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1 Cisco Systems, Inc.

2 Cisco Systems, Inc.


Als fhrender Anbieter von Netzwerkl-
sungen steigert Cisco berall auf der Welt
die Produktivitt vieler Unternehmen und
Institutionen.
Wo und mit welchem Gert auch immer
Ihre Mitarbeiter arbeiten: Jabber,
TelePresence und WebEx sind auf allen
Endgerten und Betriebssystemen zu
Hause.
Mit der Sicherheitsarchitektur von Cisco
binden Sie Ihre mobilen Teilnehmer unter
Rcksichtsnahme aller relevanten
Sicherheitsaspekte ins Unternehmen ein.
Im abgestimmten Gesamtportfolio der
Lsungen liegt die Strke von Cisco.
TelePresence zum Beispiel wird als fester
Bestandteil in Ihre Gesamtlsung
integriert, die Kompatibilitt mit Microsoft
Office und anderen Software-Lsungen
ist gegeben.
Cisco liefert die wohl breiteste Endger-
tepalette am Markt, deren Leistungs-
merkmale aufeinander abgestimmt sind.
Besonders wichtig ist dies gerade in
Bezug auf Verschlsselung und Video-
kommunikation.
Die Bandbreite an Zusatzapplikationen
aus den Bereichen Contact Center,
Unified Messaging und Fax, Presence
und diversen Clients fr iPhone, iPad
und Android-Gerte bietet dem Kunden
zusammen mit dem breiten kosystem
der kompatiblen Spezialanbieter erprob-
te Funktionalitt bei maximaler Zuverls-
sigkeit.
Mit dem Netz abgestimmte Managemen-
tapplikationen ermglichen reibungslosen
Betrieb und eine einfache Implementie-
rung.
Green = EnergyWise und Produktdesign
ist die Formel von Cisco fr kologische
Lsungen. Cisco EnergyWise ist dabei
das Fundament fr intelligentes Strom-
sparmanagement auf Netzwerkbasis.
Cisco ist durch seine Innovation und
Historie, aber auch durch Technologie-
partnerschaften im Bereich Gebudema-
nagement marktweit Technologie-Vor-
reiter.
3 Cisco Systems, Inc.
Die Unified Communications-Lsungen von
Cisco verbinden Sprache, Video, Daten und
mobile Applikationen auf festen und mobilen
Netzwerken. Der Cisco Unified Communica-
tions Manager 9.1 ist dabei die zentrale
Komponente der Mediensteuerung und eine
hochverfgbare und skalierbare Enterprise-
Lsung. Er erweitert die Funktionalitt eines
unternehmensweiten Telefonsystems hin zu
IP-Netzwerkgerten wie IP-Telefonen,
PC-Applikationen, VoIP-Gateways und
Multimedia-Anwendungen. Weitere Services
wie Unified Messaging, Multimedia-Konfe-
renzen, Contact Center und interaktive
Multimedia-Antwortsysteme werden durch
die offenen Telefonie-APIs von Cisco Unified
Communications Manager mglich. Das
Produkt enthlt eine Reihe integrierter
Sprachanwendungen und Dienstprogramme,
inklusive einer Anwendung fr Ad-hoc-
Konferenzen, Cisco Unified Communications
Manager Bulk Administration Tool, Cisco
Unified Communications Manager CDR (Call
Detail Record) Analysis und Reporting Tool,
Cisco Unified Communications Manager
Real-Time Monitoring Tool sowie der Cisco
Unified Communications Manager Assistant-
Anwendung (Chef-Sekretr-Funktion).
Gegenber seinen Vorgngerversionen
wurde das Konzept zur Bandbreitenverwal-
tung auf verteilte Architekturen hin optimiert.
So ist bei TelePresence-Integrationen kein
getrenntes Call Admission Control mehr
ntig.
Weiterhin wurde die integrierte Rufverteilung
(ACD) leistungsfhiger. Verschiedene
Rufwarteschlangen mit konfigurierbaren
Ansagen, berlauf und zeitbasiertes Routing
wurden so mit dem leistungsfhigen Call
Processing in einer Applikation zusammen-
gefasst.
Die Lizensierungsfunktionen sind mit dem
Enterprise License Manager als neuem
Systemteil transparenter gestaltet. Auto
Discovery und Reporting untersttzen das
proaktive Lizenzmanagement, bzw. den
zentralen Ansatz dazu in Multiserver-Umge-
bungen. Das Pooling von Lizenzen wird
hiermit erstmals ermglicht.
Viele weitere Leistungsmerkmale in Bezug
auf ISDN/SIP-Migration und flexible
SIP-Carrier- Ankopplungen sind hinzu
gekommen.
Merkmale:
Bis zu 10.000 Endgerte pro Server
Bis zu 13 Server pro Cluster
Im Megaclusterdesign 80.000 Anschlsse
Verwaltung von ber 1.000.000 Teilneh-
mern an ber 100 Standorten bei
Vernetzung mehrerer Cluster
Untersttzt die neuesten Cisco Unified
Computing Systeme und die damit
verbundenen Vorteile bei Virtualisierung
Cisco UCS C2XX und B2XX Server mit
darunterliegender VMware ESXI
Mit Einhaltung der entsprechenden
Spezifikationen der Virtualisierung auch HP
und IBM als Plattform mglich
Zentrales Lizenzmanagement mit dem
Enterprise License Manager
Einfaches Reporting und Management der
eingesetzten Lizenzen und Lizenzpooling
Hoch integrierte Sprach- und TelePre-
sence-Dienste auf einer Plattform
Flexibles Directory Management
Erweiterung im Real-Time Transport
Control Protocol (RTCP) fr BFCP- und
FECCP-Prsentation im Video-Kanal und
Remote Kamera-Kontrolle
4 Cisco Systems, Inc.
Mit dem Cisco Unified Communications
Manager Express 9.0 stellt Cisco eine
routerbasierte Telefonie- und Videolsung
fr bis zu 450 Teilnehmer zur Verfgung. Je
nach Routerplattform untersttzt der CME
9.0 zwischen 5 (Cisco 881) und 450 (Cisco
3945E) Telefone.
Durch ein simples Upgrade kann ein System
mit Cisco Unified Communications Manager
Express 9.0 innerhalb einer zentralisierten
Cisco Unified Communications Manager-
Architektur in ein hochverfgbares und
belastbares Voice Gateway fr eine
Auenstelle umgewandelt werden. Diese
Flexibilitt gewhrleistet vollstndigen
Investitionsschutz fr Unternehmen, die
damit ber die Kapazitt ihres Systems
hinauswachsen knnen. Remote-Wartung
und -Problemlsung sowie -Konfiguration
und -Verwaltung erfolgen ber das Cisco
IOS Software Command Line Interface (CLI)
oder das webbasierte Grafische User
Interface (GUI).
Integrierte Plattform fr Spach-, Video-
und Datenkommunikation
Cisco ISR und ISR (G2) Integrated Service
Router der Serien 800, 1800, 2900 und
3900
QoS, Netzwerk-Security, Firewall, VPN
Nur ein Gert fr IP-Telefonie, Gateway,
Voicemail und zentrale Vermittlung
Contact Center-Funktionen fr kleine und
mittlere Unternehmen von einfacher
Anrufverteilung bis hin zu anspruchsvollem
Call Queuing; IVR, CTI und Desktopintegra-
tion fr Agenten
SRST-kompatible Plattform (Verschlsse-
lung)
SIP-Trunk zu Provider und CUCM mglich
Centralized Call Processing ist eine
Lsung fr Unternehmen mit Auenstellen,
die ber WAN mit der Unternehmenszentrale
verbunden sind. Sie erhalten die UC-Servi-
ces aus der Zentrale. In den Auenstellen
sind nur noch Router als Gateway fr die
Verbindung zum lokalen PSTN installiert. Alle
Telefone werden im Normalbetrieb vom
zentralen CUCM aus betrieben. Die
Survivable Remote Site Telephony (SRST)
schtzt vor Verbindungsausfllen.
