Informe Secretaria General Julio 2014

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2211600-FT-0177 Versin 04
INFORME MENSUAL
JULIO DE 2014
INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS
GESTIN SE!RETAR"A GENERAL
SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS # SOLU!IONES
AGOSTO 2014


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TA$LA DE !ONTENIDO
INTRODUCCIN

1. Gestin de requerimientos Secretara General Julio !1"
1.1 Gestin Secretara General
1. Ti#olo$a de requerimientos
1.% Canales de rece#cin de requerimientos
1." Su&temas reiterati'os en la Secretara General.
. Requerimientos atendidos ( Julio !1"
.1 Tiem#os #romedio de res#uesta #or ti#o de requerimiento


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INTRODU!!IN
)n cum#limiento del Decreto %*1+!1! Numeral % ,rtculo. % de la ,lcalda -a.or de /o$ot0 . la 1e.
1"*"+!11 ,rticulo *23 #resentamos el in4orme de $estin de las #eticiones ciudadanas que 4ueron
tramitadas a tra'5s del Sistema Distrital de 6ue7as . Soluciones ( SD6S en la Secretara General3
como una 8erramienta $erencial . de control que #ermite conocer las inquietudes de la ciudadana
con res#ecto a los ser'icios #restados3 #osi&ilitando e'aluar3 o#timi9ar . adecuar constantemente la
$estin institucional3 a las nue'as e:i$encias ciudadanas.
)l ca#tulo 1 #resenta in4ormacin cuantitati'a de la Secretara General3 en cuanto a requerimientos
reci&idos #or de#endencias3 ti#olo$a3 canales de atencin . su&temas reiterados.
)l ca#tulo descri&e la $estin adelantada #or las 0reas de la Secretara General #ara la emisin de
res#uestas a las #eticiones de la ciudadana3 el com#ortamiento en cuanto a la o#ortunidad de la
res#uesta.


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1% GESTIN DE REQUERIMIENTOS SE!RETAR"A GENERAL JULIO 2014
1%1 Ges&in Se're&(r)( Gener(*
MES REQUERIMIENTOS
RE!I$IDOS
REQUERIMIENTOS
RE!I$IDOS EN EL MES
# !ON RESU+UESTA
REQUERIMIENTOS
RE!I$IDOS EN MESES
ANTERIORES !ERRADOS
EN ESTE MES
TOTAL
REQUERIMIENTOS
ATENDIDOS
ENE 221 ,6 ,- 1;<
FE$ 2., 14. 161 %!<
MAR 24- 7. 1-4 1
A$R 2/2 ,. 1,- <1
MA# 2,- 1,6 21- "!<
JUN 2,7 166 16. %%"
JUL 210 11/ 1./ %!!
)l Sector Gestin =>&lica re#resenta #ara este #eriodo el 1? del total de #eticiones ciudadanas
inter#uestas #or medio del SD6S con un total de 1* #eticiones de las cuales se dio res#uesta al
@@?. 1a Secretara General de la ,lcalda -a.or de /o$ot03 en el mes de 7ulio reci&i 1!
requerimientos3 con un #orcenta7e de #artici#acin del 1? 4rente al total reci&ido en el Distrito Ca#ital
A1;.11B . reali9ando el cierre a %!! #eticiones ciudadanas.


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1a Su&direccin de Gestin Documental es la de#endencia con ma.or n>mero de #eticiones
corres#ondientes al <?3 se$uido de la Su&direccin O#erati'a con el %? de un total de 1!
#eticiones reci&idas #or la entidad en el #eriodo de Julio de !1".


