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Conceptos de procesos
Conceptos de procesos
2 2
Modelo de la ISO 9001:2000
Modelo de la ISO 9001:2000
3 3
4 4
5 5
Gestin de procesos
Gestin de procesos
6 6
Gestin de procesos
Gestin de procesos
La gestin de procesos es un mtodo de
La gestin de procesos es un mtodo de
administracin que requiere la plena identificacin de
administracin que requiere la plena identificacin de
todos los procesos que le permiten a la entidad
todos los procesos que le permiten a la entidad
(organizacin) cumplir con sus objetivos (misin) en
(organizacin) cumplir con sus objetivos (misin) en
cuanto a la atencin a sus clientes. La atencin puede
cuanto a la atencin a sus clientes. La atencin puede
significar brindar productos o servicios, se entiende
significar brindar productos o servicios, se entiende
acorde a los requisitos plenamente identificados
acorde a los requisitos plenamente identificados
previamente o mediante un monitoreo. Este control
previamente o mediante un monitoreo. Este control
debe ser diseado segn la naturaleza del negocio
debe ser diseado segn la naturaleza del negocio
analizado.
analizado.
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PROCESO 1 PROCESO 1
PROCESO 2 PROCESO 2
PROCESO 3 PROCESO 3
PROCESO 4 PROCESO 4
PROCESO 6 PROCESO 6
PROCESO 7 PROCESO 7
PROCESO 10 PROCESO 10
PROCESO 5 PROCESO 5
PROCESO 12 PROCESO 12
PROCESO 8 PROCESO 8
PROCESO 9 PROCESO 9
PROCESO 15 PROCESO 15
PROCESO 13 PROCESO 13
PROCESO 14 PROCESO 14
PROCESO 16 PROCESO 16
ACTIVIDAD 1
INICIO
ACTIVIDAD 2
OK
ACTIVIDAD 3
FIN
8 8
Matriz de responsabilidad
Matriz de responsabilidad
9 9
Matriz de responsabilidades
Matriz de responsabilidades
Es la relacin directa entre los siguientes aspectos:
Es la relacin directa entre los siguientes aspectos:
1. 1.
Funciones que conforman la organizacin, y que le
Funciones que conforman la organizacin, y que le
permite cumplir con su objetivo social y misin,
permite cumplir con su objetivo social y misin,
2. 2.
Total de procesos que le permiten a la organizacin
Total de procesos que le permiten a la organizacin
cumplir con su misin,
cumplir con su misin,
El cruce de tal informacin permitir definir a los
El cruce de tal informacin permitir definir a los
responsables de cada uno de los procesos.
responsables de cada uno de los procesos.
La importancia de esta informacin es definir las
La importancia de esta informacin es definir las
responsabilidades, y por lo tanto las mejoras en cuanto
responsabilidades, y por lo tanto las mejoras en cuanto
a la ejecucin de los procesos, su planificacin, control,
a la ejecucin de los procesos, su planificacin, control,
y mejora.
y mejora.
10 10
PROCESO 1 PROCESO 1
PROCESO 2 PROCESO 2
PROCESO 3 PROCESO 3
PROCESO 4 PROCESO 4
PROCESO 6 PROCESO 6
PROCESO 7 PROCESO 7
PROCESO 10 PROCESO 10
PROCESO 5 PROCESO 5
PROCESO 12 PROCESO 12
PROCESO 8 PROCESO 8
PROCESO 9 PROCESO 9
PROCESO 15 PROCESO 15
PROCESO 13 PROCESO 13
PROCESO 14 PROCESO 14
PROCESO 16 PROCESO 16
11 11
Planificacin, aseguramiento,
Planificacin, aseguramiento,
y control de calidad
y control de calidad
12 12
Planificacin, Aseguramiento, y
Planificacin, Aseguramiento, y
Control de Calidad
Control de Calidad
La aplicacin de tales conceptos son la base del Sistema de
La aplicacin de tales conceptos son la base del Sistema de
Gestin de Calidad, que deber desarrollarse, y que seria
Gestin de Calidad, que deber desarrollarse, y que seria
parte del llamado Proyecto ISO.
parte del llamado Proyecto ISO.
El aspecto conceptual es el siguiente:
El aspecto conceptual es el siguiente:

La planificacin se basa en determinar los requisitos que
La planificacin se basa en determinar los requisitos que
exigiran los clientes, los requisitos del servicio a cargo de
exigiran los clientes, los requisitos del servicio a cargo de
la organizacin, definir las polticas a cumplir, es decir,
la organizacin, definir las polticas a cumplir, es decir,
todo aquello que se debe tomar en cuenta para disear
todo aquello que se debe tomar en cuenta para disear
el cmo hacer, qu hacer, qu controlar, quin lo debe
el cmo hacer, qu hacer, qu controlar, quin lo debe
hacer, con qu lo debe hacer, etc.
hacer, con qu lo debe hacer, etc.
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Planificacin, Aseguramiento, y
Planificacin, Aseguramiento, y
Control de Calidad
Control de Calidad

Aseguramiento, significa el desarrollo de un sistema
Aseguramiento, significa el desarrollo de un sistema
orientado a la medicin del desempeo de la
orientado a la medicin del desempeo de la
organizacin, cada uno de los miembros dan vida a la
organizacin, cada uno de los miembros dan vida a la
organizacin. Su compromiso es parte fundamental para
organizacin. Su compromiso es parte fundamental para
el logro de los beneficios resultantes de la aplicacin del
el logro de los beneficios resultantes de la aplicacin del
concepto.
concepto.

Control de calidad, es medir los resultados alcanzados y
Control de calidad, es medir los resultados alcanzados y
poder compararlos con las previsiones de la planificacin.
poder compararlos con las previsiones de la planificacin.
De la comparacin se obtendrn la necesidad de mejora,
De la comparacin se obtendrn la necesidad de mejora,
cambios, reprocesos, y otros, asimismo, se deber tener
cambios, reprocesos, y otros, asimismo, se deber tener
los documentos que permitan efectuar el control
los documentos que permitan efectuar el control
mencionado.
mencionado.
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Qu son los sistemas de
Qu son los sistemas de
calidad?
calidad?
Es el conjunto de
Es el conjunto de
documentos que describen
documentos que describen
como una organizacin ha
como una organizacin ha
previsto adecuarse a las
previsto adecuarse a las
prescripciones de la Norma
prescripciones de la Norma
ISO 9001:2000 para cumplir
ISO 9001:2000 para cumplir
con el modelo de mejora
con el modelo de mejora
continua, y los
continua, y los
requerimientos
requerimientos
basicos
basicos
de
de
medir el grado de
medir el grado de
satisfaccin de los clientes.
satisfaccin de los clientes.
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Circulo de Deming
Circulo de Deming
Planificar
Establecer los objetivos y procesos
necesarios para conseguir resultados
de acuerdo con los requisitos del
cliente y las polticas de la
organizacin
Hacer Implementar los procesos
Verificar
Realizar el seguimiento y la medicin
de los procesos y los productos
respecto a las polticas, los objetivos y
los requisitos para el producto, e
informar sobre los resultados.
Actuar
Tomar acciones para mejorar
continuamente el desempeo de los
procesos.
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CIRCULO PDCA (Autocontrol)
CIRCULO PDCA (Autocontrol)
P
D C
A

UF
UF
!
!
P=Planing
D=Doing
C=Control
A=Acting
Quin?
Yo
Tu
El
Nos
Vos
Ellos
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