SRST-/E-SRST-Plattform: Cisco Integrated
Services Router (ISR) oder Cisco Integra-
ted Services Router Generation 2 (ISR G2)
SRST skaliert bis zu 1500 Telefone
E-SRST skaliert bis zu 450 Telefone
Auch bei WAN-Ausfall ist Verschlsselung
der Gesprche mit Transport Layer
Security (TLS) und Secure Real-Time
Transport Protocol (SRTP) mglich
E-SRST: erweiterte Telefonie-Funktionen
durch den Einsatz vom Cisco Unified
Communication Manager Express im
SRST-Fall
5 Cisco Systems, Inc.
Cisco Unified Communications-Lsungen
werden heute im Allgemeinen virtualisiert
installiert, was folgende Vorteile mit sich
bringt:
Entkopplung der hardwarelimitierenden
Faktoren von der Software bringt Flexibili-
tt in spterem Ausbau und bessere
Ausnutzung der Server
Integration in bestehende Datacenterma-
nagement-Ablufe wie z. B. automatisier-
tes Backup
Verfgbarkeitssteigerung durch schnellere
Wiederherstellung und Nutzung von
zustzlichen Redundanzmechanismen aus
der Virtualisierungsebene
Energieeffizientes Design durch Reduzie-
rung der Serveranzahl
Schnellere und effizientere Bereitstellung
von kundenspezifischen Unified Communi-
cations Services
Cisco Business Edition 6000 ist fr
Unternehmen mit bis zu 1000 Mitarbeitern
ausgelegt. Die Lsung bietet erstklassige
Sprach-, Video-, Mobilitts-, Messaging-,
Presence- und Contact Center- Funktionen
auf einer einzigen Plattform und damit die
wichtigsten Kommunikationsfunktionen fr
kleinere und mittlere Unternehmen. Durch
den Einsatz von Virtualisierungstechnologien
knnen mehrere Anwendungen auf einer
einzigen Plattform betrieben werden,
wodurch die Unternehmen ihre TCO
reduzieren knnen. Als Plattform fr die
Cisco Business Edition 6000 wird der Cisco
Server UCS C200 eingesetzt. Es knnen
maximal fnf virtuelle Maschinen betrieben
werden vier Kernanwendungen und
zustzlich der Cisco Unified Provisioning
Manager. Durch die Erweiterung der Lsung
um einen weiteren Cisco UCS C200 Server
kann das System hochverfgbar ausgelegt
werden.
Bis zu 1000 Nutzer
Bis zu 1000 Postfcher und 24 Voicemail-
Ports
Bis zu 100 Contact Center-Agenten
Cisco Business Edition 6000 umfasst die
folgenden grundlegenden Elemente:
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unity Connection
Cisco Unified Provisioning Manager
Cisco Unified Communications Virtualiza-
tion Hypervisor
Cisco Unified Computing System (Cisco
UCS) C200 M2 High-Density Rack-
Mount Server
Optional knnen die folgenden Anwendun-
gen auf der Cisco Business Edition 6000
aktiviert werden:
Cisco Unified Presence
Cisco Unified Contact Center Express
Cisco Unified Attendant Console
6 Cisco Systems, Inc.
Die Cisco Unified Communications Manager
Session Management Edition (SME) basiert
auf dem Cisco Unified Communications
Manager und ist speziell fr den Einsatz in
Multiprotokoll-Umgebungen (SIP, SCCP,
H.323, Q.SIG, MGCP) gebaut. Die SME
ermglicht Firmen eine sanfte Migration von
der bestehenden Telefonie-Infrastruktur hin
zu einer Rich-Media-Kommunikation, indem
sie beide Welten miteinander verbindet.
Applikationen wie Cisco WebEx Meetings
Server, Cisco WebEx, Cisco TelePresence
oder Cisco Unity Connection knnen ber
die SME jedem Nutzer bereitgestellt werden,
egal, ob dieser schon migriert oder noch
Nutzer der alten Anlage ist. Ihre Strken als
Multiprotokollkonverter spielt die SME bei
der TDM- zu SIP-Migration voll aus. Die
Vernderungen knnen signifikante
Einsparungen bei den Anschlussgebren
und den Betriebskosten (ROI) erzeugen.
Bis zu 28 calls per second (cps) pro Server
und 224 cps per Cluster
Bis zu 3840 gleichzeitige Anrufe pro Server
und 30.000 gleichzeitige Anrufe pro
Cluster
Mehr als 2000 Trunk-Verbindungen pro
Cluster mglich
Third-Party PBX Endpunkt-Support durch
SIP, H.323 und Q.SIG ber H.323 (Annex
M1) oder MGCP ( via T1/PRI )
Konsolidierung aller angeschlossenen
Rufnummernplne
Call-Routing unter Einbeziehung der
Netzwerk-Topologie
Hochverfgbar und Lastverteilung durch
N+8 Server-Cluster
Security TLS, SRTP
Flexibles SIP-Trunking mit Adaptionsoptio-
nen fr Fremd-TK- Anlagen
Die Telefone der Serie 39xx sind die
Einstiegsmodelle der Cisco IP Phone-Serie
und ersetzen vorhandene analoge oder
digitale Telefone. Sie ergnzen auch ideal
CTI-Arbeitspltze. Die Telefone haben ein
zweizeiliges Display, sind einfach zu
bedienen und bieten ein hervorragendes
Preis-Leistungs-Verhltnis. Sie verfgen
ber Funktionstasten und beherrschen
Vollduplex-Freisprechen.
Display mit 128 x 32-Auflsung
Vollduplex-Freisprechbetrieb
Komplett gehrtetes System und ver-
schlsselte Kommunikationsstrme
Die IP-Telefone der Serie 69xx gelten als
Basistelefone. Sie zeichnen sich durch ihre
einfache Bedienbarkeit und durch ihr Green
Design aus. Die Modelle gibt es mit bis zu
12 integrierten, programmierbaren Tasten.
Verfgbar sind diverse Gerte ohne Display,
mit hintergrundbeleuchtetem, zwei- oder
vierzeiligem Display.
Merkmale:
Headsetanschluss via Headsetport (auer
6901 und 6911)
Vollduplex-Freisprechbetrieb (auer 6901)
EnergyWise Plus (Tiefschlafmodus) spart
auerhalb der Arbeitszeit bis zu 90 %
Energie
Konfiguration ber Website mglich
XML-Applikationen
Mit Cisco Jabber fernsteuerbar (CTI-
Modus)
Komplett gehrtetes System und ver-
schlsselte Kommunikationsstrme
Neigbarkeit und Wandmontagemglichkeit
7 Cisco Systems, Inc.
Die Serie 79xx ist die Business-Serie des
Cisco Telefonportfolios. Sie bietet die
Auswahl zwischen einfachen Gerten mit bis
zu 8 Kurzwahltasten bis hin zu Gerten mit
Touchscreen und hochauflsendem
Farbdisplay. Es besteht die Mglichkeit, mit
Tastenerweiterungsmodulen auf bis zu 48
Tasten in zwei Ebenen zu erweitern.
Einfache Displays bis hin zu einem 5 Zoll
groen Farbdisplay mit Touchscreen
Headsetanschluss via Headsetport
HD-Sprachqualitt auch im Vollduplex-
Freisprechbetrieb
Energiesparfunktion
Konfiguration ber Website mglich
XML und MIDlet Multimedia-Applikationen
Mit Cisco Jabber fernsteuerbar (CTI- Mo-
dus)
Komplett gehrtetes System und ver-
schlsselte Kommunikationsstrme
Die Cisco Telefone der Serie 99xx wurden
als Komfort-Multimedia-Telefon fr
hherwertige Businessanwendungen
entwickelt. Besonderes Augenmerk wurde
auf die Ergonomie mittels der Kombination
von ggf. leuchtenden Funktionstasten und
Softkeys und ein Green Design gelegt. Die
Stromsparfunktionen sind einzigartig auf
dem Markt. Alle Modelle untersttzen auf
dem groen Farbdisplay interaktives Video.
Optional erhltlich sind Modelle mit
Bluetooth, WLAN und Touchscreen. Eine
aufsteckbare Kamera ist optional. Sie kann
ber eine USB-Verlngerung auch extern
(Computermonitor) verwendet werden.
Hhenverstellung, diverse externe Schnitt-
stellen und Freisprech-Konferenzfunktionen
zeichnen das Gert aus. Zur Erweiterung der
schon vorhandenen Kurzwahl- und
Funktionstasten ist ein kaskadierbares
Tastenerweiterungsmodul verfgbar. Man
kann bis zu drei Module an das Telefon
anschlieen.
Interaktives Video auf dem groen,
kippbaren 640 x 480-Farbdisplay
Teilnahme an TelePresence-Konferenzen
Headsetanschluss via Bluetooth, analog
oder USB- Port
HD-Sprachqualitt, auch im Vollduplex-
Freisprechbetrieb
EnergyWise Plus (Tiefschlafmodus) spart
auerhalb der Arbeitszeit bis zu 90 %
Energie
Konfiguration ber Website mglich
XML und MIDlet Multimedia-Applikationen
Mit Cisco Jabber fernsteuerbar (CTI-
Modus)
Komplett gehrtetes System und ver-
schlsselte Kommunikationsstrme
Die Serie 8900 zeichnet sich durch
professionelle Multimedia-Endgerte zum
gnstigen Preis aus. Sowohl das IP Telefon
8941 als auch das 8945 ermglichen
erstklassige Videokommunikation.
