los proyectos a realizar.
- Efecta cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las funciones que
tiene asignadas cuando detecta problemas o dificultades para su realizacin.
- Decide bajo presin.
- Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre.
Direccin y Desarrollo
de Personal
Favorecer el aprendizaje y desarrollo de
sus colaboradores, articulando las
potencialidades y necesidades
individuales con las de la organizacin
para optimizar la calidad de las
contribuciones de los equipos de
trabajo y de las personas, en el
cumplimiento de los objetivos y metas
organizacionales presentes y futuras.
- Identifica necesidades de formacin y capacitacin y propone acciones para satisfacerlas.
- Permite niveles de autonoma con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado.
- Delega de manera efectiva sabiendo cundo intervenir y cundo no hacerlo.
- Hace uso de las habilidades y recurso de su grupo de trabajo para alcanzar las metas y los
estndares de productividad.
- Establece espacios regulares de retroalimentacin y reconocimiento del desempeo y sabe
manejar hbilmente el bajo desempeo.
- Tiene en cuenta las opiniones de sus colaboradores.
- Mantiene con sus colaboradores relaciones de respeto.
Conocimiento del
entorno

Estar al tanto de las circunstancias y las
relaciones de poder que influyen en el
entorno organizacional.
- Es consciente de las condiciones especficas del entorno organizacional.
- Est al da en los acontecimientos claves del sector y del Estado.
- Conoce y hace seguimiento a las polticas gubernamentales.
- Identifica las fuerzas polticas que afectan la organizacin y las posibles alianzas para
cumplir con los propsitos organizacionales.







8.2 NIVEL ASESOR

COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA
COMPETENCIA
ASOCIADAS
Experticia Profesional
Aplicar el conocimiento profesional en la
resolucin de problemas y transferirlo a
su entorno laboral.
- Orienta el desarrollo de proyectos especiales para el logro de resultados de la alta
direccin.
- Aconseja y orienta la toma de decisiones en los temas que le han sido asignados
- Asesora en materias propias de su campo de conocimiento, emitiendo conceptos, juicios
o propuestas ajustados a lineamientos tericos y tcnicos.
- Se comunica de modo lgico, claro, efectivo y seguro.
Conocimiento del
entorno
Conocer e interpretar la
organizacin, su
funcionamiento y sus
relaciones polticas y
administrativas
- Comprende el entorno organizacional que enmarca las situaciones objeto de asesora y lo
toma como referente obligado para emitir juicios, conceptos o propuestas a desarrollar.
- Se informa permanentemente sobre polticas gubernamentales, problemas y demandas
del entorno.
Construccin de
relaciones
Establecer y mantener
relaciones cordiales y
recprocas con redes o
grupos de personas internas y externas a
la organizacin que faciliten la
consecucin de los objetivos
institucionales.
- Utiliza sus contactos para conseguir objetivos.
- Comparte informacin para establecer lazos.
- Interacta con otros de un modo efectivo y adecuado.
Iniciativa
Anticiparse a los problemas iniciando
acciones para superar los obstculos y
alcanzar metas concretas.
- Prev situaciones y alternativas de solucin que orientan la toma de decisiones de la alta
direccin.
- Enfrenta los problemas y propone acciones concretas para solucionarlos.
- Reconoce y hace viables las oportunidades.


8.3 NIVEL PROFESIONAL

COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA
COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar permanentemente
conocimientos, destrezas y habilidades,
con el fin de mantener altos estndares
de eficacia organizacional.
- Aprende de la experiencia de otros y de la propia.
- Se adapta y aplica nuevas tecnologas que se implanten en la organizacin.
- Aplica los conocimientos adquiridos a los desafos que se presentan en el desarrollo del
trabajo.
- Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno o rea de desempeo.
- Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparacin.
- Asimila nueva informacin y la aplica correctamente.
Experticia profesional
Aplicar el conocimiento profesional en la
resolucin de problemas y transferirlo a
su entorno laboral.
- Analiza de un modo sistemtico y racional los aspectos del trabajo, basndose en la
informacin relevante.
- Aplica reglas bsicas y conceptos complejos aprendidos.
- Identifica reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus posibles soluciones.
- Clarifica datos o situaciones complejas.
- Planea, organiza y ejecuta mltiples tareas tendientes a alcanzar resultados
institucionales.
Trabajo en Equipo y
Colaboracin
Trabajar con otros de forma conjunta y de
manera participativa, integrando
esfuerzos para la consecucin de metas
institucionales comunes.
- Coopera en distintas situaciones y comparte informacin.
- Aporta sugerencias, ideas y opiniones.
- Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo.
- Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusin de las mismas para la
consecucin de los objetivos grupales.
- Establece dilogo directo con los miembros del equipo que permita compartir
informacin e ideas en condiciones de respeto y cordialidad.
- Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo.
Creatividad e
Innovacin
Generar y desarrollar nuevas ideas,
conceptos, mtodos y soluciones.
- Ofrece respuestas alternativas.
- Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas.
- Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologas.
- Busca nuevas alternativas de solucin y se arriesga a romper esquemas tradicionales.
- Inicia acciones para superar los obstculos y alcanzar metas especficas.

NIVEL PROFESIONAL: Se agregan cuando tengan personal a cargo

Liderazgo de Grupos
de Trabajo
Asumir el rol de orientador y gula de un
grupo o equipo de trabajo, utilizando la
autoridad con arreglo a las normas y
promoviendo la efectividad en la
consecucin de objetivos y metas
institucionales,
Elegir entre una o varias alternativas para
solucionar un problema y tomar las
acciones concretas consecuentes con la
eleccin realizada.
- Establece los objetivos del grupo de forma clara y equilibrada.
-Asegura que los integrantes del grupo compartan planes, programas y proyectos
institucionales.
- Orienta y coordina el trabajo del grupo para la identificacin de planes y actividades a
seguir.
- Facilita la colaboracin con otras reas y dependencias.
- Escucha y tiene en cuenta las opiniones de los integrantes del grupo.
- Gestiona los recursos necesarios para poder cumplir con las metas propuestas.
- Garantiza que el grupo tenga la informacin necesaria.
- Explica las razones de las decisiones.
Toma de decisiones
Asumir el rol de orientador y gula de un
grupo o equipo de trabajo, utilizando la
autoridad con arreglo a las normas y
promoviendo la efectividad en la
consecucin de objetivos y metas
institucionales,
Elegir entre una o varias alternativas para
solucionar un problema y tomar las
acciones concretas consecuentes con la
eleccin realizada.
- Elige alternativas de soluciones efectivas y suficientes para atender los asuntos
encomendados.
- Decide y establece prioridades para el trabajo del grupo.
- Asume posiciones concretas para el manejo de temas o situaciones que demandan su
atencin.
- Efecta cambios en las actividades o en la manera de desarrollar sus responsabilidades
cuando detecta dificultades para su realizacin o rr prcticas que pueden optimizar el
desempeo.
-Asume las consecuencias de las decisiones adoptadas.
- Fomenta la participacin en la toma de decisiones.

8.4 NIVEL TECNICO

COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA
COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Experticia Tcnica
Entender y aplicar los conocimientos
tcnicos del rea de desempeo y
mantenerlos actualizados,
- Capta y asimila con facilidad conceptos e informacin.
- Aplica el conocimiento tcnico a las actividades cotidianas.
- Analiza la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin.
- Comprende los aspectos tcnicos y los aplica al desarrollo de procesos y procedimientos
en los que est involucrado.
- Resuelve problemas utilizando sus conocimientos tcnicos de su especialidad y
garantizando indicadores y estndares establecidos.
Trabajo en equipo
Trabajar con otros para con-
seguir metas comunes,
- Identifica claramente los objetivos del grupo y orienta su trabajo a la consecucin de los
mismos.
- Colabora con otros para la realizacin de actividades y metas grupales.
Creatividad e
innovacin
Presentar ideas y mtodos novedosos y
concretarlos en acciones.
- Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas.
- Es recursivo.
- Es prctico.
- Busca nuevas alternativas de solucin.
- Revisa permanentemente los procesos y procedimientos para optimizar los resultados.

8.5 NIVEL ASISTENCIAL

COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA
COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Manejo de la
Informacin
Manejar con respeto las informaciones
personales e institucionales de que
dispone.
- Evade temas que indagan sobre informacin confidencial.
- Recoge slo informacin imprescindible para el desarrollo de la tarea.
- Organiza y guarda de forma adecuada la informacin a su cuidado, teniendo en cuenta
las normas legales y de la organizacin.
- No hace pblica informacin laboral o de las personas que pueda afectar la
organizacin o las personas.
- Es capaz de discernir qu se puede hacer pblico y qu no.
- Transmite informacin oportuna y objetiva.
Adaptacin al cambio
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a
situaciones nuevas para aceptar los
cambios positiva y constructivamente.
- Acepta y se adapta fcilmente a los
cambios
- Responde al cambio con flexibilidad.
- Promueve el cambio.
Disciplina
Adaptarse a las polticas institucionales y
buscar informacin de los cambios en la
autoridad competente.
- Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas.
- Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo.
Relaciones
interpersonales
Establecer y mantener relaciones de
trabajo amistosas y positivas, basadas en
la comunicacin abierta y fluida y en el
respeto por los dems.
- Escucha con inters a las personas y capta las preocupaciones, intereses y necesidades
de los dems.
- Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e informacin impidiendo con ello malos
entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos.
Colaboracin
Cooperar con los dems con el fin de
alcanzar los objetivos institucionales.
- Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los dems.
- Cumple los compromisos que adquiere.
- Facilita la labor de sus superiores y compaeros de trabajo.




COMPETENCIAS ANSORENA

Las competencias laborales se definen como la capacidad de una persona para desempear, en diferentes contextos y con base en los requerimientos de calidad
y resultados esperados en el sector pblico, las funciones inherentes a un empleo; capacidad que est determinada por los conocimientos, destrezas,
habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado pblico.

