LA TOMA DE

DECISIONES

Toma de decisiones
Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o
mas alternativas.

Para todo profesional, el proceso de toma de decisin es sin duda
una de las mayores responsabilidades

Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as como el
motor de los negocios

Los profesionales en el rea de negocios consideran a veces la
toma de decisin como su trabajo principal.

LA PENETRACION DE LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones en una organizacin invade cuatro funciones
las cuales son: planeacin, organizacin, direccin y control.

LA PLANEACION : Seleccin de misiones y objetivos as como las
acciones para cumplirlas esto implica toma de decisiones

ORGANIZACIN :Establecimiento de la estructura que desempea
los individuos dentro una organizacin.

DIRECCION : Esta funcin requiere que los responsables o lderes
influyan en los individuos para el cumplimiento de las metas
organizacionales

CONTROL :Es la medicin y correccin del desempeo individual y
organizacional de tal manera que se pueda lograr los planes


RACIONALIDAD
Anlisis que requiere de una meta y una
compresin clara de las alternativas
mediante las que se pueda alcanzar una
meta, un anlisis y evaluacin de las
alternativas en un termino de una meta
deseada ; la informacin necesaria y el
dese de optimizar

EL PROCESO CREATIVO
El proceso creativo suele ser simple se compone cuatro fases:
exploracin inconsciente, intuicin, discernimiento, y formulacin
lgica.

EXPLORACION INCONSCIENTE: Es difcil de explorar en razn de
que ocurre fuera de los limites de la conciencia

INTUICION: Sirve de enlace entre el inconsciente y la conciencia.

DISCERNIMIENTO: Tercera fase del proceso creativo es el
resultado sobre todo del trabajo intenso

FORMULACION LOGICA: El discernimiento debe someterse a la
prueba de la lgica o de la experimentacin.
CUALIDADES PERSONALES PARA LA
TOMA DE DECISIONES
Cuatro de las cualidades que tiene mayor importancia a la hora de analizar
al tomador de decisiones; experiencia, buen juicio, creatividad, y
habilidades cuantitativas.

EXPERIENCIA: Es lgico suponer que la habilidad de un mando para
tomar decisiones crece con la experiencia.

BUEN JUICIO: Se utiliza el termino juicio para referirnos a la habilidad de
evaluar informacin de forma inteligente.

CREATIVIDAD: Combinar o asociar ideas de manera nica para lograr un
resultado nuevo til.

HABILIDADES CUANTITATIVAS: Esta es la habilidad de emplear tcnicas
presentados como mtodos cuantitativas o investigacin de operaciones
como pueden ser : la programacin lineal teora de lneas de espera y
modelos de inventarios
TOMA DE DECIONES EN CONDICIONES DE:
CERTEZA


INCERTIDUMBRE


RIESGO


FACTORES PERSONALES CLAVES
PARA LA TOMA DE DECISIONES
Directrices en la persona.
Los juicios de valor influyen en el
analisis del problema, y eleccin de
las alternativas.
Evitar sorpresas desagradables en
la consecucin de objetivos.
1. LA ESCALA
DE VALORES
2. ASUMIR
RIESGOS
3. VOLUNTAD PARA LA EJECUCION DE LA ALTERNATIVA
ELEGIDAS; El xito de la toma de decisiones esta en la accion: detalles,
pasos, orden, personas implicadas, etc.
4. PENSAMIENTO CREATIVO; la imaginacin, inventiva, ayudan en el
desarrollo y eleccin del proceso de toma de decisiones.
5. RESPONSABILIDAD EN LAS CONSECUENCIAS; es responder por
nuestras acciones sean positivas o negativas.
6. SER PERSISTENTE; mas an con la decisin tomada, no se har cambios.
7. VENCER LA DECIDOFOBIA; dejar que las cosas continen como estn:
no se crece, no se progresa, no hay xitos.
8. FOMENTAR LA COOPERACIN; todos deben participar en el desarrollo
de la decisin.
9. LA ETICA; analizar lo bueno y lo malo en los medios y el fin de la toma de
decisiones.
Si en el proceso hay algo de malo, es una decisin al margen de la tica.
Caractersticas ms importantes en la
toma de decisiones
Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los
compromisos relacionados con la decisin afectar el futuro.
Una decisin que tiene una influencia a largo plazo, puede ser
considerada una decisin de alto nivel, mientras que una
decisin con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel
muy inferior.
Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisin
puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.
Si revertir es difcil, se recomienda tomar la decisin a un
nivel alto; pero si revertir es fcil, se requiere tomar la
decisin a un nivel bajo.
I mpacto: Esta caracterstica se refiere a la medida en que
otras reas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es
extensivo, es indicado tomar la decisin a un nivel alto; un
impacto nico se asocia con una decisin tomada a un nivel
bajo

Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales,
valores ticos, consideraciones legales, principios bsicos
de conducta, imagen de la compaa, etc. Si muchos de estos
factores estn involucrados, se requiere tomar la decisin a
un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisin a un nivel bajo.

Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si
una decisin se toma frecuente o excepcionalmente. Una
decisin excepcional es una decisin de alto nivel, mientras
que una decisin que se toma frecuentemente es una
decisin de nivel bajo.
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO
Vamos analizar las ventajas y desventajas del trabajo en grupo

VENTAJAS:

Informacin y conocimiento mas completos.
Incrementar la aceptacin de una solucin o bien la variedad de puntos de
vista.
Incrementan la legitimidad.
Reduccin de los problemas de comunicacin.

DESVENTAJAS:

Requieren de mucho tiempo.
Presiones de aceptacin.
Responsabilidad ambigua.
Fases fundamentales en el proceso de
toma de decisiones
Existe unanimidad entre casi todos los especialistas en toma de
decisiones en que este proceso se desarrolla en cinco fases.
La primera fase es la que se relaciona con la definicin exacta del
problema.
En este sentido el directivo debe ser capaz de distinguir entre causa
y efecto, entre el sntoma y el problema, ya que de otra manera se
puede adoptar una decisin equivocada.
En muchos casos una situacin conflictiva puede ser originada por
toda una serie de factores, que, si no se identifican claramente,
hacen probable que la decisin implique actuar slo sobre los
menos importantes.
Esta fase es similar a la de un mdico que frente a una elevada
temperatura del paciente administra exclusivamente aspirinas
pensando que se trata de un simple resfriado.
Un mdico ms experimentado sabr que la fiebre alta es sntoma
de una serie de trastornos biolgicos y no descansar hasta que
determine cul es el problema especfico en la salud del paciente
que est produciendo la elevada temperatura.
Las fases en el proceso de toma de
decisiones son las siguientes:

a) Definicin exacta del problema.
b) Anlisis exhaustivo del problema.
c) Definicin de alternativas.
d) Seleccin de la mejor alternativa.
e) Evaluacin y control de la mejor alternativa.