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1%2 Ti01*12)( 3e re45eri6ien&1s
+e&i'in 3e In&er7s +(r&i'5*(r C Con el @@?3 esta ti#olo$ia es la m0s re#resentati'a en la Secretara
General3 re4eridas en su $ran ma.oria a la atencin de solicitud de #erdn Sim&olica ( le. de Justicia
. =a9 #or #arte de la #o&lacin carcelaria3 se$uido de la asistencia . re#aracin de 'ictimas del
con4licto armado esto corres#onde al %? del total que reci&io la Secretaria General.
Q5e8(C Re#resenta el 1"?3 del total de requerimientos reci&idos en la Secretara General3 a tra'5s
del SD6S3 que en su $ran ma.oria corre#onden a la linea 1<@ en cuanto a la atencion . ser'ico de
los 4uncionarios.
Re'*(619 Corres#onde al 11?3 del total de requerimientos reci&idos en la Secretara General a
tra'5s del SD6S3 direccionadas en su $ran ma.oria a la 1inea 1<@ ser'icio al ciudadano.
+e&i'i1nes 3e In&eres Gener(*C corres#ondientes al *? en temas relacionados con contro interno
casos de ser'idores #>&licos . atencin de #erdn sim&olica le. d e7usticia . #a9.
Fe*i'i&('i1nes9 Con un %?: 4ueron en su ma.ora diri$idas a la Secretara =ri'ada en donde 4elicitan
al SeDor ,lcalde #or la restitucin de su car$o.
1%- !(n(*es 3e Re'e0'in 3e Re45eri6ien&1s


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1os ciudadanosAasB utili9aron con ma.or #artici#acin #ara este #eriodo el canal escrito que en su
ma.ora son derec8os de #eticin de interes asi$nados a la Su&direccin de Gestin Documental
como la de#endencia con ma.or cantidad de #eticiones.
1%4 S5;&e6(s Rei&er(&i<1s en *( Se're&(r)( Gener(*
1a identi4icacin de las necesidades ciudadanas m0s reiteradas #ermiten e'aluar . esta&lecer los
su&temas a los cuales se de&e 8acer se$uimiento en la entidad3 as como esta&lecer acciones
#re'enti'as3 correcti'as .+o de me7ora orientadas a la disminucin de la #ro&lem0tica asociada a los
mismos en caso de requerirse.


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)n la Secretara General se e'idencia que el ma.or n>mero de #eticiones reci&idas corre#onden a la
solicitud de #erdn sim&lica le. de 7usticia . #a93 que actualmente son atendidas #or la Su&direccin
de Gestin Documental.
=ara la Su&direccin O#erati'a cuenta en su $ran ma.ora con temas relacionados a la atencin al
ciudadano . la lnea 1<@ de ser'icio a la ciudadana en donde se encontr tanto derec8os de #eticin
como reclamos #or el ser'icio . la atencin #restada #or los 4uncionarios . las entidades
&ancarias.
)n 1a Su&direccin de Ins#eccin Ei$ilancia . control de #ersonas Jurdicas sin ,nimo de 1ucro
encontramos las anomalas e irre$ularidades de )ntidades sin animo de lucro3 como la ,sesora a
)ntidades sin Fnimo de 1ucro siendo los temas mas reiterati'os #ara este #eriodo.
1a asistencia . re#aracin inte$ral a las 'ictimas del con4licto armado continua siendo el tema m0s
rele'ante #ara la ,lta Conse7era.


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2% REQUERIMIENTOS ATENDIDOS = JULIO 2014

)s de aclarar3 que los requerimientos reci&idos en 7ulio3 no necesariamente son atendidos dentro del
mismo mes3 .a qu5 de#ende del ti#o de requerimiento . la 4ec8a de reci&ido3 la 4ec8a m0:ima de
res#uesta se #uede #rolon$ar #ara el si$uiente mes.
2%1 Tie601 0r16e3i1 3e res05es&( 01r &i01 3e re45eri6ien&1
, continuacin3 se detalla el tiem#o #romedio de res#uesta #or ti#o de requerimiento utili9ado #or las
de#endencias #ara contestar a los requirentes.
TIPO DE
REQUERIMIENTOS
DEPENDENCIA
TIEMPO
PROMEDIO EN LA
EMISIN DE
RESPUESTA
(Das hbiles)
Consulta Presupuesto Subd Financiera 43
Consulta Total 43
Denuncias Por Corrupcion
Subdireccin De Contratacin 1
Direccin Distrital De Asuntos
Disciplinarios
!
Denuncias Por Corrupcion Total
13
Felicitaciones
Subdireccin "perati#a $1
Subdireccin De Calidad Del Ser#icio 1%
Felicitaciones Total
$&


