Entrevista: El comercio electrnico, la nueva y prometedora forma de vender en Ecuador

Lunes 21 de Julio de 2014 - 13:53

Como puede crear su propio negocio en internet?, cules son los beneficios de tener una tienda digital?, entre otras,
son preguntas que conforme el crecimiento del comercio virtual, los vendedores de productos se hacen. Las respuestas
e informacin necesaria las podr recibir en el mayor evento de esta rama comercial que se realizar en el Centro de
Convenciones de Guayaquil este 22 de julio.

El eCommerce Day es un espacio para la difusin, promocin y reflexin sobre la importancia del impacto que ha
producido Internet y las nuevas tecnologas en la vida, trabajo y negocios de las personas y empresas, permitiendo una
mejora en la competitividad y la reduccin de la brecha de emprendedores, empresas y profesionales en diferentes
regiones Amrica Latina.

Leonardo Ottati, CEO de Image Tech e invitado como expositor del evento, despeja algunas dudas sobre el creciente
mundo de los negocios digitales.

El consumidor ecuatoriano an no est acostumbrado a las compras por internet, cules son las tcticas que estn
empleando para sumergirlo en el amplio mundo del comercio digital?
En ese tema es muy importante tener claro que de hecho s existe un segmento que est comprando online y las cifras lo
demuestran en ciertos comercios. Por citar un ejemplo, el 25% de las ventas de LAN Ecuador se dan a travs de
comercio electrnico. Son ventas online, puedo comentar tambin que hay establecimientos de 'retail' que su quinta o
sexta tienda ms importante de una cadena de tiendas es su canal online. No solamente creo que existe un problema
referente al consumidor, creo que hay que trabajar en el consumidor, creo que hay que trabajar tambin en la oferta
porque mientras ms alternativas tenga yo de comprar en lnea, ms posibilidades voy a tener de encontrarme con ms
consumidores.

Cules son las estrategias?
Deberamos de primero mejorar la oferta. Segundo, certificar que la oferta que estoy haciendo es seria, porque cuando
hablamos de miedos, cuando hablamos de inseguridad, no solamente estamos hablando de que me roben la
informacin de mi tarjeta de crdito, tambin estamos hablando de que el comercio o quien me haga la oferta, cumpla
con su oferta. Entonces, que compre un bien cualquiera y que ese bien me llegue a mi casa.

Es todo un proceso, entran temas de ofertar mejor servicio de logstica, entra ofertar mejor servicio de formas de pagos,
entra ofertar mucha seguridad y tambin tiene que ver con que la oferta tenga una amplitud. Muchas de las compras
que realizamos en Estado Unidos va los casilleros que tenemos en Estados Unidos, casi todas las personas que de una u
otra manera hacemos comercio electrnico, dependen de varias cosas tambin. Primero que no hay dicho producto aqu
localmente, segundo que la oferta de precios es mejor; y tercero pues obviamente esa es una oferta bsicamente para la
gente que est bancarizada con tarjeta de crdito. Tenemos que contar tambin a bancarizar ms a la gente.

Nacionalmente, existe un promedio de cuntas empresas le apuestan al comercial virtual?
El ao pasado el INEC, en la charla que dio en el eCommerce Day, habl de que haban aproximadamente 300 empresas
en el Ecuador ofertando productos y servicios a travs de comercio electrnico. El hecho de que nosotros mencionemos
a LAN como una compaa, como un ejemplo en este caso; yo podra hablar tambin de lo que se denominan 'jugadores
puros', Cuponazo.com es una pyme que vende cupones en lnea y que vende bastante, hace nmeros, le va bien.

ltimamente se est hablando de un impuesto que se impondra a las compras por internet de productos
internacionales; el producto ecuatoriano saldra beneficiado, pero el pas no tiene an una plataforma de tiendas
digitales que puedan suplir la demanda. Le parece muy anticipada la medida?
No s sobre qu productos va a caer la restriccin, el impuesto o lo que vayan a hacer sobre el tema, pero veo que hay
dos cosas sumamente importantes, primero: si lo quieren regular definitivamente es porque es un volumen bastante
grande e importante, si fuera insignificante no estaran preocupados del tema. Nmero dos, creo que existe en ese
momento en que se vayan a regular, un indicador que a cualquier empresario o emprendedor ecuatoriano, le va a decir
que existe ya un mercado, suficientemente importante para que lo empiecen a regular, que est vido de una oferta,
cualquiera que esta sea (ropa, tecnologa, libros, etc), no est claro todava el tema de la regulacin.

La oportunidad de la oferta est ah para que lo aprovechen, si van a regular temas de ropa por ejemplo, es muy
probable que las tiendas u ofertas que tengan oportunidad de vender ropa, si es de buena calidad, si es de buen precio,
si el servicio es correcto, si la experiencia del usuario es la indicada, obviamente van a ganar ese terreno. La persona que
est con ganas de emprender o ver las cosas desde el lado positivo, definitivamente va a ganar. No me atrevera a decir
si las medidas son buenas o son malas, s me atrevera a decir que existe una oportunidad y que existen indicadores en
esa intencin de regular este tema que debera ser analizado muy positivamente por muchos empresarios y
emprendedores.

Cul es el apoyo que el comercio electrnico est recibiendo en el pas?
A nivel de Estado como a nivel de gobiernos seccionales, creo que estn muy enfocados en que el tema digital sea
completamente homogneo para todo el mundo. La ciudad de Guayaquil est hablando ya de ser ciudad digital, que hay
6.000 'hotspot' de 'WiFi' y se habla todo el tiempo de empezar a digitalizarse, se entregaron 25.000 'tablets' para los
estudiantes y dems. El Estado por otro lado, tambin est impulsando el tema de la conectividad y tambin est
impulsando el tema de que se hagan la mayora de los trmites en lnea. Definitivamente el Estado y los gobiernos
seccionales estn impulsando a todos los usuarios a empezar a digitalizarnos.

De qu hablar en su ponencia del eCommerce Day?
Voy a hablar sobre medicin, dnde se tienen que tener los ojos en los nmeros cuando se hace un negocio digital.

Qu ofrece este evento a los comerciantes y consumidores ecuatorianos?
Lo que va a ofrecer son experiencias, tanto locales como internacionales, y mejores prcticas para los negocios online. Es
una manera muy fcil de entender qu han hecho tanto local como internacionalmente las empresas para tener xito o
fracaso online. Porque as como vamos a escuchar de xitos, existen tambin empresarios que van a comentar de cmo
experimentaron sobre ciertas reas y fracasaron, pero eso no los hizo claudicar, eso les ense y llegaron a ser exitosos
en el corto plazo, por qu?, porque aprendieron, porque estuvieron dispuestos a arriesgar. Entonces es una
combinacin de experiencias locales e internacionales en estas charlas, donde nosotros vamos a poder obtener lo mejor
de cada una de estas experiencias.

Si tuviera que dar un aproximado de aos, una proyeccin, en cunto tiempo cree que los consumidores
ecuatorianos tendrn como referente principal de compras, las tiendas en internet?
Es un tema que depende de muchos factores, depende del rubro. Creo que en el tema de turismo va a ser ms rpido
que en otros rubros. Nosotros en un mximo de cinco aos deberamos de tener en el top cinco de las preferencias de
compras a los ecuatorianos, todo lo que tiene que ver online, sin lugar a duda.