COMPETENCIAS FUNCIONALES:
Son funciones esenciales del empleo y capacidades que se identifican a partir de un anlisis del propsito principal del empleo y su desagregacin progresiva,
con el objeto de establecer las contribuciones individuales del empleo, los conocimientos bsicos, los con- textos en los que se debern demostrar las
contribuciones individuales y las evidencias requeridas que demuestren las competencias laborales.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES POR NIVEL JERRQUICO:
Conjunto de caractersticas de la conducta que se exigen como estndares bsicos para el desempeo del empleo, atendiendo a la motivacin, las aptitudes, las
actitudes, las habilidades y los rasgos de personalidad.

1 ADAPTABILIAD (metahabilidad) 26 GAMA DE INTERESES AMPLIA (betahabilidad)
2 AMBICIN PROFESIONAL (betahabiIidad) 27 IDENTIFICACIN DIRECTIVA (habilidad directiva)
3 ANALISIS DE PROBLEMAS (metahabilidad) 28 IMPACTO (betahabilidad)
4 ANALISIS NUMERICO(Habilidad operativa) 29 GAMA DE INTERESES AMPLIA (betahabilidad)
5 APRENDIZAJE (metahabilidad) 30 INNOVACIN / CREATIVIDAD (betahabilidad)
6 ATENCIN AL CLIENTE (habilidad interpersonal) 31 INTEGRIDAD (metahabilidad)
7 ATENCIN AL DETALLE (habilidad operativa) 32 JUICIO (metahabilidad)
8 AUTOORGANIZACIN (habilidad operativa) 33 LIDERAZGO DE GRUPOS (habilidad directiva)
9 CAPACIDAD DE NEGOCIACIN (habilidad interpersonal) 34 LIDERAZGO DE PERSONAS (habilidad directiva)
10 COMUNICACIN ESCRITA(habilidad operativa) 36 ORIENTACIN AMBIENTAL (habilidad operativa)
11 COMUNICACIN ORAL(habilidad operativa) 37 ORIENTACIN AL CLIENTE (habilidad interpersonal)
12 CONOCIMIENTO DEL ENTORNO (betahabilidad) 38 PERSUASIN (habilidad interpersonal)
13 CONTROL DIRECTIVO (habilidad directiva) 39 PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN (habilidad directiva)
14 DECISIN (metahablidad) 40 PRESENTACIN (habilidad interpersonal)
15 DELEGACIN (habilidad directiva) 41 RESOLUCIN (metahabilidad)
16 DESARROLLO/APOYO DE COLABORADORES (habilidad directiva) 42 SENSIBILIDAD INTERPERSONAL (metahabilidad)
17 DISCIPLINA (habilidad operativa) 43 SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL (habilidad directiva)
18 DOMINIO DE LA COMUNICACIN NO VERBAL (habilidad operativa) 44 SENTIDO DE LA URGENCIA (habilidad operativa)
19 DOMINIO DE LOS MEDIOS AUDIOVISUALES 45 SOCIABILIDAD (habilidad interpersonal)
20 ENERGA (metahabilidad) 46 TENACIDAD (betahabilidad)
21 ESCUCHA ACTIVA (habilidad interpersonal) 47 TOLERANCIA AL ESTRS (metahabilidaci)
22 ESPIRITU EMPRENDEDOR (habilidad directiva) 48 TOMA DE RIESGOS (betahabilidad)
23 EVALUACIN DE LOS COLABORADORES (habilidad directiva) 49 TRABAJO EN EQUIPO / COOPERACIN (habilidad interpersonal)
24 FACILITAR/ PARTICIPAR EN REUNIONES (habilidad operativa) 50 VISION(habilidad directiva)
25 FLEXIBILIDAD (metahabilidad)

COMPETENCIAS CONDUCTUALES
N COMPETENCIA DEFINICION CONDUCTAS ESPECIFICAS
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B
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I
A
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Modificar la propia conducta para alcanzar determinados
objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios
en el entorno.
Hace referencia, fundamentalmente, a la versatilidad en el
comportamiento, en la emisin de conductas adaptativas y no
tanto a los cambios de tipo cognoscitivo o en los sistemas de
valores, expectativas y/o creencias del sujeto. Una persona
puede ser al mismo tiempo, adaptativa en sus formas de
conducta y mantener sus convicciones y creencias, en espera del
momento adecuado para su implementacin o en otros cambios
del entorno...
Modificar objetivos de un colaborador cuando se ve imposible que este
se alcance.
Cambiar la estrategia de relacin con un cliente cuando han cambiado
las interlocuciones en el seno de su organizacin.
Cambiar la forma de relacin con el jefe cuando se han percibido
cambios en su actitud en los ltimos encuentros.
Cambiar a actitud ante un proveedor cuando la calidad de sus
suministros han cambiado sustancialmente en los ltimos pedidos.
o Anular un pedido, an cuando este sea necesario cuando la situacin
financiera requiera un mayor control de gasto.
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Intentar alcanzar posiciones ms altas en la organizacin,
mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al
xito. Esforzarse por el propio desarrollo profesional.
Se trata de la caracterstica de conducta de un sujeto que se
muestra orientado a su propia promocin profesional y a
desarrollar al mximo su potencial de carrera y de generacin
de nuevas habilidades personales y/o profesionales. Pondr en
juego para lograr esta promocin, todos sus recursos y sus
intereses por el aprendizaje y las nuevas experiencias. No debe
concederse a esta definicin una connotacin negativa ni
asociarse con conductas destructivas o de competencia desleal
con el resto de miembros del equipo o del entorno de trabajo
del sujeto.
Presentarse a exmenes de promocin dentro de a organizacin
Solicitar formacin para desarrollar puestos de mas elevado nivel
Solicitar vacantes en puestos de mayor responsabilidad y/o jerarqua.
e Acceder a procesos de entrenamiento en nuevas reas a desarrollar en
la organizacin.
Solicitar rotacin en diferentes reas de negocio para obtener una
enseanza integral.
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Identificar problemas, reconocer informacin significativa, usar
y coordinar datos, relevantes; diagnostica posibles causas.
Es la capacidad general que muestra un sujeto para realizar un
anlisis lgico, sistemtico y estructurado de una situacin o un
problema hasta llegar a determinar, con un margen de error
razonable, las posibles causas o alternativas de solucin de esta
situacin o dificultad. Muestra, para ello, una potencia lgica
basada en principios generales de funcionamiento de la realidad
sobre la que reflexiona y elimina, en la medida de lo posible, los
efectos emocionales de la situacin.
Determinar las causas de un desequilibrio de balance.
Observar la infrautilizacin de un dispositivo tecnolgico cuando,
debido a ello, se produzca una falta de eficacia en la unidad de trabajo o
departamento.
Analizar informacin peridica de rentabilidad de recursos.
Descubrir y estudiar causas del porqu existen desviaciones en el
rendimiento del personal.
Determinar los efectos de subida o bajada de tipos de inters en el
resultado financiero o en la cuenta de resultados.
Analizar efectos negativos de una determinada variable en la cascada de
resultados.
Identificar causas y motivaciones personales que dificulten la
integracin en el grupo de una determinada persona o grupo de
personas.
Estudiar y analizar las repercusiones de la cada de actividad en el
mercado con respecto a la actividad especfica del negocio.
Analizar una correcta ubicacin de los puntos de venta de la
organizacin para los diferentes segmentos.
Analizar causas que originen situaciones indeseadas en la actividad o
negocio.
Establecer con acierto las causas de determinados problemas
operativos, realizando la investigacin lgica necesaria para llegar a
conclusiones pertinentes.
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Habilidad para analizar, organizar, presentar datos numricos,
por ejemplo, datos financieros y estadsticos
Capacidad que tiene que ver con el razonamiento numrico,
pero tambin con la capacidad para resaltar lo fundamental
sobre lo superfluo y para establecer conexiones relevantes entre
datos numricos.
Disear cuadros de presentacin de datos que resulten significativos.
Asegurarse de la flexibilidad de los datos que se manejan.
Desarrollar con acierto estudios de anlisis financiero y/o anlisis de
balances.
Organizar fichas de rentabilidad para clientes que superpongan un gran
peso especfico en una determinada rea de actividad.
Estudiar con detalle informacin numrica compleja y en gran cantidad.
Efectuar anlisis de ratios de gestin.
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Asimilar nueva informacin y aplicarla eficazmente
La clave de esta habilidad estriba en la capacidad del sujeto de
incorporar a su repertorio conductual, de forma eficaz y rpida,
nuevos esquemas o modelos cognitivos; nuevas formas de
interpretar la realidad o de ver las cosas, cuando asimila un
conjunto de datos o de referencias nuevas desde el exterior, as
como la capacidad, que expresa en conductas, de traducir estas
asimilaciones de nuevos enfoques en formas tambin nuevas y
adaptativas de hacer las cosas, consecuentemente con aqullos.
La capacidad de aprendizaje aplicado tiene que ver con la
rapidez y el esfuerzo implicados para realizar los aprendizajes,
as como la capacidad bsica de comprensin de los fenmenos
observados y las relaciones causa-efecto que se establecen
entre ellos.
Adaptarse al uso de ordenadores o de nuevos programas de
informtica.
Adaptarse y aplicar nuevas tecnologas que se implementen en la
organizacin.
Analizar y aplicar circulares generales de normas organizativas de forma
adecuada.
Observar ciertas conductas entre los interlocutores para aprovechar las
soluciones aportadas por ellos a sus problemas.
Tratar de aplicar determinadas teoras a casos concretos y reales.
Modificar la propia conducta despus de cometer errores.
Ponerse en accin tras estudiar y analizar las diferentes circulares y
notas internas sobre normativa, enviadas por el departamento de
Organizacin.
Asimilar nueva informacin y aplicarla correctamente.
Imitar la conducta de otras personas para mejorar la propia.
Llevar a la prctica instrucciones complejas.
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Percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la
organizacin y ser capaz de darles satisfaccin razonable con el
menor costo posible.
Se conecta, fundamentalmente, con los aspectos relacionales de
la interaccin con el cliente y con las demandas directas
planteadas por este. Se diferencia de Orientacin a! cliente
porque, en este caso, estaramos considerando aspectos
tericos o abstractos del cliente considerando en general,
mientras que aqu se trata de un cliente concreto a la que se
debe dar cauce y respuesta eficaz anticipndose, si es posible, a
sus demandas.
Escuchar y valorar las peticiones de los clientes y darles respuesta.
Desarrollar y ofrecer nuevos productos.
Resolver incidencias antes de su reclamacin
Revisar los listados de vencimientos de plazos, avisando con antelacin.
Comunicar campaas internas y/o externas de cualquier tipo.
Ofrecer servicios especficos al cliente y asesora.
Detectar errores.
Anticiparse al error.
Ante un error cometido por la entidad, tratar de solucionarlo antes de
que el cliente lo haga saber.
Establecer diferentes canales de comunicacin para que las incidencias
sean atendidas con la mayor celeridad.
Crear rutinas de trabajo por las cuales el cliente sea atendido en el
menor tiempo posible.
Realizar cursos para el personal, para que aprendan rutinas de
comportamiento ante clientes perjudicados.
Crear sistemas que informen al cliente de la resolucin de problemas
concretos.
Resolver problemas o incidencias en el menor tiempo posible.
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Manejo eficaz y prolongado de informacin detallada.
Se relaciona con la minuciosidad de anlisis y manejo de
conjuntos complejos y amplios de informacin de cualquier tipo
con la que el sujeto ha de trabajar, procurando eliminar el error
y la duplicidades, etctera.
Ser riguroso en el manejo de datos.
Profundizar en el estudio de las diferentes herramientas que estn en
nuestro alcance.
Avisar al Departamento de Organizacin de la informacin que existe
duplicada y/o que d poco valor aadido para reducir costes.
Crear rutinas de estudio personal y de grupo de las diferentes fuentes
de informacin. .
Estudiar a fondo las diferentes herramientas de que disponemos.
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Organizar eficazmente la propia agenda de actividades,
estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo
personal de forma ms eficientemente posible.
La clave de esta habilidad es el aspecto personal de la
organizacin del trabajo, frente a la planificacin y
organizacin, que est referida al trabajo y las actividades de
terceras personas.
El sujeto que muestra esta habilidad es especialmente
ordenado, puntual, metdico en el uso de su tiempo y es capaz
de sacar el mximo rendimiento posible a su agenda.
Inventariar las tareas a realizar en un perodo de tiempo.
Establecer procedimientos para su propio trabajo.
Definir prioridades en sus actividades.
Planificar y programar diariamente los trabajos de su agenda personal.
Establecer sistemas de control interno de su propio rendimiento.
Trabajar con programacin.
Ser puntual.
Cumplir la propia agenda.
Entregar los trabajos a realizar en los plazos establecidos.
Ajustar los objetivos a la agenda de programacin para que esta sea
efectiva.
Trabajar con programacin en tiempos suficiente de las tareas o
personas a visitar.
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Identificar la posicin propia y ajena de una negociacin,
intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos
satisfactorios basados en una filosofa ganar-ganar
En definitiva, la capacidad para efectuar intercambios con
terceras personas, de cualquier tipio, que resulten beneficiosas
para ambos y adaptativas con respecto a la situacin que se
desarrolle.
Conductas especificas en el lugar del otro y tratar de anticipar sus
necesidades y expectativas de negociacin.
Valorar lo ms objetivamente posible los efectos que representan su
posicin y mi posicin.
Esforzarse en identificar las ventajas mutuas de una negociacin y
destacar los inconvenientes de una no negociacin.
Seleccionar y valorar las aportaciones que una negociacin supondra,
no solo para mi unidad o departamento, sino tambin para las otras reas
o departamento de la organizacin.
Cerrada una negociacin, obtener compensaciones adicionales.
Preparar borradores, documentacin, simulacin, etctera, antes del
desarrollo de una negociacin.
Obtener o cerrar acuerdos satisfactorios para ambas partes.
Identificar las propias necesidades.
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Expresar ideas y opiniones de forma clara y correcta a travs
de/lenguaje escrito
Ser capaz de una comunicacin escrita que resulte clara, precisa,
concisa, econmica, comprensible y expresiva. Adaptar la forma
de redaccin al lector y a los objetivos del mensaje. Utilizar las
formas y los medios de comunicacin escrita ms adecuados a la
tecnologa disponible, al tiempo y a los objetivos de la
comunicacin.
Destacar los aspectos importantes de los mensajes que se emiten por
escrito.
Escribir pensando en los receptores a que se destina el escrito.
Precisar el mensaje escrito y no permitir sobreentendidos.
Supervisar la comunicacin escrito que dimana de su departamento o
rea de responsabilidad.
Escribir ideas con lenguaje claro, conciso, etctera.
Trasladar a los colaboradores copia de aquellos escritos que puedan ser
modelo de claridad y correccin.
Resumir los conceptos.
Tratar de evitar frases hechas.
Estructurar los mensajes escritos.
Enviar copias a cuantas personas deban recibir los mensajes escritos.
Pedir respuesta a las comunicaciones escritas.
Hacer una presentacin clara y cuidadosa de los documentos.

