OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

TTULO: RELACIN ENTRE EL CONTROL DE CALIDAD PARA LA DIRECCIN DE VENTAS DE LA

EMPRESA IMPORTADORA Y EXPORTADORA FELLES E.I.R.L. EN EL AO 2010-2014
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

V
1
Control De Calidad

Hernando M.
Navarrete
(1993)
Es una filosofa
empresarial coherente
orientada a satisfacer
mejor que los
competidores, de
manera permanente y
plena, las necesidades
y expectativas
cambiantes de los
clientes, mejorando
continuamente todo en
la organizacin, con la
participacin activa de
todos para el beneficio
de la empresa y el
desarrollo humano de
sus integrantes, con
impacto en el aumento
del nivel de calidad de
la comunidad



La calidad del
producto









La calidad del
servicio


Determinar el rendimiento
del producto
Determinar la fiabilidad
del producto
Determinar la
conformidad del producto.
Determinar la durabilidad
del producto.
Determinar la esttica del
producto.
Determinar la calidad
percibida del producto.





Determinar los elementos
tangibles del servicio.
Determinar la fiabilidad
del servicio.
Determinar la capacidad
de respuesta del servicio.
Determinar la seguridad
del servicio.
Determinar la empata en
el servicio.


Est de acuerdo con
el rendimiento del
producto?
Est de acuerdo con
la fiabilidad del
producto?
Est de acuerdo con
la conformidad del
producto?
Est de acuerdo con
la durabilidad del
producto?
Est de acuerdo con
la esttica del
producto?
Est de acuerdo con
la calidad percibida
del producto?





Est de acuerdo con
los elementos
tangibles del servicio?
Est de acuerdo con
la fiabilidad del
servicio?
Est de acuerdo con
la capacidad de
respuesta del
servicio?
Est de acuerdo con
la seguridad del
servicio?
Est de acuerdo con
la empata en el
servicio?


V2 Direccin De Ventas

Manuel Artal Castells
(2007)
Una cultura de empresa y
un sistema de gestin que
detectando las
necesidades y problemas
de los consumidores, trata
de atenderlos de una
manera rentable de la
empresa y los propios


Mix de marketing









La fuerza de ventas

Determinar el precio de los
productos de las ventas.
Determinar el producto de las
ventas.
Determinar la promocin de
las ventas.
Determinar la plaza de las
ventas.





Determinar la informacin de

Est de acuerdo con
el precio de los
productos de las
ventas?
Est de acuerdo con
el producto de las
ventas?
Est de acuerdo con
la promocin de las
ventas?
Est de acuerdo con
la plaza de las
ventas?

consumidores aportando
los bienes servicios e
ideas de calidad y precio
adecuado, en la cantidad,
lugar y tiempo que ellos
requieren, garantizando
adems que tales bienes,
servicios e ideas sern
todo lo satisfactorios que
exigen las expectativas
anunciadas por los
productores y
comercializadores.



las fuerzas de ventas.
Determinar la persuasin de
las fuerzas de ventas.
Determinar el desarrollo de
actitudes de las fuerzas de
ventas.
Determinar la prestacin de
servicio de las fuerzas de
ventas.
Determinar la captacin y
trasmisin de cambios en el
mercado de las fuerzas de
ventas.




Est de acuerdo con
la informacin de las
fuerzas de ventas?
Est de acuerdo con
la persuasin de las
fuerzas de ventas?
Est de acuerdo con
el desarrollo de
actitudes de las
fuerzas de ventas?
Est de acuerdo con
la prestacin de
servicio de las fuerzas
de ventas?
Est de acuerdo con
la captacin y
trasmisin de cambios
en el mercado de las
fuerzas de ventas?

MATRIZ DE CONSISTENCIA
TTULO: RELACIN ENTRE EL CONTROL DE CALIDAD PARA LA DIRECCIN DE VENTAS DE LA
EMPRESA IMPORTADORA Y EXPORTADORA FELLES E.I.R.L. EN EL AO 2010-2014
Problema
General
Objetivo
General
Hiptesis
General
Variable
1

Dimension
es
Indicadore
s



Cul es la
relacin entre
el control de
calidad y la
direccin de
ventas de la
EMPRESA
IMPORTADO
RA Y
EXPORTADO
RA FELLES
E.I.R.L. EN EL
AO 2010-
2014?




Determinar
la relacin
directa
entre el
control de
calidad y la
direccin
de ventas
de la
EMPRESA
IMPORTA
DORA Y
EXPORTA
DORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-
2014.

Existe
relacin
directa
significativ
a entre el
control de
calidad y
la
direccin
de ventas
de la
EMPRES
A
IMPORTA
DORA Y
EXPORTA
DORA
FELLES
E.I.R.L.
EN EL
AO
2010-
2014.

