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El documento explica cómo redactar un cuestionario de manera efectiva. Señala que la forma en que se formulan las preguntas puede afectar significativamente los resultados obtenidos. Describe los seis pasos clave en la redacción de un cuestionario: 1) identificar la información requerida, 2) considerar el método de recolección de datos, 3) elaborar un borrador, 4) someterlo a revisión, 5) probarlo, y 6) hacer revisiones. También destaca la importancia de verificar que las preguntas sean claras, pertinentes
El documento explica cómo redactar un cuestionario de manera efectiva. Señala que la forma en que se formulan las preguntas puede afectar significativamente los resultados obtenidos. Describe los seis pasos clave en la redacción de un cuestionario: 1) identificar la información requerida, 2) considerar el método de recolección de datos, 3) elaborar un borrador, 4) someterlo a revisión, 5) probarlo, y 6) hacer revisiones. También destaca la importancia de verificar que las preguntas sean claras, pertinentes
El documento explica cómo redactar un cuestionario de manera efectiva. Señala que la forma en que se formulan las preguntas puede afectar significativamente los resultados obtenidos. Describe los seis pasos clave en la redacción de un cuestionario: 1) identificar la información requerida, 2) considerar el método de recolección de datos, 3) elaborar un borrador, 4) someterlo a revisión, 5) probarlo, y 6) hacer revisiones. También destaca la importancia de verificar que las preguntas sean claras, pertinentes
Es as de importante la redaccin precisa de una pregunta?
S, es de mucha importancia, probablemente ms de lo que nos imaginamos. Ciertos estudios indican que la forma exacta como se redacte y se formule una pregunta puede inclusive invertir los resultados. Por ejemplo, una encuesta del New York Times y el Noticiero CBS hizo esta pregunta: "Cree usted que debe haber una enmienda a la Constitucin que prohba los abortos, o que no debe haber esa enmienda?" Las respuestas fueron:
En favor de la enmienda 29% Inciertos 9% Opuestos a la enmienda 62% Ms adelante en la encuesta, a las mismas personas se les hizo una pegunta con un pequeo cambio en las palabras y esto produjo un resultado muy diferente: "Cree usted que debe haber una enmienda a la Constitucin, que proteja la vida del nio que no ha nacido, o no debera haber esa enmienda?" En favor de la enmienda 50% Inciertos 11% Opuestos a la enmienda 39% Las dos formas de redactar las preguntas produjeron indicaciones opuestas de la direccin de la opinin pblica. De modo que utilizar la pregunta correcta y la redaccin apropiada significa diferencia, muchas veces una diferencia crucial. Un cuestionario debe cumplir dos propsitos bsicos: Traducir los objetivos del proyecto de investigacin en preguntas especificas que los encuestados puedan responder.
Motivar al encuestado para que coopere y suministre la informacin correcta. Todas las reglas, guas, y pistas acerca de cmo redactar cuestionarios no son otra cosa que maneras de cumplir con estos dos propsitos.
PASOS EN LA REDACCION DE UN CUESTIONARIO Cada investigador desarrolla su propio sistema para la redaccin de un cuestionario. Cualquiera que sea la tcnica, sin embargo, esto usualmente incluye los seis pasos siguientes:
1. Consulte su formulacin de los objetivos del estudio y con base en ella desarrolle una lista de "informacin por obtener". Esto puede tomar la forma de preguntas especficas, frases o palabras clave (tales como "lo que le gusta" o "lo que no le gusta" del producto). Esta lista se constituir en la base para el desarrollo de sus preguntas. Este paso es crtico. No lo omita. No hay manera de redactar un cuestionario sin entender con precisin la informacin que se necesita conseguir.
2. Considere el mtodo de la recoleccin de datos por correo, telfono o entrevistas personales. Esto obviamente afecta las formas en que se hacen las preguntas, su orden y cul debe ser el formato del cuestionario.
3. Elabore el borrador del cuestionario.
4. Haga que alguien, que referiblemente alguien que no est directamente involucrado en el estudio, lea el borrador de su su cuestionario y lo critique.
5. Someta a prueba el cuestionario.
6. Haga las revisiones necesarias y proceda con el estudio.
Otro mecanismo til de aprendizaje es obtener los comentarios de los entrevistadores cuando concluya el estudio. Si bien es demasiado tarde para hacer algo en relacin con este proyecto, los comentarios de los entrevistadores sobre lo que funcion y lo que no funcion durante este estudio, pueden ser de ayuda para mejorar el proyecto siguiente.
