KEI Mantenimiento y Soporte 2013

KEI Enterprise Innovations S de RL de CV
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Colonial Iztapalapa
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Innovations S. de R.L. de C.V. Este documento es propiedad exclusiva de KEI Enterprise Innovations S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproduccin total o parcial
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Mxico DF, Jueves 13 de Junio del 2013

Lic. Dulce Mara Gonzlez
Gerente de Sistemas
R-Picard

P R E S E N T E

En seguimiento a nuestra charla del pasado da Martes 11 de Junio me permito poner a su amable
consideracin los paquetes de servicios en materia de soporte tcnico que proporcionamos en KEI para que tenga
a bien considerarnos como una opcin tecnolgica viable que ayude a R-Picard a mantener saludable sus equipos
de cmputo.

Nuestro compromiso y prioridad es mantener a su negocio en ptimas condiciones para un buen
desempeo y funcionamiento, por tal razn en KEI le brindamos apoyo tcnico informtico y profesional, orientado
a equipos de cmputo, redes, dispositivos de almacenamiento. Una de las principales maneras de trabajo es a
travs de Plizas de Servicio, las cuales son por contratos de 3, 6, 12 meses y/o por evento suscitado, para
mantener sus sistemas de cmputo funcionando correctamente.

Sin ms por el momento quedo cordialmente a la atencin de tus apreciables comentarios o dudas al respecto,
reciba usted un muy cordial saludo.

Atentamente

Luis Ivn Ferreyra Martnez
Business and Commercial Advisor ERP & Hardware-
Kei Enterprise Innovations
Mvil: +52 1 55 4143 7304
Email: l.ferreyra@keiconsulting.com.mx
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Pliza de Mantenimiento por Evento

Tipo de contratacin por evento nico
Aplica solamente para equipos de cmputo de escritorio.
Incluye material de limpieza y materiales consumibles
No incluye refacciones
Incluye 1 Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de hardware y software (sistema operativo y
paquetera ofimtica como lo es office, ms Works, etc) para cada uno de los equipos de cmputo que se
declare en el contrato.

No. Equipos
Consumibles
por Equipo
Mano de
Obra
Calificada
Descuento
Tarifa por
Equipo
Mnimo 5 $70.00
$
380.00
0%
$
450.00
6 10 $70.00
$
380.00
5%
$
427.50
11 20 $70.00
$
380.00
10%
$
405.00
21 - 30 $70.00
$
380.00
15%
$
382.50

Pliza de Mantenimiento Planificado

Tipo de Contratacin Peridica (6 y 12 Meses)
Incluye material de limpieza y materiales consumibles
No incluye refacciones
Al contratarse este servicio por 6 meses se incluye 1 Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de
hardware y software (sistema operativo y paquetera ofimtica como lo es office, ms Works, etc) para
cada uno de los equipos de cmputo que se declare en el contrato (Programacin mnima requerida de 2
semanas de antelacin por evento).
Al contratarse este servicio por 12 meses se incluyen 2 Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo
de hardware y software (sistema operativo y paquetera ofimtica como lo es office, ms Works, etc) para
cada uno de los equipos de cmputo que se declare en el contrato (Programacin mnima requerida de 2
semanas de antelacin por evento).
Durante la vigencia de la pliza el cliente tiene derecho a solicitar hasta 4 eventos de asistencia tcnica
por mes para cada uno de los equipos declarados en el contrato.
Inversin mensual que le permite asegurar la integridad de sus sistemas de cmputo.
Incluye cada uno de los equipos de cmputo que se declara en el contrato.

