COMPROMISOS DE MEJORA

Mantener el tiempo en la emisin de la equivalencia de 10 das hbiles, al 30 de

marzo de 2007.

DESPEDIDA

Esta Direccin General, tiene la responsabilidad de brindar servicios de educacin
del nivel bachillerato de buena calidad, asegurando tanto la transparencia en la
aplicacin de las normas, como el seguimiento, medicin y evaluacin de los
servicios y promoviendo entre los usuarios y proveedores una cultura de calidad,
para impulsar la mejora continua y la participacin social en las acciones educativas
del mbito nacional.

A T E N T A M E N T E




Carlos Santos Ancira
Encargado de la Direccin General

La Direccin General del Bachillerato adquiere el compromiso con los usuarios:
Solicitud de Equivalencia de Estudios para Bachillerato General, con la presente
Carta Compromiso al Ciudadano, que se suscribe en la Ciudad de Mxico, el da 30
de septiembre de 2005.Usted puede encontrar la informacin de la Carta
Compromiso al Ciudadano, en la pgina de Internet www.dgb.sep.gob.mx

Prxima Revisin: Con la responsabilidad de continuar con la mejora del trmite, la
prxima revisin de la "Carta Compromiso al Ciudadano", ser en marzo de 2007.




























Institucin: Secretara de Educacin Pblica
Nombre del trmite: Solicitud de Equivalencia de Estudios para Bachillerato
General
Responsable: Carlos Santos Ancira
Encargado de la Direccin General
Direccin: J os Mara Rico nm. 221, Colonia Del Valle, Delegacin
Benito J urez, C.P. 03100, Mxico, D.F.
Telfono: (55)3003-8140
Correo electrnico: csantos@sems.gob.mx

OBJETIVO

Otorgar la equivalencia de estudios para Bachillerato General, a los usuarios que lo
soliciten y cumplan con los requisitos establecidos en los lineamientos de la
Secretara de Educacin Pblica, para facilitar su trnsito en el Sistema Educativo
Nacional.

COMPROMISOS DE SERVICIO

Estos son los estndares de servicio que nos comprometemos a cumplir:

OPORTUNIDAD La emisin de su equivalencia ser en 10 das hbiles.
ACCESIBILIDAD
El usuario puede obtener informacin va Internet, telefnica,
correo electrnico o de forma personal para tramitar su
equivalencia de estudios (indicado en el apartado Dnde
puede realizar el trmite).
IMPARCIALIDAD El trato a los usuarios ser con igualdad y sin distincin.
HONESTIDAD
Ningn servidor pblico le solicitar gratificacin, ddiva o
algn requisito adicional para realizar su trmite.

VIGENCIA DEL TRMITE O SERVICIO

La vigencia de la equivalencia de estudios para Bachillerato General, ser indefinida.
En caso que el documento de equivalencia presente raspaduras, enmendaduras y/o
cualquier tipo de dao, el usuario deber solicitar su reposicin.

DNDE PUEDE REALIZAR EL TRMITE O SERVICIO?

Para realizar el trmite, obtener informacin, asesora y/o el formato de
solicitud:

VIGENCIA A PARTIR DE J ULIO DE 2007
SEP
SECRETAR A DE
EDUCACI N PBLI CA
Dirigirse al Mdulo de atencin a usuarios, ubicado en J os Mara
Rico 221, esquina Moras (acceso por la puerta dos), edificio B, planta
baja, Colonia Del Valle, C.P. 03100, Delegacin Benito J urez, Mxico,
D.F., horario de 8:30 a 15:00 hrs., en das hbiles.

Si requiere informacin:

Va telefnica 3003 1000 3003 6000, extensiones 19884 y 19885.
Va correo electrnico: enriquec@sep.gob.mx y abraham@sep.gob.mx .
Va Internet www.dgb.sep.gob.mx (Informacin y formato disponible).

