Teorias Administrativas PDF

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FUNDAMENTOS DE GESTION
EMPRESARIAL
TEORIAS
ADIMINISTRATIVAS
EXPOSITOR: LA. GREGORIO RODRIGUEZ LUNA
INTRODUCCION
Sera imposible abordar el tema de la
administracin, las herramientas para dirigir y el
desarrollo de stas, sin exponer las tendencias
histricas relacionadas con el aspecto
administrativo, que por supuesto han incidido en
las formas y desarrollo de la actividad
organizacional, en el diseo organizacional y en
el diseo de los puestos de trabajo, as como en
otras actividades de suma importancia en las
organizaciones.

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INTRODUCCION
Recordemos que los niveles de
productividad, en pocas anteriores eran
bajos, por lo cual uno de los aspectos a
considerar por las teoras ha sido el
incremento de sta, logrado en
determinadas situaciones y en otras no.

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INTRODUCCION
Cada teora o enfoque formulado es
consecuencia del medio y las circunstancias en
un momento dado, interviniendo en esto no slo
los factores econmicos sino adems los
sociales y el desarrollo de la tecnologa en esa
etapa, por lo que podemos comprender que la
aplicacin de alguna de ellas, o su utilizacin
combinada depender de nuestra percepcin
sobre la situacin en ese momento.

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TEORIAS ADMINISTRATIVAS
TEORIA CIENTIFICA
TEORIA CLASICA
TEORIA DE LAS MATEMATICAS
TEORIA DE SISTEMAS
TEORIA SITUACIONAL
TEORIA DE LA ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS
(APO)
TEORIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO).
TEORIA DE LA CALIDAD
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TEORIA CIENTIFICA
Es la corriente administrativa que
inicio Taylor y que enfatiza la
administracin de las tareas, es decir
que se enfoca en la racionalizacin del
trabajo operativo, en la estandarizacin
y en el establecimiento de principios
bsicos de organizacin racional del
trabajo.
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TEORIA CIENTIFICA
Las teoras como consecuencia de
la situacin existente en una etapa
determinada tuvieron sus precursores
que fueron personalidades en su
poca y que aportaron elementos
muy importantes que sirvieron de
base para la aparicin y desarrollo de
las mismas.
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TEORIA CIENTIFICA
Entre esas personalidades se destacan:
Adam Smith, cuya contribucin sobre los
aspectos relacionados con la divisin del trabajo
tuvieron incidencia en la economa del tiempo y
del trabajo, plante una serie de ideas
relacionadas con la economa que estn
expresadas en su obra La riqueza de las
naciones la cual era un intento de llevar a la
economa hacia una ciencia independiente,
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TEORIA CIENTIFICA
esta obra est fundamentada en la
economa poltica clasista y liberal,
por lo que se reconoce a Smith como
El Padre del liberalismo econmico
al basar su poltica econmica en una
ley natural que implicaba la no
intervencin del Estado y la
competencia no limitada.

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TEORIA CIENTIFICA
Robert Owen, con sus argumentos sobre el
mejoramiento de las condiciones de vida y de
trabajo de las personas y la influencia de estos
aspectos en el incremento de la produccin y
las utilidades, expres elementos basados en la
seguridad social para los trabajadores, la
evaluacin y divulgacin del rendimiento diario,
as como, que estos tuvieran condiciones
adecuadas de vivienda y educacin, fue
considerado por Marx y Engenls como un
socialista. utpico.

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TEORIA CIENTIFICA
Esta teora, su creacin y desarrollo inicial se le
atribuye a Frederick W. Taylor, considerado El
padre de la administracin cientfica, con sus
estudios y aplicaciones sobre la divisin de las
tareas en sus componentes ms simples, el estudio
de los movimientos y el cronometraje de estos y los
dems aspectos de la tarea, para determinar y
exigir a los trabajadores el tiempo para la
realizacin de la misma, la determinacin de los
mejores mtodos de ejecucin de acuerdo a sus
experiencias y resultados obtenidos.

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TEORIA CIENTIFICA
Todo lo anterior bajo la aplicacin de
lo que se denomin tarifas
diferenciales que consista en el pago
de altos salarios, bien estudiados
cientficamente, a los trabajadores con
un gran desempeo y cumplimiento de
la produccin con una elevada
productividad acorde a lo previsto.

