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Depsito Legal: Z-2117-2010

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PROYECTO DE GESTIN
D ireccin Provincial de Zaragoza
IN STITU TO ARAG O N S D E SERVICIO S SO CIALES
Ao 2010
LA GESTIN DE CALIDAD,
MANUAL DE PROCESOS
E INDICADORES
DE EVALUACIN
Instituto Aragons
de Servicios Sociales
CAMP Zaragoza
PROYECTO DE GESTIN
Centro de Atencin a Discapacitados Intelectuales
Instituto Aragons
de Servicios Sociales
CAMP Zaragoza
PROYECTO DE GESTIN
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El presente documento ha sido elaborado por un equipo de trabajo interdisciplinar integrado por
profesionales de los diferentes colectivos que desempean su tarea profesional en el Centro.
Este documento forma parte del Proyecto de Gestin que pretendemos establecer en el Centro y
en l se define el modelo de atencin que queremos ofrecer para todas las personas usuarias de
nuestros servicios basado en un sistema bsico de gestin de la calidad.
EQUIPO DE DISEO DEL PROYECTO DE GESTIN
Coordinador
Miguel ngel Morel Liso (Director)
Colaboradores
Elena Isabel Dez Luo (Trabajadora Social)
Mariano Fago Bages (D.U.E.)
Elena Garca Corts (Auxiliar Enfermera)
M Luz Oroz Andrs (ETAR/T. Recuperador)
Laura Gracia Lpez (Psicloga)
Miguel Enrique Garca Dez (Fisioterapeuta)
Ana Alejandra Laborda Soriano (Terapeuta Ocupacional)
M Jess Otal Llera (Auxiliar Enfermera Responsable)
Francisco Javier Pitarch Joven (Responsable rea Asistencial Residencial)
Supervisin
Direccin Provincial
Secretara General (Seccin de Calidad)
Agradecemos las aportaciones de los profesionales de diferentes servicios,
y del propio Centro, como las realizadas por las familias, que de manera directa o indirecta han
participado en el diseo de este documento.
Colaboraciones especiales en la elaboracin
Juan Guillermo Ort Stock (Administrador)
Ana Isabel Naval Iraberri (Responsable rea Personal y Administrativa)
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Ruben Abenoza Llera
Mara Jess Adelantado Moreno
ngela Agudo Bastaros
Mara del Mar Alastrue Barraguer
Aurora Alcalde Ortega
Mara Sagrario Alonso Peregrina
Jos Andrs Calvo
Gema Mara Andrs iguez
Mara Jose Ansn Milln
Yolanda Aparicio Baez
Mara ngeles Arauzo Garca
Luis Miguel Arrojo Castro
Mara Cons. Ballestn Ballestn
Mara Carmen Ballestn del Carmen
Margarita Balsa Uros
Carmen Barrado Garca
Eugenia Bedoya Rua
Juan Carlos Bello Zangroniz
Emilia Celeste Bernuz Pastor
Mara Teresa Bes Belenguer
Laura Blasco Arnendo
Mara Esperanza Boldova Hernndez
Ana Mara Bolea Bern
Elisabet Bosque Julian
Pilar Buen Gil
Concepcin Caballero Herrero
Mara Pilar Cabello Angarn
Ana Mara Carriazo Oros
Francisco Javier Casass Alegret
Felisa Castn Espeleta
Consuelo Caturla Moros
Mara Pilar Chaves Beltrn
Reinaldo Cid Felipe
Mara Jos Cintora Quero
Ana Mara Corona Tajada
Lino Cubero Ferrando
Mercedes de las Heras Paz
Mara Jess del Castillo Poza
Mara Mercedes del Castillo Poza
Mara del Valle Doblas Glvez
Desamparados Domenech Vao
Manuela Domnguez Hernndez
Rosa Mara Domnguez Coll
Janique Mara Doate Royo
Ernesto Gerardo Espada Cabrejas
Nieves Espaol Salvador
Pilar Espinosa Soriano
Ana Mara Estradera Laguna
Ricardo Fernndez Moyano
Mara Teresa Fernndez Bronchales
Mara ngeles Figueroa Sanmartn
Ana Cristina Fraca Gracia
Mara Lourdes Francs Montes
Mara Isabel Franco Angulo
Ana Isabel Franco Pina
Asuncin Fustero Duarte
Laura Gallego del Ro
Fernando Glvez Monforte
Rosa Mara Gamn Salaber
Mara Isabel Garcs Julin
Mara Yolanda Garca Gay
Ana Isabel Garca Polidura
Mara Milagros Garca Pardina
Mara Luisa Gil Lallana
Mara Anun. Gil Rodriguez
lvarez
Jos Antonio Gilaberte Serrano
Mara Lourdes Gimenez Herrero
Concepcin Gimenez lvarez
Mara Isabel Gmez Barbancho
Yolanda Gonzlez Garca
TRABAJADORES DEL CENTRO
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Mara Carmen Gonzalvo Corts
Mara Luisa Gracin Garchitorena
Mara Pilar Guadamur Comn
Jos Julin Hernndez Laguna
Silvia Hernando Alcal
Carlos Javier Hernando Susn
Mara Teresa Herrera Pozas
Rosa Herrero Prez
Asuncin Iranzo Toms
Ana Mara Jimnez Jimnez
Yolanda Joven Agreda
Beatriz Lacosta Soler
Cristina Lara Guisado
Susana Larroy Buil
Carmen Lasala Esteban
Mara Alejandra Lascorz Rodrguez
Mara Jos Lezcano Prez
Rosa Mara Lobera Lamana
Mara Pilar Lpez Navajas
Clara Luengo Margalejo
Amelia Luque Martnez
Miriam Marco Campos
Mara Isabel Marco Vela
Julia Marrodn Prez
Mara Josefa Marteles Gracia
Josefa Mont. Martn Guerrero
Rosa Ana Martnez Adobes
Mara ngeles Martnez Garca
Mara Carmen Martnez Len
Francisco Martnez Esteban
Nuria Martnez Abelleira
Tamara Mas Rodrguez
Mara Carmen Masero Medina
Isabel Medina del lamo
Ana Emilia Mercadal Als
Mara Teresa Monterde Cucaln
Silvia Montes Adiego
Carmen Morato Barbero
Mara Conc. Morato Barbero
Francisco Javier Moreno Ferrer
Mara Isabel Morera Martn
Esmeralda Moya Daz
Araceli Moyano Granado
Mara Pilar Muoz Ormad
Mara Lourdes Mur Buil
Milagros Navarrete Torres
Olga Liena Navarro Laga
Nelida Navarro Celorrio
Elena Navarro Mateo
Emilio Raul Negro Seruendo
Olga Nicols Valls
Antonia Ocaa Cabrero
Esther Oliver Alonso
Ana Felisa Orera Gimeno
Amelia Prez Ibort
Blanca Isabel Prez Soler
Mara Carmen Pescador Acero
Gloria Peyrona Arias
Mara ngeles Pradas Iranzo
Alberto Ramos Urdanoz
Josefina Ramos Bugeda
Antonio Reloba Castro
Mara Eugenia Rodrguez Viguera
Victoria Argeme Rodrguez Daz
Mara Carmen Romea Abin
Ana Carmen Royo Bosqued
Mara Pilar Royo Solanas
ngeles Ruberte Lores
Raquel Rubio Pinilla
Mara Luisa Rubio Plaza
Marta Ruiz Fernndez
Mara Jos Sainz Correas
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Carmen Snchez de Berriz
Mara Angeles Sancho Lzaro
Mariano Sancho Gonzlez
Mara Jos Santiago Prez
Francisco Javier San Martn Huete
Mara Carmen Santos Macas
Mara Irene Sanz Cruz
Mara del Pino Sanz Hernndez
Antonio Sanz Prez
Daniela Sarrado Galn
Carmen Sauras Obn
Mara Pilar Sebastin Serrano
Cristina Serrano Lzaro
Rosario Serrano Taravilla
Ana Mara Serrat Garza
Mara Antonia Sesma Jimeno
Mara del Mar Sierra Arias
Mara Pilar Soguero Vierta
Rosalia Ver. Solans Mur
Juan Jos Soria Coscoln
Mara Luisa Sorolla Pallars
Rut Suarez Guilln
Olga Pilar Tejero Sanmartn
Juana Tello Guerrero
Raquel Terren Bescos
Ramn Torrens Playa
Natividad Trapero Gonzlez
Ana Cristina Troc Montolio
ngela Ubeda Biel
Ana Jess Unzue Fernndez
Ana Luisa Valiente Larma
Mirian Susana Vaquerizo Garcia
Susana Vidal Villanueva
Ana Isabel Vidal Gavn
Mara Pilar Vilanova Parads
Noelia Villaverde Casanova
Mara Pilar Yubero Prez
Susana Zapico Iglesias
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PRESENTACIN
Mejorar las condiciones de vida de las personas con grave discapacidad intelectual y proporcionarles
un nivel de calidad y bienestar en sus vidas, han sido y siguen siendo los objetivos fundamentales
que han guiado toda la actuacin del CAMP en su recorrido histrico desde su creacin como
servicio especializado.
El Instituto Aragons de Servicios Sociales, consciente de la necesidad de comprometerse con
modelos de gestin que promuevan y garanticen la calidad de los servicios en todos sus Centros,
est impulsando, desde esta Secretara General y su Seccin de Calidad, la cultura de la calidad y
mejora continua adoptando la metodologa de gestin por procesos, desarrollo de protocolos de
actuacin, herramientas de medicin y mejora, sistematizacin del trabajo y la participacin e impli-
cacin de los profesionales y las familias.
El documento que a continuacin se propone forma parte del Proyecto de Gestin del Centro y es
fruto del esfuerzo de un equipo interdisciplinar que ha venido trabajando en los dos ltimos aos.
Pretende responder a la necesidad de establecer y promover un modelo de gestin que asegure la
calidad en los servicios basado en un modelo de atencin centrado en la persona.
Dotarse de un marco terico slido, establecer un modelo ideal de centro, conseguir una imagen de
credibilidad y calidad; mejorar la eficacia, homogeneizar procesos y protocolos, disponer de infor-
macin por medio de indicadores, procurar la mejora continua... son objetivos que guan y confor-
man esta metodologa de actuacin que se est implementando en los servicios y que persigue la
satisfaccin de las necesidades, intereses y expectativas de nuestros residentes y usuarios.
Deseo agradecer a los responsables y profesionales implicados en la elaboracin de todos y cada
uno de los documentos que conforman el Proyecto de Gestin del CAMP porque suponen un paso
decidido en impulsar los cambios necesarios en la organizacin y prcticas profesionales para que
las personas con discapacidad tengan una vida significativa.
D. ESTEBAN DEL RUSTE AGUILAR
SECRETARIO GENERAL DEL INSTITUTO ARAGONS DE SERVICIOS SOCIALES
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IN D IC E G E N E R AL
1.- LA GESTIN DE CALIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.- LA GESTIN POR PROCESOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3.- MAPA DEL CENTRO Y SUS PROCESOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
4.- PROCESOS ESTRATGICOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4 . 1 . - O R G AN IZ AC I N D E L C E N TR O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5
4 . 1 . 1 . - D IR E C C I N Y G E STI N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5
A. - P la n ifica ci n y O rg a n iza ci n d e l C e n tro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 9
B . - R e p re se n ta ci n y p a rticip a ci n d e l C e n tro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1
C . - G e sti n d e la In fo rm a ci n y co m u n ica ci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 3
D . - G e sti n y co o rd in a ci n d e se rvicio s y p ro g ra m a s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 5
4 . 1 . 2 . - G E STI N D E P E R SO N AL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7
A. - N m in a s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9
B . - C o n tra ta ci n y se le cci n d e p e rso n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1
C . - F o rm a ci n d e l C e n tro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3
D . - R e la cio n e s la b o ra le s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5
4 . 1 . 3 . - G E STI N R E SID E N C IAL Y ASISTE N C IAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7
A. - G e sti n d e l tra b a jo y fu n cio n a m ie n to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0
B . - G e sti n re sid e n cia l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3
C . - G e sti n a siste n cia l. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 6
4 . 1 . 4 . - G E STI N D E LA C ALID AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 8
A. - E n cu e sta s d e sa tisfa cci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 0
B . - B u z n d e q u e ja s y su g e re n cia s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2
C . - G e sti n d e la e va lu a ci n . E la b o ra ci n d e p la n e s d e m e jo ra . . . . . . . . . . . 7 4
5.- PROCESOS OPERATIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
5 . 1 . - AP O YO S E N LAS N E C E SID AD E S P E R SO N ALE S B SIC AS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 9
5 . 1 . 1 . - AC TIVID AD E S D E LA VID A D IAR IA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 9
5 . 1 . 2 . - G E STI N D E LA ALIM E N TAC I N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 4
A. - D ise o m e n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 6
B . - E la b o ra ci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 8
C . - Se rvicio a l co m e d o r. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 0
D . - Ap o yo d ire cto a co m e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2
E . - G e sti n d e l e sp a cio fsico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 5
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5 . 2 . - AP O YO S T C N IC O S D E D E SAR R O LLO P E R SO N AL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 7
5 . 2 . 1 . - TR AB AJO SO C IAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 7
A. - In g re so y a co g id a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 0
B . - Tra b a jo So cia l co n fa m ilia s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 3
C . - E sta n cia s te m p o ra le s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 5
D . - G e sti n d e la ro p a d e l re sid e n te . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 7
E . - F in a liza ci n d e e sta n cia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 9
5 . 2 . 2 . - ATE N C I N P SIC O L G IC A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 2
A. - Aco g id a y a co m o d a ci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 4
B . - Ap o yo a fa m ilia s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 6
C . - Ate n ci n a p ro b le m a s d e co n d u cta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 8
D . - C o o rd in a ci n e q u ip o e d u ca tivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 0
E . - Su p e rvisi n P ro g ra m a In d ivid u a liza d o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 2
5 . 2 . 3 . - AP O YO E N F ISIO TE R AP IA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 4
A. Tra ta m ie n to s in d ivid u a liza d o s/g ru p a le s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 7
B . D ia g n stico F isio te ra p u tico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 9
C . D e sa rro llo d e la a u to n o m a e n e l m o vim ie n to y cu id a d o s p o stu ra le s . . . . 1 3 1
D . Ad a p ta ci n d e P ro d u cto s d e Ap o yo p a ra la M o vilid a d . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 3
E . C o n tro l Alm a c n T cn ico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 5
5 . 2 . 4 . - ATE N C I N SAN ITAR IA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 7
A. - Va lo ra ci n in icia l y e la b o ra ci n d e l p ro ce so d e a te n ci n d e e n fe rm e ra . . 1 4 0
B . - C o n tro l d e la Sa lu d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 3
C . - Ate n ci n e n p ro ce so s a g u d o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 5
D . - Actu a ci n a n te a lte ra cio n e s d e la s n e ce sid a d e s h u m a n a s b sica s . . . . . . 1 4 8
E . - Ate n ci n a p a cie n te s cr n ico s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 0
F. - P re ve n ci n d e in fe ccio n e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 2
G . - P ro m o ci n y E d u ca ci n d e la Sa lu d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 5
5 . 2 . 5 . - AP O YO O C U PAC IO N AL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 7
A. - O rg a n iza ci n y G e sti n d e Ta lle re s P re -la b o ra le s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 1
B . - D in a m iza ci n B sica d e lo s M d u lo s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 4
C . - P re scrip ci n d e P ro d u cto s d e Ap o yo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 7
5 . 2 . 6 . - AP O YO S SO C IO E D U C ATIVO S D E D E SAR R O LLO P E R SO N AL . . . . . . . . . . . . . . 1 6 9
A. - Tu to riza ci n in d ivid u a l: g e sti n p la n d e cu id a d o s in d ivid u a le s. . . . . . . . . 1 7 2
B . - P ro g ra m a ci n y g e sti n p ro g ra m a s d e a u to n o m ia p e rso n a l e n la s AVD . . 1 7 4
C . - P ro g ra m a ci n y G e sti n d e a ctivid a d e s d e o cio y tie m p o lib re . . . . . . . . . 1 7 6
D . - P ro g ra m a ci n y g e sti n d e a ctivid a d e s so cio e d u ca tiva s e n a u la s-ta lle r. . . 1 7 9
6.- PROCESOS DE SOPORTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
6 . 1 . - G E STI N E C O N M IC A Y AD M IN ISTR ATIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 3
A. - G e sti n d e lo s p re su p u e sto s d e in g re so s y g a sto s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 6
B . - C o n tra ta ci n Ad m in istra tiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 8
C . - G e sti n d e lo s AC F Y G J . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 0
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D . - O rg a n iza ci n d e l re a a d m in istra tiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 2
E . - Su stitu ci n d e l D ire cto r e n a u se n cia s q u e lo re q u ie ra n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 4
6 . 2 . - G E STI N D E SE R VIC IO S G E N E R ALE S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 6
A. - M a n te n im ie n to d e l C e n tro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 8
B . - Lim p ie za y la va n d e ra d e l C e n tro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 0
C . - G e sti n d e la ro p a : u su a rio s, h o ste le ra y p e rso n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 2
D . - G e sti n d e a lm a c n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 5
6 . 3 . - G E STI N D E L C O N TE XTO F ISIC O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 9
A. - M a n te n im ie n to d e la s zo n a s a ja rd in a d a s y lim p ie za d e via le s in te rn o s. . . . . . . . . 2 0 9
7.- CUADROS DE MANDO E INDICADORES
DE EVALUACIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
8.- BIBLIOGRAFA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
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1 . - LA G E STI N D E C ALID AD
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1 . - LA G E STI N D E C ALID AD
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En los ltimos aos ha comenzado a introdu-
cirse con fuerza en las Administraciones P -
blicas el concepto de calidad en el servicio
pblico orientado a la ciudadana como cliente.
Se pretende que las personas estn satisfechas
con el servicio recibido y con los logros conse-
guidos por medio de los apoyos necesarios.
Si bien el concepto de calidad, en los servi-
cios pblicos, ha evolucionado a lo largo de su
historia, en cuanto a su significacin y contenido,
en la actualidad con el trmino de calidad nos
referimos a la adecuada gestin de todos los
procesos de la organizacin, la optimacin de
los recursos y, como resultado final, la satisfac-
cin del ciudadano.
La necesidad de asegurar la calidad de los
servicios del Centro nos obliga a disponer de un
modelo de gestin que sea el instrumento para
lograr coherencia en la actuacin, que permita
una evaluacin lo ms objetiva y rigurosa posible
facilitando y mejorando el trabajo de los profesio-
nales y fomentando su participacin e implica-
cin, con la finalidad de establecer procesos de
mejora acorde con las necesidades de nuestros
usuarios. Constituye un sistema de organizacin
del trabajo en el que la implicacin de las perso-
nas es imprescindible para la mejora continua.
El modelo de gestin de calidad que preten-
demos se basa en las diferentes normas y siste-
mas reconocidos internacionalmente como
EFQM, Normas ISO, SBC.., pero adaptadas a
las peculiaridades de este Centro con la finali-
dad de procurar la mayor satisfaccin, bienestar
y calidad de vida de las personas atendidas.
Se pretende la mejora continua de los servi-
cios mediante la adaptacin permanente a las
necesidades y expectativas de los clientes inter-
nos y externos. Estas necesidades deben de
concretarse en una planificacin de procesos
que junto a la participacin de todo el personal y
el compromiso de la Direccin consiga la satis-
faccin de los residentes, familias y los propios
profesionales.
Segn E. Deming, esta mejora continua con-
lleva cuatro funciones o actividades, que se repi-
ten cclicamente:
Planificar: (en ingls Plan), la estrategia del
proceso (conocer las necesidades y expecta-
tivas de nuestros clientes; establecer metas
u objetivos, definir indicadores y estndares)
y la accin (procedimiento a seguir, definir
responsabilidades, recursos.
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18
Hacer: (Do) preparar a las personas, propor-
cionar formacin, ejecutar lo planeado, coor-
dinar el trabajo, registrar sugerencias...etc.
Verificar, comprobar, evaluar: (Check)
durante y al final de los procesos, detectan-
do los problemas y analizando las causas y
efectos.
Actuar, mejorar: (Act) una vez realizado el
anlisis se toman las acciones correctoras y
preventivas necesarias para evitar la repeti-
cin de los errores y problemas.
Establecer un modelo ideal de Centro (Mi -
sin, Visin y Valores).
Establecer y documentar todos los procesos
y protocolos de actuacin.
Disponer de herramientas de medicin y
mejora homologadas y vlidas que nos per-
mitan valorar aspectos fundamentales para
el desarrollo del Centro, como son la calidad
de vida o el grado de satisfaccin de los
clientes.
El objetivo ltimo de la implantacin de este
sistema es alcanzar el mayor grado de satisfac-
cin del cliente, tanto interno como externo, al
menor coste posible, y con la participacin de
todas las partes implicadas.
Para conseguir esto es necesario:
Desarrollar en el Centro la cultura de la cali-
dad y mejora continua.
Conseguir que los conceptos sobre calidad
formen parte de la rutina de trabajo.
Adoptar la metodologa de gestin por pro-
cesos.
Reducir costes, especialmente los costes de
la no calidad.
Mejorar las relaciones humanas. (Trabajos
en equipo).
Favorecer la participacin e implicacin de
los profesionales y familias.
Mejorar la imagen externa del Centro.
Es importante tener en cuenta que la implan-
tacin de un sistema de gestin de la calidad
aporta grandes beneficios y dota de valor al
Centro al conseguir:
Satisfacer las necesidades, intereses y
expectativas de nuestros residentes.
Conseguir una imagen de credibilidad, cali-
dad y transparencia. Nos ayuda a acreditar
frente a terceros nuestro buen hacer.
Mejorar la eficacia (alcanzar las actividades
planificadas y sus resultados) y la eficiencia
(relacin entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados) de la organizacin.
Ordenar y sistematizar lo que se hace
mediante la homogeneizacin de los proce-
sos y protocolos.
Evaluar lo que hacemos, revisando el cmo
y en qu condiciones.
Una gestin de calidad supone:
Compromiso y liderazgo de la Direccin en
impulsar el sistema de gestin de calidad.
Convertir al usuario en el centro de todos los
esfuerzos.
Implicacin de todas las personas de la
organizacin.
Fundamentar la toma de decisiones de
mejora en datos objetivados (Medicin y
mejora).
Procurar la mejora continua del servicio.
Gestin por procesos, para ellos debern
estar definidos en funcin de un mapa de
procesos general.
Desarrollo profesional e implicacin de los
profesionales y las familias.
Desarrollo de alianzas mediante el estableci-
miento de relaciones de colaboracin y coo-
peracin basadas en la confianza y
profesionalizacin.
Aprendizaje y mejoras continuas en la pres-
tacin del servicios.
Los objetivos que se persiguen con el siste-
ma de gestin de calidad son:
Dotarse de un marco terico slido que sus-
tente y justifique tanto el trabajo diario del
Centro como las nuevas acciones que deben
emprenderse.
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19
Disponer de informacin para la toma de
decisiones a travs de datos e indicadores.
Motivar a los profesionales que estn traba-
jando en la organizacin.
Identificar los recursos necesarios para la
consecucin de los objetivos marcados.
Mejorar los resultados.
REQUISITOS DEL SISTEMA
El sistema de Gestin de calidad que se pre-
tende se fundamenta en los principios y valores
recogidos en el marco conceptual que el Centro
dispone:
Respecto a las personas atendidas:
Dignidad humana.
Promocin y garanta de los derechos.
Integracin y normalizacin.
Autonoma y participacin.
Personalizacin e individualizacin.
Respeto, informacin y participacin de las
familias.
Respecto a la Organizacin:
Orientacin de toda la actividad hacia las
personas atendidas.
Enfoque de calidad total: Mapa de procesos,
protocolos..etc.
Participacin e implicacin de los profesionales.
Transparencia, dilogo.
Eficacia y eficiencia en la gestin.
Mejora continua.
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20
ESQUEMA DEL MODELO BSICO
DE CALIDAD DEL CENTRO
Liderazgo: Compromiso Direccin
Poltica y
Estrategia
Gestin
de la calidad
Gestin
de Personal
Protocolos
Sistematizacin
y Medicin
Stndares e
Indicadores
GESTIN
POR
PROCESOS
PROCESO
DE MEJORA
CONTINUA
Y TOMA DE
DECISIONES
Satisfaccin de los clientes
Implicacin
personal
y familias
Implicacin
de
proveedores:
Alianzas y
recursos
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21
LIDERAZGO Y COMPROMISO
DE LA DIRECCIN
La Direccin tendr identificadas las necesi-
dades y expectativas de los usuarios, fami-
lias y trabajadores.
El Centro tendr definida su misin, visin y
valores.
Se dispondr de una poltica de gestin de la
calidad en el Centro: equipo responsable,
encuestas de satisfaccin a usuarios, fami-
lias y profesionales, tramitacin de quejas y
sugerencias, y grupos de mejora.
La Direccin impulsar un Manual de Buenas
Prcticas en las actuaciones asistenciales.
Se dispondr de una Reglamento de Rgi -
men Interno.
El Centro tendr establecidos canales de
comunicacin e informacin interna.
Se favorecer la formacin de las familias y
del personal del Centro mediante un Plan de
Formacin permanente o continua.
Se establecern criterios de gestin de per-
sonal que garantice la debida atencin a los
residentes y el debido apoyo a los profesio-
nales.
El Centro deber tener un sistema de gestin
y mantenimiento de las instalaciones.
GESTIN POR PROCESOS
El Centro tendr diseado el Mapa de Proce -
sos y dispone de un Manual de gestin de
los procesos clave vinculados a la misin,
visin y valores del Centro.
Los Procesos debern tener bien definidos
su misin, sus responsables, los objetivos,
fases e indicadores.
IMPLICACIN DEL PERSONAL
Y FAMILIAS
El Centro deber tener bien definidos las fun-
ciones y tareas profesionales de los trabaja-
dores del Centro.
El Centro dispondr de frmulas de partici-
pacin de los trabajadores en el funciona-
miento y organizacin de los servicios.
Se establecern dinmicas de trabajo en
equipo que favorezcan la participacin y
coordinacin de actuaciones.
Se dispondr y deber estar recogido en el
Reglamento de Rgimen Interno las frmu-
las de participacin de las familias en el
Centro: Junta de Participacin, Asambleas
anuales, ADAFA.
IMPLICACIN DE PROVEEDORES
El Centro deber seleccionar a sus provee-
dores, en funcin de sus competencias,
atendiendo a criterios de calidad y economa
en los productos y servicios que necesita.
El Centro dispondr, en virtud de sus compe-
tencias, del sistema de gestin econmica
establecido para todos los centros del IASS.
Se supervisar la calidad de los productos y
servicios contratados atendiendo a los requisi-
tos establecidos en los preceptivos contratos.
Se deber tener definida la sistemtica de
compras y almacenamiento.
SISTEMATIZACIN Y MEDICIN
El Centro dispondr de un Manual de Pro -
tocolos asistenciales y residenciales donde
debern estar reflejados la definicin, pobla-
cin diana, responsables, descripcin del
proceso, registros y documentos vinculados.
El Centro tendr diseados registros de acti-
vidad por medio de cuadros de mando, stn-
dares e indicadores que midan el grado de
cumplimiento de los procesos, protocolos y
sus resultados.
El Centro realizar auditoras internas y exter-
nas peridicas por personas cualificadas.
MEJ ORA CONTINUA
El Centro comunicar peridicamente los
resultados de la gestin de calidad que se
hace.
Se establecern planes y grupos de mejora
anuales que revisen y actualicen los proce-
sos y protocolos claves.
Se llevarn a cabo actas de las reuniones
profesionales del Centro.
Se evaluarn los resultados en la gestin con
las familias y trabajadores.
REQUERIMIENTOS BSICOS NECESARIOS
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2 . - LA G E STI N
P O R P R O C E SO S
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2 . - LA G E STI N
P O R P R O C E SO S
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La gestin por procesos de una organizacin
va intrnsecamente unida a la gestin de la cali-
dad que se basa en:
Orientacin al usuario o cliente.
Compromiso y participacin de todos los
implicados en la actividad de la organizacin.
Evaluacin, aprendizaje y mejora.
Gestin basada en procesos.
Los procesos de mejora en los servicios para
la satisfaccin de las necesidades y demandas
de los clientes solo puede hacerse eficazmente
mediante la planificacin, implantacin y evalua-
cin del sistema de procesos de gestin en la
organizacin.
La gestin por procesos en los centros se
impone como necesidad de reaccin ante la
ineficacia y el estancamiento que representan
las organizaciones basadas en la estructura, en
departamentos estancos y cerrados en s mis-
mos, con sus nichos de poder y su inercia exce-
siva ante los cambios.
El concepto de proceso, en s mismo, no
tiene mayor dificultad. S la tiene, sin embargo, la
capacidad de pensar y organizar la actividad en
forma de proceso. Gestionar una organizacin
como la nuestra a travs de la gestin de proce-
sos implica un cambio de modelo mental ms
imprescindible de lo que parece en una cultura
como la nuestra. La idea es que el xito en la
obtencin de resultados de una organizacin se
obtiene mediante el gobierno de sus procesos y
en planteamientos de cambio y mejora de los
mismos.
A pesar de que los modelos de gestin basa-
da en procesos nacen en el sector de empresas
productivas de mercado, sus beneficios para el
sector o la actividad de servicios, como la que
desarrolla este Centro, es importante debido
a que proporcionamos un servicio dirigido y
elaborado por personas, que obliga a cuidar
especialmente los procesos la calidad en las
actuaciones y cuyos resultados intermedios
van a determinar el resultado final.
Slo si el proceso es de calidad el servicio
prestado ser de calidad.
1
1. Manuales de Trabajo en Centros de Atencin a Personas con Discapacidad Intelectual de la J unta de Castilla y Len.
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26
En la gestin de procesos, dentro de un sis-
tema bsico de calidad, destacan conceptos
bsicos como que toda la actividad debe estar
centrada en el cliente, la consideracin de los
procesos por el valor que aaden y la importan-
cia de los resultados.
La gestin por procesos constituye un cam-
bio de paradigma significativo respecto del
modelo tradicional de gestin, basado en el fun-
cionamiento por departamentos, que dificultan la
orientacin de la actividad hacia el cliente.
La Gestin por procesos, relacionada con la
Teora de la Administracin de Sistemas, perci-
be la organizacin como un sistema interrelacio-
nado de procesos que dirigidos conjuntamente a
incrementar la satisfaccin del cliente. Supone
una visin alternativa a la tradicional caracteriza-
da por estructuras organizativas de corte jerr -
quico-funcional, cuya gnesis se inicia en la
segunda mitad del siglo XIX y se desarrolla a lo
largo del siglo XX.
La organizacin por departamentos tradicio-
nal est orientada a un control de los servicios y
las personas por parte de las estructuras organi-
zativas, en cambio la gestin por procesos est
orientada a entender mejor las necesidades y
expectativas del cliente y satisfacerlas.
DEFINICIN DE PROCESO
Accin de ir hacia delante / Conjunto de
fases sucesivas de un fenmeno natural o de
una operacin artificial marcado por cambios
sucesivos que llevan a un determinado resulta-
do/ Progreso, avance, algo que sucede / Serie
de acciones u operaciones que conducen a
un fin / Transcurso del tiempo.
(Diccionario de la Real Academia)
Se entiende por proceso al conjunto de
fases sucesivas e integradas que conducen a
la obtencin de un resultado o un producto
previamente establecido. Cada fase incluye
actividades que se realizan, ya simultnea ya
sucesivamente, y que van aadiendo valor al
resultado o producto final.
(Manuales de Buena Prctica de FEAPS)
Conjunto de actividades relacionadas y
secuenciales que convierte unos factores ini-
ciales (inputs) en bienes o servicios desea-
dos (outputs), aadiendo un valor a los
mismos.
(Tcnicas para la gestin de la calidad)
Conjunto de actividades mutuamente rela-
cionadas o que interactan, las cuales trans-
forman elementos de entrada en resultados.
(Norma ISO 9000:2005)
Conjunto de recursos y actividades inte-
rrelacionadas que transforman elementos de
entrada en elementos de salida, con valor
aadido para el cliente.
(Club Gestin de la Excelencia)
En resumen, un proceso se caracteriza por ser:
Un conjunto de actividades relacionadas
entre s.
Ordenadas segn una determinada secuen-
cia temporal.
Que conducen a un resultado de valor para
uno o varios clientes.
Un proceso es un conjunto de interacciones
humanas y materiales que tienen un inicio y un
final, claramente identificables. Es una transfor-
macin, que pretende conseguir al final, un pro-
ducto que aada valor para el cliente, con
respecto a la situacin de partida.
Las caractersticas bsicas de un proceso son:
Que afectan diferentes servicios o departa-
mentos.
Estn estandarizados.
Se miden travs de indicadores.
Se pueden mejorar siempre.
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27
SEGN SU NIVEL O J ERARQUA:
Macroprocesos: Son los grandes procesos
de una organizacin, que a su vez engloban
otros procesos.
Procesos: Son los procesos en que desplie-
gan los macroprocesos.
Subprocesos: Partes definidas de un proce-
so que, a su vez, constituyen procesos dife-
renciados.
SEGN SU CONTENIDO
O FUNCIN DENTRO
DE LA ORGANIZACIN
Procesos estratgicos: Orientan el funcio-
namiento de la organizacin. Tienen que ver
con el establecimiento de la visin, misin,
valores, estrategia, polticas de la empresa,
etc. Relacionan a la organizacin con el
entorno y dan sentido a la actividad. En otras
terminologas se consideran Procesos
orga nizativos.
Procesos operativos u esenciales: Desarro -
llan la actividad propia de la organizacin con
la prestacin de los apoyos imprescindibles
para cumplir la misin de cara a los clientes.
En otras terminologas se denominan tambin
Procesos productivos.
Procesos de soporte: Proporcionan sopor-
te y recursos para poder realizar los anterio-
res. En otras terminologas se denominan
Procesos auxiliares o de apoyo.
CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS
ELEMENTOS DE UN PROCESO
Los elementos bsicos que componen un
proceso son los siguientes:
Misin o razn de ser del proceso:
Objetivo y contribucin del proceso a la
misin global de la organizacin o a una
lnea estratgica determinada.
Responsable: Persona que asume la res-
ponsabilidad global del desarrollo, control y
mejora del proceso.
Destinatario: personas o estructuras organi-
zativas clientes del producto o servicio gene-
rado por el proceso.
Proveedor: Persona que proporciona la
entrada o entradas que se van a transformar
en el proceso. (que posibilita el proceso)
Inicio del proceso: Hechos, actividades o
momentos que marcan el inicio del proceso.
Final del proceso: Hechos, actividades o
momentos que marcan el final del proceso.
Entradas: Elemento que sufre la transforma-
cin o la permite.
Salidas: Productos/servicios, deseados o
no, generados por el proceso.
Objetivos: Metas cuya consecucin garanti-
za el resultado final.
Indicadores: Medida cuantitativa o criterio
cualitativo que puede usarse como gua para
controlar y valorar la calidad de las activida-
des. Son Mecanismos de informacin tiles
para evaluar el logro de objetivos y resultados.
Fases o actuaciones: Cada una de las
secuencias que van aadiendo valor al pro-
ceso.
Buenas practicas (sugerencias) buenas
prcticas profesionales basadas en la filoso-
fa y valores de la organizacin que garanti-
zan el cumplimiento de la misin de cada
proceso.
Instrumentos tcnicos: registros y protoco-
los vinculados.
Nuestro Centro recibe personas que tienen
necesidades y expectativas de apoyo para poder
vivir con dignidad y calidad de vida y debe, a tra-
vs de sus procesos de intervencin, lograr que
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28
esas personas tengan bienestar, tengan garanti-
zados sus derechos como personas y estn
razonablemente satisfechas con su vida. En
resumen, la transformacin que realiza el Centro
con su actividad consiste en lograr que perso-
nas que tienen necesidades de apoyo para vivir
sean personas que viven en condiciones de
calidad.
La descripcin de cada uno de los procesos
en una ficha que recoja los elementos des-
criptivos anteriormente citados: Misin,
Clientes, Objetivos, etc.
Documentacin en procedimientos de aque-
llas actividades que sea preciso normalizar.
Ejecucin de cada uno de los procesos clave
realizando seguimiento y medicin de indica-
dores y de satisfaccin de las partes implica-
das para conocer los resultados que se
obtienen.
La mejora de cada uno de estos procesos y
de las interrelaciones con base en el segui-
miento y medicin de los mismos.
EL MAPA DE PROCESOS
Todos los procesos del Centro se recogen en
el denominado mapa de procesos que es una
representacin grfica de la estructura de los
procesos relevantes de la organizacin de los
tres grupos de actuacin sealados en funcin
del contenido: estratgicos, esenciales u opera-
tivos y de soporte o auxiliares.
EVALUACIN Y MEJ ORA
CONTINUA DE LOS PROCESOS
Para poder gestionar adecuadamente los
procesos, buscando la mxima eficacia y efi-
ciencia, es necesario establecer sistemas de
medicin e indicadores que nos permitan no
solo ver nuestra evolucin, si no proyectar los
futuros resultados. Es decir, basar las decisiones
en datos. Trabajar con datos, fiables y precisos,
y no slo con opiniones, abiertos y subjetivas, de
forma que se puedan tomar decisiones con un
grado de incertidumbre asumible.
Para una correcta gestin de los procesos
que a continuacin se van a describir, es nece-
sario que contar con las opiniones de los clien-
tes (reflejada tanto en los registros de quejas y
sugerencias como en los cuestionarios de satis-
faccin), de los actores del proceso (recogida en
quejas, reuniones o cuestionarios al efecto) y de
los registros de seguimiento de indicadores,
fallos e incidencias, con el fin de valorar hasta
qu punto se estn consiguiendo los objetivos y
estn satisfechos los clientes.
Disponer de procesos significa mejorar
la eficacia, eficiencia, flexibilidad y compe-
titividad aumentando la satisfaccin de
todas las partes implicadas en el Centro.
Procesos de Intervencin
Bienestar, satisfaccin
y garanta de los derechos
Necesidades y Expectativas
El siguiente esquema grfico pretende ex -
presar las ideas anteriores:
La gestin de un proceso supone para este
Centro:
Tener identificados los clientes y proveedores.
Tener una misin definida y coherente con la
misin global.
Contar con objetivos (resultados) cuantitati-
vos y cualitativos para cumplir con las expec-
tativas de nuestros usuarios.
Tener asignado un responsable de cada pro-
ceso, de su funcionamiento, resultados y
mejora.
Estar delimitadas todas sus fases.
Tener asignados los recursos necesarios.
Disponer de indicadores de control y evaluacin.
Estar normalizado y documentado en uno o
varios procedimientos y representados en
un diagrama de flujo. (Un diagrama de flujo
es una representacin grfica de un proce-
so con su secuencia de actividades y deci-
siones).
