Marco Terico.

La comunicacin esta en todo el campo de la actividad humana, es

imprescindible esta puesta en comn para establecer relaciones
sociales con otros actores sociales. Desde la comunicacin
intrapersonal hasta los medios de comunicacin masiva tenemos que
el establecimiento de formas de comunicarse tiene mucho que ver
con el conficto, la simpata, la empata y con la forma de visualizar al
otro.
En comunicacin oranizacional veremos que la forma en que se da la
comunicacin tiene mucho que ver con el desarrollo de la misma, los
sini!cantes culturales y la forma de establecer relaciones van m"s
all" del "mbito laboral al menos en #$%ico. &enemos entonces que
'nadie puede poner en duda que la mayor capacidad de
comunicacin es la desarrollada por los seres humanos. Esta
capacidad no es otra cosa que la capacidad que tenemos, los seres
humanos, para utilizar se(ales sini!cantes, que tenan sentido para
uno mismo y para los otros con quienes compartimos el mundo. La
comunicacin humana en este sentido, satisface necesidades tanto
instrumentales, como sociales, culturales y conitivas para los seres
humanos). *+ech, ,izo. -../0 1.2.
3in duda aluna tenemos que la comunicacin esta presente en todo
momento, aun cuando no hablamos estamos comunicando. +ara las
oranizaciones o la forma en que la comunicacin se desarrolla en las
oranizaciones necesariamente tenemos que hablar de la
comunicacin interpersonal, la comunicacin cara a cara, ya que esto
permitir" entender al proceso comunicativo en las oranizaciones.
Entonces la comunicacin interpersonales, 'puede ser de!nida como
el intercambio de informacin entre su4etos sociales. Esta de!nicin
eneral poner el acento en le intercambio, en la relacin entre seres
humanos con base a la comunicacin de informacin. 567 En los
procesos de comunicacin interpersonal, los su4etos participan en la
interaccin en una situacin de co8presencia, de presencia fsica
simult"nea en el espacio y en el tiempo *+ech, ,izo. -../0 11.1-2.
+ara este sentido tomaremos el aporte de la escuela de +alo 9lto y su
propuesta de un modelo de comunicacin orquestal donde la
infuencia o inerencia de uno tiene que ver con el otro, haciendo la
analoa sin un instrumento de la orquesta se desa!na todo se va a
escuchar desa!nado, considero importante esta visin ya que en la
oranizacin el traba4o de uno afecta forzosamente en el otro, y este
modelo de comunicacin orquestal nos da el referente de, en primer
luar entender la comunicacin como la puesta en comn y seundo
entender el proceso de la oranizacin con un sistema que se ve
afectado por la forma en la cual nos comunicamos.
Entremos al campo de la oranizacin sen0
:oldhaber la comunicacin oranizacional es el fu4o de comunicaciones
internas, *ascendentes y descendentes y horizontales2 que se dan dentro
de una oranizacin, para establecer relaciones entre los individuos que
conforman la oranizacin. En consecuencia cuando se comunica puertas
adentro, las relaciones de traba4o se desenvuelven en un ambiente de
sinceridad, de escucha y de circulacin de la informacin. En
consecuencia, la informacin como recurso b"sico para el desarrollo de las
relaciones humanas, debe ser oportuna, porque es la herramienta
fundamental para lorar sineria, orientada a los actores de los diferentes
procesos oranizacionales, para dar a conocer las polticas, el desarrollo
cultural, econmico, social y acad$mico de la empresa, permitiendo as
enriquecer la calidad de traba4o. *,ivera, ,o4as, ,amrez. -..;0 <;2.
=omo vemos las oranizaciones tienen un fu4o especi!co de actuar,
echando mano de los diversos recursos que la comunicacin puede
ofrecer. Es importante analizar cmo es que la comunicacin adem"s
estar en todo momento presente en el ser humano puede enerar
confictos si no se mane4a de una manera llam$mosla 'adecuada). 9
esta razn ',o4as, insiste en e%presar que actualmente la direccin de
las oranizaciones esta irando en torno a la informacin y la
comunicacin. +or tal motivo la incorporacin de las nuevas
tecnoloas de la informacin y la comunicacin son elementos
fundamentales para enfrentar con $%ito los nuevos paradimas).
*,ivera, ,o4as, ,amrez. -..;0 <>2.
De!namos pues los diversos tipos de comunicacin en las
oranizaciones. &enemos entonces0 '12 =omunicacin oranizacional
formal0 la establece la propia empresa, es estructurada en funcin del
tipo de oranizacin y de sus metas. Es controlada y su4eta a relas.
-2 =omunicacin descendente0 de la direccin o erencia hacia el
personal. <2 =omunicacin ascendente0 del personal hacia la
direccin, erencia presidencia de la empresa. ?2 =omunicacin
horizontal0 entre el personal de iual 4erarqua. ;2 =omunicacin
diaonal0 entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan
no necesariamente cubriendo la lnea de forma estricta. >2
=omunicacin oranizacional informal0 este estilo de relaciones est"
basada en la espontaneidad, no en la 4erarqua, sure de la
interaccin social entre los miembros y del desarrollo del afecto o
amistad entre las personas). *:onz"lez0 <8?2.
