Informe General SDQS - Julio 2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO
DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMA

DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO
SUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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INFORME MENSUAL JULIO DE 2014
ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL

SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES SDQS

BOGOT D.C.
AGOSTO 2014
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN
1.
2.
3.
Consolidado gestin requerimientos SDQS Distrito Capital julio 2014.

Actividades realizadas julio administrador SDQS
Gestin de requerimientos por Sector Administrativo D.C. julio 2014.
3.1. Sector Gestin Pblica

3.1.1 Gestin del sector
3.1.2 Tipologa
3.1.3 Canales de recepcin de requerimientos
3.1.4 Temas reiterativos
3.1.5 Tiempo promedio de respuesta
3.2 . Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia
3.2.2 Tipologa
3.3 Sector Hacienda
3.3.2Tipologa
3.4 Sector Planeacin
3.4.2 Tipologa
3.5 Sector Desarrollo Econmico
3.5.2 Tipologa
3.6. Sector Educacin
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3.6.2 Tipologa
3.7 Sector Salud
3.7.2 Tipologa
3.8 Sector Integracin Social
3.8.2 Tipologa
3.9 Sector Cultura, Recreacin y Deporte
3.9.2 Tipologa
3.10 Sector Ambiente
3.10.2 Tipologa
3.11 Sector Movilidad
3.11.2 Tipologa
3.12 Sector Hbitat
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3.12.2 Tipologa
3.13 Organismos de Control - Concejo de Bogot y Policia Metropolitana
3.13.2 Tipologa
3.13.5 Tiempos promedio de respuesta
3.14 Sector Mujer y Gnero.
3.14.2 Tipologa
3.14.5 Tiempos promedio de respuesta.
INTRODUCCIN
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La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot presenta el informe de atencin y

direccionamiento de los requerimientos interpuestos por la ciudadana en el Sistema Distrital de Quejas
y Soluciones SDQS durante el mes de julio de 2014, que constituye una herramienta gerencial para
el control y el mejoramiento continuo de cada una de las entidades del distrito permitiendo visualizar y
conocer los grupos sociales que hacen uso de los servicios que se relacionan con el cumplimiento de
sus objetivos misionales.
El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones pretende consolidar una cultura de atencin al usuario en las
entidades pblicas, con el objetivo de mejorar la satisfaccin de los ciudadanos frente a los servicios
recibidos.
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, en especial lo establecido en el artculo 76 de la
Ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupcin), la Secretara General fij los lineamientos para atender,
hacer seguimiento y control a las quejas, reclamos y sugerencias hechas por la ciudadana, a travs de
los canales de comunicacin que se han previsto para ello.
Por otro lado adems de reflejar la gestin de las peticiones ciudadanas interpuestas en el SDQS, se
informa sobre la gestin de la administracin funcional del mismo.
1. GESTIN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL JULIO 2014
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En el mes de julio de 2014 fueron recibidas en el SDQS 18.112 peticiones ciudadanas,presentando un

aumento tanto con el mes de julio de 2013 de 1.734peticiones como en el mes de junio del 2.014 en
donde se recibieron 3.663 peticiones equivalentes al 25%.
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/08/2014
Al mes de Julio del 2014 el SDQS ha registrado 115.638 peticiones ciudadanas que comparadas con el
mismo periodo del 2013 evidencian un aumento del 9.2% correspondiente a 9.795 peticiones.
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El 74% de las peticiones recibidas en el SDQS se encuentran concentradas en los sectores: Salud 25%,
Movilidad 18%, Gobierno 17% y Hbitat 14%.
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Del total de peticiones recibidas en el mes de julio se di respuesta al 50%, encontrando que los
sectores con mayor gestin en relacin al numero de peticiones recibidas son: Salud, Integracin Social,
rganos de Control, Desarrollo Econmico,Cultura, Recreacin y Deportesl.
Para ste mes, se dio cierre a 19.227 es de resaltar la gestin de cierre de 10.209 peticiones
correspondientes a perodos anteriores, destacndose el Sector Movilidad con 2.091, Gobierno con
1.962, Salud con 1.636 correspondientes al 67% .
2. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ADMINISTRACION FUNCIONAL DEL SDQS JULIO 2.014
Para el mes de julio la administracin del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones

solicitudes de soporte as:
registr 129
Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014
La mayor solicitud presentada por las entidades en general son las fallas tcnicas del aplicativo con el
46% de participacin, seguido de consultas y cancelacin de requerimientos en diferentes entidades.
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3. GESTIN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO JULIO 2014