GESTIONAR POR PROCESOS
Las actuaciones a llevar a cabo, por parte de
este Centro, para disponer de un sistema de
gestin basado en procesos conlleva:
La identificacin de los procesos que resul-
tan relevantes y analizar las relaciones que
existen entre ellos.
3 . - M APA D E L C E N TR O
Y SU S P R O C E SO S
3 . - M APA D E L C E N TR O
Y SU S P R O C E SO S
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ORGANIZACIN DEL CENTRO
P
R
O
C
E
S
O
S

E
S
T
R
A
T

G
I
C
O
S
PROCESOS DE SOPORTE
DIRECCION Y GESTIN
Planificacin y organizacin del Centro.
Representacin y participacin.
Organizacin de los servicios y programas.
Gestin de la informacin y comunicacin.
GESTIN DE PERSONAL
Gestin de quejas y sugerencias.
Encuestas de satisfaccin.
Elaboracin de planes de mejora.
GESTIN RESIDENCIAL
Organizacin y gestin del trabajo y funcionamiento.
Gestin asistencial.
Gestin residencial.
GESTIN DE PERSONAL
Nminas.
Contratacin y seleccin de personal.
Formacin del Centro.
Relaciones laborales.
30
GESTIN
ECONMICA Y
ADMINISTRATIVA
Gestin
del presupuesto.
Contratacin
administrativa.
Organizacin
del rea administrativa.
Gestin de los ACF.
Sustitucin del Director.
GESTIN
DEL CONTEXTO
FSICO
Conservacin y mejora
de jardines, edificios,
instalaciones.
GESTIN
DE SERVICIOS
GENERALES
Mantenimiento
del Centro.
Limpieza y lavandera
del Centro.
Gestin de la ropa:
usuarios, hostelera
y personal.
Gestin de Almacn.
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PROCESOS OPERATIVOS
31
NECESIDADES PERSONALES BSICAS
Salud Aseo e Higiene Alimentacin Movimiento y cuidados posturales
Desarrollo afectivo emocional Desarrollo social y comunicativo
Ocupacin/ Habilitacin
Mdico-Sanitario Apoyo Psiclogo Apoyo Educativo
Terapia Ocupacional Fisioterapia Trabajo Social
PROCESOS DE APOYO TCNICO
DE DESARROLLO PERSONAL
I
N
G
R
E
S
O
S
S
A
L
I
D
A
S
PROGRAMA
DE DESARROLLO
INDIVIDUAL
(TUTORIZACIN INDIVIDUAL)
ATENCIN RESIDENCIAL
ATENCIN CENTRO DA
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4 . - P R O C E SO S
E STR AT G IC O S
4 . - P R O C E SO S
E STR AT G IC O S
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4.1.- ORGANIZACIN DEL CENTRO
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: DIRECCIN Y GESTIN
SUBPROCESO:
A.- Planificacin y Organizacin del Centro.
B.- Representacin del Centro.
C.- Gestin de la informacin y comunicacin.
D.- Gestin y coordinacin de servicios y programas.
MISIN
Planificacin, Organizacin, Direccin y Representacin del Centro.
RESPONSABLE
Director, Administrador y Responsables de rea.
PROVEEDORES
Todos los agentes implicados en la organiza cin del Centro, de la Direccin Provincial y la Gerencia.
4.1.1.-DIRECCIN Y GESTIN
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DESTINATARIOS
Todos los agentes implicados (Residentes y familias, personal, Direccin Provincial y Gerencia).
INICIO DEL PROCESO
Nombramiento y definicin del encargo.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
ENTRADAS
Nombramiento o Comisin de Servicio.
Normativa.
Proyecto y plan de gestin del Centro.
Modelo de derechos.
La planificacin centrada en la persona.
Modelo de gestin de la calidad de vida.
SALIDAS
Correcto funcionamiento del Centro.
Satisfaccin de los clientes internos y ex -
ternos.
Implicacin en el proyecto.
Valores compartidos.
OBJETIVOS
Representar al Centro y a la Administracin.
Desempear la Jefatura de personal.
Organizar y gestionar los servicios y programas.
Gestionar la informacin y comunicacin.
Gestionar la oferta y demanda.
Planificar, Coordinar y favorecer la participacin.
INDICADORES
Especficos por subproceso
Con carcter general:
De proceso.
De resultado.
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FASES
Planificacin y diseo.
Transmisin y comunicacin:
Reuniones de informacin y participacin.
Ejecucin /recepcin/participacin:
Implementacin.
Participacin: equipos de trabajo, comisiones...
Representacin: reuniones por departamento o reas.
Revisin y Evaluacin (Feed-Back, encuestas, indicadores...).
Documentacin si es necesario.
BUENAS PRCTICAS
Crear un clima organizacional de confianza, res peto y colaboracin, que promueva prcticas cohe-
rentes con el modelo de atencin establecido.
Comportamiento coherente de los responsables del proceso en sus prcticas de gestin.
Difundir el conocimiento entre todos los agentes de la organizacin.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los diferentes agentes.
Utilizar metodologa para conseguir que las reuniones sean eficaces.
Establecer canales de comunicacin ms eficaz: formales e informales; verbales y no verbales...
Determinar lugares y espacios de referencia para la comunicacin (tablones, libro de incidencias,
reuniones).
INSTRUMENTOS TCNICOS
Proyecto de Centro.
Modelo Acta Reuniones.
Modelo notificacin interna.
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MISIN
Planificacin y Organizacin de toda la actividad en el Centro.
Conseguir que todos los agentes de la organizacin compartan el proyecto comn (visin, misin,
valores, principios y criterios) y acten orientados por l.
RESPONSABLE
Director, Administrador y Responsables de reas.
PROVEEDORES
Todos los agentes implicados en la organizacin del Centro, de la Direccin Provincial y la Ge rencia.
DESTINATARIOS
Todos los agentes implicados de la organizacin (Residentes, familias y personal), Direccin
Provincial y Gerencia).
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente: Planificacin, organizacin y evaluacin anual del Centro segn
el modelo de calidad.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
ENTRADAS
Normativa.
Proyecto y plan de gestin del Centro.
Modelo de derechos.
La planificacin centrada en la persona.
Modelo de gestin de la calidad de vida.
Problemas o necesidades concretas.
SALIDAS
Correcto funcionamiento del Centro.
Compromiso e implicacin en el proyecto.
Valores compartidos.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: DIRECCIN Y GESTIN
SUBPROCESO: A.- Planificacin y Organizacin del Centro
OBJETIVOS
Establecer las lneas de actuacin.
Planificar y organizar un modelo de atencin de calidad.
Planificacin laboral y administrativa.
Desempear la jefatura de personal del Centro.
Disear el Proyecto de gestin.
Establecer dinmicas de funcionamiento en equipo.
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INDICADORES
De proceso y resultado.
FASES
Diseo de actuaciones.
Transmisin y comunicacin:
Reuniones de informacin y participacin.
Ejecucin /recepcin/participacin:
Implementacin.
Participacin: equipos de trabajo, comisiones...
Representacin: reuniones por departamento o reas.
Revisin y Evaluacin (Feed-Back, encuestas, indicadores...)
Documentacin si es necesario.
BUENAS PRCTICAS
Crear un clima organizacional de confianza, respeto y colaboracin, que promueva prcticas
cohe rentes con el modelo de atencin establecido.
Promover la participacin.
Anteponer los intereses comunes a los individuales.
Comportamiento coherente de los responsables del proceso en sus prcticas de gestin.
Difundir el conocimiento entre todos los agentes de la organizacin.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los diferentes agentes.
Ser eficientes en las reuniones de equipo.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Proyecto de Centro.
Modelo Acta Reuniones.
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41
ENTRADAS
Necesidad de coordinar e integrar la res -
pues ta del Centro.
Normativa.
Proyecto y plan de gestin del Centro.
Modelo de derechos.
La planificacin centrada en la persona.
Modelo de gestin de la calidad de vida.
Problemas o necesidades concretas.
SALIDAS
Representar al Centro.
Acuerdo, consenso, visin compartida.
Satisfaccin de los agentes que participan.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: DIRECCIN Y GESTIN
SUBPROCESO: B.- Representacin y participacin del Centro
OBJETIVOS
Fomentar el sentimiento de pertenencia y el compromiso con el proyecto del Centro.
Definir canales, momentos, y lugares de comunicacin y dilogo en los que el trabajador cola-
bore e intervenga en la toma de decisiones y propuesta de soluciones.
MISIN
Representar al Centro y conseguir que los agentes de la organizacin del Centro respondan de
forma cohesionada a los retos y objetivos que se plantean.
RESPONSABLE
Director, Administrador y Responsables de reas.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin del Centro, de la Direccin Provincial
y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Toda la organizacin: el propio Centro (profesionales, usuarios, familias o tutores legales), la
Direccin Provincial, Gerencia de Servicios Sociales y el entorno.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente: demandas sociales, necesidades de los residentes y profesionales,
equipos de trabajo, grupos de mejora, Junta de Participacin, Asambleas Generales del Centro...
De carcter ocasional e imprevisto: toma de decisiones sobre imprevistos o necesidades concretas.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
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PROYECTO DE GESTIN
42
Crear estructuras que faciliten la participacin de forma regular y sistematizada de los agentes
involucrados en la organizacin.
Gestionar focos de conflicto interno y externo en la organizacin.
Potenciar el reconocimiento personal y profesional.
Mejorar la imagen de la organizacin.
INDICADORES
D E P R O C E SO Y D E R E SU LTAD O
Tipo y grado de acuerdos y consensos alcanzados.
Percepcin de pertenencia y compromiso con el proyecto de los diferentes agentes.
Grado de conflictividad interna y externa.
Calidad de la imagen interna y externa.
Percepcin de clima laboral.
FASES
Diseo de actuaciones.
Transmisin y comunicacin:
Reuniones de informacin y participacin.
Ejecucin/recepcin/participacin:
Implementacin.
Participacin: equipos de trabajo, comisiones...
Representacin: reuniones por departamento o reas.
Revisin y Evaluacin (Feed-Back, encuestas, indicadores...).
Documentacin si es necesario.
BUENAS PRCTICAS
Contar con la opinin y la participacin de los miembros de la organizacin.
Reconocer la participacin y las propuestas presentadas.
Actuar con asertividad en las situaciones de participacin y representacin.
Abordar los problemas desde una perspectiva global o sistmica...
Transmitir la mejor imagen de la organizacin.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los diferentes agentes.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Proyecto de Centro.
Modelo Acta Reuniones.
Modelos oficiales de gestin administrativa y de personal.
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PROYECTO DE GESTIN
43
ENTRADAS
Proporcionar nueva informacin. Nece -
sidad de comunicar y/o cambiar algo.
Aparicin de dudas y necesidades.
Organizacin de nuevos recursos.
Normativa.
Proyecto y plan de gestin del Centro.
Modelo de derechos.
SALIDAS
Satisfaccin y motivacin de los miembros
de la organizacin al sentirse informados.
Agilidad y flexibilidad de cada uno de los
agentes en las respuestas dadas.
Mejora de la responsabilidad y autonoma
en la toma de decisiones de cada uno de
los agentes implicados.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: DIRECCIN Y GESTIN
SUBPROCESO: C.- Gestin de la Informacin y comunicacin
OBJETIVOS
Establecer modos de comunicacin formal regulares, estables y previsibles.
Constatar que la informacin sea comprendida por los destinatarios.
Asegurar que la informacin llegue en el momento preciso a la persona/grupo/colectivo adecuado.
MISIN
Conseguir que todos los miembros de la organizacin (usuarios, profesionales, familias) y agen-
tes del entorno (Direccin Provincial y Gerencia, etc.) dispongan de la informacin necesaria en con-
tenido, cantidad, tiempo y forma para el desempeo de sus funciones.
RESPONSABLE
Director, Administrador y Responsables de reas.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin del Centro, de la Direccin Provincial
y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Toda la organizacin: el propio Centro (profesionales, usuarios, familias o tutores legales), la
Direccin Provincial, Gerencia de Servicios Sociales y el entorno.
INICIO DEL PROCESO
Cuando se produce el hecho o la necesidad de comunicar algo (inquietudes, rdenes, normas,
deseos, estrategias, procedimientos...) por parte de cualquier miembro de la organizacin o cliente.
Tiene carcter continuo.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Cuando se produce el feed-back comunicativo.
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INDICADORES
D E P R O C E SO Y D E R E SU LTAD O
Nmero y calidad de las sugerencias/quejas de los diferentes agentes.
Satisfaccin con la informacin recibida para desempear su trabajo o rol.
Valoracin que se hace de los soportes, canales y flujos establecidos.
Accesibilidad de la informacin que se necesita.
Valoracin de la intercomunicacin entre los distintos grupos o departamentos profesionales.
FASES
Preparacin informacin: diseo de actuaciones.
Ejecucin/transmisin/comunicacin:
Decodificacin.
Comunicacin a travs del canal, lugar y momento concretos.
Feed-Back: retroinformacin y sugerencias.
Documentacin si es necesario.
BUENAS PRCTICAS
Adaptar el lenguaje al interlocutor.
Utilizar varios canales de comunicacin para un mismo mensaje cuando se precise.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los diferentes agentes.
Utilizar metodologa para conseguir que las reuniones sean eficaces.
Conceder la importancia que se merecen a los rumores que circulan en la organizacin.
Establecer canales que hagan la comunicacin ms eficaz.
Determinar lugares de referencia para la comunicacin (carteleras, tablones, libro de incidencias)
Evitar el exceso, la sobrecarga o insuficiencia de informacin.
Utilizar mensajes concretos y claros, para reducir ambigedades en la interpretacin.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Modelo Acta Reuniones.
Modelos oficiales de notas interiores..
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45
ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Organizacin de los apoyos y recursos.
Normativa.
Proyecto y plan de gestin del Centro.
Modelo de derechos.
Calidad en la gestin.
SALIDAS
Coordinacin de actuaciones asistencia-
les y residenciales.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: DIRECCIN Y GESTIN
SUBPROCESO: D.- Gestin y coordinacin de servicios y programas
OBJETIVOS
Identificar las necesidades de los residentes y profesionales.
Establecer recursos de apoyo.
Coordinar actuaciones de los diferentes profesionales.
Establecer dinmicas de equipos interprofesionales centrados en la tarea.
Registrar indicadores de actividad y programa.
MISIN
Promover una gestin eficaz, eficiente y coordinada de los servicios y programas de atencin en el
Centro.
RESPONSABLE
Director, Administrador y Responsables de reas.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin del Centro, de la Direccin Provincial
y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Toda la organizacin: el propio Centro (profesionales, usuarios, familias o tutores legales), la
Direccin Provincial, Gerencia de Servicios Sociales y el entorno.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente: cartera de servicios residenciales y asistenciales, demandas y
necesidades de los residentes y profesionales.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
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46
INDICADORES
De proceso y de resultado.
FASES O ACTUACIONES
Diseo de actuaciones.
Transmisin y comunicacin:
Reuniones de informacin y participacin.
Ejecucin /recepcin/participacin:
Implementacin.
Participacin: equipos de trabajo, comisiones...
Representacin: reuniones por departamento o reas.
Revisin y Evaluacin (Feed-Back, encuestas, indicadores...)
Documentacin si es necesario.
BUENAS PRCTICAS
Crear un clima organizacional de confianza, respeto y colaboracin, que promueva prcticas
coherentes con el modelo de atencin establecido.
Comportamiento coherente de los responsables del proceso en sus prcticas de gestin.
Registrar la actividad.
Establecer trabajos en equipo.
Favorecer la autonoma y responsabilidad en el trabajo.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los diferentes agentes.
Utilizar metodologa para conseguir que las reuniones sean eficaces.
Determinar lugares y espacios de referencia para la comunicacin (tablones, libro de incidencias,
reuniones).
INSTRUMENTOS TCNICOS
Modelo Acta Reuniones.
Modelos oficiales de notas interiores..
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47
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE PERSONAL
SUBPROCESO:
A.- Nminas
B.- Contratacin y seleccin de personal
C.- Formacin del Centro
D.- Relaciones laborales
4.1.2.-GESTIN DE PERSONAL
ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Organizacin de los recursos.
Normativa vigente: IASS, DGA, INSS..
Delegacin de competencias.
Proyecto y plan de gestin del Centro.
Calidad en la gestin.
SALIDAS
Confeccin y pago de nminas.
Contratacin y seleccin de personal.
Registro y apoyo la formacin del personal.
Coordinar las relaciones laborales.
MISIN
Gestin administrativa de los recursos humanos del Centro y coordinacin e impulso de la forma-
cin y relaciones laborales.
RESPONSABLE
Responsable de rea de personal y administracin, Director.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin y gestin administrativa y de personal
del Centro, de la Direccin Provincial y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Todos los trabajadores del Centro.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente: competencias propias y delegadas en materia de administracin
y persona, demandas y necesidades de trabajadores.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
OBJETIVOS
Realizar la confeccin, tramitacin, gestin y liquidacin de la nmina.
Gestionar la contratacin y seleccin de personal.
Impulsar y registrar las demandas de formacin del Centro.
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48
INDICADORES
De actividad o de proceso y de resultado. (Segn cuadro de mando del Centro).
FASES O ACTUACIONES
Segn Subprograma.
BUENAS PRCTICAS
Crear un clima organizacional de confianza, respeto y colaboracin.
Comportamiento coherente en sus prcticas de gestin.
Registrar la actividad.
Favorecer y participar en la gestin del Centro mediante el trabajo en equipo.
Favorecer la autonoma y responsabilidad en el trabajo.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los trabadores.
Utilizar metodologa para la realizacin de sus funciones.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Los propios y especficos del IASS: SIRHGA, SERPA, TC1 y TC2, documentos contables
ADO...etc.
Registro de demandas de formacin.
Modelos de actas.
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49
ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Organizacin de los recursos.
Normativa vigente: IASS, DGA, INSS..
Delegacin de competencias.
Proyecto y plan de gestin del Centro.
Calidad en la gestin.
SALIDAS
Confeccin y pago de nminas.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE PERSONAL
SUBPROCESO: A.- Nminas
OBJETIVOS
Realizar la confeccin, tramitacin, gestin y liquidacin de la nmina.
INDICADORES
De actividad o proceso y de resultado. (Segn cuadro de mando del Centro).
N de Incidencias mensuales en nminas.
N de incidencias mensuales de intervencin.
N de gestiones mensuales a Tesorera General.
MISIN
Confeccin, tramitacin, gestin y liquidacin de la nmina del personal que trabaja adscrito al Centro.
RESPONSABLE
Responsable de rea de personal y administracin, Director.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin y gestin administrativa y de personal
del Centro, de la Direccin Provincial y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Todos los trabajadores del Centro.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente: competencias propias y delegadas en materia de administracin
y personal, demandas y necesidades de trabajadores.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
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50
N de quejas del personal mensual.
Grado de satisfaccin del personal en la gestin.
FASES O ACTUACIONES
Registro de todas las incidencias que se producen durante el mes.
Grabacin en el Programa SIRHGA.
Elaboracin de la justificacin para la Intervencin Delegada del Instituto.
Elaboracin del documento contable ADO.
Elaboracin mensual de los seguros sociales (TC1 y TC2).
Documento contable ADO a Intervencin.
Elaboracin y tramitacin de gestiones a la Tesorera General de la Seguridad Social.
Confeccin y tramitacin de expedientes de reintegro de nmina.
BUENAS PRCTICAS
Crear un clima organizacional de confianza, respeto y colaboracin.
Comportamiento coherente en sus prcticas de gestin.
Registrar la actividad.
Favorecer y participar en la gestin del Centro mediante el trabajo en equipo.
Favorecer la autonoma y responsabilidad en el trabajo.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los trabadores.
Utilizar metodologa para la realizacin de sus funciones.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Los propios y especficos del IASS: SIRHGA, SERPA, TC1 y TC2, documentos contables
ADO...etc.
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51
ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Organizacin de los recursos.
Normativa vigente: IASS, DGA,INSS..
Delegacin de competencias.
Proyecto y plan de gestin del Centro.
Calidad en la gestin.
SALIDAS
Confeccin y pago de nminas.
Contratacin y seleccin de personal.
Registro y apoyo la formacin del personal.
Coordinar las relaciones laborales.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE PERSONAL
SUBPROCESO: B.- Contratacin y seleccin de personal
OBJETIVOS
Gestionar la contratacin y seleccin de personal segn relacin de puestos de trabajo adscri-
tos al Centro.
Registrar y tramitar las incidencias laborales que se producen: altas, bajas por incapacidad,
accidentes laborales, permisos, reducciones de jornada, permisos por maternidad, licencias por
lactancia, permisos sin sueldo...
Registrar y tramitar las demandas del personal presentadas en el registro del Centro.
INDICADORES
De actividad o de proceso y de resultado. (Segn cuadro de mando del Centro).
MISIN
Proveer y garantizar los recursos laborales necesarios adscritos al Centro.
RESPONSABLE
Responsable de rea de personal y administracin, Director.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin y gestin administrativa y de personal
del Centro, de la Direccin Provincial y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Todos los trabajadores del Centro.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente: competencias propias y delegadas en materia de administracin
y personal, demandas y necesidades de trabajadores.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
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52
FASES O ACTUACIONES
Atender la demanda de necesidad: Apertura de expediente.
Solicitar su cobertura a la Direccin Provincial (bolsas de trabajo).
Solicitar su cobertura al INAEM.
Preparacin de documentacin.
Firma de contrato.
Alta previa en seguridad social.
Comunicacin al Comit de Empresa de los contratos laborales firmados.
Tramitacin al INAEM del contrato realizado.
Comunicacin con documentacin a Funcin Pblica, Gerencia y Direccin Provincial.
Incorporacin en las bases informticas del Centro.
Informacin a las incidencias de nmina.
Archivo de documentacin.
BUENAS PRCTICAS
Crear un clima organizacional de confianza, respeto y colaboracin.
Comportamiento coherente en sus prcticas de gestin.
Registrar la actividad.
Favorecer y participar en la gestin del Centro mediante el trabajo en equipo.
Favorecer la autonoma y responsabilidad en el trabajo.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los trabadores.
Utilizar metodologa para la realizacin de sus funciones.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Base de datos del Centro.
Programa de personal.
Modelos de contratos, toma de posesin, toma de datos, declaraciones juradas.
Listados especficos por tipo de contrato.
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53
ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Normativa vigente: IASS, DGA, INSS..
Ofertas formativas.
Proyecto y plan de gestin del Centro.
Calidad en la gestin.
SALIDAS
Acceso a la formacin continua al personal.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE PERSONAL
SUBPROCESO: C.- Formacin del Centro
OBJETIVOS
Impulsar, favorecer y registrar las demandas de formacin del Centro.
Presentar las necesidades y demandas formativas del personal del Centro.
Organizar formacin interna en el Centro.
Disponer de un equipo responsable de la formacin interna en el Centro.
INDICADORES
D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO Y D E R E SU LTAD O
N de solicitudes de cursos (anual).
MISIN
Registro de las demandas e impulso de la formacin permanente externa e interna del personal del
Centro.
RESPONSABLE
Responsable de rea de personal y administracin, Director.
PROVEEDORES
Salud, IAPP. IASS, Direccin Provincial y el propio Centro.
DESTINATARIOS
Todos los trabajadores del Centro.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente: competencias propias y delegadas en materia de administracin
y persona, demandas y necesidades de trabajadores.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
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PROYECTO DE GESTIN
54
Porcentaje de personal.
Asistencia a cursos.
Cursos internos realizados.
Grado de satisfaccin.
FASES O ACTUACIONES
Recoger demandas de formacin.
Conformidad del responsable y Direccin del Centro.
Registrar la demanda.
Derivar y tramitar las solicitudes.
Conformidad con las asistencia.
Organizar cursos internos formativos.
BUENAS PRCTICAS
Crear un clima organizacional de confianza, respeto y colaboracin.
Comportamiento coherente en sus prcticas de gestin.
Registrar la actividad.
Favorecer y participar en la gestin del Centro mediante el trabajo en equipo.
Favorecer la autonoma y responsabilidad en el trabajo.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los trabadores.
Utilizar metodologa para la realizacin de sus funciones.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Libro de registro.
Modelos de solicitud de derivacin.
Registro de demandas formativas.
Control de asistencias.
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55
Proceso de carcter continuo y permanente. ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Normativa vigente: IASS, DGA, INSS..
Delegacin de competencias
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE PERSONAL
SUBPROCESO: D.- Relaciones laborales
Proyecto y plan de gestin del Centro
Calidad en la gestin
MISIN
Coordinacin y gestin con organismos e instituciones por asuntos laborales, impulso, coordinacin
y registro de actuaciones con los representantes laborales, atencin de las demandas del personal.
RESPONSABLE
Responsable de rea de personal y administracin, Director.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin y gestin administrativa y de personal
del Centro, de la Direccin Provincial y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Todos los trabajadores del Centro.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente: competencias propias y delegadas en materia de administracin
y personal, demandas y necesidades de trabajadores.
FINALIZACIN DEL PROCESO
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PROYECTO DE GESTIN
56
SALIDAS
Atender y satisfacer las demandas y ne ce sidades laborales del Centro.
Instituto Aragons
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PROYECTO DE GESTIN
ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Normativa vigente: IASS, DGA, INSS..
Delegacin de competencias.
Proyecto y plan de gestin del Centro.
Calidad en la gestin.
SALIDAS
Satisfacer las necesidades individuales,
familiares y sociales de las personas
atendidas.
MISIN
Atender y contribuir a la mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual
profunda, severa o media, asociada con otros tipos de deficiencias o discapacidades fsicas o sen-
soriales graves, que precisan de cuidados permanentes a travs de una atencin integral (residen-
cial y asistencial) que proporcione apoyos para satisfacer sus necesidades y demandas personales,
afectivas, sociales y materiales que favorezcan la convivencia, su disfrute de la vida, su autodeter-
minacin, autonoma y participacin.
RESPONSABLE
Responsable de rea Asistencial y Residencial, Equipo Directivo y Director.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin y gestin asistencial y residencial del
Centro, de la Direccin Provincial y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Todos los residentes, familias y trabajadores del Centro.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente en funcin del Proyecto del Centro, las necesidades de los resi-
dentes, familias y trabajadores del Centro.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN RESIDENCIAL Y ASISTENCIAL
SUBPROCESO:
A.- Gestin del trabajo y funcionamiento
B.- Gestin residencial
C.- Gestin asistencial
4.1.3.- GESTIN RESIDENCIAL Y ASISTENCIAL
57
58
PROYECTO DE GESTIN
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OBJETIVOS
C O N LAS P E R SO N AS ATE N D ID AS
Proporcionar un hbitat seguro, accesible y adaptado a las necesidades funcionales de las
personas en un ambiente confortable socialmente valorado.
Mejorar su calidad de vida global, el bienestar subjetivo y la satisfaccin con el propio proce-
so de necesidad de apoyos, favoreciendo la autoestima, aumentando el grado de autodetermi-
nacin, su desarrollo personal y la integracin socio ambiental.
Proporcionar una convivencia armoniosa entre las personas usuarias en interrelacin con el
entorno comunitario, respetando su intimidad y privacidad individuales.
Prestar la atencin necesaria a las personas segn su necesidad de apoyo.
Proporcionar una atencin integral residencial y asistencial que satisfaga sus necesidades y
demandas personales, afectivas, sociales y materiales.
C O N LAS FAM ILIAS
Aumentar su satisfaccin con la prestacin del servicio.
Reforzar y apoyar a la familia en la tarea de ser agentes naturales de apoyo a la persona.
Promover y favorecer la informacin, implicacin y participacin en los procesos del Centro.
Proporcionarles apoyo socio terapetico
C O N LO S P R O F E SIO N ALE S
Favorecer la satisfaccin laboral y la motivacin en el trabajo
Proporcionarles formacin continua que aseguren la calidad de la prestacin del servicio.
Promover la conciliacin de la vida laboral, familiar y personal.
Promover el trabajo en equipo.
Disponer de equipamientos, instrumentos, materiales adecuados para el desempeo de su
labor profesional.
C O N E L C E N TR O
Avanzar hacia un funcionamiento del Centro orientado por el modelo de calidad de vida basa-
do en un planteamiento y desarrollo tico de la persona desde la consideracin de sus derechos.
Favorecer el compromiso e implicacin de los profesionales en las buenas prcticas desde
la percepcin de que su esfuerzo tiene pleno sentido.
Implantar un sistema de Planificacin Centrada en la Persona que se sustente en un profe-
sional tutor y en una gestin por procesos.
Desarrollar procesos de mejora.
Optimizar la relacin coste/beneficio.
Favorecer la relacin del Centro con su entorno y su apertura a la comunidad.
Bsqueda de recursos y alianzas necesarias para el xito en el encargo social.
Disponer de una adecuada adaptacin arquitectnica y fsica del Centro, equipamiento y
material educativo y teraputico.
Adecuacin ambiental que favorezca la orientacin espacial, los desplazamientos y la autono-
ma personal; que sea seguro, confortable y estimulante.
INDICADORES
De actividad o de proceso y de resultado. (Segn cuadro de mando del Centro).
FASES O ACTUACIONES
Segn subprogramas.
Instituto Aragons
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59
BUENAS PRCTICAS
Crear un clima de organizacin con confianza, respeto y colaboracin, que promueva prcticas
coherentes con el modelo de atencin establecido.
Favorecer la informacin y participacin mediante el trabajo en equipo.
Favorecer la autonoma y responsabilidad en el trabajo.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los residentes y trabadores.
Utilizar metodologa para la realizacin de sus funciones.
Determinar lugares y espacios de referencia para la comunicacin (tablones, libro de inciden-
cias, reuniones).
Utilizar varios canales de comunicacin para un mismo mensaje cuando se precise.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los diferentes agentes
Establecer canales que hagan la comunicacin ms eficaz.
Evitar el exceso, la sobrecarga o insuficiencia de informacin.
Utilizar mensajes concretos y claros, para reducir ambigedades en la interpretacin.
Intentar dar respuesta a los problemas en el menor tiempo posible.
Buscar y favorecer el trabajo inter y multidisciplinar.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Modelos de actas de reunin: Auxiliares, Educadores, E.M....etc.
Registro de cadas.
Registro de partes de mantenimiento.
Registros de actividad o apoyos educativos, de ocio y tiempo libre.
Modelos de libro de incidencias, pedidos de almacn, registros diversos (deposiciones,...).
Partes de lesiones.
Registro de peluquera y podologa.
Planning trimestral de actividades.
Registro de odontologa.
Plan y registros de paseos.
Registro de las planillas del Centro.
Instituto Aragons
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PROYECTO DE GESTIN
60
ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Normativa vigente: IASS, DGA, INSS..
Delegacin de competencias
Proyecto y plan de gestin del Centro
Calidad en la gestin
SALIDAS
Organizacin y coordinacin del trabajo y
funcionamiento de los servicios.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN RESIDENCIAL Y ASISTENCIAL
SUBPROCESO: A.- Gestin del trabajo y funcionamiento
OBJETIVOS
Proporcionar una atencin integral residencial y asistencial que satisfaga sus necesidades y
demandas personales, afectivas, sociales y materiales.
Promover y favorecer la informacin, implicacin y participacin en los procesos del Centro.
Favorecer la satisfaccin laboral y la motivacin en el trabajo
Proporcionar formacin continua que aseguren la calidad de la prestacin del servicio.
Promover la conciliacin de la vida laboral, familiar y personal.
Promover el trabajo en equipo.
MISIN
Organizacin, gestin y coordinacin del trabajo y funcionamiento de los servios asistenciales y resi-
denciales.
RESPONSABLE
Responsable de rea Asistencial y Residencial, Mandos intermedios (Auxiliar Responsable,
Psiclogo, Gobernantes...) Equipo Directivo y Director.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin y gestin asistencial y residencial del
Centro, de la Direccin Provincial y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Todos los residentes, familias y trabajadores del Centro.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente en funcin del Proyecto del Centro, las necesidades de los resi-
dentes, familias y trabajadores del Centro.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
Instituto Aragons
de Servicios Sociales
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PROYECTO DE GESTIN
61
Disponer de equipamientos, instrumentos, materiales adecuados para el desempeo de su
labor profesional.
Avanzar hacia un funcionamiento del Centro orientado por el modelo de calidad de vida basa-
do en un planteamiento y desarrollo tico de la persona desde la consideracin de sus derechos.
Favorecer el compromiso e implicacin de los profesionales en las buenas prcticas desde
la percepcin de que su esfuerzo tiene pleno sentido.
Implantar un sistema de Planificacin Centrada en la Persona que se sustente en un profe-
sional tutor y en una gestin por procesos.
Desarrollar procesos de mejora.
Disponer de una adecuada adaptacin arquitectnica y fsica del Centro, equipamiento y
material educativo y teraputico.
Adecuacin ambiental que favorezca la orientacin espacial, los desplazamientos y la autono-
ma personal; que sea seguro, confortable y estimulante.
INDICADORES
D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO
N Reuniones de equipo en mdulos.
N Reuniones equipo de salud.
N Reuniones educativas.
N Reuniones de EM.
N Reuniones mandos intermedios.
N Reuniones de planificacin de actividades de ocio y ocupacionales.
N Reuniones de supervisin tcnica.
N de partes de mantenimiento tramitados.
N Pedidos de farmacia.
Evolucin de partes de lesiones e incidencias.
N Protocolos de coordinacin de profesionales activados.
Registro de participacin en la formacin.
Mejoras en mobiliario, equipamiento y espacios.
N de reuniones seguimientos individuales.
Registro de comedores colectivos.
D E R E SU LTAD O
Grado de satisfaccin del personal, familias y usuarios con la informacin, participacin y res-
ponsabilizacin.
Registro de dificultades en la coordinacin.
Grado de satisfaccin con los equipamientos y adecuacin de espacios.
Grado de satisfaccin con la organizacin y gestin de la tarea.
FASES O ACTUACIONES
Lectura diaria de los libros de incidencias.
Recoger y tramitar demandas y necesidades: almacn, mantenimiento...etc.
Supervisin del trabajo.
Reuniones peridicas de coordinacin con los diversos colectivos.
Confeccin y gestin de las planillas de trabajo.
Tramitacin de las demandas de formacin del personal.
Instituto Aragons
de Servicios Sociales
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PROYECTO DE GESTIN
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Organizacin y responsabilizacin de los servios asistenciales y residenciales.
Recoger las demandas y necesidades de personal.
Coordinar las actuaciones: establecer pautas, consensuar criterios..etc.
BUENAS PRCTICAS
Crear un clima organizacional de confianza, respeto y colaboracin, que promueva prcticas
coherentes con el modelo de atencin establecido.
Favorecer la informacin y participacin mediante el trabajo en equipo.
Favorecer la autonoma y responsabilidad en el trabajo.
Establecer canales que hagan la comunicacin ms eficaz.
Utilizar mensajes concretos y claros, para reducir ambigedades en la interpretacin.
Intentar dar respuesta a los problemas en el menor tiempo posible.
Buscar y favorecer el trabajo inter y multidisciplinar.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Modelos de actas de reunin: Auxiliares, Educadores, E.M....etc.
Registro de cadas.
Registro de partes de mantenimiento.
Registros de actividad o apoyos educativos, de ocio y tiempo libre.
Modelos de libro de incidencias, pedidos de almacn, registros diversos (deposiciones..).
Partes de lesiones.
Registro de peluquera y podologa.
Planning trimestral de actividades.
Registro de tratamientos.
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ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Normativa vigente: IASS, DGA, INSS..
Delegacin de competencias.
Proyecto y plan de gestin del Centro.
Calidad en la gestin.
SALIDAS
Organizacin y coordinacin del trabajo y
funcionamiento de los servicios.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN RESIDENCIAL Y ASISTENCIAL
SUBPROCESO: B.- Gestin residencial
OBJETIVOS
Proporcionar un espacio residencial que favorezca la satisfaccin de sus necesidades y
demandas personales, afectivas, sociales y materiales.
Proporcionar un hbitat seguro, accesible y adaptado a las necesidades funcionales de las
personas en un ambiente confortable socialmente valorado.
Aumentar su satisfaccin con la prestacin del servicio.
Disponer de equipamientos, instrumentos, materiales adecuados para su atencin.
Optimizar la relacin coste/beneficio.
MISIN
Proporcionar todos los servicios residenciales necesarios para dispensar un buen servicio de aten-
cin y satisfaccin de necesidades.
RESPONSABLE
Responsable de rea Asistencial y Residencial, Mandos intermedios (Auxiliar Responsable, Psic -
logo, Gobernantes...), Equipo Directivo y Director.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin y gestin asistencial y residencial del
Centro, de la Direccin Provincial y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Todos los residentes, familias y trabajadores del Centro.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente en funcin del Proyecto del Centro, las necesidades de los resi-
dentes, familias y trabajadores del Centro.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
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Favorecer la relacin del Centro con su entorno y su apertura a la comunidad.
Disponer de una adecuada adaptacin arquitectnica y fsica del Centro, equipamiento y
material educativo y teraputico.
Adecuacin ambiental que favorezca la orientacin espacial, los desplazamientos y la autono-
ma personal; que sea seguro, confortable y estimulante.
INDICADORES
D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO
N Reuniones de equipo en mdulos.
N Reuniones equipo de salud.
N Reuniones educativas.
N Reuniones de EM.
N Reuniones mandos intermedios.
N Reuniones de planificacin de actividades de ocio y ocupacionales.
N Reuniones de supervisin tcnica.
N de partes de mantenimiento tramitados.
N Pedidos de farmacia.
Evolucin de partes de lesiones e incidencias.
N Protocolos de coordinacin de profesionales activados.
Registro de participacin en la formacin.
Mejoras en mobiliario, equipamiento y espacios.
N de reuniones seguimientos individuales.
Registro de comedores colectivos.
D E R E SU LTAD O
Grado de satisfaccin del personal, familias y usuarios con la informacin, participacin y res-
ponsabilizacin.
Registro de dificultades en la coordinacin y gestin.
Grado de satisfaccin con los equipamientos y adecuacin de espacios.
Grado de satisfaccin con la organizacin y gestin de la tarea.
FASES O ACTUACIONES
Asignacin de mdulo, nmero, mesa comedor y habitacin a los residentes.
Organizar los servicios de enfermera.
Supervisin y Organizacin de accesos al Centro.
Organizacin y coordinacin de los servicios de conserjera.
Organizacin y coordinacin de los diferentes turnos de comedor y mens.
Organizacin y coordinacin del servicios de lavandera, limpieza y mantenimiento
Organizacin y coordinacin del servicios de peluquera.
Tramitacin de propuestas de equipamiento y mejora.
BUENAS PRCTICAS
Crear un clima organizacional de confianza, respeto y colaboracin, que promueva prcticas
coherentes con el modelo de atencin establecido.
Favorecer la informacin y participacin mediante el trabajo en equipo.
Favorecer la autonoma y responsabilidad en el trabajo.
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Establecer canales que hagan la comunicacin ms eficaz.
Utilizar mensajes concretos y claros, para reducir ambigedades en la interpretacin.
