TTULO DE LA TAREA:

MEJORA DE METODOS I
NOMBRE Y APELLIDOS DEL PARTICIPANTE:
NELSON RUBIO OBLITAS
NOMBRE Y APELLIDOS DEL TUTOR:

JESUS ERNESTO, SANCHEZ PALACIOS
CENTRO DE FORMACIN:
CFP SENATI CHICLAYO
CORREO ELECTRNICO:
692003@senati.pe



Chiclayo, 27 de Agosto del 2014

2. Presentacin del participante, indicacin de datos, carrera
ocupacin/especialidad) indicando su actividad principal que desarrolla o
desempea.
Hola.
Mi nombre es Nelson Rubio Oblitas, originario de la ciudad de Chiclayo, con 18 aos
de edad .Soy una persona de buenos valores, amable, respetuoso, y me gusta llevar
siempre una buena amistad con todos. Actualmente radico en la hermosa ciudad de
Tuman y espordicamente vengo a la CFP SENATI ZONAL LAMBAYEQUE
CAJAMARCA NORTE, que es el instituto donde actualmente estoy estudiando la
carrera de Mecnica Automotriz.
.

3. Identificacin de la Empresa donde labora, haciendo una breve resea del
rubro de la Empresa y rea donde labora.
Empresa donde labora: NOR AUTOS
En NOR AUTOS es una Empresa con muchos aos de experiencia en la venta de
autos y con amplio prestigio local y regional, Comienza operaciones desde 1998
como concesionario TOYOTA
Son representantes de los vehculos TOYOTA, marca reconocida mundialmente por
su buena calidad, seguridad y fortaleza; as como tambin por ser econmicos al
ahorrar en el consumo de combustible al rendir mayor kilometraje por galn.
TOYOTA desde su fundacin ha comprometido sus actividades en el principio de
contribuir al desarrollo y progreso de la sociedad fabricando vehculos de alto nivel
de confort y seguridad, buscando e investigando para lograr mejorar sus productos.
NOR AUTOS, esta conformados por un selecto grupo de personal interesado en
cumplir con los principios de respeto, honestidad, trabajo y responsabilidad frente a
nuestros clientes; trabajando cada da con esmero para cumplir estos principios,
tratando siempre de hacer la diferencia en la mej or atencin al pblico que hace
uso de nuestros servicios.
Cuenta con un Personal Administrativo muy eficiente que hace mejor el desempeo
de nuestro trabajo y sus objetivos, lo que ha permitido siempre el xito de la
empresa.
En nor autos yo laboro en el rea de identificacin y ubicacin de repuestos para
autos de tipo TOYOTA.

4. Seleccione la actividad principal que usted realice en su centro de labores
para ser mejorada, aplicando el estudio de mejora de mtodos.
La principal actividad que realizo es en la identificacin, y almacenamiento de
repuestos.Eh observado algunos problemas con los proveedores que no entregan
los repuestos de acuerdo al pedido que se les hizo.



REALIZAREMOS 3 PRIMEROS PASOS DEL TOTAL DE SIETE QUE PRESENTA EL
ESTUDIO DE MTODOS ESTOS SON:
1.- SELECCIONAR
2.- REGISTRAR
3.- EXAMINAR





1. SELECCIONAR: Al ya decidir el tema en el cual vamos a trabajar tenemos que tomar
ciertas consideraciones.

a) Consideraciones de ndole econmica:

Demasiada demora en la entrega de los vehculo debido a la falta de repuestos en stock

b) Consideraciones de orden tcnico:

La empresa cuenta con un encargado de compra de repuestos, y tambin con un jefe
supervisor. Pero por ahorro de costos, los repuestos ms urgentes se detienen para
pedirlos en el siguiente pedido.

c) Reacciones humanas:

Se motiva al personal para que a travs de un buen trato al cliente se le haga entender que
se est trabajando para mejorar en esas debilidades.

2.- REGISTRAR:
Se toman datos para de tal manera que nos permita identificar nuestras debilidades y a
partir de ah corregirnos
DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO (DOP).



























Usaremos estos grficos que ayudan a visualizar mejor el mtodo actual de la actividad
seleccionada:






















Se vuelve al mismo proceso de compra si el repuesto no es el adecuado




Verificacin del repuesto.


SE PIDE DEL REPUESTO
SE VERIFICA LOS REPUESTOS QUE SE VAN A
COMPRAR.

SE COMPRA LOS REPUESTOS.
VERIFICACION DE LA COMPRA.

COLOCACION DEL REPUESTO

PETICION DE UNO NUEVO











DIAGRAMA DE ANLISIS DEL PROCESO (DAP)
OPERARIO / MATERIAL / EQUIPO
DIAGRAMA N: 001 HOJA N:001 RESUMEN
OBJETO: REPUESTOS ACTIVIDAD ACTUAL PROP ECO
N
ACTIVIDAD: CORRECTO
ALMACENAMIENTO y UBICACION DE
REPUESTOS .
MTODO: ACTUAL / PROPUESTO
OPERACIN
TRANSPORTE
ESPERA
INSPECCIN
ALMACENA
02
03
02
02
02