3.1. SECTOR GESTIN PBLICA
Con un total de 217 peticiones el Sector Gestin Pblica representa para ste perodo el 1% del total de
peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, de las cuales se dio respuesta al 55%. La
Secretara General representa el 96% del sector, con un cierre del 55% de las peticiones recibidas en
este perodo y 185 respuestas de peticiones recibidas en perodos anteriores.
3.1.2 Tipologa de requerimientos
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La tipologa ms representativa es la peticin de interes particular que representa el 53% del total
recibido en el sector y el canal ms utilizado es el escrito que representa el 64% del total recibido por el
sector.
La identificacin de las necesidades de la ciudadana ms reiteradas permite evaluar y establecer los
subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas,
correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.
En la Secretara General la necesidad ciudadana ms reiterada es: Atender solicitud de perdn

simblica ley de justicia y paz, solicitada por ciudadanos que se encuentran recluidos en las
instituciones penitenciarias y quieren acceder a algn beneficio para la rebaja de penas. Para el DASC
las convocatorias de empleo en el Distrito es lo ms reiterado.
3.1.5 Tiempos promedios de respuesta
El tiempo promedio de respuesta en el sector es de

19 dias hbiles promedio encuentrndose por fuera
los trminos legales establecidos por la Ley
1437/2011
del
Cdigo
de
Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
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3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

El Sector Gobierno representa el 17% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 3.156 peticiones de las cuales se dio respuesta al 56% de las recibidas en este
perodo y de 1.962 respuestas de peticiones recibidas en perodos anteriores. La Secretara Distrital de
Gobierno es la entidad ms representativa con el 82% de peticiones registradas en el sector y
realizando un cierre correspondiente al 59% del total recibido por la entidad.
3.2.2 Tipos de requerimiento
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Las tipologas ms representativas son: la peticin de interes particular representa el 52% del total de lo
recibido en el sector y el canal ms utilizado es el escrito que representa el 56% del total recibido por el
sector.
El subtema con mayor participacin en La Secretara de
Gobierno atae al subtema la medida local licencias
de construccin en donde se evidencian quejas y
reclamos sobre construcciones y edificaciones que no
cuentan con los permisos legales para realizar su
funcin y adems
solicitudes de visita para el
otorgamiento de la licencia correspondiente.
Para el DADEP el subtema restitucin voluntaria de

espacio pblico representa el 40% del total recibido
por la entidad en este perodo en donde la ciudadana
solicita la recuperacin de espacio pblico, quejas
sobre invasiones, parqueaderos y establecimientos que
ocupan via pblica.
El subtema asuntos comunales recibidos en el

IDPAC, se refiere a las Juntas de Accin Comunal en lo
relacionado
con
solicitud
de
informacin,
investigaciones, manejo de recursos, auditorias,
prstamos alquiler de mobiliario, la solicitud de
investigaciones y/o denuncias a dignatarios de las
juntas y la solicitud de auditorias.
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Para el Fondo de Vigilancia y Seguridad el subtema ms

reiterado es la solicitud por parte de la ciudadana de
Comunicaciones, cmaras de seguridad y redes de wifi en
diferentes localidades.
En la Polica Metropolitana el tema ms reiterado para este

periodo es inseguridad ciudadana en donde los reclamos
sobre comportamientos de la policia, robos a
establecimientos comerciales y conductas indebidas de la
ciudadana son lo ms relevante.
La solicitud de concepto tcnico de riesgo moderado es

para el cuerpo Oficial de Bomberos en este periodo lo mas
reiterado.
Para le FOPAE la solicitud de vistas tcnicas es lo ms recurrente para este periodo.
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Para este periodo el tiempo promedio de respuesta del Sector Gobierno es de 19 das, aunque an se
encuentran por fuera de los trminos establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso, Evidenciamos que la Secretara de Gobierno, el FVS y el cuerpo
Oficial de Bomberos presentan tiempos en trminos de ley las demas entidades continuan por fuera de
trminos.
Es de resaltar las acciones de mejora de la Policia Metropolitana por dar cierres oportunos a las
peticiones recibidas, lo cual se ve reflejado en la disminucin de tiempos de respuesta y la consecusion
de cierre de las mismas en terminos de ley.
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3.3 SECTOR HACIENDA