Intentar dar respuesta a los problemas en el menor tiempo posible.
Buscar y favorecer el trabajo inter y multidisciplinar.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Ficha de ingreso.
Registros de conserjera.
Horarios de visitas de familiares.
Registros de pedidos de material y equipamientos.
Registros de demanda peluquera.
Organizacin de mens y estudios temporales microbiolgicos: hipocalrico, normal y triturado.
Registros de limpieza y lavandera.
Registro de partes de mantenimiento.
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ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Normativa vigente: IASS, DGA, INSS..
Delegacin de competencias.
Proyecto y plan de gestin del Centro.
Calidad en la gestin.
SALIDAS
Satisfacer las necesidades individuales,
familiares y sociales de las personas
atendidas.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN RESIDENCIAL Y ASISTENCIAL
SUBPROCESO: C.- Gestin asistencial
OBJETIVOS
Mejorar su calidad de vida global, el bienestar subjetivo y la satisfaccin con el propio proce-
so de necesidad de apoyos, favoreciendo la autoestima, aumentando el grado de autodetermi-
nacin, su desarrollo personal y la integracin socio ambiental.
Proporcionar una convivencia armoniosa entre las personas usuarias en interrelacin con el
entorno comunitario, respetando su intimidad y privacidad individuales.
Prestar la atencin necesaria a las personas segn su necesidad de apoyo.
MISIN
Proporcionar calidad de vida a las personas con discapacidad intelectual profunda, severa o media,
a travs de una atencin integral que les proporcione los apoyos necesarios para satisfacer sus
necesidades y demandas personales que favorezcan la convivencia, su disfrute de la vida, su auto-
determinacin, autonoma y participacin.
RESPONSABLE
Responsable de rea Asistencial y Residencial, Equipo Directivo y Director.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin y gestin asistencial y residencial del
Centro, de la Direccin Provincial y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Todos los residentes, familias y trabajadores del Centro.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente en funcin del Proyecto del Centro, las necesidades de los resi-
dentes, familias y trabajadores del Centro.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
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Proporcionar una atencin integral residencial y asistencial que satisfaga sus necesidades y
demandas personales, afectivas, sociales y materiales.
Proporcionarles apoyo socio teraputico a las familias.
Avanzar hacia un funcionamiento del Centro orientado por el modelo de calidad de vida basa-
do en un planteamiento y desarrollo tico de la persona desde la consideracin de sus derechos.
Implantar un sistema de Planificacin Centrada en la Persona que se sustente en un profe-
sional tutor y en una gestin por procesos.
Favorecer la relacin del Centro con su entorno y su apertura a la comunidad.
INDICADORES
De actividad o de proceso y de resultado. (Segn los apoyos y atendiendo al cuadro de mando
del Centro).
FASES O ACTUACIONES
Supervisar la prestacin de los servicios necesarios para dispensar una buena asistencia y cui-
dados bsicos.
Organizar y coordinar la atencin sanitaria a los residentes.
Organizar y coordinar la atencin psicolgica de los residentes.
Organizar y coordinar la atencin social.
Organizar y coordinar la atencin de fisioterapia.
Organizar y coordinar el rea ocupacional.
Organizar y coordinar las atenciones y actividades socio-educativas.
Planificar y coordinar las actividades de ocio y tiempo libre.
BUENAS PRCTICAS
Crear un clima organizacional de confianza, respeto y colaboracin, que promueva prcticas
coherentes con el modelo de atencin establecido.
Favorecer la informacin y participacin mediante el trabajo en equipo.
Favorecer la autonoma y responsabilidad en el trabajo.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los trabadores.
Utilizar metodologa para la realizacin de sus funciones.
Determinar lugares y espacios de referencia para la comunicacin (tablones, libro de inciden-
cias, reuniones).
Utilizar varios canales de comunicacin para un mismo mensaje cuando se precise.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los diferentes agentes.
Establecer canales que hagan la comunicacin ms eficaz.
Evitar el exceso, la sobrecarga o insuficiencia de informacin.
Utilizar mensajes concretos y claros, para reducir ambigedades en la interpretacin.
Intentar dar respuesta a estos problemas en el menor tiempo posible.
Buscar y favorecer el trabajo inter y multidisciplinar.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Modelos de actas de reunin: Auxiliares, Educadores, E.M....etc.
Registros de indicadores de proceso y resultado especficos por apoyos.
Registros de actividad o apoyos educativos, de ocio y tiempo libre.
Planning trimestral de actividades.
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MISIN
Definir una poltica de calidad que sea coherente con la misin y valores del Centro. Donde se
implanten intervenciones participativas que recojan desde los objetivos de cada proceso y sus indi-
cadores hasta propuestas de mejora con la finalidad de establecer una buena prctica.
RESPONSABLE
El Director con el apoyo del equipo de direccin y el equipo de gestin de calidad.
PROVEEDORES
Todos los agentes de la organizacin.
DESTINATARIOS
Residentes, trabajadores y familias.
INICIO DEL PROCESO
Una vez definidos la misin y valores del Centro.
Una vez establecidos los procesos de gestin y sus indicadores.
Una vez definidas las encuestas de satisfaccin.
Una vez que sea definido el proceso de recogida de quejas y sugerencias.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Parte del proceso finaliza anualmente con la evaluacin de la calidad y las propuestas de mejoras.
Pero en su mayor parte es un proceso continuo.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE LA CALIDAD
SUBPROCESO:
A.- Encuestas de satisfaccin
B.- Buzn de quejas y sugerencias
C.- Gestin de la evaluacin. Elaboracin de planes de mejora
4.1.4.- GESTIN DE LA CALIDAD
ENTRADAS
Plan de Centro.
Protocolos e instrucciones.
Datos de evaluacin.
Normativa.
Recursos humanos.
SALIDAS
Sugerencia y/o queja subsanada.
Propuesta de mejora aprobada e imple-
mentada.
Satisfaccin del personal.
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OBJETIVOS
Mejorar la calidad de vida de los residentes y la satisfaccin en el trabajo de los profesionales.
Establecer acciones encaminadas a la calidad con los residentes, personal, familias, proveedo-
res, colaboradores, etc.
Recoger sugerencias y propuestas de mejora.
Favorecer la participacin y satisfaccin de los destinatarios.
Favorecer el compromiso e implicacin de los profesionales y las familias.
Proporcionar y fomentar los canales de informacin adecuados.
INDICADORES
De actividad o de proceso y de resultado.
FASES
Segn Subproceso.
BUENAS PRCTICAS
Organizar la difusin a los diferentes profesionales.
Ser eficientes en la gestin.
Implicar al personal del Centro.
Favorecer la informacin y participacin.
Anteponer los intereses de los residentes al de otros colectivos.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Encuestas de satisfaccin.
Registros de indicadores.
Modelo protocolizado de registro de queja o sugerencia.
Modelo de respuesta y propuesta de mejora.
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ENTRADAS
Proyecto Centro.
Protocolos e instrucciones.
Datos de evaluacin.
Normativa.
Recursos humanos.
Organizacin y gestin residencial.
SALIDAS
Recoger la opinin y grado de satisfaccin
de los clientes internos y externos.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE LA CALIDAD
SUBPROCESO: A.- Encuestas de satisfaccin
OBJETIVOS
Mejorar la calidad de vida de los residentes y la satisfaccin en el trabajo de los profesionales.
Medir el nivel de satisfaccin de los clientes con los servicios residenciales y asistenciales y su
evolucin.
Identificar los motivos de insatisfaccin con el fin de priorizar problemas y proponer acciones de
mejora.
Conocer la relacin que se establece entre los diferentes clientes en el Centro...
INDICADORES
Evaluacin y anlisis de resultados.
MISIN
Recoger el grado de satisfaccin de los residentes, personal y familias con la organizacin y ges-
tin de los servicios y apoyos que dispensa el Centro en su tarea diaria de acogimiento residencial
y Centro de da.
RESPONSABLE
El Director con el apoyo del equipo de direccin y el equipo de gestin de calidad.
PROVEEDORES
Todos los agentes de la organizacin.
DESTINATARIOS
Residentes, trabajadores y familias.
INICIO DEL PROCESO
Semestralmente con las encuestas de opinin.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Anualmente con la evaluacin de resultados.
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FASES O ACTUACIONES
1 . Diseo de la encuesta.
2 . Definicin de objetivos.
3 . Determinar procedimiento de muestreo.
4 . Disear cuestionario.
5 . Realizar trabajo de campo.
6 . Codificar y analizar las respuestas.
7 . Redactar informe.
BUENAS PRCTICAS
Mejora la organizacin y la gestin.
Conocer la opinin de los clientes sobre los servicios.
Favorecer la participacin.
Identificar el grado de satisfaccin y las necesidades que se presentan.
Proponer acciones de mejora.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Modelo protocolizado de encuesta de opinin.
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ENTRADAS
Plan de Centro.
Protocolos e instrucciones.
Datos de evaluacin.
Normativa.
Recursos humanos.
SALIDAS
Sugerencia subsanada.
Propuesta aprobada e implementada.
Satisfaccin del personal.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE LA CALIDAD
SUBPROCESO: B.- Buzn de quejas y sugerencias
OBJETIVOS
Mejorar la calidad de vida de los residentes y la satisfaccin en el trabajo de los profesionales.
Recoger sugerencias y propuestas de mejora.
Favorecer la participacin y satisfaccin de las familias
Favorecer el compromiso e implicacin de los profesionales y las familias.
INDICADORES
Evaluacin de resultados y de proceso.
Evaluacin de costes (financiera) y de aprendizaje y desarrollo.
MISIN
Recoger las quejas y sugerencias del personal del Centro, usuarios y familiares con el fin de mejo-
rar, cambiar, organizar y optimizar los procesos y actuaciones con los residentes segn la misin del
Centro.
RESPONSABLE
El Director con el apoyo del equipo de direccin y el equipo de gestin de calidad.
PROVEEDORES
Todos los agentes de la organizacin.
DESTINATARIOS
Residentes, trabajadores y familias.
INICIO DEL PROCESO
Cuando es recibida la sugerencia o queja.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Aprobacin e implementacin de la mejora.
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FASES
1 . Recibir la demanda o sugerencia.
2 . Valoracin por la Direccin y el equipo directivo.
3 . Derivacin al equipo de gestin de calidad y/o equipo tcnico.
4 . Elaboracin de propuestas de mejora.
5 . Difusin de la propuesta y recogida de sugerencias y aportaciones.
6 . Aprobacin por parte de la Direccin.
7 . Difusin en el Centro.
8 . Ejecucin e implementacin.
BUENAS PRCTICAS
Organizar la difusin a los diferentes profesionales.
Ser eficientes en la gestin.
Implicar al personal del Centro.
Favorecer la informacin y participacin.
Anteponer los intereses de los residentes al de otros colectivos.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Modelo protocolizado de queja o sugerencia.
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ENTRADAS
Plan de Centro.
Protocolos e instrucciones.
Datos de evaluacin.
Normativa.
Recursos humanos.
SALIDAS
Propuesta de mejora aprobada e imple-
mentada.
Satisfaccin del personal.
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MACROPROCESO: ORGANIZACIN Y GESTIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE LA CALIDAD
SUBPROCESO: C.- Gestin de la evaluacin. Elaboracin de planes de mejora
MISIN
Definir los mecanismos de evaluacin y mantener una mejora continua de todos los servicios del
Centro con el fin de conseguir niveles ptimos de satisfaccin de los clientes internos y externos.
RESPONSABLE
El Director con el apoyo del equipo de direccin y el equipo de gestin de calidad.
PROVEEDORES
Todos los agentes de la organizacin.
DESTINATARIOS
Residentes, trabajadores, familias y agentes externos.
INICIO DEL PROCESO
Una vez analizados los indicadores resultantes de los procesos de gestin.
Una vez analizadas las sugerencias y las quejas.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Implementacin y seguimiento de los planes de mejora.
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OBJETIVOS
Definir los indicadores de calidad.
Evaluar los resultados obtenidos a travs de los indicadores de calidad.
Concretar los planes especficos de mejora de calidad y las actuaciones concretas para alcan-
zarlos.
Concretar temporalidad de las actuaciones. Asignacin de responsable.
Redactar y divulgar las propuestas de mejora definidas.
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O
Nmero de propuestas de mejora (estndar 10).
% objetivos conseguidos (estndar 60%).
Grado de satisfaccin del personal y familias.
FASES
1 . La Comisin de Calidad del Centro evala y analiza si se han cumplido los indicadores de cali-
dad. Y los resultados obtenidos del buzn de quejas y sugerencias. Se recogen los siguientes
aspectos:
los logros obtenidos.
los objetivos no cumplidos con las causas.
las mejoras que se han propuesto.
2 . A partir de este anlisis, se planifican los planes de mejora especficos y acciones concretas para
conseguirlos. Temporalizacin y responsable de cada accin. Es precisa la estrecha colabora-
cin con los responsables de las unidades organizativas.
3 . Aprobacin y difusin a las personas implicadas en el proceso.
BUENAS PRCTICAS
Organizar la difusin de los planes de mejora a los diferentes profesionales.
Ser eficientes en la gestin.
Implicar al personal del Centro en las propuestas de mejora.
Favorecer la informacin y participacin.
Anteponer los intereses de los residentes al de otros colectivos.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Modelo de planes de mejora.
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5 . - P R O C E SO S O P E R ATIVO S 5 . - P R O C E SO S O P E R ATIVO S
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MISIN
Proporcionar al residente el apoyo y ayuda necesaria en el desarrollo de las actividades bsicas de
la vida diaria, colaborando con el equipo multidisciplinar, y atendiendo sus intereses y necesidades
particulares.
5.1.- APOYOS EN LAS NECESIDADES PERSONALES BSICAS
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: AVD
SUBPROCESO:
1.- Aseo e higiene
2.- Vestido- desvestido
3- Alimentacin
4- Hidratacin
5.- Eliminacin
6- Sueo y descanso
7- Movilizacin y cambios posturales
8.- Apoyo a la salud
5.1.1.-ACTIVIDADES DE LA VIDA DIARIA
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RESPONSABLE
Auxiliares de enfermera.
Auxiliar responsable.
Responsable de rea.
PROVEEDORES
Psicloga.
Departamento de enfermera.
Asistente social.
Fisioterapeuta.
Terapeuta ocupacional.
Personal Educativo.
Cocina.
Camareros limpiadores (PSD).
Almacn.
DESTINATARIOS
Directos: todos los usuarios del C.A.M.P, residentes y mediopensionistas.
Indirectos: personal del Centro (principalmente el Departamento de enfermera) familiares de los
usuarios, el servicio de podologa y peluquera.
INICIO DEL PROCESO
Ingreso del usuario en el Centro.
Necesidad del usuario y posterior valoracin de los profesionales.
Demanda de otros profesionales.
FINALIZACIN DEL PROCESO
En funcin del subproceso:
Finalizacin de la estancia en el Centro o fallecimiento.
Valoracin de otros profesionales.
Satisfaccin de la necesidad del beneficiario.
ENTRADAS
Informes remitidos por otros profesionales
al ingreso.
Informes remitidos por los profesionales
durante su estancia.
Ficha tcnica del residente.
Protocolos de actuacin.
Calendario de actividades.
Asignacin de funciones.
SALIDAS
Satisfaccin de la necesidad que ha pro-
vocado el proceso.
OBJETIVOS
Mejorar la calidad de vida de usuario atendiendo a sus necesidades bsicas individuales.
Mantener los hbitos en aquellos usuarios que hayan alcanzado autonoma.
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Cuidar del aseo y la imagen corporal del usuario mediante una correcta higiene.
Evitar lesiones lesiones y autolesiones mediante la aplicacin de cuantas estrategias y medidas
sean pautadas.
Cuidar el entorno prximo del residente as como las ayudas y soportes tcnicos utilizados.
Informar de cualquier alteracin en su desarrollo ya sea fsica, psquica o socioemocional al pro-
fesional competente.
Atender a sus caractersticas propias, necesidades e intereses respetando su individualidad y
fomentando su autoestima.
Reponer los materiales necesarios para el desempeo de las funciones asistenciales.
FASES O ACTUACIONES
ASE O E H IG IE N E :
Ducha diaria con las ayudas pertinentes: enjabonado, secado e hidratacin de la piel.
Supervisin en la higiene de los programas de mantenimiento.
Higiene del cabello y asignacin de usuarios al servicio de peluquera.
Aplicacin de tratamientos capilares.
Afeitado diario a los hombres.
Limpieza de las maquinillas de afeitar.
Higiene bucal.
Limpieza de prtesis.
Corte y limpieza de uas con la periodicidad marcada.
Asignacin de usuarios al servicio de podologa.
Ventilar las habitaciones.
Pedir semanalmente los materiales necesarios al almacn.
Control de la limpieza y mantenimiento de aparatos y ayudas tcnicas.
VE STID O -D E SVE STID O :
Ayuda parcial, completa o total para el vestido y arreglo personal segn las circunstancias.
Arreglo y aseo del usuario para las visitas y comunicacin directa con los familiares.
Supervisin en el vestido de los programas de mantenimiento.
Colocacin de la ropa en las habitaciones de los usuarios.
Remitir la ropa sucia a lavandera.
Recoger la ropa limpia de lavandera y distribuirla en las habitaciones.
Retirar la ropa en desuso o mal estado.
Inventariar la ropa en uso.
Informar de las necesidades en el vestido de los usuarios asignados.
Peticin de ropa a la familia a travs de la ficha que pasa la trabajadora social.
ALIM E N TAC I N :
Traslado de los residentes al comedor.
Comprobar la temperatura y cantidad de los alimentos.
Aporte y administracin de la dieta pautada a usuarios dependientes.
Ayuda y apoyo al residente que presenta cierta autonoma.
Deteccin e informacin de problemas de deglucin.
Alimentacin del residente con sonda gstrica.
Control de la ingesta de alimentos.
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H ID R ATAC I N :
Control de la ingesta de lquidos.
Administracin oral de lquidos y gelatinas.
Actuacin ante vmitos.
Actuacin ante atragantamientos segn protocolo.
E LIM IN AC I N :
Apoyo en la utilizacin del WC para quienes mantienen control de esfnteres.
Cambio de paales.
Prevencin de lesiones en la piel como consecuencia del uso continuado del paal.
Cambio de las bolsas de colostoma.
Control de las deposiciones.
Observacin e informacin de cualquier anomala en micciones o deposiciones.
Hacer una previsin semanal del material necesario.
Recoger los paales en el almacn segn la previsin de gasto.
Colocarlos diariamente en armarios y habitaciones.
M O VILIZ AC I N Y C AM B IO S P O STU R ALE S:
Apoyo a la movilidad.
Cambios posturales.
AP O YO A LA SALU D :
Apoyo a enfermera en curas.
Limpieza y desinfeccin del material de enfermera.
Cuidado de prtesis y ayudas tcnicas.
Reposicin peridica de materiales de almacn.
INDICADORES
D E P R O C E SO O AC TIVID AD C U AN TITATIVO S) :
N de cadas, lesiones, lceras por presin.
N de relaciones con la familia y comunidad.
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N cursos de Formacin continua.
N de reuniones de equipo.
N de bajas laborales.
D E R E SU LTAD O C U ALITATIVO S) :
Satisfaccin general de residentes y familiares.
Satisfaccin del personal.
El grado de autonoma.
Estado nutricional y de hidratacin.
Grado personal de higiene.
Imagen: adecuacin de ropa y calzado.
Su acogida y grado de integracin.
BUENAS PRCTICAS
Respetar el grado de autonoma personal.
Velar por la intimidad de los residentes.
Adaptarse al ritmo de cada usuario dedicndole el tiempo necesario a cada uno.
Atender a las demandas de los usuarios con diligencia.
Comprobar las temperaturas del agua y de los alimentos administrados.
Crear un clima de confianza donde el residente se sienta cmodo y protegido.
Permitir pequeas elecciones y responsabilidades que favorecen su autoestima y le ayudan a
sentirse parte de una comunidad.
Mantener una comunicacin abierta y fluida con todos los miembros del Centro, tanto con los
profesionales como con los residentes y sus familiares.
Unificar criterios y actuaciones como resultado del trabajo de equipo.
Formacin continua del personal.
Buena presencia en el aspecto personal.
Correccin en el trato con los familiares.
Utilizar el vestuario especfico a cada actividad.
Usar los guantes y las medidas de proteccin individual necesarias en cada proceso.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Ayudas tcnicas.
EPI (Equipo de Proteccin Individual).
Material fungible para el aseo y la higiene.
Libro de incidencias.
Pedidos al almacn.
Registros deposiciones.
Registro de asistencia de mediopensionistas.
Partes a mantenimiento.
Partes de incidencias.
Partes de lesiones.
Peticin de ropa de temporada.
Contacto con familiares.
Listado de peluquera.
Listado de podologa.
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SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: GESTIN DEL COMEDOR
SUBPROCESO:
A.- Diseo men
B.- Elaboracin
C.- Servicio al comedor
D.- Apoyo directo a comer
E.- Gestin del espacio fsico
5.1.2.-GESTIN DE LA ALIMENTACIN
MISIN
Proporcionar alimentos que garanticen una nutricin adecuada a cada usuario, a travs de apoyos
individualizados que contribuyan a su salud, el disfrute, la interaccin social, la eleccin y el desarro-
llo de habilidades implicadas en el acto de comer.
RESPONSABLE
RAAR, Auxiliares, Jefe de cocina, Responsable y personal de servicios y Administracin.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos del Centro, usuarios, Servicios Tcnico y proveedores.
DESTINATARIOS
Usuarios, personal y familias.
INICIO DEL PROCESO
De carcter continuo y diario.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
ENTRADAS
Necesidades y demandas de usuarios y
personal de comer saludablemente.
Recomendaciones nutricionales, alimen-
tarias y de cocinado.
Normativa vigente aplicable: sanitaria,
laboral de seguridad.
Recomendaciones Plan Individual de
cada usuario.
SALIDAS
Que todos los residentes coman saluda-
blemente, disfruten y se sientan satisfe-
chos con la comida.
OBJETIVOS
Segn Subproceso.
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INDICADORES
De proceso y resultado: Segn Subproceso.
FASES O ACTUACIONES
1 . Diseo del men general.
2 . Aprovisionamiento (Segn Subproceso de Servicios Generales).
3 . Elaboracin.
Conservacin de los alimentos en cocina.
Preparacin de la materia prima y herramientas del da.
Conversin del men general en men diario.
Cocinado de los alimentos.
Control del producto final (presentacin, temperatura).
4 . Servicio al comedor.
Recepcin del alimento preparado desde cocina.
Distribucin en mesas.
Retirada del servicio.
5 . Apoyo directo a los usuarios para comer.
Atencin directa.
Atencin tcnica.
Vigilancia del grupo.
6 . Gestin del contexto fsico del comedor.
Diseo de las condiciones ambientales.
Organizacin de espacios y tiempos.
Sealizacin.
Limpieza.
BUENAS PRCTICAS
Organizacin de la tarea.
Anlisis peridicos de puntos crticos.
Sensibilizacin en las necesidades y demandas de los residentes y personal.
Registro de actuaciones.
Mantener medidas de seguridad en la tarea.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Registro de control de limpieza por espacios.
Registro de partes de incidencias de limpieza.
Plan de limpieza del Centro.
MISIN
Contribuir al resultado final valorando las necesidades individuales de alimentacin y garantizando
el equilibrio nutricional-diettico y placentero de todos los usuarios.
RESPONSABLE
Servicio mdico, RAAR.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos del Centro, usuarios, Servicios Tcnico y proveedores.
DESTINATARIOS
Final:
Usuario (cuidador cuando la persona tiene dificultades para expresarse).
Intermedios:
Responsable de almacn, jefe de cocina, profesional que informa.
INICIO DEL PROCESO
De carcter continuo y diario.
FINALIZACIN DEL PROCESO
La concrecin del men diario elaborado por el jefe de cocina. Proceso de carcter continuo y per-
manente.
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ENTRADAS
Necesidades y demandas de usuarios y
personal de comer saludablemente
Recomendaciones nutricionales, alimen-
tarias y de cocinado.
Normativa vigente aplicable: sanitaria,
laboral de seguridad.
Recomendaciones plan Individual de
cada usuario.
SALIDAS
Documento con las pautas generales del
men.
Revisiones temporales segn estimen los
responsables y clientes del proceso.
Mens diarios detallados y adaptados a
cada tipo de usuario.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: GESTIN DEL COMEDOR
SUBPROCESO: A.- Diseo men
OBJETIVOS
Favorecer y mantener el equilibrio nutricional-diettico.
Orientar la tarea en cocina.
Satisfacer el placer del usuario con la comida.
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INDICADORES
D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O :
N de mens.
N de comidas da.
Grado de salud nutricional de los usuarios (peso, afecciones gastrointestinales, analtica).
Grado de satisfaccin de los usuarios con la comida.
Grado de satisfaccin del servicio de cocina.
Adecuacin de la comida al men preestablecido.
FASES O ACTUACIONES
1 . D ISE O D E L M E N G E N E R AL
Elaboracin de las pautas generales de alimentacin saludable.
Incorporacin de las preferencias y necesidades conocidas de los usuarios.
Concrecin de los mens diarios.
BUENAS PRCTICAS
Variacin en el men.
Adecuacin a las recomendaciones dietticas.
Implicar al usuario en la tarea de informar del men.
Vigilancia continua de posibles trastornos de la salud relacionados con la alimentacin.
Se evitarn al mximo los alimentos con espinas y huesos.
Se dar preferencia a los alimentos blandos, que puedan ser triturados y de fcil masticacin.
Se preferirn alimentos que no pierdan el sabor y la textura rpidamente desde que son coci-
nados.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Registro de mens semanales.
Tipos de mens: triturado, normales, hipocalricos..etc.
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ENTRADAS
Necesidades y demandas de usuarios y
personal de comer saludablemente.
Recomendaciones nutricionales, alimen-
tarias y de cocinado.
Normativa vigente aplicable: sanitaria,
laboral de seguridad.
Recomendaciones plan Individual de
cada usuario.
SALIDAS
Que todos del Centro coman saludable-
mente, disfruten y se sientas satisfechas
con la comida.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: GESTIN DEL COMEDOR
SUBPROCESO: B.- Elaboracin
OBJETIVOS
Garantizar la higiene y seguridad alimentaria.
Proporcionar la comida en tiempo y condiciones apropiadas.
Elaborar alimentos que garanticen:
Seguridad para la deglucin de cada usuario.
MISIN
Contribuir al resultado final transformando las materias primas en mens diarios que aporten a cada
usuario la nutricin, disfrute y satisfaccin adecuados a sus caractersticas y necesidades personales.
RESPONSABLE
Jefe de cocina., RAAR.
PROVEEDORES
Mdico, Almacenero.
DESTINATARIOS
Final:
Usuario.
Intermedios:
Personal de servicios y personal de atencin directa.
INICIO DEL PROCESO
De carcter continuo y diario.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
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Presencia agradable y apetitosa.
Propiedades organolpticas adecuadas.
Aporte de nutrientes adecuado.
Variedad de alimentos y su preparacin.
INDICADORES
D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O : SE G N SU B P R O C E SO
Nmero y grado de incidencias higinico-sanitarias.
Nmero y grado de incidencias de salud.
Porcentaje de variaciones insatisfactorias sobre los mens establecidos.
Satisfaccin de los usuarios con la comida.
FASES O ACTUACIONES
Conservacin de los alimentos en cocina.
Preparacin de la materia prima y herramientas del da.
Conversin del men general en men diario.
Cocinado de los alimentos.
Control del producto final (presentacin, temperatura).
BUENAS PRCTICAS
Presentar los alimentos de forma agradable y apetitosa.
Se procurar no caer en la monotona, realizando los platos en las diferentes formas que permi-
ta su preparacin.
Facilitar que los manipuladores de alimentos dispongan de una formacin adecuada.
Que se respeten escrupulosamente las normas de higiene en cuanto a actitudes, hbitos y com-
portamiento.
Adecuar el men a los mens preestablecidos.
No cocinar o elaborar alimentos con mucho tiempo de antelacin.
Evitar que la cocina sea lugar de paso de personas ajenas al proceso.
Anlisis microbiolgicos y nutricionales temporales.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Registro de mens semanales.
Tipos de mens: triturado, normales, hipocalricos..etc.
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ENTRADAS
Necesidades y demandas de usuarios y
personal de comer saludablemente.
Recomendaciones nutricionales, alimen-
tarias y de cocinado.
Normativa vigente aplicable: sanitaria,
laboral de seguridad.
Recomendaciones plan Individual de cada
usuario.
Alimentos elaborados diariamente por
cocina.
Plan de organizacin del comedor.
SALIDAS
El personal de atencin directa encuentra
el comedor preparado para la comida y
recibe los alimentos individualizados en
las condiciones establecidas para cada
usuario.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: GESTIN DEL COMEDOR
SUBPROCESO: C.- Servicio al comedor
MISIN
Contribuir al resultado final, apoyando la actividad diaria de comer, garantizando una correcta re -
cepcin y distribucin personalizada de la comida y la retirada del servicios.
RESPONSABLE
Encargado/a de servicios generales, RAAR.
PROVEEDORES
Personal de servicios.
Equipo de cocina.
Personal sanitario.
Personal de atencin directa.
DESTINATARIOS
Final:
Usuario.
Intermedios:
Personal de servicios y personal de atencin directa.
INICIO DEL PROCESO
Con la preparacin de las mesas para cada comida.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Con la recogida del servicio posteriormente a cada comida.
90
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91
OBJETIVOS
Asegurar el ajuste de la temperatura de los alimentos en el momento de comer.
Asegurar el ajuste del tiempo, entre la recepcin y distribucin.
Asegurar que cada usuario y/o personal de atencin directa reciben lo que necesitan o deman-
dan en cada comida.
INDICADORES
De proceso y resultado:
Grado de adecuacin de la temperatura de los alimentos, en relacin a sus caractersticas y
la estacin del ao.
Grado de acumulacin de platos sobre la mesa de los usuarios, diferentes al que se sirve en
el momento.
Satisfaccin de usuarios y/o personal de atencin directa.
FASES O ACTUACIONES
Conocer incidencias.
Preparar las mesas.
Recibir los alimentos y distribuirlos.
Atender necesidades y demandas de cada persona en cada comida.
Retirar el servicio (durante y despus de la comida).
BUENAS PRCTICAS
Adaptarse al ritmo personal de cada usuario en la comida.
Colaborar en el buen clima humano y fsico en el comedor para que la comida sea un momen-
to satisfactorio.
Atender con diligencia a las demandas de usuarios y personal de atencin directa en el trans-
curso de la comida.
Asegurar el ajuste de la cantidad en cacerolas y fuentes manejables.
No eliminar los restos de comida de cada plato en la mesa
Utilizar vestuario especfico para el servicio de comedor.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Registro de mens semanales.
Tipos de mens: triturado, normales, hipocalricos..etc.
Partes de incidencias.
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PROYECTO DE GESTIN
ENTRADAS
Necesidades y demandas de usuarios y
personal de comer saludablemente.
Recomendaciones nutricionales, alimen-
tarias y de cocinado.
Normativa vigente aplicable: sanitaria,
laboral de seguridad.
Recomendaciones Plan Individual de cada
usuario.
Plan de organizacin del comedor.
SALIDAS
Bienestar de los usuarios durante la comi-
da y con posterioridad a la misma.
Satisfaccin con los alimentos.
Mantenimiento o promocin de la salud
mediante la buena prctica de los apoyos
en el acto de comer.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: GESTIN DEL COMEDOR
SUBPROCESO: D.- Apoyo directo a comer
MISIN
Contribuir al resultado final proporcionando los apoyos personalizados implicados en el acto de
comer, de forma que favorezcan la salud, el disfrute, la interaccin social, la eleccin y el desarro-
llo de habilidades de los usuarios.
RESPONSABLE
R.A.A.R. Auxiliar Responsable de Residencia.
PROVEEDORES
Equipo de cocina.
Personal sanitario.
Personal de atencin directa.
Personal educativo.
Personal de servicios.
Terapeuta Ocupacional.
DESTINATARIOS
Final:
Usuario.
INICIO DEL PROCESO
Con la llegada de los usuarios al comedor.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Con la finalizacin de cada comida.
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93
OBJETIVOS
Garantizar la buena prctica en el apoyo al acto de comer.
INDICADORES
D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O :
Peso adecuado.
Porcentaje de conductas disruptivas en el comedor en relacin a la distribucin/administracin
de alimentos.
Grado de bienestar general de cada usuario durante y despus de la comida.
Nmero y grado de incidencias de salud (atragantamientos, deshidratacin, etc.).
FASES O ACTUACIONES
Preparar a los usuarios para cada comida: darles informacin de lo que se va a comer, pregun-
tarles o interesarse por su estado (si tienen hambre, si les gusta, si les apetece, si necesitan algo
especial).
Comprobar la correcta ubicacin y disposicin de todos y cada uno de los usuarios para que el
acto de comer sea agradable.
Comprobar y preparar la atencin tcnica especfica que necesite cada uno de ellos.
Planificar el apoyo a todo el grupo de personas al que tiene que apoyar cada profesional.
Prestar los apoyos directos que necesite cada uno para comer, interpretando las necesidades y
demandas que van surgiendo.
Preparacin del usuario para el cambio de actividad o situacin posterior.
Registrar el resultado y las incidencias ocurridas en cada comida.
BUENAS PRCTICAS
1 . G E N E R ALE S
Intervenir positivamente con el usuario que est inquieto o nervioso.
Presencia de material adecuado (aspirador clnico, imanes para liberacin de sujeciones mec-
nicas) para prevenir/atender posibles situaciones de riesgo: atragantamientos, crisis
Rellenar las hojas de registro de ingesta de alimentos correspondientes.
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94
En la medida de lo posible, evitar que durante el horario de comidas el comedor sea un pasillo
para personas ajenas al mismo.
Favorecer la interaccin positiva entre los usuarios.
Favorecer la autonoma personal.
2 . P R E PAR AC I N PAR A C O M E R
Procurar la presencia constante de una persona en el comedor segn llegan los usuarios para
su atencin y ubicacin correctas y garanta de que no falte nadie.
3 . AC TO D E C O M E R
Evitar las conversaciones y tener una buena disposicin del personal de atencin directa.
Interaccin del personal con el usuario durante la comida.
Se favorecer la eliminacin rpida de huesos, espinas y otros desechos potencialmente peli-
grosos en las mesas.
Garantizar la cantidad y/o dieta correspondiente a cada usuario.
Garantizar el tiempo y la forma adecuada al servir.
Facilitar y respetar la eleccin del usuario.
Respetar el ritmo personal de ingesta de alimentos.
4 . SO B R E M E SA
Facilitar un tiempo de sobremesa.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Libro de incidencias.
Registro de enfermera.
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ENTRADAS
Necesidades y demandas de usuarios y
personal de comer saludablemente.
Recomendaciones nutricionales, alimen-
tarias y de cocinado.
Normativa vigente aplicable: sanitaria,
laboral de seguridad.
Recomendaciones plan Individual de
cada usuario.
Alimentos elaborados diariamente por
cocina.
Plan de organizacin del comedor.
SALIDAS
Ambiente fsico y humano clidos.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: GESTIN DEL COMEDOR
SUBPROCESO: E.- Gestin del espacio fsico
MISIN
Favorecer el disfrute y la interaccin social en el comedor, proporcionando un contexto fsico y
humano clido.
RESPONSABLE
RAAR, Auxiliar Responsable de Residencia.
PROVEEDORES
Personal de servicios.
Equipo de cocina.
Personal sanitario.
Personal de atencin directa.
Personal de mantenimiento.
DESTINATARIOS
Final:
Usuario.
Intermedios:
Personal de servicios y personal de atencin directa.
INICIO DEL PROCESO
De carcter continuo y permanente.
FINALIZACIN DEL PROCESO
De carcter continuo y permanente.
95
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96
OBJETIVOS
Proporcionar las condiciones de confort y bienestar ambiental en el comedor.
Garantizar correcta higiene y limpieza del espacio y utensilios.
Garantizar la seguridad de los comensales.
Organizar el comedor con criterios de calidad de vida.
INDICADORES
D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O :
Grado de adecuacin de la temperatura de los alimentos, en relacin a sus caractersticas y
la estacin del ao.
Grado de acumulacin de platos sobre la mesa de los usuarios, diferentes al que se sirve en
el momento.
Satisfaccin de usuarios y/o personal de atencin directa.
FASES O ACTUACIONES
Diseo de las condiciones ambientales.
Organizacin de espacios y tiempos.
Sealizacin.
Limpieza.
BUENAS PRCTICAS
Creacin de turnos/comedores adecuados y suficientes para mantener un entorno agradable y
espacioso.
Facilitar un menaje y mobiliario adecuado en funcin de las caractersticas de cada cliente.
Ser sensibles al efecto de las condiciones ambientales: temperatura, ruidos, luz, espacio
Mantenimiento de la higiene de todos los usuarios y de los profesionales al acudir al comedor.
Posibilitar la libre eleccin de compaeros de mesa.
Garantizar que el entorno sea seguro (espacio para una atencin vital, imanes..etc).
INSTRUMENTOS TCNICOS
Libro de incidencias.
Registro de enfermera.
Libro mantenimiento.
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PROYECTO DE GESTIN
97
MISIN
Planificar y organizar el Trabajo Social del Centro mediante una programacin de objetivos adecua-
da y una racionalizacin del trabajo.
RESPONSABLE
Trabajadora Social.
PROVEEDORES
Gerencia del IASS.
Direccin Provincial.
La familia del residente.
Profesionales de atencin directa del Centro.
Profesionales de otros servicios.
DESTINATARIOS
Directos: los residentes, usuarios de Centro de Da, y sus familias. Ciudadanos que demanden infor-
macin.
Indirectos: profesionales de atencin directa (Tutores, Auxiliares de Enfermera, Mdico, Enfer -
meros, Terapeuta Ocupacional, Maestros de Taller, Fisioterapeuta) y profesionales de los servicios
generales del Centro (Gobernanta, PSA, PSD), Director, RAAR y Administrador.
Profesionales de otros servicios.
Ministerio Fiscal.
Direccin Provincial y Gerencia del IASS.
INICIO DEL PROCESO
Primera toma de contacto con el familiar o primera demanda del ciudadano.
Necesidades y/o demandas del personal o destinatarios indirectos.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: TRABAJO SOCIAL
SUBPROCESO:
A.- Ingreso y acogida
B.- Trabajo Social con familias
C.- Estancias temporales
D.- Gestin de la ropa
E.- Finalizacin de la estancia
5.2.1.-TRABAJ O SOCIAL
5.2.- APOYOS TCNICOS DE DESARROLLO PERSONAL
98
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FINALIZACIN DEL PROCESO
Baja del Centro, por fallecimiento, por traslado, por renuncia o segn Subproceso.
ENTRADAS
Informacin aportada por la familia.
Informacin de profesionales de otros
Servicios.
Lista de reserva de la Gerencia del IASS.
Documentacin del expediente.