Importancia 1: La toma de decisiones es una de las actividades bsicas del
ejecutivo.
Importancia 2: El mundo moderno hace necesario el que se adopten en forma
oportuna decisiones que permitan adaptar (a organizacin a frecuentes cambios y
aprovechar las oportunidades que se presentan.
Condicin 1: El ejecutivo debe proceder con la mxima racionalidad en la toma de
decisiones, evitando influencias perturbadoras de estados emocionales, agotamiento
o actitudes rutinarias.
Condicin 2: El directivo debe ser dinmico en la toma de decisiones,
procediendo a una velocidad ptima que depende de la disponibilidad de
informacin, de su nivel de autoridad y de la disponibilidad de la informacin bsica.
Condicin 3: El directivo debe ser imaginativo, o bien ser capaz de estimular la
imaginacin en sus colaboradores para tener xito en el proceso de toma de
decisiones.
Condicin 4: El ejecutivo debe poseer coraje suficiente para asumir los riesgos que
estn presentes en toda decisin.
Fase 1 : La primera tase en el proceso de toma de
decisiones es la definicin exacta del problema.
Una vez definido el problema, ste debe analizarse con la mayor
objetividad posible.
El directivo debe tener en cuenta el mximo de antecedentes que
estn a su disposicin en la institucin o empresa. Debe ser capaz
de precisar si se trata de un problema actual, que emergi
recientemente, o si es el fruto de un desarrollo anterior.
Por otra parte, el directivo debe prever el impacto directo o indirecto
que el problema est ejerciendo en otros aspectos de su actividad y
obtener todas las informaciones pertinentes.
Es conveniente, adems, que escuche en forma cuidadosa las
opiniones que puedan emitir personas con experiencia y que estn
conectadas con el problema especfico.
Este anlisis sistemtico del problema permite despejar incgnitas y
situarlo en su real dimensin. Generalmente esta fase est muy
descuidada por los ejecutivos tradicionales, lo que da origen a
decisiones pobres y precipitadas.
Fase 2: La segunda fase en el proceso de toma de decisiones,
consiste en un anlisis exhaustivo del problema mediante la
utilizacin del mximo de antecedentes.
Para el desarrollo de la Fase 2 en el mundo moderno, existen en la
actualidad una gran cantidad de medios que son capaces de reunir
informacin, pero que en ningn caso pueden reemplazar al ejecutivo en la
toma de decisiones.
Los sistemas de computacin, investigacin operativa, modelos
matemticos, etc.~ pueden considerarse slo como armas para analizar el
problema.
El directivo no debe transferir la responsabilidad de la toma de decisiones a
los especialistas en dichas tcnicas modernas, sino obtener de ellos todo el
respaldo en datos y referencias que le sean necesarios para la clasificacin
del problema y su correspondiente anlisis.
Una vez analizado el problema, viene la fase de estudiar diferentes
alternativas de solucin
En este sentido juegan un papel muy importante la experiencia, los
conocimientos y el espritu creador del ejecutivo.
Lo importante es evitar la adopcin de soluciones rutinarias, que slo
consiguen postergar el problema. Esas cualidades permiten tambin dejar
ideas irracionales, que no satisfagan las polticas de la empresa.
En esta fase es conveniente conseguir la participacin de otras personas
de niveles superiores, frente a quienes se deben barajar las diferentes
alternativas y verificar su validez.
Fase 2: La segunda fase en el proceso de toma de decisiones,
consiste en un anlisis exhaustivo del problema mediante la
utilizacin del mximo de antecedentes.
Este pensar en grupo tiene, adems, la conveniencia de lograr un
compromiso para su 'posterior ejecucin.
Esto es muy importante, ya que el directivo generalmente no se encuentra
solo, y debe negociar con otras personas la implantacin de determinada
decisin.
El pensar en grupo no significa que el ejecutivo se exima de su
responsabilidad en a decisin.
En ltima instancia l es directamente el responsable y la intencin de
discutirlo con colegas u otras personas relacionadas con el problema.
Implica solamente el deseo de reunir el mximo de alternativas, lo que
puede obtenerse sumando las experiencias de diferentes personas.
Para que el pensar en grupo sea desarrollado eficientemente, deben
tomarse en consideracin los adagios norteamericanos." No debe
consultarse a carniceros sobre asuntos de naves espaciales" o 'Muchos
cocineros daan el caldo".
El trabajar en equipo es til cuando la suma de las aportaciones de los
individuos que participan en el grupo es mayor que la que se lograra
consultndolos individualmente, o cual se logra cuando se ha elegido bien
a quien consultar.
Por este motivo el directivo debe proceder en forma muy racional al decidir
a quines recurrir en esta etapa de formulacin de alternativas.