Videoanrufe werden genauso einfach und
selbstverstndlich wie ein simpler
Telefonanruf
Klares Videobild in VGA-Qualitt (640p x
480p) durch integrierte, skalierbare Kamera
fr ein optimales Kommunikationserlebnis
HD-Voice sorgt fr klare und verstndliche
Sprachqualitt
8 Cisco Systems, Inc.
Die Cisco Serie EX ist durch ihr schlankes
Design mageschneidert fr den Schreibtisch.
Durch das intuitiv nutzbare Touch-Interface
lassen sich problemlos lebendige 1080p-
Videobilder, hochwertige Audiobeitrge und
HD-Inhalte mit anderen teilen. Als All-in-One-
Lsung erlaubt die Serie EX einen nahtlosen
bergang zwischen der Arbeit am Computer-
bildschirm, Videotelefonie und TelePresence-
Meetings.
Das Terminal kann inklusive aller Mehrwert-
merkmale am Cisco Unified Communications
Manager angeschlossen werden.
Einfache und intuitive Touchscreen-Bedie-
nung
Ein 24"-Bildschirm bei der EX90 und ein
21,5"-Bildschirm bei der EX60 bieten
eine Auflsung von 1080p bzw. 720p fr
ein optimales TelePresence-Erlebnis am
Schreibtisch
Voicemail und Single Number Reach
CTI-Untersttzung (Jabber-kompatibel)
Verschlsselung und weitere Mehrwertdiens-
te aus der professionellen Telefonieumge-
bung
CUCM IM and Presence ist die Jabber
Extensible Communications Plattform (XCP)
mit der SIP Presence-Engine und SIP-
Proxy-Funktion. Dies schafft ein universelles
Zusammenspiel mit anderen Enterprise-
Applikationen. Als Hauptkomponente
sammelt die Presence-Engine Informationen
ber die Prsenz von Anwendern (wie z. B.
beschftigt, im Meeting, abwesend oder
verfgbar) bzw. ihre Kommunikationsmg-
lichkeiten (Sprache, Video, IM oder
Online-Zusammenarbeit) und stellt diese zur
Verfgung. Die SIP-Presence-Engine sorgt
fr die Ankopplung der UC-Infrastruktur.
Man kann eigene Anwendungs- und
Vertraulichkeitsregeln definieren, um
sicherzustellen, dass nur autorisierte
Anwendungen und Anwender Zugang zu
den Prsenz-Informationen erhalten. Cisco
CUCM IM and Presence ist eng mit den
diversen Desktop-Clients und -Anwendun-
gen verzahnt. Zum Beispiel der Cisco
Jabber Client kann so zahlreiche Funktionen
bereitstellen: Verzeichnissuche, Anwahl per
Mausklick und Telefonsteuerung sowie
Sprach-, Video- und webbasierte Zusam-
menarbeit. Cisco CUCM IM and Presence
untersttzt die Integration mit MS OCS und
LYNC sowie die Anbindung an Lotus
Sametime. Auch die Kalenderintegration
erfolgt ber die Clients. Der Betrieb wird
durch eine enge Integration in den Cisco
Communications Manager 9.1 stark
vereinfacht. Es ist mglich, die gesamte
Konfiguration von dort integriert ber UC
Service-Profile vorzunehmen. Innovative
neue Services wie der User Discovery
Service erleichtern Redundanz und Betrieb
in der Praxis.
Intradomain-Federation zu Microsoft
Presence (LYNC, OCS)
Gruppenchat
Lokale Chat-Historie
Chat-Archivierung
Business zu Consumer-Presence mit
XMPP (Google Talk, AOL, GMX etc.)
Failover fr Redundanz
Datenbank zum Speichern der Chats
anschliebar
Standardbasierend SIP/SIMPLE oder XMPP
Cisco Unified Presence kann mit SOAP,
REST Interfaces, sowie mittels der Cisco
AJAX XMPP Libraries (CAXL, ein JavaScript
Presence/IM Interface) in webbasierte
Applikationen integriert werden. Ein gut
dokumentiertes SDK ist dafr erhltlich.
9 Cisco Systems, Inc.
Mitarbeiter, die viel unterwegs sind, haben
manchmal das Problem, dass die Kommuni-
kation nur noch ber Nachrichten von einer
Mailbox zur anderen luft. Cisco Unity
Connection ermglicht durch Integrated
Messaging eine einfachere Handhabung der
Nachrichten. Zum Beispiel ber Sprachbe-
fehle oder grafische Integration in Bro- und
Mobiltelefone knnen Mitarbeiter ihre
Sprachnachrichten steuern per (Mobil-)
Telefon, mit dem PC (Integration in Jabber/
Outlook/Notes) oder unter Verwendung
beider Gerte parallel. ber den Webbrow-
ser knnen Nachrichten abgehrt und
bearbeitet werden. Auch die Selbstadminist-
ration der User ist gegeben und entlastet
daher die IT- bzw. TK- Abteilung.
Cisco Unity Connection kann zudem als
reiner Ansageserver im Netz genutzt
werden.
Cisco SpeechView wandelt als optionaler
Netzservice Sprachnachrichten in Text um
und stellt diese in Ihrem Eingangspostfach
bereit.
Die Telefonintegration bietet Komfort wie bei
einem Anrufbeantworter: Sie knnen
beispielsweise mithren, whrend Ihnen eine
Nachricht aufgesprochen wird und ggf. den
Anruf aufnehmen.
ber SIP- oder H.323-Trunks wird Cisco
Unity Connection angebunden. ISDN-Gate-
ways integrieren klassische Third Party PBX.
Das webbasierte Management ist integriert
und ermglicht ohne weiteres die Erweite-
rung z. B. von auslaufenden Siemens,
Alcatel oder Avaya Telefonanlagen und den
Start in eine moderne Cisco Unified
Communications-Lsung auf IP-Basis.
E-Mails und Voicemails werden separat
behandelt in Bezug auf Handling,
Administration und Verfgbarkeit, aber vor
allem auch auf gesetzliche Vorgaben
(speziell im ffentlichen Sektor) hat dies
Vorteile
Bei ber 40 Ports noch stabil und
skalierbar bis zu 250 Ports je Server
(20.000 User je Server/100.000 User als
Netzwerk)
Active/Active-Server-Ansatz fr skalierba-
re Redundanz
Verschlsselte Nachrichten, aber auch
Private Messaging ist in Cisco Unity
Connection schon eingebaut und aktiv
Individuelle Begrungen
Verschlsseltes Ablegen der Nachrichten
Sprachsteuerung
Individuelle Anrufverwaltung
Einrichtung auf einzelnem Server und
dadurch Ersparnis an Support- und
Wartungskosten
Integration mit Microsoft Active Directory
mglich
Active/Active-Redundanz erhht die
Verfgbarkeit
Vernetzung mehrerer Cisco Unity Connec-
tion-Systeme inklusive intelligentem
Routing (VPIM)
10 Cisco Systems, Inc.
Bringen Sie Cisco WebEx in die behrden-
oder unternehmenseigene private Cloud
kosteneffizient, hochsicher und uerst
flexibel
Cisco WebEx Meetings Server ist eine hoch-
sichere, virtualisierte, hinter der Firewall
positionierte Konferenzlsung. Audio-,
Video- und Web-Konferenzen werden
mittels einer einzigen integrierten Plattform
mglich. Im Unternehmen werden komplexe
Anwendungen als Appliance-Lsung einfach
implementierbar.
Die Lsung verhilft Behrden und Unterneh-
men zu Konferenzlsungen, ohne auf
Cloud-Angebote zurckzugreifen zu
mssen.
Trotz allem knnen externe Teilnehmer wie
bei der Cloud-Lsung einfach eingebunden
werden. Alle Daten (Audio/Video/Web)
verbleiben auf dem Server, der als Knoten-
punkt fungiert.
Cisco WebEx Meetings Server erweitert die
vorhandene Cisco UC-Infrastruktur, kann
aber mittels SIP-cTrunk auch an andere
TK- Anlagen angeschlossen werden.
Mobile Teilnehmer knnen die existierenden
Apps fr Apple und Android-Gerte nutzen,
um wie gewohnt auch unterwegs auf den
Konferenzdienst zuzugreifen.
Cisco WebEx Meetings Server ist als
virtuelle Appliance konzipiert, die auf Cisco
UCS x86 Servern unter VMware 5.0 luft.
Die Auenabsicherung erfolgt ber eine
zweite Appliance, die in der DMZ aufgestellt
wird. Zustzlich nutzt Cisco WebEx Meetings
Server auch einfache Port 80 (HTTP) bzw.
443 (SSL)-Weiterleitung. So werden die zu
ffnenden Ports an der externen Firewall
minimiert.
