CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY CURACAO

COORDINACION MBA IN MARKETING

CURSO INTERPRETANDO EL FUTURO (PROSPECTIVA - B)
TRABAJO FINAL
(PROSPECTIVA)
ALUMNO: TUTOR:
LIC. NESTOR BETANCOURT PROF. SATURNO SILVA M.
CARACAS, 05 DE SEPTIEMBRE DE 2014.
NBR GROUP SOLUTIONS, C.A.
La empresa NBR Group Solutions, C.A. es fundada es el ao 2008 por el
Licenciado Nstor Luis Betancourt. Reyes. Nace en la ciudad de Caracas,
municipio Baruta, Estado Miranda. Su directiva est conformada por el Licenciado
y su esposa Eilyn Acevedo de Betancourt. La empresa es una firma nacional
conformada por profesionales locales graduados en las carreras de Contadura
Pblica, Derecho y Administracin, que organizados por lneas de negocios, les
permite agregar valor a nuestros clientes al entender su industria.
Proveemos servicios de Auditora, Impuestos y Asesora. Contamos con un equipo
de profesionales de experiencia, calificados en el mercado, los cuales aportan
valor a nuestros servicios, Tambin participan dentro de la organizacin unidades
de apoyo que hacen de la firma una institucin excepcional de alto carcter
profesional.
Por encima de todo, la firma acta con integridad: tratando de mantener los ms
elevados criterios profesionales en todo momento, dando asesoramiento til y
conservando nuestra independencia con rigor. Aportando lo mejor de cada uno y
estableciendo relaciones profesionales fuertes y productivas.
Atributos
En la firma labora gente de alto desempeo que ayuda a superar la
complejidad brindando soluciones claras para beneficio de nuestros clientes.
En la firma existe visin de futuro. dando respuestas innovadoras a las
preguntas complejas de los clientes.
Se aporta valor. utilizando la visin de negocios y trabajando en diversas
funciones para brindar una perspectiva completa e integrada.
Actitud entusiasta. analizando el negocio de los clientes de manera
proactiva y segura.
Misin
Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes,
nuestra gente y los mercados de capitales.
Visin
Construir y afianzar nuestra reputacin como una de las mejores Firmas para
trabajar asegurando que nuestra gente, nuestros clientes y nuestras comunidades
desarrollen su mximo potencial.
SITUACIN DE ESTUDIO
Ofrecer Nuestros Servicios a Nivel Internacional
La firma actualmente se encuentra en proceso de planificacin estratgica para
ofrecer sus servicios a nivel internacional. La clientela ms laborada es el sector
construccin, clientes que por la situacin pas se encuentran considerando abrir
nuevos horizontes a nivel de construccin, y la firma quiere seguir apoyando,
gerenciando y planificando las necesidades de los clientes en el mercado
internacional.
POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL
Tendencia Social
Universalmente, las grandes empresas cuentan con grandes asesores, intentar
por lo pronto suplir a grandes firmas de renombres internacionales como KPMG,
Ernst & Young o Deloitte no es el objetivo. Socialmente la firma ha detectado a
grandes empresas que se han dedicado a subir de nivel y cuentan con la
estructura, la tecnologa y el musculo financiero para lograrlo, pero, no le han dado
importancia al tema de asesora financiera, tributaria, legal; y la consecuencia de
este error es no obtener por los momentos el nivel deseado. Se ha detectado que
la internacionalizacin de muchas empresas venezolanas se ha convertido en
tendencia, por ello all el enfoque de la firma, apoyar esta gestin. La condicin
pas a nivel de importacin y abastecimiento obliga a las empresas a buscar
soluciones y alternativas viables y estables y es all donde NBR Group Solutions,
C.A. se enfoca, asesorar la incorporacin de una empresa nacional en el difcil y
competitivo mercado internacional es la principal tarea a la cual la firma se ha
abocado.
Tendencia Econmica
Dentro del mbito econmico se encuentran 3 factores de gran peso que influyen
en la decisin y tendencia de las empresas a emerger en los mercados
internacionales. La apertura comercial es tendencia mundial, es el proceso
mediante el cual se eliminan las barreras que inhiben el comercio exterior de un
pas, Segn el Fondo Monetario Internacional (FMI) La globalizacin es una
interdependencia econmica creciente del conjunto de pases del mundo,
provocada por el aumento del volumen y la variedad de las transacciones
transfronterizas de bienes y servicios, Venezuela no escapa de esta realidad todo
lo contrario y se sabe que no existe empresa sin instrumentacin y ordenamiento
legal y contable, es donde entra en juego la firma. Otro factor es el comercio
internacional, cada vez existe mayor interrelacin entre lo que ocurre en los
mercados internacionales y lo que sucede en la economa de un pas
determinado. El Sistema monetario internacional multidivisa es el otro gran factor
de tendencia econmica mundial, caso venezolano particular, el mercado mundial
est liderado por el dlar, el euro y el yuan, divisas solo accesibles en Venezuela a
travs del sistema cambiario CADIVI, lo que merma mucho mercado y capacidad
de amplitud, por ellos las empresas nacionales buscan ingresar a los mercados
externos y obtener divisas para mantenerse en el mercado. NBR Group Solutions,
teniendo conocimiento previo de esto se encuentra en fase de apoyo logstico a
sus clientes para que como muchos obtengan una apertura en el mercado
internacional, y con ellos la firma obtendr apertura internacional.