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TEORIA CIENTIFICA
Contribuyeron con Taylor varias
figuras importantes como Henry
Gantt (grafica de Gantt) y los esposos
Gilbreth (Frank y Lliliam) con el
estudio de tiempos y movimientos
para eliminar movimientos intiles en
los procesos.

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TEORIA CIENTIFICA
La teora cientfica de la administracin se
caracteriza, entre otros, por los aspectos
siguientes:
Divisin de las actividades en tareas muy
simples las cuales eran realizadas por los
obreros en la cantidad de una o dos, las
que se repetan en su ejecucin.
Separacin de las actividades de
direccin de las actividades ejecutoras.

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TEORIA CIENTIFICA
Limitados conocimientos de los trabajadores,
slo sobre las actividades a realizar, que como
se expuso eran muy simples. A tareas simples
entrenamientos simples.
La elevacin de la productividad se buscaba
sobre la base de un estricto control sobre, los
mtodos empleados en el proceso de trabajo,
los movimientos que se ejecutaban y la
medicin de los tiempos de estos, la
determinacin de los ritmos de trabajo.

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TEORIA CIENTIFICA
La teora cientfica ha
aportado ventajas, teniendo
tambin sus limitaciones.

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TEORIA CIENTIFICA
VENTAJAS

Constituy un gran avance para su poca
con la aplicacin de mtodos cientficos y no
empricos como se haca hasta entonces.
Una de las principales ventajas ha sido servir
de base a otras teoras donde incluso
algunos de sus preceptos hoy da continan
aplicndose.

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TEORIA CIENTIFICA
DESVENTAJAS
Considerar que su aplicacin sera siempre sobre
un ambiente estable.
Sus principios se consideran muy generales, por lo
que su aplicacin se limita a organizaciones de
cierta complejidad.
No consideraba al trabajador en su verdadera
dimensin sino como un apndice de las mquinas.
No tena en cuenta los aspectos humanos
relacionados con su satisfaccin laboral y otras
necesidades del hombre como ser social.

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HENRY
LAURENCE
GANTT
FREDERICK
WINSLOW
TAYLOR
ADAM
SMITH
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ROBERT
OWEN
ESPOSOS
GILBRETH
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Las limitaciones de la teora anterior
son sobre todo en lo relacionado con el
aspecto humano, ya que lo consideraba
en un plano inferior con relacin a las
mquinas, no slo en cuanto a su
tratamiento como ser humano, sino
subvalorando la importancia que tiene en
todo el proceso de produccin o servicios.
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Esta situacin motiv que otros
pensadores entre ellos socilogos,
psiclogos, realizaran estudios cuyos
resultados introdujeron aspectos
importantes sobre las relaciones
humanas, sobre todo en cuanto a
elementos sociales y sicolgicos.

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Henry Fayol, expuso que las
actividades administrativas se deban
dividir en seis partes las que mantenan
estrecha relacin, las cuales eran:

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TCNICA, que se ocupara de la
produccin; ADMINISTRATIVA, que
desarrollara las funciones de direccin;
COMERCIAL, para compras y ventas;
CONTABLE; FINANCIERA, para
administrar el capital; SEGURIDAD,
proteccin de los empleados y los bienes.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
Unido a lo anterior, Fayol planteo
catorce principios sobre la administracin,
algunos mantienen vigencia y se utilizan
con frecuencia hoy da. Los principios
enunciados fueron:
1. DIVISIN DEL TRABAJ O
2. AUTORIDAD
3. UNIDAD DE MANDO

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4. UNIDAD DE DIRECCIN
5. DISCIPLINA
6. CENTRALIZACIN
7. J ERARQUA
8. REMUNERACIN
9. SUBORDINACIN DEL INTERS
INDIVIDUAL AL INTERS DEL GRUPO
U ORGANIZACIN
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PRINCIPIOS DE FAYOL

10. ORDEN
11. EQUIDAD
12. ESTABILIDAD DEL PERSONAL
13. INICIATIVA
14. ESPIRITU DE EQUIPO

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PRINCIPIOS DE FAYOL
Max Weber, gran contribuyente al
desarrollo de esta teora, con su
concepcin burocrtica sobre la
administracin en la que planteaba, que
una jerarqua bien definida con conceptos,
reglas, normas y procedimientos escritos y
precisos
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contribua al desarrollo y rendimiento de la
organizacin. Su estilo gerencial y tcnica
administrativa se fundamentaban en la
centralizacin y en el autoritarismo.
Planteaba adems, que la nica forma
para que una organizacin pudiera
sobrevivir a largo plazo era bajo slidos
reglamentos.