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Canalizar clara y comprensiblemente ideas y opiniones hacia los
dems a travs del discurso hablado
Esta habilidad, tan amplia como queremos describirla, se
relaciona con la capacidad bsica para expresar pensamientos o
contenidos internos de manera comprensible para el
interlocutor, con toda la potencia de la palabra hablada,
utilizada de forma proporcional al objetivo y a la audiencia que
recibe el mensaje, utilizando las imgenes verbales y los
recursos lingsticos adecuados. Difiere de la habilidad de
presentaciones en el hecho de que el interlocutor puede ser
individual y, consecuentemente, las claves de comunicacin son
ms amplias y generalitas que en situaciones grupales.
Estructurar bien los mensajes
Captar la atencin del interlocutor.
Precisar el mensaje oral y no permitir frases hechas y/o
sobreentendidas.
Influir en la mejora de la escucha al cliente, tanto personalmente como
en los colaboradores.
Hablar con precisin.
Identificar con claridad y acierto los contenidos de la propia
comunicacin.
Expresar ideas en orden.
Dar y recibir feed-back.
Ser conciso y directo.
Utilizar descripciones brillantes y descriptivas.
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Tener conciencia de las condiciones especficas del entorno de
trabajo.
Dominar informacin actualizada sobre el entorno del negocio,
de la actividad profesional.
En definitiva es la habilidad bsica de estar al da, estar al
corriente de lo que es importante para la organizacin.
Mantenerse informado dentro de una prudencia y economa de
tiempo y esfuerzo, de las grandes lneas de sucesos importantes
que ocurren en el entorno de trabajo y que afectan al negocio,
al sector, a la actividad o a su discurso estratgico.
Describir la ubicacin posible de una nueva unidad o punto de venta
potencial.
Obtener conocimiento de los productos de la competencia.
Obtener informacin sobre los precios de la competencia.
Obtener conocimiento de clientes potenciales de entorno.
Conseguir documentacin econmica de distintos medios del entorno.
Conseguir censos de empresas del entorno.
Conseguir censos particulares del entorno.
Reunirse con clientes de diferentes sectores para evaluar la situacin.
Localizar la ubicacin de las diferentes unidades operativas de la
competencia.
Estar al da en acontecimientos claves del sector.
Estar al da en la evolucin de los acontecimientos importantes de los
sectores mas sealados del entorno econmico general y, especialmente
del que afecta a los negocios de su organizacin.
Seguir las grandes lneas de la evolucin poltica y econmica del pas.
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Establecer y aplicar procedimientos para el seguimiento y la
regulacin de procesos y polticas internos y / o externos.
En definitiva, la capacidad que tiene el sujeto en una posicin de
direccin o de supervisin para establecer mecanismos que
indican la desviacin o el alcance correcto hacia la direccin de
los acontecimientos previamente definida (objetivos, metas,
orientacin estratgicas, transformaciones internas y/o
externas) y de ejercer la voluntad de adquirir informacin
afrente aun cuando la consecucin de esta informacin suponga
entrar en conflicto con algunas partes del sistema
organizacional.
Controlar el avance o retroceso en la consecucin de objetivos.
Establecer reuniones con el equipo para analizar el seguimiento de
objetivos.
Establecer reuniones con el equipo para analizar el seguimiento de
tareas.
Facilitar manuales definidos de funciones y responsabilidades del
puesto de trabajo.
Ejercer acciones de correccin de desviaciones, cuando estas se
produzcan.
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Toma de decisiones activa, eligiendo entre varias alternativas
de solucin a un problema. Comprometerse con opiniones
concretas y acciones consecuentes con estas, aceptando la
responsabilidad que implican.
En la toma de decisiones activa por parte de un sujeto que
implica, necesariamente, optar entre varias alternativas de
accin, eligiendo una y rechazando, aunque solo sea
momentneamente, otras. Suele ser el ltimo paso de un
proceso de anlisis de problemas, pero resulta una habilidad
diferencial con respecto a aquella, ya que no siempre quien
efecta tal anlisis es responsable de tomar la decisin final de
solucin. Se relaciona, asimismo, con la capacidad para tomar
riesgos, pero difiere en que no siempre las decisiones a adoptar
en un puesto de trabajo implican necesariamente un riesgo o
probabilidad de fracaso, sino, simplemente, dos vas
diferenciales y alternativas de accin para resolver un problema
o darle solucin.
Avanzar en situaciones y actuar anticipndose a los hechos.
Preparar los trabajos con antelacin a que le sean solicitados.
Tomar decisiones sin consultar al jefe.
Emitir informes con soluciones alternativas.
Emitir informes sobre posibles productos que pueden ser rentables para
la organizacin.
Emitir estudios para introducir el negocio en zonas no explotadas.
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Asignar las propias responsabilidades y autoridad al miembro
del equipo adecuado, de forma inequvoca.
Se trata de la habilidad de un sujeto para transferir a otro, de
manera adecuada y aceptable, alguna de sus tareas o funciones,
dotndole de la informacin necesaria para ello, transfirindole,
adems, la capacidad para a toma de decisiones en el proceso
de complementacin del tarea y, en ocasiones, la autoridad que
el mismo ostenta o su propia representacin. Tiene que ver con
la capacidad para ejercer una supervisin adecuada del avance
posterior de la tarea y de efectuar el desarrollo de la capacidad
del colaborador a quien ha delegado, de manera eficaz y
aceptada por el otro.
Asignar facultades en materia de precios a sus colaboradores.
Encargar a sus colaboradores nuevas tareas y/o retos y efectuar su
seguimiento correcto.
Asignar facultades en materia de riesgos a sus colaboradores.
Fomentar que sus colaboradores le representen en actos profesionales
o que representan a la unidad.
Asignar a sus colaboradores tareas que formen parte de sus propios
objetivos.
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Analizar las necesidades de desarrollo de los colaboradores e
iniciar actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros .
Se trata de la habilidad que un directivo demuestra, en el
desempeo de su funcin como responsable de un colaborador
o equipo de colaboradores , para prestarles su apoyo, para
ejercer una accin permanente y enriquecedora de desarrollo
de sus habilidades y conocimientos , as como para dotarles de
las experiencias necesarias para promover su valor profesional y
su desarrollo. Al mismo tiempo tiene que ver con la habilidad
para prestar atencin al estado emocional y motivacional que va
percibiendo en ellos y en su capacidad para prestar apoyo
emocional y para resolver conflictos normales en el desempeo
profesional.
Solicitar la asistencia de sus colaboradores a cursos de formacin.
Comunicar a sus colaboradores cuanta informacin o cambios se
ocasionen en el desarrollo de sus trabajos.
Hacer participar a sus colaboradores en la toma de decisiones de
superior nivel al que les corresponde, escuchando sus puntos de vista y
fomentando el dialogo para construir criterios comunes en torno a los
parmetros de las decisiones a adoptar.
Analizar peridicamente el desempeo cualitativo de los colaboradores,
identificando sus puntos fuertes y dbiles, las causas de estos, y buscando
y proponiendo acciones que mejoren las habilidades bsicas de su equipo.
Realizar sesiones peridicas con los colaboradores para analizar la
marcha de la unidad en trminos cuantitativos y cualitativos, de forma
que se analicen las causas de las desviaciones y las posibles mejoras a
introducir, favoreciendo que sean los propios colaboradores quienes
descubran las soluciones y las propongan.
Buscar la colaboracin de los departamentos de Recursos Humanos
para planificar acciones de desarrollo individuales y colectivas para cada
colaborador.
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Adaptarse a las polticas y procedimientos organizacionales.
Buscar informacin de los cambios en la autoridad
competente.
La clave de esta habilidad estriba en ser capaz de subordinar las
propias opiniones, convicciones y/o preferencias a las decisiones
de la direccin, an cuando se est en desacuerdo con ellas.
Tambin se refleja en la capacidad para hacer lo que es
necesario hacer aun en contra de los que le gustara hacer en
un determinado momento o situacin.
Aceptar instrucciones aunque se difiera de ellas.
Aceptar objetivos ambiciosos, an cuando no se vean claras las
posibilidades de realizarlos.
Contestar de inmediato escritos de requerimiento.
Cumplir los horarios establecidos por la normativa interna.
Realizar todos los cometidos o las tareas que difieren en un puesto de
trabajo, incluso en aquellos aspectos que resulten menos atractivos o
desagradables.
Ponerse en accin en cuanto ser reciben instrucciones de corregir
objetivos, aun en contra de sus deseos o de sus propias estimaciones de
lo que puede realizarse o no.
Consultar las decisiones por encima de sus atribuciones en la toma de
riesgos.
Consultar las decisiones por encima de sus atribuciones en precios.
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Conocer y utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las
situaciones de comunicacin interpersonal
Consiste, fundamentalmente, en la mayor o menor habilidad
para desarrollar el lenguaje corporal y los dems elementos de
la comunicacin no verbal en el transcurso de interacciones
sociales en las que la comunicacin, en cualquiera de sus
modalidades y con cualquiera que sea su objetivo, as lo
requiera. Tiene que ver con la expresividad en la comunicacin
oral y con la aceptabilidad social y la credibilidad de los
mensajes emitidos por el sujeto.
No dar la espalda cuando se est hablando con otras personas.
Adoptar posiciones fsicas, en situaciones de comunicacin
interpersonal, que no generan barreras.
Eliminar los tics fsicos en situaciones de escucha (apertura de la boca,
cambios continuos de posturas)
Apoyar con gestos de asentimiento o seguimiento a comunicacin que
se est recibiendo.
No mostrar precipitacin o nerviosismo por interrumpir verbalmente al
interlocutor.
No precisar de un guin escrito ms que en muy contadas ocasiones. No
hacer frecuentes consultas de papeles.
Establecer contacto visual con el/los interlocutor/es, sin que llegue a
parecer un duelo de miradas.
Utilizar la sonrisa como un apoyo al interlocutor.
Dominar el tiempo de comunicacin.
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Utilizar de manera fluida y eficaz, las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin
interpersonal en cualquier situacin
Representa una habilidad de manejo de los diferentes medios
audiovisuales disponibles hoy en da en las organizaciones y
que, cada da de manera ms potente, apoyen la comunicacin
grupal de estas. Tiene que ver con el conocimiento y manejo
adecuado de videocmaras, videoproyectores,
retroproyectores, pantallas de cristal lquido, proyectores de
diapositivas, papelgrafos, flip-charts, etctera.
Acompaar con grficos las exposiciones orales.
Planificar los mensajes en funcin del auditorio y tiempo de exposicin.
Utilizar con soltura transparencias, sin distraccin, en una presentacin
y sin equivocaciones.
Apagar el proyector cuando en un coloquio se establece dilogo.
Utilizar las trasparencias como un recordatorio didctico sin recurrir a su
lectura textual y posterior comentarios.
Pasar con fluidez de un medio a otro (retroproyector, rotafolios...)
Modular adecuadamente la voz en funcin de las caractersticas del
auditorio yla importancia que se le quiere dar a ciertos mensajes.
Conseguir se congruente entre el mensaje y los medios audiovisuales
utilizados.
Adaptar a intervencin a las preguntas de los interlocutores, establecer
un dilogo fluido. Recuperar adecuadamente el hilo conductor del
mensaje a trasmitir.
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Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad
apropiadamente dirigido, capacidad para trabajar duro.