Informacin aportada en el expediente de
solicitud de plaza (profesionales del
Centro Base).
Informacin de los profesionales.
Normativa aplicable.
Proyecto de Gestin.
SALIDAS
Bienestar y satisfaccin del residente.
Bienestar y satisfaccin de la familia.
Bienestar y satisfaccin del personal.
Adaptacin del residente, su familia y el
Centro.
OBJETIVOS
Gestionar la acogida y acomodacin de los nuevos residentes facilitando y promoviendo su
adaptacin al nuevo hogar.
Conocer la realidad familiar del residente y mantener a la familia siempre que sea posible como
lugar afectivo de referencia de la persona, fomentando y facilitando el contacto entre ellos.
Establecer con la familia una relacin de apoyo y confianza y estimular su participacin en la vida
del Centro garantizando el derecho que tienen a ser odas.
Acompaar al residente y a su familia en las diferentes etapas de su ciclo vital y apoyar en situa-
ciones de crisis.
Realizar, conjuntamente con el resto del equipo, el Plan de Cuidados personales y participar en
las supervisiones de casos.
Informar al resto de los profesionales de aquellos cambios en la situacin sociofamiliar que pue-
dan afectar al bienestar emocional del residente y propuestas de actuacin.
Conocer los incidentes en la vida de los residentes a travs de la lectura de los libros de inciden-
cias de ETARES y auxiliares de enfermera.
Fomentar la personalizacin e intimidad de la persona en el Centro y procurar una imagen ade-
cuada.
Facilitar la integracin del residente en la comunidad a travs de su participacin en actividades
de ocio y tiempo libre.
Orientar e informar a las familias sobre aspectos legales y administrativos para hacer valer los
derechos de los residentes.
Realizar las gestiones legales y administrativas que correspondan especialmente en los casos
que no exista familia o que sta no pueda realizarlas.
Acompaar en el proceso de duelo y fallecimiento.
Gestionar la finalizacin de la estancia ya sea por fallecimiento o por traslado.
INDICADORES
D E AC TIVID AD O P R O C E SO
Tiempo transcurrido entre la adjudicacin de la plaza y el ingreso mes. Estndar 95%.
N de contactos con la familia/ao. Mnimo 2. Estndar 95%.
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99
N de expedientes completos. Estndar 100%.
N de residentes con autorizacin judicial de internamiento e incapacitados judicialmente.
Estndar 100%.
D E R E SU LTAD O
Satisfaccin de la familia.
Satisfaccin del resto de los profesionales.
FASES O ACTUACIONES
Acogida y acomodacin del residente o usuario de Centro de Da.
Seguimiento de su estancia en el Centro.
Informacin al resto de los profesionales de aquellos cambios en la situacin sociofamiliar que
puedan afectar al bienestar emocional del residente y propuestas de actuacin.
Comunicacin con la familia ante cualquier incidente de importancia.
Seguimiento de aquellos residentes ingresados en centros hospitalarios dando soporte a la familia.
Elaboracin de informes sociales que se precisen.
Solicitud de autorizacin judicial de internamiento e informes de seguimiento y asesoramiento a
la familia sobre procedimiento de incapacidad en caso de no estar incapacitado judicialmente su
familiar.
Gestin de la ropa.
Grupos socioterapeticos.
Gestin de la finalizacin de la estancia.
BUENAS PRCTICAS
Establecer una relacin de confianza con las familias, ser accesible y poder ser persona de refe-
rencia para ellas.
Reconocer que los familiares siguen siendo el referente afectivo de la persona y contar con ellos
en la toma de decisiones sobre todos los aspectos de su vida.
Siempre que sea posible tener en cuenta la opinin del residente.
Crear el ambiente adecuado para que los familiares puedan expresar todas sus dudas, miedos
e inseguridades en el momento del ingreso y durante toda su estancia.
Escuchar las demandas y propuestas de los familiares e incorporarlas a los procesos de mejora.
Explicar a las familias las actuaciones que se realizan desde el Centro para racionalizar deman-
das que se hacen a los profesionales y aumentar la confianza mutua entre el Centro y la familia.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Informe social.
Historia social.
Registro de incidencias.
Ficha de ingreso.
Plan de cuidados.
Ficha de administracin.
Ficha de recepcin.
Solicitud de estancia temporal.
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SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: TRABAJO SOCIAL
SUBPROCESO: A.- Ingreso y acogida
MISIN
Facilitar la adaptacin del residente al Centro y establecer los cauces de comunicacin entre la per-
sona, la familia y el Centro.
RESPONSABLE
Trabajadora social del Centro.
Equipo de profesionales implicados:
Director.
RAAR.
Psicloga.
Mdico y DUE.
ETAR/T.R.-Tutor.
Auxiliares de Enfermera.
PROVEEDORES
Familia.
Gerencia de Servicios Sociales.
ETAR/T.R.-Tutor.
Psicloga.
Tcnicos.
Auxiliares de Enfermera.
100
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ENTRADAS
Lista de reserva de la Gerencia del IASS.
Documentacin del expediente.
Datos aportados por la familia.
Informacin aportada en el expediente de
solicitud de plaza (profesionales del Cen -
tro Base).
Informacin de los profesionales.
Normativa aplicable:
* Resolucin 26/08/1987. INSERSO.
* ORDEN de 7 de noviembre de 2007,
del Departamento e Servicios Sociales y
Familia, por la que se regula el rgimen de
acceso a los servicios y prestaciones eco-
nmicas del Sistema para la Autonoma y la
Atencin a la Dependencia en la Co mu -
nidad Autnoma de Aragn.
SALIDAS
Adaptacin del residente, su familia y el
Centro.
Plan de cuidados.
DESTINATARIOS
Residente.
Familia.
ETAR/T.R.
Auxiliares de Enfermera.
Ministerio Fiscal.
INICIO DEL PROCESO
Recepcin de la lista de reserva y comunicacin a la familia-tutor legal de la persona para cita en el
Centro.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Informe de adaptacin favorable o de no superacin del perodo de adaptacin.
OBJETIVOS
Proporcionar a la familia, el residente y los trabajadores la informacin necesaria para facilitar el
ingreso.
Crear el ambiente adecuado para que la persona y su familia puedan expresar sus necesidades,
dudas, temores o deseos.
Establecer canales de comunicacin claros entre el residente, su familia y el Centro.
Iniciar el proceso de tutorizacin.
Acomodar a la persona en su nuevo hogar.
Lograr la mejor adaptacin posible.
INDICADORES
D E AC TIVID AD O P R O C E SO
Tiempo transcurrido entre la asignacin de plaza y el ingreso efectivo menor de un mes.
Estndar 95 %.
Autorizacin judicial de internamiento en el 100% de los casos.
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102
D E R E SU LTAD O
Satisfaccin de las familias.
Satisfaccin de la persona.
Satisfaccin de los profesionales.
Grado de adaptacin de la persona al Centro.
FASES Y/O ACTUACIONES
1 Recepcin del expediente de la Gerencia del IASS.
2 Cita telefnica y por carta, indicando la documentacin que deben aportar.
3 Primera visita al Centro:
Recepcin por parte de la trabajadora social.
Presentacin al Director y RAAR.
Entrevistas previas con la familia por parte de la trabajadora social, ETAR/T.R.-Tutor, psiclo-
ga y mdico para conocimiento de la persona.
Comienza el proceso de tutorizacin individual.
Visita a las dependencias y presentacin al personal de atencin directa.
Se decide da de ingreso y se asigna n de ropa entregando a la familia un listado de prendas
que deben aportar.
4 Elaboracin de la ficha de ingreso e informacin a todos los profesionales implicados en la aten-
cin del residente. Asignacin de Mdulo, habitacin, ubicacin en el comedor.
5 Elaboracin de la ficha de Conserjera.
6 Ingreso y Acogida. Inicio del perodo de Adaptacin.
7 Solicitud de autorizacin de ingreso a la Fiscala.
8 Traslado de informacin bsica al administrador.
9 Valoracin global de todos los profesionales de apoyo tcnico.
1 0 Elaboracin de Plan de cuidados.
1 1 Finalizacin del perodo de adaptacin y observacin.
BUENAS PRCTICAS
Tiempo transcurrido entre la recepcin de la lista de reserva y la primera entrevista menor a un mes.
Ficha de ingreso completa 48h antes del ingreso y trasladada a todos los profesionales afectados.
Comunicacin telefnica con los familiares durante los primeros das del ingreso.
Acompaar a las familias y comprender sus sentimientos ante la separacin y el cambio que se
produce en la familia.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Ficha de Ingreso.
Ficha de Conserjera.
Ficha de Administracin.
Comunicacin mensual de altas y bajas a la Direccin Provincial (ID 01).
Modelo de solicitud de autorizacin Judicial.
Protocolo de acogida.
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ENTRADAS
Informacin aportada por la familia.
Informacin de profesionales de otros
Servicios.
Proyecto de Gestin de Centro.
SALIDAS
Bienestar y satisfaccin del residente.
Bienestar y satisfaccin de la familia.
Conocimiento actualizado de la situacin
familiar del residente.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: TRABAJO SOCIAL
SUBPROCESO: B.- Trabajo Social con familias
MISIN
Conocer la situacin social y personal de los familiares del residente y establecer un canal de comu-
nicacin claro y fluido con ellos, de manera que se pueda crear una relacin de apoyo que repercu-
ta positivamente en el residente, su familia y en el Centro.
RESPONSABLE
Trabajadora social.
PROVEEDORES
La familia.
El residente.
Profesionales del CAMP.
Profesionales de otros Servicios.
DESTINATARIOS
Directos: la familia, el residente.
Indirectos: ETAR/T.R.-Tutor, Auxiliares de Enfermera, RAAR, DUE, Mdico, Psicloga.
INICIO DEL PROCESO
Primera entrevista previa al ingreso.
Necesidades o demandas que surjan a lo largo de la estancia.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Finalizacin de la estancia.
103
OBJETIVOS
Mantener a la familia siempre que sea posible como lugar afectivo de referencia de la persona.
Conocer la realidad familiar del residente.
Establecer con la familia una relacin de apoyo y confianza.
Estimular y garantizar la participacin y la colaboracin de las familias y el derecho que tienen a
ser odas.
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104
Apoyar en situaciones de crisis.
Apoyar en la tramitacin y gestin de tareas administrativas relativas a su familiar.
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O
Nmero de contactos anuales con la familia. Estndar mnimo 1 /ao.
Grupos de apoyo para personas que cuidan. Estndar mnimo 1 grupo/ao.
Grado de satisfaccin de las familias y profesionales.
FASES Y/O ACTUACIONES
1 Entrevista inicial y el da de ingreso. A travs de las entrevistas y con los datos que figuran en el
expediente se empieza a elaborar la historia social del residente.
2 Entrevistas a lo largo de la estancia, para conocer en cada momento la situacin familiar y la
relacin que establecen con el residente, ya sean presenciales o telefnicas.
3 Apoyo social a travs de recursos propios y de la comunidad, siempre que sea necesario, a
demanda de la familia o por iniciativa del trabajador social.
4 Tramitacin y gestin de documentacin personal del residente.
G R U P O S D E AP O YO PAR A P E R SO N AS Q U E C U ID AN
1 Presentacin del programa a los familiares en uno de sus cafs tertulia.
2 Se valora junto con la psicloga quines podran formar parte del grupo que no hayan asistido
a la presentacin y se les invita expresamente.
3 Se reciben tambin solicitudes a travs del Sistema Aragons de Atencin a la Dependencia.
4 Se elabora la lista de miembros del grupo y se les convoca para la primera reunin.
5 La psicloga y la trabajadora social conducen el grupo que se rene con periodicidad semanal
durante nueve o diez sesiones de hora y media cada una.
6 Al finalizar cada sesin se evala por parte de la psicloga y la trabajadora social.
7 Evaluacin global por parte de todos los miembros del grupo en la ltima sesin.
8 Elaboracin de la memoria.
BUENAS PRCTICAS
Se mantendrn como mnimo una entrevista anual con cada familia.
Registro de intervenciones en la hoja de incidencias del expediente.
Se trasladar la informacin relevante al tutor del caso para que conozca la situacin y su inci-
dencia en la vida del residente.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Registro de incidencias.
Informe social.
Ficha de ingreso.
Plan de cuidados.
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SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: TRABAJO SOCIAL
SUBPROCESO: C.- Estancias temporales
MISIN
Dar respuesta a las necesidades de estancia temporal de personas discapacitadas que se plan teen
ocupando las dos plazas existentes o mediante cesin de plaza.
RESPONSABLE
Trabajadora social del Centro.
Equipo de profesionales implicados: Director, RAAR, Psicloga, Mdico y DUE, ETAR/T.R.-Tutor,
Auxi liares de Enfermera.
PROVEEDORES
Familia.
Gerencia de Servicios Sociales.
Profesionales de otros servicios.
ETAR/T.R.-Tutor.
Psicloga.
Tcnicos.
Auxiliares de Enfermera.
DESTINATARIOS
Residente.
Familia.
Etares.
Auxiliares de Enfermera.
INICIO DEL PROCESO
Deteccin de la necesidad y/o recepcin de la demanda de estancia temporal.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Finalizacin de la estancia temporal.
ENTRADAS
Solicitud de estancia temporal.
Datos aportados por la familia.
Informacin de los profesionales.
Normativa sobre estancias temporales.
Proyecto de gestin de Centro.
SALIDAS
Adaptacin del residente, su familia y el
Centro.
Apoyo a la familia ante la necesidad plan-
teada.
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OBJETIVOS
Proporcionar a la familia, el residente y los trabajadores la informacin necesaria para facilitar el
ingreso.
Crear el ambiente adecuado para que la persona y su familia puedan expresar sus necesidades,
dudas, temores o deseos.
Establecer canales de comunicacin claros entre el residente, su familia y el Centro.
Apoyar a las familias que lo necesiten en momentos puntuales a travs del recurso residencial,
ya sea como sea por ausencia de los cuidadores o como medida de respiro.
INDICADORES
D E AC TIVID AD O P R O C E SO Y R E SU LTAD O :
Porcentaje de respuesta ante las demandas de estancia temporal recibidas. Estndar 90%.
Satisfaccin de la persona.
Satisfaccin de los profesionales.
Grado de adaptacin de la persona al Centro.
FASES Y/O ACTUACIONES
1 Deteccin de la necesidad de estancia temporal.
2 Solicitud de estancia temporal.
3 Valoracin e informe social.
4 Propuesta a la Direccin Provincial.
5 Resolucin por parte de la Gerencia.
6 Elaboracin de la ficha de ingreso.
7 Informacin a todos los profesionales.
8 Ingreso y acogida.
9 Traslado de informacin bsica al administrador.
1 0 Seguimiento e informacin a la familia.
1 1 Solicitud de prrroga o finalizacin de la estancia.
BUENAS PRCTICAS
Ficha de ingreso completa 48h antes del ingreso y trasladada a todos los profesionales afectados.
Acompaar a las familias y comprender sus sentimientos ante la separacin y el cambio que se
produce en la familia.
Ser sensible ante la urgencia de la necesidad y/o el derecho a disfrutar de un respiro.
Fomentar entre los familiares de los residentes con plaza definitiva la cesin de plaza.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Informe social.
Ficha de ingreso.
Ficha de Conserjera.
Ficha de Administracin.
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ENTRADAS
Preferencias del usuario.
Recursos econmicos del usuario y/o familia.
Plan Individualizado de Atencin.
SALIDAS
Residente vestido adecuadamente.
Mejora de la autoestima y la valoracin
social del usuario.
Satisfaccin de la familia.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: TRABAJO SOCIAL
SUBPROCESO: D.- Gestin de la ropa del residente
OBJETIVOS
Lograr que el residente vaya vestido adecuadamente en todo momento.
Facilitar siempre que sea posible que el residente pueda elegir la ropa y vestir segn sus prefe-
rencias.
Adaptar la ropa en el caso de que existan necesidades especiales.
Facilitar la tarea los agentes implicados en el proceso.
MISIN
Garantizar que el residente tenga el vestuario adecuado teniendo en cuenta sus preferencias, como-
didad y funcionalidad para lograr una imagen personal que le ayude en su desarrollo y en su valo-
racin social.
RESPONSABLE
Trabajadora social.
PROVEEDORES
La familia.
Auxiliar de enfermera.
ETAR/T.R.-Tutor.
Gobernanta.
PESD.
PSA.
DESTINATARIOS
Directos: el residente.
Indirectos: la familia, ETAR/T.R., Auxiliar de Enfermera, RAAR, Gobernanta y PESD.
INICIO DEL PROCESO
Entrevista previa al ingreso.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo que finaliza cuando el residente causa baja en el Centro.
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108
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O
Satisfaccin /quejas del residente.
Satisfaccin /quejas de la familia.
Satisfaccin/quejas del ETAR/T.R., auxiliar de enfermera y/o PESD.
FASES Y/O ACTUACIONES
1 Asignacin de n de ropa y entrega de listado de ropa a la familia en el momento del ingreso,
con indicaciones sobre el marcaje y explicacin del proceso.
2 Anotar si existe alguna preferencia por parte del residente y/o alguna adaptacin especial.
3 Solicitar la autorizacin o no autorizacin por parte de la familia para desechar la ropa usada que
ya no pueda ser utilizada por la persona.
4 Recepcin de la ropa el da del ingreso. Supervisin del marcaje.
5 Una de las auxiliares que est en el turno ese da, colocar toda la ropa en el armario y entre-
gar un listado a la trabajadora social.
6 A partir de ese da la trabajadora social asignar la supervisin de su ropa y armario a una de
las auxiliares.
7 Con el cambio de temporada, en mayo y octubre, se solicitar a cada auxiliar que supervise y
solicite la ropa necesaria.
8 Envo de peticin de reposicin de ropa a la familia.
9 Recepcin de la ropa, con registro.
1 0 Supervisin del marcaje. En caso de no ser correcto, se entregar a la Gobernanta para remar-
car antes de pasarla a la auxiliar de enfermera.
En cualquier momento si surge una necesidad de ropa a lo largo del ao las demandas se efec-
tuarn a travs de la trabajadora social y se seguir el proceso anterior.
En el caso de los residentes tutelados ser la trabajadora social la encargada de reponer la ropa
formulando la peticin a la Comisin de Tutela de la Direccin Provincial del IASS quin le auto-
riza la compra.
Para ropa adaptada habr una valoracin previa de su indicacin (Psicloga, Departamento de
salud, Fisio, T.O). Si la familia puede, se le solicitar a ella la adaptacin. En caso contrario se
realizar en el Centro.
BUENAS PRCTICAS
Mantener siempre la ropa ordenada en el armario, intentando que los residentes que tengan
capacidad puedan colaborar en la tarea.
Poner una atencin especial en el vestido siempre que el residente tenga visita o vaya a salir del
Centro, ya sea con su familia o con el personal.
Facilitar la eleccin segn gustos y preferencias siempre que sea posible.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Inventario de ropa para el ingreso.
Formulario de peticin de ropa para la auxiliar de enfermera.
Modelo de peticin de ropa a la familia.
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SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: TRABAJO SOCIAL
SUBPROCESO: E.- Finalizacin de estancia
MISIN
Gestionar de una manera racional y efectiva la finalizacin de la estancia ya sea por traslado a otro
Centro, fallecimiento o renuncia a la plaza.
RESPONSABLE
Trabajadora social del Centro.
Equipo de profesionales implicados:
Director.
RAAR.
Psicloga.
Mdico y DUE.
ETAR/T.R.-Tutor.
Auxiliares de Enfermera.
PROVEEDORES
Familia.
ETAR/T.R.-Tutor.
Psicloga.
Tcnicos.
Auxiliares de Enfermera.
DESTINATARIOS
Residente.
Familia.
Direccin Provincial y Servicios Centrales del IASS.
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ENTRADAS
Solicitud de traslado.
Proyecto de Gestin de Centro.
Carpetas tcnicas.
Normativa aplicable:
* Resolucin 26/08/1987. INSERSO
*ORDEN de 7 de noviembre de 2007, del
Departamento e Servicios Sociales y
Familia, por la que se regula el rgimen de
acceso a los servicios y prestaciones eco-
nmicas del Sistema para la Autonoma y
la Atencin a la Dependencia en la Co -
munidad Autnoma de Aragn.
Renuncia a la plaza.
SALIDAS
Informacin suficiente y sistematizada para
el nuevo Centro.
Resolucin administrativa de traslado.
Satisfaccin de los profesionales del nue vo
Centro.
Satisfaccin del residente.
Satisfaccin de los familiares.
OBJETIVOS
Atender a las demandas de traslado de cualquier residente orientando hacia el recurso ms ade-
cuado y coordinando el proceso.
Facilitar la continuidad de la asistencia y los cuidados en el nuevo Centro.
Actuar de manera coordinada ante el fallecimiento de un residente, acompaando a la familia y
facilitando los trmites derivados de la nueva situacin.
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E P R O C E SO Y D E R E SU LTAD O
N de traslados con informacin completa. Estndar 95%.
N de bajas por fallecimientos.
N de bajas por renuncia.
Grado de satisfaccin de las familias y de los centros de derivacin.
Comunicacin de la baja administrativa a servicios centrales en menos de 48h. 95%.
Renuncia documentada por escrito en el 100% de los casos.
FASES Y/O ACTUACIONES
E N C ASO D E TR ASLAD O A O TR O C E N TR O
1 Si se produce una demanda de traslado se mantiene una entrevista con la familia para conocer
los motivos y orientar en cada caso sobre la pertinencia del cambio y sobre el recurso ms ade-
cuado. Se formaliza la peticin en el modelo de solicitud de traslado, y se enva a los Servicios
Centrales acompaada de informe mdico, psicolgico y social.
INICIO DEL PROCESO
Fallecimiento del residente.
Solicitud de traslado de Centro o
Renuncia a la plaza.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Baja administrativa.
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111
2 Una vez recibida la resolucin administrativa autorizando el traslado, se contactar con la fami-
lia y con la trabajadora social del nuevo Centro para coordinar las actuaciones, fijando el da del
traslado y el medio de transporte.
3 En la reunin multiprofesional se comunicar el traslado y se acordar qu informes profesiona-
les tienen que emitirse para el nuevo Centro adems del Plan de Cuidados. Los informes se
debern enviarse unos das antes del traslado.
4 El personal auxiliar preparar el equipaje con todos los enseres personales del residente y relle-
nar una hoja a modo de inventario.
5 El da del traslado adems del equipaje el residente llevar su documentacin personal (DNI, tar-
jeta sanitaria, sentencia de incapacitacin, Grado y Nivel de Dependencia) y la medicacin para
tres o cuatro das.
E N C ASO D E R E N U N C IA
1 Si una vez adjudicada una nueva plaza los familiares no estuvieran interesados en la misma, se
recoger por escrito la renuncia para enviarla a los Servicios Centrales.
2 Si la renuncia se produce durante la estancia igualmente se recoger por escrito y se comuni-
car a los Servicios Centrales. En ese caso una vez acordado el da de la baja se proceder
como en un traslado entregando los informes a la familia.
E N C ASO D E FALLE C IM IE N TO
1 Cuando se produce el fallecimiento de un residente en el Centro se pone en marcha el protoco-
lo de defunciones avisando en primer lugar a la Direccin e inmediatamente despus a los fami-
liares-tutores de la persona fallecida.
2 El familiar o el personal del Centro contacta con la Funeraria para que se haga cargo del trasla-
do y de los trmites pertinentes, teniendo en cuenta quin tiene o no pliza de decesos.
3 Se comunica el fallecimiento a un representante de la asociacin de familiares.
4 Responsables del Centro y del equipo tcnico (T. social, psicloga, ETAR/T.R.-Tutor) y/o auxilia-
res acompaarn a la familia en el funeral.
5 Se comunica la baja a los Servicios Centrales del IASS y al administrador del Centro.
6 El personal auxiliar recoger toda su ropa y enseres personales y los entregar a la trabajado-
ra social para su devolucin a la familia.
7 La trabajadora social contacta por ltima vez con la familia para la entrega de los enseres.
BUENAS PRCTICAS
Coordinarse con el Centro nuevo durante todo el proceso hasta que se produzca la adaptacin.
Acompaar a los familiares en el proceso ayudando en la toma de decisiones.
Sistematizar la informacin.
Favorecer dinmicas de comunicacin y participacin.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Modelo de solicitud de traslado.
Carpeta Tcnica: Plan de cuidados.
Inventario de ropa.
Modelo de comunicacin de baja.
Modelo de comunicacin de renuncia.
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PROYECTO DE GESTIN
MISIN
Establecer las medidas de carcter psicolgico, educativo y/o habilitador de aplicacin individual
necesarias para el desarrollo personal de los residentes del CAMP y asistentes al Centro de da.
Tambin se elaborarn los programas y estrategias necesarios para el abordaje de los problemas
de conducta.
RESPONSABLE
Psiclogo.
Director.
Colaboradores: RAAR, Trabajadora Social, ETAR/T.R., Auxiliares.
PROVEEDORES
Direccin, RAAR, Trabajadora Social, Departamento Mdico, Departamento Ocupacional (TO y
maestros de Taller), todos los agentes implicados en la atencin directa al residente (ETAR/T.R.,
Auxiliares) y las familias.
DESTINATARIOS
Directos: Residentes y usuarios del Centro de Da, profesionales del CAMP.
Indirectos: Familias.
INICIO DEL PROCESO
Al ingreso del residente.
Tras la deteccin o demanda de la familia, del residente o del profesional de atencin directa.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN PSICOLGICA
SUBPROCESO:
A.- Acogida y acomodacin
B.- Apoyo a familias
C.- Atencin a problemas de conducta
D.- Coordinacin equipo educativo
E.- Supervisin Programa Individualizado
5.2.2.-ATENCIN PSICOLGICA
112
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OBJETIVOS
Establecer medidas de carcter psicolgico y educativo.
Valoracin y diagnstico del residente (nivel de deficiencia mental, destrezas en las AVD, pro-
blemas de conducta y otras dificultades psicolgicas y de relacin social que puedan observar-
se en las personas atendidas en el CAMP).
Seguimiento del perodo de adaptacin y observacin del residente.
Seguimiento de los Programas de Habilitacin de AVDs.
Mantener informada a la familia de la adaptacin del residente o usuario del Centro de Da al Centro.
Planificar estrategias de intervencin ante problemas de conducta presentes en las personas
con discapacidad intelectual atendidas en este recurso.
INDICADORES
Indicadores de actividad o proceso y resultado: Segn subprocesos.
FASES O ACTUACIONES
Segn subprocesos.
BUENAS PRCTICAS
Realizacin de la valoracin y ficha de ingreso con antelacin al ingreso del residente o usuario
del Centro de da.
Introduccin del Apoyo Conductual positivo en la dinmica de atencin del CAMP.
Promover la adopcin de medidas facilitadoras, no coercitivas.
Primar el inters del residente ante las demandas de la institucin.
Facilitar posibilidades de eleccin.
Promover la adopcin de acuerdos.
Facilitar el trabajo en equipo.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Ficha de valoracin.
Escalas y cuestionarios.
Protocolos de actuacin.
ENTRADAS
Proyecto de Centro.
Cdigo deontolgico.
Normativa.
Protocolos de actuacin.
Modelo de conceptual en la atencin a la
discapacidad.
Informe de orientacin a Centro remitido
por el Centro Base.
Informe remitido por otros profesionales.
SALIDAS
Satisfaccin de las familias.
Seguimiento del proceso de atencin a
cada residente.
Coordinacin de la accin educativa y
atencin a problemas de conducta.
Seguimiento del proceso de acomodacin
y deteccin precoz de las dificultades que
surjan.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Permanente en algunos subprocesos (segn subprocesos).
Finalista en los procesos de atencin a problemas de conducta y apoyo a familias.
Alta del residente o usuario del Centro de Da.
ENTRADAS
Proyecto de Gestin de Centro.
Carpeta Tcnica.
Normativa.
Informe de orientacin a Centro remitido
por el Centro Base.
SALIDAS
Satisfaccin del residente o usuario del
Centro de Da.
Satisfaccin de la familia.
Seguimiento del proceso de acomodacin
y deteccin precoz de las dificultades que
surjan.
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114
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN PSICOLGICA
SUBPROCESO: A.- Acogida y acomodacin
MISIN
Realizar las acciones pertinentes con el fin de facilitar al mximo la adaptacin de la persona que
ingresa en el CAMP. Estas acciones se concretan en:
Apoyo en la fase de previa al ingreso en el CAMP.
Apoyo emocional y psicolgico a la familia.
Coordinacin de la tutorizacin de la persona y determinacin del ETAR/T.R.-Tutor.
Asignacin de grupo de referencia (Mdulo, nivel de habilitacin, lugar en el comedor, habita-
cin, caractersticas de su cama, etc).
Presentacin de la informacin recopilada al tutor y al equipo de ETAR/T.R. en general.
Y todas las relacionadas con el desarrollo personal de los residentes del CAMP y usuarios del
Centro de Da.
RESPONSABLE
Psiclogo.
Colaboradores: RAAR, Trabajadora Social, ETAR/T.R., Auxiliares y PESD.
PROVEEDORES
Direccin, RAAR, Trabajadora Social, Departamento Mdico, Departamento Ocupacional (TO y
maestros de Taller), todos los agentes implicados en la atencin directa al residente (ETAR/T.R.,
Auxiliares) y las familias.
DESTINATARIOS
Directos: residentes del Centro, trabajadores y profesionales.
Indirectos: Familias.
INICIO DEL PROCESO
A comunicacin de la Trabajadora Social de ingreso de un nuevo residente o usuario del Centro de Da.
FINALIZACIN DEL PROCESO
La acogida finalizara tras el ingreso de la persona en el Centro.
La acomodacin puede ir variando con el tiempo en funcin de las necesidades surgidas en la aten-
cin a los residentes o usuarios del Centro de Da.
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115
Documentacin profesional.
Planning de habitaciones, comedor y acti-
vidades.
Coordinacin de la accin educativa.
Seguimiento del proceso de atencin a
cada residente.
OBJETIVOS
Apoyar a la familia en la fase de previa al ingreso en el CAMP.
Prestar apoyo emocional y psicolgico a la familia para disminuir las dificultades que puedan sur-
gir durante el perodo de adaptacin.
Facilitar la adaptacin del residente al Centro.
Coordinar la tutorizacin de la persona. Determinacin del ETAR/T.R.-Tutor.
Asignacin de grupo de referencia (Mdulo, nivel de habilitacin, lugar en el comedor, habita-
cin, caractersticas de su cama, etc) en funcin del diagnstico y valoracin del residente.
Planificar estrategias de intervencin ante problemas de conducta presentes en las personas
con discapacidad intelectual atendidas en este recurso.
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O P R O C E SO Y R E SU LTAD O
Fichas de ingreso.
Informes.
Planes realizados.
Nmero de reuniones de coordinacin.
Nmero de supervisiones.
Grado de satisfaccin de las familias, usuarios y profesionales.
FASES
1 . Apoyo en la fase de previa al ingreso en el CAMP facilitando apoyo emocional y psicolgico a la familia.
2 . Coordinacin de la tutorizacin de la persona. Determinacin del ETAR/T.R.-Tutor.
3 . Realizacin de entrevista con la familia y el residente (fase previa al ingreso).
4 . Asignacin de grupo de referencia (Mdulo, nivel de habilitacin, lugar en el comedor, habita-
cin, caractersticas de su cama, etc.).
5 . Presentacin de la informacin recopilada al tutor y al equipo de ETAR/T.R. en general.
6 . Elaboracin de la ficha de ingreso y entrega al RAAR.
7 . Facilitacin de la informacin de comedor, cama, habitacin, mdulo, dieta, necesidades espe-
ciales a PSD.
BUENAS PRCTICAS
Realizacin de la valoracin y ficha de ingreso con antelacin al ingreso del residente o usuario
del Centro de Da (al menos 48 horas antes).
Realizar la presentacin del caso al equipo educativo-habilitador con antelacin al ingreso del
residente, con el fin de facilitar su ingreso en actividades.
Promover la adopcin de acuerdos para la mejor ubicacin y atencin al residente.
Facilitar toda la informacin necesaria al personal de atencin directa.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Ficha de ingreso.
Ficha de valoracin e historia psicolgica.
Escalas y cuestionarios (ICAP, test de inteligencia, DASH).
Protocolos de actuacin.
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ENTRADAS
Demanda familiar.
Proyecto de Gestin de Centro.
Carpeta Tcnica.
Cdigo deontolgico.
Normativa.
Protocolos de actuacin.
Informes remitidos por otros profesionales.
Programa CuidArte del IASS.
SALIDAS
Satisfaccin de las familias.
Satisfaccin de los residentes.
Seguimiento del proceso de atencin a
cada residente.
Seguimiento del proceso de acomodacin
y deteccin precoz de las dificultades que
surjan.
Tratamientos.
Informes psicolgicos a peticin de la
familia.
Evaluacin y memoria final del grupo de
familiares.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN PSICOLGICA
SUBPROCESO: B.- Apoyo a familias
MISIN
Facilitar informacin y orientacin a la familia en todo lo relacionado con la adaptacin, estado, evo-
lucin y tratamiento del residente o usuario del Centro de Da. Desarrollar actuaciones para atender
la necesidad de apoyo a las familias de personas con discapacidad intelectual.
RESPONSABLE
Psiclogo.
Colaboradores: Trabajadora Social, RAAR, ETAR/T.R., Auxiliares.
PROVEEDORES
Direccin, RAAR, Trabajadora Social, Departamento Mdico, Departamento Ocupacional (TO y
maestros de Taller), todos los agentes implicados en la atencin directa al residente (ETAR/T.R.,
Auxiliares).
DESTINATARIOS
Directos: Familias.
Indirectos: Residentes, usuarios del Centro de Da y personas discapacitadas intelectuales valora-
das como dependientes.
INICIO DEL PROCESO
A peticin de la familia y ante cualquier cambio notable del residente y/o usuario del Centro de da.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Baja del residente o usuario del Centro de Da.
Baja de la familia del grupo socioteraputico.
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OBJETIVOS
Proporcionar informacin a la familia acerca del residente y/o usuario del Centro de Da.
Ofrecer apoyo emocional y psicolgico a la familia en momentos de dificultad.
Promover junto con la trabajadora social, la creacin de un grupo socioteraputico para familias.
Favorecer una atmsfera de apoyo en el grupo de familiares.
Reducir sentimientos de aislamiento y de fracaso en la familia.
Desarrollar una relacin de compaerismo entre los padres y/o familiares.
Fortalecer a la familia para que no se sienta incapaz (el sentimiento de competencia).
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O
N de entrevistas familiares.
N de demandas familiares.
N de informes psicolgicos.
N de sesiones con grupo de familiares/cuidadores.
Grado de satisfaccin de las familias.
FASES
1 . Observar y recoger toda informacin significativa acerca del residente o usuario del Centro
de Da.
2 . Entrevista y/o comunicacin telefnica con la familia en funcin de las necesidades de cada
momento.
3 . Facilitar la informacin, asesoramiento tcnico y/o apoyo emocional en momentos de mayor difi-
cultad.
4 . Participar en las sesiones de formacin y supervisin tcnica que se determinen desde el pro-
grama CuidArte del IASS.
5 . Establecer objetivos, metodologa, estructura y contenido del grupo de cuidadores/ familiares.
6 . Puesta en marcha, junto con la trabajadora social, del grupo de familiares o cuidadores de dis-
capacitados intelectuales.
7 . Evaluacin y realizacin de memoria anual del grupo de familiares.
BUENAS PRCTICAS
Actitud de empata y respeto.
Ser capaz de atrapar las necesidades personales de los padres.
Facilitar todo el apoyo necesario a las familias en funcin de las necesidades de cada momento.
Crear un espacio fsico de apoyo, de expresin y manejo de emociones, que favorezca el bien-
estar y la calidad de vida al familiar.
Formacin contina en intervencin con familias.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Entrevista familiar.
Ficha de ingreso, valoracin e historia psicolgica.
Escalas y cuestionarios (ICAP, test de inteligencia, DASH).
Protocolos de actuacin.
Documentacin profesional y del programa CuidArte.
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ENTRADAS
Proyecto de Gestin de Centro.
Carpeta Tcnica.
Cdigo deontolgico.
Protocolos de actuacin.
Normativa.
Documentacin profesional.
Informes remitidos por otros profesionales.
SALIDAS
Aminorar los problemas de conducta.
Seguimiento de la atencin a los proble-
mas de conducta.
Satisfaccin de las familias.
Satisfaccin de los residentes.
Satisfaccin de los trabajadores.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN PSICOLGICA
SUBPROCESO: C.- Atencin a problemas de conducta
OBJETIVOS
Promover planes de actuacin para personas con discapacidad intelectual y problemas de
conducta.
Mejorar la atencin que se presta a las personas con discapacidad intelectual y problemas de
conducta.
MISIN
Identificar y atender a los problemas de conducta de los residentes y usuarios del Centro de Da del
CAMP. Elaboracin de pautas de actuacin y programas de modificacin de conducta.
RESPONSABLE
Psiclogo.
Colaboradores: Equipo ETAR/T.R., Departamento Ocupacional, RAAR, Auxiliares.
PROVEEDORES
Director, RAAR, Trabajadora Social, ETAR/T.R.-Tutor, Equipo ETAR/T.R., Auxiliares, D. Ocupa -
cional, Fisioterapeutas, Departamento de Salud, Familias.
DESTINATARIOS
Directos: Residentes y usuarios del Centro de Da del CAMP.
Indirectos: Familias, personal del Centro.
INICIO DEL PROCESO
Ante la presencia de problemas de conducta en el residente o usuario del Centro de Da.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Permanente en algunos residentes o usuarios del Centro de Da.
Desaparicin del problema conductual en el residente o usuario del Centro de Da.
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FASES O ACTUACIONES
1 . Deteccin de problemas de conducta en el residente o usuario del Centro de Da.
2 . Anlisis funcional de la conducta problemtica.
3 . Establecimiento y recogida de registros de observacin conductual.
4 . Elaboracin del plan de intervencin para aminorar la conducta problemtica: estrategias, pau-
tas de actuacin, programa de modificacin de conducta, etc.
5 . Informar y explicar la ejecucin del plan de actuacin a todas las personas implicadas en su de -
sarrollo.
6 . Programar la revisin, verificar el cumplimiento y confirmar la eficacia.
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O P R O C E SO Y R E SU LTAD O
Nmero de demandas de atencin a problemas de conducta.
Nmero de planes de actuacin realizados.
N de reuniones de equipo realizadas.
Aminoracin de episodios conflictivos.
Grado de satisfaccin de profesionales y familias.
BUENAS PRCTICAS
Realizacin de los planes de intervencin para los problemas de conducta.
Creacin de ambientes estimulantes para el residente o usuario del Centro de Da.
La intervencin con los residentes se realizar con actitud positiva, ofreciendo confianza, segu-
ridad, orientacin, procurando su bienestar.
Mejorar la calidad de vida en los residentes o usuarios del Centro de Da.