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Otro de sus criterios expresaba que las
evaluaciones del desempeo deban
realizarse sobre los meritos de los
trabajadores.
Esta teora posee las siguientes
caractersticas:
Los criterios formulados deben basarse
en los catorce principios enunciados, los
cuales segn esta teora pueden
ensearse.
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Los cargos son el elemento esencial del
aspecto administrativo burocrtico.
Su basamento est regido por reglamentos,
normas y procedimientos por escrito.
Agrupacin de las actividades a desarrollar
en las seis partes previstas.
La eficacia y eficiencia superiores se
garantizan a travs de una autoridad
jerrquica estrictamente definida.

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VENTAJAS DE LA TEORIA
CLASICA
Los conocimientos adquiridos para
enfrentar el trabajo administrativo
permiten su aplicacin en otras
actividades.
Algunos de los principios planteados
pueden ensearse y aprenderse.
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DESVENTAJAS DE LA TEORIA
CLASICA
Su aplicacin general era para un
ambiente estable y no turbulento como el
actual.
La mayora de los principios son
considerados muy generales.
La aceptacin rgida de esta teora, es
mucho menor ante empleados con
conocimientos y preparacin tcnica y
general.

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Las dos teoras anteriores son
consideradas como las iniciadoras de todo
el proceso de estudio y categorizacin de
la administracin como ciencia y marcan
un periodo de desarrollo que se conoce
como la etapa de la Escuela Clsica de la
Administracin.

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La Escuela Matemtica parte del
principio de que la administracin es una
entidad lgica cuyos elementos pueden
expresarse en trminos de smbolos
matemticos, relaciones y datos que se
pueden medir; su aplicacin es bsica en
la toma de decisiones.

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Durante la Segunda Guerra Mundial, se
consolida con la aplicacin de mtodos
matemticos para optimizar logstica,
asignacin de recursos, produccin y
provisin de armamento durante la guerra.
La investigacin de operaciones fue una
de las mayores aportaciones de esta
escuela,
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porque fomenta el pensamiento
ordenado, la metodologa lgica y el
reconocimiento de restricciones;
proporciona poderosas herramientas en la
solucin de problemas complejos, tambin
es de gran utilidad cuando se aplica a
inventarios, control de produccin,
logstica, teora de colas y asignacin de
recursos.

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La escuela Matemtica ha sido valiosa
para el desarrollo de la administracin, ya
que la toma de decisiones es la esencia
de sta. Kaufman, Norbert Winer e Irwin
D. J. Ross, han hecho grandes
aportaciones en este campo, as como
Dantzing, Von Newman y Bowman,
Hierwicks y Wald. A esta escuela se le
conoce como Teora de las decisiones o el
enfoque cuantitativo.
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PRINCIPALES APORTACIONES
DE LA ESCUELA MATEMTICA:

Pronsticos
Investigacin de operaciones
Mtodos cuantitativos
Modelos matemticos

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TEORIA DE SISTEMAS
La Escuela de Sistemas define a la
organizacin como un sistema de
mltiples actividades y relaciones y
desarrolla un esquema para la
descripcin del mbito de la
administracin.

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La empresa es un sistema construido por
el hombre; sus elementos internos
trabajan juntos para alcanzar objetivos, y
sus elementos externos trabajan para
lograr la interaccin con el ambiente.
La administracin de sistemas se apoya
en el uso de la informtica;
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TEORIA DE SISTEMAS
a travs del procesamiento de datos se
determinan las relaciones entre los
diversos componentes. Implica el anlisis
de la organizacin como un todo, as
como el de la interrelacin entre todos sus
componentes.
Aporta conocimientos importantes sobre
todo para el manejo de grandes
organizaciones.
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TEORIA DE SISTEMAS
Algunos de los autores ms reconocidos
de este enfoque son: Norbert Winer,
March, Murdock, Ross, Churchman y
Bertalanffy.