Impulso
Es la habilidad bsica de una persona para trabajar duro, en
diferentes situaciones cambiantes o alternativas, con
interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios de
tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas y hacerlo de forma
que su nivel de activacin vital no se vea afectado. Tiene que ver
con la forma como el sujeto se autointerpreta ante los dems y
la fuerza y grado de mpetu que trasmite a los otros. Un
elemento crtico de la definicin de esta habilidad es que todo
ello se mantiene de forma prolongada en perodos de tiempo
largos y no es fruto de unas circunstancias especiales o imitadas,
sino que conforma una caracterstica del comportamiento del
sujeto.
Solicitar trabajos que impliquen un alto grado de actividad.
Prolongar la jornada de trabajo sin mostrar cansancio.
Mantener un tono similar en situacin de prolongacin de reuniones.
Ser rpido en retomar los temas cuando estos cambien sbitamente.
Retomar el hilo de la reunin cuando el grupo se divida.
Pasar de una actividad a otra con rapidez y coherencia en los conceptos.
Repetir el mismo mensaje a distintos grupos de receptores dando la
sensacin de que es la primera vez que lo dice.
Desconectarse adecuadamente del momento presente sin quedarse
enganchado en el anlisis del pasado.
Mantener un ritmo de trabajo constante sin que la presin o la
frustracin afecten el trabajo que se desarrolla.
Seguir dedicando atencin a los temas importantes a pesar de las
distracciones de los temas urgentes.
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Escucha activa, demostrada tomando notas durante la
comunicacin oral, de los aspectos importantes, preguntando
hasta que los mensajes del emisor estn totalmente claros y
estando alerta a las reacciones y analizndolas.
En definitiva, la capacidad para mostrar de forma fehaciente al
interlocutor de una comunicacin interpersonal cara a cara, que
se le est escuchando y comprendiendo en profundidad. No slo
los aspectos intelectuales de cuanto se est refiriendo, sino de
los aspectos emocionales implicados en el mensaje.
Utilizar la comunicacin no verbal para animar al interlocutor a
proseguir con su comunicacin.
Tomar notas cuando se escucha.
Personalizar las relaciones interpersonales llamando a los interlocutores
por sus nombres.
Utilizar frases completas de lo dicho por el interlocutor para continuar o
retomar con el tema.
No dar juicios de valor ni adelantarse a finalizar frases del otro.
No anticipar mentalmente el contenido de una frase por las dos
primeras palabras escuchadas.
Preguntar cuando algo no queda claro.
No juzgar la informacin recibida.
No interrumpir.
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Buscar Activamente oportunidades en el mercado -tanto en las
actividades y servicios ya existentes como en otros nuevos-,
sacando el mximo de ellas y comprendiendo el riesgo que
comportan-.
Se trata de la habilidad difcil de encontrar en la vida real- que
caracteriza a los promotores de sus propios negocios o
actividades econmicas y que los mantiene permanentemente
alertas para la identificacin de oportunidades de negocio que
el mercado ofrece. Es una conducta de permanente
proactividad que impulsa a quienes la poseen a anticiparse a
otros en la generacin de nuevas ideas rentables.
No ha de confundirse con la habilidad de resolucin ya que no
es solo la rapidez para dar respuesta a problemas u
oportunidades, sino que implica un autentico inters por
desarrollar un nuevo negocio o actividad, por diversificar los ya
existentes y asumir en ello una responsabilidad personal y un
protagonismo.
Esta habilidad est presente como competencia conductual
crtica en muy pocas posiciones de las organizaciones
convencionales y su inclusin como factor crtico de un
determinado puesto de trabajo debe reflexionarse con cautela
ya que identificar en los candidatos este tipo de habilidad y
que, no obstante, deseen colaborar en una organizacin que no
sea la suya propia- es muy difcil.
Anticiparse a los problemas y aportar soluciones alternativas.
Estar atento a la evolucin de factores externos de la empresa (crisis,
curvas econmicas) con el fin de detectar oportunidades de negocios.
Investigar los productos y los servicios de la competencia adaptndolos
a los puntos fuertes de su organizacin, con el fin de reforzar las ventajas
competitivas y disminuir los errores o costes ocultos.
Investigar nuevas oportunidades de negocios.
Estar atento a la innovacin tecnolgica en el sector o el rea de la
actividad.
Aprovechar actividades colaterales ajenas a su trabajo para informarse
de necesidades del mercado y procurar su satisfaccin.
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Demostrar habilidad y perspicacia en la evaluacin de los
aspectos profesionales del desempeo de los colaboradores
utilizando adecuadamente las tcnicas de entre vista,
apreciacin del desempeo, proyeccin del potencial, etctera
Se basa fundamentalmente, en as habilidades de comprensin
de las necesidades de desarrollo, formacin y adquisicin de
capacidades de los colaboradores, as como en la habilidad para
identificar sus reas de satisfaccin o insatisfaccin profesional y
de impulso o motivacin, que les puede servir de palancas de
movilizacin y desarrollo en el seno de la organizacin.
Es una habilidad previa a la desarrollo / apoyo a los
colaboradores, anteriormente descrita e imprescindible para
que aquella tenga xito.
Aprovechar los buenos resultados de sus colaboradores para reforzarles
de modo inmediato, sin dejar pasar el tiempo.
Estar atento alas necesidades de formacin prctica y tcnica de sus
colaboradores.
Preparar adecuadamente las entrevistas con sus colaboradores.
Tener en cuenta los acontecimientos importantes, pero sin que estos
supongan el mayor peso especfico de la evaluacin.
No recordar constantemente a los colaboradores errores anteriores ya
cometidos.
Estar atento a las puntas y los valles que se dan en el ritmo del
trabajo de los colaboradores e indagar las causas.
Preocuparse de establecer objetivos coherentes con los medios
tcnicos, financieros y humanos de los que se dispone.
Delegar el trabajo y sumir la responsabilidad.
Agradecer de modo inmediato los esfuerzos por encima de lo habitual.
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Actuar eficazmente como presidente de reuniones,
desarrollando su agenda, efectuando la convocatoria y
canalizando la participacin ordenada de todos los asistentes.
Jugar adecuadamente el papel de participante en una reunin,
desarrollando las propias posturas con coherencia y con las
formas aceptables y cooperativas de comunicacin con los
dems participantes
Adems de la habilidad descrita, se debe incluir en esta
habilidad la capacidad de participar activa y eficazmente en
reuniones, ya que esta habilidad est subsumida en la anterior.
Algunas clasificaciones de competencias conductuales
diferencian entre ambas. Nosotros preferimos incorporar ambas
dimensiones una sola ya que, frecuentemente, los roles de
participante y presidente de una reunin son rotativos, no estn
predeterminados, se deciden sobre la marcha o son
intercambiables.
Preocuparse de preparar la sala de reuniones adecuadamente.
Dirigir reuniones consiguiendo que todo el mundo participe, creando un
clima de confianza, donde los asistentes opinen sin sentirse cohibidos.
Planificar las reuniones, cuidando los detalles y procurando que todo el
mundo tenga informacin previa de los temas a tratar.
Desarrollar el dominio de las situaciones de conflicto en las reuniones,
especialmente en los enfrentamientos o situaciones violentas.
Conseguir que se respeten los turnos de opinin, rplica y
contrarrplica.
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Facilidad para cambiar de criterios y orientacin de/a propia
forma de pensar y enjuiciar situaciones, personas y cosas
cuando cambian las premisas bsica, las condiciones del entorno
o se recibe una nueva informacin
Se relaciona con aspectos de la versatilidad cognitiva y la
capacidad para cambiar de valores, creencias, expectativas y
formas de interpretar la realizada, cuando la nueva informacin
y criterios lgicos que se han sometido a la revisin de las
propias posiciones previas, as lo aconsejen. Es una habilidad
muy vinculada a la racionalidad del sistema de pensamiento
personal y a la capacidad para la revisin crtica y el autoanlisis.
No se debe confundir con la labilidad de las propias convicciones
que muestra que quien no posee un sistema muy definido de
creencias sobre el funcionamiento de la realidad o quien no ha
elaborado de manera personal sus actitudes y valores. No es
flexible quien cambia aquello que no posee, sino quien modele
de forma adaptativa y conveniente su mundo interno cuando
encuentre evidencia de que para tal cambio resulta en una
mayor eficiencia personal o profesional.
Por otra parte, se debe tener en cuenta que la flexibilidad, tal
como aqu se considera, ser ms costosa al sujeto segn se
profundice en capas de actitudes y valores mas nucleares de su
estructura cognitiva. Conviene definir con conductas criterio
realistas al alcance y el tipo de flexibilidad que se espera de un
sujeto para un determinado puesto de trabajo.
Finalmente, como ya hemos sealado, no se debe confundir con
los aspectos ms conductuales - y, por tanto, ms cambiantes y
situacionales- de la habilidad de adapatatividad.
Rectificar cuando se comprende que se est defendiendo una postura
equivocada.
Escuchar, analizar, debatir y, en su caso, aceptar, propuestas contrarias
a sus intereses originales.
Defender las propias opiniones con conviccin, tratando de buscar
puntos que acerquen las posiciones.
Emprender acciones concretas para rectificar las acciones cuando
cambia a planificacin.
Aceptar cambios de horario temporales para hacer frente a
determinadas circunstancias de la organizacin.
Cambiar de funciones y responsabilidades, adaptndose a las nuevas sin
dificultades.
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Mostrar un amplio rango de intereses personales y
profesionales manifestar inters y motivacin por muy diversos
aspectos de la vida profesional y de los conocimientos sociales,
cientficos, artsticos, tcnicos, etctera .
El aspecto central de esta habilidad est en que el sujeto que la
posee se encuentra motivado e interesado por una amplia gama
de aspectos de la vida de su entorno que no han de ser
puramente profesionales. Les interesarn campos concretos de
la realidad (la astrofsica o los deportes; la poltica o la literatura
clsica; el mantenimiento del sistema ecolgico o la pintura
renacentista...io todos ellos!9, pero, en cualquier caso , su gama
de intereses rebasar ampliamente lo puramente profesional o
tecnolgico directamente vinculado a su profesin o trabajo.
No debe confundirse esta habilidad con los estados patolgicos
ms o menos pasajeros o multimotivacin (incluso de xtasis
universal...) de algunas personas con tendencias manacas. Lo
que caracteriza a esta competencia es la estabilidad en el
tiempo y que no se asocia con inestabilidad emocional ni con un
ansia por conocerlo todo o practicarlo todo.
Mostrar inters por temas alejados del ncleo de la propia actividad
profesional
Asistir a conferencias u otros actos culturales.
Aprender nuevas habilidades (por ejemplo, la informtica) an cuando
no est directamente relacionada con el ncleo de actividad profesional.
Mostrar inters por diferentes temas de ndole general.
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Explorar y anticiparse a los problemas de direccin, as como
difundir las lneas de mando.
Se trata de una habilidad que, fundamentalmente, consiste en
que un mimbro de la organizacin es capaz de ver los problemas
y las decisiones adoptadas desde la ptica de la direccin y
comprender los conflictos de intereses que se juegan en estas
decisiones, hacindose solidario con sus superiores en las
dificultades para adoptar medidas que daen intereses
particulares, an cuando se trata de salvaguardar intereses
comunes ms amplios. Se pone en el papel de los directivos
de la organizacin y comprende aspectos del desarrollo
organizacional anticipndose a los cambios que se han de
producir.
