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UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS


E. A. P. INGENIERA DE SISTEMAS




TEMA
AGENTE BANCO DE LA NACIN HUNUCO
(CAJEROS AUTOMATICOS)
CURSO : INVESTIGACION DE OPERACIONES II
DOCENTE : ING. MARCO VILLAVICENCIO C.
INTEGRANTES :
ATANACIO INOCENTE, Jos
GONZALES ROMERO, Karynn
DOMINGUEZ CRUZ, Carlos Antonio
TALENAS PASQUEL, Lizbeth Janet

HUNUCO - PER
AGENTE BANCO DE LA NACIN HUNUCO (CAJEROS AUTOMATICOS)

1. DATOS DE LA ORGANIZACIN

1.1. Razn social
Banco de la Nacin

1.2. Directorio

























1.3. Direccin
Jr. 28 de julio n 1061

1.4. Telfono
062 513451

1.5. Horario de atencin
Lunes Viernes: 8am a 5:30pm
Sabado: 9am a 1pm

Carlos Manuel Daz Marios
Presidente Ejecutivo

Carlos Augusto Oliva Neyra
Vice Presidente

Alfonso Jess Garcs Manyari
Director

Jos Giancarlo Gasha Tamashiro
Director

Carlos Adrin Linares Pealoza
Directo

1.6. Ubicacin



1.7. Misin
El Banco de la Nacin brinda servicios a las entidades estatales, promueve
la bancarizacin y la inclusin financiera en beneficio de la ciudadana
complementando al sector privado, y fomenta el crecimiento
descentralizado del pas, a travs de una gestin eficiente y auto-
sostenible.

1.8. Visin
Ser reconocido como socio estratgico del Estado Peruano para la
prestacin de servicios financieros innovadores y de calidad, dentro de un
marco de gestin basado en prcticas de Buen Gobierno Corporativo y
gestin del talento humano.

1.9. Valores Institucionales
Vocacin de servicio al ciudadano
Compromiso e identificacin
Promocin de la cultura financiera
Conducta tica y profesional
Responsabilidad social e inclusin financiera







1.10. Cuadro Pictrico




2. OPTIMIZACION DEL SERVICIO DE LOS CAJEROS AUTOMATICOS CON
ESTIMACIN DE LA DEMANDA

2.1. Descripcin del problema
Los cajeros automticos de la Agencia Banco de la Nacin.
Se observ en dichos cajeros automticos, los problemas que tienen que
pasar los clientes es de hacer largas colas, para poder hacer transacciones
ya sea de pagos, cobros, recargas, etc.

Las colas se forman durante todo el da viernes de cada fin de mes, donde
las personas que trabajan en instituciones pblicas tienden hacer cobros de
sus remuneraciones. Es por eso que al identificar ya el problema, se ha
estudiado el lugar con aquellos arribos de personas durante estas horas
para as encontrar la solucin y reducir los tiempos de espera al igual que
las colas.

Dicha agencia cuenta con 4 cajeros automticos operativos y 2 no
operativos por mantenimiento, se observ el da que se fue a tomar los
datos los 4 cajeros automticos funcionaban correctamente, pero en este
proceso nos enfocaremos en este mdulo que nos ayudara a resolver dicho
problema.

Se realizar este estudio para conocer la cantidad de personas que llegan al
lugar, los tiempos que tardan en el servicio, los tiempos de espera, etc.
Todo esto con el fin de optimizar el servicio de los cajeros automticos.

Al sistema arriban todo tipo de personas que cuentan con una tarjeta de la
agencia Banco de la Nacin y que deseen hacer algn tipo de transaccin,
cobros, ect.

Al llegar todos los clientes deben hacer cola uno detrs de otro, en el cual
se tiende a esperar para pasar a cualquier cajero automtico que se
desocupe.

2.2. Formulacin del problema
Cmo la Agencia del Banco de la Nacin podra reducir el tiempo de
espera de los clientes en los cajeros automticos durante el proceso de
transacciones bancarias?

2.3. Objetivos

Objetivo General
Demostrar la posibilidad de optimizar la particularidad de atencin al
cliente en los cajeros de la Agencia Banco de la Nacin Hunuco,
mediante el uso de teora de colas y simulacin.
Objetivos Especficos
Simular el comportamiento del sistema, con los datos obtenidos
del estudio realizado al sistema, para verificar si est funcionando
adecuadamente.
Analizar e interpretar los resultados del funcionamiento actual.
Identificar el problema que conlleva al deterioro en la atencin al
cliente en los cajeros de la Agencia Banco de la Nacin Hunuco.
Desarrollar planes de mejora, para la optimizacin del proceso de
atencin al cliente.
Identificar todos los factores pertinentes, para mejorar la calidad de
servicio al cliente.