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La Teora General de Sistemas surgi
con los trabajos del bilogo alemn
Ludwing Von Bertalanffy, quien public
sus investigaciones entre 1950 y 1968.
Introduce el concepto de sistema para
interpretar los diversos fenmenos de la
realidad y centra su objetivo en los
principios de organizacin.
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LUDWING VON BERTALANFFY
Su aporte ms interesante dentro del
campo de la administracin es el estudio
de las organizaciones como sistemas
abiertos, en los cuales existe una
constante interaccin con su entorno o
medio ambiente, por ejemplo:
proveedores, clientes, tecnologa, leyes
etc.

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PRINCIPALES APORTACIONES DE LA
ESCUELA DE SISTEMAS:

Ciberntica
Sistemas abiertos
Empresa como sistema
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A partir de una serie de investigaciones
llevadas a cabo en los Estados Unidos y
en Inglaterra en los aos 50 a diversas
empresas buscando modelos de
estructuras organizacionales ms
eficaces.
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Asimismo, los investigadores llegan a la
conclusin que los diversos enfoques o
teoras no tenan respuestas para todas
las situaciones, no eran completas del
todo, eran incapaces de ayudar a las
empresas a ser ms eficientes.
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En 1958, William R. Dill publica un
artculo titulado Environment as an
Influence on Managerial Autonomy, est
bien claro que trata de la influencia del
ambiente. Tambin en ese ao la inglesa
Joan Woodward realiz en su pas una
investigacin a cien empresas para
verificar si aplicaban en la prctica los
principios administrativos propuestos por
las diversas teoras.

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En 1961, los socilogos Tom Burns y G.
M. Stalker plasman en su obra The
Management of Innovation el resultado
de la investigacin a veinte empresas
inglesas sobre su relacin entre las
prcticas administrativas y el ambiente
externo, llegando a clasificar dos tipos de
empresas: las mecanicistas y las
rganicas
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Las primeras son burocrticas, cerradas,
para ambientes estables y las segundas
son flexibles, abiertas, para ambientes
inestables. En 1962, Alfred D. Chandler,
Jr. (ms conocido como el padre de la
estrategia), en su obra Strategy and
Structure, llega a la conclusin que el
ambiente influye en la estrategia y que
sta utiliza la estructura organizacional
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Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch son
los padres de la Teora Situacional no slo
por sus diversas obras: Organization and
Environment: Managing Differentiation and
Integration (1967), Developing
Organizations: Diagnosis and Action
(1969) y Studies in Organization Design
(1970);
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sino por sus investigaciones realizadas
en 1972 relacionadas a la confrontacin
organizacin-ambiente a diez empresas,
llegando a la conclusin que no hay una
sola manera de organizar, que las
organizaciones deben adecuarse a las
situaciones ambientales.

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DEFINICIN
En el trabajo diario del administrador
ste siempre se pregunta cul ser la
mejor manera de hacer su labor, hay
muchas interrogantes que no tienen
solucin en los libros o manuales. La
Teora Situacional (TS) asume que no hay
una respuesta universal a todas las
inquietudes porque las organizaciones,

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las personas y las situaciones varan y
cambian constantemente.
As, para hacer lo correcto el
administrador depende de una serie de
variables en un ambiente interno y externo
crtico y complejo.
La TS es la primera teora que pone
nfasis en lo que es la relacin
organizacin-ambiente.
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Se puede definir el ambiente de dos maneras:
A) Como un conjunto de personas, grupos y
organizaciones que tienen relaciones de
intercambio con una organizacin.
B) Como un conjunto de condiciones
econmicas, polticas, sociales, tecnolgicas,
etc. El ambiente puede proporcionar recursos y
oportunidades, pero tambin puede
proporcionar limitaciones y amenazas, estos
extremos ya forman parte de la estrategia
organizacional.
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Las variables que presentan mayor
impacto sobre las organizaciones son:
o El tamao de la organizacin.
o Adaptacin al ambiente.
o Las tareas.
o Las personas.
o Las estrategias.
o La tecnologa usada.

