Matriz do fórum

Aluno: Ingrid Tatiana de Sousa Porto

Disciplina: Marketing de Serviços Turma: SP7/ 2009

Registre, abaixo, sua opinião sobre os dois trabalhos elaborados por seus colegas de
turma...
TRABALHO 1
Trabalho do aluno: WALTER FIGUEROA
Tópico 1 – Idéias compatíveis com as suas

Com relação aos desafios que os administradores enfrentam: Bons executores, vendedores
ou prestadores de trabalho. Responsabilidade junto aos terceiros.

Concordo com o colega quando ele conclui: “O que vemos neste caso é o grande desafio que é
a gestão do marketing de serviços. Existem muitas variáveis que exigem do gestor muito bom
senso e conhecimento do mercado, além de uma visão aguçada para perceber com antecedência
as mudanças.”

Tópico 2 – Idéias diferentes das suas

O colega apresentou dentro das características de serviços em Marketing, o que se aplica no
caso de festas de casamento em hotéis (Intagibilidade, Perecibilidade, Inseparabilidade e
Variabilidade).

Com relação aos desafios que os administradores enfrentam: Controle de Qualidade,

Diferenciação limitada e falta de patente de serviços, pressão das atividades Rotineiras.
Preços de serviços e decisões táticas.

Tópico 3 – Idéias refutadas

Com relação aos desafios que os administradores enfrentam: Administração da demanda
flutuante e da incerteza do Cliente. Preços de serviços.

TRABALHO 2
Trabalho do aluno: CLEBERSON RODRIGUES DA SILVA

1
Tópico 1– Idéias compatíveis com as suas
Inovação, como fator diferencial no ramo de festas de casamento em hotéis.
Principais características do serviço: conforto, praticidade, customização, exclusividade, etc.

A garantia de satisfação como um dos maiores desafios do administrador de festas de

casamentos em hotéis.

Concordo com a conclusão do colega quando ele diz: “Realizando uma analise sistemática
de toda essa evolução, concluímos que sempre precisaremos de muitas idéias para que a
criatividade auxilie nas dificuldades, pois se as redes hoteleiras continuassem no perfil de
atendimento tradicional possivelmente não durariam muito. E essa união do útil com o
agradável deu uma renovada, trazendo uma nova perspectiva até mesmo para os noivos
que já estavam acostumados com a rotina de casar na igreja e alugar um salão de festa
com os parentes que vivem em outros lugares dormindo em qualquer lugar e com muita
criatividade toda a cerimônia desde a parte religiosa até a festa e noite de núpcias poderão
ser realizados no mesmo local com o conforto de lugar para o parentes descansarem.”

Tópico 2 – Idéias diferentes das suas

O colega abordou as características de intagilibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e
heterogeneidade.

Tópico 3 – Idéias refutadas

Não há