El Sector Hacienda registra un ndice de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS del
3%, con un total de 453 peticiones de las cuales se dio respuesta al 54%. La Unidad de Catastro
Distrital con el 57% representa la Entidad del sector con el mayor nmero de solicitudes registradas en
el SDQS, realizando el cierre al 58% de lo recibido en ste perodo y a 87 peticiones recibidas de
periodos anteriores.
3.3.2 Tipologa
3.3.3 Canal de recepcin de requerimientos
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La solicitud de informacin con el 48% contituye la tipologa ms reiterada por la ciudadania para este
periodo en donde el mayor nmero han sido recepcionadas en la Unidad de Catastro Distrital. el canal
ms utilizado han sido el presencial con el 41% respectivamente.
En la Secretara Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es la solicitud de informacin

general sobre el cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de la ciudadana.
los temas mas reiterados Para la U.A.E. de
Catastro Distrital se refieren a informacin de
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avaluos, revision y solicitudes de respuesta y estado en que se encuentran los radicados emitidos por la
ciudadana.
Para este perodo el tiempo promedio de

respuesta en el Sector Hacienda es de 18 dias
encuentrndose por fuera de los trminos
establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo
de
Procedimiento
Administrativo,siendo
Catastro y la Secretara de Hacienda los
promedios mas altos.
3.4 SECTOR PLANEACIN

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En la Secretara de Planeacin cerr el 38% del total de requerimientos recibidos en el perodo (25) y el
cierre de 59 peticiones recibidas en perodos anteriores.
La peticin de interes particular con el 77% es la tipologa ms utilizada y el canal escrito con el 31%
respectivamente los ms usados por la ciudadana.
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El subtema ms reiterado por la ciudadana en la

Secretara de Planeacin derechos de peticin en
lo relacionado con el Sisben en donde solicitan
realizacin de la encuesta, verificacin de
puntajes, solicitud de afiliacin y reclamos por
dmoras en la visita para asignacin al programa.
La Secretara de Planeacin, presenta

tiempo promedio de respuesta fuera
de
los
trminos
establecidos
legalmente en el
Cdigo de
Procedimiento y de lo Contencioso
Administrativo para este perodo.
3.5 SECTOR DESARROLLO ECONMICO

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El Sector Desarrollo Econmico representa el 2% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por
medio del SDQS. De un total de 330 peticiones se dio respuesta al 49%. El IPES con el 95% es la
entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas del sector en el SDQS, realizando el cierre de
peticiones recibidas en este periodo del 43% y de 164 requerimientos recibidos en perodos anteriores.
3.5.2 Tipologa
La peticin de interes particular con el 92% es la tipologa ms utilizada y el canal escrito con el 90% el
ms usado por la ciudadana.
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En la secretara de Desarrollo Econmico para este perodo la solicitud ms reiterada por la ciudadana
ha sido la solicitud de informacin sobre planes de desarrollo Empresarial, ideas de negocio y puestas
en marcha.
En el IPES, el subtema ms reiterativo es sobre solicitud de proyectos productivos que se relaciona con
informacion y documentacin requerida para acceder a los programas que ofrece la entidad.
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El Sector Desarrollo Econmico, presenta nuevamente tiempo promedio de respuesta fuera de los
trminos establecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.
Las entidades con mayores promedios de tiempos son el IPES y la Secretara de Desarrollo Econmico
se solicita informar a esta dependencia los motivos por los cuales los promedios de gestin son tan
altos y que medidas se tomaran para reducir este indicador.
3.6 SECTOR EDUCACIN

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El Sector Educacin representa el 3% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 529 de las cuales se dio cierre al 39%. La Secretara de Educacin con el 97%
representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el sector en el SDQS,
registrando un cierre del 38% de las peticiones recibidas en este perodo y 310 de periodos anteriores.
3.6.2 Tipologa
|
La queja es la tipologa ms representativa con el 51%, y el canal escrito con el 34% el ms utilizado por
la ciudadana.
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En la Secretara de Educacin del Distrito, se encontr reiteradamente el subtema Irregularidades

administrativas, que corresponde a quejas sobre instituciones educativas, funcionarios, contratacin
de servicios o falta de docentes entre otras.
La Universidad Distrital tiene como subtemas reiterados los servicios administrativos referentes a casos
puntuales como habilitacin de cursos y reasignacin de materias.
El sector presenta tiempo promedio de respuesta de 24 dias encontrndose por fuera de los trminos
establecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo,aunque han
disminuido para este perodo,esto debido que el IDEP realiz un plan de Contigencia con las peticiones
que habian sido Asignadas a la entidad pero no les habian realizado el cierre respectivo, para este
periodo tambien continuan las acciones pertinentes en las dependencias de la entidad para dar cierre a
las peticiones pendientes y colocarse al dia en el cierre de las mismas y cumplir en trminos de ley.
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3.7 SECTOR SALUD