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Por lo tanto, la TS es la ltima teora
conformante de la Teora General de la
Administracin (TGA) que trata de las
diversas situaciones y contingencias y sus
resoluciones por parte del administrador
tomando en cuenta los cambios
ambientales que sufre la organizacin.
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PRINCIPIOS DE LA TEORIA
SITUACIONAL
1. Es situacional porque depende de situaciones y
circunstancias diversas, prcticamente rechaza
los principios universales de administracin. No
hay nada absoluto, todo es relativo.
2. Es una teora que admite que no hay una nica
mejor manera (one best way) de administrar en
una situacin dada y que hay variables
situacionales de ambientes internos y externos
que impactan en la prctica administrativa (there
is no universal or one best way to manage).

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3. La TS pone de relieve las relaciones lgicas
del tipo si...entonces. Si esta variable
situacional existe, entonces esta es la accin
que deber tomar un administrador. Por
ejemplo, si soy gerente de produccin y
cuento, por limitaciones presupuestarias, con
maquinaria obsoleta, entonces tengo que dirigir
o tomar decisiones de una manera distinta a
que tuviera maquinaria de ltima tecnologa.

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SITUACIONAL
4. La TS tiene mucho en cuenta el diseo
de la organizacin (organizational design)
que es la estructura de la empresa. Dado
los cambios continuos su estructura debe
ser flexible y adaptable al ambiente.

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SITUACIONAL
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La administracin por objetivos (APO) o
administracin por resultados constituye
un modelo administrativo bastante
difundido y plenamente identificado con el
espritu pragmtico y democrtico de la
teora neoclsica. Su aparicin es reciente
en 1954.

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Peter Drucker fue considerado el creador
de la Administracin por Objetivos y se le
considera como uno de los autores con
ms influencia en el pensamiento prctico
de gerentes y directores. Se le considera
emprico porque no fundamenta sus
aportaciones o reflexiones en la ciencia,
en la academia o en las teoras existentes
de su poca
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Su formacin fue prctica ya que form
parte de grandes empresas como General
Motors y Sears Roebuck; por ms de 50
aos sus libros han sido fundamentales.
Para Drucker, la gerencia (management)
consiste en analizar detenidamente la
razn de ser de la empresa en un
mercado econmico
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y sus aportaciones para determinar dnde
estn las ventajas competitivas; por lo que
para l la misin es la gua fundamental.
Por qu? y qu compran los clientes?,
es la tarea de la direccin general de una
empresa y una vez contestadas estas
preguntas, se pueden determinar los
objetivos, en trminos de metas de corto,
mediano y largo plazos de un negocio.

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Ducker estableci que:
La mayor ventaja de la direccin mediante
objetivos es, quiz, que hace posible que un
subordinado controle sus propias realizaciones: el
autocontrol significa mayor automotivacin: un
deseo de hacerlo mejor, antes de lo suficiente para
salir del paso y nada ms. Significa metas de
realizacin ms elevadas y una visin ms
ampliaUna de las mayores contribuciones de la
direccin mediante objetivos permite sustituir la
direccin mediante dominacin, por la de
autocontrol
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Tambin seal que las empresas deben
perseguir metas en las siguientes reas:
Posicin en el mercado
Innovacin
Productividad
Recursos fsicos y financieros
Rendimientos o utilidades
Desempeo ejecucin-competitividad
Actitudes del trabajador
Responsabilidad pblica

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FUNDAMENTOS DE LA
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
o La administracin por objetivos es una
forma de pensar.
o Coordinacin de objetivos
o Deben ser cuantificables
o Redactados debidamente

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En la dcada de 1970 surge el Desarrollo
Organizacin (DO), como una respuesta a
las caractersticas de continuo cambio de
las organizaciones. Sus principales
creadores son:
Warren Bennis y Richard Beckhard. El
desarrollo organizacional se basa en los
siguientes supuestos:

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Cada poca crea la forma de
organizacin ms acorde con sus
caractersticas y necesidades.
Los cambios en la sociedad originan la
necesidad de revitalizar y reconstruir las
estructuras organizacionales
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La nica forma de cambiar las
organizaciones consiste en modificar la
cultura organizacional, o sea, el conjunto
de valores, necesidades, expectativas,
creencias, polticas y normas practicadas
en una organizacin.
Las personas deben poseer una nueva
conciencia social.