Cumplimentar los registros.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Ficha de valoracin e historia psicolgica.
Documentacin profesional.
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ENTRADAS
Proyecto de Gestin de Centro.
Carpeta Tcnica.
Protocolos de actuacin.
Normativa.
Reglamento interno.
Programacin de actividades.
Documentacin profesional.
Informes remitidos por otros profesionales.
SALIDAS
Satisfaccin del residente o usuario del
Centro de Da.
Satisfaccin de la familia.
Satisfaccin del equipo educativo y ocu-
pacional.
Seguimiento del proceso de atencin a
cada residente.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN PSICOLGICA
SUBPROCESO: D.- Coordinacin equipo educativo
OBJETIVOS
Participar en las reuniones peridicas con el equipo ETAR/T.R. y departamento ocupacional.
Mejorar la calidad de vida de los residentes y usuarios del Centro de Da.
Coordinar las actuaciones de la atencin socioeducativa y ocupacional del residente o usuario
del Centro de Da.
MISIN
Acordar con el equipo educativo y ocupacional los medios para una accin socioeducativa y ocupa-
cional comn con el residente o usuario del Centro de Da.
RESPONSABLE
Psiclogo.
Colaboradores: ETAR/T.R., RAAR, Departamento Ocupacional, Trabajadora Social.
PROVEEDORES
Direccin, RAAR, Auxiliares.
DESTINATARIOS
Directos: Equipo ETAR/T.R. y Departamento Ocupacional.
Indirectos: Residentes o usuarios del Centro de Da, familias.
INICIO DEL PROCESO
Desde el ingreso del residente o usuario del Centro de Da.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Permanente.
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121
Coordinar y realizar un planning de actividades y actualizarlo las veces que sea necesario en
funcin de los cambios.
Establecer las lneas generales u objetivos del tratamiento o atencin rehabilitadora que cada
persona necesita.
Favorecer los procesos de calidad en el trabajo, la informacin, comunicacin y participacin.
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E P R O C E SO O AC TIVID AD Y R E SU LTAD O
N de Informes.
N de Planes de actuacin realizados.
N de reuniones de coordinacin.
N de supervisiones de seguimiento.
Grado de satisfaccin de los usuarios, profesionales y familias.
FASES
1 . Elaborar el horario de actividades y tratamientos de cada residente o usuario del Centro de Da.
2 . Poner en comn las incidencias, observaciones, necesidades y propuestas.
3 . Seguimiento de la evolucin de los residentes y usuarios del Centro de Da.
4 . Seguimiento de trabajo de los programas de habilitacin, talleres, aulas y salidas fuera del
Centro de todos residentes y usuarios del Centro de Da.
5 . Establecimiento de criterios, pautas de actuacin y tratamientos especficos para mejorar la
atencin del residente o usuario del Centro de Da.
6 . Seleccin del material psicopedaggico a utilizar como recurso.
BUENAS PRCTICAS
Promover la adopcin de acuerdos para la mejor ubicacin y atencin al residente.
Facilitar toda la informacin necesaria y suficiente al personal del Centro.
Calidad y participacin en el trabajo en equipo.
Actitud de empatia y respeto.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Ficha de ingreso.
Ficha de valoracin e historia psicolgica.
Programacin individual.
Documentos profesionales.
Protocolos de actuacin.
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ENTRADAS
Proyecto de Gestin de Centro.
Carpeta Tcnica.
Protocolos de actuacin.
Normativa.
Reglamento interno.
Planning de actividades.
Documentacin profesional.
Informes remitidos por otros profesionales.
SALIDAS
Satisfaccin del residente o usuario del
Centro de Da.
Satisfaccin de las familias.
Satisfaccin del personal del Centro.
Seguimiento del proceso de atencin a
cada residente.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN PSICOLGICA
SUBPROCESO: E.- Supervisin Programa Individualizado
OBJETIVOS
Mejorar la calidad de atencin del residente o usuario del Centro de Da.
Supervisar semestralmente y/o cuando sea necesario cada uno de los Programas Indivi -
dualizados.
MISIN
Ejercer la supervisin y seguimiento del Programa Individualizado de cada uno de los residentes y/o
usuarios del Centro de Da para orientar y mejorar su atencin en el CAMP.
RESPONSABLE
Psiclogo.
Colaboradores: Director, RAAR, Trabajadora Social, ETAR/T.R.-Tutor.
PROVEEDORES
RAAR, Equipo ETAR/T.R., ETAR/T.R.-Tutor, Departamento ocupacional, Departamento de Salud,
Fisioterapeutas, Auxiliares.
DESTINATARIOS
Directos: Residentes y usuarios del Centro de Da.
Indirectos: Familias.
INICIO DEL PROCESO
Tras la elaboracin del Programa Individualizado.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Baja del residente.
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Orientar y proponer cambios de mejora en el Programa Individualizado.
Fomentar el ocio y las actividades recreativas.
ACTUACIONES O FASES
1 . Recibir el Programa Individualizado realizado por el ETAR/T.R.-Tutor.
2 . Programar y realizar las reuniones de seguimiento para valorar informaciones, verificar el cum-
plimiento del P.Individualizado.
3 . Reunin semestral de supervisin con el ETAR/T.R.-Tutor.
4 . Dar orientaciones sobre la forma de llevar a cabo los Programas Individuales.
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O P R O C E SO Y R E SU LTAD O :
N de programas individualizados realizados.
N de reuniones de seguimiento realizadas.
Nmero de reuniones de supervisin de Programas Individuales con el ETAR/T.R.-Tutor.
Nmero de supervisiones realizadas.
BUENAS PRCTICAS
Mantener contactos regulares con el ETAR/T.R.-Tutor para informar, valorar y corregir si fuese
necesario el programa de actuacin elaborado.
Efectuar las supervisiones segn el calendario previsto.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Documentos de la Carpeta tcnica para la elaboracin del Programa Individualizado.
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MISIN
Prevencin, curacin y recuperacin funcional de las patologas neuromusculares que afectan al
tono, a la postura y al movimiento.
Promocin de la Autonoma personal y del Ejercicio Fsico.
RESPONSABLE
Fisioterapeuta, Responsable Residencial.
PROVEEDORES
Administracin.
Dept. de Salud (Mdico, Enfermera).
Terapia Ocupacional.
Personal de atencin directa (Auxiliar, ETAR/T.R.).
Psiclogo.
Familiares.
Ortopedias.
DESTINATARIOS
Directos: todos los residentes del CAMP, y usuarios de Centro de Da, especialmente los ms afec-
tados desde el punto de vista neuromotor.
Indirectos: personal de atencin directa (programas asistenciales), familias (externo).
INICIO DEL PROCESO
Valoracin/Exploracin Funcional - Diagnstico Fisioteraputico.
FINALIZACIN DEL PROCESO
En funcin de los subprocesos:
Tratamientos realizados
Historia Clnica de Fisioterapia confeccionada. Se revisa permanentemente.
Plan de cuidados Personales elaborado (reas de Movilidad y Autonoma personal, Medidas
Posturales). Se revisa permanentemente.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: APOYO TCNICO DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: INTERVENCIN FISIOTERAPIA
SUBPROCESO:
A.- Tratamientos individualizados/grupales
B.- Diagnstico Fisioteraputico
C.- Autonoma en el Movimiento y cuidados Posturales
D.- Adaptacin Ayudas Tcnicas para la Movilidad
E.- Control Almacn Tcnico
5.2.3.-APOYO EN FISIOTERAPIA
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ENTRADAS
Ingreso del la persona en el CAMP.
Hoja de Ingreso CAMP.
Carpeta tcnica.
Informes remitidos por otros profesionales
(externos e internos).
Sugerencias/derivacin de los dems pro -
fe sionales.
Demandas familiares (entrevista).
Proyecto de Gestin del Centro.
Cdigo deontolgico.
Normativa sanitaria.
Normativa Universidad de Zaragoza
(pr cticas).
SALIDAS
Tratamiento realizado.
Plan de Cuidados Elaborado.
Alta (temporal o definitiva).
Informes elaborados (a peticin de las
familias o de otros profesionales).
Apoyo (rea de Autonoma en el movi-
miento).
Satisfaccin usuarios y familias.
Inclusin en Programas Asistenciales coordinados desde Fisioterapia (P. de Tratamientos
Posturales y P. de Movilidad y Paseos). Se revisa permanentemente.
Ayuda Tcnica / Tratamiento Ortopdico prescrito, asignado y adaptado.
Prcticas de Fisioterapia: finalizacin de cada turno y evaluacin del estudiante.
Almacn material tcnico: entrega realizada (segn prescripcin o pauta).
OBJETIVOS
Mejorar la condicin fisiolgica general: psicomotora, cardiovascular y respiratoria.
Mejorar el funcionamiento de sistemas locomotor, nervioso, endocrino y trfico.
Prevencin de los problemas derivados del sedentarismo y de la falta de ejercicio fsico.
Mejorar la motricidad y los aspectos sensorioperceptivos.
Favorecer el control motor: conciencia de las posibilidades y de las limitaciones.
Tratamiento de las patologas especficas: degenerativas, neurolgicas, reumticas.
Colaboracin con el equipo multiprofesional para asegurar la mayor calidad de vida de los usuarios.
Fomento de la salud global del individuo.
Psicolgico: intercambio relacional, ocio, distraccin, trabajo en grupo,...
INDICADORES
C U AN TITATIVO S O D E P R O C E SO :
Indicadores de rendimiento asistencial
N de residentes en tratamiento.
N de sesiones de tratamiento / da / mes / ao.
N Actuaciones ortopdicas.
N Atencin a familiares.
N Participacin en reuniones tcnicas.
N Gestiones externas: ortopedias, adquisicin de material tcnico.
N de informes elaborados.
N Exploraciones / valoraciones.
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Calidad en la Docencia:
Calificacin de los estudiantes de Prcticas Clnicas.
Valoracin externa hecha por la E.U. de Ciencias de la Salud de Zaragoza (a partir de encues-
tas hechas por los alumnos).
Calidad cientfica:
N publicaciones, artculos de investigacin, charlas, cursos impartidos,
C U ALITATIVO S O D E R E SU LTAD O :
Indicadores de mejora individual:
Segn criterios y pruebas de exploracin de la Historia Clnica de Fisioterapia.
Registro de Observacin y Seguimiento: anexo V de la Carpeta Tcnica.
FASES O ACTUACIONES
Segn Subprocesos.
BUENAS PRCTICAS
Objetivo principal: dar CALIDAD DE VIDA al usuario.
Favorecer SIEMPRE la autonoma del beneficiario.
MAXIMO RESPETO al residente, pese a su discapacidad y a sus dificultades.
Actitud permanente de CARIO y AMISTAD con el residente.
Actitud permanente de RESPETO con los dems profesionales.
En caso de duda: elegir siempre lo que sea beneficioso para el discapacitado.
En lo personal:
Formacin y actualizacin continua.
Ergonoma postural.
Organizacin ptima y eficaz de recursos y tiempos,
TRABAJO EN EQUIPO.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Material / Equipamiento del Gimnasio y despacho.
Historia Clnica.
Pruebas estandarizadas: escala de Ashworth, escala de Barthel, pruebas de Tinetti.
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ENTRADAS
Segn proceso general.
SALIDAS
Tratamiento realizado.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: APOYO TCNICO DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: INTERVENCIN FISIOTERAPIA
SUBPROCESO: A.- Tratamientos individualizados/grupales
OBJETIVOS
Segn proceso general.
INDICADORES
C U AN TITATIVO S O D E P R O C E SO :
Indicadores de rendimiento asistencial
N de residentes en tratamiento.
N de sesiones de tratamiento / da / mes / ao.
N Actuaciones ortopdicas.
C U ALITATIVO S O D E R E SU LTAD O :
Indicadores de mejora individual:
Segn criterios y pruebas de exploracin de la Historia Clnica de Fisioterapia.
Registro de Observacin y Seguimiento: anexo V de la Carpeta Tcnica.
MISIN
Prevencin, curacin y recuperacin funcional de las patologas neuromusculares que afectan
al tono, a la postura y al movimiento.
Promocin de la Autonoma personal y del Ejercicio Fsico.
RESPONSABLE
Fisioterapeuta.
PROVEEDORES
Segn proceso general.
DESTINATARIOS
Segn proceso general.
INICIO DEL PROCESO
Inclusin en horario de tratamientos, segn disponibilidad de horarios libres, y evitando coinciden-
cia con horarios de otras actividades.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Sesin de tratamiento realizada.
Periodo de tratamiento concluido (segn rotacin de horarios).
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FASES O ACTUACIONES
1 . Elaboracin del Plan Teraputico.
2 . Desarrollo del tratamiento. Segn tipo de tratamiento:
Fisioterapia Neurolgica.
Psicomotricidad.
Fisioterapia Respiratoria.
Fisioterapia Manual Ortopdica.
Fisioterapia bucofacial.
Ejercicio fsico.
Confeccin de frulas con material Termoplstico.
Otros: puncin seca, ultrasonoterapia, electroterapia,
3 . Evaluacin (segn Indicadores de Calidad).
4 . Fin de sesin.
5 . Fin periodo de tratamiento y/o alta (definitiva o temporal).
BUENAS PRCTICAS
Segn proceso general.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Material / Equipamiento del Gimnasio y despacho.
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ENTRADAS
Hoja de Ingreso.
Solicitud del tutor.
Otras, segn Proceso General.
SALIDAS
Historia clnica.
Informes elaborados (a peticin de las
familias o de otros profesionales).
Elaboracin de PLAN DE CUIDADOS.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: APOYO TCNICO DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: INTERVENCIN FISIOTERAPIA
SUBPROCESO: B.- Diagnstico Fisioteraputico
OBJETIVOS
Exploracin, valoracin y anlisis de la sntomas del usuario que afectan a tono, postura y movi-
miento, con el fin de elaborar el plan teraputico individualizado ms adecuado.
Seguimiento de la evolucin del paciente, si la hubiere.
MISIN
Exploracin y evaluacin funcional de la sintomatologa muscular de los usuarios.
Prevencin, curacin y recuperacin funcional de las patologas neuromusculares que afectan al
tono, a la postura y al movimiento Promocin de la Autonoma personal y del Ejercicio Fsico.
RESPONSABLE
Fisioterapeuta.
PROVEEDORES
Segn Proceso General.
DESTINATARIOS
Segn Proceso General.
INICIO DEL PROCESO
Ingreso del usuario.
Recopilacin informes profesionales.
Solicitud por parte del tutor.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Historia Clnica de Fisioterapia confeccionada y/o elaboracin del plan teraputico de intervencin.
Se revisa permanentemente.
Informe clnico realizado.
Plan de cuidados Personales elaborado (reas de Movilidad y Autonoma personal, Medidas
Posturales). Se revisa a requerimiento del tutor.
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INDICADORES
C U AN TITATIVO S O D E P R O C E SO :
Indicadores de rendimiento asistencial
N Atencin a familiares.
N Participacin en reuniones tcnicas.
N de informes elaborados.
N Exploraciones / valoraciones.
C U ALITATIVO S O D E R E SU LTAD O :
Indicadores de mejora individual:
Segn criterios y pruebas de exploracin de la Historia Clnica de Fisioterapia.
Registro de Observacin y Seguimiento: anexo V de la Carpeta Tcnica.
FASES O ACTUACIONES
1 . Ingreso.
2 . Anlisis Hoja de Ingreso y recogida de datos a partir de informes de otros profesionales.
3 . Recogida de datos a partir de entrevista familiar (si es necesario).
4 . Exploracin / Valoracin funcional Fisioteraputica del usuario.
5 . Elaboracin de la Historia Clnica de Fisioterapia:
Datos de filiacin.
Diagnstico.
Exploracin ortopdica.
Exploracin neuromotora.
Exploracin funcional manipulativa. Sectores funcionales.
Test Tinetti.
Exploracin neuromuscular.
Escala de Asworth para valoracin de la espasticidad. Goniometra.
Indice de Barthel. Exploracin funcional.
Registro acerca de otros tratamientos mdico-ocupacinales.
Observaciones: informacin referente a aspectos conductuales, sociofamilioares, dieta, AVBD.
6 . Elaboracin del Plan Teraputico.
7 . Elaboracin del Plan de Cuidados.
8 . Elaboracin de Informe Tcnico (cuando es requerido).
BUENAS PRCTICAS
Segn Proceso General.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Historia Clnica.
Pruebas estandarizadas: escala de Ashworth, escala de Barthel, P. de Tinetti.
Otros: Discriminador tctil, dinammetro, gonimetro, electromigrafo,
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ENTRADAS
Segn Proceso General.
SALIDAS
Inclusin en el Programa Asistencial
correspondiente:
Programa Movilidad y Paseos.
Programa de Tratamientos Posturales.
Plan de Cuidados Personales.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: APOYO TCNICO DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: INTERVENCIN FISIOTERAPIA
SUBPROCESO: C.- Desarrollo de la autonoma en el Movimiento y cuidados
posturales: Programa de Movilidad y Paseos y Tratamientos
Posturales
OBJETIVOS
Segn Proceso General.
INDICADORES
C U AN TITATIVO S O D E P R O C E SO :
N de residentes en Programa de Movilidad y Paseo.
MISIN
Prevencin, curacin y recuperacin funcional de las patologas neuromusculares que afectan al
tono, a la postura y al movimiento.
Promocin de la Autonoma personal y del Ejercicio Fsico.
RESPONSABLE
Fisioterapeuta.
PROVEEDORES
Segn Proceso General.
DESTINATARIOS
Segn Proceso General.
INICIO DEL PROCESO
Valoracin/Exploracin Funcional - Diagnstico Fisioteraputico.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Inclusin en Programas Asistenciales coordinados desde Fisioterapia (P. de Tratamientos
Posturales y P. de Movilidad y Paseos). Se revisa permanentemente.
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C U ALITATIVO S O D E R E SU LTAD O :
Indicadores de mejora individual:
Segn criterios y pruebas de exploracin de la Historia Clnica de Fisioterapia.
Registro de Observacin y Seguimiento: anexo V de la Carpeta Tcnica.
FASES O ACTUACIONES
1 . Exploracin / Valoracin funcional / Diagnstico Fisioteraputico.
2 . Establecimiento de objetivos para cada residente.
3 . Elaboracin del Plan Teraputico.
4 . Planteamiento de instrucciones acerca de:
Cmo movilizar y desplazar
Postura recomendada en silla de ruedas y/o en cama.
Si es necesario: fotografa o dibujo explicativo.
5 . Elaboracin del Plan de Cuidados: Area de Autonoma en el Movimiento y Cuidados Posturales
(Pag. 6 y 7).
6 . Evaluacin (segn Indicadores de Calidad).
7 . Alta (temporal o definitiva).
BUENAS PRCTICAS
Segn Proceso General.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Segn Proceso General.
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ENTRADAS
Segn Proceso General.
SALIDAS
Tratamiento Ortopdico realizado.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: APOYO TCNICO DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: INTERVENCIN FISIOTERAPIA
SUBPROCESO: D.- Adaptacin de Productos de Apoyo para la Movilidad
OBJETIVOS
Segn Proceso General.
INDICADORES
C U AN TITATIVO S O D E P R O C E SO :
Indicadores de rendimiento asistencial
N Actuaciones ortopdicas.
N Atencin a familiares.
N Participacin en reuniones tcnicas.
N Gestiones externas: ortopedias, adquisicin de material tcnico.
MISIN
Prevencin, curacin y recuperacin funcional de las patologas neuromusculares que afectan al
tono, a la postura y al movimiento.
RESPONSABLE
Fisioterapeuta y Terapeuta Ocupacional.
PROVEEDORES
Dept. de Salud (Mdico, Enfermera).
Personal de atencin directa (Auxiliar, ETAR/T.R.).
Psiclogo.
Familiares.
Asistente social.
Ortopedias.
DESTINATARIOS
Segn Proceso General.
INICIO DEL PROCESO
Valoracin/Exploracin Funcional - Diagnstico Fisioteraputico: deteccin de la necesidad.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Ayuda Tcnica / Tratamiento Ortopdico prescrito, asignado y adaptado.
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N de informes elaborados.
N Exploraciones / valoraciones.
C U ALITATIVO S O D E R E SU LTAD O :
Indicadores de mejora individual:
Segn criterios y pruebas de exploracin de la Historia Clnica de Fisioterapia.
Registro de Observacin y Seguimiento: anexo V de la Carpeta Tcnica.
FASES O ACTUACIONES
1 . Exploracin / Valoracin funcional Fisioteraputica.
2 . Deteccin de la necesidad de ayuda tcnica ortopdica.
3 . Entrevista con familias (informativa) si procede.
4 . Consulta con tcnico Ortopdico (externo) si procede.
5 . Elaboracin de informe para solicitud de Prescripcin por parte del mdico Especialista (CE
Grande Covian) si procede. (no en caso de elaboracin de frulas).
6 . Recepcin de informe y volante de prescripcin (si procede).
7 . Recepcin y/o elaboracin del material Periodo de prueba.
Adaptacin de sillas de ruedas y sus accesorios.
Adaptacin de ayudas tcnicas para la deambulacin: andadores, bastones,
Adaptacin de calzado ortopdico.
Adaptacin de ortesis plantares.
Realizacin y adaptacin de frulas.
8 . Envo de la documentacin a la Inspeccin sanitaria para subvencin (no en caso de frulas con-
feccionadas en nuestro departamento).
9 . Tratamiento Ortopdico realizado.
BUENAS PRCTICAS
Segn Proceso General.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Segn Proceso General.
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SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: APOYO TCNICO DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: INTERVENCIN FISIOTERAPIA / ALMACEN
SUBPROCESO: E.- Control Almacn Tcnico
MISIN
Disponer de un amplio surtido de material tcnico y ayudas tcnicas que permitan el abordaje en
diversos aspectos:
Control postural.
Favorecer autonoma en el movimiento.
Tratamientos posturales.
Remisin de conductas-problema.
Prevencin de lceras.
RESPONSABLE
Responsable rea Asistencial Residencial.
Fisioterapeuta.
PROVEEDORES
Ortopedias (suministro de material).
Dept. de Salud (Mdico, Enfermera).
Dept. Psicologa.
DESTINATARIOS
Directos: residentes del CAMP, y usuarios de Centro de Da, que precisen un control postural o inter-
vencin conductual segn prescripcin.
Indirectos: personal de atencin directa.
INICIO DEL PROCESO
Valoracin/Exploracin Funcional.
Prescripcin departamento Psicologa.
Prescripcin Departamento de Salud.
Encargo / compra del material.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Entrega realizada del material.
Utilizacin del material.
Segn valoracin de Psicologa o de Dep. Salud: solucin del problema de salud o de conducta.
ENTRADAS
Recepcin material.
Ficha solicitud material.
Prescripcin (Dept. Salud, Dept Psicologa).
SALIDAS
Entrega de material.
Adaptacin del material.
135
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136
OBJETIVOS
Segn las caractersticas del material:
Cinchados especiales (de sillas, de cama,), muequeras: favorecer control postural y seguri-
dad del usuario.
Manoplas: evitar lesiones por conductas de riesgo.
Cinchas de gra: favorecer transferencias de posicin.
Sistemas antiescaras: prevencin y tratamiento de lceras de decbito.
INDICADORES
C U AN TITATIVO S O D E P R O C E SO :
Indicadores de rendimiento asistencial
N Gestiones externas: ortopedias, adquisicin de material tcnico.
N Peticiones de material.
Registro en el Documento de Solicitud / Control de Material Tcnico.
C U ALITATIVO O R E SU LTAD O :
Grado de satisfaccin de los usuarios, personal y familias.
FASES O ACTUACIONES
1 . Diseo de materiales.
2 . Peticin, encargo y recepcin del material (Gestin con ortopedias).
3 . Peticin del material: por medio del documento de Solicitud/Control.
4 . Recepcin documento por el RAAR.
5 . Comprobacin, en su caso de la prescripcin tcnica.
6 . Entrega del Documento de peticin al Responsable del Almacn Tcnico (Fisioterapeuta).
7 . Registro de entradas y salidas del Almacn Tcnico.
8 . Entrega de material al solicitante.
9 . Material remitido a la persona o departamento solicitante.
1 0 . Otros: Actualizacin contnua, conociendo sistemas y ayudas tcnicas disponibles en el mercado.
BUENAS PRCTICAS
Segn Proceso General.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Almacn Material Tcnico.
Documento de Solicitud de Material Tcnico.
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SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN SANITARIA
SUBPROCESO:
A.- Valoracin inicial y elaboracin del PAE
B.- Control de la salud
C.- Atencin en procesos agudos
D.- Actuacin ante alteraciones de las necesidades bsicas
E.- Atencin a pacientes crnicos
F.- Prevencin de Infecciones
G.- Promocin de la salud / Educacin para la salud
5.2.4.-ATENCIN SANITARIA
MISIN
Promocin y proteccin de la salud, prevencin de la enfermedad, curacin y rehabilitacin de los
usuarios del CAMP (residentes y de Centro de da).
Conservacin y promocin del mximo grado de autonoma.
RESPONSABLE
Mdico.
Departamento de enfermera.
PROVEEDORES
Todos los profesionales del Centro.
Mdicos especialistas.
Farmacia.
Familiares.
DESTINATARIOS
Directos: usuarios del CAMP.
Indirectos: personal del Centro (principalmente el de atencin directa) y familiares de los usuarios.
INICIO DEL PROCESO
En funcin del subproceso:
Ingreso del usuario en el Centro y valoracin.
Necesidad del usuario.
Demanda de otros profesionales.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Mantenimiento o mejora del nivel de salud con variaciones en funcin de cada subproceso:
Consecucin de un P.A.E.
Resolucin de procesos agudos.
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138
Control de procesos crnicos.
Programas permanentes.
ENTRADAS
Informes remitidos por otros profesionales
al ingreso o durante la estancia.
Entrevista con el usuario y su familia.
Documentos del equipo de salud.
Documentos de la carpeta tcnica del
Centro.
Normativa aplicable.
SALIDAS
Plan de atencin de enfermera.
Registros del equipo de salud.
Tratamientos administrados (propios o
delegados).
Pautas respecto a cuidados en las nece-
sidades bsicas.
Informes a otros profesionales.
Alta en procesos agudos.
Derivacin a otros profesionales.
Contacto con familiares.
OBJETIVOS
Alcanzar la salud del usuario desde una perspectiva integral (fsica, mental y social).
Detectar las necesidades respecto a la salud, procesos de enfermedad y respuestas del usua-
rio y/o su familia ante los mismos.
Dar respuesta a las anteriores necesidades en el menor tiempo posible.
Medir, mantener y mejorar en lo posible el grado de autonoma en las A.V.D.
Ayudar o suplir en la satisfaccin de las necesidades bsicas al usuario.
Aumentar la conciencia y conocimiento en temas de salud en usuarios, profesionales y familiares.
Conseguir y mantener un medio ambiente favorable para la salud del usuario.
Conseguir y mantener el material sanitario necesario.
INDICADORES
1 . - IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO ) :
% de usuarios con evaluacin completada al mes del ingreso.
% de evaluaciones con escalas de las A.V.D.
% de usuarios con P.A.E. al mes del ingreso.
% de usuarios con seguimiento de estado de salud.
% de documentos de registro cumplimentados.
% de actuaciones cumpliendo el protocolo existente.
N de informes realizados (p.e. partes de lesiones, derivaciones a otros profesionales)
N de actuaciones al da.
N de curas de heridas.
2 . - IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O :
Incidencia/Prevalencia de U.P.P.
Incidencia de cadas/accidentes.
% de mantenimiento de autonoma de los usuarios.
Media de tiempo en resolucin de procesos agudos.
Satisfaccin de usuarios, familiares y otros profesionales.
Resultados de consecucin de objetivos en el anexo V de carpeta tcnica.
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139
FASES O ACTUACIONES
1 . Evaluacin del usuario.
2 . Elaboracin del Plan de Atencin de Enfermera.
3 . Seguimiento del plan y del estado de salud.
4 . Control de procesos crnicos durante la estancia.
5 . Diagnstico y tratamiento de procesos agudos.
6 . Evaluacin del proceso (segn los indicadores de calidad).
BUENAS PRCTICAS
Tener presente en nuestro trabajo un concepto integral de la salud.
Potenciar al mximo la promocin de la salud y prevencin de la enfermedad para reducir la inci-
dencia y prevalencia de los procesos.
Favorecer el mximo nivel de autonoma del usuario.
Tratar con empata y respeto al usuario (y resto de profesionales).
Tener siempre presentes los gustos y preferencias del usuario al planificar su cuidado, siendo
prioritario su beneficio.
Buscar y favorecer el trabajo inter y multidisciplinar.
Proporcionar cuidados con base cientfica buscando el mximo de calidad.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Instalaciones del equipo de salud.
Material sanitario, de curas y frmacos.
Equipos para pruebas diagnsticas.
Historia clnica y documentos operativos y de registro/seguimiento.
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ENTRADAS
Informes remitidos por otros profesionales
al ingreso o en los primeros das de la
estancia.
Entrevista con el usuario y su familia.
Documentos del equipo de salud.
Documentos de la carpeta tcnica del
Centro.
Normativa aplicable.
SALIDAS
Registros de valoracin del equipo de
salud.
Registro de control de medidas y constantes.
Evaluacin/documentacin de problemas
de salud y necesidades.
PAE integral e individualizado.
Actuaciones y tratamientos propios o
delegados.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN SANITARIA
SUBPROCESO: A.- Valoracin inicial y elaboracin del proceso de atencin
de enfermera
MISIN
Obtener informacin acerca del estado de salud del nuevo residente, posibles alteraciones y res-
puestas ante las mismas. Elaboracin del PAE.
RESPONSABLE
Departamento de enfermera.
PROVEEDORES
Mdicos especialistas.
Mdico del Centro.
Fisioterapeuta.
Terapeuta ocupacional.
Asistente social.
Psicloga.
Personal de atencin directa (Auxiliar, ETAR/T.R.).
Familiares.
DESTINATARIOS
Directos: usuarios del CAMP.
Indirectos: personal del Centro y familiares de los usuarios.
INICIO DEL PROCESO
Ingreso del usuario en el Centro y valoracin.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Evaluacin integral realizada/documentada.
Elaboracin de un PAE.
140
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PROYECTO DE GESTIN
141
Pautas respecto a cuidados necesarios al
personal de atencin directa.
Pautas respecto a la dieta para personal
de cocina/comedor.
Informes a otros profesionales.
Contacto con familiares.
OBJETIVOS
Detectar las necesidades respecto a la salud, procesos de enfermedad y respuestas del usua-
rio y/o su familia ante los mismos.
Dar respuesta a las anteriores necesidades a la mayor brevedad posible a travs del PAE.
Elaboracin y seguimiento de unas pautas adecuadas para dar soporte o suplir en la satisfac-
cin de las Necesidades Humanas Bsicas.
Medir, mantener y mejorar en lo posible el grado de autonoma en las A.V.D.
INDICADORES
1 . - IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO ) :
% de usuarios con evaluacin completada al mes del ingreso (100).
% de usuarios con PAE elaborado al mes de ingreso (100).
% de evaluaciones con escalas de las A.V.D.
% de documentos de registro cumplimentados (70).
2 . - IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O :
Satisfaccin de usuarios, familiares y otros profesionales.
Resultados de consecucin de objetivos en el anexo V de carpeta tcnica.
FASES
1 . Recepcin de informes pre-ingreso.
2 . Entrevista con la familia y el usuario (pre-ingreso).
3 . Comienzo de registro de la historia de Enfermera y elaboracin del PAE. Parte de dieta para
cocina/comedor.
4 . Ingreso del usuario.
5 . Exploracin, toma de constantes y somatometra.
6 . Registro de la historia de Enfermera, hojas de constantes y PAE.
7 . Elaboracin de pautas de actuacin para el personal de atencin directa si es necesario.
8 . Reevaluacin del estado de salud, del PAE y pautas establecidas.
BUENAS PRCTICAS
Tener presente en nuestro trabajo un concepto integral de la salud.
Favorecer el mximo nivel de autonoma del usuario.
Tratar con empata y respeto al usuario (y resto de profesionales).
Tener siempre presentes los gustos y preferencias del usuario al planificar su cuidado, siendo
prioritario su beneficio.
Buscar y favorecer el trabajo inter y multidisciplinar.
Proporcionar cuidados con base cientfica buscando el mximo de calidad.
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142
INSTRUMENTOS TCNICOS
Equipos para pruebas diagnsticas.
Historia clnica.
Protocolo de valoracin.
Documentos operativos (PAE, fichas de cuidados,...).
Documentos de registro/seguimiento:
Hojas de evaluacin.
Hojas de evolucin.
Hoja de tratamiento.
Registros de constantes.
Registros de vacunacin.
Partes de incidencias con cuidados.
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143
ENTRADAS
Informes remitidos por otros profesionales
(del Centro o externos).
Contacto con el usuario y su familia.
Documentos del equipo de salud.
Documentos de la carpeta tcnica del
Centro.
Normativa aplicable.
SALIDAS
Toma de constantes. Somatometra.
Toma de muestras para analizar por
orden mdica.
Registros de valoracin y seguimiento del
equipo de salud.
Evaluacin de registros y clnica.
Evaluacin/documentacin y actuacin
ante problemas de salud y necesidades.
Informe a mdico y otros profesionales.
Contacto con familiares.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN SANITARIA
SUBPROCESO: B.- Control de la Salud
OBJETIVOS
Deteccin precoz de enfermedades o respuestas ante las mismas.
Control sistemtico y peridico del estado de salud en todos los usuarios del Centro.
MISIN
Vigilancia y control del estado de salud del usuario.
RESPONSABLE
Departamento de enfermera.
PROVEEDORES
Fisioterapeuta.
Terapeuta ocupacional.
Asistente social.
Psicloga.
Personal de atencin directa (Auxiliar, ETAR/T.R.).
Familiares.
DESTINATARIOS
Directos: usuarios del CAMP.
INICIO DEL PROCESO
Ingreso del usuario en el Centro y valoracin.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Es un proceso permanente.
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144
INDICADORES
1 . - IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO ) :
% de usuarios con registros de control de salud actualizados semestralmente (80).
N de revisiones realizadas.
2 . - IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O :
Satisfaccin de usuarios, familiares y otros profesionales.
Resultados de consecucin de objetivos en el anexo V de carpeta tcnica.
FASES O ACTUACIONES
1 . Valoracin del estado de salud del usuario en el ingreso.
2 . Programacin y ejecucin de controles de salud (clnicos, de constantes, somatometra) con la
periodicidad necesaria (mnimo semestral).
3 . Obtencin de muestras para anlisis por orden mdica.
4 . Recepcin de informes de otros profesionales y familiares acerca del estado de salud.
5 . Evaluacin y actuacin ante alteraciones de la salud o respuestas inadecuadas (reflejada en
otros procesos).
BUENAS PRCTICAS
Tener presente en nuestro trabajo un concepto integral de la salud.
Favorecer el mximo nivel de autonoma del usuario.
Tratar con empata y respeto al usuario (y resto de profesionales).
Tener siempre presentes los gustos y preferencias del usuario al planificar su cuidado, siendo
prioritario su beneficio.
Buscar y favorecer el trabajo inter y multidisciplinar.
Proporcionar cuidados con base cientfica buscando el mximo de calidad.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Equipos para pruebas diagnsticas y de somatometra.
Historia clnica.
Documentos operativos (PAE, fichas de cuidados).
Documentos de registro/seguimiento:
Hojas de evaluacin.
Hojas de evolucin.
Hoja de tratamiento.
Registros de constantes.
Registros de vacunacin.
Partes de incidencias con cuidados.
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ENTRADAS
Demanda del residente (necesidad).
Informes de otros profesionales.
Valoracin de Enfermera y mdica.
Documentos del equipo de salud.
Normativa aplicable.
SALIDAS
Registros de valoracin del equipo de salud.
Registro de control de medidas y constantes.
Evaluacin/documentacin de problemas
de salud y necesidades.
PAE integral e individualizado.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN SANITARIA
SUBPROCESO: C.- Atencin en procesos agudos
MISIN
Identificacin y respuesta a los problemas de salud y conductas secundarias a los mismos en los
residentes.
RESPONSABLE
Departamento de enfermera.
Mdico.
Fisioterapeuta (segn el proceso).
RAAR.
PROVEEDORES
Los usuarios.
Personal de atencin directa (Auxiliar, ETAR/T.R.).
Fisioterapeuta.
Terapeuta ocupacional.
Asistente social.
Psicloga.
Familiares.
DESTINATARIOS
Directos: usuarios del CAMP.
Indirectos: personal implicado en la atencin directa a los usuarios.
INICIO DEL PROCESO
Deteccin de un problema de salud o una respuesta inadecuada al mismo en el residente. La
demanda puede proceder del residente o de cualquier profesional implicado en su atencin...
FINALIZACIN DEL PROCESO
Control del problema detectado.
Derivacin a servicio de urgencias.
Derivacin a mdico especialista.
145
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146
Actuaciones y tratamientos propios o de -
le gados.
Pautas respecto a cuidados necesarios al
personal de atencin directa.
Informes a otros profesionales.
Derivacin a servicio de urgencias.
Derivacin a mdico especialista.
Contacto con familiares.
OBJETIVOS
Detectar precozmente los, procesos de enfermedad y respuestas del usuario y/o su familia ante
los mismos.
Dar respuesta a los anteriores a la mayor brevedad posible desde el departamento o colaboran-
do con otros profesionales cuando la situacin lo requiera.
Elaboracin y seguimiento de unas pautas adecuadas para dar soporte o suplir en la satis -
faccin de las Necesidades Humanas Bsicas.
Medir, mantener y mejorar en lo posible el grado de autonoma en las A.V.D.
INDICADORES
1 . - IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO ) :
% de demandas atendidas (90).
% de documentos de registro cumplimentados (70).
2 . - IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O :
Satisfaccin de usuarios, familiares y otros profesionales.
% de demandas solucionadas. % de reincidencias.
Resultados de consecucin de objetivos en el anexo V de carpeta tcnica.
FASES O ACTUACIONES
1 . Demanda de atencin del equipo de salud.
2 . Valoracin de la urgencia de la demanda.
3 . Demanda urgente: ejecucin de primeros auxilios y derivacin a servicio de urgencias si procede.
4 . En demandas no urgentes:
4 . 1 . Valoracin integral de Enfermera. Estudio de informes de otros profesionales.
4 . 2 . Realizacin del plan de cuidados.
4 . 3 . Atencin y supervisin de enfermera.
4 . 4 . Informes y pautas de atencin para personal de atencin directa.
4 . 5 . Informes y solicitud de colaboracin de otros profesionales.
4 . 6 . Derivacin a mdico. Administracin de cuidados y tratamiento pautados.
4 . 7 . Derivacin a mdico especialista si el anterior lo considera.
BUENAS PRCTICAS
Dar prioridad en nuestro trabajo a las demandas en procesos agudos.
Tener presente en nuestro trabajo un concepto integral de la salud.