El Sector Salud representa el mayor porcentaje de participacin en este perodo con el 25% del total de
peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS, con un total de 4.540 peticiones de las cuales
se dio respuesta a un 65% del total de recibidas en el mes, es de resaltar el gran numero de
requerimientos cerrados de perodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso del
sector con 1.636 requerimientos.
3.7.2 Tipologa
requerimientos
3.7.3 Canales de recepcin de
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La peticin de interes particular es la tipologia ms representativa con el 42%, el buzn es el medio ms

utilizados por la ciudadana con el 31%.
Sector Salud: El subtema saneamiento
ambiental seguridad alimentaria se refiere
a
solicitud de visitas e inspecciones
sanitarias a restaurantes, bodegas de
productos crnicos y quejas por lugares
que no cuentan con permisos para la venta
de
productos
alimenticios
en
descomposicin, de igual manera la
solicitud de cursos de manejo de alimentos
y permisos para el funcionamiento de
nuevos establecimientos. Se sugiere se
adelante campaas preventivas con el
objeto de disminuir el impacto de los temas
de alimentos en la ciudadana, esto
representa el 12%
del total
de
requerimientos recibidos en el sector.
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La Secretara de Salud con un tiempo

promedio de 12 dias se encuentra dentro de
los trminos de ley.
3.8 SECTOR INTEGRACIN SOCIAL

El Sector de Integracin Social representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por
medio del SDQS con un total de 1167 peticiones de las cuales se dio respuesta al 63%. La Secretara de
Integracin Social con el 99% representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en
el SDQS. realizando el cierre al 63% de las peticiones recibidas en este perodo. Es de resaltar la
gestin realizada en el sector respecto a los cierres de peticiones de perodos anteriores con 449.
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3.8.2 Tipologa
requerimientos
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La peticin de interes particular es la tipologa ms representativa con el 65%, y el canal escrito con el
69% es el medio ms utilizado por la ciudadana.
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a
los cuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o
de mejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.
La Solicitud de subsidios a los adultos mayores, continua siendo una de las mayores necesidades que la
ciudadana ha manifestado por medio del SDQS, la Subdireccin de la Vejez viene implementando
acciones para disminuir las solicitudes de personas mayores.
En el IDIPRON el subtema de proyectos educativos corresponde a solicitudes de mejores refrigerios,
prstamo de bicicletas, cambio, traslado o no retiro de profesores de los centros asistenciales, adems
de reclamos por falta de materiales y salidas pedaggicas y encuentros familiares
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En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra

dentro de los trminos establecidos en el Cdigo de
Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.
3.9 SECTOR CULTURA, RECREACIN Y DEPORTE

El Sector Cultura, Recreacin y Deporte representan el 4% del total de peticiones ciudadanas

interpuestas por medio del SDQS, con un total de 607 peticiones de las cuales se dio respuesta a un
58%. IDARTES con el 61% representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas del
sector por medio del SDQS, realizando el cierre del 73% de las peticiones recibidas en este perodo en
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la entidad,seguido se encuentra el IDRD con el 19% de participacin, es de resaltar la gestin realizada

en los cierres de peticiones de perodos anteriores con 335 peticiones.
3.9.2 Tipologa
La Solicitud informacin es la tipologia ms representativa con el 58%, y el mail con el 66% es el medio
ms utilizado por la ciudadana.
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Para el Canal Capital es la programacin general el tema ms reiterado, mientras en IDARTES, el

subtema mas recurrente corresponde a las Convocatorias representando el 47%.
En el IDRD se evidencia que el subtema informacin general es lo ms recurrente para este perodo,
se solicita realizar una clasificacin ms especfica con el objeto de poder visualizar estadsticamente el
resto de peticiones, seguido se encuentra la Administracin de escenarios.
Para el IDPC el tema de bienes de interes cultural es lo ms recurrente en donde se solicita
reparacin de algunos monumentos e informacin sobre su creacin.
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En la Secretara Distrital de Cultura, Recreacin y Deporte, la ejecucin de actividades para la

