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E.E. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

(Estudio de Caso elaborado por: Javier Jimnez Aponte)

PERFIL DEMOGRFICO PSICOGRFICO:

Ana Torres, Gerente de Redes.
Edad: 45 aos - divorciada - 2 hijos.
Licenciada en Sistemas Computacionales; Maestra en Redes y Certificada por Microsoft -
Novell y Oracle sobre plataformas en redes, adems por Cysco Systems.
Inici en Acme en el puesto que ocupa actualmente, debido a su experiencia en otras
empresas como Coca-cola, Nestl y Maseca.
Es reconocida a nivel nacional por sus trabajos de diseo e implementacin de redes,
intranet - extranet. Es miembro distinguido de la Asociacin Nacional de Sistemas y Redes
Computacionales, y pertenece a la Red Mundial de Redes (Red de Redes), en la que se
desempea como Presidenta del Captulo Mxico.

Sus aspiraciones principales para entrar a ACME fueron las de tener tiempo para dedicarle a
sus hijos, a sus proyectos de internacionalizacin con la red de redes, y contribuir con ACME
a la conectividad de todas las unidades de negocio, dentro y fuera del pas, de tal suerte de
que sea una empresa modelo en redes y con lo ms avanzado en cuanto a plataforma
tecnolgica amigable para el ser humano.

Es muy amiga del Director de Sistemas y del Director General de ACME, por lo que acept
rpidamente la invitacin y le aceptaron, recprocamente, sus condiciones para permanecer
dentro de la empresa.

Es la gerencia que ms presupuesto maneja, a ese nivel, y la que ms apoyo recibe para
proyectos. Tiene un equipo de colaboradores muy amplio, 30, y todos ellos se encuentran
muy identificados con el estilo de liderazgo de Ana. Una buena parte de ellos han recibido
invitaciones de otras empresas para que se salgan de ACME, pero lo han platicado
abiertamente con la gerente y todos han respondido que no porque se encuentran muy a
gusto y con todas las necesidades cubiertas.

Por otra parte, Ana est considerada como una de las mentes ms brillantes de Mxico, en
su campo, y se le ha invitado a residir en Suiza, dentro de la sede de Red de Redes, pero
ella tambin ha declinado esa oferta por considerar que su trabajo no est concluido en
ACME y que tiene un compromiso con las personas antes referidas y con su equipo, que
cuando menos le llevar unos cinco aos ms para disenar, apoyar y consolidar el proyecto
nacional e internacional de la empresa.

Ha estado preparando a tres de sus colaboradores ms destacados para que en un futuro la
puedan substituir, sin perjuicio para acme. stos son jefes de depto que se encuentran desde
el inicio de la empresa, y aunque no fueron reclutados por Ana, se han integrado en una "red
de talento" como les gusta llamarse.




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Dentro de su comportamiento laboral, se puede describir como una persona sumamente
disciplinada, perfeccionista, que sabe escuchar a los dems, y con un afn de estar
actualizandose sistemticamente y mejorando da a da en todo lo que hace. Esa misma
filosofa la ha impregnado en su equipo de trabajo, quienes son los nicos en la empresa que
no checan como el resto, que tienen la posibilidad de ajustar ellos mismos sus horarios y que
sus sueldos y bonos son de los ms altos de la empresa. Tambin cuentan con la tecnologa
ms avanzada y en ACME toman otras reas como modelo a seguir a la Gerencia de
Sistemas.

Es definida por sus colaboradores como una jefa exigente, pero justa, y que sabe como
involucrar y comprometer a su gente, y que nadie manifiesta posibilidad alguna de dejarla
mal o de un desempeno por abajo de lo sobresaliente.

Su principal preocupacin son sus hijos, los cuales estn en la universidad, uno por finalizar
la carrera de ingeniero de sistemas en el TEC de Monterrey, y otro estudiando la Maestra de
Inteligencia Artificial en la U.V.

Ana ha estado preocupada por las consecuencias del divorcio en sus hijos y, aunque los
considera como ejemplos, busca el estar el mayor tiempo con ellos, por lo que no duda en
llevarse el trabajo a casa y tener jornadas nocturnas de trabajo desde la computadora del
hogar, que est conectada a la empresa.

Su posicin econmica es sumamente desahogada, y ha sabido invertir en planes para retiro
desde sus empresas anteriores. Es socia de una empresa pequea de tecnologa de redes e
inteligencia artificial que mont su hijo mayor.

Se le describe como una persona que ama a sus hijos, apasionada por su trabajo, con un
futuro brillante y que se le percibe nostlgica como mujer; algunos de sus amigos dicen que
su pasin por el trabajo fue un reducto para su fracaso matrimonial.

Por arriba de ella, organizacionalmente se encuentra el Director de Sistemas y el Director
General; cuando se le ha tocado tema del desarrollo de carrera, ella ha manifestado la
postura de que no le interesa ascender en la escala organiacional, sino que le dejen trabajar
en lo que a ella le gusta y como le gusta.

Qu se recomendara para Ana?
Cul es el diagnstico de ustedes sobre el estado actual de Ana?
Es un buen candidato para promocin, desde su punto de vista?