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Qualidade
Fazer certo da primeira vez

Qualidade fazer certo da primeira vez...
Fazer certo fazer o que foi combinado com o cliente (interno ou externo) e entregar o produto/servio prprio
para o uso.

Benefcios:
o Reduzir os custos da no qualidade;
o Eliminar os retrabalhos;
o Evitar desperdcios de insumos, energia, equipamentos e mo de obra;
o Eliminar atrasos de entregas;
o Aumentar a satisfao dos clientes;
o Aumentar a produtividade;
o Aumentar a lucratividade.

Roteiro para Fazer Certo da Primeira Vez
o Definir claramente os processos;
o Elaborar Procedimento Operacional Padro (POP);
o Treinar a equipe de acordo com os POPs;
o Definir a funo (responsabilidades) de cada um;
o Manter os equipamentos em perfeito estado;
o Disponibilizar insumos/materiais de acordo com o especificado

AUTOCONTROLE ou AUTOINSPEO


Conceito:
Sem muito esforo se pode observar que esto ocorrendo mudanas cada vez mais aceleradas nas indstrias
para competir com xito em um mundo cada vez mais globalizado.

As atividades de manufatura nas empresas esto sujeitas a processos econmicos que as colocam numa
contnua competio entre elas para poder permanecer no mercado.

Todas as atividades que temos na empresa so processos desenvolvidos por pessoas, que se esto formadas e
preparadas para o uso do Autocontrole, as possibilidades de cometer erros que seguem para o cliente, diminuem
em grande proporo.

As empresas que no usam o Autocontrole separam as pessoas que "fazem" a produo, das pessoas que
"controlam" o resultado; ento como "errar humano" a probabilidade de cometer erros e no detectarmos ser
duas ou trs vezes maior, como veremos mais adiante.



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Depois das consideraes anteriores, podemos definir sem dvidas que:

Autocontrole uma verificao tcnica voluntria que o operador realiza em seu prprio trabalho, para assegurar
a conformidade e qualidade de sua operao e observar a evoluo de seu desejo de melhoria contnua.

Diferenas conceituais com o controle tradicional

J h muito tempo a indstria ocidental tradicional, vem abastecendo um mercado consumidor acostumado a
receber produtos com falhas e deficincias que em alguns casos j fazem parte de suas caractersticas peculiares,
provocando clientes eternamente insatisfeitos.

Neste modelo de organizao a qualidade do produto resultado de processos complexos com um grande
nmero de pessoas, muitas vezes com baixa qualificao, onde os trabalhadores multiplicam-se entre mquinas e
equipamentos, sob a vigilncia cerrada do supervisor, enquanto em outro setor, funcionrios indiretos detectam e
reparam os erros.

A disposio do processo insegura e fornecedores com o mesmo conceito industrial, fazem com que sejam
necessrios grandes depsitos de materiais, originando custos muito elevados.

O controle de qualidade tradicional na indstria se baseia em:

- Desconfiana em quem realiza o trabalho

- Inspees para separar a produo boa da ruim.

- Correo dos erros por retrabalhos em cima do produto acabado


As desvantagens do controle de qualidade tradicional so:


- Estabelece duas categorias de funcionrios: - Os que produzem e os controlam

- As idias dos funcionrios no so ouvidas gerando um ambiente desmotivador.

- Os inspetores encarecem as operaes.

- Induz a um confronto entre qualidade e produo.

Nas indstrias que tem o seu processo organizado em Unidades de Trabalho, tem diminudo a quantidade de
inspetores especializados, porque suas atividades esto fora do processo de fabricao e realizam operaes
sem valor agregado, gerando custos sem aumento de produtividade.

Alm disso, o circuito de informao - correo a partir dos inspetores at o processo de produo, demasiado
longo e quando a informao retorna, j se produziu grande quantidade de peas defeituosas.

Caractersticas do autocontrole

A ao que o operador deve realizar, controlando suas operaes e a existncia de controles especficos e
padronizados para ele, no significa que ele deva desconfiar dele mesmo, pelo contrrio, efetuar o Autocontrole


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para aperfeioar sua habilidade, considerando como resultado, uma atitude positiva que:

- Gera confiana em quem realiza o trabalho.

- Previne os defeitos gerados no processo.

- Corrige as causas dos defeitos em seu local de origem.

- Diminui os custos do processo j que se faz certo na primeira vez.

- Estimula a unificao de critrios e objetivos entre qualidade e produo.