RESPONSABILIDAD DEL CIUDADANO

Cumplir con cada uno de los requisitos sealados.
Presentar documentacin completa.
Realizar el pago de derechos por solicitud de equivalencia de estudios,
segn la tarifa vigente de la SHCP, dicho pago es nico y no debe realizar
ningn otro.
Evaluar el servicio recibido.
Reportar cualquier irregularidad en la prestacin del servicio.

REQUISITOS DEL TRMITE O SERVICIO

Presentar los siguientes documentos:

Solicitud de equivalencia, suscrita y firmada por el interesado (original).
Acta de nacimiento o documento equivalente (original y copia).
Antecedentes acadmicos, certificado o certificacin de secundaria (original
y copia).
Certificado parcial o completo de bachillerato (original y copia).
Comprobante de pago de derechos correspondiente (original y copia).

Opinin tcnica de la institucin a la cual pretende transitar, en los casos que sta
se requiera (original y copia).

COSTOS DEL TRMITE O SERVICIO

El costo por solicitud es de $227.00 (doscientos veintisiete pesos 00/100
M.N.).Usted puede pagar en cualquier institucin bancaria, con la forma 5 del SAT,
Declaracin General de Pago de Derechos, con la clave 400083 (Servicios de
Educacin), la cual debe contener el sello de la institucin bancaria.El costo se
actualizar conforme lo indique la Ley Federal de Derechos. Si alguien le exige un
pago adicional, reprtelo de inmediato a los datos sealados en el apartado de
Quejas y Sugerencias del Servicio.

QU HACER SI NO CUMPLIMOS?

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de calidad, en caso de que usted no est
conforme con la atencin que le brindamos o detecte cualquier irregularidad puede
dirigirse a:

Atencin Inmediata.

Carlos M. Miravete Vergara
Coordinador del Centro Integral de Servicios (CIS)

Ubicado en J os Mara Rico Nm. 221, esq. Moras (acceso por la puerta dos),
edificio B, planta baja, Colonia del Valle, C.P. 03100, Delegacin Benito J urez, en
Mxico, D.F.
Horario de atencin: 9:00 a 15:00 horas, das hbiles.

Quejas y Sugerencias del Servicio.

Para presentar una queja o sugerencia del servicio, favor de solicitar el formato
Cdula de sugerencias y quejas, disponible en el Mdulo de atencin a usuarios;
depositarlo en el buzn o dirigirse con:

Carlos M. Miravete Vergara
Subdirector de Supervisin y Control Escolar.
Ubicado en J os Ma. Rico No.221, esq. Moras, edificio B, planta alta, Col. Del Valle,
C.P. 03100, Delegacin Benito J urez, Mxico, D.F.
Horario de atencin de 9:00 a 15:00 hrs., das hbiles.
Correo electrnico: miravete@sep.gob.mx
Quien le dar atencin a su planteamiento, en un plazo mximo de 10 das hbiles.

Denuncia contra servidor pblico:

Para presentar una denuncia verbal o escrita en contra de algn servidor pblico de
esta dependencia, por actos de corrupcin, deshonestidad o maltrato, contacte al
rea de Quejas del rgano Interno de Control en la Secretara de Educacin
Pblica.

Correos electrnicos: quejas@sep.gob.mx, mamesa@sep.gob.mx,
marthal@sep.gob.mx y mlimon@sep.gob.mx

Va telefnica: 01800-7678-368, 3003-8655, 3003-8656 3003-1000, ext. 19681
Va Fax: 3003-1000 ext. 19640
Domicilio Av. Universidad 1074, piso 3, Colonia Xoco, Delegacin Benito J urez,
C.P. 03330, Mxico D.F.
Horario: de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a viernes.

El rea de Quejas del rgano Interno de Control en la Secretara de Educacin
Pblica, le informar sobre la atencin de su denuncia dentro de los 14 das hbiles
a su recepcin.

Evaluacin Ciudadana del Servicio

Con la preocupacin de otorgarle un servicio de calidad y satisfacer sus
expectativas, al concluir su trmite, agradeceremos emitir su opinin respecto a la
atencin y el servicio recibido, llenando la Evaluacin Ciudadana del Servicio que
ser puesta a su disposicin.