Discutir las decisiones que se van a tomar pero aceptndolas como
propias, cuando se ha decidido.
Comprender las decisiones de la direccin o de los superiores, tratando
de entender los motivos estratgicos para los que se han tomado tales
decisiones.
Ponerse en el lugar de los directivos de rango superior y comprender
sus motivaciones y formas de reaccin.
Efectuar frecuentes reuniones con los colaboradores sobre estrategias y
resultados de la empresa.
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Generar y mantener una primera impresin favorable a los
dems.
Sin duda, los aspectos fsicos son importantes para esta
habilidad (si es que podemos denominarla as en el sentido
estricto), pero no son los nicos ni, en ocasiones, los ms
importantes. Dicho de forma muy directa, tener impacto no
equivale a ser bien parecido/a, aunque tal rasgo, sin duda,
ayude.
Est relacionado con la buena presencia personal, pero, adems
con la forma de introducirse en los ambientes y las situaciones
sociales, con la deseabilidad social de su comportamiento y con
la conveniencia de sus formas de conducta en el largo plazo para
el entorno social en el que se desarrolla.
Causar muy buena impresin.
Saber dar a su tono de voz una marcada cordialidad.
Utilizar el nombre de pila de los interlocutores.
Hacer preguntas que inciten confianza.
Interesarse realmente por los problemas de los dems, preguntando
por su familia, pero cmo van las cosas...
No enfadarse aunque se le lleve la contraria.
Ser simptico.
Dar la sensacin de conocerse de toda la vida al poco tiempo de hablar
con l.
Causar una impresin que difcilmente se olvide.
Transmitir tranquilidad, sosiego, calma, serenidad.
Transmitir seguridad, confianza, fiabilidad.
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Actuar sobre las bases de las propias convicciones ms que
intentar satisfacer las expectativas de los dems. Mantener el
mismo punto de vista mientras se puede (razonablemente) .
La base fundamental de esta habilidad consiste en la
perseverancia para mantener posiciones personales, fruto de las
convicciones elaboradas con criterios propios, mientras resulte
aceptable y econmico para el proceso global.
No se debe confundir con tenacidad que es la dimensin ms
conductual (mantener la conducta), frente a la dimensin ms
intelectual (mantener la opinin).
Mostrar disconformidad cuando, en una reunin, un superior jerrquico
defiende algo con lo que, honestamente, no se est de acuerdo. Aportar
los propios puntos de vista, cuando sea pertinente y en el momento
adecuado.
Tener puntos de vista propios sobre los temas e interpretaciones
originales sobre las situaciones y la realidad, y expresarlos cuando sea
pertinente.
Llamar la atencin a un subordinado, si es necesario, aunque sea una
persona con la que lleva mucho tiempo trabajando juntos.
No dejarse influenciar por las presiones de los clientes. Defender los
intereses de la propia organizacin.
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Descubrir soluciones imaginativas de problemas relacionados
con e/trabajo y con alternativas a sus soluciones, mtodos y
formas clsicas de resolucin.
Generar ideas, desarrollarlas, enriquecerlas, someterlas a crtica
y a juicio con criterios de pragmatismo y viabilidad, implantar las
para construir con ellas soluciones a problemas planteados u
oportunidades de innovacin en cualquier campo profesional es
una habilidad cada da ms necesaria en la vida de las
organizaciones.
No se debe interpretar como la imaginacin pura, que genera
ideas, aunque no tenga aplicabilidad prctica o no tenga utilidad
alguna. Tampoco con la creatividad esttica, ms propia de
profesiones artsticas y cuya caracterstica es la
irresponsabilidad.
Aplicar nuevos sistemas de control.
Aplicar nuevos sistemas de obtencin de datos.
Participar en concursos de ideas.
Aplicar nuevos sistemas de informacin.
Aplicar nuevos sistemas que permitan ahorro de tiempo de trabajo
administrativo.
Aplicar nuevas tcnicas comerciales.
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Actuar conforme a las normas ticas y sociales en las
actividades relacionadas con el trabajo.
Aunque se trata de una caracterstica del comportamiento
humano deseable- exigible- en todas las posiciones de cualquier
organizacin (en todas las personas, trabajen en organizaciones
o no), a o que aqu nos referimos es a la especial habilidad para
mantenerse dentro de unos determinados parmetros de
comportamiento tico, an cuando existen oportunidades para
no hacerlo y no se disponga de mecanismos de deteccin de
tales irregularidades o bien estos mecanismos sean fcilmente
evitables.
Los puestos en los que esta habilidad es un factor crtico de
xito son escasos, y debe efectuarse un fino anlisis antes de
incluir esta competencia conductual en la lista final de criterios.
Actuar conforme a las normas y los estndares ticos establecidos.
No responsabilizar a otros de las propias decisiones errneas.
No aceptar beneficios inmerecidos o inequidades con respecto a otros
de igual derecho.
Responsabilizarse de las consecuencias negativas de la propia actuacin.
Mostrar coherencia entre los que dice y hace.
No apropiarse de xitos ajenos.
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Considerar factores y posibles desarrollos de la accin a la luz
de criterios relevantes y llegar a juicios realistas.
No es otra cosa que el vulgarmente denominado sentido
comn o capacidad para aplicar la lgica elemental,
desprovista de distorsiones emocionales, el anlisis de
situaciones presentes o futuras, y llegar a conclusiones
pragmticas y verosmiles.
Escuchar a las personas antes de emitir juicios sobre ellas.
Decidir sobre la base de datos contrastados.
No juzgar sobre la base de comentarios.
Tener sentido comn.
No juzgar por la primera impresin.
Aplicar el sentido comn y tratar de dar explicaciones sencillas pero
explicativas y completas a problemas complejos.
Ser ecunime y justo en las decisiones.
Repartir de forma equilibrada las cargas y las recompensas entre los
miembros del equipo.
Buscar soluciones aceptables y pragmticas a las situaciones de
conflicto interpersonal de sus colaboradores.
Mantener los problemas dentro de control en el seno de su unidad,
siempre que sea posible.
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Guiar y dirigir un grupo y establecer y mantener el espritu de
grupo necesario para alcanzar sus objetivos del mismo.
Con todas las implicaciones que conlleva tan simplificada
definicin, se trata de la habilidad para ejercer el liderazgo y
orientar la accin de grandes grupos de personas en una
direccin determinada, inspirando valores de accin y
anticipando los posibles escenarios de desarrollo de la accin de
ese grupo humano, an cuando no sea posible la interaccin
personal continuada entre el directivo y el grupo que dirige.
Lo que diferencia esta habilidad de la de liderazgo de personas
es precisamente el contacto humano permanente y directo, que
es posible en le segundo caso y no en el primero, y el hecho de
que el liderazgo de grupos se basa en componentes ms
carismticos del lder, mientras que el liderazgo de personas
se sustenta ms en la capacidad de direccin, tcnicamente
considerada, del directivo.
Establecer reuniones con el equipo para analizar el seguimiento de
tareas.
Facilitar manuales, definiendo funciones y responsabilidades en el
puesto e trabajo.
Establecer los objetivos del grupo de forma clara y equilibrada.
Motivar al grupo, generar expectativas de xito.
Establecer un clima de confianza entre los miembros del grupo.
Aprovechar las sinergias individuales.
Asumir la responsabilidad en los fracasos del grupo.
No apropiarse de los xitos del grupo.
Hacer reflexionar al grupo sobre su propia situacin y problemas o
xitos, y sus causas.
Fomentar la participacin de todos en los procesos de reflexin y de
toma de decisiones.
Fomentar en el grupo un espritu de tarea comn de modo que todos
vean las implicaciones de los dems en el xito personal.
Fomentar la comunicacin clara, directa, completa y la sinceridad en los
miembros del equipo.
Generar un clima positivo y de seguridad en los colaboradores que
sepan que pueden expresar su opinin con toda libertad hasta que las
decisiones son adoptadas.
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Dirigir y aconsejar a los miembros de su equipo en el
desempeo de su trabajo
Como ya hemos sealado, se trata de una capacidad personal
que tiene que ver, fundamentalmente, con la habilidad de un
responsable de personas de la organizacin, para orientar
adecuada y eficazmente el desempeo de stas hacia las metas
establecidas. La capacidad para detectar y anticipar problemas y
dificultades de los colaboradores en el desempeo de sus
funciones, para dotarlos de recursos y medios tecnolgicos, para
facultarlos y ejercer el seguimiento de sus trabajos. La habilidad
para la fijacin de objetivos, el seguimiento de esos objetivos, la
capacidad para dar feeed-back y para integrar las opiniones de
los propios colaboradores, ayudando a encontrar vas de
resolucin de dificultades, arbitrando los conflictos
interpersonales, analizando resultados, etctera, estn
ntimamente relacionados con esta habilidad.
Informar a las personas sobre todos los detalles y aspectos relevantes
que afecten a su trabajo.
Atender a las demandas de informacin y/o ayuda de los colaboradores.
Aclarar dudas.
Recibir informacin referente alas personas.
Preocuparse por los temas personales de sus colaboradores.
Reconocer el xito de los colaboradores.
Analizar a cada colaborador para utilizar con l las tcnicas de
comunicacin adecuadas.
Adaptar a cada colaborador y a sus necesidades el propio estilo de
mando y el nivel de exigencia.
Mantener con cada colaborador una relacin personal cercana y de
confianza mutua, donde puedan expresarse todos los problemas y
dificultades sin recelos.
Saber modular los niveles de exigencia respecto a las posibilidades
reales de cada cual, imponiendo con firmeza objetivos (reuniones con
colaboradores y subordinados)
Marcar objetivos (reuniones con colaboradores y subordinados).
Establecer y disear los puestos de trabajo de sus colaboradores.
Establecer corrientes de comunicacin (trasmitir ideas, ser
comunicadores del grupo)
Corregir actuaciones de desviaciones de objetivos.
Delegar funciones.
Resolver incidencias organizativas y/o de relaciones interpersonales.
Marcar objetivos cualitativos.
Corregir y mecanizar conductas o actuaciones orientadas a los objetivos.
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Determinacin para fijar las propias metas de forma ambiciosa,
por encima de los estndares y de las expectativas, mostrando
insatisfaccin con el desempeo medio
La clave central de esta habilidad est en la ambicin en
cuanto a la consecucin de resultados positivos para la
organizacin, an mas all de las exigencias institucionales o de
la lnea jerrquica. Mostrar un impulso alto para conseguir retos
y desafos profesionales, aplicando de forma autodirigida a
originalidad de planteamientos novedosos para alcanzar la
meta.
Marcarse objetivos superiores a los establecidos, de forma realista y
ambiciosa.
Mostrar afn en obtener resultados.
Presentarse a concursos, premios de profesionales, competiciones
deportivas.
Presentarse voluntario a tareas o puestos vacantes de nueva creacin.
Trabajar hasta alcanzar las metas o retos propuestos.
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Demostrar sensibilidad hacia los desarrollos sociales,
econmicos y polticos y otros factores ambientales que
pueden, presumiblemente, afectar el trabajo o la organizacin
Leer e informarse sobre el estado de desarrollo de las condiciones del
entorno y su estado ambiental.
Asistir a reuniones informativas sobre temas de actualidad que afecten
el entorno ecolgico.
Leer resmenes de prensa sobre evolucin del entorno medio-
ambiental.
Acudir a ferias, exhibiciones, etctera.
Participar en reuniones informativas sobre el sector, la economa
general, la competencia, etctera, de forma sistemtica.
Leer prensa y bibliografa, revistas especializadas en negocios y entorno
tcnico.
Participar en conferencias.
Pertenecer a grupos tcnicos especializados.
Asistir a congresos, cursos especializados, etctera