- Motiva as pessoas aproveitando suas idias e responsabilizando-as pelo seu trabalho.

- Confiana nas pessoas admitindo a possibilidade de erro.- No busca culpados pelos erros, mas sim, busca as
causas que os originaram procurando corrigi-las.

- Gera uma melhoria contnua e permanente nos processos e sistemas.

Princpios fundamentais

- trabalho bem feito na primeira vez

- atender as necessidades do prximo cliente

- confiana total em quem realiza o trabalho

Objetivos

- Melhorar a qualidade

- Melhorar as relaes humanas

- Melhorar a produtividade













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O 5S
1) SEIRI Senso de Utilizao
Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilbrio e bom senso. Onde realizado o
descarte ou realocao de tudo aquilo considerado dispensvel para realizao das atividades. Os resultados da
aplicao do Senso de Utilizao so imediatamente evidenciados.
Ganho de espao
Facilidade de limpeza e manuteno
Melhor controle dos estoques
Reduo de custos
Preparao do ambiente para aplicao dos demais conceitos de 5S

2) SEITON Senso de Organizao
O senso de organizao pode ser interpretado como a importncia de se ter todas as coisas disponveis de
maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente. Para isto devem-se fixar padres e utilizar
algumas ferramentas bem simples como painis, etiquetas, estantes, etc. Tudo deve estar bem prximo do local
de uso e cada objeto deve ter seu local especfico. Podemos identificar como resultados do senso de organizao:
Economia de tempo;
Facilidade na localizao das ferramentas;
Reduo de pontos inseguros.

3) SEISO Senso de Limpeza
A traduo para a palavra Seiketsu limpeza. Este senso define a importncia de eliminar a sujeira, resduos ou
mesmo objetos estranhos ou desnecessrios ao ambiente. Trata-se de manter o asseio do piso, armrios,
gavetas, estantes, etc. O senso de limpeza pode ir alm do aspecto fsico, abrangendo tambm o relacionamento
pessoal onde se preserva um ambiente de trabalho onde impere a transparncia, honestidade, franqueza e o
respeito. A aplicao do senso de limpeza traz como resultado:
Ambiente saudvel e agradvel;
Reduo da possibilidade de acidentes;
Melhor conservao de ferramentas e equipamentos;
Melhoria no relacionamento interpessoal.

4) SEIKETSU Senso de Padronizao e Sade
O senso de padronizao traduzido na fixao de padres de cores, formas, iluminao, localizao, placas, etc.
Como abrange tambm o conceito de sade, importante que sejam verificados o estado dos banheiros,
refeitrios, salas de trabalho, etc. afim de que sejam identificados problemas que afetam a sade dos


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colaboradores como os problemas ergonmicos, de iluminao, ventilao, etc. Este senso tem como principal
finalidade manter os 3 primeiros S (seleo, ordenao e limpeza) de forma que eles no se percam. Podem-se
evidenciar como principais resultados da aplicao deste conceito:
Facilidade de localizao e identificao dos objetos e ferramentas;
Equilbrio fsico e mental;
Melhoria de reas comuns (banheiros, refeitrios, etc);
Melhoria nas condies de segurana.

5) SHITSUKE Senso de Disciplina ou Autodisciplina
A ltima etapa do programa 5S definida pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com as etapas
anteriores. Este senso composto pelos padres ticos e morais de cada indivduo. Esta etapa estar sendo de
fato executada quando os indivduos passam a fazer o que precisa ser feito mesmo quando no h a vigilncia
geralmente feita pela chefia ou quando estendem estes conceitos para a vida pessoal demonstrando seu total
envolvimento. Diante de um ambiente autodisciplinado acerca dos princpios 5S possvel que se tenha:
Melhor qualidade, produtividade e segurana no trabalho;
Trabalho dirio agradvel;
Melhoria nas relaes humanas;
Valorizao do ser humano;
Cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos;
A convivncia com os cinco sensos apresentados leva os indivduos a compreenderem melhor o seu papel dentro
de uma organizao e os torna parte da pirmide dos resultados alcanados, fazendo nascer a conscincia de
que preciso ser disciplinado mesmo quando no h cobranas. Por isso, os Programas de Qualidade tm
auxiliado as empresas no processo de melhoria contnua dos produtos ou servios, principalmente atravs da
mudana cultural, a fim de se obter a vantagem competitiva necessria que ser colhida a curto, mdio e longo
prazo.











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