Fuerzas que Influyen en el Cambio
Cliente: La necesidad de los clientes en reinventarse y buscar nuevos
horizontes para superar la crisis que merma el mercado nacional, influencio
directamente en la firma ya que es quien los asesora y acompaa legal, financiera
y contablemente en sus retos y amplitud de visin.
Pas: Actualmente el pas posee una serie de restricciones tanto a nivel
econmico, como a nivel de importaciones, legalizacin de insumos en aduana y
condiciones laborales poco favorables para apertura el mercado nacional, por lo
que los clientes exigen invertir los recursos en mercados internacionales.
Legislacin: Muchos son los factores a nivel de ordenanzas laborales,
como la LOPCYMAT, la ley de vivienda y habitad que obliga a los constructores a
ceder parte de los inmuebles construidos al estado, la ley de ilcito cambiario que
amarra al empresario a nivel de divisas extrajeras lo que limita las importaciones
que han influido a las distintas directivas empresariales a mirar en el mercado
exterior las oportunidades negadas en el mercado nacional.
Merma Habitacional el Latinoamrica: Pases como Republica
Dominicana, Puerto Rico, Nicaragua, Costa Rica, Uruguay y Brasil presentan
carencias importantes a nivel de vivienda, y es el mercado que se quiere abarcar
sabiendo que la mano de obra y los recursos en muchos de los pases sealados
es escasa, se encuentra en ellos una gran oportunidad de mercado, aun
considerando que Venezuela ocupa el 2do lugar en Latinoamrica con una
carencia de 2 millones de vivienda, pero, las condiciones internas impiden el
desarrollo oportuno. Razn para laborar en el mercado internacional y all a nivel
de gerencia de proyectos y planificacin estratgica la firma caso de estudio NBR
Group Solutions, tiene los horizontes planteados.
Tecnologas emergentes
La firma se dedica a asesorar clientes, para ello usa distintos sistemas operativos
que son de gran avance tecnolgico, lo que permite estar online con las nuevas
leyes y regulaciones que el gobierno y dems instituciones indiquen, esto ayuda a
la firma a detectar oportunamente cualquier cambio que sea necesario para
mantenerse al margen y dentro de las directrices administrativas del estado. La
firma cuenta con servicio de actualizacin de sus distintos sistemas ERP,
financiero y sistema ip-3 a nivel de apoyo en el sector construccin.
Como se ha definido en oportunidades anteriores el principal fuerte a nivel de
clientes que la firma asesora es el sector construccin, quien constantemente se
est modernizando a nivel tecnolgico y permite que muchas labores que en aos
anteriores se ejecutaban manualmente ahora sean ms automatizados y directos,
caso de los paneles de prefabricado, la estructura liviana y las planchas
decorativas, las labores de gestin de la firma incluyen la procura y la definicin de
los mejores mtodos para lograr resultados ms ptimos, razn por la cual
siempre se est al pendiente de los cambios en el sector para informar de
soluciones y mtodos que apoyan al sector.
POSICIONAMIENTO NACIONAL
Nacionalmente la firma se encuentra posicionada de forma modesta, se labora en
general para PYMES y empresas sector construccin. Muchos son los clientes
carentes de una firma de nivel que los asesore profesionalmente, pero los
horizontes de NBR Group Solutions no se mueven dentro del tema cantidad sino
el tema calidad, queriendo aportar soluciones oportunas a sus clientes y
destacando en ese sentido.
Tendencia Social
Los constantes cambios a nivel de leyes, normas y condiciones que el pas
frecuentemente presenta obliga a los clientes a contratar firmas para que le sirvan
de asesores en materia del Servicio Nacional de Contratista, Sistema de
liquidacin de divisas, impuestos nacionales y regionales, patente. Por lo que es
tendencia el aumento a nivel de contrataciones de los servicios prestados por la
firma.
Igualmente el mercado constantemente solicita servicio de asesora a nivel laboral,
condicin que en los ltimos aos ha marcado el destino de muchos empresarios,
la firma, cuenta con profesionales en el sector laboral que constantemente son
solicitados para atender casos a nivel de legislacin laboral, liquidaciones, jornada
y remuneracin, entre otros.