Favorecer el mximo nivel de autonoma del usuario.
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147
Tratar con empata y respeto al usuario (y resto de profesionales).
Tener siempre presentes los gustos y preferencias del usuario al planificar su cuidado, siendo
prioritario su beneficio.
Buscar y favorecer el trabajo inter y multidisciplinar.
Proporcionar cuidados con base cientfica buscando el mximo de calidad.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Equipos para pruebas diagnsticas.
Historia clnica.
Documentos operativos (PAE, fichas de cuidados).
Documentos de registro/seguimiento:
Hojas de evaluacin.
Hojas de evolucin.
Hoja de tratamiento.
Registros de constantes.
Partes de incidencias con cuidados.
Carpeta Tcnica.
ENTRADAS
Demanda del residente (necesidad).
Informes de otros profesionales, orales o
escritos.
Documentos del equipo de salud.
Recursos del Centro (en alimentacin,
higiene, vestido, econmicos)
Documentos de la carpeta tcnica.
Normativa aplicable.
SALIDAS
NHB satisfechas.
Registros de valoracin y seguimiento de
Enfermera.
Documentacin del programa de actua-
cin.PAE.
Informes a otros profesionales.
Informes y pautas respecto a cuidados
necesarios al personal de atencin directa.
Administracin de tratamientos medicos.
Contacto con familiares.
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PROYECTO DE GESTIN
148
MISIN
Adecuada cobertura de las NHB en todos los usuarios.
RESPONSABLE
Departamento de enfermera.
RAAR.
PROVEEDORES
Los usuarios.
Personal de atencin directa (Auxiliar, ETAR/T.R.).
Asistente social.
Familiares.
DESTINATARIOS
Directos: usuarios del CAMP.
Indirectos: personal implicado en la atencin directa a los usuarios y sus familiares.
INICIO DEL PROCESO
Demanda de ayuda de un residente para la satisfaccin de sus NHB.
Comunicacin de alteraciones en dichas NHB por parte del personal de atencin directa.
Deteccin por parte de Enfermera.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Satisfaccin de las NHB.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN SANITARIA
SUBPROCESO: D.- Actuacin ante alteraciones de las necesidades
humanas bsicas
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149
OBJETIVOS
Detectar precozmente las alteraciones de las NHB.
Elaboracin y seguimiento de unas pautas adecuadas para dar soporte o suplir en la satis -
faccin de las NHB.
Mantener y mejorar en lo posible el grado de autonoma en las A.V.D.
INDICADORES
1 . - IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO ) :
% de demandas atendidas (80).
% de documentos de registro cumplimentados (70).
N de reuniones multiprofesionales.
2 . - IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O :
Satisfaccin de usuarios, familiares y otros profesionales.
% de demandas solucionadas. % de reincidencias.
Resultados de consecucin de objetivos en el Anexo de Carpeta Tcnica.
FASES O ACTUACIONES
1 . Deteccin de dficit en la satisfaccin de las NHB.
2 . Valoracin del equipo de enfermera.
3 . Solicitud de colaboracin a otros profesionales si la situacin lo requiere (mdico, fisioterapeu-
ta, asistente social, psiclogo...). Plan conjunto si precisa.
4 . Elaboracin de un plan de actuacin de enfermera, con:
4 . 1 . Actividades propias de enfermera.
4 . 2 . Informe con pautas a otros profesionales (personal de atencin directa).
4 . 3 . Programacin de seguimiento de la situacin y control de actividad.
BUENAS PRCTICAS
Intentar dar respuesta a estos problemas en el menor tiempo posible.
Tener presente en nuestro trabajo un concepto integral de la salud.
Favorecer el mximo nivel de autonoma del usuario.
Tratar con empata y respeto al usuario (y resto de profesionales).
Tener siempre presentes los gustos y preferencias del usuario al planificar su cuidado, siendo
prioritario su beneficio.
Buscar y favorecer el trabajo inter y multidisciplinar.
Proporcionar cuidados con base cientfica buscando el mximo de calidad.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Equipos para pruebas diagnsticas.
Historia clnica.
Documentos operativos (PAE, fichas de cuidados,...).
Documentos de registro/seguimiento:
Hojas de evaluacin.
Hojas de evolucin.
Hoja de tratamiento.
Registros de constantes.
Partes de incidencias con cuidados.
Carpeta Tcnica.
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PROYECTO DE GESTIN
150
ENTRADAS
Informes de otros profesionales (del
Centro o externos).
Entrevista con el usuario y/o su familia.
Documentos de diagnstico y seguimien-
to del equipo de salud.
Documentos de la carpeta tcnica.
Normativa aplicable.
SALIDAS
Revisiones del estado de salud.
Registros de valoracin, seguimiento y
PAE completados.
Informes y pautas respecto a cuidados
necesarios al personal de atencin directa
y de cocina/comedor.
Informes y solicitud de revisin mdica
segn se precise.
Administracin de tratamientos mdicos.
Contacto con familiares.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN SANITARIA
SUBPROCESO: E.- Atencin a pacientes crnicos
OBJETIVOS
Detectar precozmente enfermedades crnicas o respuestas inadecuadas a las mismas.
Seguimiento y control de la evolucin de las mismas.
Mantenimiento de las constantes dentro de niveles normales.
MISIN
Adecuado control de la evolucin de los usuarios que padezcan enfermedades crnicas.
RESPONSABLE
Departamento de enfermera.
Mdico.
PROVEEDORES
Residentes.
Personal de atencin directa (Auxiliar, ETAR/T.R.).
Profesionales sanitarios externos.
Familiares.
DESTINATARIOS
Directos: usuarios del CAMP.
Indirectos: personal implicado en la atencin directa a los usuarios, personal de cocina/comedor
y familiares de los usuarios.
INICIO DEL PROCESO
Diagnstico de patologa crnica (al ingreso o durante la estancia).
FINALIZACIN DEL PROCESO
Es un proceso permanente.
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151
Educacin para la salud a usuarios y otros profesionales en la medida de nuestras posibilidades.
Mantener y mejorar en lo posible el grado de autonoma en las A.V.D.
INDICADORES
1 . - IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO ) :
% de enfermos crnicos con evaluacin y seguimiento de enfermera (80).
% de documentos de registro cumplimentados (70).
n de controles realizados.
2 . - IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O :
% de enfermos crnicos sin complicaciones secundarias a patologa crnica.
Satisfaccin de usuarios y familias.
Resultados de consecucin de objetivos en el Anexo V de Carpeta Tcnica.
FASES O ACTUACIONES
1 . Diagnstico de enfermedad crnica.
recepcin de informes mdicos, de la familia y del personal de atencin directa si procede.
exploracin clnica.
toma de constantes.
2 . Derivacin a mdico (si procede) y registro de tratamiento.
3 . Elaboracin del proceso de atencin de enfermera.
4 . Elaboracin de pautas de actuacin para personal de atencin directa y de cocina/comedor si
procede.
5 . Seguimiento clnico con la periodicidad adecuada.
6 . Solicitud de reevaluacin mdica siempre que sea necesario.
7 . Recepcin de pautas y tratamientos MDICOS Y SU EJECUCIN.
BUENAS PRCTICAS
Ocuparnos no solo de la enfermedad, sino tambin de la respuesta del individuo ante la misma.
Tener presente en nuestro trabajo un concepto integral de la salud.
Favorecer el mximo nivel de autonoma del usuario.
Tratar con empata y respeto al usuario (y resto de profesionales).
Tener siempre presentes los gustos y preferencias del usuario al planificar su cuidado, siendo
prioritario su beneficio.
Buscar y favorecer el trabajo inter y multidisciplinar.
Proporcionar cuidados con base cientfica buscando el mximo de calidad.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Equipos para pruebas diagnsticas.
Historia clnica.
Documentos operativos (PAE, fichas de cuidados).
Documentos de registro/seguimiento:
Hojas de evaluacin.
Hojas de evolucin.
Hoja de tratamiento.
Partes de incidencias con cuidados.
Carpeta Tcnica.
Registros de constantes.
Registros de vacunacin.
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PROYECTO DE GESTIN
ENTRADAS
Informe de vacunacin del usuario remiti-
do por el mdico al ingreso.
Documentos del equipo de salud. Regis -
tros de vacunacin.
Valoracin inicial. Valoracin de la auto-
noma del usuario para la satisfaccin de
las Necesidades Humanas Bsicas.
Informes de otros profesionales, orales o
escritos, al ingreso o durante la estancia.
Documentos de la carpeta tcnica.
Normativa aplicable.
SALIDAS
Registros de valoracin y seguimiento de
Enfermera, de salud y estado vacunal.
Informes a otros profesionales.
Pautas y asesoramiento en los cuidados
necesarios para la prevencin de la dise-
minacin de enfermedades infecciosas.
Medidas universales.
Administracin de vacunas.
Analticas de control pautadas por mdico.
Administracin de tratamientos mdicos.
Contacto con familiares.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN SANITARIA
SUBPROCESO: F.- Prevencin de Infecciones
MISIN
Prevencin y reduccin de la incidencia de las enfermedades infecciosas en los residentes.
RESPONSABLE
Departamento de enfermera.
Mdico.
RAAR.
PROVEEDORES
Profesionales que realicen los informes que se reciben al ingreso.
Familiares (entrevista inicial).
Mdico.
Personal de atencin directa (Auxiliar, ETAR/T.R.).
DESTINATARIOS
Directos: usuarios del CAMP.
Indirectos: familiares, personal implicado en la atencin directa a los usuarios y personal de cocina
y comedor.
INICIO DEL PROCESO
Ingreso y valoracin inicial del usuario.
Deteccin de enfermedad infecciosa.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Es un proceso permanente.
152
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153
OBJETIVOS
Mantener un adecuado estado vacunal en los usuarios.
Disminuir en lo posible la incidencia de enfermedades infecciosas.
Reducir o impedir la transmisin de las mismas cuando se produzcan.
INDICADORES
1 . - IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO ) :
N de vacunas administradas al mes/ao.
% de documentos de registro cumplimentados (70).
2 . - IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O :
Existencia de brotes de enfermedades transmisibles. Tasa de transmisin.
% de usuarios con estado vacunal actualizado.
FASES O ACTUACIONES
1 . Ingreso. Evaluacin de estado vacunal y existencia de enfermedades infecciosas o factores de
riesgo.
2 . Programacin y administracin de vacunas pertinentes.
3 . Informe y pautas a personal de atencin directa en caso de usuario portador o con factores de
riesgo.
4 . Seguimiento del estado de salud del usuario y revacunaciones.
5 . Evaluacin de nuevos casos de enfermedades infecciosas.
6 . Comunicacin a mdico y administracin de tratamiento pautado.
7 . Elaboracin de pautas para evitar la diseminacin de la enfermedad a los dems usuarios.
8 . Comunicacin de casos de enfermedades de declaracin obligatoria y otras de especial inters.
BUENAS PRCTICAS
Tener siempre presentes las medidas universales de prevencin de enfermedades infecciosas a
la hora de atender a los usuarios del Centro.
Fomentar el conocimiento y la prctica de dichas medidas universales en el personal de aten-
cin directa, as como de cocina y comedor.
Educar y fomentar en el personal de atencin directa la vacunacin antigripal.
Tener presente en nuestro trabajo un concepto integral de la salud.
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PROYECTO DE GESTIN
154
Favorecer el mximo nivel de autonoma del usuario.
Tratar con empata y respeto al usuario (y resto de profesionales).
Tener siempre presentes los gustos y preferencias del usuario al planificar su cuidado, siendo
prioritario su beneficio.
Buscar y favorecer el trabajo inter y multidisciplinar.
Proporcionar cuidados con base cientfica buscando el mximo de calidad.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Equipos para pruebas diagnsticas-extraccin para anlisis.
Historia clnica.
Documentos operativos (PAE, fichas de cuidados).
Documentos de registro/seguimiento:
Hojas de evaluacin.
Hojas de evolucin.
Hoja de tratamiento.
Registros de constantes.
Registros de vacunacin.
Partes de incidencias con cuidados.
Carpeta Tcnica.
Instituto Aragons
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PROYECTO DE GESTIN
155
ENTRADAS
Informes remitidos por otros profesionales
(del Centro o externos).
Contacto con el usuario y su familia.
Documentos del equipo de salud.
Documentos de la carpeta tcnica del
Centro.
Normativa aplicable.
SALIDAS
Evaluacin de necesidades educativas en
lo referente a la salud.
Planificacin y ejecucin de tcnicas de
educacin para la salud.
Informe/solicitud de colaboracin a otros
profesionales.
Contacto con familiares.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ATENCIN SANITARIA
SUBPROCESO: G.- Promocin y Educacin de la Salud
OBJETIVOS
Conseguir que el usuario se comprometa con el cuidado y mantenimiento de su salud.
Proporcionarle los conocimientos y motivacin necesaria.
MISIN
Consecucin de los conocimientos y motivacin necesarios (tanto en los usuarios como en el per-
sonal que les atiende) para un correcto mantenimiento de la salud.
RESPONSABLE
Departamento de enfermera.
PROVEEDORES
Fisioterapeuta.
Terapeuta ocupacional.
Asistente social.
Psicloga.
Personal de atencin directa (Auxiliar, ETAR/T.R.).
Familiares.
DESTINATARIOS
Directos: usuarios del CAMP.
Indirectos: personal de atencin directa.
INICIO DEL PROCESO
Ingreso del usuario en el Centro.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Es un proceso permanente.
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PROYECTO DE GESTIN
156
Solucionar las dudas y dficits de conocimientos en lo referente a la salud en aquellos profesio-
nales implicados en la atencin a los usuarios.
Conseguir que las medidas ms fciles sean las ms saludables.
INDICADORES
1 . - IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO ) :
N de intervenciones realizadas en educacin.
N de consultas solicitadas.
2 . - IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O :
% de demandas de educacin atendidas.
Satisfaccin de usuarios, familiares y otros profesionales.
Resultados de consecucin de objetivos en el anexo V de carpeta tcnica.
FASES O ACTUACIONES
1 . Deteccin de dficit de conocimientos o necesidad educativa. Puede ser a travs de demanda
o por observacin directa, en un usuario o en personal del Centro.
2 . Evaluacin adecuada de la situacin: conocimientos, dficits, motivacin y entorno ambiental.
3 . Elaboracin y ejecucin de un plan educativo adecuado, desde el propio departamento o solici-
tando colaboracin de otros.
4 . Evaluacin de resultados, nuevas dificultades y posibles mejoras.
BUENAS PRCTICAS
Buscar un medio ambiente favorable para el cuidado del usuario: que las medidas ms fciles
sean las ms saludables.
Buscar medios atractivos y sencillos que capten la atencin del usuario.
Tratar con empata y respeto al usuario que necesite educacin.
Dirigirse siempre con respeto a otros profesionales que necesiten educacin para la salud para
un mejor desempeo de su trabajo.
Favorecer el mximo nivel de autonoma del usuario.
Tener siempre presentes los gustos y preferencias del usuario al planificar su cuidado, siendo
prioritario su beneficio.
Buscar y favorecer el trabajo inter y multidisciplinar.
Proporcionar cuidados con base cientfica buscando el mximo de calidad.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Historia clnica.
Documentos operativos (PAE, fichas de cuidados,...).
Documentos de registro/seguimiento:
Hojas de evaluacin.
Hojas de evolucin.
Partes de incidencias con cuidados.
Carpeta Tcnica.
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PROYECTO DE GESTIN
157
MISIN
Ayudar y capacitar a la persona a alcanzar el equilibrio en sus ocupaciones utilizando la actividad
significativa como herramienta rehabilitadora para evaluar, facilitar, restaurar y mantener la funcin.
RESPONSABLE
Terapeuta Ocupacional responsable del proceso.
Otros profesionales implicados:
Educador tutor.
Comisin de planificacin de ocio y tiempo libre.
ETAR/T.R.
Maestros de taller.
PROVEEDORES
Administracin.
ETAR/T.R.
Psiclogo.
Trabajador Social.
Fisioterapia.
Departamento Salud.
Mdulos: Aux. Enfermera.
Conductor.
Cocina.
Personal Auxiliar.
DESTINATARIOS
Directos: Los residentes y usuarios del Centro de Da del CAMP.
Indirectos: Maestros de taller, Tutor, ETAR/T.R., auxiliar, familia.
INICIO DEL PROCESO
Ingreso del residente en funcin del la valoracin y planificacin ocupacional del plan de cuidados
personales.
Necesidades y demandas de personal de atencin directa al residente y del mismo residente.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: APOYO OCUPACIONAL
SUBPROCESO:
A.- Organizacin y Gestin de los Talleres Pre-laborales
B.- Dinamizacin Bsica de los Mdulos
C.- Prescripcin de Productos de apoyo
5.2.5.- APOYO OCUPACIONAL
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PROYECTO DE GESTIN
158
ENTRADAS
Reglamento Interno.
Proyecto de Gestin de Centro.
Carpetas Tcnicas.
Protocolos de actuacin de Normas de
funcionamiento del Centro.
Demanda familiar.
Normativa legislativa sanitaria y social.
Cdigo Deontolgico del Colegio Profe -
sional de Terapeutas Ocupacionales de
Aragn.
Normativa de la Universidad de Zaragoza.
SALIDAS
Inclusin en actividades ocupacionales
segn Programa de Actuacin.
Informes elaborados por demandas o
establecidos en Carpeta Tcnica V.
Satisfaccin de residentes.
Satisfaccin de familiares de los residentes.
Asignacin de ayudas tcnicas.
Evaluacin de alumnas de Terapia ocupa-
cional.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Alta del residente.
En funcin de los subprocesos.
OBJETIVOS
R E SP E C TO A LAS P E R SO N AS:
Prevenir la discapacidad y retardar la aparicin de efectos de las patologas.
Promover y mantener la salud.
Adquirir, mantener, mejorar y/ o recuperar los componentes de la ejecucin ocupacional favore-
ciendo el desarrollo integral de la persona:
Mejorar la motivacin de las personas teniendo en cuenta sus intereses y valores.
Ayudar a la persona a estructurar y/ o reajustar sus hbitos para crear una rutina ocupacional
adaptada y significativa que apoye su participacin en roles activos y relevantes.
Ayudar a adquirir, mejorar y/ o potenciar las capacidades y destrezas necesarias para un de -
sempeo ocupacional lo ms satisfactorio y funcional posible.
Favorecer el desarrollo de habilidades sociales y emocionales adecuadas.
Contribuir a minimizar o eliminar las conductas que interfieran en el desempeo ocupacional.
Facilitar y apoyar la participacin en actividades de ocio para cubrir las necesidades de disfru-
te, placer, de exploracin y de integracin social.
Aconsejar y adiestrar en el uso de las ayudas tcnicas necesarias.
R E SP E C TO AL E N TO R N O :
Adaptar las tareas cotidianas y el ambiente para lograr la mxima autonoma y calidad de vida:
Adaptar el entorno a la persona y sus necesidades, hacindolo accesibles y facilitador.
Suprimir barreras fsicas, psicolgicas y sociales.
Escuchar, informar y asesorar a las familias del estado general del familiar, de pautas de mane-
jo ante determinadas circunstancias y de las ayudas tcnicas y de las adaptaciones necesarias,
hacindoles partcipes del proceso de tratamiento.
INDICADORES
1 . - IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO ) :
Registrar el 100% en un ao, de los Indicadores de proceso.
N Sesiones en pretaller mensuales.
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159
N Sesiones en mdulo A, B, C.
N de valoraciones mensuales.
N Reuniones Tcnicas mensuales.
N Asesoramientos en Ayudas Tcnicas mensuales.
N de Relaciones Externas mensuales.
N de participacin en actividades de ocio.
Realizar una publicacin anual en revistas de difusin cientfica.
Realizar una participacin anual a Congresos, Jornadas, etc. relacionadas con la atencin al dis-
capacitado intelectual.
2 . - IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O :
Conseguir un 30% de mejora en proceso remotivacional de los residentes.
Conseguir la aceptacin de la ayuda tcnica en el 80% de los residentes susceptibles de aplica-
cin de este programa.
Incluir al 90% de los residentes en el subproceso de dinamizacin del mdulo.
Conseguir la inclusin en talleres preelabrales del 30% del total de los residentes.
Recibir una evaluacin positiva de la calidad docente, mediante valoracin por alumnos que
cumplen sus estancias prcticas.
FASES O ACTUACIONES
1 . Recepcin y Anlisis de la Hoja de Ingreso del residente.
2 . Realizacin de Exploracin y Evaluacin Ocupacional del residente.
3 . Realizacin de Historia Ocupacional y Hoja de Actividades Ocupacionales del Plan de Cuidados.
4 . Desarrollo de actividades segn subprocesos.
5 . Evaluacin de los resultados obtenidos.
BUENAS PRCTICAS
Crear un espacio fsico y humano estimulante para el desarrollo, flexible, que apoye y facilite la
exploracin y el desarrollo de comportamientos ocupacionales competentes y satisfactorios para
la persona.
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160
Establecer una relacin teraputica adecuada, que comprende la empata, respeto y honestidad,
involucrando a la persona en la actividad y proporcionndole un apoyo incondicional, de modo
que se cumplan los objetivos teraputicos establecidos.
Procurar la igualdad de derecho del residente para el acceso al desarrollo de sus actividades
ocupacionales.
Identificacin y Revisin Continua sobre la adecuacin, significacin y efectividad de las inter-
venciones ocupacionales.
Regirse en la prctica profesional basada en la evidencia. Actualizacin contina de conocimien-
tos sobre Terapia Ocupacional aplicada a la discapacidad.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Perfil Personalidad Laboral.
Historia ocupacional en la que figurarn los datos personales del paciente, sus antecedentes,
patologa, diagnstico, propuesta de tratamiento y tratamiento realizado. Se salvaguardar la
confidencialidad de la informacin.
Evaluaciones Ocupacionales.
Valoracin ocupacional incluida en el Plan de Cuidados del Residente.
Estadsticas sobre los registros de los actos realizados por Terapia Ocupacional.
Hojas de Informe tcnico emitido por el terapeuta ocupacional, para dar a conocer el estado del
paciente, as como el tratamiento realizado y las recomendaciones a seguir.
Registro los progresos efectuados por los usuarios en relacin a la mejora en su proceso remo-
tivacional, y mantenimiento de las habilidades de ejecucin.
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ENTRADAS
Reglamento Interno.
Proyecto de Gestin de Centro.
Carpetas Tcnicas.
Protocolos de actuacin de Normas de
funcionamiento del Centro.
Demanda familiar.
Normativa legislativa sanitaria y social.
SALIDAS
Inclusin en talleres ocupacionales segn
Programa de Actuacin.
Informes elaborados por demandas o es -
ta blecidos en Carpeta Tcnica V.
Satisfaccin de residentes.
Satisfaccin de familiares de los residentes.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: APOYO OCUPACIONAL
SUBPROCESO: A.- Organizacin y Gestin de Talleres Pre-laborales
MISIN
Procurar al residente un ambiente estructurado en el que se entrenen las habilidades manipulativas
laborales bsicas, y ofrecer la oportunidad de adquirir hbitos laborales positivos desarrollando acti-
vidades que resulten significativas y satisfactorias para su desarrollo personal.
RESPONSABLE
Terapeuta Ocupacional, maestro de taller de madera, maestra taller de textil.
Otros profesionales implicados:
Responsable de rea.
Educador tutor.
Psiclogo.
PROVEEDORES
ETAR/T.R., Psiclogo, Mdulos: Aux. Enfermera, Administracin.
Empresas de material.
DESTINATARIOS
Directos: Los residentes y usuarios del Centro de Da del CAMP.
Indirectos: auxiliar, familia.
INICIO DEL PROCESO
Ingreso del residente en funcin del la valoracin y planificacin ocupacional del plan de cuidados
personales.
Necesidades y demandas de personal de atencin directa al residente y del mismo residente.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Baja del residente.
161
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162
OBJETIVOS
Adiestrar y mantener competencias de ejecucin:
motoras: integracin visomotora, integracin bilateral, praxis, coordinacin motora fina y grue-
sa, estabilidad postural, alineacin corporal, etc.
de procesamiento: atencin, orientacin, memoria, secuenciacin, clasificacin
sociales: establecer interacciones fsicas de comunicacin correctas, establecer lenguaje
comunicativo, respetar turnos, trabajar por un fin comn, etc.
Adiestrar en las habilidades laborales de:
Puntualidad.
Higiene y aspecto personal.
Comprensin y realizacin de instrucciones.
Resolucin de problemas.
Seguimiento de normas.
Relaciones con compaeros.
Calidad y ritmo de tareas.
Uso y cuidado de herramientas.
Entrenar en valores como:
Aceptar el rol de trabajador.
Ensear habilidad para beneficiarse de la instruccin y correccin.
Procurar la persistencia en el trabajo.
Tolerar y adaptarse a los cambios en el trabajo.
Reducir la cantidad de supervisin requerida.
Ensear a solicitar correctamente la asistencia del supervisor.
Ensear a trabajar en equipo.
Ensear habilidad para socializar con los compaeros de trabajo y destrezas sociales comu-
nicativas.
INDICADORES
1 . - IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO ) :
Registrar el 100% en un ao, de los Indicadores de proceso en relacin a este subproceso:
N Sesiones en pretaller mensuales.
N de valoraciones mensuales.
2 . - IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O :
Conseguir la inclusin en talleres preelabrales del 30% del total de los residentes.
FASES O ACTUACIONES
1 . Recepcin y Anlisis de la Hoja de Ingreso del residente.
2 . Evaluacin de la asignacin de taller segn Plan de Cuidados.
3 . Desarrollo de talleres:
Provisin de material.
- Peticin administrativa de material.
- Recogida del material.
- Elaboracin de productos.
- Entrega de productos a destinatarios.
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163
Valoracin y Estructuracin de las tareas segn capacidades de la persona que asiste a talleres.
4 . Evaluacin y anlisis de la Valoracin del Perfil Prelaboral.
BUENAS PRCTICAS
Trabajar los objetivos a travs de la enseanza con tcnicas como la imitacin, acompaamien-
to y explicacin verbal sencilla.
Establecer intensidad de apoyos acorde a la planificacin ocupacional del residente.
Favorecer la eleccin de actividades dentro de los talleres, que resulten significativas para la
persona.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Valoracin ocupacional incluida en el Plan de Cuidados del Residente.
Valoracin Perfil Prelaboral.
Registro los progresos efectuados por los usuarios en relacin a la mejora en su proceso remo-
tivacional, y mantenimiento de las habilidades de ejecucin.
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ENTRADAS
Reglamento Interno.
Proyecto de Gestin de Centro.
Carpetas Tcnicas.
Protocolos de actuacin de Normas de
funcionamiento del Centro.
Demanda familiar.
SALIDAS
Inclusin en actividades ocupacionales
segn Programa de Actuacin.
Informes elaborados por demandas o es -
ta blecidos en Carpeta Tcnica V.
Satisfaccin de residentes.
Satisfaccin de familiares de los residentes.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: APOYO OCUPACIONAL
SUBPROCESO: B.- Dinamizacin Bsica de los Mdulos
MISIN
Ayudar y capacitar a la persona a alcanzar el equilibrio en sus ocupaciones utilizando la actividad
significativa como herramienta rehabilitadora para evaluar, facilitar, restaurar y mantener la funcin.
La dinamizacin dentro de los mdulos procura una actividad con significado para cada uno de los
residentes. Acercarse a ellos e integrarse dentro de su ambiente supone una estimulacin diferen-
te y con contenido especfico que puede aportar algo ms a la rutina diaria del residente.
RESPONSABLE
Terapeuta Ocupacional responsable del proceso.
Otros profesionales implicados:
Auxiliar Modulo.
PROVEEDORES
ETAR/T.R.
Responsable de Area.
Psiclogo.
Departamento Salud.
Mdulos: Aux. Enfermera.
DESTINATARIOS
Directos: Los residentes y usuarios del Centro de Da del CAMP que estn en mdulo.
Indirectos: auxiliar, familia.
INICIO DEL PROCESO
Ingreso del residente en funcin del la valoracin y planificacin ocupacional del plan de cuidados
personales.
Necesidades y demandas de personal de atencin directa al residente y del mismo residente.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Alta del residente.
164
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165
Normativa legislativa sanitaria y social.
Cdigo Deontolgico del Colegio Profe -
sional de Terapeutas Ocupacionales de
Aragn.
Normativa de la Universidad de Zaragoza.
Asignacin de ayudas tcnicas.
Evaluacin de alumnas de Terapia ocupa-
cional.
OBJETIVOS
Desarrollar relaciones significativas entre los residentes y el personal.
Proveer de oportunidades y situaciones significativas en el ambiente personal.
Proponer un espacio de actividad sensorial y motriz donde el residente pueda desarrollar senti-
mientos bsicos de confianza en ese ambiente.
INDICADORES
1 . - IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO :
Registrar el 100% en un ao, de los Indicadores de proceso:
N Sesiones en mdulo A, B, C.
2 . - IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O :
Incluir al 90% de los residentes en el subproceso de dinamizacin del mdulo.
Conseguir un 30% de mejora en proceso remotivacional de los residentes.
FASES O ACTUACIONES
Recepcin y Anlisis de la Hoja de Ingreso del residente.
Realizacin de Exploracin y Evaluacin Ocupacional del residente.
Realizacin de Historia Ocupacional y Hoja de Actividades Ocupacionales del Plan de Cuidados.
Desarrollo de actividades en el Mdulo.
Evaluacin de los resultados obtenidos.
BUENAS PRCTICAS
Llevar alternativas significativas al lugar de la persona:
Poner objetos que son significativos en el espacio personal.
Establecer relacin significativa a travs de diferentes acciones:
Saludo significativo: primer mensaje de que la persona es recogida como ser humano nico.
Comentarios relacionados con los intereses y valores de la persona.
Saludar con el nombre.
Establecimiento de continuidad en el contacto con la persona.
El punto central es dar el mensaje sin esperar que la persona se comunique o responda.
Se debe de observar cualquier signo de comunicacin o respuesta.
Hacerse disponible a la persona a travs de afirmaciones empticas.
Participar en las actividades que han sido / son de inters de la persona:
Acompaar a la persona en su espacio por unos pocos minutos.
Participar en actividades que han sido de inters de la persona haciendo comentarios acerca
de esa actividad.
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166
Acompaar a la persona en algunas actividades pasivas en que ella participa, como mirar a
otros pasar, escuchar msica, ver la televisin, hacer algunos comentarios acerca de ellas.
Generar interaccin en relacin al contexto de participacin en su espacio.
Desarrollo de una relacin de reciprocidad: mayor interaccin y reciprocidad en compartir
experiencias siempre en espacio personal.
Desarrollar sentimientos exploratorios:
Invitar a observar alternativas de accin en un contexto interesante.
Invitacin a travs del hacer por parte de la persona o personas que se han relacionado con ella.
Apoyar cualquier intento de participacin.
Asistir colaborando con la persona a pidindole colaboracin o ayuda de su parte.
Enfoque en la exploracin y el sentido de placer.
Se le debe de dar continuidad a estas experiencias.
Iniciar participacin en juegos sensoriales y motrices, enfocados a aspectos de:
Coordinacin dinmica general.
Coordinacin oculo manual.
Equilibrio.
Control global y segmentario del cuerpo.
Tonicidad.
Lateralidad.
Organizacin perceptiva, espacial, temporal.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Historia ocupacional en la que figurarn los datos personales del paciente, sus antecedentes,
patologa, diagnstico, propuesta de tratamiento y tratamiento realizado. Se salvaguardar la
confidencialidad de la informacin.
Evaluaciones Ocupacionales.
Valoracin ocupacional incluida en el Plan de Cuidados del Residente.
Estadsticas sobre los registros de los actos realizados por Terapia Ocupacional.
Hojas de Informe tcnico emitido por el terapeuta ocupacional, para dar a conocer el estado del
paciente, as como el tratamiento realizado y las recomendaciones a seguir.
Registro los progresos efectuados por los usuarios en relacin a la mejora en su proceso remo-
tivacional, y mantenimiento de las habilidades de ejecucin.
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ENTRADAS
Reglamento Interno.
Proyecto de Gestin de Centro.
Carpetas Tcnicas.
Protocolos de actuacin de Normas de
funcionamiento del Centro.
Demanda familiar.
Normativa legislativa sanitaria y social.
SALIDAS
Incorporacin de la Ayuda tcnica en las
ABVD del residente.
Satisfaccin de residentes.
Satisfaccin de familiares de los residentes.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: APOYO OCUPACIONAL
SUBPROCESO: C.- Prescripcin de Productos de Apoyo
MISIN
Proporcionar las productos de apoyo (ayudas tcnicas) necesarios para prevenir, compensar, miti-
gar o neutralizar la deficiencia en la ejecucin motora y de procesamiento en las Actividades de la
Vida Diaria.
RESPONSABLE
Terapeuta Ocupacional.
Otros profesionales implicados:
Fisioterapeuta.
Educador tutor.
Auxiliares Enfermera.
PROVEEDORES
RAAR.
ETAR/T.R.
Mdulos: Aux. Enfermera.
Administracin.
Empresas de material.
DESTINATARIOS
Directos: Los residentes y usuarios del Centro de Da del CAMP.
Indirectos: Auxiliar, Familias.
INICIO DEL PROCESO
Ingreso del residente en funcin del la valoracin y planificacin ocupacional del plan de cuidados
personales.
Necesidades y demandas de personal de atencin directa al residente y del mismo residente.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Alta del residente.
167
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168
OBJETIVOS
Aumentar la autonoma en las actividades bsicas de la vida diaria (ABVD), en relacin a la
alimentacin, favoreciendo el acceso a los alimentos y procurando una adecuada ingesta de
alimentos del residente.
Suplir con el uso de la ayuda tcnica una funcin perdida o no adquirida, que sea relevante para
el desarrollo de sus habilidades en los talleres.
INDICADORES
1 . - IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O D E P R O C E SO ) :
N Asesoramientos en Ayudas Tcnicas mensuales.
2 . - IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O :
Conseguir la aceptacin de la ayuda tcnica en el 80% de los residentes susceptibles de aplica-
cin de este programa.
FASES O ACTUACIONES
Seleccionar la ayuda.
Realizar las gestiones para comprarla en centros ortopdicos, o bien, adaptando o fabricando
equipamiento.
Instruir a la persona que la va a utilizar, a la familia y al equipo en la utilizacin y mantenimien-
to de la ayuda tecnica.
BUENAS PRCTICAS
La seleccin de las ayudas tcnicas se realiza siguiendo los siguientes criterios:
Si existe falta de movilidad en la extremidad superior del residente, se valorar la asignacin de:
Mangos extendidos.
Prolongaciones.
Cuando hay limitacin en la fuerza de la extremidad superior del residente, se valorar la asigna-
cin de:
Asistencia para la gravedad.
Pesos livianos.
Engrosar mangos.
Cuando hay incoordinacin de la extremidad superior del residente, se valorar la asignacin de:
Estabilizar segmentos corporales proximales.
Colocar peso en la zona distal del miembro.
Proporcionar un ambiente de seguridad.
Cuando hay disminucin en la funcin manual, se valorar la asignacin de:
Ortesis.
Puos universales.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Registro de la asignacin y aceptacin de la ayuda tcnica.
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PROYECTO DE GESTIN
169
MISIN
Elaborar, organizar y gestionar el plan de actividades y cuidados de todos los residentes y usuarios
del Centro de da, basndonos en su bienestar en todos los aspectos de su vida.
RESPONSABLE
ETAR/T.R.
PROVEEDORES
Administracin.
Asistente social.
Psiclogo.
Profesionales del Centro.
Familias.
Personal del Centro de atencin directa (Auxiliares, ATS....).
DESTINATARIOS
Directos:
Todos los residentes del Centro y las personas que acuden al Centro de da.
Indirectos:
Profesionales del Centro.
Familias.
Resto de trabajadores del CAMP.
INICIO DEL PROCESO
Al ingreso de la persona en la residencia o en el Centro de dia.
Tras valoracin mediante informes de evolucin.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Traslados a otros centros.
Por bajas definitivas en el Centro.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: APOYOS SOCIO-EDUCATIVOS DE DESARROLLO PERSONAL
SUBPROCESO:
A.- Tutorizacin individual: gestin plan de cuidados individuales
B.- Programacin y gestin de programas de autonoma
personal en las AVD
C.- Programacin y gestin de actividades de ocio y tiempo libre
D.- Programacin y gestin de actividades socioeducativas en
aulas -talleres
5.2.6.-APOYOS SOCIOEDUCATIVOS DE DESARROLLO PERSONAL
170
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ENTRADAS
Asignacin de tutora.
Demandas del residente.
Demandas de la familia.
Ficha de ingreso.
Valoraciones de los distintos departamentos.
Informacin y observaciones del personal
de trato directo.
Proyecto de Centro.
Soporte elaborado.
SALIDA
Planificaciones individuales.
Gestionar y promover los apoyos y recur-
sos necesarios en cada subproceso.
Proporcionar apoyo tcnico socio-educati-
vo a los residentes.
Bienestar y satisfaccin del residente y de
las familias.
Satisfaccin de los profesionales.
OBJETIVOS
Dar una buena calidad de vida a los residentes y usuarios del Centro de dia.
Satisfacer su necesidades bsicas.
Ofrecer diversidad de actividades teniendo en cuenta sus preferencias e intereses.
Dinamizar a todos los usuarios, tanto de la residencia como del Centro de da.
Realizar seguimiento y revisin continua de los residentes, plasmndolo en los documentos de
la carpeta tcnica.
ACTUACIONES
Segn subprocesos.
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O P R O C E SO
Realizar el 100% de los planes de cuidados.
N de actividades por residente o MP.
N de sesiones diarias por aula- taller.
N de atendidos por sesin.
Y los propios de cada subproceso.
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PROYECTO DE GESTIN
171
IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O
Grado de ajuste de los planes individuales a las circunstancias cambiantes de la vida de las per-
sonas atendidas.
Mejora de la calidad de vida de los usuarios del CAMP.
Grado de satisfaccin de los usuarios.
FASES O ACTUACIONES
Segn subprocesos.
BUENAS PRCTICAS
Compromiso con intervencin profesional activa, innovadora y continuada, para satisfacer en
todo momento las necesidades de las personas atendidas, siempre de forma individualizada.
Actitud sensible, por parte de los profesionales, a las necesidades de las personas atendidas
que son el centro de nuestras actuaciones.
Compromiso por el trabajo en equipo y el fomento de la participacin de todos los implicados en
los programas y acciones que se lleven a cabo.
Fomento de la participacin de todos los usuarios, cada uno a su nivel, en las distintas activida-
des que se programen en el Centro.
Compromiso con la formacin continua de los profesionales, la supervisin y evaluacin de acti-
vidades, actuaciones y funcionamiento general del Centro.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Segn subprocesos.
172
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ENTRADAS
Necesidad de la persona de tener su vida
organizada.
Necesidades de apoyo de la persona.
Comunicacin de ser tutor resposable.
Ficha de ingreso.
Documentos carpeta tcnica.