formulacin de polticas planes y programas de regulacin y control donde encontramos la solicitud de
certificados y representacin legal de la Ligas y entidades deportivas como lo ms reiterado.
El Sector Cultura presenta un tiempo de respuesta promedio general de 22 dias, encontrndose dentro
de lo establecido en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Para este perodo
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que aunque el IDRD, La Secretara de Cultura y el IDPC

encuentran por fuera de los dias de respuesta promedio.
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bajaron sus tiempos promedio an se
3.10 SECTOR AMBIENTE

El Sector Ambiente representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 1.120 peticiones de las cuales se dio respuesta al 13%. La Secretara de
Ambiente con el 90% representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS.
Se realiz el cierre del 13% de las peticiones recibidas en este perodo.
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3.10.2 Tipologa
requerimientos
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La peticin de interes General es la tipologia ms representativa con el 46%, y el mail con el 74% es el
medio ms utilizado por la ciudadana.
Para el Jardn Botnico el subtema arbolado Joven hace referencia a la solicitud de informacin sobre
los programas de adopcin, donaciones y plantacin de rboles solicitados por la ciudadana.
La contaminacin auditiva es el tema ms solicitado, por la ciudadana para este perodo en la
Secretara Distrital de Ambiente.
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El tiempo promedio de respuesta se encuentra

fuera de los trminos establecidos en el Cdigo
de Procedimiento y de lo Contencioso
Administrativo. Siendo la Secretara de
Ambiente la que presenta los promedios ms
altos de respuesta en la mayora de tipologas.
3.11 SECTOR MOVILIDAD

El Sector Movilidad representa el 18% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 3.218 peticiones, de las cuales se dio respuesta al 45%. Transmilenio es la
entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS, representando el 82% del total
recibido, Transmilenio obtuvo un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos en este perodo
del 46%.
El sector obtuvo un alto nmero de respuestas de solicitudes recibidas de perodos anteriores de 2.09.
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3.11.2 Tipologa
requerimientos
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El reclamo es la tipologa ms representativa con el 62%, y el canal telefnico y web con el 46% son los
medios ms utilizados por la ciudadana para interponer sus peticiones.
En Transmilenio S.A. el subtema ms reiterado es la Frecuencia del servicio SITP, referidos en su

gran mayora a la dmora de los buses del SITP en sus rutas y la frecuencia de trayectos. Este es el
subtema con mayor numero de peticiones durante este periodo en el Distrito Capital.
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En el IDU, el subtema ms reiterado es el mantenimiento de la malla vial arterial e intermedia

correpondiente al 21% del total recibido en el sector.
En el Terminal de Transporte, los subtemas se refieren en su mayora, a quejas sobre las empresas
transportadoras, en cuanto a buses con sobrecupo y mala prestacin del servicio.
En la Secretara de Movilidad, el tema ms reiterativo es la Queja contra el servicio de transporte pblico
referidos a el comportamiento de buses del servicio pblico, abuso y no prestacin de servicio de taxi.
Para la UAERMV, el subtema mas reiterado es la priorizacin de vas que se encuentran en mal
estado
y que requieren de pavimentacin y mantenimiento.
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En el sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en el

Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo,sin embargo es de aclarar que los tiempos
de respuesta han mejorado con respecto a periodos anteriores evidenciando el compromiso de las
entidades por mejorar estos ndices.
Para la UAERMV y La Secretara de Movilidad continan los tiempos promedio por encima de los
indicadores normales debido a que varios de los requerimientos recibidos en perodos anteriores,fueron
cerrados hasta este perodo afectando los tiempos promedio en cada tipologa.
3.12 SECTOR HBITAT
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El Sector Hbitat representa 14% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS,
con un total de 2.494 peticiones, con el 31% de respuestas emitidas con respecto al total de peticiones
recibidas por el sector.La Secretaria del Hbitat con el 47% es la entidad que representa el mayor
nmero de solicitudes registradas en el SDQS, con un porcentaje de respuesta de requerimientos
recibidos del 18%, y el cierre de requerimientos recibidos de perodos anteriores de 1.378 peticiones.
3.12.2 Tipologa
requerimientos
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La peticin de interes particular es la tipologa ms representativa con el 80%, y el canal escrito con el
71% es el medio ms utilizado por la ciudadana para interponer sus peticiones.
Para CODENSA los subtemas ms reiterados son servicio a la ciudadana y atencin de servidores de
la Red CADE,en donde el reclamo y la queja por la atencin de los servidores pblicos es lo ms
recurrente.
En la Caja de Vivienda Popular, el subtema el Titulacin de predios es el ms reiterativo, donde
solicitan informacion sobre sus predios,escrituras y entregas de los mismos.
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En la Secretara Distrital del Hbitat el subtema ms reiterativo es el Subsidio Distrital de Vivienda