PUNTOS DE VERIFICACION Una vez elaborado el borrador del cuestionario, al revisarlo se deben tener en cuenta algunos puntos que merecen doble verificacin: o Responde el cuestionario a los objetivos del estudio? o Son necesarias todas las preguntas? Las preguntas extras implican ms costos y aumentan las exigencias para los encuestados. o Podr el encuestado contestar las preguntas? Esto quiere decir, es factible que l tenga la informacin que usted le est solicitando? Podr recordarla? Las preguntas que piden a los encuestados decir cosas que no pueden recordar con precisin, usualmente producen mala informacin, pues los encuestados tratarn de darle esa informacin aunque tengan que inventarla.
o Querrn los encuestados contestar las preguntas? Los asuntos delicados y privados pueden ser un problema en este aspecto, aunque las personas estn ms dispuestas a discutir estos temas, de lo que uno podra esperar. Las preguntas que implican mucho trabajo o que exigen del encuestado dedicar un esfuerzo extra a recoger la informacin necesaria para una respuesta, pueden hacer que la entrevista se interrumpa en forma abrupta. o Es fluido? Suena ms como una conversacin natural que como una serie de preguntas no relacionadas? Tiene lgica y consistencia interna? En otras palabras, tiene sentido?
o Es de una extensin razonable? La nica forma de probar verdadera mente esto es leerlo en voz alta y hacer que alguien lo conteste. Solo leerlo y releerlo para usted mismo, no es un buen indicador de la extensin. o Podr un entrevistador o un encuestado llenar el cuestionario? Podr alguien, con menos conocimiento sobre el estudio que usted, completar el cuestionario? Una prueba previa puede ayudar a determinar esto, pero a menudo es posible evitar problemas simplemente siendo honesto con usted mismo sobre este punto.
o La secuencia de preguntas es correcta? Asegrese de haber organizado las preguntas de tal modo que una de ellas no influya en la respuesta de otra. o Ha incluido transiciones e introducciones? Si se quiere que el cuestionario se aproxime a una conversacin, es necesario construir en el puentes entre preguntas y secciones.
SECCIONES DE UN CUESTIONARIO En la mayora de los cuestionarios hay tres secciones bsicas. 1.- Preguntas de calificacin. Estas son las preguntas encaminadas a determinar si se est hablando con el tipo apropiado de persona para este estudio. Ejemplos: o Qu marcas de gaseosas compr usted durante la semana pasada? o Es dueo de un perro? o Trabaja usted, o cualquier miembro de su familia, para un procesador de frutas, para una compaa de investigacin de mercados o para una agencia de publicidad? (Esto se llama "control de seguridad"). Las respuestas a estas preguntas determinan si los informantes cumplen con los requisitos para participar en el estudio. Las preguntas que siguen inmediatamente a las de calificacin son criticas. Estas preguntas deben: o Captar la atencin y crear inters hacia lo que usted est investigando. Es necesario lograr una verdadera participacin del informante desde el principio. o Crear armona entre el entrevistador y el entrevistado. Mientras ms cmodos se sientan el uno con el otro, ms fcil ser el desarrollo de la entrevista y mayor posibilidad habr de que la informacin sea completa. o Hacer que parezca fcil para el entrevistado responder las preguntas. Generalmente esto se logra incluyendo al principio de la entrevista algunas preguntas generales, simples, no amenazantes, para ayudar a que el entrevistado "entre en calor" y sienta que es fcil responder las preguntas.
2.- Preguntas bsicas sobre la categora que se est estudiando. Esta categora incluye todas las preguntas, abiertas y cerradas, que constituyen el cuerpo central del cuestionario. Es por lo general la seccin ms larga.
3.- Preguntas demogrficas o de clasificacin. Esto incluye informacin sobre edad, sexo e ingreso del entrevistado, as como su nombre, direccin y nmero telefnico. Las preguntas de clasificacin tienden a ser las menos atractivas para el entrevistado y quizs las ms delicadas, por lo que usualmente se colocan al final.
PAUTAS PARA LA REDACCION DE CUESTIONARIOS La redaccin de un cuestionario es un asunto individual y cada persona lo hace en forma algo diferente. Pero aqu van algunas guas sobre cmo armar un cuestionario. Son tan bsicas que pueden ser utilizadas por casi todo el mundo en virtualmente cualquier estudio.
1.- Como una pregunta puede influir sobre otra, proceda siempre de lo general a lo especfico. Consecuentemente, las preguntas abiertas se colocan al principio del cuestionario. Es mejor preguntar sobre "gustos" y "disgustos" antes de sesgar o educar al entrevistado con una lista de 20 atributos del producto. Recuerde siempre que cualquier pregunta puede influir sobre todas las que siguen.
