1.

1 Problema de la investigacin
En la definicin del problema de estudio es fundamental identificar claramente la
pregunta que se quiere responder con la ejecucin del proyecto de investigacin.
Por lo tanto se recomienda hacer una descripcin clara, precisa y completa de la
naturaleza y magnitud del problema
Las PyMEs que deseen incursionar en el Proceso Exportador deben describir el
problema en trminos concretos, explcitos y especficos, de manera que los
Estudio de Mercado Internacional argumentos puedan ser investigados por medio
de los procedimientos o tcnicas de mercado.
1.2 Objetivos de la investigacin
La segunda etapa de la investigacin consiste en delimitar el estudio a travs de la
formulacin de objetivos que determinen su rumbo. La fijacin de un objetivo o de
varios objetivos es necesaria, ya que a travs de ellos se conoce que es lo que se
pretende con el esfuerzo investigativo. Los objetivos representan la razn de ser
de la investigacin, estos deben estar orientados a la obtencin de un
conocimiento y ser congruentes entre s.
Se recomienda formular un solo objetivo general global, coherente con el
problema planteado, ms objetivos especficos que conduzcan a lograr el objetivo
general. Entre las caractersticas principales de los objetivos se encuentran:
Los objetivos debe ser claros en su redaccin, medibles y alcanzables.
No deben permitir desviaciones durante el proceso de la investigacin.
Utilizarlos como guas de estudio durante el proceso de la investigacin.
Deben mostrar una relacin clara y consistente con la descripcin del problema.
1.3 Plan de la investigacin
Para el desarrollo de la investigacin se requiere crear el plan ms eficiente
posible para obtener la informacin necesaria. En el diseo de este plan se deben
tomar decisiones en cuanto a las fuentes de informacin, los tipos y
Estudio de Mercado Internacional mtodos de investigacin, los instrumentos de
investigacin, plan de muestreo y mtodos de contacto.
1.3.1 Fuentes de informacin
A travs del estudio de mercado se recopila una serie de datos que al ser
codificados e interpretados, se convierten en valiosa informacin para la toma de
decisiones estratgicas. Los investigadores pueden recavar informacin primaria,
informacin secundaria o ambas.
La informacin secundaria: es aquella que ha sido obtenida para otro fin y existe
en algn lugar. Las principales fuentes de datos secundarios son fuentes
bibliogrficas, estudios de mercado elaborados por terceras personas, Internet.
La informacin primaria: es aquella que se recopila para cumplir con los objetivos
del proyecto de investigacin. Este tipo de informacin proviene de encuestas,
casos prcticos y simulaciones, experimentos, etc.
La pequea y mediana empresa tiene a disposicin una gran cantidad de
informacin, sin embargo lo importante es determinar cual es la informacin til
para la toma de decisiones. Entre las principales fuentes de informacin para la
PYME exportadora se encuentran las ferias, Internet y los centros de
documentacin. Es importante destacar que Internet es el ms grande de los
centros de informacin, sin embargo no ofrece instrumentos para seleccionarla,
adems debido a la gran cantidad de datos y de informacin disponible, la
localizacin de informacin til se torna difcil. Los estudios de mercado,
generados por la propia empresa, o bien por instituciones constituyen una
importante fuente de informacin.
Internet
Existe una gran cantidad de sitios de Internet que brindan informacin til para las
PyMEs. En el anexo 1 se presenta una lista con ms de 30 sitios en Internet que
incluyen observaciones sobre su contenido y utilidad para orientar a la pequea y
mediana empresa exportadora.
Estudio de Mercado
Para obtener informacin sobre un determinado mercado, las empresas pueden
desarrollar Estudios de Mercado. Generalmente a travs de estos de estudios se
recopilan datos relacionados con:
Elementos macroeconmicos del mercado meta, se realizan anlisis de
diferentes e importantes variables culturales, sociales, econmicas.
Informacin del perfil general del consumidor con nfasis en las
necesidades, estilo de vida y preferencias (hbitos, patrones de gasto,
tendencias del consumo, motivos de compra).
Informacin sobre el producto y la competencia, considerando bienes
sustitutos y competidores, cantidades consumidas, precios, empresas
distribuidoras, caractersticas (presentaciones, empaque y canales de
distribucin empleados) y su participacin en el mercado, centros de
mayoreo y costo de fletes.
De igual forma en Costa Rica, existen instituciones que brindan informacin que
no siempre est disponible en Internet; tal es el caso del Centro de documentacin
de PROCOMER, donde por ejemplo se encuentran los directorios internacionales
de agentes, distribuidores y mayoristas, con
Estudio de Mercado Internacional volmenes completos dedicados a zonas como
Europa, Norte Amrica, Asia y
Africa: The International Directory of Agents, Distributors and Wholesalers, de
igual forma estas instituciones ponen a disposicin del pblico estudios de
mercado especiales, por producto, por pas, e informacin arancelaria entre otros.
Tambin la pgina www.sirzee.itcr.ac.cr brinda informacin especfica de
mercados relevantes de productos que genera la Regin Huetar Norte, as como
las principales noticias de los sectores de inters de esta zona.
1.3.2 Tipos y mtodos de investigacin
Existen diferentes tipos de investigacin, que son:
La investigacin exploratoria: es apropiada para las primeras etapas del proceso
de toma de decisiones. Esta investigacin se disea con el objeto de obtener una
investigacin preliminar de la situacin, con un gasto mnimo en dinero y tiempo.