Por lo expuesto la tendencia social se inclina por aumentar de forma significativa
en los prximos aos la contratacin de los servicios de asesora legal, financiera
y contable.
Tendencia econmica
Econmicamente la tendencia indica que si en algo las empresas estn invirtiendo
es en asesora, pues la forma y el modo en que se planifican, ejecutan y
consideran las acciones marca la pauta entre el logro y consecucin de los
objetivos o de fracasar en el intento.
Por otro lado, los costos y gastos para la firma cada vez son mayores, y por ello
para mantenerse en el mercado debe reinventarse constantemente y aplicar en
ella misma los anlisis y estudios que se le ofrecen a los clientes, pues nadie
escapa de la crisis inflacionaria, escases de insumos y control financiero.
ACTITUD PROSPECTIVA DE LA GERENCIA, PERSONAL Y DEMS ACTORES
RELACIONADO A SU CASO DE ESTUDIO:
Gerente General y Coordinador Financiero: Conspirador, el gerente tiene
una actitud pro-activa, trata de provocar los cambios deseados, siempre est en
busca de un ambiente de innovacin, creatividad y cambios organizacionales
positivos.
Coordinador Legal: Su actitud es asegurador, pre-activo se prepara para
los cambios previsibles. atenta a las tendencias emergentes para detectar las
amenazas y oportunidades.
Coordinador Contable: Su actitud es asegurador, pre-activo se prepara
para los cambios previsibles. atenta a las tendencias emergentes para detectar las
amenazas y oportunidades.
Empleados: la empresa cuenta con 3 analistas, todos con actitud de
Bombero, reactivos, se ocupan de realizar sus actividades, pero nunca llevan un
paso adelante a los acontecimientos.
Clientes: En cuanto a los clientes nivel construccin todos son de actitud
Conspirador, Buscan hacer de las situaciones una favorable para ellos, son pro-
activos y provocan los escenarios favorables, se anticipan a las acciones.
TCNICA PROSPECTIVA
La matriz FODA (tambin conocida como matriz DOFA o anlisis SWOT (matrix,
strenghts, weaknesses, opportunities, threats), es una herramienta utilizada para
la formulacin y evaluacin de estrategia. Generalmente es utilizada para
empresas, pero igualmente puede aplicarse a personas, pases, etc.
Su nombre proviene de las siglas: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas. Fortalezas y Debilidades son factores internos a la empresa, que
crean o destruyen valor. Incluyen los recursos, activos, habilidades, etc.
Oportunidades y Amenazas son factores externos, y como tales estn fuera del
control de la empresa. Se incluyen en estos la competencia, la demografa,
economa, poltica, factores sociales, legales o culturales.
Situacin de Estudio
Definitivamente la Asesora internacional se centra en 2 importantes aspectos de
desarrollo, la aparicin de los negocios virtuales y el inters de las NIC, tambin se
ha ampliado al comercio generado por las importaciones y las exportaciones.
En Venezuela no se le ha dado la suficiente importancia en cuanto a la enseanza
y el estudio. Se sugiere abordar el tema con un anlisis estructural de las variables
macroeconmicas y sociales que caracterizan su entorno jurdico, econmico,
cultural y de negocios.
Variables a Estudiar
Escenarios por Variables (Tendencial, Ms Probable, Deseable)
VARIABLE ESCENARIO
TENDENCIAL
ESCENARIO MAS
PROBABLE
ESCENARIO DESEABLE
NIVEL DEL PERSONAL
Contratacin de
personal en gran
medida capacitado
Existencia de personal
capacitado dentro de
las instalaciones de la
empresa
Existencia personal
altamente capacitado,
pro-activo y dinmico
que sugiera mejoras.
CALIDAD DE SERVICIO
Prestacin de servicios
de gran calidad segn
los requerimientos de
los clientes
Clientes satisfechos
con los servicios
ofrecidos.
Clientes altamente
satisfechos, buena
relacin costo-
beneficio. Clientes que
recomienden a la
firma.
PARTICIPACION EN EL
MERCADO
La firma se encuentra
prestando servicios a
PYMES y clientes
sector construccin
nivel RNC 25-30
Participacin contina
en el mercado,
clientes locales
seguros y de gran
calidad.
Ofrecer los servicios
de asesora a nivel
nacional e
internacional,
implantacin de
distintas sucursales en
el pas y fuera de l.
RENTABILIDAD
Buena relacin costo
beneficio si se
compara con la
cantidad de clientes
atendidos.
Rentabilidad
proporcionada,
ganancias justas.
Excelente
rentabilidad,
disminucin de los
costos y aumento de
la prestacin de
servicios y en
consecuencia del
enriquecimiento.