In groen Behrden- und Unternehmens-
netzwerken ist es kritisch, die Nutzer mittels
ihrer Unternehmens-Credentials zu
authentifizieren. Cisco WebEx Meetings
Server untersttzt daher Microsoft Active
Directory und andere LDAP-Verzeichnis-
dienste, die den SAML 2.0 Single Sign
On-Standard untersttzen.
Cisco WebEx Meetings Server wird hinter
der Firewall installiert und bietet so
physische Sicherheit (kein Cloud-Dienst)
Verschlsselung der kompletten Inter-
Server-Kommunikation zu 100 %
Teilen von Inhalten
Prsentations- und Collaboration-Tools
Integrierter Audioserver inklusive Teilneh-
merliste, Sprechererkennung, Call In/Out,
VoIP , Stummschaltung, Entfernen von
Teilnehmern und Zugangsbeschrnkung
Hohe Videoqualitt mit 360p-Auflsung,
Full Screen-Video, bis zu 7 simultane
Webcam-Streams parallel und sprachge-
steuerte Videobildumschaltung
Live-Aufnahme und Wiedergabe
Konsistente Darstellung ber alle OS-Platt-
formen hinweg (PC/MAC/Smartphones/
Tablets)
Microsoft Outlook-Integration
Cisco Jabber-Integration
Optimierung fr BYOD (Bring Your Own
Device)
11 Cisco Systems, Inc.
Cisco Jabber ist der Unified Communica-
tions Client, der zu mehr Produktivitt
verhilft. Immer, berall und auf allen
Endgerten.
In einem Client sind Presence, Instant
Messaging, HD-Video, Telefonie (Softphone
und CTI- Steuerung fr das Tischtelefon),
Desktop-Sharing und Konferenzsteuerung
integriert. Auerdem verhilft vorausschauen-
des Suchen zu komfortablem Whlen per
Maus. Eingehende externe Anrufe knnen
ber die enge Integration in Outlook
namentlich aufgelst werden. Anwender
knnen sich eigene Kontaktlisten anlegen
und den Client so nach ihren eigenen
Bedrfnissen gestalten. ber die optionale
Federation mit anderen Presence-Diensten
(Microsoft Lync, AOL, Google Talk, GMX
etc.) ist auch die Presence-Statusfreigabe
ber Unternehmens- und Behrdengrenzen
hinweg realisierbar. Chats knnen archiviert
werden, Multipoint-Konferenzen knnen mit
bereits vorhandenen MCUs im Datennetz
gefhrt werden, die Kommunikation ist
verschlsselt.
Kommunizieren Sie ber die Grenzen Ihrer
Infrastrukturlsung hinweg! Nutzen Sie
hochqualitatives Audio und Video in HD und
verbinden Sie sich in B2B- Szenarien mit
externen Teilnehmern. Erhhen Sie die
Leistung Ihrer Teams mit Multipoint-Konfe-
renzen. Mit Cisco Jabber knnen Sie mit
einem Klick Gruppenchats fhren oder
WebEx Konferenzen starten. Weitverbreitete
Business-Anwendungen wie Microsoft
Outlook sind nahtlos in Jabber integriert.
Intuitiv bedienbarer Client fr Instant
Messaging, IP-Telefonie, Visual Voicemail,
Sprach- und Web- Konferenzen sowie
Desktop-Sharing; mit Anruf-, Chat- und
Voicemail-Listen und integriertem
Unternehmensverzeichnis
Presence: Echtzeit-Anzeige der Verfgbar-
keit intern und extern mglich, individuel-
le Einstellung und automatisierte Updates
Instant Messaging in Echtzeit (Point-to-
Point, Gruppenchat, Verzeichnissuche)
Teilen von Medien und Desktop
Outlook-Integration
Integrierte Voice-/Video-Telefonie
Visual Voicemail
Single Sign On
Flexibles Deployment-Model
Extend und Connect-Feature: Nutzung von
Cisco Jabber auch mit der alten TK-Anlage
(z. B. bei Migrationsprojekten)
12 Cisco Systems, Inc.
Verwandeln Sie Ihr Mobiltelefon in ein
vollwertiges Cisco IP-Telefon. Egal, ob Sie
sich im WLAN-Netz Ihres Unternehmens,
einem ffentlichen WLAN-Hot-Spot oder
einem mobilen Datennetz bewegen, Cisco
Jabber ist Ihr Broanschluss mit Zugriff auf
das Unternehmensverzeichnis.
Das intuitive und anpassbare Interface
ermglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre
Unternehmens-Rufnummer, unabhngig
davon, ob Sie aus Kontakten, Favoriten,
Anruflisten oder auch einfach nur manuell
whlen mchten. Sparen Sie Roaming- oder
Mobilfunkkosten durch die Nutzung einer
WLAN-Infrastruktur. Ttigen Sie Anrufe unter
Ihrer Bronummer ber die WLAN-Infra-
struktur Ihres Unternehmens. Nutzen Sie
unterwegs einen ffentlichen WLAN-Hot-
Spot oder das mobile Datennetz Ihres Mobil-
funkanbieters (setzt eine VPN-Verbindung
voraus).
Untersttzung erweiterter Funktionen wie
Konferenz, bergabe, Halten und Zurck-
holen
Unterbrechungsfreie bergabe eines
laufenden Gesprchs zum Mobilfunknetz
oder Ihrem Tischtelefon
Visuelle Darstellung/Abruf Ihrer Voicemails
Zugriff auf das Unternehmensverzeichnis
Kompatibel mit Cisco AnyConnect (fr die
abgesicherte, transparente Anbindung an
das Unternehmensnetzwerk von unter-
wegs)
Cisco Jabber IM fr das Mobiltelefon bringt
die unternehmensweite Instant Messaging-
und Presence-Lsung auf Ihr Endgert.
Auch unterwegs erfahren Sie jederzeit, ob
ein Kollege aktuell erreichbar ist und auf
welchem Wege Sie ihn am besten kontak-
tieren knnen. Senden Sie dem gewnsch-
ten Ansprechpartner einfach eine kurze
Nachricht und erweitern Sie die Kommunika-
tion bei Bedarf zu einem Telefongesprch,
einer E-Mail, einer SMS oder sogar zu einer
spontanen Web-Konferenz.
Cisco Jabber IM lsst Sie sicher kommuni-
zieren, bei Bedarf auch mit Kontakten
auerhalb Ihres Unternehmens. Das
standardbasierte Extensible Messaging and
Presence Protocol (XMPP) macht es
mglich.
Die Applikation untersttzt verschiedene
Endgerte und kann kostenlos von Ihrer
Applikations-Plattform heruntergeladen
werden.
Empfangen und Senden von Instant
Messages
Offline-Nachrichten
Direkte Teilnahme an Cisco WebEx
Meetings
Individuelle Kontaktlisten
Untersttzung von Click-to-Call, Click-to-
Mail und Click-to-SMS aus dem Kontakt-
Profil
Verschlsselung auf Basis von SSL 3.0
Untersttzung von Single Sign On auf Basis
von SAML
13 Cisco Systems, Inc.
Cisco Jabber Video fr TelePresence
ermglicht die mobile Video-Kommunikation
in HD von PC oder Mac, unabhngig davon,
wo Sie gerade arbeiten mchten. Sie
bleiben immer in Verbindung mit der
Video- und TelePresence-Infrastruktur Ihres
Unternehmens. Die Grenzen zwischen
Telefonie und TelePresence sind ver-
schwunden, Mehrwerte der Integration
werden optimal ausgenutzt.
Bei Nutzung eines Cloud-Dienstes, da nur
Endgerte und keine Infrastruktur bentigt
werden; Conference-Ressourcen, Planung,
Security, Deployment, Anbindung und
Interconnect zu anderen Netzen werden
von Dienstleistern wie der Deutschen
Telekom oder Cisco WebEx TelePresence
erbracht, die zentralen Ressourcen knnen
dabei sehr elastisch genutzt werden
Intuitives User Interface mit integriertem
Telefonbuch, Zugang zum Unternehmens-
verzeichnis und Presence-Status
Untersttzung von Application- und
Presentation-Sharing mit standardbasierten
Clients
Interoperabilitt mit allen standardbasierten
Session Initiation Protocol (SIP) oder H.323
Systemen
Einfache Inbetriebnahme
Hohe Skalierbarkeit
Ermglicht bis zu 1080p HD-Auflsung
Intelligente Bandbreitenverwaltung und
dynamische Anpassung zur optimalen
Netzwerkauslastung
Ermglicht Firewall-Traversal ber den
Cisco TelePresence Video Communication
Server Expressway
Cisco Jabber fr iPad ist eine Collaboration-
Applikation, die Ihren Mitarbeitern unterneh-
mensweite Presence, Instant Messaging,
Voicemail sowie Telefonie- und Video-
Funktionen direkt auf dem Apple iPad zur
Verfgung stellt. Mithilfe der integrierten
Kopplung an die Cisco WebEx for iPad
Applikation starten Sie zudem schnell und
einfach Konferenzen oder ein Desktop-
Sharing.
