NBR 9241

Requisitos Ergonmicos para

Trabalho de Escritrios com
Computadores
Grupo
Ademir Almeida
Anne Caroline
Mike Farias
Thauane Moura
Parte 11 Orientaes sobre
Usabilidade
A usabilidade a capacidade de um produto
ser usado por usurios especficos para alcanar
objetivos especficos com eficcia, eficincia e
satisfao em um contexto especfico de uso
Introduo
Proporciona que usurios alcancem seus
objetivos e satisfaam suas necessidades em um
contexto particular de uso.
A ISO 9241-11 esclarece os benefcios de medir
usabilidade em termos de desempenho e
satisfao do usurio.
O termo usabilidade empregado algumas
vezes para referenciar mais precisamente os
atributos de um produto que o torna mais fcil
de usar.
Introduo
Hardware, software contribuem para a
usabilidade de computadores, podendo
influenciar a usabilidade de um produto dentro
de um sistema de trabalho.
O tempo de treinamento do usurio ou a
iluminao, podem tambm ser medidos como
desempenho e satisfao do usurio.
Objetivo
Definir Usabilidade.
Explicar como identificar a informao
necessria que ser considerada na
especificao ou avaliao de usabilidade de um
computador.
Descrever as medidas relevantes de usabilidade.
Orientar como descrever explicitamente o
contexto de uso de um produto
Referncia normativa
Essa norma contm disposies que, ao serem
citadas neste texto, constituem prescries para
esta parte da ISO 9241.
Como toda norma est sujeita a reviso,
recomenda-se queles que realizam acordos com
base nesta que verifiquem a convenincia de se
usar a edio mais recente da norma citada a
seguir.
Usabilidade: medida na qual um produto
pode ser usado por usurios especficos para
alcanar objetivos especficos com eficcia,
eficincia e satisfao em um contexto
especfico de uso.
Definies
Definies
Eficcia: acurcia e completude com as
quais usurios alcanam objetivos
especficos
Eficincia: so os recursos gastos para
atingir os objetivos especficos
Satisfao: a ausncia do desconforto e
presena de pontos positivos
Definies
Contexto de Uso: usurios, tarefas,
equipamento (hardware, software e
materiais), e o ambiente fsico e social no
qual um produto usado.
Sistema de Trabalho: sistema, composto
de usurios, equipamento, tarefas e o
ambiente fsico e social, com o propsito de
alcanar objetivos especficos.
Definies
Usurio: pessoa que interage com o
produto.
Objetivo: resultado pretendido.
Tarefa: conjunto de aes necessrias para
alcanar um objetivo.
Produto: parte do equipamento.
Medida: Valor resultante da medio e o
processo usado para obter tal valor.
Justificativa e Benefcios
Usabilidade uma considerao importante
no projeto de produtos uma vez que ela se
refere medida da capacidade dos usurios
em trabalhar de modo eficaz, efetivo e com
satisfao, onde a usabilidade pode ser
melhorada capaz de beneficiar os usurios
Justificativa e Benefcios
A estrutura pode ser usada para identificar os
aspectos de usabilidade e os componentes do
contexto de uso a serem considerados no
momento do projeto ou avaliao de
usabilidade de um produto.
O desempenho (eficcia e eficincia) e a
satisfao dos usurios podem ser usados para
medir o grau em que um produto usvel em
um contexto particular.
Justificativa e Benefcios
Medidas de desempenho e satisfao dos
usurios podem fornecer uma base de
comparao da usabilidade relativa de
produtos, com diferentes caractersticas
tcnicas, que so usados no mesmo contexto.
A usabilidade planejada para um produto pode
ser definida, documentada e verificada (p.ex.
como parte de um plano de qualidade).
Especificando e medindo a
usabilidade de produtos
A estrutura descreve os componentes de
usabilidade e o relacionamento entre eles.
De modo a especificar ou medir usabilidade
necessrio identificar os objetivos e
decompor eficcia, eficincia e satisfao e os
componentes do contexto de uso em sub-
componentes com atributos mensurveis e
verificveis.
Especificando e medindo a
usabilidade de produtos
Especificando e medindo a
usabilidade de produtos
Informao necessria para especificar
ou medir a Usabilidade
uma descrio dos objetivos pretendidos;
uma descrio dos componentes do
contexto de uso incluindo usurios,
tarefas, equipamento e ambientes;
valores reais ou desejados de eficcia,
eficincia e satisfao para os contextos
pretendidos
Especificando e medindo a
usabilidade de produtos
Convm que os objetivos de uso de um
produto sejam descritos. Objetivos podem
ser decompostos em sub-objetivos os quais
especificam componentes de um objetivo
global e os critrios que iro satisfazer aquele
objetivo.
Especificando e medindo a
usabilidade de produtos
Contexto de Uso
Descrio dos usurios;
Descrio das tarefas;
Descrio dos equipamentos;
Descrio de ambientes;
Especificando e medindo a
usabilidade de produtos
Medidas de Usabilidade
Escolha de Medidas;
Eficcia;
Eficincia;
Satisfao;
Especificando e medindo a
usabilidade de produtos
Interpretao das medidas
Convm que seja tomado cuidado na
generalizao dos resultados pois, pode
ter diferenas significativas de tipos de
usurios, tarefas ou ambientes.
Para um produto de uso geral, geralmente
ser necessrio especificar ou medir
usabilidade em alguns contextos
representativos diferentes.
Especificao e avaliao de
usabilidade durante o projeto
1. Especificao do contexto de uso para um
produto
Caractersticas do usurio
Objetivo do usurio
Tarefas
Ambiente
Especificao e avaliao de
usabilidade durante o projeto
2. Especificao de requisitos de usabilidade
para um produto.
Nome e Propsito do Produto
Contexto de Uso
Especificar os Usurios
Especificar o ambiente
Especificar as tarefas
Especificar as medidas de usabilidade
Especificar os requisitos de usabilidade do
produto.
Especificao e avaliao de
usabilidade durante o projeto
3. Desenvolvimento do produto
Entendimento Comum
Implementar mudanas
Especificao e avaliao de
usabilidade durante o projeto
4. Especificao e Avaliao de atributos de um
produto.
Usurios
Tarefas
Ambiente
Especificao e avaliao de
usabilidade durante o projeto
5. Medidas de Usabilidade
Medidas de desempenho
Eficincia
Eficcia
Satisfao do usurio
Especificao e avaliao de
usabilidade durante o projeto
6. Itens de usabilidade para um plano de
qualidade.
Especificao e avaliao de
usabilidade durante o projeto
7. Avaliaes comparativas de produtos.
Objetivos pretendidos
Contexto de uso
Medidas de eficcia, eficincia e e
satisfao
Especificao e avaliao de
usabilidade durante o projeto
8. Uso com outras normas internacionais.
Especificando e medindo um
sistema de trabalho em uso
Relao com usabilidade - Medidas de
eficcia, eficincia e satisfao podem
ser usadas para avaliar qualquer
componente do sistema de trabalho.

Especificando e medindo um
sistema de trabalho em uso
Exemplos de aplicao
Projeto de um sistema de trabalho
completo.
Avaliao de diagnstico.