TEMA AGENTE BANCO DE LA NACIN HUNUCO (CAJEROS AUTOMATICOS) CURSO : INVESTIGACION DE OPERACIONES II DOCENTE : ING. MARCO VILLAVICENCIO C. INTEGRANTES : ATANACIO INOCENTE, Jos GONZALES ROMERO, Karynn DOMINGUEZ CRUZ, Carlos Antonio TALENAS PASQUEL, Lizbeth Janet
HUNUCO - PER AGENTE BANCO DE LA NACIN HUNUCO (CAJEROS AUTOMATICOS)
1. DATOS DE LA ORGANIZACIN
1.1. Razn social Banco de la Nacin
1.2. Directorio
1.3. Direccin Jr. 28 de julio n 1061
1.4. Telfono 062 513451
1.5. Horario de atencin Lunes Viernes: 8am a 5:30pm Sabado: 9am a 1pm
Carlos Manuel Daz Marios Presidente Ejecutivo
Carlos Augusto Oliva Neyra Vice Presidente
Alfonso Jess Garcs Manyari Director
Jos Giancarlo Gasha Tamashiro Director
Carlos Adrin Linares Pealoza Directo
1.6. Ubicacin
1.7. Misin El Banco de la Nacin brinda servicios a las entidades estatales, promueve la bancarizacin y la inclusin financiera en beneficio de la ciudadana complementando al sector privado, y fomenta el crecimiento descentralizado del pas, a travs de una gestin eficiente y auto- sostenible.
1.8. Visin Ser reconocido como socio estratgico del Estado Peruano para la prestacin de servicios financieros innovadores y de calidad, dentro de un marco de gestin basado en prcticas de Buen Gobierno Corporativo y gestin del talento humano.
1.9. Valores Institucionales Vocacin de servicio al ciudadano Compromiso e identificacin Promocin de la cultura financiera Conducta tica y profesional Responsabilidad social e inclusin financiera
1.10. Cuadro Pictrico
2. OPTIMIZACION DEL SERVICIO DE LOS CAJEROS AUTOMATICOS CON ESTIMACIN DE LA DEMANDA
2.1. Descripcin del problema Los cajeros automticos de la Agencia Banco de la Nacin. Se observ en dichos cajeros automticos, los problemas que tienen que pasar los clientes es de hacer largas colas, para poder hacer transacciones ya sea de pagos, cobros, recargas, etc.
Las colas se forman durante todo el da viernes de cada fin de mes, donde las personas que trabajan en instituciones pblicas tienden hacer cobros de sus remuneraciones. Es por eso que al identificar ya el problema, se ha estudiado el lugar con aquellos arribos de personas durante estas horas para as encontrar la solucin y reducir los tiempos de espera al igual que las colas.
Dicha agencia cuenta con 4 cajeros automticos operativos y 2 no operativos por mantenimiento, se observ el da que se fue a tomar los datos los 4 cajeros automticos funcionaban correctamente, pero en este proceso nos enfocaremos en este mdulo que nos ayudara a resolver dicho problema.
Se realizar este estudio para conocer la cantidad de personas que llegan al lugar, los tiempos que tardan en el servicio, los tiempos de espera, etc. Todo esto con el fin de optimizar el servicio de los cajeros automticos.
Al sistema arriban todo tipo de personas que cuentan con una tarjeta de la agencia Banco de la Nacin y que deseen hacer algn tipo de transaccin, cobros, ect.
Al llegar todos los clientes deben hacer cola uno detrs de otro, en el cual se tiende a esperar para pasar a cualquier cajero automtico que se desocupe.
2.2. Formulacin del problema Cmo la Agencia del Banco de la Nacin podra reducir el tiempo de espera de los clientes en los cajeros automticos durante el proceso de transacciones bancarias?
2.3. Objetivos
Objetivo General Demostrar la posibilidad de optimizar la particularidad de atencin al cliente en los cajeros de la Agencia Banco de la Nacin Hunuco, mediante el uso de teora de colas y simulacin. Objetivos Especficos Simular el comportamiento del sistema, con los datos obtenidos del estudio realizado al sistema, para verificar si est funcionando adecuadamente. Analizar e interpretar los resultados del funcionamiento actual. Identificar el problema que conlleva al deterioro en la atencin al cliente en los cajeros de la Agencia Banco de la Nacin Hunuco. Desarrollar planes de mejora, para la optimizacin del proceso de atencin al cliente. Identificar todos los factores pertinentes, para mejorar la calidad de servicio al cliente.
2.4. Importancia La presente investigacin comprende aspectos relevantes, como el plasmar todos los conocimientos adquiridos acerca de los fenmenos de espera y la simulacin discreta, mediante su realizacin.
Nos ayuda a comprender mejor, los comportamientos de las colas, particularmente en este estudio de los cajeros de la Agencia Banco de la Nacin Hunuco, con el fin de obtener y analizar los caminos que lleguen a su solucin. Brindar observaciones y recomendaciones ante los problemas que encontremos mediante el anlisis e interpretacin.
2.5. Justificacin Aspectos Sociales Con el desarrollo del pas algunas personas estn comenzando a generar ingresos, esto los lleva a optar por ir a un banco y hacer sus transacciones, pero al encontrarse con inconvenientes en la atencin, se genere malestar en las personas, y optan por utilizar un cajero automtico.
Aspectos Econmicos Con el progreso del nivel econmico del pas las personas se preocupan por el cobro de sus salarios o pago alguno, no obstante, necesitan hacer retiros, cobros o pagos necesarios.
3. SISTEMA A SIMULAR
3.1. Cuadro pictrico del sistema a simular
3.2. Descripcin del sistema a simular El sistema a simular va a ser la cola generada a partir de las 10 de la maana en los cajeros automticos de la Agencia del Banco de la nacin durante los das de cobro de cada fin de mes, por parte de los clientes que acuden a la Agencia para cobrar sueldos. Para esto la entidad bancaria cuenta con cuatro cajeros automticos operativos y dos cajeros automticos no operativos de atencin al cliente.
3.3. Elementos del sistema a simular
SISTEMA ENTIDADES ATRIBUTOS ACTIVIDADES EVENTOS VARIABLES DE ESTADO Sistema que optimiza las transaccione s del clientes en los cajeros automticos CLIENTE Tiempo de llegada *Llegada al sistema. *Traslado al cajero automtico. *Salida del sistema. *Ingresar a cola. *Salir de cola. *Tiempo de espera. Tiempo de servicio *Transacciones hechas por el cliente. *Iniciar transaccin *Fin de transaccin
*Tiempo total del servicio. 3.4. Modelo del Sistema