Das intuitive User Interface ist dabei speziell
auf die iPad-Bedienung abgestimmt und
kann dank der flexiblen Architektur sowohl
mit eigenbetriebener Infrastruktur als auch
mit Cloud-Diensten genutzt werden.
Wesentliche Vorteile der Architektur sind
dabei die integrierten Telefoniefunktionen,
Video-Kommunikation, Instant Messaging,
Presence sowie die Voicemail-Funktionalitt.
Flexible Konfigurationen fr verschiedene
Infrastruktur-Szenarien oder deren Kombi-
nation sind mglich.
Sprache und Video: Cisco Unified
Communications Manager
Cisco TelePresence Video Communication
Server (VCS) oder Cisco Jabber Video fr
TelePresence
Point-to-Point-Sprache und Video mit dem
Cisco WebEx Messenger
Presence und Instant Messaging mit dem
Cisco WebEx Messenger Service oder
Cisco IM and Presence
Volle Interoperabilitt mit WebEx und Cisco
TelePresence
Zugriff auf alle Collaboration-Tools aus
einer Anwendung
Vollstndige Anruflisten (verpasste,
empfangene und gettigte Gesprche)
Nutzung innerhalb des Unternehmensnetz-
werks oder ber Cisco AnyConnect per
VPN
Erweiterte Funktionen wie Konferenz,
bergeben, Halten und Hinzufgen von
Teilnehmern
bergabe eines aktiven Gesprchs an Ihr
Tischtelefon oder Desktop-Videosystem
Firewall Traversal ber Cisco TelePresence
Video Communication Server Expressway
Sichere Kommunikation durch Verschls-
selung von Sprache und Video mit AES,
TLS und SRTP
Individuelle oder vordefinierte Statusanzei-
gen
Instant Messaging
14 Cisco Systems, Inc.
Die Cisco UC Integration fr IBM Sametime
ermglicht als Desktop Client den einfachen
Zugriff auf Cisco Unified Communications
direkt aus Ihrer IBM Sametime-Oberflche.
Erweitern Sie Ihre Standalone oder
Notes-integrierte Sametime-Installation zu
einem vollwertigen Collaboration-Client und
nutzen Sie Sprach- und Videokommunikati-
on, Voicemail und Telefonie-Presence in
Kombination mit den IM- und Presence-
Funktionen von Sametime.
Beginnen Sie eine IM-Kommunikation in
Sametime und migrieren Sie von dieser
nahtlos zu einem Telefonat, einer Video-
Kommunikation oder einer vollwertigen
Konferenz, alles auf Basis der bewhrten
Cisco Unified Communications Manager-
Technologie.
Reduzieren Sie Komplexitt und Kosten: Die
Cisco UC Integration fr IBM Sametime
ermglicht Ihnen eine optimale Kombination
Ihrer vorhandenen IBM Sametime- und
Cisco Unified Communications Manager-
Infrastruktur und damit die Nutzung
standardbasierter Audio- und Video-
Codecs ohne aufwndige Transcoding-
Ressourcen.
Erweitern Sie Ihre IM-Konversation per
Mausklick zur Audio- oder Video-Kommu-
nikation
Konferenz per Drag and Drop aus Ihrer
Kontaktliste
Starten Sie Telefonate direkt aus der Such-
leiste von IBM Sametime
Nehmen Sie eingehende Anrufe direkt an,
per Chat oder leiten Sie das Gesprch mit
einem Mausklick auf die Voicemail um
Nutzen Sie Ihren PC als Softphone oder
steuern Sie Ihr Cisco IP-Telefon mit IBM
Sametime
HD-Videokommunikation
Steuern von Sprachnachrichten direkt aus
dem IBM Sametime Client
Automatisierte Software-Verteilung ber
Standard IBM Mechanismen
Integrieren Sie mit dem offenen Cisco
Jabber Software Development Kit (SDK) die
Funktionen einer Cisco Collaboration-L-
sung schnell und einfach in jede Web-Appli-
kation. Applikations-Entwickler, Kunden oder
System-Integratoren knnen sich so die
Vorteile der Sprach- und Videokommunikati-
on, IM und Presence, Voicemail und
Konferenzen zunutze machen und direkt in
Anwendungen einbetten.
Optimieren Sie Prozesse und Arbeitsablufe,
sparen Sie wertvolle Zeit. Laden Sie das
SDK aus dem Cisco Developer Network und
starten Sie noch heute mit der Einbindung
Ihrer Kommunikationslsung in die Arbeits-
prozesse.
Schnell und einfach Sprache, Video, IM und
Presence, Voicemail- und Konferenz-
Funktionen in webbasierte Applikationen
einbinden
Das Cisco Jabber SDK nutzt dabei die
Vorteile des intelligenten Cisco Netzwerks
und des Cisco Unified Communications
Manager
Passen Sie das User Interface an Ihre
Applikation an
15 Cisco Systems, Inc.
Die Cisco UC Integration fr Microsoft Lync
ermglicht als Desktop Client-Integration
den einfachen Zugriff auf Cisco Unified
Communications direkt aus Ihrer Microsoft
Lync-Oberflche.
Erweitern Sie Ihre Lync IM- und Presence-
Installation und nutzen Sie standardbasierte
Sprach- und Videokommunikation, Voicemail
und Telefonie-Presence in Kombination mit
Lync.
Reduzieren Sie Komplexitt und Kosten. Die
Cisco UC Integration fr Microsoft Lync
bietet Ihnen eine optimale Kombination Ihrer
vorhandenen Lync- und Cisco Unified
Communications Manager-Infrastruktur und
damit die Nutzung standardbasierter
Audio- und Video-Codecs ohne aufwndige
Transcoding-Ressourcen oder teure
Gateways.
Erweitern Sie Ihre IM-Konversation per
Mausklick zur Audio- oder Video-Kommu-
nikation
Starten eines Anrufs per Drag and Drop
aus Ihrer Kontaktliste oder per Suchliste
von Lync
Anrufbeantwortung per Chat oder
Weiterleitung an die Voicemail
Click-to-Call oder Click-to-Video direkt
aus Microsoft Outlook, Sharepoint,
Microsoft Office, Internet Explorer/Firefox
Videoauflsung bis zu 720p (HD)
Nahtlose berleitung von Gesprchen in
das Mobilfunknetz
Kontrolle der Voicemails ber den
Desktop-Client
Automatisierte Installation ber Microsoft
System Center Configuration Manager
Single Sign On
Cisco Router der ISR Generation 2
(29xx/39xx) sind mit leistungsstarken
digitalen Signalprozessoren (DSP) ausge-
stattet, die nicht nur als Audiokonferenz-
Bridge am Cisco Communications Manager
betrieben werden knnen, sondern auch
eine breite Anzahl von Videoendpunkten
untersttzen.
So sind auch in Auenstellen lokale
Multipoint-Videokonferenzen mglich. Die
DSPs fungieren als lokale MCU.
Optimierung der WAN-Auslastung als Teil
der Cisco Medianet-Technologien
SIP, SCCP, H.323
Encoding/Decoding fr SD-Video (bis 4CIF
Video-Transcoding)
Bis zu 720p/30p Video-Switching
Branch
MCU
A
Video
mixing
WA
N
vorher
WA
N
HQ/Campus
MCU
A
Video
conferencing
Branch
nachher
16 Cisco Systems, Inc.
Die Cisco Router der Serie 29/39xx liefern
verschiedene Services, die in den diversen
Anwendungsszenarien zum Tragen kommen.
Migrationsgateway zur Anbindung der
Alttechnik (Querverbindungen) mit ISDN
oder Q.SIG fr Features wie Namensber-
tragung und Rckruf
Gateway zum klassischen ISDN-Netz
Notfalltelefonie fr Auenstellen bei Ausfall
der Leitung zur Zentrale
Dabei lassen sich alle Gateways in sich
redundant, aber auch in Georedundanz mit
berlauf einsetzen. Diverse Module dienen
der Erweiterung hin zur TDM-Technik oder
Analog-Ports (Modem/Fax/Telefone).
Untersttzung von verschiedenen Protokol-
len und die Einbindung in das Cisco
Voice-Management sind gegeben. Mit
Servicemodulen knnen Cisco Gateways z.
B. zum vollwertigen Faxserver ausgebaut
werden.