2.4. Importancia
La presente investigacin comprende aspectos relevantes, como el plasmar
todos los conocimientos adquiridos acerca de los fenmenos de espera y la
simulacin discreta, mediante su realizacin.

Nos ayuda a comprender mejor, los comportamientos de las colas,
particularmente en este estudio de los cajeros de la Agencia Banco de la
Nacin Hunuco, con el fin de obtener y analizar los caminos que lleguen a
su solucin.
Brindar observaciones y recomendaciones ante los problemas que
encontremos mediante el anlisis e interpretacin.

2.5. Justificacin
Aspectos Sociales
Con el desarrollo del pas algunas personas estn comenzando a
generar ingresos, esto los lleva a optar por ir a un banco y hacer sus
transacciones, pero al encontrarse con inconvenientes en la atencin,
se genere malestar en las personas, y optan por utilizar un cajero
automtico.

Aspectos Econmicos
Con el progreso del nivel econmico del pas las personas se
preocupan por el cobro de sus salarios o pago alguno, no obstante,
necesitan hacer retiros, cobros o pagos necesarios.


3. SISTEMA A SIMULAR

3.1. Cuadro pictrico del sistema a simular



3.2. Descripcin del sistema a simular
El sistema a simular va a ser la cola generada a partir de las 10 de la
maana en los cajeros automticos de la Agencia del Banco de la nacin
durante los das de cobro de cada fin de mes, por parte de los clientes que
acuden a la Agencia para cobrar sueldos.
Para esto la entidad bancaria cuenta con cuatro cajeros automticos
operativos y dos cajeros automticos no operativos de atencin al cliente.

3.3. Elementos del sistema a simular











SISTEMA ENTIDADES ATRIBUTOS ACTIVIDADES EVENTOS
VARIABLES
DE ESTADO
Sistema que
optimiza las
transaccione
s del clientes
en los
cajeros
automticos
CLIENTE
Tiempo de
llegada
*Llegada al
sistema.
*Traslado al
cajero
automtico.
*Salida del
sistema.
*Ingresar a
cola.
*Salir de
cola.
*Tiempo de
espera.
Tiempo de
servicio
*Transacciones
hechas por el
cliente.
*Iniciar
transaccin
*Fin de
transaccin

*Tiempo total
del servicio.
3.4. Modelo del Sistema



















4. DATOS Y ANLISIS
4.1. Recopilacin de Datos

Anlisis de los datos de Entrada
N
Muestras
TIEMPO DE
ESPERA
TIEMPO TOTAL TIEMPO DE
SERVICIO
SERVIDOR
1 84 120 37 6
2 78 111 33 1
3 147 201 53 1
4 159 213 54 1
5 79 123 44 1
6 138 181 44 1
7 182 229 47 1
8 86 113 27 1
9 106 167 60 1
10 112 157 45 1
11 71 142 72 1
13 112 176 64 6
14 121 170 49 3
15 141 185 45 1
16 90 160 70 3
17 81 124 42 1
18 86 122 36 2
19 120 178 58 3
20 157 227 70 1
21 65 121 56 3
22 158 209 51 1
23 95 171 76 3
24 108 165 57 6
26 198 276 78 1
28 101 151 50 1
29 14 93 79 1
30 89 123 34 1
31 84 140 56 1
32 69 128 60 1
33 21 53 31 1
34 68 125 57 1
37 130 211 80 1
39 72 88 16 1
40 81 107 27 1
41 37 80 43 1
42 41 68 26 1
44 76 100 24 1
45 59 100 41 1
46 82 171 89 1
47 153 187 34 1
48 77 163 86 1
50 64 148 85 1
51 104 203 99 1
52 75 99 24 1
53 26 98 72 1
54 92 151 60 1
55 64 88 24 1
56 49 105 56 1
57 22 86 64 1
58 69 123 54 1
59 64 120 57 1
60 152 225 73 1
64 94 145 51 1
65 186 240 54 1
66 61 96 35 1
67 67 142 75 1
70 146 241 95 1



4.2. Anlisis de los Datos en Arena: INPUT ANALYZER

4.2.1. Anlisis de los Datos de Tiempos de Arribos





4.2.2. Anlisis de los Datos de Tiempo de Servicio para Cajero 1








4.2.3. Anlisis de los Datos de Tiempo de Servicio para Cajero 2










4.2.4. Anlisis de los Datos de Tiempo de Servicio para Cajero 3






4.2.5. Anlisis de los Datos de Tiempo de Servicio para Cajero 6






5. Simulacin del proyecto

5.1. Tiempo y unidad de medida y la cantidad de replicas

5.2. Anlisis de los resultados

6. Modelo Propuesto

Resumen Ejecutivo

Recomendaciones

Bibliografa

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