Informes de otros profesionales.
SALIDAS
Elaboracin del plan individual.
Completar carpeta tcnica.
Satisfaccin de la persona.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: APOYOS SOCIO-EDUCATIVOS Y DE DESARROLLO PERSONAL
SUBPROCESO: A.- Tutorizacin individual: gestin plan de cuidados individuales
MISIN
Elaborar y actualizar el plan de cuidados y el de actuacin para todos los residentes y usuarios del
Centro de da, basndonos en todos los aspectos de su vida.
RESPONSABLE
El ETAR/T.R.-Tutor de la persona para la que se elabora el plan cuidados.
PROVEEDORES
Familia.
IASS.
Otros centros.
DESTINATARIOS
Directo: la persona con discapacidad.
Indirectos: RAAR.
Profesionales que prestan servicio en el Centro.
Familia.
Otros centros.
INICIO DEL PROCESO
Tras el proceso de acogida cuando las personas son de nuevo ingreso.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso sometido a continua revisin y actualizacin, slo acaba cuando acaba la relacin de la
persona afectada con el Centro.
OBJETIVOS
Atencin integral de la persona satisfaciendo sus necesidades bsicas.
Que la persona tenga un orden establecido en su vida diaria.
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PROYECTO DE GESTIN
173
Participacin de la persona en el mayor nmero posible de actividades que se ofertan en el Centro.
Mejorar la calidad de vida y el grado de satisfaccin de la persona.
Dinamizacin de la persona detectando sus intereses y preferencias.
ACTUACIONES
Realizacin plan de cuidados y actuacion.
Seguimiento plan de cuidados y actuacin.
INDICADORES
C U ALITATIVO S:
Mejora notable de la calidad de vida de la persona, mejor aspecto general.
Actuacin inmediata ante los problemas que le surjan en la vida diaria.
Grado de satisfaccin de la persona con los apoyos y actividades que se le ofrecen.
C U AN TITATIVO S:
N de tratamientos diarios, semanales, mensuales por persona.
N de incidencias registradas en un mes.
N de intercambios de informacin con la familia.
FASES O ACTUACIONES
1 . Ser asignado tutor/a.
2 . Recibir ficha ingreso con primeros datos.
3 . Recoger informacin de la familia el dia del ingreso.
4 . Solicitar a los diferentes profesionales del Centro su valoracin e indicaciones.
5 . Realizar el plan de cuidados personal en el primer mes de estancia en el Centro, recogiendo la
informacin de los distintos departamentos anteriormente solicitada.
6 . Realizar plan de actuacin individual partiendo del plan de cuidados.
7 . Seguimiento del plan de actuacin, movilizando los recursos necesarios para que se lleve a cabo.
8 . Revisar peridicamente el plan de cuidados.
9 . Evaluar y modificar ,si procede, el plan de actuacin peridicamente solicitando informes a los
profesionales que dn atencin directa a la persona.
1 0 . Informacin anual del seguimiento de los planes.
1 1 . Si se detecta algn cambio serio en cualquier aspecto de la persona se intervendr lo ms rpi-
damente posible,reuniendo al equipo o acudiendo al departamento correspondiente, para solu-
cionar los problemas o disminuir su impacto en la vida de la persona.
BUENAS PRCTICAS
Cumplir los plazos establecidos para la gestin del proceso.
Hacer seguimiento de los tutorizados diariamente y estar atentos a los cambios que les surjan.
Dar seguridad y ,si es posible, ser referencia para los tutorizados.
Informar regularmente al equipo de los cambios en la persona.
Intercambiar informacin con la familia.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Carpeta tcnica con documentos de registro y seguimiento.
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174
ENTRADAS
Indicacin psicolgica en ficha de ingreso.
Valoracin ETAR/TR mdulo tras observacin.
Demanda de la persona afectada.
Familia.
SALIDAS
Realizacin programas individuales de
AVD.
Alta temporal o definitiva tras revisin y
evaluacin.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: APOYOS SOCIO-EDUCATIVOS Y DE DESARROLLO PERSONAL
SUBPROCESO: B.- Programacin y gestin programas de autonomia
personal en las AVD
MISIN
Mejorar la calidad de vida de nuestros residentes manteniendo e incrementando su autonoma e
independencia personal.
RESPONSABLE
Equipo ETAR/T.R.
PROVEEDORES
Administracin.
Psiclogo.
DESTINATARIOS
Directos: Los residentes.
Indirectos: Profesionales de trato directo, Familia, Auxiliares mdulo, PESD.
INICIO DEL PROCESO
Tras la primera valoracin psicolgica en el Centro.
Evaluacin de capacidades y factores positivos de la persona, por el tutor.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Cuando la persona se deteriora y pierde capacidades (control esfnteres, atencin, coordinacin...).
Cuando la persona alcanza un grado de autonoma personal en las AVD. suficiente para necesitar
solo una pequea supervisin.
OBJETIVOS
Desarrollar hbitos necesarios para asearse.
Aumentar su autonoma.
Presentar una apariencia externa aceptable.
Adquirir autonoma personal para vestirse y desnudarse.
Desarrollar los hbitos necesarios para comer y beber independientemente.
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175
Que sean capaces de detectar sus necesidades concretas y de solicitar ayuda.
Mantener capacidades adquiridas y controlar comportamiento.
FASES O ACTUACIONES
1 . Detectar residentes con necesidades de programas de AVD.
2 . Hacer listado de actuaciones a llevar a cabo y trasmitrselo al RAAR para que los comunique al
personal de trato directo de los chicos.
3 . Realizar programas de:
1 Aseo:
- Ducha: lavado y secado.
- Peinado.
- Limpieza de dientes: poner pasta, cepillar y limpiar cepillo y vaso.
- Afeitado: afeitarse y limpiar maquinilla.
2 Vestido y desvestido.
3 Comedor:
- Actitud y postura adecuada.
- Manejo de cubiertos.
- Uso de servilleta.
- Aceptacin de todo tipo de alimentos.
- Recogida y limpieza de mesa.
4 . Realizar revisin y evaluacin una vez al ao, manteniendo o cambiando los programas segn
necesidades.
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O P R O C E SO Y R E SU LTAD O :
Programas realizados diariamente al 100%.
Mejora de la imagen de los usuarios durante todo el da.
Mejora de la salud (bucodental, drmica..).
Grado de satisfaccin de la persona.
BUENAS PRCTICAS
Facilitar la ejecucin de las AVD, eliminando obstculos: materiales muy altos, objetos en el cami-
no que impiden el acceso a los baos, agua a temperatura adecuada (grifos termorreguladores).
Respetar los tiempos de la persona para la ejecucin de las AVD.
Ajustar fechas de revisiones de programas y de evaluacin.
Empata de los profesionales con los residentes.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Instalaciones y tiles de aseo y comedor de Centro.
Ropa personal de los residentes adecuada.
Hojas de registro.
Graficas de evolucin.
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SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: APOYOS SOCIO-EDUCATIVOS Y DE DESARROLLO PERSONAL
SUBPROCESO: C.- Programacin y Gestin de actividades de ocio y tiempo libre
MISIN
Elaborar un programa de ocio para todos los residentes del CAMP.
Dinamizar a travs del ocio a todos los usuarios.
Satisfacer necesidades detectadas en todos los residentes.
RESPONSABLE
Equipo de ETAR/T.R.
Colaboradores:
Trabajadora social y Terapeuta ocupacional.
PROVEEDORES
IASS.
Familias.
Todo aquel que hace posible la asistencia y permanencia de los chicos/as en el CAMP.
DESTINATARIOS
Directos: Todos los residentes y usuarios del Centro de da del CAMP.
Indirectos:
Personal de atencin directa.
Familias.
Entorno del Centro.
Lugares e instituciones que nos reciben.
INICIO DEL PROCESO
Deteccin de necesidades de ocio para los usuarios.
Convocatoria a TS, TO, y ETAR/T.R. de reunin trimestral de planificacin de actividades.
176
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ENTRADAS
Necesidades y demandas de las perso-
nas atendidas.
Demandas de las familias.
Proyecto de Centro.
Programacin trimestral.
Recursos de la comunidad.
Recursos del Centro.
SALIDAS
Asignacin de usuarios a las diversas
actividades.
Asignacin de personal para las actividades.
Asignacin recursos necesarios en cada
actividad.
Realizacin de las actividades programadas.
Concertacin servicios.
Satisfaccin residentes.
Satisfaccin de las familias.
177
FINALIZACIN DEL PROCESO
Es un proceso de carcter continuo, sometido a evaluacin y programacin peridicas.
OBJETIVOS
Mejorar la calidad de vida de las personas a travs de actividades de ocio ,teniendo en cuenta
sus preferencias e intereses.
Interrelacionarnos con el entorno.
Interrelacionarnos con la sociedad.
Motivar o mantener la motivacin de las personas con las que trabajamos.
Hacer llegar el ocio a todos los residentes adaptando las actividades a sus caractersticas per-
sonales.
Integrar a travs del ocio.
Aumentar sus capacidades a travs de nuevas experiencias.
ACTUACIONES
Segn fases.
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD O P R O C E SO C U AN TITATIVO S) :
Cumplimiento al 100% de las actividades programadas.
Registro de n de actividades por residente.
Registro n de actividades dentro del Centro.
Registro n de actividades fuera del Centro.
IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O C U ALITATIVO S) :
Satisfaccin reflejada por los usuarios.
Expectativas cumplidas.
Registro de incidencias en la actividad.
FASES O ACTUACIONES
1 . Convocar y realizar reunin de programacin trimestral.
2 . Realizar programacin teniendo en cuenta a toda la poblacin atendida.
3 . Gestionar por parte de la TS los recursos para cada actividad.
4 . Preparar listado de usuarios por actividad.
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5 . Hacer llegar el listado al RAAR y a travs de l a todos los trabajadores implicados (auxiliares,
cocina, enfermeria...) por si hubiese algn problema de gestin o con algn residente (citas
mdicas, problemas de salud puntuales etc).
6 . Asignacin personal acompaante.
7 . Preparar material necesario, si procede, en cada ocasin (nieve, playa, paseo etc).
8 . Realizar la actividad.
9 . Hacer registros de la misma.
BUENAS PRCTICAS
Cumplir al 100% la programacin.
Tener alternativas a todas las actividades que puedan depender del tiempo.
Hacer llegar el ocio a todos los usuarios del Centro.
Potenciar la participacin de todo el personal del Centro.
Proporcionar actividades a todos los residentes.
INSTRUMENTOS TCNICOS
G E N E R ALE S:
Documentos de registro de las actividades.
Programaciones trimestrales.
Listados de participantes por actividad.
P O R AC TIVID AD :
Contratar msicos.
Concertar autobuses.
Material deportivo (pelotas, aros, picas...).
Material especifico para playa (Sombrillas, esterillas...).
Material especifico montaa-nieve (gorros, trineos, guantes...).
Material para campamentos.
Msica diversa.
Pelculas en dvd.
Video, TV, DVD, Can. Micrfonos... para fiestas.
Disfraces.
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ENTRADAS
Carpeta tcnica.
Proyecto de gestin del Centro.
Demandas del residente.
Demandas de la familia.
Ficha de ingreso.
Valoracin, informacin y observaciones
de los profesionales de trato directo.
SALIDAS
Plan de actuacin individual de la carpeta
tcnica.
Inclusin en las aulas-taller y actividades
de ocio.
Satisfaccin del residente.
Satisfaccin de las familias.
OBJETIVOS
Potenciar las capacidades de los residentes con graves limitaciones fsicas mediante la estimu-
lacin sensorial.
MISIN
Desarrollar al mximo todas habilidades sociales, de tipo prctico, adaptativas, de autonoma per-
sonal e intelectuales en general de los usuarios.
RESPONSABLE
Equipo ETAR/TR.
PROVEEDORES
La administracin.
DESTINATARIOS
D IR E C TO S:
Los usuarios residentes y del Centro de da del CAMP.
IN D IR E C TO S:
Las familias.
La sociedad.
Los trabajadores del Centro.
INICIO DEL PROCESO
Tras el ingreso en el Centro y la valoracin de capacidades por parte de los tcnicos.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso continuado y en constante evolucin que no acaba hasta que no termina la relacin de la
persona con el Centro (traslado, fallecimiento).
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: APOYOS SOCIO-EDUCATIVOS Y DE DESARROLLO PERSONAL
SUBPROCESO: D.- Programacin y gestin de actividades socioeducativas
en aulas-taller
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Desarrollar las capacidades expresivas, mediante la realizacin de actividades de expresin
oral, musical ,plstica ,de dramatizacin y de relacin y comunicacin.
Desarrollar habilidades bsicas mediante actividades en contacto con la naturaleza y el cultivo
de plantas y hortalizas.
Desarrollo de las posibilidades motrices y mejora del tono, la orientacin espacio-temporal y
esquema corporal.
Incluir a todos los residentes en actividades realizadas por el equipo de ETAR/T.R., bien grupa-
les, bien individuales.
INDICADORES
IN D IC AD O R E S D E AC TIVID AD C U AN TITATIVO S) :
N de actividades diarias.
N de sesiones por actividad mensuales.
N de dias de asistencia por residente.
N de asistentes por sesin.
N de altas y bajas en un ao.
IN D IC AD O R E S D E R E SU LTAD O C U ALITATIVO S) :
Grado de satisfaccin con que acuden a las actividades.
Progresos realizados durante el tiempo transcurrido entre un registro y otro.
Nivel de adaptacin al grupo y de aceptacin por el grupo.
FASES
Inclusin del residente en un aula-taller o en tratamiento individual.
Ejecucin de actividades diversas segn programacin del aula-taller.
Evaluacin y evolucin del grado de ejecucin de las tareas en cada actividad.
Registro de actividades realizadas.
BUENAS PRCTICAS
Compromiso de satisfacer las necesidades de los residentes adaptando individualmente las acti-
vidades de las programaciones de las aula-taller.
Compromiso de trabajo en equipo para dar continuidad a las actividades programadas.
Potenciar la participacin de todos los residentes.
Motivar continuamente a las personas para que las actividades sean satisfactorias.
Realizar registros peridicamente.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Diferente material dependiendo de la actividad que se trate.
Modelo de registro unificado.
Planificacin general de actividades.
Escalas de valoracin.
6 . - P R O C E SO S D E SO P O R TE 6 . - P R O C E SO S D E SO P O R TE
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MISIN
Gestin de los presupuestos; clculo del importe de la participacin de los residentes en la financia-
cin de sus estancias, facturacin y control de su cobro; tramitacin de los procesos de contratacin
administrativa para la adquisicin de suministros, ejecucin de obras y realizacin de los servicios
necesarios para el funcionamiento del Centro; usuario de Unidad Peticionaria en el Sistema de
Gestin Electrnico de Adquisicin de Bienes Homologados y No Homologados; pago, control y jus-
tificacin de la caja de anticipos (Cajero-Pagador ACF);elaboracin de todo tipo de informes relacio-
nados con la gestin econmica o administrativa del Centro, dirigidos a rganos Superiores,
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: ADMINISTRACIN
SUBPROCESO:
A.- Gestin de los presupuestos de ingresos y gastos
B.- Contratacin Administrativa
C.- Gestin de los ACF y GJ
D.- Organizacin de rea administrativa
E.- Sustitucin de Director en ausencias que lo requieran
6.1.- GESTIN ECONMICA Y ADMINISTRATIVA
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184
Intervencin Delegada, padres y/o tutores; organizacin del rea administrativa en sus vertientes de
Centro autnomo de gasto o de apoyo a los profesionales y sustitucin del Director en determina-
das ausencias.
RESPONSABLE
Administrador y Director.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin del Centro, de la Direccin Provincial
y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Toda la organizacin: el propio Centro, la Direccin Provincial, Gerencia y Departamento.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Normativa vigente: Ley 30/1992, Ley
30/2007, Ley de Hacienda, Ley de presu-
puestos de la CA, Decreto 23/2003,
1496/2003, 186/05...
Resolucin 26/08/87 (BOE 1/10/87).
OM 4/06/1992 (BOE 16/06/1992).
Resoluciones de delegacin de compe-
tencias.
Instrucciones y/o Circulares de rganos
superiores e Intervencin General.
Modelo de gestin de la calidad.
SALIDAS
Buen funcionamiento del Centro y correcta
atencin a los residentes.
OBJETIVOS
Realizar la previsin de gastos y distribucin presupuestaria.
Elaborar la propuesta de inversiones del Centro.
Tramitar las necesidades de crdito
Elaboracin de los contratos de suministros, obras y servicios que precisa el Centro en funcin
de la asignacin presupuestaria y autorizacin de crdito.
Justificacin de gastos.
INDICADORES
De proceso y resultado segn cuadro de mando e indicadores de gestin.
FASES O ACTUACIONES
Segn Subproceso.
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185
BUENAS PRCTICAS
Contar con la opinin y la participacin de los miembros de la organizacin.
Reconocer la participacin y las propuestas presentadas.
Actuar con asertividad en las situaciones de participacin y representacin.
Abordar los problemas desde una perspectiva global o sistmica.
Transmitir la mejor imagen de la organizacin.
Saber escuchar activamente las demandas y expectativas de los diferentes agentes.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Indicadores mensuales de gestin.
Programa informtico ESTANCIAS.
Programa informtico SERPA (aplicaciones PR3 y RM).
Programa informtico ALMACEN.
Sistema de gestin electrnico de adquisicin de BIENES HOMOLOGADOS.
Sistema de gestin electrnico PERFIL DEL CONTRATANTE.
Servidor red local.
Resto de Servicios Informticos Corporativos DGA (correo, Portal..).
Cuadros de mando.
ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Normativa vigente: Ley 30/2007, Ley de
Hacienda, Ley de presupuestos de la CA,
Decreto 23/2003, 1496/2003, 186/05.
Resolucin de 26/08/1987 (BOE 1/10/07)
Resoluciones de delegacin de compe-
tencias.
Circulares e Instrucciones.
Modelo de gestin de la calidad.
SALIDAS
Correcto funcionamiento del Centro.
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186
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: ADMINISTRACIN
SUBPROCESO: A.- Gestin de los presupuestos de ingresos y gastos
MISIN
Gestionar los presupuestos de gastos (Capitulo II y VI) e ingresos (clculo facturacin, control del
cobro y justificacin de la participacin de los residentes en la financiacin de sus estancias.
RESPONSABLE
Administrador y Director.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos implicados en la organizacin del Centro, de la Direccin Provincial
y la Gerencia.
DESTINATARIOS
Toda la Organizacin: el propio Centro, la Direccin Provincial, Gerencia y Departamento.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
OBJETIVOS
Gestionar de forma eficiente los recursos pblicos.
Realizar la previsin de gastos y distribucin presupuestaria.
Elaborar la propuesta de inversiones del Centro.
Tramitar las necesidades de crdito.
Justificacin de gastos e ingresos.
Gestionar el cobro de la participacin de los residentes en la financiacin de sus estancias.
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187
INDICADORES
De proceso y resultado segn cuadro de mando e indicadores de gestin.
FASES O ACTUACIONES
Recoger datos de residentes: altas, bajas, variaciones...
Facturacin de las estancias producidas.
Compras y contrataciones.
Tramitacin de los procedimientos para la contratacin de servicios, obras o suministros.
Archivo de documentacin.
Elaboracin de propuestas de inversin segn necesidades.
BUENAS PRCTICAS
Gestionar con responsabilidad.
Favorecer la toma de ediciones basada en equipo.
Sensibilizacin en las necesidades y demandas de los residentes y personal.
Participar en grupos de trabajo.
Gestin de calidad: diseo de procesos, protocolos, indicadores de gestin..etc.
Registro de la documentacin de actuaciones.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Indicadores mensuales de gestin.
Cuadros de mando.
Programa informtico ESTANCIAS.
Programa informtico SERPA.
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ENTRADAS
Establecimiento y priorizacin de necesi-
dades.
Anlisis y distribucin del Presupuesto.
Confeccin de los Pliegos de Pres -
cripciones Tcnicas que describan con
exactitud las necesidades del Centro.
Elaboracin de los procesos de contrata-
cin de suministros, obras o servicios
necesarios.
SALIDAS
Cubrir las necesidades de suministros,
obras y servicios que permitan el normal
funcionamiento del Centro y la consecu-
cin de sus objetivos.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ATENCIN Y DESARROLLO PERSONAL
PROCESO: ADMINISTRACIN
SUBPROCESO: B.- Contratacin Administrativa
MISIN
Gestionar en conformidad con la legislacin vigente la adquisicin de los suministros, ejecucin de
las obras y contratacin de los servicios necesarios para el funcionamiento y cumplimiento de los
objetivos asistenciales del Centro.
RESPONSABLE
Administrador y Director.
PROVEEDORES
Empresas de suministros.
Constructoras.
Empresas de mantenimientos y/o servicios varios.
Profesionales.
DESTINATARIOS
Residentes; Familiares; Trabajadores.
INICIO DEL PROCESO
Valoracin de necesidades, anlisis de costes y disponibilidad presupuestaria.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Tramitacin de los documentos para el pago de las facturas.
188
OBJETIVOS
Contratar de forma transparente y respetando las normas legales establecidas al efecto, los
suministros, obras y servicios necesarios.
Ajustar al mximo la ejecucin presupuestaria.
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189
Conseguir la mejores condiciones posibles en precio y calidad.
Facilitar el trabajo de los profesionales, consiguiendo disponibilidad financiera suficiente para la
adquisicin de productos, ejecucin de obras o contratacin de servicios que se consideren pre-
cisos.
Elaborar un procedimiento que permita acortar al mximo el tiempo que transcurra entre la
recepcin de una factura y la tramitacin de su pago, garantizando simultneamente el suficien-
te control.
INDICADORES
D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O
Satisfaccin de los profesionales por el nivel de cobertura de sus necesidades.
Fidelizacin de los proveedores, que presentan buenas ofertas por la confianza que desprende
la gestin del Centro.
Grado de ejecucin del presupuesto.
Anlisis individualizados de costes.
Documentos devueltos por la Intervencin Delegada.
Grado de ajuste de las prescripciones tcnicas a las caractersticas de los productos necesarios.
FASES O ACTUACIONES
Prospeccin de necesidades.
Segn disponibilidades, priorizacin y distribucin del presupuesto.
Presentacin, discusin y aprobacin de la propuesta de distribucin en equipo directivo.
Elaboracin del proceso de contratacin.
Informacin de adjudicatarios, productos y precios a Encargado de Almacn para realizacin de
pedidos y control de albaranes valorados.
Recepcin, validacin y tramitacin del pago de las facturas.
BUENAS PRCTICAS
Facilitar la participacin en los Concursos al mayor numero de empresas posible.
En contratos menores procurar estabilidad en los proveedores, siempre despus de indagar y
comparar los costes del sector en el mercado.
Contacto permanente con los distintos profesionales del Centro para analizar la idoneidad de las
contrataciones en relacin con las necesidades.
Confeccionar un Cuadro de Mando que permita detectar deforma inmediata las desviaciones
que pudieran producirse en la previsin temporal de adquisicin de suministros en relacin con
el total de la adjudicacin.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Programa informtico SERPA.
Sistema de Gestin Electrnico de adquisicin de BIENES HOMOLOGADOS.
Sistema de Gestin Electrnico PERFIL DEL CONTRATANTE.
Cuadros de mando.
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190
ENTRADAS
Gastos de pequea cuanta necesarios
para el funcionamiento del Centro.
Normativa vigente.
Circulares e Instrucciones, Departamento,
D. Gerencia e Intervencin General.
Nombramiento de Cajero-Pagador.
SALIDAS
Consecucin de objetivos asistenciales
y/o ocupacionales.
Satisfaccin de personal y empresas.
Cobertura de determinadas necesidades
de suministros.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: ADMINISTRACIN
SUBPROCESO: C.- Gestin de los ACF Y GJ
OBJETIVOS
Disponer de un instrumento que permita dar solucin a determinadas actuaciones que precisan
de su abono de manera inmediata y en efectivo.
Agilizar el proceso administrativo de pago de facturas.
INDICADORES
D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O
N de informes desfavorables emitidos por la Intervencin Delegada.
Importe total y nmero de pagos realizados por estos procedimientos.
MISIN
Gestionar los Anticipos de Caja (pagos en metlico o taln bancario) y los Gastos a Justificar (pagos
mediante transferencia, directamente del Centro a los Proveedores y justificacin posterior).
RESPONSABLE
Administrador-Cajero Pagador.
PROVEEDORES
Trabajadores del Centro y empresas.
DESTINATARIOS
Trabajadores del Centro y empresas.
INICIO DEL PROCESO
Necesidad de pago inmediato de gastos de pequea cuanta (ACF) y pago de facturas de importe
inferior a 3.000,00 mediante transferencia desde la cuenta del Centro habilitada al efecto (GJ).
FINALIZACIN DEL PROCESO
Justificacin ante Intervencin Delegada; aprobacin de la cuenta por la Secretara General y
Reposicin de Fondos.
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191
Actividades con residentes que han precisado el abono de los gastos en efectivo.
Ahorro producido por el rpido abono de suministros o servicios.
FASES O ACTUACIONES
AC F
Peticin de efectivo por trabajadores del Centro (T. Social, E. Almacn, conductor.).
Valoracin de la necesidad e idoneidad de este procedimiento de pago.
Entrega del efectivo y firma del recibo.
Recepcin de la factura correspondiente al abono realizado.
Elaboracin de la cuenta justificativa y ADO para la reposicin de fondos.
C J
Recepcin, conformacin y validacin de las facturas.
Elaboracin relacin de transferencias para Banco.
Justificacin pagos a Intervencin Delegada.
BUENAS PRCTICAS
Gestionar con responsabilidad.
Sensibilizacin en las necesidades y demandas de los residentes y personal.
Gestin de calidad: diseo de procesos, protocolos, indicadores de gestin..etc.
Registro de la documentacin de actuaciones.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Registros y archivos de documentacin.
Programa informtico SERPA (aplicacin PR3).
Servidor red local.
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192
ENTRADAS
Necesidades y demandas de residentes,
familiares, tutores, ciudadanos y personal
Ley 30/1992 de 26 de Noviembre.
Otras normativas en vigor.
Circulares e instrucciones de Organismos
Superiores e Intervencin.
Modelo de gestin de la calidad.
SALIDAS
Que las necesidades de carcter adminis-
trativo en la gestin del Centro estn
cubiertas de la manera ms eficaz y ope-
rativa posible.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: ADMINISTRACIN
SUBPROCESO: D.- Organizacin del rea administrativa
OBJETIVOS
Cubrir las necesidades de apoyo administrativo de los profesionales en el desempeo de su
trabajo.
La tramitacin de las demandas y necesidades administrativas de los trabajadores, residentes,
familiares o tutores.
Actuar como Registro Oficial de la DGA.
Gestionar con eficacia los procedimientos administrativos que permitan a la Direccin del Centro
el control de horarios, permisos, planillas,
Posibilitar la ejecucin de todas las tareas administrativas derivadas de la consideracin de
Centro de Gasto y las delegaciones de competencias consiguientes.
MISIN
Responsable de la funcin administrativa que debe de desarrollarse como apoyo al objetivo del
Centro, la atencin integral de las personas con discapacidad intelectual que residen en el mismo.
Organizacin y control del trabajo, distribucin de funciones...
RESPONSABLE
Administrador, Director.
PROVEEDORES
Departamento, Direccin Gerencia, Direccin Provincial, Intervencin Delegada.
DESTINATARIOS
Residentes, familias, tutores, trabajadores del Centro, ciudadanos en general.
INICIO DEL PROCESO
Cualquier accin de carcter administrativo necesaria para el funcionamiento del Centro.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Registro, entrega al profesional y/o remisin si procede del acto administrativo.
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193
INDICADORES
D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O
Grado de satisfaccin de trabajadores, residentes y/o padres-tutores.
Incidencias en nmina, permisos, planillas...
Informes de Intervencin.
FASES O ACTUACIONES
Anlisis y concrecin de los trabajos a encomendar.
Asignacin y reparto de funciones.
Explicacin, formacin sobre el trabajo a realizar.
Seguimiento del trabajo ejecutado y correccin de los errores detectados.
Ajustes en la distribucin de tareas en funcin de circunstancias sobrevenidas o de carcter
estacional.
BUENAS PRCTICAS
Contar con la opinin de los trabajadores del rea y las del equipo directivo.
Informar y establecer de manera clara los distintos niveles de responsabilidad.
Distribuir las funciones de forma que el trabajador le permita conocer y comprender el conjunto
del proceso y su utilidad.
Establecer una gestin de la calidad, elaboracin de procesos, protocolos, indicadores
Formar e implicar a los trabajadores del rea en la necesidad de la gestin de calidad.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Indicadores mensuales de Gestin.
Cuadros de mando.
Servidor Red Local.
Servicio informtico PORTAL DEL EMPLEADO.
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194
ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Normativa Vigente: O. M. de 4/06/1992
(BOE de 16/06/1992); Resoluciones del
Director Gerente del IASS sobre delega-
cin de competencias; Circulares y/o
Instrucciones de rganos Superiores.
SALIDAS
Garantizar en todo momento la responsa-
bilidad del correcto funcionamiento del
Centro.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: ADMINISTRACIN
SUBPROCESO: E.- Sustitucin del Director en ausencias que lo requieran
OBJETIVOS
Mantener en todo momento la representacin del Centro y la de la Administracin dentro del
mismo.
Garantizar la continuidad en la Direccin del Personal y en el impulso y coordinacin de las tareas
encaminadas a la consecucin de los fines del Centro.
Impedir la interrupcin de los procesos administrativos delegados.
INDICADORES
De proceso y resultado segn cuadro de mando e indicadores de gestin.
MISIN
Ejecutar en su ausencia las funciones de carcter general que para el Director se establecen en la
normativa bsica que regula los Centros Residenciales de Personas con Discapacidad y las concre-
tadas en las distintas Resoluciones de Delegacin de Competencias.
RESPONSABLE
Administrador.
PROVEEDORES
Departamento, Direccin-Gerencia, Direccin Provincial, Intervencin Delegada.
DESTINATARIOS
Trabajadores del Centro, Residentes, familiares, tutores.
INICIO DEL PROCESO
Ausencia prolongada del Director por enfermedad, vacaciones, traslado
FINALIZACIN DEL PROCESO
Incorporacin del Director o nombramiento de uno nuevo.
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195
FASES O ACTUACIONES
Representar al Centro.
Aplicar el conjunto de disposiciones reguladoras del funcionamiento del Centro y de la Direccin
del Personal.
Prestar asesoramiento y apoyo dentro del mbito de sus facultades a los rganos de
Participacin de padres y/o tutores.
Gestionar las competencias delegadas por la Direccin Gerencia del IASS.
BUENAS PRCTICAS
Mantener estrecha relacin con el Director para tener una informacin exhaustiva de la casus-
tica y del funcionamiento del Centro as como de la poltica de gestin realizada.
Ejecutar una poltica continuista en ausencia del Director, aplazando decisiones controvertidas
y/o de importancia cuando su regreso est previsto sea cercano.
Discusin de todos los problemas y de las posibles soluciones con resto del equipo directivo
Informacin y asesoramiento de la Direccin Provincial.
Contacto permanente con los distintos profesionales del Centro facilitando su participacin y
colaboracin en la orientacin de las decisiones a tomar.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Cuadro de mando.
Indicadores de Gestin.
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196
MISIN
Garantizar un nivel de limpieza, conservacin y buenas condiciones higinicas del Centro y atender
adecuadamente las necesidades de vestuario de los residentes y el personal.
RESPONSABLE
RAAR. Administracin, RAP, Gobernanta, Tcnicos mantenimiento y PESD.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos del Centro, usuarios, familias, Servicios Tcnicos, empresas de
obras y servicios, la Direccin Provincial y Gerencia.
DESTINATARIOS
Usuarios, personal y familias.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE SERVICIOS GENERALES
SUBPROCESO:
A.- Mantenimiento del Centro
B.- Limpieza y lavandera del Centro
C.- Gestin de la ropa: usuarios, hostelera y personal
D.- Gestin de almacn
6.2.- GESTIN DE SERVICIOS GENERALES
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197
ENTRADAS
Necesidades y demandas de usuarios y
personal.
Normativa vigente aplicable: sanitaria,
laboral de seguridad.
Normativa concursos.
Dotacin de equipos.
Averas.
Modelo de gestin de la calidad.
SALIDAS
Que las instalaciones estn siempre en
perfecto estado.
Personal y usuario vestidos adecuada-
mente.
Conservar el Centro en perfecto estado
de limpieza.
OBJETIVOS
Que se realice un adecuado mantenimiento y conservacin de las instalaciones, equipamientos
y mobiliarios.
Que se disponga de un procedimiento protocolizado de reparaciones.
Que las averas sean reparadas en el menor tiempo posible.
Que se lleve un registro de reparaciones.
Que las instalaciones estn perfectamente limpias.
Responder con inmediatez a las necesidades e incidencias de limpieza.
Que las dependencias del Centro estn siempre limpias.
Que la ropa de los usuarios y de hostelera del Centro estn siempre limpias.
Tener disponible diariamente la ropa de los usuarios.
Proporcionar al personal la ropa de trabajo.
Facilitar el trabajo a los profesionales.
Disponer de un registro de ropa de personal en Administracin.
Dar una buena imagen del Centro.
INDICADORES
De proceso y resultado segn subproceso.
FASES O ACTUACIONES
Segn subproceso.
BUENAS PRCTICAS
Gestionar con responsabilidad.
Favorecer la toma de ediciones basada en equipo.
Sensibilizacin en las necesidades y demandas de los residentes y personal.
Participar en grupos de trabajo.
Gestin de calidad: diseo de procesos, protocolos, indicadores de gestin..etc.
Registro de la documentacin de actuaciones.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Registro de mantenimiento.
Plan de mantenimiento: semanal, mensual, semestral.
Plan de limpieza del Centro.
Registro individual de ropa de trabajo.
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198
ENTRADAS
Necesidades y demandas de usuarios y
personal.
Normativa vigente aplicable: sanitaria,
laboral de seguridad.
Normativa concursos.
Dotacin de equipos.
Averas.
Modelo de gestin de la calidad.
SALIDAS
Que las instalaciones estn siempre en
perfecto estado.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE SERVICIOS GENERALES
SUBPROCESO: A.- Mantenimiento del Centro
OBJETIVOS
Que se realice un adecuado mantenimiento y conservacin de las instalaciones, equipamientos
y mobiliarios.
Asegurar el servicio por parte de las empresas externas.
Que se disponga de un procedimiento protocolizado de reparaciones.
Optimizar y controlar los gastos de mantenimiento.
Prolongar la vida til de los equipos y bienes del Centro.
Que las averas sean reparadas en el menor tiempo posible.
Que se lleve un registro de reparaciones.
MISIN
Conservar las instalaciones y maquinarias en perfecto estado de funcionamiento y dar una respues-
ta rpida y eficaz a las incidencias.
RESPONSABLE
Responsable y Tcnicos de mantenimiento, RAAR, Administracin.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos del Centro, usuarios, Servicios Tcnico y proveedores...
DESTINATARIOS
Usuarios, personal y familias.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
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199
Facilitar el trabajo a los profesionales.
Dar una buena imagen del Centro.
INDICADORES
D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O :
Tareas programadas y realizadas.
N de tareas realizadas segn plan de mantenimiento.
Tiempo medio de arreglo de avera o incidencia.
Grado de satisfaccin del personal, usuarios y/o familias.
FASES O ACTUACIONES
Manteniendo preventivo y de limpieza:
Guardar las instrucciones de mquinas y aparatos del fabricante.
Realizar una planificacin anual de tareas a realizar de mantenimiento preventivo.
Registro de actuaciones.
Solicitud de trabajos a empresas externas.
Verificacin del trabajo realizado por las empresas externas.
Identificacin de los puntos fuertes y dbiles para proceso de mejora anuales.
Mantenimiento correctivo:
Reparaciones de averas en instalaciones o equipos.
Gestin de reparaciones:
Recoger demandas segn procedimiento establecido.
Registrar las demanda y solucin anotando el tiempo transcurrido.
Registro de actuaciones.
BUENAS PRCTICAS
Favorecer la toma de ediciones basada en equipo.
Sensibilizacin en las necesidades y demandas de los residentes y personal.
Registro de la documentacin de actuaciones.
Ropa adecuada a las estaciones.
Entregar la indumentaria con la perioricidad establecida.
Probar y revisar las tallas peridicamente.
Conservar y usar el vestuario.
Valorar la limpieza del Centro.
Buscar la eficacia en averas e incidencias.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Registro de mantenimiento.
Plan de mantenimiento: semanal, mensual, semestral.
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200
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE SERVICIOS GENERALES
SUBPROCESO: B.- Limpieza y lavandera del Centro
MISIN
Garantizar un nivel de limpieza ptimo, as como unas buenas condiciones higinicas en todos los
mbitos del Centro prestando un buen servicio.
RESPONSABLE
Responsable de Servicios Generales, RAAR, Administracin.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos del Centro, usuarios, Servicios Tcnico y proveedores.
DESTINATARIOS
Usuarios, personal y familias.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
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201
ENTRADAS
Necesidades y demandas de usuarios y
personal.
Normativa vigente aplicable: sanitaria,
laboral de seguridad.
Normativa concursos.
Dotacin de equipos.
Averas.
Modelo de gestin de la calidad.
SALIDAS
Que el Centro est siempre limpio.
OBJETIVOS
Que las instalaciones estn perfectamente limpias.
Responder con inmediatez a las necesidades e incidencias de limpieza.
Que las dependencias del Centro estn siempre limpias.
Facilitar el trabajo a los profesionales.
Dar una buena imagen del Centro.
INDICADORES
D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O :
Tareas programadas y realizadas.
N de tareas realizadas segn plan de mantenimiento.
Tiempo medio de solucin de la incidencia.
Grado de satisfaccin del personal, usuarios y/o familias.
Nivel de limpieza e higiene en el Centro.
FASES O ACTUACIONES
Relacin de las tareas a realizar en cada uno de los distintos espacios del Centro.
Periodicidad de las tareas de limpieza para cada espacio.
Asignacin y reparto de tareas diaria y por turnos.
Sistema de registro de tareas y resultados.
Contemplar recursos disponibles imprevistos.
Realizar limpiezas profundas de manera peridica.
BUENAS PRCTICAS
Planificacin de la tarea.
Anlisis peridicos de puntos crticos.
Sensibilizacin en las necesidades y demandas de los residentes y personal.
Registro de actuaciones.
Mantener medidas de seguridad en la tarea.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Registro de control de limpieza por espacios.
Registro de partes de incidencias de limpieza.
Plan de limpieza del Centro.
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202
ENTRADAS
Necesidades y demandas de usuarios y
personal.
Normativa vigente aplicable: sanitaria,
laboral de seguridad.
Normativa concursos.
Vestuario de la persona.
Dotacin de equipos en lavandera.
Modelo de gestin de la calidad.
SALIDAS
Usuario vestido adecuadamente de
acuerdo con sus gustos, comodidad y fun-
cionalidad.