Est caracterizada por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado y para
descubrir ideas que no se haban reconocido previamente. Es apropiada en
situaciones en las que la gerencia est en busca de problemas u oportunidades
potenciales de nuevos enfoques, de ideas o hiptesis relacionadas con la
situacin; o desea, una formulacin ms precisa del problema y la identificacin de
variables relacionadas con la situacin de decisin. El objetivo es ampliar el
campo de las alternativas identificadas, con la esperanza de incluir la alternativa
"mejor".
Investigacin concluyente (descriptiva o causal): suministra informacin que ayuda
al gerente a evaluar y seleccionar la lnea de accin. El diseo de la investigacin
se caracteriza por procedimientos formales. Esto comprende necesidades
definidas de objetivos e informacin relacionados con la
Estudio de Mercado Internacional investigacin. Algunos de los posibles enfoques
de investigacin incluyen encuesta, experimentos, observaciones y simulacin.
Investigacin de desempeo y mi notoria: es el elemento esencial para controlar
los programas de mercadeo, en concordancia con los planes. Una desviacin del
plan puede producir una mala ejecucin del programa de mercadeo y/o cambios
no anticipados en los factores de situacin.
La informacin primaria se puede recabar por medio de diferentes mtodos, los
ms comunes son las encuestas, la observacin y la experimentacin.
Las encuestas: son idneas para realizar investigaciones descriptivas. Las
empresas realizan encuestas para enterarse de los conocimientos, creencias,
preferencias y satisfaccin de las personas.
Observacin: a travs de la observacin los investigadores pueden captar ciertos
comportamientos de los consumidores, sus expresiones a la hora de adquirir o
probar un producto.
Experimentacin: el propsito de un experimento es analizar relaciones de causa y
efecto, es decir examinar los resultados obtenidos tras el desarrollo de un evento
particular.
1.3.3 Instrumentos de investigacin
El instrumento ms comn utilizado para obtener datos primarios es el
cuestionario. Un cuestionario consiste en una serie de preguntas que son
presentadas a los encuestados con el fin de capturar sus respuestas. Debido a su
flexibilidad el cuestionario es el instrumento ms comn. Es necesario desarrollar,
probar y depurar los cuestionarios antes de aplicarlos a gran
Estudio de Mercado Internacional escala. A la hora de prepararlo se deben
seleccionar cuidadosamente cada una de las preguntas, que posean una
redaccin sencilla y directa y que adems sigan un orden lgico. Las preguntas
pueden ser cerradas (se especifican las posibles respuestas) o abiertas (permiten
a los encuestados contestar con sus propias palabras).
1.3.4 Plan de muestreo
Una vez que se seleccionan los mtodos e instrumentos de investigacin, es
necesario disear un plan de muestreo. El plan de muestreo permita determinar
tres elementos clave en la investigacin:
Unidad de muestreo: a quin se encuestar?, se debe seleccionar la poblacin o
mercado meta sobre la cual se aplicarn los instrumentos de investigacin. Los
exportadores pueden definir como su unidad de muestreo a aquellos individuos
con que de acuerdo a sus caractersticas pueden consumir de una u otra forma el
producto que la empresa ofrece.
Tamao de la muestra: a cuanta gente se debe e encuestar?
Procedimiento de muestreo: cmo se debe escoger a los encuestados?
1.3.5 Mtodos de contacto
Una vez que se ha diseado el plan de muestreo, los investigadores deben decidir
cmo ponerse en contacto con los individuos, con el fin de recopilar la informacin
pertinente. Algunos mtodos son: cuestionario por correo, telfono, entrevistas
personales, o en lnea.
1.4 Recoleccin de la informacin
La fase de la recopilacin de datos de la investigacin suele ser la ms costosa y
la ms propensa a errores. Dado que con base en la informacin recopilada se
emite el criterio final (conclusiones y recomendaciones) se debe de tener mucho
cuidado en el proceso y metodologa para su recoleccin.
Al desarrollar el procedimiento de recoleccin de datos, se debe previamente
establecer un vnculo eficaz entre las necesidades de informacin y las preguntas
que se formularn. Algunas personas opinan que el diseo del cuestionario tiene
tanto de arte como de ciencia. Aunque esto puede ser verdad, hay mucho ms en
el diseo de un cuestionario que en su aspecto literario. Un principio cientfico en
el diseo de un cuestionario es que las preguntas deben de proceder de lo general
a lo especfico. Es importante que el cuestionario se someta a una preprueba
sobre una muestra de conveniencia de alrededor de 15 consumidores, para
asegurar de que exista el flujo apropiado y que las preguntas puedan ser
comprendidas por las distintas personas.
1.5 Organizacin y anlisis de la informacin
Una vez que se ha recopilado toda la informacin, esta debe ser organizada de tal
manera que pueda ser analizada, con el fin de determinar los resultados y
conclusiones ms importantes del investigacin. En esta fase los investigadores
tabulan los datos y calculan distribuciones de frecuencia, promedios y medidas de
dispersin para las principales variables. Adems se emplean diferentes tcnicas
estadsticas avanzadas y modelos de decisin con la esperanza de que en el
anlisis se descubran hallazgos relevantes, los
Estudio de Mercado Internacional cuales se pueden utilizar en beneficio para la
compaa y sus penetracin y posicionamiento en el mercado.
1.6 Presentacin de los resultados
Como es costumbre una presentacin profesional cuenta con una portada, ndice,
introduccin y con Captulo I sobre el planteamiento del problema,
Captulo II su fundamentacin terica, Captulo III las hiptesis y variables, una
vez establecidos estos primeros pasos el informe de los resultados requiere que
se retomen los objetivos, se explique en forma breve la metodologa y se
expongan las conclusiones y las recomendaciones dentro de un captulo llamado
metodologa de la investigacin.