donde la ciudadana requiere de informacin para postulaciones, prorrogas e informacin sobre el
proceso.
El servicio de alcantarillado para la EAAB en donde la solicitud de visitas, arreglos y mantenimiento de

la red de alcantarillado de Bogot es lo mas recurrente.
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En la UAESP, se encontr como el subtema ms reiterativo la poda de arboles.

En Metrovivienda la informacin de proyectos, ha sido lo ms recurrente en especial sobre la plaza de
la hoja y el triangulo de Bavaria.
3.12.5 Tiempo de respuesta
El sector con un promedio de 29 dias se encuentra por fuera de los tiempos legales, entidades como la
UAESP,la CVP,la Secretara del Hbitat y la EAAB con tiempos por fuera de los establecidos,
agradecemos a llegar a esta Subdireccin lo ms pronto posible las acciones a adelantar en cada uno
de los casos evidenciados.
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3.13 RGANOS DE CONTROL , CONCEJO DE BOGOT

3.13.1 Gestin
Los rganos de control y el Concejo representan el 1% del total de peticiones ciudadanas interpuestas
por medio del SDQS, con un total de 77 peticiones.
3.13.4 Temas Reiterativos
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La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar

correctivas al interior de cada institucin.
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y establecer acciones
En el Concejo de Bogot la necesidad ciudadana ms reiterada es el control poltico con diferentes

temas de importancia para la Ciudadana como el POT, investigaciones polticas, Transporte, etc.
Para los rganos de Control y el Concejo de Bogot cumplen con los trminos legales establecidos en
la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo
3.14 SECTOR MUJER Y GNERO
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La Secretara de la Mujer evidencia un bajo porcentaje de participacin en el SDQS, se hace necesario

replantear el uso del aplicativo ya que en los informes mensuales enviados a esta sudireccin registran
el ingreso de ms peticiones ciudadanas.
3.14.3 Canal de recepcin de requerimientos
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/06/201-
3.14.4 Temas Reiterativos
3.14.5 tiempos promedio de respuesta
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Proyect: Gustavo Torres V.

Revis: Martha Liliana ; Maria del Rosario Almeida.
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Informe General SDQS - Julio 2014

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INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMA

INFORME MENSUAL JULIO DE 2014

ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL

DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Consolidado gestin requerimientos SDQS Distrito Capital julio 2014.

3.1. Sector Gestin Pblica

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.6.1 Gestin del sector

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot presenta el informe de atencin y

1. GESTIN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL JULIO 2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

En el mes de julio de 2014 fueron recibidas en el SDQS 18.112 peticiones ciudadanas,presentando un

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/08/2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/08/2014

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/08/2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Para el mes de julio la administracin del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3. GESTIN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO JULIO 2014

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014

3.1.3 Canales de recepcin de requerimientos

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014

En la Secretara General la necesidad ciudadana ms reiterada es: Atender solicitud de perdn

El tiempo promedio de respuesta en el sector es de

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014

3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Para el DADEP el subtema restitucin voluntaria de

El subtema asuntos comunales recibidos en el

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Para el Fondo de Vigilancia y Seguridad el subtema ms

En la Polica Metropolitana el tema ms reiterado para este

La solicitud de concepto tcnico de riesgo moderado es

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014

Para le FOPAE la solicitud de vistas tcnicas es lo ms recurrente para este periodo.

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.2.5 Tiempo promedio de respuesta

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.3 SECTOR HACIENDA

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014

3.3.3 Canal de recepcin de requerimientos

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014

En la Secretara Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es la solicitud de informacin

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 05/08/2014

3.3.5 Tiempo promedio de respuesta

Para este perodo el tiempo promedio de

Fuente: Reporte administracin SDQS generado 05/08/2014

3.4 SECTOR PLANEACIN