Internet y las redes sociales en Canarias

Sin lugar a dudas, la participación de forma masiva en las redes sociales han
significado un giro radical en la utilización de internet en los últimos años.
Este hecho implica importantes cambios en las formas en cómo las empresas
y organizaciones se comunican y relacionan con los distintos públicos.

Edei Consultores ha venido desarrollando en el último año varias asistencias

relacionadas con la definición de la estrategia de la presencia en la red de las
organizaciones. Viendo la necesidad que ha surgido en este contexto, se han
introducido en la encuesta periódica del ómnibus una serie de preguntas
sobre los hábitos de uso de internet y de las redes sociales con objeto de
ayudar a las empresas que participan en el mismo a conocer la importancia o
potencialidad que el fenómeno tiene para sus productos, servicios o imagen.

Los principales resultados de los últimos datos de la cata de noviembre de

2009 se recogen a continuación. La muestra ha sido de 500 entrevistas en
Gran Canaria, 500 en Tenerife, 150 en Lanzarote y 150 en La Palma.

Acceso a internet

El 68% de la población entre 18 y 65 años accede a internet frecuentemente

(al menos una vez a la semana). Se observa igualmente que la frecuencia de
acceso es muy alta, un 54% accede diariamente. La penetración es muy
desigual según la edad, siendo el grupo de edad entre 18 y 25 años el más
intenso (96%).

No obstante, el nivel de desconectados es elevado situándose en torno al

32%, aumentando con la edad.

Acceso a internet e n Canarias Frecuencia de acceso a inte rne t en Canarias

(Datos omnibus; muestra 1300) (Datos omnibus; muestra 1300)

Total
Diariamente
Hombre

Mujer

Cada 2- 3 días
De 18 a 24

De 25 a 40

De 41 a 55 1 vez a la semana

Mayores de 55

Gran Canaria Menor frecuencia

La Palma

Lanzarote
Nunca
Tenerife

0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

1
Uso de internet

Buscar información específica sobre algún tema (88%), correo electrónico

(87%) y leer información (81%) son los usos principales de internet.

Otros usos relevantes también son interactuar y comunicarse con otras

personas (55%), hacer descargas (54%) y subir fotos, vídeos u otros
contenidos (43%). La utilización de internet para interactuar con el banco
(44%) y comprar por internet (35%) son aspectos igualmente relevantes
entre los internautas canarios. La participación en blogs, wikis o generación
de contenidos, sin embargo, es uno de los usos de menor penetración (17%).

Actividades en internet en Canarias

(Datos omnibus; base internautas: 880)

Buscar información específica sobre

algún tema

Correo electrónico

Leer información, navegar por la red

Interactuar con otros (chats, redes

sociales, ...)

Hacer descargas (música, fotos,

programas,...)

Banca electrónica (trasnferencias, etc...)

Subir archivos (fotos, otros documentos,

etc.)

Comprar por internet

Participar en blogs, wikis, generando

contenidos

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Penetración de las redes sociales

El 24% de la población pertenece a alguna red social en internet, dato que

sin duda es relevante en relación con la rápida introducción que ha tenido en
la población estas herramientas.

La red social que cuenta con más adeptos es Facebook con un 27% de los
internautas, seguido por Tuenti con un 15%.

La participación en las redes sociales está muy segmentada. Así se observa

cómo Tuenti tiene una alta penetración casi exclusivamente entre los más
jóvenes (el 70% de los jóvenes entre 18 y 24 años están en esta red y

2
previsiblemente su impacto entre los jóvenes menores de 18 años sea mucho
mayor). Facebook, sin embargo, tiene penetración de usuarios tanto del
segmento de 18 a 24 (50,2%) como en el de 24 a 40 (43%).

Pe ne tración de las re de s sociale s e n Canarias Pe ne tración de las re de s sociale s e n Canarias

(Datos omnibus; base internautas 880) (Datos omnibus; muestra internautas 800)

Facebook Facebook

Tuenti Tuenti

Otra Otra

No No

0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

De 18 a 24 De 25 a 40 De 41 a 55 Mayores de 55

La utilización en los niveles actuales de las redes sociales, implica un cambio

importante en la forma de establecer la comunicación con los diferentes
públicos por parte de las empresas y organizaciones. Esto significa que los
usuarios generan una conversación en la red que por una parte nos puede
afectar y por otra parte en la que las organizaciones pueden participar.

Esto requiere que las empresas se planteen los objetivos de comunicación y

relación en la red y que desarrollen sus estrategias de presencia, teniendo en
cuenta sus reglas y cultura que, por otra parte, son sustancialmente diferentes
a las de la comunicación unidireccional predominante en el pasado. Se trata
de escuchar y hablar en un entorno en donde el poder no está en la empresa
u organización sino en la conversación que se genera.

No es tan solo una cuestión de disponer de las herramientas adecuadas, sino

de establecer un proceso sistemático que permita definir el para qué se está
y cómo se articula la presencia de la empresa en la red. Además no se puede
obviar el entorno cultural de la organización para abordar este enfoque ni
tampoco la necesidad de gestión continuada que genera el desarrollo de
estas estrategias, que por otra parte, y a la vista de los resultados anteriores
es necesario plantearse de forma decidida.