Medien- und Protokollumwandlung
H.320 Gateway fr ISDN- Video
Redundante Netzteile und Ethernet-Anbin-
dung
Vollverschlsselte Notfalltelefonie fr bis zu
1.500 IP-Telefone
Session Border Controller fr SIP Trunking
zu Carriern (Cisco Unified Border Element)
BackUp VoiceMail (Cisco Unity Express)
End-to-End-Verschlsselung (SRTP/IPSEC
nach AES-128)
Hardware fr Audio-und Videokonferenzen,
Voice mit bis zu 64 Teilnehmern und
Video-Transcoding
Compact Flash Support fr Warteschleifen-
musik, auch mit Multicast
Anwendung in Voiceportalen (Contactcen-
ter) mit VXML
Integrierter PoE Switch fr bis zu 98
Telefone und PCs mit bis zu 1 KW
Cisco Unified Border Element (CUBE) ist ein
IOS-basierter Session Border Controller
(SBC), der voneinander unabhngige
Voice-over-IP- und Video-over-IP-Unter-
nehmensnetzwerke oder Unternehmen mit
Service Providern sicher, flexibel, zuverls-
sig und skalierbar miteinander verbindet.
Cisco CUBE wird auf Cisco 29/39XX Routern
und der ASR 1XXX Plattform untersttzt.
Aufgrund der vielen Funktionen in den ISR
G2 wie Transcoding, Demarcation, diverser
SIP- Sicherheitsfeatures, Verschlsselung
und nicht zuletzt der Anpassung fr Third
Party SIP-TK-Anlagen bzw. Microsoft Lync
Server 2010 ist die Marktreputation von
Cisco hier sehr hoch.
Cisco ISR G2 ermglichen so mit ihren
Multiservicefunktionen schnellere und
reibungsfreiere bergnge von TDM zu SIP.
SIP-Trunking (Demarcation)
Protokoll-bersetzung (u. a. H.323/SIP)
Anpassungen bei SIP zu SIP-Interworking
IP-Adressen und Topologie Hiding
DTMF Interworking
Transcoding/Medienmanipulation mit DSPs
RTP zu RTP-bersetzung
Verschlsselung und Authentifizierung
Call Admission Control
Gebhrenabrechnungsfunktionen
Fax/Modem-Untersttzung (Anpassung)
Skalierbarkeit und Redundanz bis zu
16.000 Sessions mit Box zu Box und In
Box-Redundanz
17 Cisco Systems, Inc.
Die Cisco Serie VG bietet Flexibilitt beim
Weiterbetrieb traditioneller Analog-Gerte
wie Faxgerten, Trsprechstellen oder
Modems. Dabei kommt das volle Spektrum
der Fhigkeiten der Cisco Technologie zum
Einsatz.
Cisco VG350 Analog Gateway:
Bis zu 160 analoge Ports
Kombinierbare Module fr unterschiedliche
Portdichten und Kabellngen
Erweitertes Powermanagement mit Cisco
EnergyWise
Cisco VG224 Analog Gateway:
Bis zu 24 analoge Ports
Kompaktes Gehuse (19")
Cisco IOS Software kombiniert mit
RJ21-Anschlssen fr effiziente Verkabe-
lungen
Cisco VG202 und VG204 Analog Gateway:
Fr kleinere Implementierungen mit 4 Ports
oder weniger
Kombiniert RJ11 Interface mit Cisco IOS
Software
Kompaktes, lfterloses Gehuse, Wand-
montage mglich
Kernfunktionen:
Erweiterte Echokompensation
Verschiedene Modi fr Fax (T.37/T.38/Fax
Pass Through fr High Speed Fax)
Verschiedene Modi fr Modem (Relay und
Pass Through)
Kabellngen bis zu 1,6 km/5,5 km bei
AWG24
Inband (DTMF)/Outband (Pulse) Signalisie-
rung
Die Cisco Intercompany Media Engine
ermglicht die Nutzung von (Video-)
Telefonie und High-Fidelity Sprachverbin-
dungen zwischen Geschftspartnern und
Kunden ber Firmengrenzen hinaus.
Leistungsmerkmale wie Namensbertra-
gung, die man sonst nur innerhalb des
eigenen Unternehmens gewohnt ist,
funktionieren jetzt ber die sichere Verbin-
dung zum anderen Unternehmen.
Die Cisco IME lernt die IP-Routen zu Ihren
Geschftspartnern selbststndig und macht
dadurch die Administration und Bedienung
sehr einfach. Ist der Anruf zu Ihrem
Geschftspartner oder Kunden mit dem
Session Initiation Protocol (SIP) aufgebaut
worden, stehen Ihnen die gleichen innovati-
ven Collaboration-Funktionen und Anwen-
dungen zur Verfgung wie innerhalb Ihres
Unternehmens. Die Cisco Intercompany
Media Engine fr Authentifizierung,
Schlsselverwaltung und Wegefindung wird
auf einem separaten Server installiert. Die
Kommunikationsverbindung selbst erfolgt
ber die Cisco Adaptive Security Appliance
und stellt somit eine sichere Business to
Business-Kommunikation sicher.
18 Cisco Systems, Inc.
WebEx ist das Synonym fr Web-Collabora-
tion geworden. Mit ber 2,6 Millionen
registrierten Anwendern ist Cisco WebEx
weltweit fhrender Anbieter von Online-
Collaboration-Applikationen. ber 35.000
Unternehmen setzen auf Cisco WebEx
Lsungen im Vertrieb, beim Support, fr
Schulungen oder im Marketing und der
Entwicklung. Sie sind firewallfreundlich und
plattformunabhngig. Damit eignen sie sich
ideal sowohl fr interne als auch externe
Kommunikation. Seine Services stellt Cisco
WebEx ber die Cisco WebEx Collaboration
Cloud zur Verfgung, eine Kommunikations-
infrastruktur, die speziell zur Bereitstellung
von On-Demand-Anwendungen entwickelt
wurde.
5 Grnde fr Cisco WebEx Collaboration:
Erstklassige Mobile Apps: Treten Sie mit
mobilen Apps von WebEx fr iPhone, iPad,
Android oder Blackberry von jedem
beliebigen Ort aus in Kontakt. Fr die
Online-Zusammenarbeit brauchen Sie
nichts als eine Internetverbindung.
Sicherheit inklusive: WebEx Produkte
werden ber die Cisco WebEx Cloud
bereitgestellt. Vertrauen Sie auf die
hchsten Leistungs- und Sicherheitsstan-
dards dieses skalierbaren Netzwerks.
Optionen wie Passwortschutz bieten eine
zustzliche Sicherheit fr Ihren Arbeitsbe-
reich in Bezug auf die Online-Zusammen-
arbeit. Der Cisco WebEx Node bndelt die
Datenverbindungen in Ihrem Unternehmen,
sodass Datenschutz gewhrleistet ist.
Mehr als nur Meetings: WebEx ermglicht
fast alles, was Sie persnlich erledigen
wrden, ohne Anreiseaufwand. Verwenden
Sie WebEx Fachprodukte fr dynamische
Online-Events und Webinare, Online-
Schulungen und eLearning aber auch zum
technischen Remote-Support.
Die Verwendung von WebEx erspart nicht
nur Reisezeit und -Kosten, sondern
reduziert auch Co2-Emissionen.
Integration in Cisco UC wie z. B. Cisco
Jabber, Microsoft Outlook und TelePre-
sence.
Cisco HCS ist ein effizienter Weg, die neuen
technologischen Mglichkeiten des Cloud
Computing fr UC zu nutzen. Behrden und
Unternehmen knnen dort ihren Unterorga-
nisationen schnell Collaboration-Anwendun-
gen zur Verfgung stellen, wo frher z. B.
Megacluster zum Einsatz kamen. Gerade im
Bereich verteilter Microsoft Umgebungen
und dem gestiegenen Integrationsgrad
fhrte dies oft zu Herausforderungen.
Mit gehosteten Anwendungen ist es mglich,
schnell standardisierte Services im Collabo-
ration-Umfeld berall zur Verfgung zu
stellen.
Dabei muss man keine Kompromisse
eingehen, wie dies bei einigen ber
Management-Applikationen bereitgestellten
Shared Services der Fall ist.
Cisco HCS ist ein Framework aufeinander
abgestimmter und erprobter Services fr:
Ordering und Deployment
Management
Systemintegration
Sicherheit
Serviceberwachung (Plattform, Incidents)
Jeder Anwender erhlt so eine vollwertige
und exklusive Cisco UC-Umgebung muss
diese aber nicht selbst bereitstellen und
pflegen. Cisco HCS kann in den Varianten
Public Cloud HCS, Private Cloud HCS
oder Hybrid Cloud HCS implementiert
werden.