CAPACIDAD DE
INVERSION
Inversin Limitada a la
necesidad de los
clientes y de los
requisitos para
atenderlos.
Se invierte en
actualizaciones
necesarias de
tecnologa, insumos
de oficina bsicos.
Inversin en
estructura fsica para
agrandar la capacidad
y en tecnologa y
personal de primera.
Tcnica Prospectiva (Matriz FODA)
Resultados
La finalidad de la tcnica aplicada es detectar y aprovechar las variables de
fortaleza y oportunidad para aprovecharlas en la optimizacin de los resultados y
toma de decisiones a futuro, de la misma manera se busca identificar aquellas
variables que de alguna manera representan una debilidad o amenaza con el fin
de trabajar en ellas para convertir las debilidades en fortalezas y las amenazas en
FORTALEZA OPORTUNIDAD
La buena disposicin del
personal de trabajar en equipo para
solucionar todos los problemas con
el SENIAT y otros entes
gubernamentales y tener todos los
requerimientos exigidos por los
entes.
La organizacin cuenta con un
sistema administrativo, contable que
puede ayudar a facilitar todos los
procesos.
Equipo pro-activo que labora
con el fin de buscar soluciones y
ofrecerle bienestar al cliente.
Se cuenta con un amplio
mercado en el ramo construccin a
quien ofrecer servicios.
Pioneros en ofrecer servicios
administrativos y de planificacin
estratgica a nivel construccin, donde
incluso se solucionan problemas
sindicales y de procura.
Conocimiento del ramo
construccin y una buena trayectoria
de la compaa en el mercado
DEBILIDAD AMENAZA
Falta de personal capacitado
para la organizacin de los diferentes
departamentos, (Jefes de
Departamentos)
Limitantes en la capacidad de
inversin para ampliar la estructura
laboral del personal.
Estructura fsica limitada, lo
que obstaculiza subir de nivel
corporativo.
Falta de estructura internacional,
puede llevar a los clientes una vez que
entren al mercado global buscar otras
opciones de firmas.
La falta de reconocimiento
internacional de alguno de los ttulos
del cuerpo gerencial, limita sus
acciones en el exterior.
Falta de reconocimiento
Internacional en las labores de
asesora.
oportunidades y as obtener el xito y crecimiento organizacional deseado. El
resultado del anlisis FODA es positivo pues se evidencia que las carencias
(debilidades y amenazas) no colocan en riesgo la permanencia en el mercado de
la empresa, solo la obliga a trabajar mejor en su personal y sus recursos, por otro
lado se afirma que las variables de oportunidad y fortaleza le dan a la empresa el
impulso presente que se necesita para aumentar sus beneficios, rendimientos y
posicin en el mercado.
Mapa Prospectivo NBR Group Solutions, C.A.
Estrategias a Seguir
Para el logro eficiente de los objetivos planteados la firma NBR Group Solutions,
C.A. se plantea el siguiente plan estratgico:
Acompaar a los clientes que tienen como objetivo establecerse fuera de
las fronteras de Venezuela, brindndole toda la asesora necesaria para la
consecucin de sus metas.
Desarrollar un plan financiero que incluya apoyo bancario e inclusin de
accionistas para obtener capacidad de inversin y as desarrollar la estructura
necesaria para afianzarnos en el exterior y en el mercado nacional.
Realizar planes de capacitacin de personal para as contar con las mejores
opciones dentro de las filas de la firma, y juntar el mejor grupo de profesionales
capaz de satisfacer al mximo a los clientes.
Lograr ventaja competitiva con respecto a nuestros similares a nivel de
tecnologa, personal, capacidad de consecucin y nivel de asesora, aprovecharla
para el posicionamiento de la firma en el mercado lograr grandes estndares.
CONCLUSIONES
La prospectiva es sin duda una de las principales armas sino la principal de toda
empresa que desee mantenerse y posicionarse en el mercado, el estudio y
anlisis de las tendencias globales y nacionales a nivel econmico, social,
climtico, demogrfico e incluso poltico siempre tendrn impacto directo o
indirecto sobre el sostenimiento de una empresa.
Los estudios prospectivos significan el esfuerzo de toda gerencia por ser
innovadores, proactivos, dinmicos y es sin duda lo que conlleva a una
organizacin a sobresalir sobre el resto que solo espera un estmulo para
desarrollar una reaccin, es la prospectiva la herramienta que separa el xito de lo
cotidiano.
En el caso de las empresas venezolanas, considero que es aun de mayor
importancia un constante estudio prospectivo, pues muchos factores a nivel
econmico y social obligan a las empresas que no estudian las tendencias a
quedarse en el camino, a desaparecer con el tiempo o simplemente a sobrevivir el
da a da hasta que la realidad le toque las puertas y los deje fuera de accin.