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DEFINICION DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL:

El desarrollo organizacional es una
estrategia que implica la reestructuracin
de los sistemas tradicionales de la
organizacin y que lleva implcita la idea
de participacin y desarrollo de las
personas mediante la educacin y la
aplicacin de ciencias del
comportamiento.

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CARACTERSTICAS BSICAS DEL DO

Es una estrategia educativa porque se basa en
la modificacin de la cultura organizacional para
lograr un cambio planeado en la empresa.
Los cambios que se buscan estn ligados
directamente a las exigencias o requerimientos
que la organizacin intenta satisfacer:
Crecimiento, destino, identidad y revitalizacin
Satisfaccin y desarrollo humano
Eficiencia organizacional.

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Su fundamento es una metodologa que
hace hincapi en la importancia del
conocimiento experimentado.
Los agentes de cambio son en su mayora
externos a la organizacin.
Implica una relacin cooperativa de
colaboracin entre el agente de cambio y
los componentes del sistema cliente.
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Los agentes de cambio comparten un conjunto
de valores referentes al mundo en general y a
las organizaciones, basados en la filosofa del
DO como:
Mejoramiento de la competencia interpersonal.
Transferencia de valores para que los factores y
sentimientos humanos lleguen a ser
consideraros legtimos.
Comprensin entre los grupos de trabajo y los
miembros de cada uno de stos, a fin de reducir
las tensiones.

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Administracin por equipos, o sea,
capacidad de desarrollo de equipos
funcionales para trabajar con mayor
eficiencia.
Desarrollo de mtodos de solucin de
conflictos. En lugar de los usuales mtodos
burocrticos basados en la represin, las
transacciones o acuerdos intermedios y el
poder carente de tica, se buscan mtodos
ms racionales y abiertos.

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ETAPAS DE IMPLANTACIN
Un programa de DO es un proceso largo
que inicialmente puede causar conflictos,
desajustes y desaliento, pero que a
mediano y largo plazo incide en la
satisfaccin de objetivos de grupo e
individuales, y en el incremento de la
productividad.

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SE LOGRA A TRAVS DE LAS
SIGUIENTES ETAPAS:

DIAGNSTICO. El diagnstico es la primera
etapa del DO, en sta el agente de cambio
junto con el grupo directivo describen, sin
evaluar la situacin actual de la organizacin.
El diagnstico abarca dos reas principales:
el subsistema o la estructura organizacional
formal y los procesos organizacionales; o
sea, lo que conforma la cultura
organizacional; cmo trabaja el grupo y los
aspectos referentes a valores, mitos, etc.

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PLANEACIN DE LA ESTRATEGIA.
Una vez definido el diagnstico, el agente
de cambio y el grupo determinan los
cursos de accin necesarios, as como las
etapas y el tiempo para lograr un cambio
planeado en la organizacin

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EDUCACIN. Comprende el proceso de
modificacin de la conducta de los individuos y
grupos, mediante la aplicacin de las
estrategias, implica el cambio de cultura
organizacional propiamente dicha.
Asesora, entrenamiento y consultora. Se
realiza de manera simultnea a la etapa de
educacin; el agente de cambio asesora y
entrena al grupo para retroalimentar el proceso
y disear los ajustes necesarios.

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EVALUACIN. Una vez aplicadas las
estrategias, se evalan los resultados
para retro informar el proceso y hacer los
ajustes necesarios.

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ALGUNAS TCNICAS DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

Desarrollo de equipos
Nuevos equipos
Grupos T
Equipos de trabajo
Equipos funcionales
Relacin entre grupos
Solucin de conflictos

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La Calidad tuvo sus inicios en las
empresas japonesas al finalizar la
Segunda Guerra Mundial, y ha redituado
impresionantes resultados en cuanto a
incrementos en la calidad y productividad,
primero en Japn y ahora tambin en
Occidente; de hecho, con la globalizacin
econmica, la calidad y la certificacin son
indispensables para incursionar en los
mercados internacionales.

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TEORIA DE LA CALIDAD
En un sentido coloquial, calidad es
hacer bien las cosas a la primera, sin
embargo, para los enfoques y
metodologas de calidad, es el
cumplimiento de los requisitos para la
satisfaccin de las necesidades del
cliente.