19 Cisco Systems, Inc.
Komfortable Anrufvermittlung fr Vermitt-
lungspltze ist mit der Cisco Unified
Attendant Console fr Kunden mit Cisco
Unified Communications Manager oder
Cisco Business Edition 6000 verfgbar. Die
Attendant Console ist in 4 verschiedenen
Ausprgungen einsetzbar: Premium,
Enterprise, Business und Department
Edition. Die nachfolgende Tabelle listet die
Unterschiede bei Warteschlangen, Gre
und Art des Verzeichnisses, Anzahl der
Vermittler und Redundanzaufbau auf.
Allen Produkten ist gemein, dass einkom-
mende Rufe schnell angenommen und
einfach vermittelt werden knnen. Ein
spezialisierter Client-Arbeitsplatz ist mit
einem Cisco IP-Telefon assoziiert und stellt
die Warteschlangen grafisch dar. So ist der
Vermittler immer umfassend informiert, kann
schnell reagieren und effizient, computerge-
sttzt arbeiten.
Das Cisco Unified Contact Center Express
(UCCX) ist eine Customer Collaboration-
Lsung, fr kleine und mittlere Unterneh-
men. Funktionen zur Verteilung von Anrufen,
E-Mails, Faxen, Dokumenten, Web-Chats
und Social Media-Kommunikation sowie
Outbound Dialing, Workforce Optimization
und eine hochflexible IVR sind die Kernele-
mente der Multichannel-Lsung. Computer-
Telefonieintegration (CTI) bindet vorhandene
Systeme wie z. B. Customer Relationship
Management (CRM) ein. Kundendatenban-
ken knnen zum Routing der Medien benutzt
werden. Systembergreifendes Reporting
wird durch das neue vollintegrierte Cisco
Unified Intelligence Center (CUIC) ermg-
licht. Die auf Web 2.0 Standards basierende
Lsung stellt umfangreiche Real-Time und
historische Informationen zur Verfgung, mit
denen sich sowohl Standard- als auch
kundenindividuelle Reports erstellen lassen.
Bis zu 400 Agenten gleichzeitig
Redundantes Hochverfgbarkeitsdesign
Automatische Anrufverteilung (ACD):
gruppen-, skill- und datenbasiertes Routing
Kontaktmedien: Voice, E-Mail, Web-Chat
Priorittensteuerung
Outbound-Dialing
Reporting: Standard Real-Time und
historisches Reporting
Agent/Supervisor: Cisco Agent Desktop
und/oder Finesse Agent Deskop
Datenbank-Anbindung, offene Schnittstel-
len, CTI-Anbindung
Personalplanung, Recording und Quality
Monitoring
Interactive Voice Response (IVR)
20 Cisco Systems, Inc.
Das Customer Voice Portal ist eine
leistungsfhige und hochskalierbare
Sprachportal-Lsung. Neben Standard
IVR-Funktionen lassen sich selbst anspruch-
vollste Computer-Telefonieapplikationen wie
Telefonbanking, komplexe Datenbankabfra-
gen, Vorqualifizierung im Contact Center
oder Reservierungssysteme einfach, schnell
und hochintegrativ unter Nutzung des CVP
Scripting Tools (CVP Studio) realisieren. Das
redundant ausgelegte System nutzt das
intelligente Cisco Netzwerk, um die
entsprechenden Dienste dezentral zur
Verfgung zu stellen und trotzdem zentral zu
managen. Dies bringt Bandbreiten- und
Kosteneinsparungen bei bentigter
Hardware. CVP kann entweder als eigen-
stndige Portal-Lsung und/oder als
Integrativer Bestandteil des Cisco Contact
Center Enterprise betrieben werden. Mit
DTMF-Erkennung wie auch mit optionalen
Spracherkennern knnen Anrufer identifiziert
und Interaktionen gesteuert werden.
Videoportale sind mit dem CVP aufbaubar,
TelePresence ist integrierbar.
Interactive Voice Response (IVR) mit
eigener Anrufkontrolle, hochskalierbar und
redundant
Integriert mit Cisco Unified Contact Center
Enterprise
Einzigartige Lsungsszenarien bei verteilten
Standorten
Standalone in TDM-Umgebungen
Ansagen und Ansagenmanagement
Anrufwarteschlangen
Einfache Dialoge bis hin zum Self-Service:
DTMF-Tonerkennung, automatische
Spracherkennung (ASR), Voice XML
untersttzt
Videoterminierung
Eigenstndige Reporting-Funktionen auch
zur Auswertung ber Cisco Unified
Intelligence Center verfgbar
Das Cisco Unified Contact Center Enterprise
ist die Customer Care Collaboration-Lsung,
die keine Wnsche offen lsst. Hchste
Flexibilitt, Performance, Verfgbarkeit und
die perfekte Integration in Kundenumgebun-
gen sind herausragenden Highlights. Mit
automatischer Anrufverteilung (ACD), E-Mail,
Web Interaction Management und dem
Outbound-Modul stehen hier alle Funktionen
eines modernen Contact Centers zur
Verfgung. Fr den Agenten knnen je nach
Anforderung mit einem Software Develop-
ment Kit (SDK) eigene Applikationen
programmiert werden. Konnektoren zur
Anbindung von Customer Relationship
Management (CRM) Systemen sind
verfgbar. Echtzeit- und historische Reports
werden mit dem Cisco Unified Intelligence
Center (CUIC) erzeugt.
Bis zu 12.000 Agenten gleichzeitig
Fehlertoleranter/Redundanter Aufbau
(Georedundanz mglich)
Automatische Anrufverteilung: gruppen-,
skill- und datenbasiertes Precision Routing
Voice, E-Mail (Kontakt, Analyse, Autoant-
wort, Antwortvorschlag, Wiki, Kontaktliste),
Multi-Chat, Callback, Direktanruf, Push,
Co-Browsing, Formfilling, Social Media
Priorittensteuerung fr Medien, Service
und Agenten
Outbound-Kampagnen/Dialing
Reporting in Echtzeit und historisch
Individuelle Programmierung von Reports
Agent/Supervisor: Cisco Agent Desktop als
Fat- und Web-Client, Finesse Agent
Desktop
CTI OS als Software Development Kit
(SDK), CRM-Konnektoren, Datenbank-
Anbindung
Optional IPIVR
21 Cisco Systems, Inc.
Cisco SocialMiner ist eine umfassende
Social Media-Interaktionsplattform, mit der
die Kommunikation innerhalb aller relevanten
Social Networking-Portale wie z. B. Twitter,
Facebook, dedizierte Blogs oder Foren
gezielt und in Echtzeit gescannt sowie
gefiltert werden kann. SocialMiner beinhaltet
eine hochentwickelte Media-Engine und ein
integriertes Management Toolkit, mit dessen
Hilfe gesammelte Posts, Tweets, RSS-
Nachrichten etc. nach vorgegebenen
Kriterien gefiltert, mit Tags versehen und
basierend auf voreingestellten Workflows
direkt beantwortet werden knnen. Dies
ermglicht es Experten und Agenten im
Unternehmen, durch proaktive und nachhal-
tige Reaktionen auf relevanten Web-Content
die Interaktion mit den Kunden zu professio-
nalisieren und im Sinne einer gezielteren
Kundenbetreuung zu optimieren.
Beobachten (Facebook, Twitter, RSS, Rest
API etc.)
Analysieren, Filtern und Sammeln der
Posts, Tweets etc.
Workflow und Zuweisung zu einem
Sachbearbeiter
Kontaktaufnahme ber den entsprechen-
den Eingangskanal
Reporting aller Aktivitten
Cisco MediaSense ist die Cisco Medien
Recording-Plattform. Sie bietet offene
Standards und netzwerkbasierte Erfassung
von Audio und Video. Zustzlich werden
umfangreiche Metadaten erfasst, um damit
die Nutzung der Aufnahmen fr Geschfts-
und analytische Anwendungen zu erleich-
tern.
Cisco MediaSense bietet eine effiziente,
kostengnstige Grundlage fr die Erfassung,
Speicherung und den Einsatz von Business
Intelligence fr Gesprche.
ber eine Web 2.0 API knnen Geschfts-
applikationen von Drittherstellern wie z .B.
fr das Quality Monitoring, Realtime
Monitoring etc. eingebunden werden.
Media Capture:
Audio (G.711, G.729, G.722)
Video (H.264)
Via Telefon mit Built in Bridge (BiB), CUBE,
Gateway
Via CISCO Unified Border Element (CUBE)
Speicherung:
Lokal
Zentral
SAN
Direkt nach einem Gesprch ist der Abruf
einer Session mglich, ebenso Echtzeit-
Analysen durch Streaming von eingehenden
Sessions zu Anwendungen von Drittherstel-
lern.