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TIPO DE
REQUERIMIENTOS
DEPENDENCIA
TIEMPO
PROMEDIO EN LA
EMISIN DE
RESPUESTA
(Das hbiles)
Peticin De Inter's (eneral
Subdireccin De Talento )u*ano %$
Subdireccin Distrital De Estudios E
In+or*tica ,ur-dica
1.
Subdireccin De Calidad Del Ser#icio 1.
"/cina De Alta Conse0er-a Para 1os
Derec2os De 1as3
14
Disciplinarios
1$
Secretar-a Pri#ada 4
Peticin De Inter's (eneral Total
$4
Peticin De Inter's Particular
Subdireccin De Talento )u*ano .4
"/cina De Protocolo .3
Presupuesto Subd Financiera 44
Direccin Distrital De Ser#icio Al
Ciudadano
33
In+or*tica ,ur-dica
$4
Subdireccion De (estion Docu*ental3 $4
Subdireccin Distrital De De+ensa ,udicial
5 Pre#encin Del Da6o Anti0ur-dico
$1
Subdireccin De Calidad Del Ser#icio 1.
Sub3 De Inspeccin7 8igilancia 5 Control
De Pers3 ,ur-dicas Sin Ani*o De 1ucro
14
Subdireccin "perati#a 14
Derec2os De 1as 8-cti*as7 1a Pa9 5 1a :3
13
Direccin ,ur-dica Distrital 4
Peticin De Inter's Particular
Total
1!
;ue0a Subdireccin De Segui*iento A 1a (estin
De Inspeccin7 8igilancia 5 Control
%3
Direccin Arc2i#o De <ogot 31
Subdireccin "perati#a $3
In+or*tica ,ur-dica
1!
1
1.


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TIPO DE
REQUERIMIENTOS
DEPENDENCIA
TIEMPO
PROMEDIO EN LA
EMISIN DE
RESPUESTA
(Das hbiles)
Disciplinarios
1.
;ue0a Total
$3
:ecla*o
Subsecretar-a (eneral 3!
Subdireccin "perati#a $%
Subdireccin De Calidad Del Ser#icio 1
1%
Secretar-a Pri#ada 1$
:ecla*o Total
$$
Solicitud De In+or*acin
"/cina De Protocolo !%
Subdireccin De Calidad Del Ser#icio 3
Secretar-a Pri#ada 1%
13
13
Solicitud De In+or*acin Total
1.
Sugerencia
14
Sugerencia Total
14
P:"=EDI" ENTIDAD
$&
1os tiem#os #romedios utili9ados #ara atender las #eticiones de la ciudadana se encuentran #or
4uera de los t5rminos esti#ulados #or la le..
1os #romedios mas altos se encontraron en los derec8os de #eticin de interes $eneral en donde
el #romedio es de " dias en la res#uesta3 encontr0ndose en al$unas de#endencias como Talento
8umano3 O4icina de =rotocolo3 Su&secretara General3 Su&direccin De Se$uimiento a aa Gestin de
Ins#eccin3 Ei$ilancia . Control en donde se e'idenciaron cierres en el sistema e:tem#oraneamente
a4ectando los #romedios de la entidad. Se$uido encontramos las que7as con % . el reclamo con
das. Se su$iere dar ma.or atencion al su&ir . dar cierre o#ortunamente en el Sistema Distrital de
6ue7as . soluciones SD6S.
=ro.ectC Gusta'o Torres E.
Re'isC Sonia ,re'alo.


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