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Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas de
un conjunto de clientes potenciales (el cliente en abstracto)
de la organizacin, pueden requerir en el presente o en
e/futuro, y ser capaz de darles satisfaccin desde cualquier
mbito de la organizacin.
Lo ms caracterstico de esta habilidad estriba en que no se
trata de una conducta concreta frente a un cliente real, sino de
una actitud permanente de contar con las necesidades del
cliente desde cualquier mbito de la organizacin, y con sus
posibles demandas de valor aadido para incorporar este
conocimiento a la forma especfica de plantear la propia
actividad.
No debe confundirse con atencin al cliente que, como hemos
sealado, tiene que ver con atender las demandas o las
necesidades de un cliente real y concreto en la interaccin
directa con l. Esta dimensin es ms conductual, mientras que
aqu se trata, ms bien, de una constante preocupacin o
actitud.
Estructurara la propia actividad de forma que se pueda dar mejor
servicio a los clientes internos / externos.
Preocuparse por dar valor aadido a una funcin interna de la
organizacin, de forma que sea reconocida por los clientes internos /
externos.
Considerar las necesidades del cliente a la hora de disear productos /
servicios de la organizacin.
Eliminar costes superfluos para poder reducir el precio final y beneficiar
as al cliente y aumentar la competitividad.
Ponerse en el lugar del cliente potencial a la hora de disear los
sistemas internos de comunicacin y tratar de anticipar las repercusiones
que tendrn estos.
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Tener habilidad para persuadir a otros con argumentos
relevantes sobre la base - de un estilo positivo, para adaptarse a
ciertos puntos de vista o ponerse de acuerdo en ciertos planes.
La clave de esta habilidad se encuentra en la capacidad que
muestra en la prctica una determinada persona para atraer a
otra, sin ejercer la autoridad o la violencia y sin recurrir, en
ningn caso, a forzar o torcer los deseos del otro, a sus propios
planteamientos o acciones de forma que estos quedan
asumidos por el interlocutor por la fuerza de los argumentos del
persuasor o por su propia credibilidad intrnseca o por la forma
que trasmite sus posiciones.
Convencer al os clientes para fa compra de productos adicionales (venta
cruzada)
Convencer a los colaboradores para que aumenten sus horarios de
trabajo en situaciones concretas que as lo requieran.
Cambiar jornadas de los empleados.
Conseguir hacer cambiar las polticas del cliente con respecto a la propia
organizacin.
Conseguir bajar las condiciones comerciales con los clientes, sin que se
produzcan tensin con estos.
Vender internamente cambios de polticas y/o sistemas de trabajo.
Convencer a la direccin para que autorice proyectos nuevos.
Modificar conductas negativas de los dems.
Disear variantes, opciones y alternativas en la presentacin de
producto/s.
Conseguir que los dems le den la razn en sus planteamientos.
Conseguir que los dems acten como l quiere plantea sin la
necesidad de imponerse.
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Determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la
accin, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.
Es decir, la habilidad para hacer concurrir en forma eficaz las
acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y
coste efectivos, de forma que se aprovechen del modo ms
eficiente posible los esfuerzos y se alcancen los objetivos,
cuando estos requieran el concurso simultneo, paralelo o
consecutivo de varias personas ejerciendo diversas acciones
conectadas entre s de una forma especfica.
El factor clave que diferencia esta habilidad de a
autoorganizacin es el que se ejerce sobre las acciones de
otros y no sobre las propias.
Distribuir los recursos humanos y tcnicos
Programar campaas comerciales.
Distribuir tareas.
Organizar y definir el sistema de archivos.
Organizar y distribuir el espacio fsico.
Establecer prioridades y tiempos.
Utilizar correctamente instrumentos y herramientas de planificacin.
Repartir a cartera de clientes a los miembros del equipo comercial.
Distribuir objetivos a los colaboradores.
Establecer plazos de cumplimiento de objetivos.
Prever mecanismos de coordinacin entre unidades o grupos de
trabajo.
Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Anticipar dificultades potenciales que pueden presentarse en el
desarrollo de las tareas de los colaboradores o del propio trabajo.
Disear mecanismos de control y seguimiento, del rendimiento y
productividad de su equipo de trabajo.
Prever acciones de correccin en caso de desviaciones de los objetivos
previstos.
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Presentar ideas y hechos de una forma clara, usando los
medios adecuados.
Se trata de la habilidad de comunicacin interpersonal con
audiencias grupales, de forma directa, cara a cara,
unidireccional, generalmente con unicidad en el tiempo, con el
fin de comunicarles ideas, proyectos, informacin, planes,
acciones, etctera.
Est relacionado con las habilidades de estructurar el mensaje;
utilizar las herramientas y conceptos de anlisis de la audiencia;
seleccionar la informacin o contenido por transmitir; disear
los apoyos de medios audiovisuales correctos; desarrollar la
puesta en escena de una comunicacin eficaz ante el grupo;
utilizar el lenguaje verbal, no verbal y audiovisual adecuado;
mantener la atencin del grupo y responder adecuadamente a
las preguntas manteniendo el coloquio controlado.
Presentar adecuadamente las propuestas de todo tipo.
Informar a los diferentes comits internos de la organizacin de manera
eficaz.
Dar nfasis a las ideas principales.
Utilizar resmenes y sinopsis que hagan mas clara la presentacin.
Preparar folletos y mailings a clientes o grupos de clientes.
Disear los soportes publicitarios de campaas.
Disear buenos soportes audiovisuales para las reuniones.
Comunicar sus ideas en pblico sin ansiedad y con orden.
Conectar con la audiencia a nivel personal, haciendo que sus mensajes
se entiendan y se recuerden.
Crear informes eficaces para los trmites internos.
Presentar con xito ofertas a colectivos de diferentes grupos.
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Eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas detectados,
emprendiendo las acciones correctivas necesarias con sentido
comn, sentido del coste e iniciativa.
Tambin podramos denominarlo resolutividad, pero el
trmino no es muy correcto en castellano. Es la habilidad de
ejecutividad o iniciativa rpida ante las pequeas dificultades
o problemas que surgen en el da a da en la actividad. Supone
tornar accin, de manera proactiva, ante las desviaciones o
dificultades, sin prdida de tiempo y atendiendo a las soluciones
que marca el sentido comn, pensando, no obstante en las
repercusiones que pueden tener en un plazo o mbito ms
amplio.
Se diferencia de la toma de decisiones pura en cuanto que
esta habilidad no se relaciona con optar por varias alternativas,
sino en hacer lo que se necesita hacer de forma inmediata y
sin esperar efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica que
pueden hacer que el problema se intensifique o agrave.
Satisfacer demandas
Satisfacer demandas de los organismos de la administracin pblica que
sean mandatarios, antes de recibir rdenes de la lnea jerrquica en este
sentido.
Dar tiempo libre a un empleado que lo merezca en compensacin con
sus extraordinarios servicios, sin tener que recibir autorizacin del jefe
superior.
Mandar a que se realicen las tareas de reparacin pertinentes de una
instalacin, aun antes de que el servicio de mantenimiento central lo haya
decidido.
Organizar las actividades de la semana siguiente, contando con las
necesidades de las personas y los incidentes posibles, aun antes de recibir
indicaciones sobre el tema.
Adelantarse en la previsin de determinadas necesidades de materia
prima contando con los ndices de produccin, an antes de conocer las
rdenes de produccin especficas.
Comenzar tareas preparatorias para determinadas actividades
necesarias, antes de que ordenen estas tareas.
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Mostrar que se es conciente de los dems y del entorno as
como de la influencia que se ejerce sobre ambos. Desarrollar
una conducta que refleje el reconocimiento de los sentimientos
de los dems.
Lo fundamental de esta habilidad consiste en que los dems
reconozcan la sensibilidad que el sujeto posee para entender,
desde la ptica de ellos y usando sus propias categoras y
conceptos, la naturaleza de sus problemas emocionales y
personales, as como la forma en que la accin y las decisiones
del propio sujeto pueden afectar positiva o negativamente a
quienes le rodean. Es la capacidad para mostrar que se ha
entendido de manera profunda los sentimientos y el estado
emocional de los dems, y que se es conciente hasta donde se
puede actuar sobre ello.
Preocuparse por el estado de salud de los empleados a su cargo.
Escuchar y mostrar comprensin ante las comunicaciones emocionales
de los colaboradores o de sus problemas personales y familiares.
Investigar activamente problemas laborales que pueden estar afectando
a sus colaboradores o a otras personas de la organizacin.
Apoyar activamente a las personas que se prejubilan, en la
reorganizacin de su vida social y personal posterior.
Recordar las celebraciones de acontecimientos personales importantes.
Resolver problemas de los compaeros en el plano personal.
Interesarse peridicamente por la situacin emocional y profesional de
sus colaboradores, compaeros, etctera.
Interesarse por situaciones: familiares, enfermedades, problemas
personales y profesionales de los compaeros y colaboradores.
Visitar a colaboradores enfermos.
Asistir a celebraciones de relevancia de los colaboradores.
Comunicar de forma inmediata las buenas noticias.
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Tener con ciencia de la repercusin que tienen en el medio
plazo las propias acciones y las decisiones sobre el conjunto de
organizaciones complejas y grandes. Conocer y / o anticipar las
consecuencias individuales que tendr la propia conducta sobre
polos o partes muy lejanas de la organizacin
Es la habilidad de la persona para ser conciente de sus acciones
de aqu y ahora tiene efecto sobre personas y mbitos lejanos
en el tiempo y en el espacio. Est muy relacionado con el nivel
jerrquico que ostenta el sujeto en la organizacin, con el
tamao de esta y con la cercana o lejana que separa al sujeto
de las personas o las partes del sistema en las que sus
decisiones o acciones tendrn efecto.
Asistir a comits interdisciplinarios en la organizacin.
Comunicar a los dems compaeros y colaboradores los cambios en el
departamento que puedan afectar a las funciones de los dems.
Circular la informacin que sea necesario que los dems departamentos
o instancias de la empresa conozcan.
Leer y enterarse del contenido de las circulares y comunicados de otros
departamentos.
Comprender las repercusiones que pueden tener para otros
departamentos las decisiones o nuevos procedimientos que se adopten
en la propia rea.
Calcular y ponderar los efectos globales en la organizacin de las
conductas especficas que emite la persona, especialmente si tiene un
significado simblico para los dems.
Ofrecer colaboracin en proyectos de otras unidades o departamentos.
Asistir a comits interdisciplinarios.
Percibir las repercusiones de la propia tarea en el conjunto de a
organizacin.
Comprender las relaciones entre el propio trabajo y el trabajo de otras
unidades.
Mantener la continuidad del trabajo de los dems departamentos
relacionados, evitando convertir la actividad propia en un cuello de
botella para los dems.
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Percibir la urgencia real de determinadas tareas y actuar de
manera consecuente para alcanzar su realizacin en plazos
breves de tiempo
En definitiva, es la habilidad para ponerse en marcha con
celeridad, cuando se percibe la necesidad de hacerlo, porque el
tiempo apremia, para desarrollar una accin u obtener un
resultado concreto.