9hora bien, dentro de este sentido debemos comenzar a analizar de
que manera se pueden resolver os conficto de las oranizaciones en
tanto comunicacin. &enemos en primer luar tres teoras que
enloban diversos sentidos para hacer un dianostico sobre qu$ y
porqu$ e%iste el conficto en las oranizaciones. Entendamos al
dianostico oranizacional como0
a2 El proceso natural de crecimiento de la oranizacin@ b2 El proceso
natural de deterioro de la oranizacin donde es posible ver enve4ecer a su
personal, sus equipos, sus edi!cios@ c2 La empresa ha decidido encarar el
problema de la productividad y la calidad@ d2 La oranizacin ha sido
sometida a cambios de importancia y requiere del dianstico para
conocer el impacto y los cambios en los diferentes sectores y subsistemas
en donde incidi para futuros planes o proramas@ y, e2 La oranizacin
requiere conocer su propia cultura y desea me4orar su clima o el fu4o de
mensa4es y procesos de comunicacin dentro de la oranizacin. +ara
cualquier eleccin de las causasAorien anteriores, el dianstico
oranizacional busca una relacin coherente entre oranizacin y
comunicacin. 3i bien oranizacin y comunicacin se basan en estiones
de administracin, es preciso que sea de manera articulada y coherente.
*Duarte. -..>0 ;2
Es muy importante que el desarrollo oranizacional tena un fuidez
adecuada para que el !n sea cual sea pueda llevarse de una forma
e!caz. +ara 'Bodetts y 9ltman, el desarrollo oranizacional y en
particular la estructura oranizacional debe centrarse en proveer de
canales adecuados de comunicacin interna y e%terna). *Duarte.
-..>0 >2.
La oranizacin en #$%ico hasta fechas recientes ha sido uno de los
randes problemas en cuanto a su e!cacia y en cuanto a u propia
oranizacin, me parece relevante mencionar el alto nivel burocr"tico
de la oranizacin me%icana, pensemos entonces en una planeacin
que permita la me4ora en le desarrollo y sustentabilidad de las
mismas. 9s pues tenemos que en '#$%ico hay tres tipos de
comunicacin dentro de las oranizaciones0 a2 La comunicacin
interna o intrainstitucional, donde el mensa4e fuye en tres
direcciones0 vertical descendente, vertical ascendente y horizontal@ b2
La comunicacin e%terna o interinstitucional, que es la que tiene luar
entre las empresas privadas o pblicas y otras oranizaciones que
tienen vinculacin con ella, como la prensa, alunas CD: y
asociaciones productivas sociales, etc.@ y, c2 la comunicacin
comercial, cuyo propsito es informar a usuarios o clientes
potenciales sobre las caractersticas de la oranizacin, sus productos
o servicios que venden.
9nalicemos las propuestas tericas que e%isten para el estudio de las
oranizaciones en primer luar tenemos0
La teora cl"sica, 'es la primera teora que e%plica los fenmenos sociales
de diversi!cacin y crecimiento de las oranizaciones suridos desde la
,evolucin industrial. 567 9lunos representantes de la teora cl"sica son
EredericF G. &aylor, Benri Eayol y #a% Geber. &. La teora humanstica o de
relaciones humanas se considera la respuesta al descuido de la teora
cl"sica por el factor humano en las oranizaciones. Esta teora se
desarrolla a mediados de la d$cada de 1H<. y son los estudios de
BaIthrone, ,oethlisberer y DicFson los que marcan el inicio de esta
escuela. La teora de sistemas0 alunos tericos consideran que la falta de
atencin al medio ambiente por parte de la escuela cl"sica y humanista, es
salvada por las escuelas de sistemas y continentes al considerar
relevante al medio y al conte%to. +ara la teora de sistemas, las
oranizaciones son sistemas, entendiendo por sistema un con4unto de
elementos interrelacionados entre s y que estos forman un todo, donde el
resultado es mayor a la suma de sus partes. *9lmanza. -..J0 H81?2
+or ultimo y la teora que se aplicara para este traba4o es la
continente0 'se desarrolla a !nales de 1H;. y principios de 1H>.. 3u
propuesta es que el funcionamiento interno de las oranizaciones
debe ser conruente con las demandas de la oranizacin, como
puede ser la tecnoloa, el medio ambiente e%terno y las necesidades
del personal@ reconoce que el funcionamiento entre una y otra
oranizacin no es el mismo, mientras una forma o procedimiento es
e!ciente es una oranizacin en otra ya no lo es, porque la
con!uracin de tareas, la ente, la estructura, la cultura y el
ambiente puede variar de una oranizacin a otra.) *9lmanza. -..J0
1;2.
La teora continente al ser la que abarca la mayora de los aspectos
de las anteriores teoras resulta ser la m"s adecuada y la que se
a4usta m"s a la problem"tica del clima oranizacional que se
analizara en este traba4o.
+ara !nalizar me ustara puntualizar los ob4etivos de la comunicacin
oranizacional0
'12 #antener o me4orar el clima oranizacional, -2 comunicar
ob4etivos, <2 informar actividades, ?2 formar o consolidar la imaen
corporativa *interna o e%terna, ;2 fomentar la interacin, >2
identi!car necesidades y J2 crear una cultura oranizacional
*fortalecer o renovar valores2). *9lmanza. -..J0 <H2