No existe

V1 Control De
Calidad

Hernando M.
Navarrete
(1993)
Es una filosofa
empresarial
coherente
orientada a
satisfacer mejor
que los
competidores, de
manera
permanente y
plena, las
necesidades y
expectativas
cambiantes de los
clientes, mejorando
continuamente todo
en la organizacin,
con la participacin
activa de todos
para el beneficio de
la empresa y el
desarrollo humano



La
calidad
del
producto











La
calidad
del
servicio

Determin
ar el
rendimien
to del
producto.
Determin
ar la
fiabilidad
del
producto.
Determin
ar la
conformid
ad del
producto.
Determin
ar la
durabilida
d del
producto.
Determin
ar la
esttica
del
producto.
Determin
ar la
calidad
percibida
del
producto.
relacin
directa
significativ
a entre el
control de
calidad y
la
direccin
de ventas
de la
EMPRES
A
IMPORTA
DORA Y
EXPORTA
DORA
FELLES
E.I.R.L.
EN EL
AO
2010-
2014.
de sus integrantes,
con impacto en el
aumento del nivel
de calidad de la
comunidad



Determin
ar los
elemento
s
tangibles
del
servicio.
Determin
ar la
fiabilidad
del
servicio.
Determin
ar la
capacida
d de
respuesta
del
servicio.
Determin
ar la
seguridad
del
servicio.
Determin
ar la
empata
en el
servicio.
Problemas
Especficos
Objetivos
Especficos
Hiptesis
Especficos
Variable
2

Dimension
es
Indicadore
s

Cul es
la relacin
entre el
control de
calidad y el
mix de
marketing
de la
EMPRESA
IMPORTA
DORA Y
EXPORTA
DORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-
2014?

Cul es
la relacin

Conocer la
relacin
entre el
control de
calidad y el
mix de
marketing
de la
EMPRESA
IMPORTAD
ORA Y
EXPORTAD
ORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-2014.

Conocer la
relacin
entre el
control de
calidad y la

Existe
relacin
directa
significativa
entre el
control de
calidad y el
mix de
marketing
de la
EMPRESA
IMPORTAD
ORA Y
EXPORTAD
ORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-2014.
No existe
relacin
directa
significativa
entre el
control de
calidad y el
mix de
marketing
de la

V
2
Direccin
De Ventas

Manuel Artal
Castells (2007)
Una cultura de
empresa y un
sistema de
gestin que
detectando las
necesidades y
problemas de
los
consumidores,
trata de
atenderlos de
una manera
rentable de la
empresa y los





Mix de
marketin
g









La
fuerza
de
ventas


Determin
ar el
precio
de los
producto
s de las
ventas.
Determin
ar el
producto
de las
ventas.
Determin
ar la
promoci
n de las
ventas.
Determin
ar la
plaza de
entre el
control de
calidad y la
fuerza de
ventas de
la
EMPRESA
IMPORTA
DORA Y
EXPORTA
DORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-
2014?

Cul es
la relacin
entre el
control de
calidad y
la calidad
del
producto
de la
EMPRESA
IMPORTA
DORA Y
EXPORTA
DORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-
2014?

Cul es
la relacin
entre el
control de
calidad y
la calidad
del servicio
de la
EMPRESA
IMPORTA
DORA Y
EXPORTA
DORA
FELLES
fuerza de
ventas de la
EMPRESA
IMPORTAD
ORA Y
EXPORTAD
ORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-2014.

Conocer la
relacin
entre el
control de
calidad y la
calidad del
producto de
la
EMPRESA
IMPORTAD
ORA Y
EXPORTAD
ORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-2014.

Conocer la
relacin
entre el
control de
calidad y la
calidad del
servicio de
la
EMPRESA
IMPORTAD
ORA Y
EXPORTAD
ORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-2014.
EMPRESA
IMPORTAD
ORA Y
EXPORTAD
ORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-2014.

Existe
relacin
directa
significativa
entre el
control de
calidad y la
fuerza de
ventas de la
EMPRESA
IMPORTAD
ORA Y
EXPORTAD
ORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-2014.
No existe
relacin
directa
significativa
entre el
control de
calidad y la
fuerza de
ventas de la
EMPRESA
IMPORTAD
ORA Y
EXPORTAD
ORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-2014.

Existe
relacin
directa
significativa
entre el
control de
calidad y la
calidad del
producto de
la
EMPRESA
IMPORTAD
ORA Y
EXPORTAD
ORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-2014.
No existe
relacin
directa
significativa
propios
consumidores
aportando los
bienes servicios
e ideas de
calidad y precio
adecuado, en la
cantidad, lugar
y tiempo que
ellos requieren,
garantizando
adems que
tales bienes,
servicios e
ideas sern
todo lo
satisfactorios
que exigen las
expectativas
anunciadas por
los productores
y
comercializador
es.


las
ventas.





Determin
ar la
informaci
n de las
fuerzas
de
ventas.
Determin
ar la
persuasi
n de las
fuerzas
de
ventas.
Determin
ar el
desarroll
o de
actitudes
de las
fuerzas
de
ventas.
Determin
ar la
prestaci
n de
servicio
de las
fuerzas
de
ventas.
Determin
ar la
captaci
n y
trasmisi
n de
cambios
en el
mercado
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-
2014?
entre el
control de
calidad y la
calidad del
producto de
la
EMPRESA
IMPORTAD
ORA Y
EXPORTAD
ORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-2014.

Existe
relacin
directa
significativa
entre el
control de
calidad y la
calidad del
servicio de
la
EMPRESA
IMPORTAD
ORA Y
EXPORTAD
ORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-2014.
No existe
relacin
directa
significativa
entre el
control de
calidad y la
calidad del
servicio de
la
EMPRESA
IMPORTAD
ORA Y
EXPORTAD
ORA
FELLES
E.I.R.L. EN
EL AO
2010-2014.
de las
fuerzas
de
ventas.