No. Equipos
Consumibles
por Equipo
Mano de
Obra
Calificada
Descuento
Tarifa
Mensual
por Equipo
Mnimo 5 $0.00
$
300.00
0%
$
300.00
6 10 $0.00
$
300.00
5%
$
285.00
11 20 $0.00
$
300.00
10%
$
270.00
21 - 30 $0.00
$
300.00
15%
$
255.00
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Pliza de Servicios de Soporte Tcnico Telefnico

Soporte Tcnico Profesional mediante Mesa de Ayuda, Soporte Remoto y/o Soporte Presencial.
Acelera la solucin de problemas sencillos y casuales de configuracin, de red, uso del sistema operativo,
paquetera, etc. esclareciendo las dudas del usuario y ayudndolo a retomar su ritmo laboral rpidamente.
Reduce la necesidad de tener que contratar o mantener en nmina a personas dedicadas a funciones que
no tienen que ver con la razn de ser de la compaa.
Inversin mensual que le permite asegurar la integridad de sus sistemas de cmputo.
Incluye atencin de Soporte Remoto y/o Soporte Presencial de 1 incidente registrado en la mesa de
ayuda mensual por equipo contratado.
Atencin preferencial en servicios URGENTES.
Reporte y Diagnostico general semanal de tickets de soporte levantados por usuario.

No. Equipos
Mano de
Obra
Calificada
Descuento
Tarifa
Mensual
por Equipo
Mnimo 5 $100.00 0%
$
100.00
6 10 $100.00 5%
$
95.00
11 20 $100.00 10%
$
90.00
21 - 30 $100.00 15%
$
85.00

Pliza de Mantenimiento Universal

Incluye los servicios de Pliza de Mantenimiento Planificado
Incluye los servicios de Pliza de Mantenimiento por Evento
Incluye los servicios de Pliza de Servicios de Soporte Tcnico Telefnico
Incluye material de limpieza
Programacin mnima requerida de 2 semanas de antelacin por evento

No. Equipos
Mano de
Obra
Calificada
Descuento
Tarifa
Mensual
por Equipo
Mnimo 5 $650.00 10%
$
585.00
6 10 $650.00 15%
$
552.50
11 20 $650.00 20%
$
520.00
21 - 30 $650.00 25%
$
487.50

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Trminos y condiciones comerciales:
Todos los montos aqu presentados estn expresados en pesos mexicanos.
Todos los montos aqu presentados no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%
Los precios aqu presentados y sus respectivos descuentos son vlidos hasta el 31 de Julio del 2013.
Posteriormente los precios, condiciones y caractersticas, podran estar sujetos a cambio sin previo aviso.
El tiempo promedio de respuesta por ticket levantado va telefnica es de 4 horas.
El tiempo promedio de respuesta por ticket levantado va telefnica es de 2 horas.
El tiempo promedio de respuesta para asistencia presencial es de 24 horas contadas a partir del
levantamiento del ticket.
El tiempo de entrega para las refacciones estar sujeta a la disponibilidad del fabricante.
Para la mano de obra en todos los servicios Preventivos y Correctivos se aplicar una garanta de 30 das
naturales.
Para las refacciones instaladas en equipos de cmputo en servicios Preventivos y Correctivos, los tiempos
de garanta son estipulados por el fabricante mismo.
En caso de requerirse la transportacin de herramentales, refacciones y consumibles, todos los gastos de
entrega (flete, peajes, maniobras de carga y descarga) corrern por parte del cliente y su costo depender
de: 1) Distancia de entrega 2) Peso y Volumen del pedido.
Para todos los precios y sus respectivos descuentos presentados en el apartado Pliza de Mantenimiento
Planificado solamente muestran las tarifas y descuentos por Computadora de Escritorio.
por Evento solamente muestran las tarifas y descuentos por Computadora de Escritorio.
Para todos los precios y sus respectivos descuentos presentados en el apartado Pliza de Servicios de
Soporte Tcnico Telefnico solamente muestran las tarifas y descuentos por Computadora de Escritorio.
Universal solamente muestran las tarifas y descuentos por Computadora de Escritorio.
Cualquier otro servicio, equipo, dispositivo, accesorio o consumible no estipulado en este documento, su
costo no se incluye en los montos aqu presentados; en caso de requerir opciones adicionales, favor de
solicitar la cotizacin correspondiente.

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