DISTANCIA
LUGAR: NOR AUTOS TIEMPO
OPERARIO: Nelson Rubio Oblitas COSTO
M OBRA
MATERIAL
COMPUESTO POR: RUBIO
APROBADO POR: Perez Rubio
FECHA: 20 Agosto 2014
TOTAL
DESCRIPCION de la
actividad
D
(m)
T
(min)
OBSERVACIN
PETICION DEL
REPUESTO
5 5
ENTREGA DE REPUESTOS
A COMPAR
INSPECCION
BUSQUEDA
- 25
QUE REPUESTOS SE
BUSCAN
MOVILIDAD
250 30
IR A BUSCAR(HORAS)
ESPERA
- 15
TIEMPO DE BUSQUEDA
MOVILIDAD
200 25
REGRESO (HORAS)
VERIFICACION DE
REPUESTOS
- 10
REPUESTOS CORRECTOS.
COLOCADO.
- 60
INSTALACION DE
NUEVAS PARTES
PETICION DEL
REPUESTO
50 5
SE VUELVE A REPETIR
A LO ARGO DEL DA.










3.- PAD MEJORADO

CONOCE CRITICA SUGIERE ELIGE
PROPOSITO

Qu se hace?

Venta de
vehculos y
repuestos
Por qu se hace?

Los clientes
quieren repuestos
originales.
Qu otra
cosa podra
hacerse?
Se podra
tener un gran
stock de
repuestos.

Qu debera
hacerse?
Continuar
vendiendo la
misma calidad
de vehculos
originales.
LUGAR Dnde se
hace?
NOR AUTOS
TOYOTA
Por qu se hace
all?

Porque es el nico
concesionario de
la regin de
repuestos
originales de
fbrica.
En qu otro
lugar podra
hacerse?
En un taller
ms
ordenado y
de buena
logstica.
Dnde debera
hacerse?

En un taller
dnde los
clientes tengan
la oportunidad
de ver los
repuestos
originales que
se le pondrn a
su vehculo.
SUCESION Cundo se
hace?

Cuando el
cliente contrata
este servicio.
Por qu se hace
en ese momento?

Porque si se deja
para despus el
dao es mayor.
Cundo
podra
hacerse?
Solo cuando
lo clientes lo
exigen
Cundo
debera
hacerse?
Cuando el
cliente pide
servicio.
PERSONA Quin lo
hace?

Personal
encargado de
venta de
repuestos.
Por qu lo hace
esa persona?

Porque es
conocedor del
tema.
Qu otra
persona
Podra
hacerlo?
Sus
ayudantes , y/
o operarios
conocedores
del tema.
Quin debera
hacerlo?

El especialista y
sus operarios
pero definiendo
claramente sus
funciones
especficas para

evitar errores.
MEDIOS Cmo se
hace?

A travs de un
monitoreo
exahustivo.
Por qu se hace
de ese modo?

As se hace.
De qu otro
modo podra
hacerse?
Se podra
usar aparatos
ms
sofisticados
que den un
diagnostico
para elegir el
repuesto
adecuado.
Cmo debera
hacerse?

Se debe usar
herramientas
mas
sofisticadas y
un software
adecuado para
conseguir el
repuesto
correcto y en
corto tiempo
.


4.-DOP MEJORADO.



























SE PIDE DEL REPUESTO
SE VERIFICA LOS REPUESTOS QUE SE VAN A
COMPRAR.

SE COMPRA LOS REPUESTOS.
VERIFICACION DE LA COMPRA.

COLOCACION DEL REPUESTO

RECEPCION












5.- DAP MEJORADO
DIAGRAMA DE ANLISIS DEL PROCESO (DAP)
OPERARIO / MATERIAL / EQUIPO
DIAGRAMA N: 001 HOJA N:001 RESUMEN
OBJETO: REPUESTOS ACTIVIDAD ACTUAL PROP ECO
N
ACTIVIDAD: CORRECTO
ALMACENAMIENTO y UBICACION DE
REPUESTOS .
MTODO: ACTUAL / PROPUESTO
OPERACIN
TRANSPORTE
ESPERA
INSPECCIN
ALMACENA
02
03
02
02
02
03
02
01
03
02

DISTANCIA
LUGAR: NOR AUTOS TIEMPO
OPERARIO: Nelson Rubio Oblitas COSTO
M OBRA
MATERIAL
COMPUESTO POR: RUBIO
APROBADO POR: Perez Rubio
FECHA: 03 DE AGOSTO
TOTAL
DESCRIPCION de la
actividad
D
(m)
T
(min)
OBSERVACIN
PETICION DEL
REPUESTO
5 3
ENTREGA DE REPUESTOS
A COMPAR
INSPECCION
BUSQUEDA
- 15
QUE REPUESTOS SE
BUSCAN
MOVILIDAD
250 10
IR A BUSCAR(HORAS)
ESPERA
- 05
TIEMPO DE BUSQUEDA
MOVILIDAD
200 10
REGRESO (HORAS)
SALIDA

VERIFICACION DE
REPUESTOS
- 10
REPUESTOS CORRECTOS.
COLOCADO.
- 35
INSTALACION DE
NUEVAS PARTES
PETICION DEL
REPUESTO
50 2
SE VUELVE A REPETIR
A LO ARGO DEL DA.


Se observa que los tiempos de los procesos se han reduccin con respecto al diagrama
anterior, consiguiendo de esta manera la satisfaccin del cliente.