22 Cisco Systems, Inc.
Cisco Prime Collaboration ist das bergrei-
fende Management der Sprach- und
Videonetzwerke von Cisco. Es untersttzt
Netzwerkadministratoren bei der Aufrechter-
haltung der Qualitt fr die Anwender.
Vereinfachtes Management senkt dabei
zustzlich die Betriebskosten.
Cisco Prime Collaboration beseitigt die
Komplexitt von Netzwerkmanagement-
Applikationen im UC-Umfeld und bietet
automatisierte Prozesse fr Provisionierung,
Echtzeit-Monitoring und proaktives
Troubleshooting innerhalb eines integrierten
Produkts.
Die Lsung bietet ein intuitives User
Interface und eine optimierte Methodologie
mit automatisierbaren Workflows.
Die Provisionierungseigenschaften beinhal-
ten automatische Prozesse fr den
Erst-Rollout von Cisco Unified Communica-
tions und fr Day-2 Moves, Adds,
Changes & Deletions (MACDs). So werden
Rollouts und tagtgliche MACDs dramatisch
verkrzt. Untersttzt sind verschiedene
Cisco Unified Communications Manager
Sites und Services wie Call Control,
Messaging und Presence. Das Policy
Management ist in die Lsung integriert.
Verschiedene Administrator-Ebenen knnen
genutzt werden, um Fehlkonfigurationen zu
vermeiden. Nutzerservices knnen gem
der Unternehmens- bzw. Behrdenvorgaben
bereitgestellt werden. Templatebasiertes
Konfigurieren ermglicht eine signifikante
Produktivittssteigerung. Das Northbound
Webservices Interface (API) vereinfacht die
Workflow-Automatisierung. Provisionie-
rungsaktivitten werden aufgezeichnet, was
Langzeitkonsistenz und Tracking ermglicht.
Cisco Prime Collaboration bietet durch seine
konsolidierte Ansicht eine effiziente,
integrierte Service-Kontrolle. Durch das
umfangreiche Scannen verschiedener
Quellen (z. B. Infrastruktur- und Endpunkt-
Erkennung) entsteht eine zentrale Datenbank
aller Gerte, der Clusterbeziehungen
untereinander und deren grafische Darstel-
lung. Die Alarmkorrelation beinhaltet
Eventbenachrichtigungen und unterbreitet
praxisnahe Vorschlge an den Administrator.
SNMP- Weiterleitung kann zur Einbindung in
Umbrella-Management-Systeme genutzt
werden. Troubleshooting-Tools wie z. B.
Verkehrssimulation sowie das Testen von
Endpunkten helfen, die Reparaturzeiten
mglichst niedrig zu halten. Cisco Prime
Collaboration berwacht und generiert
Alarme und Reports ber die Endanwender-
Qualitt. Ein Diagnoseportal gruppiert
Schlsselparameter fr die Performance-
berwachung und zeigt diese grafisch an.
Die Lsung nutzt Sprachanwendungsintelli-
genz und Metriken der Server und Endger-
te. Inhaltssensitive Links zu den Manage-
mentservices erleichtern die Bedienung. Das
erweiterte Diagnoseportal bietet Werkzeuge
fr Echtzeit- und zuknftig geplante Tests,
Ruftontests, Anmeldeberprfungen und
End-to-End-Kommunikationstests sowie
Testverbindungen zum Ermitteln der IP
Service Level Agreements (IPSLA). Fr die
IPSLAs werden Jitter und Packet Loss
zudem kontinuierlich gemessen und
ausgewertet.
Die Sicherstellung des Videodienstes wird
durch eine Echtzeit-Darstellung der aktiven
TelePresence-Sitzungen umgesetzt. Zudem
werden auch historische Statistiken
aufbereitet. Administratoren knnen so
schnell Probleme wie Latency, Jitter und
Packet Loss identifizieren und isolieren. Die
Echtzeit-Diagnose beinhaltet eine Ansicht
der End-to-End-Sessionpfade ber Gerte
von Cisco sowie die von Drittanbietern.
23 Cisco Systems, Inc.
Cisco WebEx Social stellt den Menschen in
den Mittelpunkt der Collaboration-Lsungen.
Behrden und Unternehmen werden mit
WebEx Social in die Lage versetzt, Entschei-
dungen schneller zu treffen und Probleme
schneller im Team zu lsen. Innovationen
knnen schneller und sicherer entwickelt
werden, indem ein zentraler Punkt fr
Informationen und Ressourcen geschaffen
wird.
Mit WebEx Social kann man:
Experten bzw. deren persnliche Publikati-
onen und spezielle Gruppen schneller
finden
Wissen schneller mit Einzelpersonen und
ber Gruppengrenzen hinweg teilen
Innerhalb eines Projektkontexts mit
Kollegen kommunizieren und zusammenar-
beiten
Nutzen Sie Unified Post als konsistenten
Weg, Inhalte zu publizieren (Blog, Wiki,
Bilddatenbank, Q&A etc.). Dabei ist die
Rechteverwaltung eingebaut und die
Verteilung in Gruppen und an Kontakte sehr
einfach. Eine persnliche Seitenansicht
bietet den zentralen Einstieg mit Kalender-
ansicht, integriertem Dashboard und
Kopplung in die UC-Umgebung (Anrufe,
TelePresence, IM).
Der Activity Stream bietet konsolidierte
Statusupdates. Filtern ist mglich, auch die
E-Mail-Weiterleitung und Einbindung von
Kalendern aus Microsoft Exchange. Alarme,
z. B. aus der Watch List, erscheinen hier.
Die Microsoft Office-Integration ist unter
anderem durch Dokumentenupdate und
Synchronisation von Microsoft Word, Excel
oder PowerPoint gegeben. Updates knnen
nachverfolgt, Kommentare verfasst werden.
E-Mail-Benachrichtigungen und automati-
sche Empfehlungen, Watchlisten und
Bibliotheksfunktionen untersttzen den
Umgang mit WebEx Social. Das Erstellen
von Communitys bietet zudem umfangreiche
Mglichkeiten. Mobiler Zugriff ber
Applikationen fr Apple iPhone und iPad ist
gegeben. Trotz Sicherheits- und Policy
Management zu granularem Schutz und
rollenbasierter Governance ist auch von
mobilen Endgerten der Zugriff mglich.
24 Cisco Systems, Inc.
Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at www.cisco.com/go/offices.
Cisco Systems GmbH
Kurfrstendamm 22
D-10719 Berlin
Tel.: +49 800 187 36 52
Fax: +49 30 978 92 10 0
Cisco Systems GmbH
Ludwig-Erhard-Strae 3
D-65760 Eschborn
Tel.: +49 800 187 36 52
Fax: +49 6196 773 97 77
Cisco Systems GmbH
Neuer Wall 77
D-20354 Hamburg
Tel.: +49 800 187 36 52
Fax: +49 40 376 74 44 4
Cisco Systems GmbH
Business Service Center (BSC)
Janderstrasse 8
D-68199 Mannheim
Tel.: +49 800 187 36 52
Cisco Systems GmbH
Hansaallee 249
D-40549 Dsseldorf
Tel.: +49 800 187 36 52
Fax: +49 211 520 29 01 0
Cisco Systems GmbH
City Plaza
Rotebhlplatz 21-25
D-70178 Stuttgart
Tel.: +49 800 187 36 52
Fax: +49 711 239 11 11 1
Cisco Systems GmbH
Kaiserswerther Strae 115
D-40880 Ratingen
Tel.: +49 800 187 36 52
Fax: +49 2102 124 54 99
Cisco Systems GmbH
Leopoldstrae 240
D-80807 Mnchen
Tel.: +49 800 187 36 52
Fax: +49 89 358 186 19
Cisco Systems GmbH
Friedrich-Ebert-Allee 67-69
D-53113 Bonn
Tel.: +49 800 187 36 52
Cisco Systems GmbH
Am Sldnermoos 17
D-85399 Hallbergmoos
Tel.: +49 800 187 36 52
Fax: +49 811 559 54 43
Cisco Systems GmbH
Im Technopark
Morgenstrasse 129
CH-3018 Bern
Tel.: +41 800 19 31 7
Fax: +41 31 998 44 69
Cisco Systems GmbH
Richtistrasse 7
CH-8304 Wallisellen / Zrich
Tel.: +41 800 19 31 7
Fax: +41 44 878 92 92
Cisco Systems GmbH
Avenue des Uttins 5
CH-1180 Rolle
Tel.: +41 800 19 31 7
Fax: +41 21 822 16 10
Cisco Systems Austria GmbH
Millennium Tower, 30. & 31. Stock
Handelskai 94-96
A-1206 Wien
Tel.: +43 800 297 526
Fax: +43 12 40 30-6300
Deutschland:
Schweiz: sterreich:
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