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Para el enfoque de calidad, los clientes
pueden ser externos, es decir los
consumidores del producto; e internos, las
personas y departamentos que integran la
empresa.

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LAS TRES METODOLOGAS
BSICAS DE LA CALIDAD SON:

Total Quality Management (TQM). En
espaol Control Total de Calidad (CTC),
cuyo creador es Kaoru Ishikawa.
Mejora continua. Propuesta por el doctor
Edwards Deming.
Cero defectos. Creada por Philip Crosby.

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PRINCIPIOS DE FAYOL
DIVISION DE TRABAJ O
Cuanto ms se especialicen las
personas, con mayor eficiencia
desempearn su oficio. Este
principio se ve muy claro en la
moderna lnea de montaje.
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AUTORIDAD:
Los gerentes tienen que dar rdenes
para que se hagan las cosas. Si bien la
autoridad formal les da el derecho de
mandar, los gerentes no siempre
obtendrn obediencia, a menos que
tengan tambin autoridad personal
(Liderazgo).
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PRINCIPIOS DE FAYOL
UNIDAD DE MANDO

Cada empleado debe recibir
instrucciones sobre una operacin
particular solamente de una persona.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
UNIDAD DE DIRECCIN

Las operaciones que tienen un
mismo objetivo deben ser dirigidas por
un solo gerente que use un solo plan.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
DISCIPLINA:
Los miembros de una organizacin
tienen que respetar las reglas y convenios
que gobiernan la empresa. Esto ser el
resultado de un buen liderazgo en todos
los niveles, de acuerdos equitativos (tales
disposiciones para recompensar el
rendimiento superior) y sanciones para
las infracciones, aplicadas con justicia.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
CENTRALIZACIN
Fayol crea que los gerentes deben
conservar la responsabilidad final pero
tambin necesitan dar a sus
subalternos autoridad suficiente para
que puedan realizar adecuadamente su
oficio. El problema consiste en
encontrar el mejor grado de
Centralizacin en cada caso.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
JERARQUA
La lnea e autoridad en una
organizacin representada hoy
generalmente por cuadros y lneas y
lneas de un organigrama pasa en
orden de rangos desde la alta gerencia
hasta los niveles ms bajos de la
empresa.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
REMUNERACIN

La compensacin por el trabajo debe
ser equitativa para los empleados
como para los patronos.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
C
SUBORDINACIN DE INTERS
INDIVIDUAL AL BIEN COMN

En cualquier empresa el inters de los
empleados no debe tener prelacin sobre
los intereses de la organizacin como un
todo.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
ORDEN

Los materiales y las personas deben
estar en el lugar adecuado en el
momento adecuado. En particular, cada
individuo debe ocupar el cargo o
posicin ms adecuados para l.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
EQUIDAD

Los administradores deben ser
amistosos y equitativos con sus
subalternos.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
ESTABILIDAD DEL PERSONAL

Una alta tasa de rotacin del
personal no es conveniente para el
eficiente funcionamiento de una
organizacin.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
INICIATIVA

Debe darse a los subalternos libertad
para concebir y llevar a cabo sus
planes, aun cuando a veces se
cometan errores.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
ESPRITU DE EQUIPO
Promover el espritu de equipo dar a
la organizacin un sentido de unidad.
Recomendaba por ejemplo el empleo
de comunicacin verbal en lugar de la
comunicacin formal por escrito,
siempre que fuera posible.
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PRINCIPIOS DE FAYOL
PRONOSTICOS
Los pronsticos son predicciones de
lo que puede suceder o esperar, son
premisas o suposiciones bsicas en
que se basan la planeacin y la toma
de decisiones.
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INVESTIGACION DE
OPERACIONES
Es una rama de las Matemticas
consistente en el uso de modelos
matemticos, estadstica y algoritmos
con objeto de realizar un proceso de
toma de decisiones. Frecuentemente,
trata del estudio de complejos sistemas
reales, con la finalidad de mejorar (u
optimizar) su funcionamiento.
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INVESTIGACION DE
OPERACIONES
La investigacin de operaciones
permite el anlisis de la toma de
decisiones teniendo en cuenta la
escasez de recursos, para determinar
cmo se puede optimizar un objetivo
definido, como la maximizacin de los
beneficios o la minimizacin de costes.

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