Fase 3. La tercera fase en el proceso de toma de decisiones es la
definicin de alternativas. Para su mejor desarrollo el ejecutivo
debe lograr la participacin de otras personas que puedan aportar
efectivamente su experiencia, conocimientos o imaginacin.
Para el mejor desarrollo de la Fase 3. el directivo debe tratar de establecer para cada
alternativa los pro y contra en cada caso y, si es posible, introducir elementos
cuantitativos: costos, resultados esperados, tiempo requerido, etc.
La cuarta tase es una de las ms difciles ya que implica la seleccin de la mejor
alternativa. Esta funcin es una responsabilidad absoluta del directivo. puesto que es
quien debe asumir los riesgos en su ejecucin. La mejor decisin es aquella que
cuenta con atributos de calidad o adaptabilidad.
Con respecto a la calidad de la decisin, esto implica que se ha hecho en base de
los antecedentes ms objetivos y que est respaldada en experiencias comprobadas
y en juicios racionalmente emitidos.
La adaptabilidad se refiere a la aceptacin que la decisin tenga en todos aquellos
que estn involucrados en su ejecucin: superiores, colegas y subordinados,
beneficiarios o usuarios de los bienes o servicios que genera la organizacin.
Un aspecto muy importante en esta fase es que la eleccin de alternativa debe de ir
acompaada de una segunda seleccin para el caso de que sta no logre los
resultados esperados o encuentra resistencia en su aplicacin.
El directivo debe ser capaz de prever anticipadamente los problemas que puedan
presentarse y. al igual que un estratega militar, introducir cambios en sus filas, de
acuerdo con el comportamiento de sus huestes y de su enemigo en el campo de
batalla.
En el caso de que slo exista una alternativa posible. el directivo debe dejar abierto
un camino de retirada si la solucin no tiene el xito esperado.
Fase 4: La cuarta fase en el proceso de toma de decisiones,
consiste en la eleccin de la mejor alternativa, que es aquella que
cuenta con los atributos de calidad y adaptabilidad
La CUARTA Fase en el proceso de toma de decisin es lograr que
sta se traduzca en accin. Una cosa es determinar la decisin y
otra es que sta se aplique y solucione el problema.
Muchas decisiones han fracasado por una deficiente ejecucin. En
algunos casos ello ha ocurrido porque no se logr previamente su
aceptacin por parte de las personas que tenan que intervenir en
su ejecucin.
La presencia de personas clave en la ejecucin durante el proceso
de formulacin de alternativas, permite asegurar mejores resultados
en la conversin de la decisin en accin efectiva.
El ejecutivo debe prestar mucha atencin a la fase de ejecucin y
establecer procedimientos que permitan su adecuado seguimiento.
Si sta no funciona en la forma prevista, debe estar en condiciones
de introducir los ajustes correspondientes.
Fase 5: El proceso de toma de decisiones finaliza cuando se ha
logrado la ejecucin y el control correspondiente de la alternativa
seleccionada.
Con este objetivo el directivo debe establecer el mecanismo para el control
de su ejecucin y en caso de problemas establecer oportunamente los
ajustes si la solucin que se aplique no logra los resultados esperados.
El proceso de toma de decisiones constituye la razn de ser del directivo. y
por ello debe realizarlo permanentemente. ya que cualquier decisin es
mejor que ninguna. Mientras ms tiempo se demoren, ms se complican.
Una decisin tarda tiene el inconveniente que en caso de error, no hay
tiempo para hacer cambios.
En muchas ocasiones se demora innecesariamente la decisin, sin que el
tiempo transcurrido haya significado ningn cambio positivo.
La incertidumbre y paralizacin que provoca la demora, ocasiona una serie
de efectos negativos, que obstaculizan an ms la situacin.
La diferencia principal entre un ejecutivo tradicional y uno moderno es que
este ltimo tarda segundos en decidir. en tanto que el tradicional pasa
semanas para adoptar la misma decisin.
Esta es la razn del ritmo del progreso de ambos tipos de directivos.
Mientras el tradicional sube por la escalera, el directivo moderno lo hace
por el ascensor. Obviamente llega ms alto y ms rpidamente.