Facilitar datos e informacin en los plazos requeridos, an cuando sean
breves e insuficientes.
Dar prioridad a aquellos que la tienen.
Agilizar los proceso de resolucin de trabajos cuando se percibe la
presin de sus superiores o de sus colegas para recibir la informacin.
Percibir la necesidad de la informacin o resultados que se e pide en un
tiempo breve para la continuidad del trabajo de los dems.
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Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad
para hace contacto con otros y desarrollar actividades sociales.
Mostrar habilidad para la relacin y el contacto personal, sin
necesidad de muchos apoyos externos al sujeto o de situaciones
muy estructuradas en las que esta relacin viene dada por si
sola.
Tiene que ver con elementos de la motivacin de afiliacin y con
el gusto que algunas personas encuentran en relacionarse con
otras y mantener lazos afectivos positivos y enriquecedores.
Integrarse en nuevos puestos de trabajo sin problemas de adaptacin
interpersonal.
Participar en concursos o actividades sociales de la empresa.
Organizar actos de celebracin de jubilaciones, comidas de cumpleaos,
etctera.
Frecuentar el trato y el contacto humano con los clientes.
Participar en actividades sociales, deportivas y extralaborales:
campeonatos deportivos, excursionismo social, etctera.
Organizar comidas con clientes, compaeros, colaboradores, amigos,
etctera.
Tener acceso a instituciones u organizaciones de todo tipo, externas a la
suya, y buena comunicacin con ellas.
Pertenecer a grupos asociativos (antiguos alumnos, jubilados...)
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Mantener el punto de vista o plan de accin hasta conseguir el
objetivo perseguido o hasta que no resulte razonable insistir en
l.
Se trata de la persistencia de la accin, ms all de las
dificultades y los obstculos que se encuentran para la
consecucin del objetivo propuesto, y siempre que tal
persistencia resulte razonable sin daar a otras partes de la
organizacin, otros objetivos igualmente importantes o el futuro
desarrollo de las acciones.
Se diferencia de la independencia, como hemos sealado, por
ser una dimensin ms conductual, mientras que aquella es ms
cognitiva o intelectual.
Es importante, adems, diferenciar ambas de la flexibilidad -o,
ms bien, de la falta de esta- que supondra llevar hasta el final
la accin o la opinin, incluso cuando existiesen elementos
suficientes para desautorizar tal accin u opinin.
Reiterar reuniones y comunicacin hasta el momento oportuno: con
clientes y colaboradores para negociar operaciones.
Mantener las solicitudes de incremento de plantilla hasta que se
demuestre su inutilidad o no procedencia.
Mantener su propuesta de promociones, hasta que se cumplan o se
demuestre su inconveniencia.
Seguir realizando gestiones comerciales para la promocin de un
producto o un servicio, incluso cuando sus resultados iniciales sean
negativos o desalentadores.
Persistir en las acciones de motivacin de los colaboradores incluso
cuando inicialmente no haya surtido efecto alguno.
Perseguir el recobro de operaciones de clientes morosos aun cuando los
clientes se hayan mostrado poco inclinados a efectuar los pagos en las
primeras aproximaciones.
Mantener la relacin con antiguos clientes, aun despus de que el nivel
de sus relaciones comerciales con la organizacin hayan decrecido o
desaparecido.
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Seguir actuando con eficacia bajo la presin del tiempo y
haciendo frente al desacuerdo, la oposicin y la adversidad.
Pero, sobre todo, sin mostrar los efectos del cansancio, tanto en
la dimensin de prdida de control de la conducta, como en sus
manifestaciones psicosomticas.
Soportar con buen nimo y resultados positivos la acumulacin de
campaas con falta de medios humanos e instrumentales.
Mantener una aproximacin lgica y controlada a los problemas difciles
de resolver y a las situaciones interpersonales violentas y / o
desagradables.
Atender al trabajo del da a da despus de continuar las negociaciones
con clientes y de realizar tareas durante a jornada laboral normal.
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Tornar riesgos calculados para obtener varias ventajes
Tiene que ver con la capacidad de soportar la incertidumbre y a
ambigedad de las previsiones acerca del desarrollo futuro de
los acontecimientos y aun as, tomar acciones que pueden
implicar una ganancia o una prdida.
La esencia de esta habilidad es la capacidad para evaluar el
significado y la probabilidad de la prdida posible frente al
significado, y la probabilidad de a ganancia posible, de forma
racional y controlando los efectos emocionales que el riesgo
conlleva.
Decidir el cierre de una unidad o proyecto cuando resulten poco
rentables o estratgicamente inadecuados.
Decidir la cobertura de vacantes en una unidad o proyecto, eligiendo
entre varios candidatos.
Decidir el cierre de operaciones complicadas o arriesgadas con clientes.
Posponer el ascenso de un subordinado, an cuando las condiciones no
estn perfectamente claras y se haga una apuesta por l.
Efectuar cambios en el organigrama del equipo.
Efectuar cambios en tareas de las personas que componen el equipo.
Elegir entre varias alternativas de proyectos a realizar para la
remodelacin de algunas reas, funciones, estructuras o partes de la
organizacin o de los mecanismos operativos de la organizacin.
Ofrecer condiciones especiales para captar y mantener al cliente.
Decidir los precios a aplicar a un cliente en funcin del tipo y el volumen
de negocio que ofrece.
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Participar activamente en la consecucin de una meta comn,
incluso cuando la colaboracin conduce a una meta que no est
directamente relacionado con el inters propio.
Es la capacidad para cooperar, incluso de forma annima, en los
objetivos comunes, subordinando los propios intereses a los
intereses comunes y considerando como ms relevante el
objetivo de todos que las circunstancias personales que se han
de sacrificar o posponer.
Supone una habilidad para la relacin interpersonal y para
comprender la repercusin de las propias acciones sobre el xito
en las acciones de los dems. Es imprescindible, adems, una
cierta habilidad para superar conflictos emocionales
interpersonales y para expresar abiertamente las propias
opiniones a pesar de las oposiciones del resto del equipo.

