Adquirir e Implementar

A atividade de adquirir e implementar dividida em 7 processos:

1. Identificar solues automatizadas
necessrio realizar uma anlise para certificar que os requerimentos sero satisfeitos antes de criar ou
adquirir um software para automaticao de processos. O processo aborda a definio das necessidades,
solues alternativas, viabilidade econmica e tecnolgica, anlise de risco e de custo-benefcio, e uma deciso
final de comprar ou desenvolver o prprio software.
2. Adquitir e manter aplicaes de software
As aplicaes devem estar disponveis para atender s necessidades do negcio. Este processo aborda o design
de aplicaes, incluso apropriada de controles e requerimentos de segurana, desenvolvimento e configurao
de acordo com padres. Isto permitir s organizaes suportar as operaes de negcio corretamente por
meio de aplicaes automatizadas.
3. Adquirir e manter infraestrutura de tecnologia
Aborda o planejamento de aquisies, manuteno e proteo da infraestrutura alinhado com estratgias
tecnolgicas, alm do provimento de ambientes de desenvolvimento e testes. Isto garantir um suporte
tecnolgico para as aplicaes de negcio.
4. Habilitar operaes e uso
Novos sistemas instalados devem ser divulgados na organizao. Por isso necessrio a produo de
documentao e manuais para todos os usurios e a prpria TI, alm do treinamento para o uso adequado das
aplicaes e infraestrutura.
5. Encontrar recursos de TI
Os recursos de TI, como software, servios, equipamentos e pessoas precisam ser encontrados. Esse processo
ir auxiliar na seleo de fornecedores, criao de contratos de aquisio e a prpria aquisio do produto. Isso
garantir que todos os recursos necessrios estaro disponveis quando necessrio, em uma maneira eficiente
de custos.
6. Gerenciamento de mudanas
Todas as alteraes em softwares e procedimentos devem ser gerenciados, mesmo aqueles feitos s pressas
em uma situao de emergncia. Essas mudanas devem ser registradas, avaliadas e autorizadas antes da
implementao, alm de revisadas depois para saber se est de acordo com os resultados esperados. Esses
cuidados iro diminuir considervelmente a possibilidade de falhas e instabilidades nos sistemas de produo.
7. Instalar e credenciar solues e mudanas
Novos sistemas precisam ser instalados aps o desenvolvimento ser concludo. Isso requer um ambiente de
testes apropriado. Isso certificar que os novos softwares esto de acordo com as expectativas e resultados
esperados.
Entrega e Suporte
A atividade de Entrega e Suporte separada em 13 processos.
1. Definir e gerenciar nveis de servio
Devem ser criados e cumpridos os Acordos de Nvel de Servio SLA, para manter os usurios cientes da
disponibilidade dos servios. O processo inclui o monitoramento e avisos aos stakeholders sobre o
cumprimento dessas metas de entrega de servio.
2. Gerenciar servios de terceiros
preciso definir os papis, responsabilidades e expectativas acerca dos servios prestados por terceiros, a fim
de minimizar os riscos associados.
3. Gerenciar capacidade e performance
O processo deve peridicamente verificar a capacidade e performance dos sistemas em produo. Ainda deve
fazer uma anlise de forecast, ou seja, prever as necessidades futuras de recursos de TI. Isto garantir um
crescimento contnuo e sustentado da organizao.
4. Garantir continuidade dos servios
preciso prover servios contnuos de TI, e isso requer o desenvolvimento, manuteno e teste dos planos de
continuidade, backup, etc. Esse processo minimiza os impactos de uma falha de algum servio de TI, por
exemplo.
5. Garantir segurana dos sistemas
O processo aborda a criao de procedimentos de segurana, responsabilidades, polticas de uso e padres.
Tambm inclui a tarefa de monitoramento e testes peridicos e implementao de aes corretivas para falhas
identificadas ou incidentes. Isso minimizar o impacto de problemas relacionados segurana.
6. Identificar e alocar custos
preciso ter uma medida eficiente dos custos necessrios para o setor de TI. Por isso esse processo visa tornar
pblico aos usurios todos os custos de TI a fim de melhorar o uso geral dos recursos.
7. Treinamento de usurios
preciso treinar todos os usurios dos servios de TI, alm dos prprios funcionrios de TI. Definir e executar
uma estratgia de treinamento eficiente, aferir os resultados. Um treinamento efetivo ocasionar na reduo de
erros dos usurios, aumentando a produtividade e observncia com controles-chave como medidas de
segurana de usurios.
8. Gerenciar a central de servios e incidentes
Um servio de suporte interno com respostas rpidas e eficientes necessita de um processo bem desenvolvido e
executado. preciso criar um servio com registros, classificao dos incidentes, tendncias e anlises de
causas, alm da resoluo. O benefcio esperado o aumento da produtividade por meio da resoluo rpida de
problemas. Tambm ser possvel descobrir as causas principais de problemas (como falta de treinamento).
9. Gerenciamento de configuraes
preciso garantir a integridade do hardware utilizado nos sistemas de produo. Para isso preciso ter um
gerenciamento completo das configuraes dos equipamentos, a fim de minimizar problemas que podem
ocorrer.
10. Gerenciamento de problemas
O processo prev a identificao e classificao dos problemas reportados, anlise de causa e resoluo de
problemas. Identificao e recomendaes para melhoramento tambm abordado. Um correto gerenciamento
de problemas ir melhorar os nveis de servios prestados, reduzir custos, alm de aumentar a satisfao do
usurio.
11. Gerenciamento de dados
O gerenciamento de dados ser feito baseado nos requerimentos de dados da organizao. preciso ter um
controle eficiente dos backups, recuperao de dados, descarte apropriado de mdias (simplesmente jogar um
HD que no funciona no lixo uma pssima ideia algum mais tarde poderia obter dados sensveis ..)
12. Gerenciamento do ambiente fsico
A segurana dos equipamentos e das pessoas requer instalaes muito bem desenhadas e construdas. Esse
processo inclui a definio das requisies para o ambiente, gerenciamento de acesso fsico de pessoas, etc.
13. Gerenciamento de operaes
O processamento de dados requer uma infraestrutura de hardware bem gerenciada. Definio de polticas e
procedimentos para um gerenciamento efetivo de tarefas agendadas, proteo das sadas dos processos,
monitoramento da infra-estrutura, e manuteno preventiva do hardware. Isso ajudar a manter a integridade
dos dados, alm de reduzir atrasos nos processos de negcio e custos de operao de TI.
Monitorar e Avaliar
Essa atividade descrita em 4 processos:
1. Monitorar e avaliar a Performance de TI
O gerenciamento efetivo da performance de TI precisa de um processo proprio. So definidos indicadores de
performance, um sistema de relatrios sistemticos sobre performance. O monitoramento necessrio para
garantir que as coisas sero feitas e estaro de acordo com as diretivas e polticas estabelecidas.
2. Monitorar e avaliar o controle interno
Esse processo aborda o monitoramento de excees, resultados de auto-avaliaes e revises de terceiros. Um
benefcio desse processo ser o provimento de garantias acerca da efetividade e eficincia das operaes, alm
da observncia das leis aplicavis e entidades reguladoras.
3. Garantir a conformidade regulatria
preciso o estabelecimento de um processo de reviso independente para garantir a conformidade com leis e
orgaos reguladores.
4. Prover governana de TI
O estabelecimento de um framework de governana inclui a definio das estruturas organizacionais,
processos, lideranas, papis e responsabilidades para garantir que os investimentos da organizao em TI
estaro alinhados e entregues de acordo com as estratgias e objetivos.