Personal equipado con la indumentaria
adecuada.
OBJETIVOS
C O N R E SP E C TO A LO S U SU AR IO S:
Tener disponible en cada momento la ropa que necesita y desea para cada situacin.
Facilitar que el usuario vista segn sus deseos y eleccin.
Facilitar la tarea a los diferentes agentes.
MISIN
Garantizar que se atienden las necesidades de vestuario de cada persona y que se le proporcionen
los apoyos adecuados para lograr una buena imagen personal teniendo en cuanta sus gustos per-
sonales, comodidad y funcionalidad.
Proporcionar al personal el vestuario adecuado en condiciones de higiene, proteccin, comodidad
e imagen personal.
RESPONSABLE
RAAR, Responsable de Servicios Generales, Administracin.
PROVEEDORES
Todos los miembros o equipos del Centro, usuarios, Servicios Tcnico y proveedores.
DESTINATARIOS
Usuarios, personal y familias.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente en los usuarios que ingresan en el Centro.
Peridica mientras permanece en el Centro en los trabajadores.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente mientras permanecen en el Centro.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE SERVICIOS GENERALES
SUBPROCESO: C.- Gestin de la ropa: usuarios, hostelera y personal
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203
C O N R E SP E C TO A LO S TR AB AJAD O R E S:
Prevenir riesgos laborales.
Facilitar el trabajo a los profesionales.
Dar buena imagen del Centro.
C O N R E SP E C TO A LA R O PA D E H O STE LE R A:
Tener disponible en el lugar, momento y condiciones adecuadas la ropa de baa, habitacin y
comedor.
Favorecer la higiene de los usuarios y personal.
INDICADORES
D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O :
Tareas programadas y realizadas.
N de tareas realizadas segn plan de mantenimiento.
Tiempo medio de arreglo de avera o incidencia.
Grado de satisfaccin del personal, usuarios y/o familias.
Satisfaccin del personal de servicios con la disposicin, calidad y condiciones de la ropa de
hostelera.
N de quejas presentadas.
FASES O ACTUACIONES
R O PA D E U SU AR IO S:
Relacionar necesidades de vestuario.
Recepcin/comprobacin de la ropa de los usuarios y elaboracin de inventario individual.
Clasificacin y ordenacin del armario.
Mantenimiento de la ropa.
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204
Preparacin para el uso diario: organizacin del armario, revisin peridica, retirada de la
ropa...etc.
Actualizacin peridica del vestuario.
R O PA D E L P E R SO N AL Y H O STE LE R A
Relacionar necesidades de vestuario y ropa de hostelera.
Elegir vestuario en los proveedores externos.
Demanda de necesidades al adminsitgrador.
Compra del vestuario.
Recepcionar (comprobar y revisar) el pedido y guardarlo en almacn.
Recogida de vestuario y ropa de hostelera y distribucin con registro documental.
BUENAS PRCTICAS
Sensibilizacin en las necesidades y demandas de los residentes y personal.
Registro y documentacin de actuaciones.
Ropa adecuada a las estaciones.
Entregar la indumentaria con la perioricidad establecida.
Probar y revisar las tallas peridicamente.
Conservar y usar el vestuario.
Valorar la limpieza del Centro.
Buscar la eficacia en averas e incidencias.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Plan de limpieza del Centro.
Registro individual de ropa de trabajo.
Registros individuales de ropa de usuarios.
Registro de ropa de hostelera.
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205
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DE SERVICIOS GENERALES
SUBPROCESO: D.- Gestin de almacn
MISIN
Almacenar y conservar las materias primas necesarias (alimentos, material sanitarios, productos de
limpieza, lavandera, material de oficina y otros) en calidad, cantidad y variedad para garantizar el
suministro de los mismos a los diferentes departamentos del Centro.
RESPONSABLE
El Encargado de Almacn.
El Administrador.
PROVEEDORES
Empresas distribuidoras de material sanitario y ortopedia.
Empresas de alimentacin.
Empresas de distribucin de productos de aseo.
Empresas de distribucin de productos de limpieza y lavandera.
Servicio de almacn central del Gobierno de Aragn.
Proveedores varios.
DESTINATARIOS
F IN AL:
Los residentes.
Los trabajadores del CAMP.
IN TE R M E D IO S:
Jefe de cocina.
Gobernanta.
Responsable del rea asistencial.
Responsable del rea de personal.
Departamento Mdico.
Administracin.
INICIO DEL PROCESO
Valoracin de necesidades de provisin de productos.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Cotejo de facturas y salida de almacn.
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206
OBJETIVOS
Disponer de materia prima recomendada en el diseo del men.
Garantizar la cantidad y calidad de materia prima de todos los productos, controlando el sumi-
nistro de los proveedores.
Garantizar las condiciones higinico-sanitarias de los productos alimenticios.
Prevenir riesgos laborales.
Adecuar el gasto a las necesidades requeridas.
Facilitar el trabajo de los profesionales, suministrndoles de los materiales adecuados.
Comprobar la correcta facturacin de las compras.
INDICADORES
D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O
Nmero de productos devueltos.
Grado de ajuste de los productos a las prescripciones tcnicas establecidas.
Adecuacin de los suministros a las peticiones efectuadas.
Grado de cumplimiento de los tiempos de entrega.
Porcentaje de productos que han caducado.
Nmero de controles realizados mensualmente.
Grado de fidelizacin de los proveedores.
Grado de satisfaccin de los profesionales de las ramas de hostelera, sanitaria y asistencial con
el departamento.
Grado de cumplimiento de las normas para los productos higinico-sanitarios.
IN D IC AD O R E S D E C ALID AD
PEDIDOS
A) Productos de uso habitual.
1 Tener el 95% de los productos de uso cotidiano en los almacenes.
2 Disponer del 5% restante en menos de una semana.
B ) Productos de uso espordico.
1 Tener el 30% de los productos en los almacenes o con un suministro de 48 horas.
2 Disponer del resto en menos de 15 das, al menos en el 95% de los casos.
ENTRADAS
Previsin de necesidades.
Ajuste de contratos y concursos.
Pedido de productos.
Recepcin del producto.
Inventario de almacn.
Normativa vigente sobre productos.
Control sanitario de perecederos.
Normas higinicas y control de temperatu-
ras de los almacenes.
SALIDAS
Recepcin y preparacin de pedidos.
Entrega de productos solicitados en las
condiciones requeridas.
Salida real de productos.
Recepcin y comprobacin de facturas.
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C ) Productos no habituales de elevado coste.
1 Disponer de proveedores, que me remitan presupuestos en menos de 15 das.
2 Procurar disponer de ellos en menos de 1 mes.
D ) Productos no habituales de pequeo coste.
1 Buscar el producto en los proveedores habituales.
2 Bsqueda con salida del Centro a proveedores no habituales.
DISTRIBUCION
A) Productos de uso habitual.
1 Entrega de los mismos en menos de 48 horas en el 95% de los casos.
2 Entrega del 5% restante en menos de una semana.
B ) Productos de uso espordico.
1 Entrega de los mismos, en menos de 1 semana, en el 50% de los casos.
2 Entrega del resto en menos de 15 das, al menos en el 95% de los casos.
C ) Productos no habituales de elevado coste.
1 Entrega de los mismos a la mayor brevedad posible.
D ) Productos no habituales de pequeo coste.
1 Entrega de los mismos a la mayor brevedad posible.
FASES O ACTUACIONES
1 Gestin de proveedores.
2 Pedido.
3 Recepcin.
4 Almacenaje.
5 Comprobacin de facturas.
6 Distribucin de productos.
207
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208
BUENAS PRCTICAS
Ajustar los suministros a las distintas etapas del ao.
Realizar la contratacin de materiales de acuerdo a la experiencia del ao anterior.
Seguimiento continuo del servicio de transporte, envasado, caducidad, etc.
Comprobacin del buen estado de los envases y embalajes.
Comprobacin del etiquetado.
Revisin de las condiciones adecuadas de la mercanca.
Comprobar la temperatura de los productos alimenticios frescos.
Mantener la colocacin por fechas de caducidad de los grupos alimentarios y sanitarios.
Revisin peridica de los productos almacenados.
Control de limpieza peridica.
Control de suciedad, humedades y temperaturas de los almacenes.
Realizacin de pedido diario y ajustado al men correspondiente.
Ajustar la cantidad de productos almacenados a las necesidades del Centro.
Conocimiento de los nuevos sistemas de almacenaje.
Clasificacin y codificado de materiales.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Programa informtico de almacn.
Fichas de control sanitario.
Termmetros de temperaturas de cmaras, almacenes y productos recibidos.
Registro de temperaturas de las cmaras frigorficas.
Registro de desinsectacin y desratizacin de los almacenes.
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209
MISIN
Realizar las labores de conservacin de la jardinera de las zonas verdes, rboles y plantas de inte-
rior as como la limpieza de los espacios exteriores, papeleras, edificacin para los contenedores de
basuras, aparcamiento etc. del recinto del Centro.
RESPONSABLE
Administrador, empresa contratada.
PROVEEDORES
El Centro.
DESTINATARIOS
Usuarios, personal y familias.
INICIO DEL PROCESO
De carcter regular y permanente.
FINALIZACIN DEL PROCESO
Proceso de carcter continuo y permanente.
SERVICIO: RESIDENCIAL Y CENTRO DE DA
MACROPROCESO: ORGANIZACIN DEL CENTRO
PROCESO: GESTIN DEL CONTEXTO FSICO
SUBPROCESO: A.- Mantenimiento de las zonas ajardinadas y limpieza
de viales internos
6.3.- GESTIN DEL CONTEXTO FSICO
ENTRADAS
Necesidades y demandas.
Normativa vigente aplicable: sanitaria,
laboral de seguridad e higiene.
Prevencin de riesgos laborales.
Pliego del concurso.
Dotacin de equipos.
SALIDAS
Que los jardines e instalaciones externas
estn siempre en perfecto estado.
OBJETIVOS
Que se realice un adecuado mantenimiento y conservacin de las instalaciones y jardines.
Facilitar y proporcionar espacios de movilidad y paseo agradables.
Dar una buena imagen del Centro.
Conservar adecuadamente los jardines y el espacio exterior del Centro.
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210
INDICADORES
D E P R O C E SO Y R E SU LTAD O :
Tareas programadas y realizadas.
Reduccin de costes.
Grado de satisfaccin del personal, usuarios y/o familias.
FASES O ACTUACIONES
LAB O R E S D E C O N SE R VAC I N D E Z O N AS VE R D E S:
a ) Riego.
b ) Siega de cspedes.
c) Recorte y poda con tijeras.
d ) Abonados.
e ) Entrecavado.
f Rastrillado.
g ) Limpiezas.
h ) Tratamientos fitosanitarios.
Las anteriores labores se realizarn ajustndose a las condiciones particulares especificadas en
contrato.
Labores de reposicin: sustitucin, renovacin o resiembra de las plantas permanentes o de tem-
porada, arbustos y rboles.
En el caso de los rboles de alineacin, se cortarn aquellos que estn secos, se extraern los tron-
cos y se repondrn las marras.
Labores de poda: se realizarn las labores de poda necesarias para mantener la salud y buen
aspecto del rbol.
Limpieza peridica de exteriores:
a ) Viales.
b ) Aparcamientos.
c) Edificacin para contenedores de basura.
d ) papeleras.
BUENAS PRCTICAS
Buena imagen del Centro.
Higiene y seguridad.
Respeto por el medio ambiente.
INSTRUMENTOS TCNICOS
Los establecidos en Contrato de servicio.
7 . - C U AD R O S D E M AN D O
E IN D IC AD O R E S
D E E VALU AC I N
7 . - C U AD R O S D E M AN D O
E IN D IC AD O R E S
D E E VALU AC I N
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211
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212
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213
El concepto de Cuadro de mando deriva del
concepto denominado tableau de bord en
Francia, que traducido de manera literal, vendra
a significar algo as como tablero de mandos, o
cuadro de instrumentos. Constituye la herra-
mienta de apoyo para los procesos de gestin y
de toma de decisiones.
A partir de los aos 80, es cuando el Cuadro
de mando pasa a ser adems de un concepto
prctico, una idea acadmica, ya que hasta
entonces el entorno empresarial no sufra gran-
des variaciones, la tendencia del mismo era
estable, las decisiones que se tomaban carecan
de un alto nivel de riesgo.
Para entonces, los principios bsicos sobre
los que se sostena el Cuadro de mando ya esta-
ban estructurados, es decir, se fijaban unos
fines en la entidad, cada uno de stos eran lle-
vados a cabo mediante la definicin de unas
variables clave, y el control era realizado a tra-
vs de indicadores.
Bsicamente, y de manera resumida, pode-
mos destacar tres caractersticas fundamentales
de los Cuadros de mando:
La naturaleza de las informaciones recogi-
das en l, dando cierto privilegio a las accio-
nes operativas.
El acceso a la informacin de todos los que
participan en el Centro.
La seleccin de los indicadores necesarios
para la toma de decisiones, sobre todo en el
menor nmero posible.
En definitiva, lo importante es establecer un
sistema de seales en forma de Cuadro de man -
do que nos indique la variacin de las magnitudes
verdaderamente importantes que debemos vigilar
para someter a control la gestin.
Los Cuadros de mando han de presentar
slo aquella informacin que resulte ser impres-
cindible, de una forma sencilla y por supuesto,
sinptica y resumida.
No deben perderse de vista los objetivos
elementales que se pretenden alcanzar
mediante el Cuadro de mando:
Ha de ser un medio informativo destacable.
Debe ser una herramienta de diagnstico
comportndose como un sistema de alerta.
Ha de ser til a la hora de asignar responsa-
bilidades.
Debe promover el dilogo entre todos.
Ha de ser motivo de cambio y de formacin
continuada.
7.1.- CUADROS DE MANDO
Internado Diurnas Temp.
CAPACIDAD
ESTANCIAS
ESTANCIAS
PRODUCIDAS
NDICE
DE OCUPACIN
BAJAS
ALTAS
VACANTES FIN MES
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214
Por ltimo y como objetivo ms importante,
esta herramienta de gestin debe facilitar la
toma de decisiones.
El Cuadro de mando se orienta hacia la
reduccin y sntesis de conceptos, es una
GESTIN GASTOS
GESTIN INGRESOS MOVIMIENTO RESIDENTES
herramienta que junto con el apoyo de las
nuevas tecnologas de la informacin y comu-
nicacin, puede y debe ofrecer una informa-
cin sencilla, resumida y eficaz para la toma
de decisiones.
C U AD R O D E M AN D O R e g istro d e la g e sti n y a ctivid a d a siste n cia l
AO 201
AREA ADMINISTRACIN MES:
CAPITULO II
2009 2010 Dif.%
CRDITO INICIAL
CRDITO RETENIDO
CRDITO LIBRE
EJEC. ACUMULADO / ABRIL
REPARACIN
Y CONSERVACIN
ENERGA ELCTRICA
GAS
VESTUARIO DEL PERSONAL
PRODUCTOS ALIMENTICIOS
PORCENTAJE DE EJECUCIN
CAPITULO VI
2009 2010 Dif. %
CRDITO B. MUEBLES
EJEC. ACUMULADO / ABRIL
PORCENTAJE DE EJECUCIN
CRDITO OBRAS
EJEC.ACUMULADO / ABRIL
PORCENTAJE DE EJECUCIN
Datos de carcter anual
INGRESOS ESTANCIAS
2009 2010 Dif. %
INGRESOS
RESID. MES
INGRESOS RESID.
ACUMULADO
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C U AD R O D E M AN D O R e g istro d e la G e sti n y Activid a d Asiste n cia l
AO 201
REA RECURSOS HUMANOS MES:
FUNCIONARIOS FA FI FS1 FS2 FS3 FS2+FS3 vacaciones total
N de funcionarios a inicio de mes
N de incorporaciones durante el mes
N de ceses durante el mes
Total tras altas/ceses a fin de mes
ABSENTISMO FUNCIONARIOS
Pesonal en ITCC al inicio del mes
Bajas ITCC durante el mes
Altas ITCC durante el mes
Total en ITCC a fin de mes
Pesona el ITAT al inicio del mes
Bajas ITAT durante el mes
Altas ITAT durante el mes
Total en ITAT a fin de mes
LABORALES LF LT LR1 LR2 LR3 LR2+LR3 LE total
Personal laboral a inicio de mes
N de incorporaciones durante el mes
N de ceses durante el mes
Total tras altas/ceses a fin de mes
ABSENTISMO LABORALES
Personal en ITCC al inicio del mes
Bajas ITCC durante el mes
Altas ITCC durante el mes
Total en ITCC a fin de mes
Personal en ITAT al inicio del mes
Bajas ITAT durante el mes
Altas ITAT durante el mes
Total en ITAT a fin de mes
SIMBOLOS
Funcionarios de carrera FA
Funcionarios interinos ocupando vacante FI
F.I. ocupando vacante en Comisin de servicios FS1
Funcionarios interinos sustitutos IT FS2
Funcionarios interinos a T Parcial FS3
Nombraiento funcionarios por vacaciones FE
Laboral fijo LF
Laboral temporal ocupando vacante LT
Laboral temporal ocupando
Comisin de servicios LR1
Laboral temporal sustituto de IT LR2
Laboral temporal a T Parcial LR3
Personal contratado para vacaciones LE
215
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REA ASISTENCIAL MES:
Mdulo A Mdulo B Mdulo C Dpt.Mdico ETAR/T.R. Eq. Mult. TOTAL
N REUNIONES
COORDINACIN
C U AD R O D E M AN D O R e g istro d e la G e sti n y Activid a d Asiste n cia l
AO 201
Pendientes Nuevos Total Realizados
PARTES
DE TRABAJ O
N DE INTERV. FSICAS Mdulo A Mdulo B Mdulo C TOTAL
Elementos
Barreras
Contenciones
Total por tipo
Mdulo A Mdulo B Mdulo C TOTAL
PASEOS REALIZADOS
N INCIDENCIAS REGISTRADAS Conducta Descanso Salud Alimentacin Lesiones Otros TOTAL
Mdulo A
Mdulo B
Mdulo C
Total por tipo
N PARTES DE LESIONES Autoagres. Agre.Resid. Agre.Trabaj Accidentes TOTAL
Mdulo A
Mdulo B
Mdulo C
Total por tipo
216
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ATENCIN ASISTENCIAL Mdulo A Mdulo B Mdulo C TOTAL
RESIDENTES CON ALIMENTACIN NORMAL
RESIDENTES CON DIETAS ESPECIALES
Y SUPLEMENTOS
RESIDENTES QUE HACEN LA VIDA
EN CAMA-SILLON
RESIDENTES QUE UTILIZAN PAALES
POR INCONTINENCIA
RESIDENTES CON SILLAS DE RUEDAS
RESIDENTES QUE PRECISAN AYUDA
EN LOS DESPLAZAMIENTOS
RESIDENTES QUE PUEDEN
DESPLAZARSE SOLOS
RESIDENTES QUE PRECISAN GRA
EN LAS TRANSFERENCIAS
RESIDENTES QUE PRECISAN AYUDA
EN LAS TRANSFERENCIAS
RESIDENTES QUE SE VISTEN SOLOS
RESIDENTES QUE PRECISAN AYUDA
PARCIAL EN VESTIDO
RESIDENTES QUE TIENEN QUE SER VESTIDOS
RESIDENTES QUE SE ASEAN SOLOS
RESIDENTES QUE PRECISAN AYUDA
PARCIAL EN ASEO E HIGIENE
RESIDENTES QUE TIENEN QUE SER ASEADOS
SERVICIOS FISIOTERAPIA Mdulo A Mdulo B Mdulo C
N SESIONES DE TRATAMIENTO
N RESIDENTES ATENDIDOS
N ATENCIN A FAMILIARES
N ACTUACIONES ORTOPEDICAS
N VALORACIONES
N INFORMES
OTROS INFORMES
N PETICIONES MATERIAL
N GESTIONES EXTERNAS
FORMACIN E.M. OTRAS
N REUNIONES TCNICAS
217
SERVICIOS TERAPIA OCUPACIONAL MODULO A MODULO B MODULO C
N SESIONES DINAMIZACION
N RESIDENTES ATENDIDOS
N SESIONES TERAPIA OCUPACIONAL
N RESIDENTES ATENDIDOS EN T.OC.
N VALORACIONES
N ASESORAMIENTO EN AYU.TEC.
N SESIONES DE TEXTIL
N RESIDENTES ATENDIDOS en textil
N RESIDENTES ATENDIDOS en madera
N RESIDENTES ATENDIDOS en madera
REA E.M. OCIO Y ACT. OTRAS
N REUNIONES TCNICAS
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218
SERV. DE T. SOCIAL Residentes C.D.
N INGRESOS
N BAJAS
N ESTANCIAS TEMPOR.
N DE INFORMES
N GESTIONES ADMIN.
N ENTREVISTAS FAMILIAS
N ACCIONES INF.GRAL.
N ACTUACIONES ROPA
N QUEJAS/SUG. FAMILIAS
N ATENCIONES TELEFONICAS
SESIONES GRUPOS DE APOYO A FAMILIAS
E.M SUPERVISION
N REUNIONES TCNICAS
OTRAS REUNIONES OCIO Y ACT. CASOS
TUTOR. INDIVIDUAL MODULO A MODULO B MODULO C
N RESIDENTES CON P.A.I.
N REUNIONES TCNICAS
E.M.
Supervisin
Sgto.Mdulo
T.R.
Tutorizacin
N PROG. HABILITACIN
SERVICIOS DE SALUD Nmero Residentes
CONSULTAS MDICAS
CONSULTAS DUE
CONSULTAS ESPECIALISTAS
DERIVACIN A SERV. DE URGENCIAS
HOSPITALIZACIONES
RESIDENTES CON UPP
RESIDENTES CON SGTO. PSIQUIATRICO
N CADAS
RESID. CON SONDAS NASOGAS Y VESICALES
N CURAS Y TRATAMIENTO
N TOMAS DE CONSTANTE
ASISTENCIAS TELEFNICAS
ENTREVISTAS FAMILIARES
N PRUEBAS
N INFORMES MDICOS
N VALORACIONES MDICAS
N GESTIONES EXTERNAS
REA E.M. OTRAS
N REUNIONES DUE
N REUNIONES MDICO
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219
SERVICIOS DE PSICOLOGA Residencia C.D.
N VALORACIONES
N PROGRAMAS INDIVIDUALES
N INFORMES
ATENCIONES PSICOLGICAS
ACTUACIONES CON FAMILIAS
SOLICITUDES DE INTERVENCIN
N RESIDENTES ASISTENCIALES
N RESIDENTES
CON PROBL CONDUCTA
N RES. CON AGITACIN PSIMOTRIZ
SESIONES GRUPOS DE APOYO
A FAMILIAS
N COORD. CON RECURSOS
EXTERNOS
T.R. E.M. CASOS SUPERVISIN OCIO Y ACT.
N REUNIONES TCNICAS
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220
SERVICIO DE OCIO Y T.L. N RESIDENTES
PARTICIPACIN RESIDENTES
EXCURSIONES REALIZADAS
FIESTAS ORGANIZADAS
VISITAS ORGANIZADAS
OTRAS
SERVICIO
DE ACTIVIDADES BSICAS COMPLEMENTARIAS
ESTIMUL. EXPRESIN T.INDIVIDUAL PSIC./DEP. HUERTO PISCINA SALIDAS OTRAS
N SESIONES
REALIZADAS
N RESIDENTES
ATENDIDOS
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221
7.2.- PANEL DE INDICADORES Y ESTNDARES DE CALIDAD
PROCESO OBSERVACIN INDICADORES INSTRUMENTO STAN VALORACIN
ESTRUCTURAL DE RECOGIDA DAR
1. Direccin El Centro tiene definida Grado de conocimiento Encuesta de 80 %
y gestin su misin, visin y de la misin por parte Satisfaccin
valores en el Proyecto de los empleados.
de Gestin
El Centro tiene Personas de la Encuesta de 90%
recogidos expresamente organizacin que Satisfaccin
los derechos de los conocen los
residentes en el derechos de los
Proyecto de Gestin residentes.
Se dispone de principios Las actuaciones estn Encuesta de 90%
y criterios de actuacin orientadas por Satisfaccin
recogidos en Proyecto principios y criterios
Gestin. atencin
Reuniones en Equipo Grado de satisfaccin Encuesta de 70%
para favorecer con los canales Satisfaccin
la coordinacin establecidos
y participacin para la coordinacin
del personal y participacin
El Centro dispone Todos los miembros Encuesta de 90%
de canales de la organizacin Satisfaccin
de informacin disponen de la Plan de reuniones
y participacin informacin necesaria Infor. Protocolizada
temporalizados. para el desempeo
de sus funciones
2. Gestin Todas los profesionales Las necesidades de Registros unidad 100%
de personal tienen definidos su perfil personal responden de personal
profesional. al perfil profesional
determinado para
el puesto de trabajo
Se dispone de criterios Las contingencias Criterios de 90%
de decisin en materia de personal de atencin procedimiento
de personal directa son cubiertas en RR.HH
debidamente en tiempo
y forma
Existe un sistema La seleccin e Registros unidad 100%
de acogida y valoracin incorporacin de los de personal
de trabajadores. profesionales adscritos
estar sistematizado y
planificado
Se dispone de un plan Los trabajadores han Plan de formacin 60%
interno de formacin participado en del Centro
continua procesos formativos
TEMPORALIDAD: ANUAL
P R O C E SO S E STR AT G IC O S
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222
PROCESO OBSERVACIN INDICADORES INSTRUMENTO STAN VALORACIN
ESTRUCTURAL DE RECOGIDA DAR
3. Gestin El Centro tiene definido Trabajadores que Encuestas 90%
residencial el mapa de procesos. conocen el mapa de satisfaccin
y asistencial de procesos
Todos los procesos Los procesos tienen Cuadro de Mando:
tienen definidos sus establecidos Indicadores
indicadores indicadores de mensuales
valoracin.
Los procesos clave son Los procesos clave Registros 90%
conocidos y utilizados estn normalizados asistenciales
Se dispone de Las actuaciones siguen Registros 80%
un manual de protocolos protocolos asistenciales
asistenciales
y residenciales
Fomento del trabajo Los grupos de trabajo Registros 90%
en equipo tienen establecidos de reuniones
tiempos para
la coordinacin
y participacin
4. Gestin Anualmente se dispone Trabajadores y familias 100%
de la calidad de encuestas que pueden acceder a
de satisfaccin las Encuestas
para empleados de satisfaccin
y familias peridicas
Existe un sistema Se recogen y gestionan 100%
de gestin las quejas
de las sugerencias y reclamaciones
y reclamaciones
Se dispone de reuniones Grado de cumplimiento 90%
peridicas del grupo del calendario anual
de mejora de reuniones de mejora
Se dispone Las actuaciones siguen 80%
de un manual protocolos asistenciales
de protocolos y residenciales
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P R O C E SO S O P E R ATIVO S
PROCESO OBSERVACIN INDICADORES INSTRUMENTO STAN VALORACIN
ESTRUCTURAL DE RECOGIDA DAR
1. Apoyo El Centro tiene diseado Al residente se les Carpeta Tcnica 100 %
en las el proceso de AVD proporciona los Registros
necesidades y los protocolos adecuados cuidados Asistenciales
personales respectivos. bsicos en la vida
Bsicas diaria: aseo e higiene,
vestido, alimentacin,
hidratacin, eliminacin,
movilizacin y apoyo
a la salud.
Programa de Atencin Se acta ante Registros 100%
del Departamento las alteraciones de Asistenciales
de Salud la Necesidades y del Dep. Mdico
Humanas bsicas
2.- Apoyos Todos los residentes Los residentes Carpeta Tcnica: 90%
tcnicos de estarn valorados dispondrn de PAI
desarrollo a su ingreso por los los apoyos tcnicos
personal diferentes profesionales necesarios para su
que constituyen desarrollo personal
los apoyos tcnicos. segn el mapa de
procesos del Centro
2.1. Apoyo Tiempo de comunicacin Gestin adecuada Cuadros de Mando: 90%
Social de vacante: < 2 das del preingreso, ingreso Registro
Tiempo entre y las bajas de actividad
la adjudicacin del Centro Documentos
de la plaza y el ingreso: administrativos
< 1 mes
Est definido Los residentes tienen Historia Social 80%
el contenido inicial actualizada su historial del residente
y la documentacin social con datos
a rellenar para mantener personales y
al da las Historias sociofamiliares
Sociales
Existencia de un Entrega del documento Registro en el 100%
documento de acogida de acogida y el Expediente Social
y del RGI Reglamento de
Rgimen Interior
El Centro dispone Elaboracin de la ficha Expedientes 100%
de una Carpeta Tcnica de ingreso e informacin de los
donde constan a todos los residentes
los modelos de profesionales
documentos tcnicos implicados en la
atencin del residente
antes de su ingreso.
El Centro solicita Se cursa la solicitud de Expediente Social 100%
autorizacin de ingreso autorizacin de interna- del residente: Mod.
a la Fiscala miento a la Fiscala Doc. administrativo
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PROCESO OBSERVACIN INDICADORES INSTRUMENTO STAN VALORACIN
ESTRUCTURAL DE RECOGIDA DAR
Existencia de un Se proporciona Historia Social 80%
protocolo de actuacin informacin, orientacin
en el ingreso y acompaamiento a
y la acogida las familias ante
el cambio y separacin
del faniliar
El Centro dispone Estn determinadas Documento 100%
de un protocolo las actuaciones a seguir concreto:
de fallecimiento en caso de fallecimiento Manual
de Protocolos
Carpeta Tcnica Se proporciona la Documento 100%
y Protocolo para adecuada informacin concreto:
traslados en caso de el traslado Manual
o baja del Centro de Protocolos
2.2. Atencin Se utilizan instrumentos Exploracin y Valoracin Historia 100%
Psicolgica tcnicos para la de necesidades Psicolgica
valoracin: escalas, del residente
cuestionarios
y entrevistas..
Asignacin de grupo Se Facilita Historia 100%
de referencia segn la adaptacin del Psicolgica
valoracin diagnstica residente del residente
y necesidades
Se tiene establecido Presentacin del caso Carpeta 100%
la asignacin del tutor al equipo educativo, Tcnica
y el documento determinacin del tutor
de acogida y facilitar informacin
al personal de atencin
directa
El Centro dispone Se proporciona Carpeta 80%
de un Grupo socio asesoramiento, apoyos de seguimiento
terapetico de apoyo emocionales y
a familias psicolgicos
a las familias
Se dispone Valoracin y en su caso Documento 100%
de un protocolo elaboracin de planes concreto:
de coordinacin tcnica de actuacin/ Manual de
y de un modelo de Plan intervencin Protocolos
de Intervencin ante necesidades
ante problemas especiales de conducta
de conducta
Coordinacin Se realizan reuniones Actas de reunin > 50%
del equipo educativo semanales de
coordinacin y
mensuales de
planificacin tcnica.
Se dispone Participar Registros 100%
de un calendario en la supervisn propios
de supervisiones de los PAIS
de caso
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PROCESO OBSERVACIN INDICADORES INSTRUMENTO STAN VALORACIN
ESTRUCTURAL DE RECOGIDA DAR
2.3. Apoyo El Centro tiene definida Exploracin y Carpeta Tcnica 100%
fisioterapia la valoracin de todos evaluacin funcional del Centro e
los residentes en peridica de los Historia Clnica
fisioterapia al ingreso residentes de Fisioterapia
y peridicamente
El Centro proporciona Elaboracin y aplicacin Historia clnica de 30%
tratamientos individuales de planes fisioterapia y
terapeticos individualizados Carpeta Tcnica
teraputicos de
tratamiento
El Centro dispone de un Ayudas tcnicas para Documento 95%
protocolo de la movilidad concreto
procedimiento y registro asignadas/Tratamientos de registro
de ayudas tcnicas ortopdicos de todos Historia
asignadas. los que lo necesitan Fisioterapia
2.4. Atencin El Centro tiene definido Se realiza exploracin Historia clnica 100%
Sanitaria el contenido y la y valoracin inicial y Mdica y de
documentacin a elaboracin del PAE Enfermera
rellenar de la historia (<1 mes)
mdica y de enfermera
Se dispone de archivo Cumplimentacin de la Historias clnicas 100%
en el Departamento historia mdica y de y de
de Salud enfermera Enfermera
Los tratamientos Revisiones peridicas Registros de 80%
farmacolgicos estn de los tratamientos revisin
debidamente registrados farmacolgicos peridica
(<6 meses)
Los actos mdicos Registro de actos Historial Mdico y 100%
y de enfermera estn mdicos y de de Enfermera
debidamente registrados enfermera
Todas las derivaciones Se registra la derivacin Historial Clnico 100%
a especialistas estn a especialistas
debidamente registradas
La administracin de Se registran la Historial 100%
medicamentos est preparacin y de Enfermera
debidamente registrada administracin
de medicamentos
El Centro tiene definida Atencin en procesos Historial Clnico 100%
la actuacin en los agudos
procesos agudos
Se proporciona atencin Atencin a pacientes Historial Clnico 100%
continuada en los crnicos
procesos crnicos
Se dispone de Prevencin y reduccin Historial Clnico 80%
programas de de la incidencia de las y de enfermera
vacunaciones, higiene, enfermedades
tensin, nutricin,
hidratacin
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2.5. Terapia Todos los residentes Exploracin y Historia 100%
Ocupacional disponen de evaluacin evaluacin ocupacional ocupacional
ocupacional
El Centro dispone Inclusin en talleres Historia 80%
de talleres prelaborales prelaborales ocupacional
(T. madera, T. textil, PAI (Carpeta
T. manipulados) Tcnica)
Se cuenta con un Participacin en la Registro de 90%
programa de dinamizacin bsica participacin
dinamizacin en mdulos
de mdulos
El rea ocupacional Se colabora en la Registro de 80%
colabora en la determinacin de las ayudas tcnicas
determinacin de ayudas tcnicas
Productos de Apoyo
El Centro cuenta con Participacin y evolucin Registros de 95%
registro de participacin de residentes en participacin
y evolucin en talleres talleres y evolucin
2.6. Apoyo El Centro dispone de Tutorizacin individual: Registros de 100%
socioeducativo una Carpeta Tcnica gestin del plan de supervisin
de tutorizacin para cuidados
todos los residentes
Existe un modelo tipo Realizacin de los PAI Carpeta Tcnica 80%
de PAI para todos los
residentes
Todos los PAI son Revisin de PAI Carpeta Tcnica 80%
revisados semestral
peridicamente
El Centro cuenta con Programas de Carpeta Tcnica 25%
un programa de autonoma personal Cuestionarios
habilitacin/autonoma en AVD adaptados
personal Valoracin individual
en Ducha y Comedor
El Centro cuenta con Tratamientos de apoyo Programa de 100%
un programa de educativo individual Tratamiento
actividades bsicas Individualizado
y complementarias
Se dispone de planning Se organizan las Documento de 90%
trimestrales y anuales actividades de ocio programacin
de actividades de ocio y tiempo libre
El Centro tiene Participacin de los Registros de 100%
establecidos residentes en Ocio actividad
los criterios de y tiempo libre
participacin e inclusin
de residentes
El Centro cuenta con Participacin de los Historial Clnico 100%
un programa de residentes en el plan
actividades bsicas de actividades
y complementarias socioeducativas
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PROCESO OBSERVACIN INDICADORES INSTRUMENTO STAN VALORACIN
ESTRUCTURAL DE RECOGIDA DAR
El Centro cuenta con Existencia de criterios Programa de 100%
un programa de de inclusin cada actividad
actividades bsicas y participacin
y complementarias
El Centro cuenta con un Registro de actividades Registros de 100%
programa de por residente participacin
actividades bsicas
y complementarias
El Centro cuenta con Registro de valoracin Registro de 100%
un programa de de actividades valoracin
actividades bsicas
y complementarias
P R O C E SO S D E SO P O R TE
PROCESO OBSERVACIN INDICADORES INSTRUMENTO STAN VALORACIN
ESTRUCTURAL DE RECOGIDA DAR
3.1. Gestin El Centro tiene Grado de ejecucin del Cuadro Mando 90%
econmica estructurado presupuesto en CAP II
y administra. el presupuesto en
funcin de sus
necesidades
El Centro cuenta con Grado de ejecucin de Cuadro Mando 100%
planes de inversiones presupuesto en CAP VI
de mejora
El Centro dispone de Grado de alianza con Escalas de 70%
una poltica de alianzas proveedores valoracin
con sus proveedores del servicio
Se dispone de registros Se registran los gastos Registro 100%
de ACF y CJ en ACF y CJ de contabilidad
El Centro dispone de Se facturan Programa 100%
un programa informtico las estancias Informtico
de control de estancias estancias
Se recogen Se registran Cuadro de mando: 100%
los movimientos los movimiento Indicadores de
de residentes de residentes gestin
diariamente mensualmente
El Centro dispone Registro y archivo Doc. Informtico 90%
de archivo propio de documentacin
de documentacin
con soporte informtico
3.2. Gestin El Centro cuenta con un Se registran Libros de registro 90%
de Servicios plan de mantenimiento las actuaciones
Generales preventivas en
mantenimiento
PROCESO OBSERVACIN INDICADORES INSTRUMENTO STAN VALORACIN
ESTRUCTURAL DE RECOGIDA DAR
El Centro cuenta con un Se registran las Documentos 90%
plan de mantenimiento actuaciones correctoras de registro
en mantenimiento
Se dispone de un Grado de aceptacin Encuestas 90%
protocolo de limpieza de la limpieza e higiene de satisfaccin
y lavandera del Centro
Peridicamente Se reponen Historial Social 90%
se atienden las necesidades
las necesidades de ropa del vestuario
de los residentes de los residentes
Anualmente de repone Se proporciona ropa Registro 100%
la ropa de trabajo de trabajo a los de administracin
profesionales del Centro
Se dispone de un El porcentaje de ropa Registro 90%
protocolo de limpieza hostelera que de lavandera
y lavandera diariamente se lava,
plancha y sirve
Existencia de un Almacenamiento seguro Registro 90%
Protocolo de de productos de almacn
comedores colectivos
Existencia de un Conservacin segura Registro 100%
Protocolo de comedores de productos de almacn
colectivos
El Centro cuenta con Se registra Registro 100%
un programa informtico el almacenaje de de almacn
para el almacn productos
3.3.Gestin El Centro cuenta con un Nivel de actuacin en Encuestas 90%
del contexto Contrato de servicio las labores de de satisfaccin
fsico conservacin de
zonas verdes
El Centro cuenta con un Nivel de actuacin en Encuestas 80%
Contrato de servicio labores de reposicin de satisfaccin
El Centro cuenta con un Nivel de actuacin en Encuestas 80%
Contrato de servicio limpieza de exteriores de sastisfaccin
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OBSERVACIONES:
Zaragoza, de de 2.01
8 . - B IB LIO G R AF A 8 . - B IB LIO G R AF A
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