22/8/2014 Revisar envio do teste: Questionrio Unidade VI (2014/2)

http://200.196.224.170/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_22858407_1&course_id=_35267_1&content_id=_903603_1&return_content=1&st 1/6
Contedo Unidade VI Revisar envio do teste: Questionrio Unidade VI (2014/2)
H
Revisar envio do teste: Questionrio Unidade VI
(2014/2)
Usurio FERNANDO HENRIQUE RADICCHI SAL
Curso Governana de TI
Teste Questionrio Unidade VI (2014/2)
Iniciado 22/08/14 18:39
Enviado 22/08/14 18:40
Status Completada
Resultado da
tentativa
1 em 1 pontos
Tempo
decorrido
0 minuto
Instrues ATENO: Esse um Avaliativo e, portanto segue as seguintes configuraes:
- Possui numero de tentativas ilimitadas,
- Valida a sua frequncia e nota na disciplina em questo,
- Apresenta as justificativas corretas para lhe auxiliar no estudo, porm
aconselhamos que as consulte como ultimo recurso.
- No considera "tentativa em andamento" (tentativas iniciadas e no concludas
/ enviadas),
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendrio acadmico),
Pergunta 1
No contexto do modelo ITIL, o que vem a ser o service desk?
Resposta Selecionada:
b.
Um processo.
Respostas:
a.
Uma funo.
b.
Um processo.
c.
Um indivduo.
d.
Um controlador de chamados.
e.
Uma funo e um processo.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: B.
Comentrio: O service desk uma funo, e no exatamente de um
processo. Trata-se de uma rea dentro da TI que conta com
0,1 em 0,1 pontos
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atendentes de primeiro nvel, que recebem as ligaes com os
servios a serem executados.
Pergunta 2
O principal foco do modelo ITIL prover um framework:
Resposta
Selecionada:
d.
Para processos de gesto de infraestrutura e servios de
TI.
Respostas:
a.
De governana de TI, baseado em controles.
b.
Para testes de software.
c.
Para qualidade de software.
d.
Para processos de gesto de infraestrutura e servios de
TI.
e.
Para gesto de projetos.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: D.
Comentrio: O foco do modelo ITIL descrever os processos
necessrios para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e
eficazmente, de modo a garantir os nveis de servio acordados com
os clientes internos e externos.
Pergunta 3
O que um incidente?
Resposta
Selecionada:
e.
Uma falha ou evento que pode causar interrupo no
servio.
Respostas:
a.
o mesmo que um acidente.
b.
apenas uma falha que causa indisponibilidade de um
servio.
c.
o mesmo que uma solicitao de servio.
d.
Uma falha que no causa interrupo no servio.
e.
0,1 em 0,1 pontos
0,1 em 0,1 pontos
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Uma falha ou evento que pode causar interrupo no
servio.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: E.
Comentrio: Um incidente um evento ou uma falha que no
parte padro de um servio e que pode interromper a tarefa de um
usurio.
Pergunta 4
O que uma soluo de contorno?
Resposta
Selecionada: c.
a soluo temporria de um incidente.
Respostas:
a.
a soluo de um problema.
b.
a soluo permanente de um incidente.
c.
a soluo temporria de um incidente.
d.
a medida paliativa para uma requisio de servio que no
pode ser atendida.
e.
a soluo para problemas da alta direo.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: C.
Comentrio: A soluo de contorno (work-around) um mtodo de
contornar um incidente a partir de uma reparao temporria.
Pergunta 5
Para o modelo ITIL, quem deve executar o papel de ponto central de contato
com o cliente?
Resposta Selecionada:
e.
Service desk.
Respostas:
a.
Gerente de TI.
b.
CIO.
c.
rea de desenvolvimento de software.
d.
Suporte de microinformtica.
e.
Service desk.
Feedback Resposta correta: E.
0,1 em 0,1 pontos
0,1 em 0,1 pontos
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da
resposta:
Comentrio: Para o modelo ITIL, a organizao precisa ter um ponto
central de contato entre o cliente/usurio e o provedor de TI. Este
ponto central chamado de Service Desk (SD), que em portugus
pode-se chamar de Central de Servios ou Central de Atendimento.
Pergunta 6
Qual dos modelos a seguir destinado qualidade de software?
Resposta Selecionada:
c.
MPS.BR.
Respostas:
a.
COBIT.
b.
ITIL.
c.
MPS.BR.
d.
PRINCE2.
e.
PMBOK.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: C.
Comentrio: O MPS.BR atende necessidade de implantar os
princpios de engenharia de software de forma adequada ao contexto
das empresas brasileiras, estando em consonncia com as principais
abordagens internacionais para definio, avaliao e melhoria de
processos de software.
Pergunta 7
Qual dos modelos a seguir utilizado na gesto de servios de TI?
Resposta Selecionada:
c.
ITIL.
Respostas:
a.
COBIT.
b.
Six Sigma.
c.
ITIL.
d.
CMMI-DEV.
e.
MPS.BR.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: C.
Comentrio: O modelo ITIL define as melhores prticas para
processos e procedimentos para o gerenciamento de servios de TI.
0,1 em 0,1 pontos
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Pergunta 8
Qual a misso do processo de gerenciamento de mudanas?
Resposta
Selecionada:
a.
Gerenciar todas as mudanas que possam causar impacto nos
servios de TI.
Respostas: a.
Gerenciar todas as mudanas que possam causar impacto nos
servios de TI.
b.
Executar mudanas necessrias.
c.
Gerenciar mudanas de negcios.
d.
Efetuar implantaes de novos servios.
e.
Efetuar mudanas em projetos.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: A.
Comentrio: O processo de gerenciamento de mudanas tem como
misso administrar todas as mudanas que possam causar impacto
nos servios atravs de um processo nico e centralizado de
aprovao e da programao e controle da mudana, para assegurar
que a infraestrutura de TI permanea alinhada aos requisitos do
negcio, com o menor risco possvel.
Pergunta 9
Qual a norma da ISO que tem uma relao direta com a ITIL, apresentando
muitos de seus conceitos?
Resposta Selecionada:
b.
ISO 20000
Respostas:
a.
ISO 27000
b.
ISO 20000
c.
ISO 21000
d.
ISO 38500
e.
ISO 9000
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: B.
Comentrio: A ISO (International Organization for Standarlization)
adotou a norma BS 15.000 e publicou, em dezembro de 2005, a
ISO/IEC 20.000, para normatizar sua proposta de padro para o
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Sexta-feira, 22 de Agosto de 2014 18h40min26s BRT
gerenciamento de servios de TI.
Pergunta 10
Qual o processo da ITIL que vincula a rea de TI aos clientes?
Resposta Selecionada:
e.
Gerenciamento de nvel de servio.
Respostas:
a.
Service desk.
b.
Gerenciamento de incidentes.
c.
Gerenciamento de problemas.
d.
Gerenciamento de mudanas.
e.
Gerenciamento de nvel de servio.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: E.
Comentrio: O gerenciamento de nvel de servio o processo que
vincula o departamento de TI e os clientes. O foco principal desse
processo assegurar a qualidade dos servios de TI que so
fornecidos, com um custo aceitvel para o negcio.
OK
0,1 em 0,1 pontos