Facilitar a otros departamentos copia de los resultados obtenidos en la
complementacin de un trabajo propio y que sean de importancia para
ellos.
Facilitar, transitoriamente, personal a otro departamento que pase por
momentos de especial carga de trabajo.
Fomentar el seguimiento de dificultades a otros miembros de la
organizacin, a travs de cruces de experiencias en la resolucin de
problemas especficos.
Tratar las demandas de otros departamentos con la misma celeridad,
presin, etctera, con que deseamos que sean tratadas las nuestras.
Facilitar a los responsables de otros departamentos las ideas que se
tengan para la resolucin de los problemas que consideremos se les
puede plantear.
Trasmitir informacin.
Supeditar los objetivos propios a los del equipo.
Dar prioridad a las tareas que afectan el trabajo de otros.
Ayudar a los compaeros y compensar sus carencias.
Dar protagonismo a los colaboradores cuando se alcanza el xito.
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Pensar sobre la base de la estrategia de la empresa y
convertirla en objetivos concretos para el propio campo de
responsabilidad. Ser capaz de hacer contribuciones a la
formacin de la estrategia de la organizacin.
Est relacionada con la capacidad para anticipar escenarios de
posible evolucin futura de la realidad, tanto en los aspectos
tecnolgicos y sociales relativos a la propia actividad, como a
potros aspectos ms complejos del entorno poltico, econmico,
monetario, etctera.
Es una habilidad compleja que requiere capacidad de manejo de
mltiples variables y su interconexin, as como el resultado
final de su interaccin a lo largo del tiempo.
Es, posiblemente, la habilidad ms importante en la direccin
estratgica de las organizaciones complejas.

Anticipar situaciones y escenarios futuros con acierto.
Analizar la evolucin del las grandes tendencias del mercado.
Disear escenarios alternativos de evolucin de la realidad.
Percibir oportunidades y nichos de mercado cuando surjan.
Buscar soluciones a los problemas que suponen un cambio cualitativo
del estado de las cosas en un momento dado.
Identificar posibles amenazas de la competencia con tiempo suficiente
para reaccionar.