2.- Organice las preguntas en un orden lgico, de modo que fluyan en una forma similar a como el entrevistado pensara sobre un tema. Asegrese de que haya transiciones e introducciones apropiadas. Por ejemplo, si usted est pasando de una categora general, como mezcla para pasteles, a preguntas que tienen que ver con la marca que el comprador utiliz la ltima vez, usted podra decir: "Me gustara que piense en la mezcla de pastel que usted us la ltima vez que elabor uno. Usted mencion que us Betty Crocker Cake Mix. En las siguientes preguntas, me gustara que piense solo en la mezcla Betty Crocker que us la ltima vez".
3.- Asegrese de que el entrevistado no tenga que hacer mucho esfuerzo para conseguir la informacin que usted est solicitando. Si su pregunta implica que un ejecutivo deba buscar informacin sobre el volumen de ventas de una lnea de productos individuales, es muy difcil que usted obtenga una respuesta veraz. Si a los entrevistados se les pregunta cuntas veces han encerrado el carro, lo ms probable es que den respuestas inventadas. A menudo suponemos que nuestros informantes saben, o se interesan tanto como nosotros respecto del asunto que estamos investigando. Muchos de los tems que investigamos son productos del todo indiferentes para la gente que los compra. Esto es, la gente usualmente no dedica gran atencin a cosas como cereales, cera para pisos o pizza. Por tanto, asegrese de que no le est preguntando al consumidor ms de lo que l puede decir sobre esa categora de productos.
4. Se necesitan varias preguntas en vez de una sola? Algunas preguntas requieren ms de una decisin por parte del entrevistado, y esto dificulta la interpretacin. Si una pregunta puede ser desglosada en otras ms especficas, esa es, por lo general, la mejor forma de proceder.
5.- Tenga cuidado de que los entrevistados no dejen de expresar sus razones ms importantes, solo porque parecen muy obvias. Esto es importante en especial con preguntas relacionadas con precios. Si usted pregunta, "Por qu compra alimento para perros Marca Privada en vez de Alpo?" es posible que muchos entrevistados omitan mencionar que lo hacen poique es ms barato. Eso les parece tan obvio a ellos que suponen que usted est buscando otras razones.
6.- Respete la intimidad de los entrevistados. Creemos que tenemos el derecho de hacerles preguntas, pero ellos tambin tienen el derecho de no contestarlas. Los investigadores no tienen un "derecho" inherente para hacer que las personas hablen, de modo que no obligue o presione a las personas que no quieran tomar parte en un estudio, cualesquiera que fueren sus razones.
7.- Cmo manejar asuntos delicados, preguntas que los entrevistados pueden tener reticencia en contestar? Primero, reconozca que las personas a menudo proporcionan ms informacin de la que usted espera si el tono de la entrevista es directo y serio. Toallas sanitarias y otros productos de higiene femenina, por ejemplo, se investigan y se prueban en forma rutinaria. De modo que la sensibilidad del entrevistado puede ser un problema menor de lo que usted cree. Pero supongamos que usted est estudiando temas sobre los que cree que la gente quizs no quiera hablar en forma abierta. Estas son algunas formas de minimizar ese problema: o Haga la pregunta como parte de un grupo de preguntas menos difciles. As, si la entrevista se est desarrollando con facilidad, los entrevistados estarn ms dispuestos a dar una respuesta.
o Utilice una introduccin general indicando que el comportamiento sobre el cual se va a averiguar no es raro que muchas personas tienen el problema o usan el producto
o Despersonalice la pregunta o hgala como si fuera para otros. Use frases como "otras personas" o "algunas personas" par a facilitar las respuestas.
o Use tarjetas ilustrativas con letras o nmeros que correspondan a las respuestas. Esto puede ser til ya que el entrevistado solo tiene que mencionar la letra o el nmero del cdigo, lo cual parece que ayuda a mantener cierto sentido de intimidad.
8.-Despus de que ha terminado de redactar el cuestionario, lalo en voz alta a fin de asegurarse de que ha incluido todas las instrucciones para los entrevistadores. Esto le ayudar a descubrir frases complicadas o confusas. Deje que otros tambin lean el cuestionario. Filos pueden aportar una perspectiva diferente y detectar cosas que usted pasa por alto. Finalmente, siempre que sea posible, participe en las pruebas previas y en el control. Lo ms seguro es que aprender algo.